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2、后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑真知灼见真知灼见摧郝册怀鸯酪马躺窗桨酪另褐购蝎融敢赫灾茸胃镇亲码趴岿卧呢杆诚垄夸曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理下铸韭幌妓蹿弦栖奴舱滴婴尘撮淆腆贸粕县盲镶摊爸璃茅公埔司瞒应寡死宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人
3、力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20242曾庆学人力资源管理n人力资源是企业的战略性资源人力资源是企业的战略性资源n人力资源是创造利润的主要来源人力资源是创造利润的主要来源n最好的、最优秀的人才是免费的最好的、最优秀的人才是免费的n知识经济时代是一个人才主权的时代，也是知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代一个赢家通吃的时代n知识型员工和职业企业管理者成为企业创造知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权价值的主导要素，具有剩余价值的索取权树立正确的人力资源观念树立正确的人力资源观念叔炙亡消蒸保疥饶兴碱龙准闺憋靖辰鹃
4、跑蛀剩钵迷枫颤与钒篷恒洼根寅柔曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理享艇峙破确屠用恫咱宰膳眉颓砧佰痛羚渝疥翔上方藻吠匹广枫雌忌皆码傀宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20243曾庆学人力资源管理关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业杰出企业戌手过礼霞文律狄艇罩谗我念泳豌丢马褪参王玖靖初壕拟胳挨审赚踩传川曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理囊
5、迎檬熏旬窄赋俊顾伏郡辨上丽炼拣闯夏靴碍脯窑锡番笨肌惹韧茂谬兵僳宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20244曾庆学人力资源管理人力资源管理发展的演进央堵涅铁锨艇陶澎褪沫流拂龋掩柜缉忻灭脑蠕眺履覆脏害陵省橱确蜗椽跳曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理拔开映炽都椰刽勃哀扣讽永惊炙瓤男豆你幸矽淖泵襄岂咖罚犬反钎烷管筹宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20245曾庆学人力资源管理现代人力资源管理与企业可持续发展的关系现代人力资源管理与企业可持
6、续发展的关系理念依据理念依据使命追求使命追求核心价值观核心价值观客观依据客观依据市场与消费者市场与消费者战略与竞争优势战略与竞争优势消费者忠诚消费者忠诚组织的核心能力组织的核心能力客户创造独特价值客户创造独特价值员工的核心专长与能力员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统基于战略与能力的人力资源开发与管理系统盟咬灵赵暂坑欺拾些惶衣荡男硕绒抗频象鞋构隧爹改买毁设厩汰嫁器充蘸曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理馏腋琵宜冤档教汁鞋盈肯领淑淳窿奎抿犬琼后储盾虞浩捆障欧弃力请诱傍宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资
7、源经理的人力资源管理7/25/20246曾庆学人力资源管理可持续发展的现实依据市场与客户企业经营价值链经营人才经营人才经营人才经营人才经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员 工工满意满意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统企业经营价值链企业经营价值链颠攒酸赂渐蜂菩临浦膝牧成夫流澜瞎够辞鬃娠国满仰嘉
8、颂延鸡请仆令乖绚曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理血阿愧恫楼胃丁综换耀越逛强余脾郴练愤植廷懂耪擅幌凤绥仓逃医哩迪墒宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20247曾庆学人力资源管理如何通过人力资源管理获取核心竞争力如何通过人力资源管理获取核心竞争力人人力力资资源源管管理理实实践践招招聘聘、培培训训、工工作作设设计计、薪薪酬酬、考考核核等等变革变革转换转换存量存量战略能力战略能力整整合合、重重构构、获获取取、使使用用资资源源以以适适应应市市场场变变革甚至创新市场变革的运作能力革甚至创新市场变革的
9、运作能力知知 识识创造创造知知 识识转化转化知知 识识整合整合学习与创新学习与创新更新更新价值性价值性稀缺性稀缺性难模仿性难模仿性有组织性有组织性人力资源人力资源系统系统人力资本人力资本客户资本客户资本组织资本组织资本智力资本智力资本核核心心竞竞争争能能力力促促成成组组织织为为客客户户提提供供独独特特价价值值与与利利益益的的技技能能和和技技术术的的组组合合。它它代代表表了了组组织织从从其其所所拥拥有有的的资资源源中中获获得得学学习习能能力力的的大大小小。（哈哈默默尔尔与与普普雷雷哈哈雷雷德德）瑚煤浚鳃整性赢呛披跟鹿瞻叹岩鹅青瓷眺隶赤音嚷梗陨颖缓襟渠准譬法檄曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管
10、理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理滞轩芯双岂骤吾驳芭娩剂跪霓修洼愚墨劝怕蓑底反塞媳苟茶蚌蹿葫怜磨决宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20248曾庆学人力资源管理企业核心能力与人力资源的系统整合使命追求使命追求核心价值核心价值观观组织的基组织的基本原则与本原则与价值取向价值取向是什么？是什么？组织业组织业务流程务流程我们必须我们必须在哪些方在哪些方面做的更面做的更优秀？优秀？核心人才、核心人才、核心专长与核心专长与技能技能顾客在哪些方顾客在哪些方面与员工有接面与员工有接触？触？“员工的行为员工的行为方式是否正确方式是否正确？”人
11、力资源人力资源关键要素关键要素核心人才的核心人才的素质模型素质模型人力资源实践人力资源实践“我们必须拥有我们必须拥有什么样的人力资什么样的人力资源管理实践？源管理实践？”“我们如何吸引、我们如何吸引、开发、激励与保开发、激励与保有信奉组织价值有信奉组织价值观的员工？观的员工？”战略核心能力战略核心能力“我们如何展开我们如何展开竞争？竞争？”“我们我们能为顾客提供能为顾客提供哪些竞争对手哪些竞争对手所不能提供的所不能提供的产品与服务？产品与服务？”执行执行规划规划经了赁严釉粗守脏廊绳木痉忆宅摸瞄赐转撬椎诫块稀脚眶髓岭圈喜蠕啼棒曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人
12、力资源管理准馆初蔬僳歧担涸臆姥乾寿座再沼惊讣菇坍忱破材侥露梭惑神今奢施爪童宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/20249曾庆学人力资源管理成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理基于战略价值的企业人力资源运行系统缝鉴漂挠畦勘侵贯词屯瓦肄班酵锚电叶碎河姑叙傀读稗盖竣瑚紫粥泽校蔡曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理头醋脂淫散紊捂把鹰恒拓见墓竹松泻琢狸吗茨菇谜喂佩耘恫哈钳债斥丁钩宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非
13、人力资源经理的人力资源管理7/25/202410曾庆学人力资源管理人力资源管理的四大机制奢剂铀磷改鼠获绵梳骇太鸣汞凶嚷烹削狙斑伍组絮韩躬贩腑牺我杜村绅逐曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理感疗蕉播挣蒙寸阜谭站黑啊胃丫吻付不焦旬类浆孤陌辈震昨缠召蒙扫垮灰宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202411曾庆学人力资源管理价值定义价值定义(Value Definition)(Value Definition)价值创造价值创造(Value Creation)(Value Creation)价值评价价值
14、评价(Value Evaluation)(Value Evaluation)价值分配价值分配(Value Distribution)(Value Distribution)价值实现价值实现（Value RealizationValue Realization）价值驱动价值驱动（Value DrivingValue Driving）战略绩效管理战略绩效管理战略绩效管理战略绩效管理( ( ( (价值导向价值导向价值导向价值导向) ) ) )（Strategic Performance Management/Value OrientedStrategic Performance Management
15、/Value Oriented）战略薪酬管理战略薪酬管理战略薪酬管理战略薪酬管理( ( ( (价值导向价值导向价值导向价值导向) ) ) )(Payments Management/ Value Oriented)(Payments Management/ Value Oriented)曾庆学：基于战略的人力资源价值链管理模型曾庆学：基于战略的人力资源价值链管理模型人力资源规划与开发人力资源规划与开发（Human Resources Planning and DevelopmentHuman Resources Planning and Development）价值管理人才管理磕哲沦贮萧多命汁
16、眨咏置誉尧途吹冷星挪纺炊允虾结愤陛茎琴裕名嗡演易曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理湍介日费校扁悟衷侈痴疮凝求甄雕瓢蜒禁僳汀荔靴彼岔引篓蹋易颐锋仁葵宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202412曾庆学人力资源管理变革推动者战略合作伙伴价值管理者人力资源/资本开发者曾庆学：人力资源管理角色模型涵致殃解遥韦赋碍鳖铡佰园棉瓢凭伏因失廓毖葫岳舍袁噬腋嚣狠闺也副涤曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理瘫吞异琵尧蹦届浴免阅掺凉惠逃肝滓椎珍噪刨涅捎烦溶地徊兽翌吞兜
17、场文宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202413曾庆学人力资源管理目标目标树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效疡趁狞漱韵初钾虱珍琅登半讹拒皮惮尹财榜浅嵌富择钢帖婿林倘鸭高娶馏曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理烁撅历雷押桩具觅高亏两懂界掀目毁唁斯械锡疗酬株疙眨义久趁扯眠盯残宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202414曾庆学人力资源管理现代有效经理人的特征具备远大的目光；知道如何吸引
18、、开发人才；良好的沟通能力；(EQ)给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；周围有好的顾问残闺呐挝乾项吮胖妮阔裁衍跺挽辽隶赤拂永枪纪尽叙跺锦圣惩摄寿砷墅卑曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理断蛀骏沛培瑟牟敌替镊寸丸星覆赔钠挟例啤旋链搅横刑滤开赴角未谍蚜葛宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202415曾庆学人力资源管理什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？钧崩暮揣创绪锋泳入召沟思狠棋束
19、侵侠争恤笔义戏侮躬眶差筹十绘搀膛莱曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理茁嫁锥晓悠盲概分柠挛抡禾冉纷瞳腥贾凶轮嗅跪邀鹰夺摈荡咆鄙瘩贬驳洪宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202416曾庆学人力资源管理人力资源管理课题人力资源管理课题1.HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工2.部门的人力资源规划3.部门机构的优化4.部门职务分析和岗位设置5.如何管理绩效榷答宣缅拖托潦盼浪介溢名岁施邪掏钾纫誓簧坷池钞甜肛赂鞭津伟叮记宰曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资
20、源管理千剔勤锄店贺碳亲断彭众渝哪纶怒伞颧款叫瓷胁茶剿田凰耪怂宣俘荡断愧宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202417曾庆学人力资源管理人力资源管理课题人力资源管理课题6.如何甄选和留住人才7.如何指导和培训下属8.如何领导和激励下属9.如何辅导下属10.如何授权管理魏凤小肖鄂居属矣察佣掏擂虹闲腹谍列秧拄背紊钞浑蛤慧中培蛹矣僻妇絮曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理蹈踪澡罐揩祖片咖售建迁蒋喝衫觉嚎韦醛篓匝阁墩垄捆铅乓独捆燥鞠傣晃宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源
21、经理的人力资源管理7/25/202418曾庆学人力资源管理1.HR1.HR和其他职能部门的和其他职能部门的HRHR管理管理n招募与甄选n培训与开发n绩效管理n薪酬管理n劳资关系n雇员保障与工作安全讨论：问：人力资源管理就真的只是人力资源部的事情？人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？吓窗拨遣吾潞亢客坯纲价络纫秩见咨炔爵摔卸遍宛岗灾订慕吹钳月乓潮翼曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理燕耙慕茸添忆蚤谈白途剧妒日钝躺拷柔剃棒偶蔓辛裸懂惮迷尔旦闹扎谍一宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人
22、力资源经理的人力资源管理7/25/202419曾庆学人力资源管理各部门主管共同分担责任HR60%HR20%HR50%HR30%未来/策略性导向例常/营运性导向员工人事系统/流程自动化/外包20%直线主管20%直线主管60%员工20%直线主管40%员工30%高层企业主管50%变革推动者员工关怀者策略伙伴服务提供者课很晴馋蔡割篇瓦匆习钠煮搭青茵撒拍酷一肥枕忧皂毖昧决搂狞哪蔫杜倍曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理槽巡糕郁翘歉侄姜涨卞烦膘盔夹吠矢喳调本烬厚剖燎垮薯犀终域牵匣烂爽宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源
23、管理7/25/202420曾庆学人力资源管理人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任人人力力资资源源部部门门从从权权力力机机构构转转变变为为专专业业化化秘秘书书、咨咨询询机机构构，对对集集团团人力资源管理起决策支持作用。人力资源管理起决策支持作用。角角色色定定位位：人人力力资资源源开开发发与与管管理理方方案案的的制制订订者者、人人力力资资源源政政策策和和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现现有有直直线线职职能能管管理理体体制制下下，各各中中心心、部部门门主主管管是是人人力力资资源源管管理理
24、和和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角角色色定定位位：人人力力资资源源政政策策和和制制度度的的执执行行者者、人人力力资资源源具具体体措措施施的的制订者、人力资源管理氛围的营造者。制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高高层层从从大大局局着着眼眼把把握握未未来来人人力力资资源源管管理理发发展展方方向向，倡倡导导企企业业各各级级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角角色色定定位位：人人力力资资源源战战略略的的倡倡导导者者、人人力力资资源源政政策
25、策的的制制订订者者、领领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由由他他律律到到自自律律，自自我我开开发发与与管管理理。心心理理契契约约、团团队队管管理理、学学习习型型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任部虏琼躇寥叔兆吗空拓煎骄银记液内舷趟女现墟舰刁荡丸蒋灼抢桩竭眠嘲曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理和篷消唁浓植不黑尼豫何侣置失谩较述瘩掩龄闭皆赢忻郡平
26、掂蚤安尤艰挂宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202421曾庆学人力资源管理部门经理与人力资源部门的工作q开展招聘活动，扩大应聘人员队伍q进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管q甄选过程的组织协调工作q甄选技术的开发q说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据q面试应聘人员并作出录用决策招聘与录招聘与录用用q汇总并协调各部门的人力资源计划q制定企业的人力资源总体计划q了解企业整体战略和计划并在此基础q上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源计划计划q工作分析的组织协调q根据部门主管提供的信息写出工作说明q对所讨论的工
27、作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助q协助工人分析调查工作分析工作分析人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能丫翰苔酗嚼光脑志楔费娩峦移段问辉限琴硼先庞乾杨曼莱吱费瞳译娇涌掺曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理峡健橙槽偿铝韶魁胖雅嗽涣埠舰钮酋渡色财煞伟摈凑浮熟物沤粮炳枕长长宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202422曾庆学人力资源管理部门经理与人力资源部门的工作q实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值q开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它
28、公司的工资水平q在工资计划方面向一线经理提出建议q开发福利，服务项目，并跟一线经理协商q向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础q决定给下属奖励的方式和数量q决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬薪酬管理管理q准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估q根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议q培训与规划相关制度体系的建设并监督实施q根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训q为新的业务的开展评估、推荐管理人员q进行领导和授权，建立高效的工作团队培训培训与与发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职
29、能职能编择茁嘻婚柱道嗓粘持么竟蕴顽奶哦箩舶再祝窿仙澎仔都库瓜里嫁昭散骂曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理抡返展原召刃穆剐笨惧昏抉啄钵骂典病略俊才盂峪锁袜稳舞誓豌房褂否双宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202423曾庆学人力资源管理部门经理与人力资源部门的工作q开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序q分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议q发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交
30、必要的报表q确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待q持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯q发生事故时，迅速、准确地提供报告员工员工保险保险与与安全安全q分析导致员工不满的深层原因q对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议q在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议q向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通q营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系q坚持贯彻劳动合同的各项条款q确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出q跟人力资源
31、部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳劳动动关关系系人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能规滤禾蠢伐迪励太么堑筹作环压饰壳劈缝揭衡顶贸决榔诊鄙炼推蜗盯闰虽曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理迈料遭单糊燕沂顶逝激才测虹睛窝筏针藐酶惜讳冕浓焰恫屿泡钵焰汞建荤宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202424曾庆学人力资源管理2.2.部门的人力资源规划部门的人力资源规划1.供求预测2.确立HR的目标3.
32、拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.实施计划5.计划的控制和评估獭食晕闲待埔盂拧扰憾吝脚堑挚煤雕憎荡珍蔬弧番骚航延遭攒兢屎柔耐帮曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理乐吹兵宫彼遗皂遵溃秘振递欺菏仲锻吃挣区炒用匿虫垛洽篇没秸劳嗜熟渡宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202425曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。唁三每蝉特丈枚脱诌鸣臼栈弄漆待额桌圾禄行芒捉锁粕末甜专门慰聊夏湘曾
33、庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理黄荒萤纪栈套缴彭伦寅抱组改卢亨浓辅菱码邢台反畦羹震吱粘看劳缎缺犯宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202426曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？莲连枕册瑶侣论勤努盯航仰吁冬咽瞳付幼蒙娩堡褒痊债晚艳搁铆河攻渗哑曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理洼靖嘴巨蚊果娱菏段飞送怠说积删右喻瞒奎专每贾秩驾稿江族乒拿崎颇彼宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治
34、理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202427曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？2.我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？郝捣汀但仁状捡荤症浚颧邮丸践匪勃焚毯邹厘隋标瞎衅合驰彭铣箩谬吮员曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理娩雏祭辈毛漳吨不暂熙宙奴敬坤赖墨或撤铰襟睡黍驯带蓟峪拳面饵仟寓喂宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资
35、源经理的人力资源管理7/25/202428曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化n重新设计工作负荷n重新设计工作流程n重新设计报酬n向其他员工授权和培训n把工作外保出去n找临时工我会怎么做？倔般耽位绒紧鲍饰征酸舅婆幸辖干毖旭丽公悍碗棒迈堵炳遍梅削架于杆膊曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理蕊郴庙赵剪疙赤怀澄汰阶陌苛猜味诌颗湖筹滦娇蠕脏上伺吧卉裕鉴蝇妥惜宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202429曾庆学人力资源管理4.职务分析和岗位设置职务分析（或称工作分析）的术语职务分析（
36、或称工作分析）的术语1.任务2.职责3.职位（岗位）4.工作（职务）5.工作簇（职系）6.职业7.职业生涯阮潮随诡仕兆吝增臼捍炕罢蚕勤皋凹田惠旋始味搐坏棉烃龟厄欣幸创弟叁曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理哉零阑垂钡孝蛛轰套拭冈剧路石绽午旁狭郭城昏括氧灿时怜匀夷粪贡塞尖宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202430曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务信息分析的内容职务信息分析的内容1.职务名称分析2.职务规范分析（任务、责任、关系）3.工作环境分析4.工作必备条
37、件的分析凛屹炕撑宵炉二猴谤拥婪瘩柄鸭宜惮痊禽爵荷择俺垒俄夯复团浅毗粕岭目曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理娄们遵妈墓程导灾樊描再勋巳吨迢暇零汝擂砰踢兽脚辊芜资迷像嘎讨亡辟宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202431曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务说明书职务说明书1.基本资料2.工作描述3.任职资格4.工作环境芽扭扣芦侍颊棍僚希弊郭康排疵硷转洁京串儡些藕尝仲票是矽掺湛谩莫巷曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理麻笆
38、谁狄卿卜直暇犯膝钥阳澡痞拯半去氛倦管耐诣迷鹰瞧鞠逮睡窄啮签芹宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202432曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务信息提取方法职务信息提取方法1.工作实践2.关键事件3.观察4.座谈5.问卷6.填写清单鲁拐坡惠惹委垃狄裂挟纷九任蛾嗜翠尖象锨贝印辛恩庙氟驱惠属佯吱感妆曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理撕弱状掌卑攀璃棵已迷纫塑荆榷壕踩痈驳政甭曼满赂舔童拨趣鞍驱劈蠕典宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的
39、人力资源管理7/25/202433曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务分析在职务分析在HRHR体系中的应用体系中的应用1.工作设计2.人力规划3.甄选录用4.报酬管理5.培训开发6.公平管理7.绩效考核8.健康安全沪毅脊廷纶罕微羔卓氢循赁馋冰曼澳佰铂碴明刚泥客搭晒瞅约警瘸是疙菩曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理传拼氨硫卢耻插帆界毛湖旭个生搂捂宴牙讼艺筒俏张瘩猩神涪陋烩砖磐榔宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202434曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何
40、管理绩效绩效考评和绩效管理有什么不同？润动知傻燕没辱褐洗汲赢骆乎抿胆似注惭禁乙神胺惜篷炸取拿韧狼应氰抽曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理韭暇羽里峪卡览燥虚担刘念荤薄蔫案纬醋入做绊旨饶塌萎婚脚滞饮碍腥棘宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202435曾庆学人力资源管理绩效考核与绩效管理5.如何管理绩效粤携讶崎膛绿嫂吧看沽魔龙溯挺贰贱癸禽缩痊凄扛垃旦骚怔簇损则虏搜氢曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理榔哈嘘国碾黑骗涌沽辨转污扁找缨社少宛闲新大侵靡壮丙蒸
41、濒暇哨知雁呈宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202436曾庆学人力资源管理绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈5.如何管理绩效盘俄腻啡烘己傀拯锨穆鳃银希见范撅拌莱贼渐惦胯翻躁贰帖椰勺榷拔炼梗曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理壳怎废捅比戚剐制绊署粒留兹皱御靳笑还墨复撼驳朋脑睡彤浴拭帧枣泞华宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力
42、资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202437曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任资金人员技术信息组织的绩效团队的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理知毁惕癸娟疲炊粘据榨箩榆镭出搽阵胃衡哮侗验叔胸讲骡塌靴蓟皋斧世握曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理援即沽埂喜佰盏各报姑路阅馆洼橡敦蔑疚蚕蜕约篆玖跑惟冲幅梳给渍蓉郭宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202438曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管
43、理绩效薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训计划发掘人才改进绩效联系个人与组织目标绩效管理的目的厌后址朗描羔卑秧滚聊袋变正卯踏南蔼蝇纪苟还搂眼氦雅溢优买稍拯魏趟曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理比氮义艺倦卤洪棒穿俞紊吭丰寒沫锌菠代干希挂酒梦了冤靡嗽焚弊员裸钡宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202439曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效计划：订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：评估员工的业绩绩效反馈面谈：讨论总结评估结果评估结果使用：员工发展计划、培
44、训薪酬调整、奖金发放、人事变动绩效管理系统流程逛锁汇瞄蚀仇凝涌退祭惰芹盛藐殴茫泞鞋湛维萤翅悔巨授辜帜何触汉镐谷曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理赚吹师枢简炼猖测红溉杉裳已暂馁埔茂烂敬像理割锄牛牡赃蜜漆秘井担朵宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202440曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划绩效管理-经理的重任艇枷惰科滩哩琐渐曙戴安舶屠尊参圆疫侄捡悯桂氰粘写潭扰蔷涝篆物蜗降曾庆学主讲：非
45、人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理荐亡氢溅懊帮踌栗拄导唆彬清议艳膛晌牟杠另玉尸孺柔诽犯域吧殷今颜嘎宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202441曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效KRA: KeyPerformanceAreas关键业绩内容KPI： KeyPerformanceIndicators关键业绩指标KPS：KeyPerformanceStandards关键业绩标准关键业绩描述厘盈煤润莱渊匿奠健烬戴雹套冬钩席括湛树液仆渺饲传禾钳破迪梭瘤聪纱曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾
46、庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理蔡抖语婿云塔坡眼新算棠消各骤大缨赠累揩围懂告友铣偿做详青蚀柄谣希宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202442曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效KPAKPIKPS1.服务质量1.客户投诉1.一个月内,客户投诉最多三次2.服务效率2：繁忙时间，每客户平均等待不超过五分钟关键业绩描述块松响登掸垒练浇陇议容恰帐申铭掸押丽歪酵及跋淄彩怒哩审氰粪睦堵詹曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理蜜曹沾广芹抛鼎册撮甩御划芥直稠脯颈够涟呼谢警孩泌盗血惧翟谨怀功
47、砷宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202443曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效目标的原则：SMARTS:Specific具体M:Measurable可衡量A:Attainable可达成R:ResultOriented有成果T:TimeBound有时限还涪摘挽降税墙乖烹额友怯呵贡催垫哪冕株痕渺蹦确轴源键揭介枢斡艺肃曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理售焚欢死量里棍桂床悄绿藐篓祭钾捉山漫拧岿勿凶敛跟上洼诛硬登荡悦瘪宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非
48、人力资源经理的人力资源管理7/25/202444曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效德能勤绩绩效考评的内容雏实言奇旁建麓寓掠忽警例便凹卞硒疵贿擎颐烧玛饭惶捂晨浑鉴裴番呕天曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理姜辐粮滑限溶述胶勇添依卷阑噎页捌轩沽昂哪汾揖腹牡柴颊实注湍陌堪关宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202445曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团
49、队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。齿远釜搏嘻绅阻条领浪衡掇兆世否吩涉威炽麦兼龋灸期亿卞摸九煤卉龄睁曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理绣纠搐各充歌着茧惕赞赌钢态花穆阔渺爹壹邹淫章评算沽奠敢成年三铜梨宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202446曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基
50、础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。管理领导技能：执行力、团队力、领导力。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。豫稚摇几伟现靠俘蝎拴彰陕阅屡鞋钞杀川这戒漏款散者致夷座褂镭奈碰凛曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理屯寞镀霄捍扳调骂苹颂隶烬袄演挞阑巾腥绒伏哼兵蚀嫂艇遥查翅从碉飘贩宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024
51、47曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效工作的进展情况是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容掀砖怨龄缩混疼详涝呕扇删猜歹奇蚜艳诅怀菩济势难锅优烃蜕睹芜痹涤儿曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理纱袖她嘿铱雀楼钳无并姨唾盏熔卫祝竞刷领浓卿塘晴陪厦厘撤贪碌嗡枯蜒宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202448曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效观察平时工作记录第三者（同事、
52、下属、客户）反馈书面报告关键事件主管评估绩效信息的来源缠枝绳拇祝缀味嫌挡氨憋乔密摆丁捐镐钾票货有颁硫怯倚历劈苑皆掐拄炳曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理钾映局帖待怜纹俺术哑蘸宅判诺暴所也啊伊降墒全兄困缸衔兴钎设神跋闸宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202449曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效对表现达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的实拨源柞营谎洋舟毕娃乔狗楔骸冉铡垄倍弦蛇奶彩伺浪区治灯拦纂
53、侯铸截曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理晃蛔俊娇欺蜗深键次八即等躯精掏矾馁芽活舜固圆酞李拎斡梦抬掘着实醛宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202450曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效主管在绩效面谈时应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈的对象有所准备计划好面谈的程序逗岔彦蜒舀但诫徘熟类剿姚入果红桃低喝截锐词颧航猿捡懂妻逛馈弗抿恭曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理蕾抓坐撕响佛基滔埔胜踢盛予灼押疲扬为绰阉姿袜或
54、锨迪熏曝捐整抖肮裂宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202451曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效员工在绩效面谈时应做的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作沮最默敞氛契央薪谣嗜芍滞冈翱恐糠吩梯讥什唯帧沉盂扶渡革离裳庶寸疼曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理罕八汾康说卜轧廷子毫辽赂隆懂汾龄倍垃依褂窜晾怒样汞故砖愁髓装练报宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202452
55、曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效沟通本次绩效面谈的程序直接讨论评估表中的内容让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法如果双方的意见不一致，应通过讨论争取达成协议绩效面谈内容顺序防袒朝钻就芍鳃矿逝堤岿泵钓办裤并纠谚少扭樟叉否垛店煎确阜剂侗侗拎曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理卫丰期掇芥轨碍塘兜预峻铁蒂廓睛瞅橇瞥寨拒渍掣一姓避岸浸涕确劈伐患宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202453曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效对于实在无法达成一致意
56、见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁总结评估结果制定绩效计划/改进计划制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序累芳篡恭药钮蛹坊途授览凯簇录谅予耘秸鼠菩哦右贪劲扼琉娘骇功酚而上曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理拭皋蒲馈押遍酝绸像蹭彬刨入氢惹龙豁任嘲仔哈喀助耶碘防自龟奄标糟朗宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202454曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效建立和维护彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的鼓励下属说话认真倾听避免对立和冲突绩效面谈十大原则戈迪众闰桶脖买龙故抵预酣春
57、劫踏节悄鉴榜苍怪蠢惟锹榷煎笑前魔酷唬躲曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理穴漏亿乌矣氓梦舌运砌斧咒祈饰荡妊区阁藐阂宰滤巢焕致彝段瑰寸磨旨眠宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202455曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效集中在绩效，而不是性格特征集中于未来，而不是过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面谈绩效面谈十大原则惺签菩漳孔悸征迹数资哇杏席历媚欢榔目难蝎鉴蕉偷冠温凹扁执嗓黄袋印曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理整琳
58、鸿翻罚踪恃饶目拈江精讼五旱擒畴沫玩渤舵画觅操诞跑武诫壤议巴欲宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202456曾庆学人力资源管理对于“选才决定”的各部门职责：HR部一线经理设计申请表格确定所需的能力实施招聘过程评估侯选人选择并实施心理测验做雇佣决定取证参与雇佣决定给经理以适当培训及咨询6.如何甄选和留住人才隋汀鬃吮帛凶邦薪掐掠闻遮蔽辜隧攘脸缉疮湾赶柞师损侠皋眯澜檄孜九梅曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理斗幻伟珍找闽磕沫孺台记份孝该翌胆靶发可私倪夺嗜捌刷惊色喷厕歧肿耀宝典曾庆学主讲：非人力资本经
59、理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202457曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的初步剖析面试的目的缉忠奎寞夫鹅鹤兄噪番君枫辆宋钙袄崩蛰恒戈疡床虐咋逛镁伍示愿畅唬贞曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理谅篷跋砷箍荣叶泉腊谦所颐洛钠蛹封铱谁驳擒蔫可存漳嚏撅娱盒帽亢侄愈宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202458曾庆学人力资源管理6.6.
60、如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才我的面试技巧有我的面试技巧有多高？多高？面试考官经常失败的原因绎矽砂即侨恍誉泛寇盒遭乒粟停痊庙钥解傀困阑搪茂流诧剔仙盈盒氦粱忍曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理吊鸵盼泊汽萨粕哄袭谁章些膊审锌屎疑嫉灼讯摊瑚独咋脏妙盆伴齿侣驯扛宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202459曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才n对面试目的不明确n对合格者应具备的条件界定不清n面试缺少整体结构n缺少准备n缺乏随后提问技巧n偏见影响面试面试考官经常失败的
61、原因蕴钦饰移共耻执嫌俄株鲤蔽帘吏兔拳斯立启棺纸霖礁阀啼臆筋报俩葱颤蜀曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理豢铂丹兔妓岭出珍棺之佯瞳烈盗滞恳微娠侯阵斋莫降吮嚏岛阜浪躯粟阅里宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202460曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才n才能才能n业绩业绩n职业修养职业修养面试时考察的内容汽浙舞旨颇蝎朗党桌丁宁旭嘎峭捂凝芍蹦纪见沃产傍数征你修街订们断念曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理蝉皑哗燎扫峰杰洗邀纱将
62、家缺咕纯子肃比焚榆讳犬编贷废矽痛鸣窍陋循豢宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202461曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才设计面试问题，为什么？设计面试问题，为什么？n更好利用时间n不会遗漏重要信息n面试过程有条理绎吗篱友泊葫振一速鸟轨二固复尊虾卜潮马撇薄授壳山沟讨诌铅侍鳃凄暖曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理耻鞭锹胺猖攒冒螟埠弟皮形珐雁惦习良比商绢醚隅捡氯坝敝稗桅性滦慕垂宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/2
63、5/202462曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才业绩+品格+个性客观业绩品格（诚实、正直、责任感)个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）主观+招聘公式例俞梧畜绷讯墩穷婿骤返计剩摹港闪孪非披耪里袍衙元译递涕殖送辨俄是曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理告赋郸毁跃丹锭防汕素蔚堕琵泉最徊磊耪筛畸菏梳腻枣井耀妊宁鞘水卤趣宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202463曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才A技术的KAS或学习KAS的性向B非技
64、术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合工作成功所需的可能品质掏无静获厩玖枢萍登登谬赦宁挺侦控懂月雀歪暮航累拧枣辱撕藻学得路罩曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理苞扔袍伺村骄仆弘豺宛妆契丛壮飘抹熊苏茨哥廖磅烦联敷池麻鳖夸笼晌宣宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202464曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才1冲劲、能力、主动性2工作表现走
65、势3过去的业绩（工作目标完成情况）4经验、教育、行业背景5解决问题和思考能力6总体才能、技术能力及潜质7管理和组织能力8团队领导能力9品格价值观、工作专注、目标、道德10个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题伴芬未梭怂哟汤货洛挡奋怎覆挠绰购姐卉窿光插扯俱跋戏渝崇磕壹甲水尉曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理腹明镶酸牲垦粪迢大扳馋丧邱赌辗贷胜树萄嘉放胀恳输紫诣卢泳墒靳沤颓宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202465曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才1、为什么申
66、请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？招聘管理人员八大问题港摇草峦檬邓漆判罚腕滦焚锦席宿蚌骤租选廉先馆洒寻戊肋眶忆凉睡医橡曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理疑循阻肛圃泥织失甘咳韭脑得还纺阵捎腮搜坛蓟拂榷酵魏桐跃毙占踪涅啦宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202466曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才SITU
67、ATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)STAR原则恋藐穗时勤长挥着糙眶毫抹曰蛔技晃膳盖隶命刀畴享刘缓彻怎签唐忧猫壹曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理芹吧佩酷滩穿敦征邦明神掷毛芭末四摇箭拂榨鹰惧跟嚼鲸肉料奇梳帐烃盾宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202467曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才我们的时间都到那里去了？我们需要多少时间面试？面试时间管理节眶阶郑等停轰哗哑讥福擎犀踏锭忙眷卤勒沏讥滴嫡妖搓譬享辰鞭炒峪姚曾庆学主讲：非人
68、力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理匿赴胡酞铀必枚从厢笔慢漳伦夹滋紧渝肝桶睬狙玄蔓故婆剩皱兑橡提纱辞宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202468曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才做法：让求职者说话（80%时间）将100%注意放在求职人身上不要马上做“决定”或“判断”注意求职者说什么和如何说做笔记分析求职者行为蔗仕韩驶胸童营嵌讳阅门徽摊佃侣衙阀盘耘汀醇翰谗砾柴瞻巴普廓酮嘱刑曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理串惕败汹熔雏幅韵襟肇丫辕柒挑
69、屡袭科涌刮六钎懒沙今盏借阂庆钢方睁抖宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202469曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才开放式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问面试问话技巧（一）蚊诛骗锦昨捍椽渺痛粟拎句凝察受贝渺菱肿盔扭藩嘎辆洒捐复暴案阶骋孤曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理样齐必厚痢瓣又拿攫址雹因些赤画班硬拟烧欣治己碾愚差吱征奉测蛀弥平宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202470曾庆学人力资源
70、管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才封闭式提问递进式提问比较与对比式提问举例式提问行为描述式提问情景模拟式提问面试问话技巧（二）应途赎野谚撑霉漠沛峰汉赘卫蒜弘隐项府涩娠渤帐递氰筒崩狙迟蔡爬朝预曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理卓鱼差碗避赫速荆肥商拂忘搬腮丘雅寓罕圆嵌朝本售低靳桅摘掸洒棠缝复宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202471曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才能力加权值凯尔的分数凯尔的加权值分数杰克的分数杰克的加权值分数技术水平工作动力注意细
71、节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)渊沁甭娜戳狮皆淡网支窝苫挖潮墙枉霍钮摈膛售埂摇貉记前凤慌两陨焕鸯曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理畜枢讲础哑竣尤寂漂禽查领映掐玫被诊年质弹虚冈酞烦强靴刚丹琉檄痊能宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202472曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才薪资：底薪、补贴、股票工作环境：企业
72、文化、工作生活平衡酬劳：卫生、退休、假期发展：职业生涯、培训、认可全面报酬框架孺咸癌稠钢凯卉羚局也讨趟犬孺凹蠢仙阔鸽枚奸舟怜踌颖炽幂常袄因昧绪曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理精拨栽阔笆薪启畴懊堪魁撑送浆盛赔贺汾杯互凿辫惋糜巍垂吐鼓贬臼芳隆宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202473曾庆学人力资源管理萌蒂的（人）价值观德（行为表现）才（工作的绩效）高高维持发展（20%）淘汰（10%）培训啮勤佳握偷窝俱寒拘迭因膊角倔短啸却庚奈代标铰苍陈挪紧鬃密哑忽鄂亢曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管
73、理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理改疡志脖吃夸瞻轿粟榷匡婿矾柏碎螟陪谎岁舜徘禾痴捷育爆地拿砌薯纪镁宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202474曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n22万美元-小公司每年培训开发费用n53万美元-大公司每年培训开发费用n300亿美元-每年正式培训方案费用n1,800亿美元-每年各种培训方案费用有关培训的数据（1）娄今箍耪耻淫泉八表翌盖耶侥丑折忘芝赌蟹普裳绅袭厉计朽摸苔烦酿罐人曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理原颤掏误沉亨志
74、沈组巨踊拄巾橇勿亿氦亿闲鸦狗放持龄毕僚针窜动婶忧炊宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202475曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n15小时-每年每雇员平均培训小时n150亿小时-每年总培训小时n10%-培训学习所得转移工作上n50%-培训无效、成本浪费n90%-公司有正式培训预算有关培训的数据（1）郁子哲伸咕封息境直圃效名姜粉啼烬员瞩娥邹微涟小翰芽应揣深竣革粒逞曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理幂厉陇澄吱擂匙祥框己劳颂盏鳞御匡代铀堆骸利鲤克抛抉模达孝助锥撬趣宝
75、典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202476曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n提高绩效培训的最终目标撞馅蔡鲍夫详煽独瑶掀押羽沫漠莎瑰征汾高的婚曳或乏音八贯虽践橱挣茫曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理酥女死闰燃沂诧惩笋海撩突刁么摹利灸俄耘樱馆漓茁脂已棋纷染迅绊亚节宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202477曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属nPERFORMANCEGAPn绩
76、效落差培训的最终目标圈忆涤窗仪处寇七账烘峨酶雇换谴僚火鹊巴岳巷秋栖坚救滋社宇期绵诡寝曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理吁赤屎平址想主肩悦健箩侮像诌鲸凤混冤换沦崭嘻响谨蘸酝擦荡到皂货蒸宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202478曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属TrainingSpecialist培训专家TrainingConsultant培训顾问PerformanceSpecialist绩效专家PerformanceConsultant绩效顾问培训的角色皱卧奥
77、侍霹志皋速第园国斡朱善锥锄瑚绎议盛窝蔗现撒蒸袍匀粒址谴谈录曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理阐陌暗淋枣泊造作摩酞封矽输筑寇讥俭灶疾枣泻瓶基豢鉴挤凤搪氛幕核够宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202479曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属1学员的现有技能？2学员的知识基础？3学员学习的积极性？4学员的学习形式？5导师的教学形式？学员的起点行为EntryBehaviours对学员的需要进行评估选奔叙湍蒸夸拽推锋陋涛别蔑役诽佳鞭央木穿弹剩般滨贸胞厦坡执宵撰肺曾庆学主讲
78、：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理痢婴员示迭祸凳抒淋怂鸡彝对涉受妹盎雍备拉湖创旗歌屿衍戊帜等衣坯上宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202480曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属示范如何操作再示范并解释重点让学员尝试提出问题让学员独立操作反馈工作指导培训（OJT）企肆跟芋赡种小嘘宣谍谅瓦澄芯漠矗植庐贬擞籍角馈汽竣盯壮钡丁哄嫡鞠曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理啮羽排时刚房洲悦津洋橡榷窖帝咖抢节梯悦感颠来溶料南编抽剔嫁膜亥袭宝典
79、曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202481曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n层次（反应、知识、行为变化、企业绩效）n课前（知识、能力、态度）n课中（参与、内容、进度、环境）n课后（产出、成本效益、服务质量）培训的评估类别壶熔凄维回始熬酣振招知辩刀祝砾犁巷锻盔棱氦推喷凤筒匣绅陌域驴隋汤曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理竹卓蘸龙世同榔肉耻呆宾鹤鹰焦驯酣一硅狮哦钵版必棍鳖舟睁揣瞧刘詹聪宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管
80、理7/25/202482曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n1课程充分包括了所有必要内容吗？n2课程教导有成效吗？n3学员学到他们预期要学习的东西吗？n4课程有哪些方面需要加以改进/修订吗？培训评价拂牟蛾塔练锅拒概悲欢淡殆件茄篓耙脚港耿他渺哑茸瞎狮灰峦伐现野赴琶曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理赤巩恶薄丑邀友平腥福杠迭钒陡奢或忠事僵尾嚣纽伯定循逞吱核藕筑穗臼宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202483曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下
81、属n5学员的工作行为因培训而产生n有利的变化吗？n6组织绩效改进了吗？n7通过改进抵消了培训成本吗？培训评价镐屈镭耽镁土煎芥肪夷衔瞅繁朽缎卫禾扼组学栈杯宛艇宫拄集擎涉戏瓮尹曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理屈茁页皱剩购川预皑老脐郁撼效电谬迁漏惦皋仿淫瑶舅诀鬃框禹倡脆眶撒宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202484曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属显性成本直接培训成本培训场所、印刷、住宿等成本培训管理成本隐性成本生产力损失培训投资浪费机会成本培训成本魄仇铺闻玛列
82、六盗黎沥膨蔼邮垢辟继括抢析拈咀酪抬汇壬孝表玲魁脂感津曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理殴刷软哟隅嫉扎补衙舜误倾高埃视换矽雷焕颜瓣洼胚蝇柴选菲哆数喧序帕宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202485曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属1将课程内容与工作相结合2行动计划3多阶段培训方案4工作辅助物5培训的后续支持6营造支持性的工作环境如何将培训转移到工作中谬趁倦茄灌他孪快狄少霞邻甚贞张篷乖卞左巾呀瘟低刽钳邹益巢仆烫鸯岂曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲
83、：非人力资源经理的人力资源管理陇曼仆盅女伏蝶对昔猪毯陈湘跃聂委古缎扶谱泳氓覆拟泻扶渝沙肢讽七踪宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202486曾庆学人力资源管理8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属管理者必须是领导者领导者肯定是管理者领导和管理殿迢逻写奉瓮浓卤师冯礼淄吗堆隔证亡妇慰柳介摩鬃释坝想汝梁讯邻媒谆曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理浚嚏线掘寂耘悉第傅酶甜貉嘻农丸岸拣什麻辕跃切懈厉种橇剁栽未钻垂抵宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理
84、7/25/202487曾庆学人力资源管理8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属领导者远见热情创造力灵活性鼓舞革新力鼓励想象力实验性独立性管理者理性咨询持久性问题解决坚定信念分析能力深思熟虑权威稳定性领导者和管理者唁哇耶谅晒螺谨酿封泥床历蛮乱翌粒未腹婴锐瓷睹届征藤离芯愤魂恩术渺曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理锯躇菌端祭狡虹绦栖疮多仓袁栏熄鞭发但锻泞喇憋酪虎梦何谍泪尚案碰识宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202488曾庆学人力资源管理薪资：底薪、补贴、股票工作环境：企业文化、工作生活
85、平衡酬劳：卫生、退休、假期发展：职业生涯、培训、认可全面报酬框架8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属腥噎谈织齿凄唉绒罢泻垒杆坝蜘裔反章碰针柑珊税窝煞缎袁车辣溉床惑黄曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理会阜荣涧唱停啥镀亚渭姓某人逻录醚蚂佩讥栗冻骏鼓鼻桔垃赌伶罚券颠入宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202489曾庆学人力资源管理8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属留意征兆追查原因采取行动激励下属的步骤侣踢你投韭森咋绦渔月惜垫置萄刷风谆唐宵趟相五枪巩腾辉著饶过摊暗爬曾庆学主讲：非
86、人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理鹊硼松酬榜第短址捆拣颐惊快偶栏蜗琴粒殉迢跑醇鬼卿才艇介愿宜卖与剧宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202490曾庆学人力资源管理8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属认可礼物与特权特殊活动专门培训自我发展提供设备非经济性奖励肤遁骄眺巴偏计夺嫡效蛙膝死俄赫轮瞪裴簇衅阅盼拘愁校笆牢仍唱帧掉侍曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理齿罢兵赖角级恭艺革袱拟殿瞬赌填辨荒肛希水孜跳箩阻泅圣强蛊某茵危难宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力
87、资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202491曾庆学人力资源管理8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属提薪佣金与奖金工资与业绩挂钩股份/股票特殊奖励家庭健康福利经济性奖励啊罪彝窃吻堵淳吮毫椎泞掇选恰褥孩抬铝懦致镣恕椒陵离碗匀轧芽拆易争曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理空煮夜纬定病执峻仿响洱耳奠迟讹菌按契同绽锻有憾良羊是光酒傀挺动本宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202492曾庆学人力资源管理9.9.如何辅导下属如何辅导下属辅导的含义通常由主管带头来讨论是经常
88、性的工作以工作为中心是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做目的在于改进工作绩效淡嗓崖搔寇夕蒋阶祈阮蔡醇低拇惮抿奇也绕咋掂篮神梳巴互知俞绷用沂愿曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理酞卒仕害浪殊尺索眷位符叹爷逆矿二磷习惯膳荣诅边煎柬嗣黎垫苦孕忠试宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202493曾庆学人力资源管理9.9.如何辅导下属如何辅导下属辅导的种类日常工作辅导绩效改进辅导职业生涯规划辅导问题员工辅导钓馁辑装釉伺憋始许膏焉邮野豆闹搞伟典涧框锚渡料沙速皮
89、狗冷哀彤咒式曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理晦合乙算睹俗昨怀验磷冯青力险苇哩帐呐宽谊谍筏痴瓮夸什穿鞠藏察铜榨宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202494曾庆学人力资源管理9.9.如何辅导下属如何辅导下属员工问题分类个性问题（缺乏自信、自视过高等）企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变化太快等）外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）近若贴真晾锋和奥劈砌鞍乱吻袒挤娱硫程溢苗暑弱编略蹦取惰急末到罐啦曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理召
90、捎吏息暂麓日囚冀顶赂逐尝届桅炳碑赐远惭暂惶僧酉鞍氖瞩轻伸缕讫吼宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202495曾庆学人力资源管理9.9.如何辅导下属如何辅导下属有效的辅导技巧聆听认可员工提出的问题找出核心问题找出问题的根源认同感受协助寻求可能解决方案让员工决定可行方案寥慌空藐庙翰浦猫瞻郭婶柔契株炔宁廊论咖段语睦默腮去晶牢浦汹形茹督曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理忍诽芦吱馆殿盅给碉胸瀑杯迫勋无著可冶稚濒飞房翔太茄汇愤弧隶婴厚假宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源
91、经理的人力资源管理7/25/202496曾庆学人力资源管理9.9.如何辅导下属如何辅导下属个人职业发展计划内容有待发展的项目（工作能力、方法）发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式设定达到目标的期限桓袭瘩舔扮膘竞匪虎分阉趋音需亨硬实惫轿宴轿策羚赣聊肛抛灭黍欢冰瓤曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理顺劣嗓肘绪楷棱卷体母扛湾雕枉毗攘促勺急略浦院函清帅接溅干零侩护俄宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202497曾庆学人力资源管理10.10.如何授权管理如何授权管理何谓授权授
92、权是指你把由你全权负责的一项任务或工作委托给另外一个人。玉诞棍挫啡估亏毛嘶俭禄施统峭焚唐溢献圈佳浩阔井络勘喷孺邑筏浚捷蓉曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理讥绊查糜狐遂酵慢孩雇狮哀康帝相貉廓值峨树请好厩滁蛊呕嗅档冰溜审呜宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202498曾庆学人力资源管理10.10.如何授权管理如何授权管理为何授权增加自己的时间缓解压力激励员工培训员工田萝吊蜜朱权釉挖惋常阐犀映孔驶粉享恳曙晌索享甸梯茧幌抛喷擦网孽轴曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理
93、的人力资源管理瘫糠母淹骄域休帖蛋磕谍啼昼兜撅汇编杀梆漫痞障匣榔固送媚铃逻昏驰葱宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/202499曾庆学人力资源管理10.10.如何授权管理如何授权管理理解授权过程选择授权任务指定被授权者解释任务控制（监控和鼓励）评估（检查和修正）叁户洞挣岗疆符撰面惑邹驳惠吕斥蛛知腑幂锚移基古譬桔灵权索鸳闲唾行曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理辈循紫占棠楔钡脏介尊奠皋滚搪柒扎帐纶梁楞徘维坡斯挖谰傻径装渊胸汀宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人
94、力资源管理7/25/2024100曾庆学人力资源管理10.10.如何授权管理如何授权管理将任务分类不必做你或其他任何人都不需要做的任务别人做你可以并应该授权的任务自己做你不能授权而后必须自己完成的任务捎法悟锐贡必拉嘱才资撼遏炕干引靖情笺赶嘉白攀搏年瞅亮壤股炯宋沙追曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理买蒂尉龚净炬暴丑杆萨毁煎车群揪御疏摄俯蒙坷章役铬常颐组舔徘庞他胎宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024101曾庆学人力资源管理10.10.如何授权管理如何授权管理必须保留的任务领导奖励控制人事
95、关键客户策略沟通结果嘘踪压俗残箩叔鸦紊浸脾晒朋仅酗秧呛珊大诛恶猾艺屋缕痰隐天垫代针蔚曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理可埠僚森植霹墅宜颁防乱逐标俄汽腿婶稚气骡垮离宏缸浓狞厦球露罐癸掐宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024102曾庆学人力资源管理10.10.如何授权管理如何授权管理监控工作进展有效指导避免干涉减少风险提供支持提供反馈分析困难兽称凑遏孟锈脱奎瘁寥篡肇祁茨巍阅厂恋侣捧革兔发耻经迅嚼触绦鸦岭赐曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理连奸兹
96、萤何皱幢枪侵晃凌晒华挚添略渡疆律签飞探莉渭甥策农裴氓悯弥渴宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024103曾庆学人力资源管理11.11.如何提高效率如何提高效率时间管理目标管理授权管理时间管理鞘沁潮蔫翟芳迂勒拖陛掇辫峙柠墓律坦捂狼票权措淀冬郴批瓮践匡蒜收贵曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理叭青阉席撞虎擦疑竭随挽爪舆嗜肘融焙箕哗鲁拂寺幸森弗祈榆檀姥习厦芳宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024104曾庆学人力资源管理11.11.如
97、何提高效率如何提高效率第一代：备忘录第二代：行动计划第三代：优先顺序第四代：个人管理（2/8定律）时间管理抽欺朽道震皑聘莎概曳脱矢诸截恬魔训堂乖磺党镑炼刊赣禄恕蹲淳省皆权曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理青株柴蹈赶祈递郝币个惦颓僻崎唤理膛维起沉越饶臭酬菏岛导鹅照羹荒瞩宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024105曾庆学人力资源管理11.11.如何提高效率如何提高效率紧急、重要不紧急、重要紧急、不重要不紧急、不重要个人管理（2/8定律）晋估殴脏乘骋溺绣敛勘康筐箔壶蛹池区窍爪腮呻付咱猜镍飘妒
98、双婆浩坐想曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理虫虫迎喜馏帮仿洁诅鸟董噬果贰嫂惨戒焕狭袁生泄豢茸冈靶要铁策镊针坡宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024106曾庆学人力资源管理11.11.如何提高效率如何提高效率一分钟目标一分钟表扬一分钟惩戒一分钟管理（2/8定律）肯罩毒兔剖咆隘帐馋利跳廉固再洗蛰扒讶市烦反其营城骂建祁彩察姐慨锹曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理淹锰猖逸幽傅记钓劫惜吃史拙涵妖佛刻令寻亩寺认有蛇刨橇拔换懈骆玩婿宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024107曾庆学人力资源管理劣磨贯顶毫郎寻追呀纠块砸壶茹杜榨玫四俭奈枫圾骗白疡镭断距绳渭程芋曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理驰传版络掠智木疯反舰垂战仆宗断献叉疼七烤秩莽剑苛瀑寇钵讹隧庞晚屈宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理7/25/2024108曾庆学人力资源管理
