《中国移动运营商全业务运营模式研究报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动运营商全业务运营模式研究报告（104页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国移中国移动北京公司北京公司移移动运运营商全商全业务运运营模式研究模式研究Prepared for By Analysys International April 20082Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路二、项目总体思路三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果3Leading advisor in China technolog
2、y market以通信产业来看，一个产业重组，一个以通信产业来看，一个产业重组，一个3张张3G运营牌照背景运营牌照背景竞争、洗牌竞争、洗牌全面转型的过程全面转型的过程中国移动竞争地位中国电信竞争地位中国网通竞争地位+1.1.本次产业重组意义深远，它将影响移动未来本次产业重组意义深远，它将影响移动未来5-105-10年的竞争地位和态势；年的竞争地位和态势；2.2.表面看是一次重组、一次资源的重新配置、一次竞争态势的重新洗牌；其实质更是一表面看是一次重组、一次资源的重新配置、一次竞争态势的重新洗牌；其实质更是一次电信产业全面转型的启点。次电信产业全面转型的启点。因此，开展移动运营商全业务运营模式研
3、究意义重大！4Leading advisor in China technology market本项目的所涉及的本项目的所涉及的3家相互竞争的国内通信公司（待确认）家相互竞争的国内通信公司（待确认）中国移动中国铁通中国电信中国联通C网中国网通中国联通G网重组成中国移动重组成中国移动重组成中国电信重组成中国电信重组成中国网通重组成中国网通5Leading advisor in China technology market通过与北京公司战略部的沟通，通过与北京公司战略部的沟通，特别设定二个先决条件，三个约束条件特别设定二个先决条件，三个约束条件先决条件先决条件-以电信业重组结束为标志，作为本项
4、目的启动点约束条件约束条件1-集团公司组织重组方针已经确立，关键内容的实施工作基本到位约束条件约束条件2-网络割接、计费系统割接的集团公司大政方针已经开始实施约束条件约束条件3-资产与财务的重组方针已经确立，关键内容的实施工作基本到位重组中重组中重组后重组后重组重组前前本项目所设定的约束条件为重组基本结束本项目所设定的约束条件为重组基本结束先决条件先决条件-从北京公司的角度看运营商的运营策略6Leading advisor in China technology market以集团公司角度看，本项目的以集团公司角度看，本项目的3个重要背景个重要背景1.以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标。2.以
5、企业价值链各环节的持续改善为策略。3.以人、组织、运营体系的系统结合为基点。4.从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者从优秀到卓越的新跨越战略从优秀到卓越的新跨越战略1.推进“一个中国移动”卓越工程。2.2.打造移动信息专家打造移动信息专家，做世界一流企业。 3.要以创新发展模式，提升发展质量打造移动信打造移动信息专家息专家。4.要以创新应对技术进步以及经营模式变化经营模式变化的挑战，进一步提高技术创新和市场需求的结合与互动，加快向移动信息加快向移动信息专家跨
6、越。专家跨越。5.要提升核心优势，进一步夯实发展基础。6.要强化集中管理，提高整体效率。移动信息专家定位移动信息专家定位1.移动通信专家向移动信息专家转型。愿景愿景新跨越新跨越新定位新定位7Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路二、项目总体思路三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果8Leading advisor in China te
7、chnology market07年，非短信数据业务已成为增值业务收入增长的最大拉动力年，非短信数据业务已成为增值业务收入增长的最大拉动力非短信数据业务已成为增值业务收入增长的最大拉动力，占增值业务增量的非短信数据业务已成为增值业务收入增长的最大拉动力，占增值业务增量的40.27%新华社新华社+人民日报手机报的快速增长，已经表明增值业务的潜力人民日报手机报的快速增长，已经表明增值业务的潜力数据来源：易观研究语音增值短信业务非短信数据业务语音增值短信业务非短信数据业务20.90%13.00%26.80%10.60%38.80%36.70%33.70%55.60%40.30%50.20%39.50
8、%33.90%0%20%40%60%80%100%合计神州行全球通动感地带20.90%13.00%26.80%10.60%38.80%36.70%33.70%55.60%40.30%50.20%39.50%33.90%0%20%40%60%80%100%合计神州行增值业务收入同比增量构成增值业务收入同比增量构成全球通动感地带9Leading advisor in China technology market07年，入网客户超过年，入网客户超过2年的比重已经超过年的比重已经超过30%，全球通比重甚，全球通比重甚至超过至超过65%全球通品牌中老客户比重最高，入网全球通品牌中老客户比重最高，入网2
9、年以上的客户占年以上的客户占65.6%；而动感地带品牌中新增客户占；而动感地带品牌中新增客户占比最高，在网比最高，在网3个月以内的客户占比达到个月以内的客户占比达到25%。在网客户入网时间构成在网客户入网时间构成数据来源：易观研究10Leading advisor in China technology market07年，行业客户收入占集团总收入比已达到年，行业客户收入占集团总收入比已达到46%，但北京的增量，但北京的增量不明显不明显1-9月行业收入份额情况月行业收入份额情况集团总收入中行业收入占比达到集团总收入中行业收入占比达到46%，比，比2006年提升了年提升了2.7个百分点个百分点但
10、北京的行业收入没有显著提高但北京的行业收入没有显著提高数据来源：易观研究11Leading advisor in China technology market07年移动在区域电信市场的主导优势进一步加强年移动在区域电信市场的主导优势进一步加强收入超电信收入超电信/网通比较网通比较数据来源：易观研究1-10月，集团收入超固网（电信月，集团收入超固网（电信+网通）网通）25.6%（超（超580.5亿元），其中北京亿元），其中北京1-10月收入超固月收入超固网网12%（即移动北京公司收入应超过（即移动北京公司收入应超过30亿元）亿元）仅上海和甘肃收入尚未超当地电信，差距分别为仅上海和甘肃收入尚未超
11、当地电信，差距分别为12.54%和和1.3%，预计年内甘肃公司可实现赶，预计年内甘肃公司可实现赶超电信的目标超电信的目标12Leading advisor in China technology market07年移动收入增长速度显著快于其他运营商年移动收入增长速度显著快于其他运营商集团收入（国内口径）同比增幅集团收入（国内口径）同比增幅21.4%，联通，联通4.3%，电信，电信2.2%，网通，网通2.1%；北京地区，联通呈现北京地区，联通呈现2%负增长负增长各运营商收入增长情况各运营商收入增长情况数据来源：易观研究13Leading advisor in China technology m
12、arket07年移动与联通继续保持一定的价差年移动与联通继续保持一定的价差与联通单价比较与联通单价比较与联通价差情况与联通价差情况集团国内口径平均单价集团国内口径平均单价0.187元元/分钟，比联通高分钟，比联通高11.9%，价差与，价差与05年比基本持平年比基本持平北京与联通价差达到北京与联通价差达到32%，价差居集团前五位之一，价差居集团前五位之一数据来源：易观研究14Leading advisor in China technology market移动收入增长远高于其他运营商，增长势头异常迅猛移动收入增长远高于其他运营商，增长势头异常迅猛1月收入增长情况月收入增长情况08年年1月集团收
13、入增长远高于国内其它电信运营商，但北京移动的增幅低于集团整体水平月集团收入增长远高于国内其它电信运营商，但北京移动的增幅低于集团整体水平北京网通增幅超过北京网通增幅超过10%，值得关注，值得关注数据来源：易观研究15Leading advisor in China technology market中国电信收入增长主要来自非话音业务，尤其是互联网及数据，中国电信收入增长主要来自非话音业务，尤其是互联网及数据，以及增值及综合信息服务的增长是收入增长推动力以及增值及综合信息服务的增长是收入增长推动力与上年同期比，今年与上年同期比，今年1月，中国电信非话音业务对收入增长的拉动显著提升；互联网及数月，
14、中国电信非话音业务对收入增长的拉动显著提升；互联网及数据业务对其收入的拉动提升了据业务对其收入的拉动提升了1.13个百分点，增值及综合信息应用服务提升了个百分点，增值及综合信息应用服务提升了1.12个百分个百分点；固网话音业务对其收入的负向拉动比上年同期扩大了点；固网话音业务对其收入的负向拉动比上年同期扩大了0.05个百分点。个百分点。+2.06%-0.93%+5%0.4%-5.69%-0.55%互联网及数据业务增值及综合信息应用服务一次性初装费固网话音其他同比增幅+3.18% -0.76%+6.13%2.6%-5.74%-0.21%互联网及数据业务增值及综合信息应用服务一次性初装费固网话音其
15、他同比增幅电信电信2007年年1月通信收入增长情况月通信收入增长情况电信电信2008年年1月通信收入增长情况月通信收入增长情况数据来源：易观研究16Leading advisor in China technology market实际上，中国电信的话音业务已全面呈现负增长实际上，中国电信的话音业务已全面呈现负增长07年年1月，电信国际长途收入尚有月，电信国际长途收入尚有5.7%的正增长，而今年的正增长，而今年1月同比增长月同比增长-16.2%，话音业务，话音业务成全面负增长成全面负增长中国电信话音业务收入增长情况中国电信话音业务收入增长情况数据来源：易观研究17Leading advisor
16、 in China technology market电信电信“我的我的e家家”、“号百号百”等重点业务发展迅速等重点业务发展迅速08年年1月，电信月，电信“我的我的e家家”用户数达到用户数达到1155万户，收入万户，收入13.73亿元，均呈高速增长趋势；户亿元，均呈高速增长趋势；户均收入均收入118.9元；在家庭客户市场的渗透率已达元；在家庭客户市场的渗透率已达9.36% 号码百事通用户数为号码百事通用户数为1059万，同比增长万，同比增长196.2%；当月呼叫次数；当月呼叫次数13313万次，同比增长万次，同比增长32.6%；其中；其中118114呼叫呼叫1077万次，同比增长万次，同比增
17、长153.8%，占总呼叫次数的，占总呼叫次数的8.8%；1月收入月收入8359.5万元，同比增长万元，同比增长155.6%，户均带来收入，户均带来收入7.89元，平均每次呼叫带来收入元，平均每次呼叫带来收入0.627元元我的我的e家情况家情况号码百事通情况号码百事通情况数据来源：易观研究18Leading advisor in China technology market联通话音业务增长乏力联通话音业务增长乏力+0.3%+0.5%+5.1%4.9%-1.0%增值业务结算收入其他通话费和月租费同比增幅08年年1月联通主营收入同比增长月联通主营收入同比增长4.9%，其中增值业务贡献了，其中增值业
18、务贡献了5.1个百分点，话音业务负向个百分点，话音业务负向拉低拉低1个百分点个百分点1月联通话务量同比增长月联通话务量同比增长12.3%，比上年，比上年11月降低了月降低了2.7个百分点个百分点联通联通2008年年1月主营收入增长情况月主营收入增长情况联通话务量增长情况联通话务量增长情况数据来源：易观研究19Leading advisor in China technology market联通增值业务发展速度低于移动联通增值业务发展速度低于移动注1：同口径指不含来显和功能信息费的增值业务收入注2：联通08年增值业务收入是折扣后的，与07年口径不同，故占收比略有降低，若按同口径算，联通今年1月
19、占收比比上年提升了1.08个百分点 1月，联通增值业务同比增长月，联通增值业务同比增长21.3%，比移动同口径的增值业务收入同比增幅低，比移动同口径的增值业务收入同比增幅低24.4% 从增值业务占收比看，联通仅比移动低从增值业务占收比看，联通仅比移动低0.4%，移动增值业务收入规模和增长速度均高于，移动增值业务收入规模和增长速度均高于联通，但占收比差异不大联通，但占收比差异不大同口径增值业务同比增幅比较同口径增值业务同比增幅比较同口径增值业务占收比同口径增值业务占收比数据来源：易观研究20Leading advisor in China technology market08年联通仍将年联通仍
20、将G网业务作为发展重点网业务作为发展重点 2008年，联通计划收入年，联通计划收入902.4亿元，同比增长亿元，同比增长6.4%，其中，其中GSM收入同比增长收入同比增长7.2%，增量，增量38.34亿元，占亿元，占70.63%，CDMA收入同比增长收入同比增长5.1%，总量，总量12.22亿元，占亿元，占22.51%出账客户计划净增出账客户计划净增1905万户，其中万户，其中GSM净增净增1393万户，占万户，占73.1%，CDMA净增净增412万户，万户，占占21.6%+12.22%+3.72%+38.34%54.28%G网C网其他收入增量联通联通2008年计划收入增量构成年计划收入增量构
21、成+412+13931905G网C网客户净增联通联通2008年计划客户净增构成年计划客户净增构成数据来源：易观研究21Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对本项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路二、项目总体思路三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果22Leading advisor in China technology market电信行业竞争态势分析需要从三个方面展开
22、电信行业竞争态势分析需要从三个方面展开重组后重组后竞争格局竞争格局举例举例中国电信竞争路线中国电信竞争路线国际国际ITIT巨头对巨头对通信领域的侵蚀与定位通信领域的侵蚀与定位无论是你的直接竞争者无论是你的直接竞争者/ /还是未来的竞争者，都在还是未来的竞争者，都在通过转型、分食未来通过转型、分食未来23Leading advisor in China technology market重组前，中国移动与网通分别在移动通信和固定通信市场保持重组前，中国移动与网通分别在移动通信和固定通信市场保持绝对优势绝对优势移动拥有最大的移动网络覆盖北京联通G网与C网都形成了对城区和郊区主要区域的覆盖网通小灵通
23、的网络覆盖主要局限于城区覆盖截至到2007年底，北京地区共有移动通信用户1706.6万，其中移动占有60%联通占有34%网通占有6%中国移动已经构建了全球通、神州行和动感地带三大客户品牌联通通过世界风构建了一定的高端形象，但这种品牌突破没有得到持续移移动动通通信信网通拥有北京地区最大的固定网络覆盖铁通主要沿铁路沿线布网电信的网络覆盖还只限于局部区域截至到2007年底，北京地区共有固定电话909万部，其中网通占有89%铁通占有8%电信占有3%作为北京地区的领先固网运营商，网通在品牌建设上投入并不明显电信的商务领航与我的E家品牌拥有一定的知名度与影响力铁通的品牌影响局限在部分区域固固定定通通信信网
24、络资源网络资源客户占有客户占有品牌品牌24Leading advisor in China technology market电信重组后，将开启全业务运营的闸门，在此状态下运营商面电信重组后，将开启全业务运营的闸门，在此状态下运营商面临重大的竞争与业务选择临重大的竞争与业务选择1.1.中国移动从重组中获得利益极为有限。中国移动从重组中获得利益极为有限。“移动通信移动通信”，仍旧是中国移动赖以竞争主要武器，仍旧是中国移动赖以竞争主要武器2.2.网通是北京市场重组的最大受益者。联通的网通是北京市场重组的最大受益者。联通的GSMGSM网络，使其直接成为北京市场第一大固网运营网络，使其直接成为北京市场
25、第一大固网运营商第二大移动运营商商第二大移动运营商移动势力网通势力电信势力移移动动固固网网家庭家庭个人个人集团客户集团客户移动G网C网网通小灵通网通移动电信网通移动电信C网移动25Leading advisor in China technology market中国电信实施聚焦客户的信息化创新战略中国电信实施聚焦客户的信息化创新战略说明：“3I”交融新领域IT技术IP通讯ICT号百/IPTV创新创新聚焦客户聚焦客户战略战略领域领域战略战略路径路径综合信息服务提供综合信息服务提供商商黄金机会愿景愿景Informatio信息内容及应用转型的战略领域包括：转型的战略领域包括：1.基于信息基础设施的
26、通信领域2. 新进入的核心领域为IP通信、IT技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息化新领域26Leading advisor in China technology market中国电信正在抓住新部委的成立这一历史机遇，全力推进向综中国电信正在抓住新部委的成立这一历史机遇，全力推进向综合服务提供商转型合服务提供商转型n把把握握好好大大力力推推进进信信息息化化与与工工业业化化融融合合的的机遇机遇 - -充分发挥信息化建设主力军的作用充分发挥信息化建设主力军的作用 n找找准准信信息息化化的的切切入入点点，依依靠靠信信息息化化应应用用带动业务发展带动业务发展 - -发发挥挥资资源源和和核核心心能
27、能力力的的比比较较优优势势，千千方方百百计计向向基基于于互互联联网网的的应应用用和和信信息息经经营营拓展拓展 政府信息化政府信息化行业信息化行业信息化城城市市信信息息化化家庭和个人信息化家庭和个人信息化企业信息化企业信息化农农村村信信息息化化中国电信中国电信信息化市场信息化市场切入点切入点27Leading advisor in China technology market中国电信以自身优势正在构建中国电信以自身优势正在构建2大客户品牌、大客户品牌、4大业务品牌，以此实现大业务品牌，以此实现其长远竞争目标，同时正在着手建立面向个人的客户品牌其长远竞争目标，同时正在着手建立面向个人的客户品牌个
28、人品牌个人品牌面向政企客面向政企客户的客户品户的客户品牌牌面向中高端家庭的客户品牌面向时尚年轻个人的客户品牌行业版应用行业版应用重点重点业务品牌业务品牌定制化信息应用行业解决方案 标准化信息应用信息化产品组合 信息版应用信息版应用标准化通信应用组合通信产品包通信版应用通信版应用IT应用及服务应用及服务28Leading advisor in China technology market中国电信以打造中国电信以打造“综合信息服务提供商综合信息服务提供商”为核心，努力构建通为核心，努力构建通信服务新价值信服务新价值政企客户政企客户家庭客户家庭客户海海 外外ICT互联网互联网号百信息服务号百信息服
29、务农农 村村客户品牌客户品牌产品体系产品体系渠道优化渠道优化网络部署网络部署IT支撑支撑维护服务维护服务资源配置资源配置绩效考核绩效考核组织调整组织调整以客户为核心强化信息化产品强化系统性创新必须要看到，这一必须要看到，这一三环模式三环模式的框架结构已经能够承载电信重组后的业务框架的框架结构已经能够承载电信重组后的业务框架个人个人系统能力系统能力29Leading advisor in China technology marketIT业又一次全面转型已经开始，中国移动面临又一次重大抉择，通过业又一次全面转型已经开始，中国移动面临又一次重大抉择，通过其他其他IT巨头的转型路径，必须认真研究我们
30、所关注的通信产业价值链，巨头的转型路径，必须认真研究我们所关注的通信产业价值链，它是中国移动未来选择市场机会和定位的判断依据它是中国移动未来选择市场机会和定位的判断依据终端终端终端终端系统系统系统系统传输传输传输传输运营运营运营运营应用应用应用应用免费WI-FI接入 Mobile -PaymentLBS E-learning 收购 Yahoo!基于IP统一通信 E-home基于IP统一通信 Android手机平台设备设备设备设备虚拟运营新兴业务领域，生存空间被挤压，面临前所未有竞争压力！在传统领域，业务替代、市场逐渐被蚕食！30Leading advisor in China technolo
31、gy market全球信息产业领袖企业切入点全球信息产业领袖企业切入点信息创生信息创生信息采集与信息采集与组织组织信息传输与存储信息传输与存储信息器件、设备、系统信息器件、设备、系统技术与标准技术与标准支支持持活活动动价价值值收收益益在信息产业领域，由于信息传输领域由运营商完全主导，技术和标准领域进入门槛过高，因此较多企业以内容层以及设备、终端、系统等支撑层作为切入点信息运营信息运营信息直接应用信息直接应用信息增值应用信息增值应用31Leading advisor in China technology market器件、设备、系统领域产业领袖业务领域现状器件、设备、系统领域产业领袖业务领域现
32、状信息创生信息创生信息采集与信息采集与组织组织信息运营信息运营信息直接应用信息直接应用信息增值应用信息增值应用信息传输与存储信息传输与存储信息器件、设备、系统信息器件、设备、系统技术与标准技术与标准支支持持活活动动价价值值收收益益以软硬件支撑层作为切入点的企业，多数选择由下至上的成长路径，进入内容以软硬件支撑层作为切入点的企业，多数选择由下至上的成长路径，进入内容处理领域，多数集中于信息运营领域。处理领域，多数集中于信息运营领域。32Leading advisor in China technology market中国移动在信息产业现状中国移动在信息产业现状中国移动已初步将业务领域扩展至信息
33、组织、信息运营、信息应用领域。中国移动已初步将业务领域扩展至信息组织、信息运营、信息应用领域。信息创生信息创生信息采集与信息采集与组织组织信息运营信息运营信息直接应用信息直接应用信息增值应用信息增值应用信息传输与存储信息传输与存储信息器件、设备、系统信息器件、设备、系统技术与标准技术与标准支支持持活活动动价价值值收收益益33Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对本项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路二、项目总体思路三、项目工作内容和方法
34、三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果34Leading advisor in China technology market对对“移动运营商全业务运营模式研究移动运营商全业务运营模式研究”课题的理解，需要从课题的理解，需要从4各各层次展开理解层次展开理解移动运营商全业务运营模式移动运营商全业务移动运营商全业务运营模式移动运营商移动运营商全业务运营模式全业务运营模式1 12 23 34 435Leading advisor in China technology market何谓移动、何谓运营商、何谓移动运营商何谓移动、何谓运营商、何谓移动运营商何谓
35、移动何谓移动-是一种状态描述，指在以信息为核心的活动中，允许活动中的至少一方在一定范围和一定速度下改变位置-通过利用自身的网络或虚拟资源，为公众和群体从事信息通信与服务的机构，并具备监管部门核发的运营资质的企事业单位何谓移动运营商何谓移动运营商-通过利用自身的、或租用的通信网络、基站或其他虚拟资源，为公众和群体从事通信、信息通过利用自身的、或租用的通信网络、基站或其他虚拟资源，为公众和群体从事通信、信息服务等各类商业运营的服务机构，并具备监管部门核发的运营资质的企事业单位服务等各类商业运营的服务机构，并具备监管部门核发的运营资质的企事业单位何谓运营商何谓运营商36Leading advisor
36、 in China technology market何谓全业务，何谓移动运营商全业务何谓全业务，何谓移动运营商全业务移动移动固网固网互联网互联网（移动）（移动）多媒体多媒体网络资源网络资源Content业务形态业务形态数据数据话音话音ContentContentContentContent商业模式商业模式模式模式M M模式模式N N移动运营商全业务移动运营商全业务：移动运营商移动运营商利用其强大的移动网络、以及固网、互联网、甚至是虚拟网络等各类网络资源，构建出以移动特征为核心的语音、数据、多媒体等多种的业务形态组合或产品组合，通过一系列的商业模式所形成的各类通信与信息服务，以满足不同类型客户
37、的需求为核心，可以称之为移动运营商的全业务。号百12580手机报音乐下载网络邮箱网络游戏IPTV移动TV37Leading advisor in China technology market关于全业务概念主要包含三种类型，有关于全业务概念主要包含三种类型，有1个、个、2个、个、3个方向的选个方向的选择择综合服务提供商综合服务提供商-除提供传统的管道型业务之外，还提供网络规划、网络咨询、网络实施、网络安全、IT应用服务、桌面服务、外包服务，即面向客户的信息化需求，提供一揽子解决方案-ICT（信息通信技术）综合信息提供商综合信息提供商-除提供传统的管道型业务之外，还通过互联网向客户提供内容、应用
38、、信息、商务、交易业务，最终满足客户人机通信的整体需求。全业务运营商全业务运营商-即通过移动、固网、互联网的相互融合，满足了客户对于话音、数据、多媒体、电子商务、互联网应用等多种不同商业模式需求38Leading advisor in China technology market何谓商业模式，何谓运营模式，何谓移动运营商全业务运营模何谓商业模式，何谓运营模式，何谓移动运营商全业务运营模式研究式研究何谓移动运营商全业务运营模式何谓移动运营商全业务运营模式：移动公司的运营模式必须建立在现在与未来的商业模式的基础上，来满足对各类商业模式的运营和支撑，它包含满足各类网络运维的运营与支撑、满足各类商业
39、模式的计费与统计分析、满足各类商业模式的业务与服务、满足各类商业模式的组织与治理结构。网络运维支撑计费/分析支撑满足客户需求的业务与服务支撑商业模式的组织体系与治理结构商业模式商业模式支撑多种商业模式运作的运营体系，称之为运营模式支撑多种商业模式运作的运营体系，称之为运营模式运运营营体体系系商业模式：用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 39Leading advisor in China technology market此外，中国移动从移动通信，向移动信息
40、转型可以看出其商业此外，中国移动从移动通信，向移动信息转型可以看出其商业模式的整体转化模式的整体转化移动通信定位移动信息定位1.1.移动通信的定位，是以信息传输与存储为核心移动通信的定位，是以信息传输与存储为核心2.2.移动信息的定位，是以内容处理与信息与传输为核心，而且内容处理将孕育更加巨大的市场机会移动信息的定位，是以内容处理与信息与传输为核心，而且内容处理将孕育更加巨大的市场机会3.3.全业务运营正是移动信息的定位的一个现实的注脚和具体的诠释全业务运营正是移动信息的定位的一个现实的注脚和具体的诠释40Leading advisor in China technology market为此
41、，为此，“移动运营商全业务运营模式研究移动运营商全业务运营模式研究”项目，重点将涉及项目，重点将涉及以下四个方面以下四个方面1.市场、客户、业务与服务、以及商业模式研究（北京）市场、客户、业务与服务、以及商业模式研究（北京）-开展市场研究：行业市场研究、客户市场研究、细分市场研究、.-开展产品与业务（话音+数据+多媒体+3G）梳理工作，明确业务与服务和相对应的商业模式-依据移动信息专家定位，以及新跨越战略，提出可以选择的商业模式2.资源与竞争研究（北京）资源与竞争研究（北京）-移动+铁通现有内部能力分析和运营模式分析，以及3G+重组之后的能力增减分析-三家运营商现有资源、资本、规模、以及各自所
42、面临的竞争优劣分析-分析电信、网通在全业务环境下可能选择的业务、竞争路线与商业模式，以及对商业模式的支撑能力3.业务与商业模式选择与评估（北京）业务与商业模式选择与评估（北京）-业务选择与评估，商业模式选择与评估-北京移动支撑商业模式的能力、以及建设和改善支撑商业模式的可行性分析4.可选择的运营模式建议可选择的运营模式建议-依据商业模式，提出运营模式建议-根据移动北京公司的现实情况，提出完善和改进运营模式的建议-在此基础上提出运营体系的改进路径41Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标二、项目总体思路二、
43、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果42Leading advisor in China technology market市场机会成功的商业模式应当是建立在对客户需求的理解和自身能力分成功的商业模式应当是建立在对客户需求的理解和自身能力分析基础上，实现客户需求与商业模式的成功对接析基础上，实现客户需求与商业模式的成功对接市场细分应用需求资源与能力产品与服务商业模式客户需求客户需求运营模式运营模式移动
44、信息专家定位移动信息专家定位一个成功的运营模式，最终体现为商业模式与客户需求的完美碰撞。它应当具备：一个成功的运营模式，最终体现为商业模式与客户需求的完美碰撞。它应当具备：-必须满足移动信息专家的定位-对客户需求和自身能力的了解为基础-包含向客户提供的价值、符合客户需求的服务，以及具备可操作性的实施路径等要素43Leading advisor in China technology market工作内容工作内容阶段一：内外部分析阶段一：内外部分析阶段二：运营模式构建阶段二：运营模式构建构建全业务运营模式的实施方案（不作为本项目的内容）构建全业务运营模式的实施方案（不作为本项目的内容）5-未来几
45、年运营模式构建工作措施与计划竞争与资源研究竞争与资源研究-开展市场研究：行业市场研究、客户市场研究、细分市场研究、-开展产品与业务（话音+数据+多媒体+3G）梳理工作，明确业务与服务和相对应的商业模式-依据移动信息专家定位，以及新跨越战略，提出可以选择的商业模式-移动内部能力分析和运营模式分析，以及3G+重组之后的能力增减分析-三家运营商现有资源、资本、规模、以及各自所面临的竞争优劣分析-分析电信、网通可能选择的竞争路线与商业模式市场与商业模式研究市场与商业模式研究运营模式方案运营模式方案-依据商业模式，提出运营模式建议-根据移动北京公司的现实情况，提出完善和改进运营模式的建议-在此基础上提出
46、运营体系的改进路径商业模式选择商业模式选择-业务选择与评估，商业模式选择、定位与评估-北京移动支撑商业模式的能力、以及建设和改善支撑商业模式的可行性分析312444Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标二、项目总体思路二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果45Leading advisor in China t
47、echnology market客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究从市场、产品与业务领域看未来发展方向从市场、产品与业务领域看未来发展方向-国际公司在全业务运营环境下的业务发展示例-中国电信现在的产品体系，以及为实现其综合信息服务商的目标所构建的产品与业务-信息服务领域的新进入者的步伐-中国移动在未来3-5年间的定位-中国移动现在的产品体系，以及为实现定位所驱动的业务与产品商业模式研究商业模式研究-产品线可能存在的结构，以及所体现出的可能的商业模式类型-从移动信息专家定位的角度看，中国移动可能选择的商业模式46Leading advisor in
48、China technology market中国移动的全业务运营，是通过资源整合，向客户提供的无缝中国移动的全业务运营，是通过资源整合，向客户提供的无缝体验体验产业链与生态链整合产业链与生态链整合客户无缝体验客户无缝体验通过对产业链和相关行业的资源整合，中国移动可以向用户提供基于通过对产业链和相关行业的资源整合，中国移动可以向用户提供基于移动与宽带技术的无缝生活体验移动与宽带技术的无缝生活体验47Leading advisor in China technology market中国移动向客户提供的服务，是利用移动网络和无线技术的技中国移动向客户提供的服务，是利用移动网络和无线技术的技术优势
49、，满足客户的术优势，满足客户的“移动固定移动固定”通信需求通信需求移动通信服务移动通信服务“移动通信无线宽带移动通信无线宽带”融融合服务合服务移动业务与现有固网业务的移动业务与现有固网业务的捆绑与组合捆绑与组合移动通信，仍旧是中国移动的核心竞争力所在。中国移动的全业务运营，仍旧是以“移动通信”为核心的全业务运营吸纳原有固网客户同时成为移动通信客户利用重组后获得的铁通固网资源，实现固网与移动的业务捆绑利用固网资源，满足集团客户的带宽需求针对公众客户，提升客户业务体验通过高速移动数据接入，向客户提供与固网无明显差异的接入与相关数据、增值服务利用定位技术解决移动与固网的资费差异高带宽（高带宽（3G/
50、4G）的移动通）的移动通信网络建设信网络建设覆盖公众与企业客户的无线覆盖公众与企业客户的无线宽带网络建设宽带网络建设2.5G+固网接入固网接入+PSTN针对企业与家庭客户市场，提供无缝体验通过无线宽带网络消弥与固网的带宽差异通过终端在移动网络和无线网络的无缝切换，实现资费控制48Leading advisor in China technology market客户研究的目的在于通过客户细分，甄别客户需求，发现市场客户研究的目的在于通过客户细分，甄别客户需求，发现市场机会机会49Leading advisor in China technology market产品梳理的目的是为了将产品与客户
51、需求相对接产品梳理的目的是为了将产品与客户需求相对接集客集客家庭家庭个人个人移动话音移动话音移动增值移动增值固网话音固网话音产品普系产品普系三大市场三大市场市场选择市场选择市场选择市场选择市场选择固网数据固网数据互联网互联网市场选择市场选择市场选择+-+-+除现有移动、固网业务外，除现有移动、固网业务外，3G业务也应当纳入产品梳理，并实现与客户需求相对应业务也应当纳入产品梳理，并实现与客户需求相对应50Leading advisor in China technology market通过产品梳理与客户细分，发现适合客户需求的业务组合通过产品梳理与客户细分，发现适合客户需求的业务组合语音语音语
52、音语音DSL三重打包三重打包FMCDSL解决解决方案方案51Leading advisor in China technology market国外运营商在全业务领域的产品策略，对中国移动有着直接的国外运营商在全业务领域的产品策略，对中国移动有着直接的借鉴意义借鉴意义运营商运营商BTVodafoneOrange意大利电信意大利电信融合服务名称融合服务名称BT FusionhomeUnikUnica技术技术蓝牙UMAWiFi UMA3G+WiFiWiFi UMAWiFi UMA终端终端3种3G in A Box3种1种目标客户群目标客户群公众和中小企业市场大型企业市场公众/家庭客户市场公众市场公
53、众市场服务诉求点服务诉求点低移动通话资费固网与移动终端合二为一带来的便利移动与固网的自动切换带来的花费节省多设备接入带来的便利体验便利性便利性52Leading advisor in China technology market从中国电信从中国电信“商务领航商务领航” 拓展的角度看，其同样面拓展的角度看，其同样面临品牌的再一次定位与再一次产品梳理临品牌的再一次定位与再一次产品梳理52 初始企业阶段初始企业阶段初级企业阶段初级企业阶段中级企业阶段中级企业阶段高级企业阶段高级企业阶段信信息息化化应应用用深深度度通信产品包通信产品包信息产品包信息产品包行业解决方案行业解决方案信息发布信息发布信息发
54、布信息发布移机不改号移机不改号移机不改号移机不改号遇忙回叫遇忙回叫遇忙回叫遇忙回叫呼叫等待呼叫等待呼叫等待呼叫等待网吧方案网吧方案美容院方案美容院方案酒店方案酒店方案提高增值业务渗透率，提高增值业务渗透率，做好客户保持做好客户保持提升信息化应用水平，对宽提升信息化应用水平，对宽带进行价值填充带进行价值填充创造行业信息化需求，创造行业信息化需求，提升客户价值提升客户价值53Leading advisor in China technology market新型的商业模式正在不断挤压电信运营商的生存空间新型的商业模式正在不断挤压电信运营商的生存空间1.1.iPhoneiPhone引出的两大变化：不
55、再以语音为主；运营商被向下打压引出的两大变化：不再以语音为主；运营商被向下打压G-PhoneG-Phone可能免费接入，采用以广告为主的赢利模式可能免费接入，采用以广告为主的赢利模式iPhone可能的扩张计划3G大显示屏、内存更多应用商业用户支持低价版音乐以外的应用自营运营商性能增强扩展用户群下一步？区域2007年4季度 2008年1季度2008年2季度2008年3季度西欧东南亚日韩印度中国拉美？Google将于2008年3季度开始销售G-PhoneiPhone利润的2/3来自运营商利润分享和内容提供%手机销售67利润分享1内容提供总计iPhoneiPhone盈利模式和扩张计划分析盈利模式和扩
56、张计划分析资料来源：IBM咨询分析 ,麦肯锡分析54Leading advisor in China technology market基于互联网的信息化发展空间比预期更大基于互联网的信息化发展空间比预期更大全球信息通讯市场收入预测全球信息通讯市场收入预测基于互联网的信息化业务基于互联网的信息化业务资料来源：IBM咨询分析 ,麦肯锡分析1.1.信息化市场空间巨大；信息服务与传统业务有较强协同作用；通信网络与信息化应用日趋融合信息化市场空间巨大；信息服务与传统业务有较强协同作用；通信网络与信息化应用日趋融合2.2.有些运营商进入信息服务领域，抢占未来增长制高点；例如：有些运营商进入信息服务领域，
57、抢占未来增长制高点；例如：KTKT、 BTBT3.3.中国电信面向信息内容和应用服务创新是必由之路中国电信面向信息内容和应用服务创新是必由之路55Leading advisor in China technology market因此，全业务运营下产品与业务内容将会产生巨大的变化，主因此，全业务运营下产品与业务内容将会产生巨大的变化，主要涉及如下几个纬度的内容要涉及如下几个纬度的内容移动移动固网固网互联网互联网（移动）（移动）多媒体多媒体网络资源网络资源Content业务形态业务形态数据数据话音话音ContentContentContentContent商业模式商业模式模式模式M M模式模式N
58、 N号百12580手机报音乐下载网络邮箱网络游戏IPTV移动TV个人客户家庭客户集团客户形形成成一一系系列列面面向向三三类类客客户户的的产产品品组组合合和和商商业业模模式式56Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标二、项目总体思路二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果57Leading advisor in C
59、hina technology market从时间、资源与资本、产品与服务、客户与市场着手，发现中从时间、资源与资本、产品与服务、客户与市场着手，发现中国移动相对于其他运营商的优势与劣势国移动相对于其他运营商的优势与劣势固网固网/ /无线资源无线资源移动资源移动资源投资强度投资强度移动移动/ /固定话音固定话音数据数据/ /增值增值互联网互联网个人客户家庭客户集团客户移动、电信、移动、电信、网通、铁通、联通网通、铁通、联通移动、电信、移动、电信、网通网通电信市场组织与策略电信市场组织与策略58Leading advisor in China technology market北京移动、北京联通
60、、北京电信营业收入比较北京移动、北京联通、北京电信营业收入比较北京移动、北京联通、北京电信营业收入情况北京移动、北京联通、北京电信营业收入情况单位：亿元单位：亿元北京联通（北京联通（GSM/CDMA/GSM/CDMA/数据固定）数据固定）营业收入情况营业收入情况单位：亿元单位：亿元59Leading advisor in China technology market北京移动、北京联通、北京电信运营支出数据比较北京移动、北京联通、北京电信运营支出数据比较北京移动、北京联通、北京电信运营支出北京移动、北京联通、北京电信运营支出单位：亿元单位：亿元北京联通（北京联通（GSM/CDMA/GSM/CD
61、MA/数据固定）数据固定）运营支出情况运营支出情况单位：亿元单位：亿元60Leading advisor in China technology market北京移动、北京联通、北京电信税前利润数据比较北京移动、北京联通、北京电信税前利润数据比较北京移动、北京联通、北京电信税前利润北京移动、北京联通、北京电信税前利润单位：亿元单位：亿元北京联通（北京联通（GSM/CDMA/GSM/CDMA/数据固定）数据固定）税前利润情况税前利润情况单位：亿元单位：亿元61Leading advisor in China technology market北京移动、北京联通、北京电信收入、支出、利润数据比较北
62、京移动、北京联通、北京电信收入、支出、利润数据比较北京移动、北京联通、北京电信收入、支出、利北京移动、北京联通、北京电信收入、支出、利润数据润数据 单位：亿元单位：亿元北京联通（北京联通（GSM/CDMA/GSM/CDMA/数据固定）数据固定）收入、支出、利收入、支出、利润数据润数据 单位：亿元单位：亿元62Leading advisor in China technology market北京移动、北京联通、北京电信客户到达数比较北京移动、北京联通、北京电信客户到达数比较北京移动、北京联通、北京电信客户到达数北京移动、北京联通、北京电信客户到达数单位：万户单位：万户北京移动（全球通、神州行、
63、动感地带北京移动（全球通、神州行、动感地带）用）用户到达数户到达数 单位：万户单位：万户北京联通（北京联通（GSM/CDMAGSM/CDMA）用户到达数）用户到达数单位：万户单位：万户63Leading advisor in China technology market北京移动在市场占有率、计费时长两个角度上远超其他竞争者北京移动在市场占有率、计费时长两个角度上远超其他竞争者北京移动 北京联通C网北京联通G网 北京电信0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%63.69%10.88%25.43%3.28%市场占有率（不含市场占有率（不含PH
64、SPHS） 北京移动北京联通C网 北京联通G网北京电信050100150200250300350400450500446.662.2114.311.9计费时长计费时长 （单位：亿分钟、亿次）（单位：亿分钟、亿次）64Leading advisor in China technology market从交换机容量和基站数角度看，移动都处于领先从交换机容量和基站数角度看，移动都处于领先北京移动北京联通C网 北京联通G网0.0200.0400.0600.0800.01000.01200.01400.01600.01800.01600.0258.0540.0交换机运营容量交换机运营容量 （单位：万户）
65、（单位：万户）移动电话基站数移动电话基站数 （单位：个）（单位：个）65Leading advisor in China technology market重组之后的竞争能力增重组之后的竞争能力增+/减减-的研判的研判客户与市场客户与市场（+/-）组织与策略组织与策略（+/-）产品与服务产品与服务（+/-）资源与投资资源与投资（+/-）行业竞争力行业竞争力1.通过对4个纬度形态研究，可以看出电信行业的竞争态势与发展潜力与发展规模明确电信市场重组后的竞争态势与竞争能力明确电信市场重组后的竞争态势与竞争能力定性、定量分析66Leading advisor in China technology m
66、arket目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标二、项目总体思路二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果67Leading advisor in China technology market构建商务模式，首选需要运营商明确自身在的战略定位，以及构建商务模式，首选需要运营商明确自身在的战略定位，以及对产业链的核心控制点对产业链的核心控制点 电信运信运营商商 CRM/营销渠渠道道终端厂商端厂商 媒
67、体媒体/互互联网公司网公司BOSS提供商提供商/IT厂商厂商网网络提供商提供商CRM/POSCP/SP/ASP内内容容增增值业务综合合服服务提提供供商商平台交付管理平台交付管理计费支付支付客客户管理管理支撑支撑基基本本话音音与与数数据据应用用接接入入网网传输网网 内容内容/应用用平台提供平台提供商商电信运信运营商商网络网络与系与系统建统建设设业务业务运营运营按照业务与角色进行的价值链分层按照业务与角色进行的价值链分层中移动核心控制点中移动核心控制点网络层网络层业务层业务层营销层营销层68Leading advisor in China technology market从数据业务的发展看商业模
68、式的演变，这些演变已经从个人应从数据业务的发展看商业模式的演变，这些演变已经从个人应用向集团应用转化用向集团应用转化无线音乐俱乐部收机报飞信中央音乐下载手机游戏手机邮箱手机证券手机管家12580手机电视手机地图手机搜索手机支付手机广告收入规模个人业务的全新商业模式个人业务的全新商业模式集团业务的全新商业模式集团业务的全新商业模式全新的商业模式，都需要通道产品的支撑全新的商业模式，都需要通道产品的支撑无线音乐俱乐部收机报飞信中央音乐下载手机游戏手机邮箱手机证券手机管家12580手机电视手机地图手机搜索手机支付手机广告收入规模这些应用已经完全脱离开原有的电信产业价值链，而演化成为多种不同的价这些应
69、用已经完全脱离开原有的电信产业价值链，而演化成为多种不同的价值链构成。值链构成。1258012580、掌购演化成广告公司，音乐下载演化成唱片公司、掌购演化成广告公司，音乐下载演化成唱片公司,69Leading advisor in China technology market商业模式的构建需要多方面的协同，各关键要素的相互配合十商业模式的构建需要多方面的协同，各关键要素的相互配合十分重要分重要目标群体细分市场一细分市场二细分市场N方案一方案二方案N产品1产品1产品1产品1产品1产品1产品1产品1全业务环境下运营商向客户提供的价值核心业务盈利模式中国移动内容提供商应用提供商IT厂商收入分成收入
70、分成收入分成渠道合作伙伴收入分成70Leading advisor in China technology market中国移动全业务运营模式实现过程中必须关注的问题，同时也中国移动全业务运营模式实现过程中必须关注的问题，同时也是现实的约束和改进的方向是现实的约束和改进的方向价值链价值链演变演变语音向语音向IP-PHONE的演变的演变随着宽带的铺入，今后固话布线可能会被拆除，被IP电话替代“最后一公里最后一公里”带宽瓶颈的解决带宽瓶颈的解决以移动通信为核心无线宽带建设针对企业客户的光纤建设无线互联网无线互联网引入互联网商业模式拓展无线互联网市场发展低带宽需求产品发展低带宽需求产品要发展频繁使用
71、但带宽较窄的业务。比如金融交易，媒体类，手机娱乐等IT服务服务1.软件公司2.集成公司3.10086演变成各种服务平台对家庭与企业客户市场的覆盖对家庭与企业客户市场的覆盖为企业以及特殊性的家庭提供解决服务。中国有13的家庭有信息需求强调产品移动性强调产品移动性要发展频繁使用但带宽较窄的业务。比如金融交易，媒体类，手机娱乐等组织架构组织架构1.现有组织无法支撑移动信息专家的定位。2.无法支撑新的商业模式的运作支撑系统建设支撑系统建设移动为根本移动为根本71Leading advisor in China technology market支撑系统的建设与能力提升是运营模式良好运转的前提支撑系统的
72、建设与能力提升是运营模式良好运转的前提个人客户个人客户家庭客户家庭客户集团客户集团客户接入接入骨干网城域网接入网SP/CP业务网络的快速交付、管理能力与业务创新能力网络承载能力提升以IP为核心的承载网络规划建设无线宽带建设针对特定市场的宽带光纤建设内容的提供、控制与运营能力的提升针对不同客户市场的产品规划与服务能力提升基站基站72Leading advisor in China technology market价值链整合是中国移动成为在全业务环境下价值链整合是中国移动成为在全业务环境下“移动信息专家移动信息专家”的业务基础，也是形成商业模式的基础的业务基础，也是形成商业模式的基础跨行跨行业价
73、价值链整合拓展整合拓展客客户需需求求客客户界界面面（软硬硬终端端）网网络控控制制门户选择服服务整整合合提提供供商商综合合服服务提提供供服服务业务规划划服服务业务设计需需求求设计开开发平台交付管平台交付管理理计费支付支付信息信息资源源拥有有及供及供应客客户管理管理支撑支撑客客户需需求求营业场所所/影影剧院院/互互联网网/手手机机分分销网网络/渠渠道道 延伸活延伸活动 及衍生及衍生产品品制制作作演演员/角角色色导演演编剧/策策划方案划方案等等播出播出/服服务交付交付广告广告冠名冠名赞助助客客户需需求求终终端端提提供供网网络运运营系系统集成集成设备提提供供客客户需需求求TV/报刊刊/PC/手手机机等
74、等用用户终端端分分销网网络/渠渠道道发行行/播出播出版版面面/频道道提提供供编辑/制制作作撰撰写写/录制制内内容容及及信信息息采采集集设备/设施提供施提供电电电电信信信信行行行行业业业业信信信信息息息息行行行行业业业业媒媒媒媒体体体体行行行行业业业业娱娱娱娱乐乐乐乐行行行行业业业业SAMPLE73Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及目标一、项目背景及目标二、项目总体思路二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法三、
75、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果74Leading advisor in China technology market业务业务+商业模式明确的路径思考，需要考虑众多因素商业模式明确的路径思考，需要考虑众多因素所谓方案：针对个人、家庭、集客市场所提出的一组商业模式选择的组合，必须强调所谓方案：针对个人、家庭、集客市场所提出的一组商业模式选择的组合，必须强调它不是针对某一商业模式，而是商业模式的集合它不是针对某一商业模式，而是商业模式的集合说明：现有/未来单一或组合产品、商业模式的统称，叫做商业模式商业模式商业模式商业模式商业模式家庭集客个人固网移动
76、互联网方案1方案2方案3商业模式成熟度市场规模 竞争强度 支撑能力75Leading advisor in China technology market商业模式选择确立后，必须要明确完整的运营管理体系商业模式选择确立后，必须要明确完整的运营管理体系商商业业模模式式组组合合网络支撑（移动+固网+互联网）体系完善运营支撑（面向个人、家庭、集团客户的计费）体系完善商业组织支撑（面向不同的新商业模式）需要完善商业组织营销支撑（面向不同的商业模式）需要完善和重构营销组织确立运营模式确立运营模式76Leading advisor in China technology market构建运营模式实施驱动路
77、径，建议采取多步骤的实施策略，其构建运营模式实施驱动路径，建议采取多步骤的实施策略，其宗旨先启动、后完善宗旨先启动、后完善初步构建初步构建启动业务启动业务逐步完善逐步完善拓展业务拓展业务成熟业务成熟业务全面扩张全面扩张77Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及对项目的理解一、项目背景及对项目的理解二、项目总体思路与内容二、项目总体思路与内容三、项目工作方法三、项目工作方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、组织、价格与成果78Leading advisor in China technology market为了达成项
78、目目标，将采取为了达成项目目标，将采取“沟通与决策沟通与决策”过程，以此实现交过程，以此实现交互的成功互的成功咨询项目组咨询项目组决策委员会决策委员会沟通与决策沟通与决策决策决策措施措施访谈访谈框架框架评估评估计划计划实施实施79Leading advisor in China technology market要确保这一重要项目的成功，必须要保证咨询过程的每个阶段要确保这一重要项目的成功，必须要保证咨询过程的每个阶段的质量的质量2 2：缜密的分析：缜密的分析1 1：合适的框架：合适的框架3 3：可行的方案：可行的方案4 4：清晰的价值取舍：清晰的价值取舍5 5：可操作的：可操作的策略体系与核
79、心工作策略体系与核心工作易观所构建的易观所构建的咨询过程质量保障系统咨询过程质量保障系统80Leading advisor in China technology market本项目完整研究分为五大步骤，本项目仅涉及前本项目完整研究分为五大步骤，本项目仅涉及前4部分部分市场研究市场研究资源与竞争资源与竞争研究研究商业模式评估商业模式评估运营模式方案运营模式方案项目历时项目历时1212周周运营模式实施路径运营模式实施路径81Leading advisor in China technology market相关的方法、工具和表格的设计将推动流程顺利实施，并有助相关的方法、工具和表格的设计将推动流
80、程顺利实施，并有助于提升流程实施效果于提升流程实施效果可能的方法、工具和表格提供可能的方法、工具和表格提供1)思考方法思考方法分析工具分析工具策略构建策略构建计划、组织、预算计划、组织、预算1)方法、工具和表格的提供将主要集中于复杂程度较高的流程中，而一般工作步骤的执行方法则在流程说明的工作内容中予以说明市场份额分布市场发展趋势市场选择决策分析分析分析分析Market OverviewSalesXXMM100%Industry Historic and Future TrendsABCTarget segmentSegmentFinancialAttractiveness Ease of Im
81、plementationHiLoSize of segmentDGrowth Share市场竞争状况 议题业务环境策略表影响图框架框架框架框架业务战业务战略计划略计划$ $项目预算组织规划计划计划计划计划策略表信息获取途径方案方案方案方案82Leading advisor in China technology market通过分析，得出某些特殊结论通过分析，得出某些特殊结论Debt$40KQ QQ QQ QQ QII123456factor 1factor 2factor n神经网络神经网络 Neural NetworksNeural Networks聚类分析聚类分析 ClusteringC
82、lusteringOpenAccntAdd NewProductDecreaseUsage?Time序列分析序列分析 Sequence AnalysisSequence Analysis决策树决策树 Decision TreesDecision Trees 倾向性分析 客户保留 客户生命周期管理 目标市场 价格弹性分析 客户细分 市场细分 倾向性分析 客户保留 目标市场 欺诈检测客户与产品市场研究客户与产品市场研究1.找到.2.哪些市场.3.哪些市场规模.4.哪些市场与产品特征.5.哪些产品，.价值分析分析与研判价值分析分析与研判1.细分市场2.策略分析3.价值评估83Leading advi
83、sor in China technology market我们将通过各类图表展示分析结果我们将通过各类图表展示分析结果Market OverviewSalesXXMM100%Industry Historic and Future TrendsRMS/ROSGrowth ShareMarket Share Over Time19901991199219930246810 Competitor ACompetitor BCompetitor OverviewCompetitor A:Competitor B:Competitor C:Competitor D:_AttractivenessAB
84、CTarget segmentSegmentFinancialAttractivenessEase of ImplementationHiLoSize of segmentDRevenue and Profit#$Satisfaction Over TimePercent of Replies100%TimeGoodOkayBad84Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及对项目的理解一、项目背景及对项目的理解二、项目总体思路与内容二、项目总体思路与内容三、项目工作方法三、项目工作方法四、项目计划、组织、价格与成果四、项目计划、
85、组织、价格与成果85Leading advisor in China technology market本项目提交的主要成果列表本项目提交的主要成果列表市场与商业模式研究报告市场与商业模式研究报告 资源与体系竞争分析报告资源与体系竞争分析报告商业模式评估报告商业模式评估报告PPTPPTPPT123电信市场重组后的市场策略研究项目咨询报告内容电信市场重组后的市场策略研究项目咨询报告内容全业务运营模式方案报告全业务运营模式方案报告PPT486Leading advisor in China technology market项目工作计划项目工作计划概述概述: 本项目暂定历时本项目暂定历时3个月个月
86、关键工作内容关键工作内容1W2W3W4W5W6W7W8W9W-市场与商业模式研究市场与商业模式研究客户需求分析产品与商业模式梳理-竞争状况研究竞争状况研究内部能力与运营模式分析运营商能力与资源分析运营商竞争路线研究-商业模式评估商业模式评估产品与商业模式评估移动支撑系统评估-运营模式方案开发运营模式方案开发运营模式方案改进路径与改进方案10W11W12W87Leading advisor in China technology market报价报价注：咨询总监：8000元/天，高级咨询顾问：5000元/天，咨询顾问：3000元/天88Leading advisor in China techn
87、ology market本着客户至上的原则，本次咨询项目采取如下组织模式本着客户至上的原则，本次咨询项目采取如下组织模式 ，乙方，乙方项目组共有项目组共有4位成员位成员甲方领导小组甲方领导小组乙方项目总监乙方项目总监执行小组执行小组乙方项目经理乙方项目经理项项目目成成员员项项目目成成员员项项目目成成员员项项目目成成员员项项目目成成员员项项目目成成员员最好由双方的主管领导担当最好由双方的主管领导担当最好由双方的中层担当最好由双方的中层担当双方项目组成员相互配合双方项目组成员相互配合89Leading advisor in China technology market易观最近易观最近4个月为中国
88、移动提供的项目支撑个月为中国移动提供的项目支撑“移动信息专家” 定位中国移动网络对经济社会影响中国移动以客户规模创造价值中国移动海外运营商卓越体系对标分析研究项目中国移动全国移动省分公司对标咨询项目浙江移动战略部广东/福建移动市场信息支撑项目广东/福建移动战略部北京移动集客部战略和业务体系规划咨询项目北京移动集团客户部集团业务工作体系制定咨询项目福建移动集客部未来十年通信发展对社会影响战略研究项目中国移动90Leading advisor in China technology market推荐项目成员：推荐项目成员：杨峰杨峰 本项目本项目总监总监杨峰杨峰 咨询总监咨询总监工作背景与经验：工作
89、背景与经验：-6年ICT市场研究经验，在电信运营、电信增值及企业IT应用领域均具备扎实的知识积累与丰富的项目经验。相关项目经验相关项目经验-某省级移动运营商集团客户营销策略开发-中国南方21省中小企业固定网络通信需求研究-中国制造业网络通信应用与需求分析-中国电信市场业务模式创新分析-某省级固网运营商大客户经理营销手册开发91Leading advisor in China technology market推荐项目成员：推荐项目成员：王晓鹏王晓鹏 本项目成员本项目成员王晓鹏王晓鹏 高级顾问高级顾问工作背景与经验：工作背景与经验：-王晓鹏先生曾在信索咨询担任研究员，其长期从事新媒体领域的研究与
90、咨询工作，主持并参与了多项定制化的项目研究，积累了丰富的研究经验。相关项目经验相关项目经验-中国IT用户市场细分研究 -中国本地搜索引擎市场研究-中国CRM软件市场研究 -中国移动支付产业研究-某新媒体集团电子商务发展策略规划-某集团五年发展规划战略咨询-某跨国设备制造集团华东地区营销咨询-某银行投资领域筛选与分项选择咨询92Leading advisor in China technology market推荐项目成员：李如晓，本项目成员推荐项目成员：李如晓，本项目成员李如晓，易观CBG 资深咨询顾问项目及相关经验-具有丰富的市场营销和战略管理知识。熟悉电信行业，有丰富的项目经验；专注电信企
91、业战略研究及业务体系研究。参与数个电信咨询项目和定量研究项目，在电信企业管理、员工能力管理和电信客户关系管理方面积累了较丰富的经验主要负责项目-某省级移动通信公司客户服务管理咨询项目研究-某省级移动通信公司职位序列与素质模型项目研究-某省级移动通信公司服务与产品提供方式优化研究-某省移动通信公司呼叫中心管理体系优化研究-某省移动通信公司构建以客户为导向的服务管理体系研究93Leading advisor in China technology market推荐项目成员：刘推荐项目成员：刘 华，本项目成员华，本项目成员刘 华，易观CBG 资深咨询顾问项目及相关经验 专业的通信工程知识背景，具备2
92、年多的电信运营商数据业务、电信综合业务、行业信息化产品市场营销实践经验，具备4年多的电信运营商新业务及企业客户市场研究经验，在基于客户体验的市场营销体系研究领域积累了丰富的经验， 项目执行力强，项目成果有很高的实践性和可操作性主要负责项目-北京移动集团客户部重点产品体验满意度评测体系及优化项目-中国移动互联网业务的发展对电信业务的影响研究-贵州省移动资讯通业务质量评测及优化项目-江苏省移动彩铃、随e行、手机邮箱等业务质量评测及优化项目-内蒙古移动彩铃搜索、掌上营业厅业务质量评测及优化项目-湖南移动集团客户部15个重点行业解决方案研究项目-陕西移动集团客户部行业信息化方法论及案例推广培训项目94
93、Leading advisor in China technology market推荐项目成员：包大鹏，本项目成员推荐项目成员：包大鹏，本项目成员包大鹏，易观CBG 资深咨询顾问项目及相关经验-主要从事通信行业市场研究工作，对北京及全国主要大中型城市电信运营商及设备制造商的市场动向进行监测，主要包括资费、新产品开发、销售推广活动等。拥有丰富的项目操作经验，项目执行成果显著。主要负责项目 -北京通信2005年业务发展规划-800/400企业电话用户调查-北京网通广告效果监测-北京网通综合信息终端潜在用户调研-中国移动集团客户业务宣传推广规范-中国移动集团客户及行业信息化市场监测-中国电信海外运
94、营商营销策略研究95Leading advisor in China technology market目录目录一、项目背景及对项目的理解一、项目背景及对项目的理解二、项目总体思路与内容二、项目总体思路与内容三、项目工作方法三、项目工作方法四、项目计划、组织、成果四、项目计划、组织、成果五、公司介绍五、公司介绍96Leading advisor in China technology market易观国际是易观国际是易观国际是易观国际是易观国际定位易观国际定位Leading advisor in China technology market 中国科技市场领先的研究和咨询机构中国科技市场领先的
95、研究和咨询机构中国科技市场领先的研究和咨询机构中国科技市场领先的研究和咨询机构 公司成立于公司成立于2000年，截至今日已经发展成为行业内最大的专业咨询公司之一年，截至今日已经发展成为行业内最大的专业咨询公司之一公司总部设于北京，在上海、广州、香港设有分公司或办事处公司总部设于北京，在上海、广州、香港设有分公司或办事处专注于专注于TMT（电信、媒体、科技）行业，服务于（电信、媒体、科技）行业，服务于3大客户市场大客户市场 TMT领域的厂商（运营商、技术产品领域的厂商（运营商、技术产品/服务提供商）服务提供商） 行业用户（行业用户（CIO） 关注关注TMT领域的金融机构及专业服务公司领域的金融机
96、构及专业服务公司公司员工超过公司员工超过120人，其中包括人，其中包括80余位咨询顾问和分析师，余位咨询顾问和分析师，80以上人员拥有以上人员拥有相关专业博士、硕士学位以及相关领域超过三年以上的行业经验与造诣相关专业博士、硕士学位以及相关领域超过三年以上的行业经验与造诣97Leading advisor in China technology market21212121世纪的脚步世纪的脚步世纪的脚步世纪的脚步2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007Research研研究究Consulting咨咨询询微软中国微软中国优秀咨询服务提供商Gartner在中国唯
97、一研究合作伙伴中国移动集团中国移动集团短信定价策略咨询项目IT和电信行业厂商厂商/渠道数渠道数据据采集网络成功实施HP中国中国PC5年战略咨询项目新媒体新媒体（移动增值、互联网、广电内容）产业研究体系河南移动数据河南移动数据部部3G网络咨询项目中国新媒体领域公司上市权公司上市权威产业数据源威产业数据源北京移动数业北京移动数业中心中心3G用户研究咨询项目成功举办2005年中国TMT产业年会，拉开TMT融合研究融合研究帷幕帷幕中国移动战略部中国移动战略部移动数字音乐咨询项目Yankee Group中国研究战略合作伙伴中国移动战略部中国移动战略部互联网商业模式咨询项目；数据部数据部存续业务发展咨询项
98、目；集客部集客部跨省跨国工作业务调度咨询项目。广东广东/福建移福建移动战略部动战略部研究支撑数据库北京移动数业中心北京移动数业中心数据业务产品规划咨询项目中国移动战略部中国移动战略部海外运营商对标分析研究项目；未来十年通信发展对社会影响战略研究项目98Leading advisor in China technology market易观国际产品与服务易观国际产品与服务易观国际产品与服务易观国际产品与服务 专项咨询专项咨询综合的市场及商业诊断，帮助您优化战略决策综合的市场及商业诊断，帮助您优化战略决策研究报告及数据库研究报告及数据库基于专业经验和定性模型的深入分析，帮助您进行基于专业经验和定性
99、模型的深入分析，帮助您进行前瞻性决策前瞻性决策活动培训活动培训为为TMTTMT经理人打造的获取行业动态、把握商业机会经理人打造的获取行业动态、把握商业机会的互动交流平台的互动交流平台 99Leading advisor in China technology market易观国际专项咨询领域与客户范围易观国际专项咨询领域与客户范围易观国际专项咨询领域与客户范围易观国际专项咨询领域与客户范围 易观国际作为亚太领先的专业咨询机构，一直专注于易观国际作为亚太领先的专业咨询机构，一直专注于TMT领域领域, 并并为客户提供全面的咨询服务。为客户提供全面的咨询服务。100Leading advisor i
100、n China technology market易观国际专项咨询方法体系易观国际专项咨询方法体系易观国际专项咨询方法体系易观国际专项咨询方法体系101Leading advisor in China technology market产业研究产业研究产业研究产业研究 2008200820082008年研究领域年研究领域年研究领域年研究领域细分领域细分领域领域关键字领域关键字细分领域细分领域领域关键字领域关键字互联网营销网络媒体 无线互联网数字音乐/无线音乐网络广告 移动互联网搜索引擎 手机应用 电子商务电子商务(B2B)终端渠道 第三方支付/移动支付 无线营销网上银行运营商新业务网上零售(B
101、2C/C2C)无线搜索 互联网服务网络旅游 ITSAAS网络招聘 SOA-中间件网络游戏 RFID即时通讯/移动IM 网络安全Web 2.0 互联网化银行业互联网化网络交友/社区 品牌零售业互联网化网络视频 电信3G位置服务宽带接入户外媒体户外电子屏广告DTVIPTV102Leading advisor in China technology market易观国际培训与活动易观国际培训与活动易观国际培训与活动易观国际培训与活动时间主主题地点地点2008-3-20户外电子屏广告北京2008-3-26SAAS（实力矩阵、SAAS与电子商务结合）北京2008-3-28户外电子屏广告上海5月IEEE新
102、媒体年会北京2008-5-22网络视频北京、上海、广州2008-6-12宽带接入（与奥运相关）北京2008-4-17移动互联网北京、上海2008-7-3无线搜索（搜索引擎）北京、上海2008-7-18第六届Chinajoy大会之休闲游戏场上海2008-7-31电子商务北京、广州10月电子商务大会（电子商务世界杂志社）北京2008-9-4数字音乐/无线音乐北京、上海2008-9-25IT服务（半年回顾）北京2008-11-13网上银行北京、上海2008-12-4网络游戏/手机网游北京2008-12-17位置服务北京、上海103Leading advisor in China technology market易观国际部分客户易观国际部分客户易观国际部分客户易观国际部分客户Burson-Burson-MarstellerMarsteller北京市科学技术委员会北京市科学技术委员会104Leading advisor in China technology marketAchieving Success with
