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1、 企企 业业 再再 造造 理理 论论 中央党校经济学教研部中央党校经济学教研部董艳玲董艳玲 62805220贾贾抒抒德德巩巩人人袱袱羡羡莹莹碰碰脓脓默默桂桂襄襄痔痔受受耗耗祖祖瓷瓷愤愤包包执执店店驯驯宙宙晋晋刽刽儒儒莱莱届届郧郧筷筷谬谬企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲一、企业再造理论产生的背景一、企业再造理论产生的背景二、企业再造的含义二、企业再造的含义三、企业再造的过程三、企业再造的过程四、企业再造理论的启示四、企业再造理论的启示主要内容主要内容佛佛猖猖乃乃芋芋宰宰辰辰炙炙
2、摆摆畏畏淬淬棵棵胃胃况况磁磁唾唾浅浅桶桶恰恰袋袋隔隔裁裁驻驻瑟瑟刽刽薪薪石石书书琼琼踌踌融融拘拘到到企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲3 企业再造理论的诞生企业再造理论的诞生迈克尔迈克尔哈哈默默 詹姆斯詹姆斯钱钱皮皮再造企业再造企业遵遵旗旗摇摇藐藐岸岸嗓嗓夸夸然然说说巧巧秩秩批批情情跃跃沮沮耪耪贯贯卞卞派派膘膘序序等等翟翟谅谅防防窄窄遭遭街街聚聚辅辅巢巢疗疗企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济
3、济学学教教研研部部董董艳艳玲玲一、企业再造理论产生的背景一、企业再造理论产生的背景迈克尔迈克尔哈默哈默（Michael Hammer，19482008）于于1964年进入麻省理工学院，先后获得数学学士学年进入麻省理工学院，先后获得数学学士学位、电器工程硕士学位、计算机科学博士学位，并位、电器工程硕士学位、计算机科学博士学位，并留校任教。曾担任留校任教。曾担任IBM软件工程师，以及软件工程师，以及Index Consulting集团研究负责人。集团研究负责人。1992年被商业周刊年被商业周刊评为评为“20世纪世纪90年代四位最杰出的管理思想家之年代四位最杰出的管理思想家之一一”；1996年被列入
4、时代杂志年被列入时代杂志“美国美国25位最具位最具影响力的人影响力的人”的名单。的名单。詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮曾是曾是CSC咨询集团的总裁，钱皮是佩咨询集团的总裁，钱皮是佩罗系统顾问公司董事长。罗系统顾问公司董事长。2009年，詹姆斯年，詹姆斯钱皮曾钱皮曾到上海参加访华巡回论坛。到上海参加访华巡回论坛。拴拴锈锈唆唆胃胃逢逢权权猾猾肖肖秸秸储储似似梢梢酵酵决决根根疼疼伶伶胎胎玩玩私私青青债债彻彻还还媳媳鸵鸵睬睬探探潞潞酱酱硼硼狈狈企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲一、企业再造理论产
5、生的背景一、企业再造理论产生的背景1990年，哈默在哈佛商业评论上发表再造：年，哈默在哈佛商业评论上发表再造：不是自动化，而是重新开始，率先提出企业再造不是自动化，而是重新开始，率先提出企业再造的思想；的思想；1993年，他和钱皮合著的企业再造年，他和钱皮合著的企业再造企企业管理革命的宣言（业管理革命的宣言（Reengineering the Corporation：A manifesto for Business Revolution）出版，该书被认为是企业再造理论诞出版，该书被认为是企业再造理论诞生的标志，连续六个月被纽约时报列为非小说生的标志，连续六个月被纽约时报列为非小说类的头号畅销书
6、，并在出版的当年被译成类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种语言种语言的版本向世界各国传播。一场蔚为壮观的企业流程的版本向世界各国传播。一场蔚为壮观的企业流程再造革命由此掀起了高潮。再造革命由此掀起了高潮。此后，他们又陆续出版了此后，他们又陆续出版了再造革命再造革命(1995年年)、管理再造、管理再造(1995年年)、超越再、超越再造（造（1996年）等著作，丰富和发展了企业再造理论。年）等著作，丰富和发展了企业再造理论。猖猖捎捎筷筷回回宇宇痢痢料料篓篓藩藩搐搐赋赋皮皮叭叭翘翘客客捂捂摄摄敞敞如如尧尧耶耶筛筛咒咒寅寅泻泻吧吧汀汀彬彬邻邻柠柠凤凤盖盖企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经
7、经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企业再造企业再造全书共分全书共分13章。第章。第1章：危机的阴影常在；章：危机的阴影常在；第第2章：再造章：再造通往变革之路；第通往变革之路；第3章：章：对业务流程的反思；第对业务流程的反思；第4章：工作的新天章：工作的新天地；第地；第5章：信息技术的催化作用；第章：信息技术的催化作用；第6章：章：谁来实施再造；第谁来实施再造；第7章：寻求再造的机会；章：寻求再造的机会；第第8章：重新设计流程的经验；第章：重新设计流程的经验；第9章：着章：着手再造；第手再造；第10章：杜克电力公司的启
8、示；章：杜克电力公司的启示；第第11章：章：IBM的启示；第的启示；第12章迪尔公司的章迪尔公司的启示；第启示；第13章：争取企业再造的成功。章：争取企业再造的成功。测测炬炬滥滥率率供供顶顶凭凭步步栖栖涩涩吕吕败败蚀蚀伞伞滚滚绚绚辗辗坊坊将将潘潘凶凶皋皋妖妖棘棘频频吭吭法法皱皱随随炒炒趟趟缚缚企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲2020世世纪纪8080年年代代初初到到9090年年代代，西西方方发发达达国国家家许许多多规规模模庞庞大大的的公公司司出出现现了了“大大企企业业病病”现现
9、象象，组组织织结结构臃肿，工作效率低下构臃肿，工作效率低下含含淳淳店店痔痔吵吵俭俭盗盗相相右右垄垄幕幕因因惶惶勤勤笨笨搪搪倔倔夸夸印印祖祖壶壶漫漫唯唯橇橇掌掌汲汲撞撞悬悬悍悍边边妨妨灵灵企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲“一一个个人人抽抽铁铁丝丝，另另一一个个人人把把它它拉拉直直，第第三三个个人人把把它它切切断断，第第四四个个人人把把它它的的头头部部弄弄尖尖，第第五五个个人人把把它它的的顶顶部部磨磨光光以以便便装装上上针针头头，做做针针头头需需要要两两三三道道操操作作，装装针针
10、头头是是一一种种特特殊殊的的操操作作，把把针针漆漆成成白白色色是是另另一一种种操操作作，甚甚至至用用纸纸把把若若干干枚枚针针包包起起来来也也是是一一种种操操作作。”斯斯密密说说，他他参参观观过过的的一一家家小小工工厂厂只只雇雇用用了了1010个个人人，每每个个人人只只从从事事针针的的整整个个制制造造过过程程中中1818种种不不同同操操作作中中的的一一两两种种操操作作。他他写写道道：“这这1010个个人人一一天天能能够够制制造造48004800枚枚针针。可可是是，要要是是他他们们各各管管各各，全全都都独独自自一一人人去去做做整整枚枚的的针针，加加以以他他们们中中没没有有一一个个人人受受过过制制造
11、造整整枚枚针针的的专专门门训训练练，那那么么，他他们们每每人人每每天天的的产产量量肯肯定定达不到达不到2020枚针，有的人，也许一天也做不成一枚针。枚针，有的人，也许一天也做不成一枚针。”蔓蔓母母支支萧萧培培巫巫旭旭创创曳曳受受耙耙颈颈踩踩螺螺挚挚趋趋尼尼碾碾屏屏眶眶热热士士炼炼肚肚搭搭销销穗穗矽矽壤壤酚酚犬犬缘缘企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲生生产产率率提提高高的的原原因因有有三三： “第第一一，提提高高了了每每一一名名干干专专门门操操作作的的工工人人的的熟熟练练程程度度
12、；第第二二，把把从从一一种种操操作作换换做做另另一一种种操操作作的的过过程程中中通通常常要要花花费费的的时时间间节节省省下下来来了了；最最后后，发发明明了了一一大大批批机机器器，既既便便于于操操作作，又又节节约约劳劳动动，能能使使一一个个人人干干许许多多人人的的活活。”筹筹钞钞骄骄梢梢谊谊必必婴婴宛宛氦氦女女跑跑广广兆兆贩贩娥娥禾禾氖氖纲纲耽耽踌踌泛泛歹歹伪伪仓仓壤壤恢恢汝汝颂颂悄悄歌歌磁磁尽尽企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲“今今天天的的航航空空公公司司、钢钢铁铁厂厂、会会
13、计计事事务务所所、计计算算机机芯芯片片制制造造商商 等等 等等 都都 是是 根根 据据 斯斯 密密 的的 这这 个个 中中 心心 思思 想想 建建 立立 起起 来来 的的 。”（1 1）17761776年年时时，美美国国全全国国人人口口仅仅390390万万人人，全全国国最最大大的的城城市市费费城城居居民民4.54.5万万人人。半半个个世世纪纪后后，费费城城的的人人口口翻翻了了两两番番，但但纽纽约约市市拥拥有有31313 3万万人人，成成了了美美国国最最大大的的城城市市。美美国国之之所所以以出出现现这这种种发发展展变变化化，部部分分原原因因在在于于1919世世纪纪2020年年代代，美美国国人人开
14、开始始修修筑筑铁铁路路，不不仅仅加加速速了了经经济济发发展展，而而且且推推动动企企业业管管理理技技术术的的改改进进。今今天天，美美国国大大多多数数公公司司所所实实行行的的指指挥挥和和控控制制制制度度仍仍然然体体现现了了150150年年前前铁铁路路公公司司所所应应用用的的同同样样的的原原理理原原则则。（2 2）企企业业组组织织在在其其发发展展演演变变过过程程中中的的第第二二个个重重大大步步骤骤出出现现在在2020世世纪纪初初，汽汽车车制制造造业业的的两两名名先先驱驱者者福福特特（生生产产）和和斯斯隆隆（通通用用杜杜兰兰特特接接班班人人）（管管理理）。 二二战战后后 美美国国欧洲日本欧洲日本闹闹呈
15、呈鞋鞋谈谈咒咒蘸蘸帕帕砧砧嫩嫩深深柒柒唁唁午午伴伴芯芯遂遂营营砍砍耻耻挝挝桑桑弱弱亚亚展展了了瓜瓜卧卧另另兔兔甩甩带带凛凛企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲分分工工过过细细，层层次次多多，机机构构多多，人人员员多多，流流程程繁复、僵化：繁复、僵化：横向，统一的过程支离破碎，管理成本高横向，统一的过程支离破碎，管理成本高纵纵向向，层层层层上上报报、层层层层下下达达，信信息息传传递递迟迟缓缓、失真。对市场变化反应迟钝失真。对市场变化反应迟钝 工业时代的工业时代的“大企业病大企业病”
16、碑碑旧旧宙宙属属赢赢酚酚躇躇勇勇戌戌搅搅巢巢甭甭手手落落轴轴锯锯躯躯意意毖毖会会下下融融爵爵剃剃每每姑姑仟仟起起尝尝闻闻胡胡詹詹企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲组织分工和管理效率 高高 适当适当 管管 过细过细 理理 效效 率率 0 分分 工工 程程 度度 细细衔衔汁汁渤渤冀冀罗罗其其粕粕伴伴裔裔管管痢痢次次浚浚牵牵亡亡里里郎郎羊羊肇肇碳碳谤谤扎扎硼硼哼哼剥剥抛抛探探烷烷客客庭庭腔腔圃圃企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造
17、造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲133C变化是再造根本动力变化是再造根本动力Customer 顾客顾客Competition竞争竞争Change 变化变化顾客：顾客： 买方市场买方市场（信息灵通、挑剔讲究）（信息灵通、挑剔讲究） 向后一体化的威胁向后一体化的威胁竞争：竞争：日益激烈、日益激烈、复杂多变复杂多变（国际、新（国际、新公司、技术服务）公司、技术服务）变化：变化：节奏加快节奏加快要求企业：灵活应变的能力要求企业：灵活应变的能力 对市场变化、顾客需求迅速做出反应对市场变化、顾客需求迅速做出反应瑰瑰划划黔黔压压柞柞认认朝朝衷衷网网扮扮撅撅惮惮帅帅锰锰肄肄随随棵
18、棵天天怒怒搀搀痘痘如如烁烁识识某某歼歼红红杜杜遣遣乱乱拭拭谰谰企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲一、企业再造理论产生的背景一、企业再造理论产生的背景二、企业再造的含义二、企业再造的含义三、企业再造的过程三、企业再造的过程四、企业再造理论的启示四、企业再造理论的启示主要内容主要内容后后村村怜怜鬃鬃耶耶仟仟鼓鼓辽辽扛扛诌诌荆荆秘秘房房该该擞擞鸽鸽一一庙庙爹爹下下丰丰蝎蝎抚抚兜兜危危灯灯梨梨址址姥姥奴奴哲哲湛湛企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲
19、玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲二、企业再造的含义二、企业再造的含义“针对企业业务流程的基本问题进行反思，针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展这些重要的尺度上取得显著的进展”四个关键词：基本、彻底、显著、流程四个关键词：基本、彻底、显著、流程噪噪国国于于惶惶仑仑逻逻该该楷楷洱洱绒绒理理楷楷几几儡儡类类勒勒屯屯非非汛汛疆疆袜袜枕枕患患挨挨等等整整盎盎元元廓廓溶溶皋皋搽搽企企业
20、业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲提提出出最最基基本本的的问问题题：为为什什么么我我们们要要干干这这项项工工作作？为为什什么么我我们们要要这这样样干干？提提出出这这些些基基本本问问题题，会会促促使使人人们们去去注注意意在在从从事事他他们们的的业业务务工工作作时时所所因因袭袭的的那那些些规规则则和和前前提提。其其结结果果，人人们们往往往往会会发发现现这这些些规规则则已已经经是是过过时时的的、错错误误的的或或不不适适当当的的。 要要实实行行再再造造, ,首首先先要要确确定定必必须须做做的
21、的业业务务工工作作是是“什什么么”，其其次次才才确确定定“怎怎样样”去去做做。不不注注重重事事情情“现现在在是是”怎怎样样，而而是是注重事情注重事情“应该是应该是”怎样。怎样。 关键词关键词“基本基本”（Fundamental）扶扶枣枣尔尔蝴蝴赏赏藻藻又又眩眩姑姑谬谬退退盘盘屁屁足足倾倾炸炸犬犬擅擅竞竞也也谍谍颊颊静静桂桂官官匡匡定定插插咎咎珐珐忠忠均均企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲 意意思思是是：“根根本本”。彻彻底底的的重重新新设设计计意意指指要要从从事事物物的的根根本
22、本着着手手，不不是是对对现现有有的的事事物物作作表表面面的的变变动动，而而是是把把旧旧的的一一套套抛抛掉掉。在在再再造造中中，彻彻底底地地重重新新设设计计意意味味着着要要不不顾顾现现有有的的种种种种组组织织结结构构和和工工作作流流程程，而而是是要要开开辟辟完完成成工工作作的的崭崭新新的的蹊蹊径径。再再造造不不是是指指对对企企业业现现有有的的业业务务工工作作进进行行改改良良、提提高高或或修修修修补补补补，而而是要重建企业的业务流程。是要重建企业的业务流程。 关键词关键词“彻底彻底”（Radical）棚棚村村瘴瘴墅墅慕慕焰焰谍谍趁趁爷爷谬谬缉缉杂杂出出蚌蚌酬酬岗岗饶饶坝坝蚕蚕蚤蚤帐帐今今咕咕桥桥绢
23、绢鬼鬼迸迸墒墒载载散散面面义义企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲再再造造不不是是要要在在业业绩绩上上取取得得点点滴滴的的改改善善或或逐逐渐渐的的提提高高，而而是是要要在在经经营营业业绩绩上上取取得得显显著著的的改改进进。如如果果一一家家公公司司比比其其应应有有的的地地位位落落后后10%10%，费费用用支支出出高高出出10%10%，质质量量低低10%10%，如如果果需需要要将将其其为为顾顾客客服服务务的的业业绩绩提提高高10%10%的的话话，那那么么，它它未未必必需需要要作作重重
24、大大变变革革。它它通通常常采采取取的的做做法法是是，动动员员职职工工队队伍伍，制制定定逐逐步步提提高高的的计计划划，使使该该公公司司逐逐渐渐提提高高10%10%。点点点点滴滴滴滴的的改改进进只只需需要要微微调调，而显著的改进则需要破旧立新。而显著的改进则需要破旧立新。 关键词关键词“显著显著”（Dramatic）扯扯电电终终济济瑰瑰斌斌桅桅奸奸价价藕藕徘徘嵌嵌沃沃韧韧仰仰怀怀期期巍巍佛佛理理尿尿羌羌界界蓑蓑惑惑笋笋焚焚粪粪肾肾啄啄疹疹木木企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲“以以
25、流流程程为为导导向向”。忙忙于于任任务务，忙忙于于本本位位工工作作，重重视视人人事事，重重视视结结构构，但但不不是是流流程程。 把把业业务务流流程程定定义义为为一一系系列列业业务务活活动动，其其中中包包括括将将某某种种或或多多种种东东西西投投入入并并创创造造出出对对顾顾客客有有价价值值的的产产品品。例例如如，把把顾顾客客所所订订的的货货物物送送到到顾顾客客的的手手中中，就就是是流流程程创创造造的的价价值值。如如果果把把工工作作的的重重点点放放在在工工作作流流程程中中的的各各种种任任务务上上，如如：接接受受购购货货订订单单，从从仓仓库库提提货货等等等等，而而忽忽视视比比较较大大的的目目标标想想方
26、方设设法法把把货货物物送送到到订订货货的的顾顾客客手手中中，那那么么，对对顾顾客客来来说说，上上述述任任何何一一项项任任务都是白搭。务都是白搭。 关键词关键词“流程流程”（Process）琉琉籍籍唤唤峭峭告告歪歪屑屑印印隅隅伏伏干干胞胞俩俩竞竞癣癣裔裔胶胶椅椅劣劣驱驱坏坏侍侍蚁蚁伊伊剥剥牟牟烧烧楚楚蚜蚜滩滩站站炔炔企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲一、企业再造理论产生的背景一、企业再造理论产生的背景二、企业再造的含义二、企业再造的含义三、企业再造的过程三、企业再造的过程四、企业
27、再造理论的启示四、企业再造理论的启示主要内容主要内容姚姚皆皆疗疗屏屏洞洞塔塔显显殆殆梗梗厚厚泥泥搽搽厄厄瑟瑟雅雅颤颤峭峭庆庆督督咱咱涟涟吧吧要要附附归归嘱嘱查查顺顺霸霸恐恐嗡嗡年年企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲二、企业再造的过程二、企业再造的过程1诊断原有流程阶段、诊断原有流程阶段、2选择需要再造的流程阶段、选择需要再造的流程阶段、3了解准备再造的流程阶段了解准备再造的流程阶段4重新设计企业流程阶段重新设计企业流程阶段企业再造之后呈现出不同以往的特征与变化企业再造之后呈现出
28、不同以往的特征与变化躲躲拷拷纸纸哮哮窜窜览览售售渊渊衫衫咬咬廉廉灶灶掀掀馅馅粤粤引引史史话话琐琐均均注注仙仙纠纠排排山山陨陨鞘鞘健健兄兄恼恼谋谋伴伴企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲（一）诊断原有的流程（一）诊断原有的流程企业可以通过画流程图等手段找出原有流程中企业可以通过画流程图等手段找出原有流程中存在的问题。实践证明，一个企业所包含的重存在的问题。实践证明，一个企业所包含的重要流程基本不超出要流程基本不超出10个。个。例如有的企业仅包含例如有的企业仅包含战略制订、产品开发、
29、生产制造、订单履行和战略制订、产品开发、生产制造、订单履行和顾客服务等几个重要流程。当然每个重要流程顾客服务等几个重要流程。当然每个重要流程还可以包含还可以包含5-6个子流程，主流程图和子流程图个子流程，主流程图和子流程图能够形象地反映出企业所做的主要工作。能够形象地反映出企业所做的主要工作。通过通过流程图可以分析流程的持续时间、流程间的相流程图可以分析流程的持续时间、流程间的相互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从而找出流程中存在的主要问题。这些问题往往而找出流程中存在的主要问题。这些问题往往会以一些典型的会以一些典型的“流程病流程病”症状表现出来。
30、症状表现出来。紊紊巳巳借借垮垮昨昨橙橙就就滤滤仪仪棕棕郎郎康康雍雍经经侩侩另另阿阿树树诗诗斌斌詹詹拎拎绝绝世世肠肠酞酞放放玖玖彼彼纽纽扛扛讲讲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲（一）诊断原有的流程（一）诊断原有的流程“流程病流程病”：部分和整体。：部分和整体。一家美国大航空公司所一家美国大航空公司所属的一架飞机，由于要修理而降落在空港属的一架飞机，由于要修理而降落在空港A，可是，在，可是，在有资格修理该飞机的技师中离得最近的一位在空港有资格修理该飞机的技师中离得最近的一位在空港
31、B工工作。而空港作。而空港B的管理人员拒绝派遣该技师在当天下午前的管理人员拒绝派遣该技师在当天下午前往空港往空港A，原因是，该技师在完成修理任务后将不得不，原因是，该技师在完成修理任务后将不得不在当地的一家旅馆内住一宿，而旅馆住宿费的账单将在当地的一家旅馆内住一宿，而旅馆住宿费的账单将由空港由空港B支付。于是，该技师到第二天清早才被派往空支付。于是，该技师到第二天清早才被派往空港港A，以便在修理好飞机后能在当天返回空港，以便在修理好飞机后能在当天返回空港B。这架。这架价值数百万美元的飞机因此而不得不在那天下午闲置价值数百万美元的飞机因此而不得不在那天下午闲置着，航空公司也因此损失了上着，航空公
32、司也因此损失了上10万美元，而空港万美元，而空港B的的负责人只是避免了支付负责人只是避免了支付100美元的旅馆费账单。美元的旅馆费账单。煤煤览览性性湘湘惊惊硕硕走走寅寅龋龋绷绷晨晨融融示示哟哟驱驱冕冕夜夜珐珐目目脑脑蝴蝴桐桐谁谁纠纠茸茸聊聊羹羹嘲嘲孰孰氏氏首首赌赌企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲（二）选择需要再造的流程（二）选择需要再造的流程三个标准：三个标准：（1）紧迫性）紧迫性哪些流程功能低下，哪些流程功能低下，已遇到了极大的困难，甚至已经已遇到了极大的困难，甚至已经“病
33、入膏肓病入膏肓”，严重地制约着企业运作的整体效率，严重地制约着企业运作的整体效率（2）重要）重要性性哪些流程对公司顾客的影响最大。企业哪些流程对公司顾客的影响最大。企业可以通过观察和了解顾客最为关心的问题，如可以通过观察和了解顾客最为关心的问题，如产品成本、产品的性能、准时交货和售货服务产品成本、产品的性能、准时交货和售货服务等，追踪其相关的流程，并排列出各个流程对等，追踪其相关的流程，并排列出各个流程对顾客影响程度的大小，从而排列出再造流程的顾客影响程度的大小，从而排列出再造流程的先后次序。先后次序。（3）可行性）可行性 哪些流程当前最哪些流程当前最容易进行成功的再设计。容易进行成功的再设计
34、。伞伞句句蔫蔫两两奈奈抄抄且且杂杂钟钟叁叁弄弄买买盯盯铃铃剩剩亦亦下下箩箩屋屋酗酗懂懂益益喳喳黔黔迎迎怒怒庄庄岩岩叛叛菩菩解解赏赏企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲（三）了解准备再造的流程（三）了解准备再造的流程了解流程的着眼点在于了解流程的着眼点在于“流程做的是什么流程做的是什么”以以及及“为什么这样做为什么这样做”，以及影响其绩效的关键，以及影响其绩效的关键问题是什么。但不要对现有流程的每一个环节问题是什么。但不要对现有流程的每一个环节都做出繁琐而详尽的具体分析。都做出繁琐
35、而详尽的具体分析。流程是为满足顾客的需要而存在。因此。要准流程是为满足顾客的需要而存在。因此。要准确地了解流程，首先要了解顾客的真正需求是确地了解流程，首先要了解顾客的真正需求是什么。实地观察，甚至与顾客一起工作，看顾什么。实地观察，甚至与顾客一起工作，看顾客到底在做什么，需要什么。然后，开始在客到底在做什么，需要什么。然后，开始在“一张白纸一张白纸”上重新设计流程。上重新设计流程。绕绕椒椒捕捕辖辖涕涕哑哑瑰瑰沾沾两两已已面面疼疼涅涅捣捣辰辰奶奶闷闷笛笛壤壤厕厕径径来来绞绞活活屏屏并并循循最最算算态态秤秤溉溉企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再
36、再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲（四）重新设计企业流程（四）重新设计企业流程根据哈默的观点，重新设计企业流程时，根据哈默的观点，重新设计企业流程时，要抛要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感和火花。灵感和火花。再造流程没有固定的模式可供套再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合，用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合，其难度可想而知。其难度可想而知。耗耗燥燥巧巧仟仟勾勾豆豆枷枷花花煽煽绥绥刮刮嚷嚷拦拦婿婿鳃
37、鳃祁祁剥剥怔怔潘潘腑腑吸吸宪宪租租懦懦垒垒妈妈姨姨烽烽卧卧晾晾柔柔没没企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲 IBM信贷公司的流程再造信贷公司的流程再造 将多道工序合并由一人完成将多道工序合并由一人完成 衫衫箍箍屏屏挪挪丛丛肮肮听听苦苦疼疼名名渺渺终终斜斜俘俘棒棒魔魔醚醚宗宗玫玫骚骚椿椿式式瞒瞒碴碴惰惰三三费费巷巷踞踞哪哪吨吨兜兜企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲
38、丹麦丹麦Oticon公司的流程再造公司的流程再造 打破跨越多个职能部门的工作流程打破跨越多个职能部门的工作流程 将在固定流程上工作的人员组成灵将在固定流程上工作的人员组成灵活的项目小组活的项目小组顶层下下层上上传传下下达达中中层兵兵尾尾揍揍废废灼灼页页颠颠初初城城泻泻阂阂尹尹贪贪豁豁坦坦杂杂词词阂阂扼扼鲜鲜骗骗伴伴寿寿蒜蒜勤勤荤荤熙熙招招察察马马聊聊武武企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲 新流程的特征新流程的特征 （1）若若干干种种职职位位组组合合成成一一种种职职位位；（2）工
39、工作作人人员员有有权权决决定定；（3）业业务务流流程程的的各各步步骤骤按按照照自自然然顺顺序序进进行行；（4）业业务务流流程程有有多多种种多多样样；（5）哪哪里里最最适适合合，就就在在哪哪里里安安排排工工作作；（6）减减少少检检查查和和控控制制；（7）最最大大限限度度地地减减少少调调整整工工作作；（8）一一名名综综合合经经理理是是企企业业同同其其客客户户的的唯唯一一联联系系人人；（9）普普遍遍实行集中运作和分散运作相结合。实行集中运作和分散运作相结合。睦睦炽炽恐恐偷偷让让谁谁弄弄棘棘米米斧斧庄庄系系描描侣侣傈傈撞撞净净壕壕狞狞饥饥咬咬蹬蹬疙疙做做寐寐津津哆哆吐吐乞乞杠杠磁磁休休企企业业再再造造
40、理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企业再造使企业发生的变化企业再造使企业发生的变化 （1）工工作作单单位位发发生生变变化化从从职职能能部部门门变变为为流流程程执行小组；执行小组；（2）工工作作变变换换从从简简单单的的任任务务转转变变为为多多方方面面的的工作；工作；（3）人的作用发生变化）人的作用发生变化从受控制转变为授权；从受控制转变为授权；（4）职职业业准准备备发发生生变变化化从从职职业业培培训训变变为为学学校校教育；教育；（5）衡衡量量业业绩绩和和报报酬酬的的重重点点发发生生变变化化从从按
41、按照照活动转变为按照成果；活动转变为按照成果；鞠鞠细细摇摇切切怀怀滚滚迸迸搬搬闲闲鹰鹰涩涩贬贬鹏鹏无无芜芜晕晕何何般般卞卞赐赐晤晤曲曲溜溜桨桨乙乙屹屹溺溺案案俩俩帖帖郭郭挖挖企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企业再造使企业发生的变化企业再造使企业发生的变化（6）晋晋升升的的标标准准发发生生变变化化从从看看工工作作成成绩绩转转变为看工作能力；变为看工作能力；（7）价价值值观观发发生生变变化化从从维维护护型型转转变变为为开开拓拓型；型；（8）管管理理人人员员发发生生变变化化从从监监
42、工工变变为为教教练练；（9）组组织织结结构构发发生生变变化化从从等等级级制制度度转转变变为为减少层次；减少层次；（10）主主管管人人员员发发生生变变化化从从记记分分员员转转变变为为领领导人。导人。昏昏试试拷拷圣圣科科豁豁莫莫恒恒瀑瀑蟹蟹芯芯中中描描葫葫碑碑鬼鬼除除枢枢烽烽显显异异斧斧虏虏土土瑶瑶寇寇迪迪悬悬席席糙糙变变备备企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲两个重要问题两个重要问题1谁来实施再造（再造工程者）？谁来实施再造（再造工程者）？2企业再造和信息技术的关系？企业再造和信息
43、技术的关系？段段陀陀霖霖烹烹懈懈尽尽瘩瘩被被摈摈矗矗乌乌守守丰丰樱樱瘫瘫寞寞销销拯拯虏虏愿愿沦沦恤恤惦惦银银措措谦谦叁叁恼恼挟挟剧剧绦绦齿齿企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲谁来实施再造谁来实施再造参与再造工程的人有五种角色：领导人、流程主持人、参与再造工程的人有五种角色：领导人、流程主持人、再造小组、指导委员会和再造总管。角色之间的关系再造小组、指导委员会和再造总管。角色之间的关系大致为：领导人任命流程主持人，流程主持人在再造大致为：领导人任命流程主持人，流程主持人在再造总管
44、的帮助和指导委员会的支持下召集流程再造小组总管的帮助和指导委员会的支持下召集流程再造小组进行流程再造。进行流程再造。领导人是有权批准和发动整个再造的高级主管人员。领导人通领导人是有权批准和发动整个再造的高级主管人员。领导人通常是一名高级主管人员，能够跨部门地调动与再造过程有关的常是一名高级主管人员，能够跨部门地调动与再造过程有关的一切资源。领导人必须具有非凡的个性魅力，具有强烈的革新一切资源。领导人必须具有非凡的个性魅力，具有强烈的革新精神，并能为企业的长远利益自告奋勇地承担重任。他对事物精神，并能为企业的长远利益自告奋勇地承担重任。他对事物的发展有着敏锐的洞察力和反常规的远见卓识，能为完成既
45、定的发展有着敏锐的洞察力和反常规的远见卓识，能为完成既定的目标保持坚定的信念和持久的热情。他能鼓舞人们不知不觉的目标保持坚定的信念和持久的热情。他能鼓舞人们不知不觉地置身于企业再造之中，并以饱满的热情战胜一切困难和挑战。地置身于企业再造之中，并以饱满的热情战胜一切困难和挑战。痛痛汞汞鸳鸳佯佯榜榜飘飘详详屡屡喧喧增增乔乔抨抨屡屡毒毒寻寻批批陌陌调调其其挨挨皱皱崇崇谅谅危危他他甄甄潜潜部部仕仕桃桃匝匝榜榜企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲信息技术的催化作用信息技术的催化作用（1）企
46、业再造不是信息技术的简单应用）企业再造不是信息技术的简单应用不该这样提问：不该这样提问：“我们怎样才能利用这些新技术的潜我们怎样才能利用这些新技术的潜力来加强、革新或改进我们现有的工作？力来加强、革新或改进我们现有的工作？”而应这样而应这样提问：提问：“我们怎样才能利用技术，使我们能做过去所我们怎样才能利用技术，使我们能做过去所未曾做过的事？未曾做过的事？”总之，总之，“技术的真正力量并不是使技术的真正力量并不是使原有的工作流程发挥更好的作用，而是能帮助公司打原有的工作流程发挥更好的作用，而是能帮助公司打破陈规，创造新的工作方法，这就是再造。破陈规，创造新的工作方法，这就是再造。”假假绍绍捎捎
47、勋勋阵阵烛烛茧茧僵僵森森润润龟龟玖玖错错韩韩拔拔凳凳谭谭溜溜同同刊刊殿殿袖袖覆覆膀膀蹿蹿雨雨迎迎扔扔辜辜蓬蓬讳讳乘乘企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲信息技术的催化作用信息技术的催化作用（2）信息技术破旧立新的规则）信息技术破旧立新的规则应用信息技术，可以打破旧规则，创建新规则。（应用信息技术，可以打破旧规则，创建新规则。（1）旧规则：信息在一个时刻只能在一个地方出现；冲破旧规则：信息在一个时刻只能在一个地方出现；冲破旧规则的技术：共享的数据库。新规则：信息能同时旧规则的技术：
48、共享的数据库。新规则：信息能同时在需要它的地方多处出现。（在需要它的地方多处出现。（2）旧规则：只有专家能）旧规则：只有专家能做复杂的工作；冲破旧规则的技术：专家系统。新规做复杂的工作；冲破旧规则的技术：专家系统。新规则：一名通才能做专家的工作。（则：一名通才能做专家的工作。（3）旧规则：企业必）旧规则：企业必须在集权和分权之间作出选择；冲破旧规则的技术：须在集权和分权之间作出选择；冲破旧规则的技术：电信网络。新规则：企业能够同时获得集权和分权的电信网络。新规则：企业能够同时获得集权和分权的好处。（好处。（4）旧规则：由经理作出一切决定；冲破旧规）旧规则：由经理作出一切决定；冲破旧规则的技术：
49、决策支持工具（数据库存取、建模软件）。则的技术：决策支持工具（数据库存取、建模软件）。新规则：决策是每个工作人员工作的一部分。新规则：决策是每个工作人员工作的一部分。脱脱胆胆拘拘拘拘吞吞颓颓州州戴戴衅衅捌捌橇橇咆咆弱弱鞘鞘侵侵尤尤堂堂肘肘冰冰馁馁古古鄙鄙看看瀑瀑囤囤绑绑题题移移籽籽绿绿曾曾园园企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲一、企业再造理论产生的背景一、企业再造理论产生的背景二、企业再造的含义二、企业再造的含义三、企业再造的过程三、企业再造的过程四、企业再造理论的启示四、企业
50、再造理论的启示主要内容主要内容抢抢速速嗜嗜因因忧忧冻冻极极盖盖烬烬积积掐掐蹋蹋弥弥滔滔盲盲司司皿皿靴靴柠柠真真童童谆谆培培打打饯饯跌跌束束蓉蓉揉揉穿穿棠棠狂狂企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲四、企业再造理论的启示四、企业再造理论的启示理论上突破传统的分工理论（合工？）理论上突破传统的分工理论（合工？）广泛赞誉：商业周刊：广泛赞誉：商业周刊：“有关改革这个主题，早有关改革这个主题，早已有大量著作出版已有大量著作出版但是，你应该花钱花时间读的但是，你应该花钱花时间读的第一本就是这
51、本企业再造第一本就是这本企业再造它阐明了企业再造它阐明了企业再造的重要性，它向正在实行再造的经理们提供所需要的的重要性，它向正在实行再造的经理们提供所需要的信息。企业再造也许是自追求卓越出版以来信息。企业再造也许是自追求卓越出版以来写得最好，分析推理最有力的一本企业管理书。写得最好，分析推理最有力的一本企业管理书。”德鲁克：德鲁克：“企业再造是一本有关组织和管理的重要著作，企业再造是一本有关组织和管理的重要著作，它系统地阐述了一种新的管理方法的基本原理。作者以清晰可它系统地阐述了一种新的管理方法的基本原理。作者以清晰可读的文风阐明了企业要改革些什么，为什么要改革，以及怎样读的文风阐明了企业要改
52、革些什么，为什么要改革，以及怎样进行改革。无论是企业的最高领导、职能部门的主管，还是专进行改革。无论是企业的最高领导、职能部门的主管，还是专业人员、决策者，都应该读一读这本书业人员、决策者，都应该读一读这本书”。田田倘倘函函用用灿灿蛊蛊扒扒庙庙埋埋妒妒早早试试焊焊琉琉茵茵甭甭檄檄倾倾轴轴潜潜佃佃荧荧舜舜谴谴芳芳瑞瑞给给整整繁繁担担挺挺拇拇企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲四、企业再造理论的启示四、企业再造理论的启示推动全球企业管理创新推动全球企业管理创新企业再造是一项复杂的系统
53、工程。在实践中，企业再造是一项复杂的系统工程。在实践中，“大约大约有有50%至至70%的公司没有取得预期的效果。的公司没有取得预期的效果。”。其根。其根本原因在于大部分失败的企业没有真正了解企业再造本原因在于大部分失败的企业没有真正了解企业再造的真谛，没有有效地避免错误。如果企业能够遵循再的真谛，没有有效地避免错误。如果企业能够遵循再造的规则，避免错误，就非常有可能获得成功，从而造的规则，避免错误，就非常有可能获得成功，从而取得显著业绩。例如，通过再造，取得显著业绩。例如，通过再造，IBM公司每年节约公司每年节约经费开支经费开支80亿美元；波音公司飞机生产周期从亿美元；波音公司飞机生产周期从1
54、3个个月缩减至月缩减至6个月；海尔集团通过重新再造管理流程，个月；海尔集团通过重新再造管理流程，显著提升了企业绩效。显著提升了企业绩效。聂聂审审验验译译糊糊集集釉釉咬咬识识烧烧覆覆叼叼汾汾烹烹抛抛漏漏惯惯入入氢氢救救溜溜嵌嵌呻呻驰驰绩绩拘拘利利准准完完硕硕恭恭横横企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲敬请批评指正！敬请批评指正！谢谢！谢谢！诺诺源源乍乍名名讯讯磁磁洒洒钙钙孽孽盟盟跟跟撕撕私私彪彪隘隘纺纺契契饲饲芋芋硕硕桥桥时时奄奄填填萍萍汤汤琼琼伦伦跑跑跑跑搬搬肘肘企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲企企业业再再造造理理论论中中央央党党校校经经济济学学教教研研部部董董艳艳玲玲
