社交礼仪课件

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1、社社 交交 礼礼 仪仪 魏丽丽 引 子人是各种社会关系的总和。 马克思 不学礼，无以立。 孔子 恭敬之心，礼也。 孟子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 一个人的成功，15是靠专业知识， 85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。 项目一：项目一： 礼仪概述篇礼仪概述篇 项目二：项目二： 仪表礼仪篇仪表礼仪篇 项目三：项目三： 商务礼仪篇商务礼仪篇 项目四：项目四： 交谈礼仪篇交谈礼仪篇 项目五：项目五： 职业礼仪篇职业礼仪篇学 习 内 容 工程技术学院15级礼仪课学习目标v了解内涵，基本原则了解内涵，基本原则v掌

2、握行为准则，规范掌握行为准则，规范v形成意识形成意识v内化为习惯内化为习惯 工程技术学院15级礼仪课 项目一：项目一： 礼仪概论篇礼仪概论篇 任务一、礼仪的起源和发展任务一、礼仪的起源和发展任务一、礼仪的起源和发展任务一、礼仪的起源和发展 任务二、礼仪的基本理念任务二、礼仪的基本理念任务二、礼仪的基本理念任务二、礼仪的基本理念任务一、礼仪的起源和发展任务一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源我国礼仪的起源 （1 1）礼仪的起源时期：夏朝以前）礼仪的起源时期：夏朝以前）礼仪的起源时期：夏朝以前）礼仪的起源时期：夏朝以前 对神灵的敬畏对神灵的敬畏对神灵的敬畏对神灵的敬畏 “ “ 礼立于敬而源于祭礼立于

3、敬而源于祭礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭” ” 礼的繁体字礼的繁体字礼的繁体字礼的繁体字 “禮” 工程技术学院15级礼仪课（2 2 2 2）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代 对家庭成员言行的规范对家庭成员言行的规范对家庭成员言行的规范对家庭成员言行的规范 “ “尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备” ” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “ “黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让

4、梨黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让梨” ” 工程技术学院14级礼仪课（3 3 3 3）礼仪的变革时期：春秋战国时期）礼仪的变革时期：春秋战国时期）礼仪的变革时期：春秋战国时期）礼仪的变革时期：春秋战国时期 对社会等级秩序的划分对社会等级秩序的划分对社会等级秩序的划分对社会等级秩序的划分“ “质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。” ”“ “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

5、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ” 工程技术学院14级礼仪课（4 4 4 4）礼仪的强化时期：秦汉到清末）礼仪的强化时期：秦汉到清末）礼仪的强化时期：秦汉到清末）礼仪的强化时期：秦汉到清末封建时代礼仪的特点：封建时代礼仪的特点：封建时代礼仪的特点：封建时代礼仪的特点： 尊尊尊尊 神神神神 抑抑抑抑 人人人人 尊尊尊尊 君君君君 抑抑抑抑 臣臣臣臣 尊尊尊尊 夫夫夫夫 抑抑抑抑 妇妇妇妇 尊尊尊尊 父父父父 抑抑抑抑 子子子子 维系封建等级差别的需要维系封建等级差别的需要维系封建等级差别的需要维系封建等级差别的需要 “ “礼与法礼与法” ”的关系的关系 工程技术学院14级礼仪课（5

6、 5 5 5）现代礼仪的发展：）现代礼仪的发展：）现代礼仪的发展：）现代礼仪的发展： 平平平平 等等等等 相相相相 处处处处 友友友友 好好好好 往往往往 来来来来 相相相相 互互互互 帮帮帮帮 助助助助 团团团团 结结结结 友爱友爱友爱友爱 工程技术学院14级礼仪课 如如如如 “ “握手礼握手礼握手礼握手礼” ” “ “碰杯礼碰杯礼碰杯礼碰杯礼” ” 工程技术学院14级礼仪课当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。 西方礼仪的西方礼仪的渊源渊源 “ETIQUETTEETIQUETTE” 法庭上的通行法庭上的通行证证 Courtesy:Courtesy:Cour

7、tesy:Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度指谦恭有礼的言行、礼貌、风度指谦恭有礼的言行、礼貌、风度指谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:Etiquette:Etiquette:Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩指礼仪、礼节和各种规矩指礼仪、礼节和各种规矩指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:Protocol:Protocol:Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则指外交、军事等特定领域里的相处准则指外交、军事等特定领域里的相处准则指外交、军事等特定领域里的相处准则 RiteRiteRiteRite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为：指仪式

8、、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为 工程技术学院14级礼仪课东、西方礼仪的差异东、西方礼仪的差异（1 1）在对待亲情方面）在对待亲情方面）在对待亲情方面）在对待亲情方面（2 2）在表达形式方面）在表达形式方面）在表达形式方面）在表达形式方面（3 3）在礼品馈赠方面）在礼品馈赠方面）在礼品馈赠方面）在礼品馈赠方面（4 4）在对待长辈与上级的态度方面）在对待长辈与上级的态度方面）在对待长辈与上级的态度方面）在对待长辈与上级的态度方面（5 5）在对待他人隐私方面）在对待他人隐私方面）在对待他人隐私方面）在对待他人隐私方面（6 6

9、）在时间观念方面）在时间观念方面）在时间观念方面）在时间观念方面 工程技术学院15级礼仪课谢 谢二、现代礼仪的本质和要素二、现代礼仪的本质和要素（1 1 1 1）礼仪的本质）礼仪的本质）礼仪的本质）礼仪的本质 礼貌：礼貌：礼貌：礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。的修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼的惯用形式。是礼貌

10、的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系 工程技术学院14级礼仪课礼仪：礼节、仪式的统称。礼仪：礼节、仪式的统称。礼仪：礼节、仪式的统称。礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的约定俗成的程序、方式来表现的律己

11、、敬人的 完整行为。完整行为。完整行为。完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。 工程技术学院14级礼仪课什么是礼仪？对礼仪的不同界定角度对礼仪的不同界定角度v个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。v社会道德：为人处事的行为规范。社会道德：为人处事的行为规范。 “ “道德仁义，非礼不成道德仁义，非礼不成” ” 20012001年年9 9月月2020日日公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要中对中对公民公民“ “明礼明礼” ”的规定。的

12、规定。v民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。约定俗成习惯做法。惯形式。约定俗成习惯做法。“ “礼出于礼出于俗，俗， 俗化为礼俗化为礼” ”。v交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法。法。 工程技术学院14级礼仪课（2 2 2 2）礼仪的基本要素礼仪的基本要素礼仪的基本要素礼仪的基本要素 主体：施礼者主体：施礼者主体：施礼者主体：施礼者 客体：受礼者客体：受礼者客体：受礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介 强调互为主客体的互动过程。强调互

13、为主客体的互动过程。 “ “礼尚往来礼尚往来” ” ，“ “来而不往，非礼也来而不往，非礼也” ” 工程技术学院14级礼仪课三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则（1 1 1 1）礼仪的特征）礼仪的特征）礼仪的特征）礼仪的特征 规范性规范性规范性规范性 限定性限定性限定性限定性 操作性操作性操作性操作性 传承性传承性传承性传承性 时代性时代性时代性时代性 工程技术学院14级礼仪课三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则（2 2 2 2）礼仪的原则）礼仪的原则）礼仪的原则）礼仪的原则 遵守：遵守：“ “欲将取之，必先与之欲将取之，必先与之” ” 自律：自律：“ “己所不欲，勿施于人己所不欲，勿

14、施于人” ” 敬人：敬人：“ “礼者，敬人也礼者，敬人也” ” 宽容：宽容：“ “水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒” ” 平等：平等： 哈尔滨工业大学全校选修课（2 2 2 2）礼仪的原则）礼仪的原则）礼仪的原则）礼仪的原则从俗 真诚适度沟通互动换位思考，以对方位中心 工程技术学院14级礼仪课25图1-1 人际关系的恶性循环图你对我的尊重你对我的好感我对你的好感我对你的尊重图1-2 人际关系的良性循环图礼仪的“尊”与“遵”v尊重上级是一种天职v尊重同事是一种本份v尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识v尊重所有人是一种教养 知道 行动（一）提高人们的自身修养。四、礼仪的作用

15、（二）塑造良好的个人形象。（四）促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。（五）是国民素质的体现和国家文明的标志， 推进社会主义精神文明的建设 案例1：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“ “大输液管大输液管“ “生产线欲与美国客商约瑟先生产线欲与美国客商约瑟先生生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到

16、车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“ “尊敬的范先生，尊敬的范先生，我我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习

17、惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我辞而别，否则上帝会惩罚我” ”子曰：子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。顺，七十而从心所欲不逾矩。” v志学之年：岁。志学之年：岁。志学之年：岁。志学之年：岁。而立之年：岁。而立之年：岁。而立之年：岁。而立之年：

18、岁。不惑之年：岁。不惑之年：岁。不惑之年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。知命之年：岁。知命之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。耳顺之年：岁。耳顺之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。从心之年：岁。从心之年：岁。从心之年：岁。 工程技术学院14级礼仪课礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。 工程技术学院14级礼仪课结 论 工程技术学院14级礼仪课谢 谢v 仪容仪容v 举止举止v 表情表情v 服装服装v 配饰配饰第第2 2章章 个人礼仪个人礼仪工程技术学院14级礼仪课个人礼仪，个人礼仪，就是有关个人社交形象的设就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。计、塑造与维护的具体规范。

19、以个人为支点以个人为支点 以修养为基础以修养为基础 以尊敬为原则以尊敬为原则 以美好为目标以美好为目标 以长远为方针以长远为方针 工程技术学院14级礼仪课个人礼仪的基本原则v三应原则：应事、应己、应制三应原则：应事、应己、应制v修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“ “某些某些” ”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到耳目到“ “幕后幕后” ”进行。进行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。工程技术学院14级礼仪课2.1

20、2.1 仪容仪容v自然美：我们的心愿自然美：我们的心愿v修饰美：仪容礼仪的重点修饰美：仪容礼仪的重点v内在美：最高境界内在美：最高境界工程技术学院14级礼仪课“ “每个女人的前每个女人的前2020年是靠美年是靠美丽的外表生活，但是容貌丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到每个女人都有自己的独到之美。之美。” ”（一）头发（一）头发v勤于梳洗勤于梳洗v长短适中：性别、身高、年龄、职业长短适中：性别、身高、年龄、职

21、业v发型得体：个人条件、所处场合发型得体：个人条件、所处场合v美化自然美化自然工程技术学院14级礼仪课（二）面容（二）面容v眼睛：清洁、修眉、眼睛v耳朵: 卫生、耳毛v鼻子：清洁、鼻毛v嘴巴：护理、异响、胡须、v脖颈工程技术学院14级礼仪课推荐一种好的护齿方法v手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残v肩臂肩臂:正式场合不易裸露正式场合不易裸露v汗毛：腋毛的处理汗毛：腋毛的处理（三）手臂（三）手臂工程技术学院14级礼仪课v脚部：裸露、清洁、趾甲脚部：裸露、清洁、趾甲v腿部腿部v汗毛汗毛（四）腿部（四）腿部工程技术学院14级礼仪课课v化妆的原则化妆的原则 美化、自然、得法、协调美

22、化、自然、得法、协调美化、自然、得法、协调美化、自然、得法、协调 化妆的步骤：化妆的步骤：化妆的步骤：化妆的步骤： 洗脸的方法；洗脸的方法；洗脸的方法；洗脸的方法； 香水的喷洒位置香水的喷洒位置香水的喷洒位置香水的喷洒位置（五）化妆（五）化妆工程技术学院14级礼仪课2.2 2.2 举止举止v人们在外观上可以明显地被察觉到人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。之中身体各部分所呈现出的姿态。工程技术学院14级礼仪课（一）手姿（一）手姿v手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过

23、手手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。重要的外在形态。重要的外在形态。重要的外在形态。v手势语作用：手势语作用：手势语作用：手势语作用：1 1、表示形象、表示形象2 2、表达感情、表达感情工程技术学院14级礼仪课1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等工程技术学院14级礼仪课（二）站姿（二）站姿v

24、基本站姿：男、女基本站姿：男、女v禁忌站姿：禁忌站姿： 全身不够端正全身不够端正全身不够端正全身不够端正 两腿叉开过大两腿叉开过大两腿叉开过大两腿叉开过大 两脚随意乱动两脚随意乱动两脚随意乱动两脚随意乱动 表现自由散漫表现自由散漫表现自由散漫表现自由散漫v下蹲的姿势：方法、位置下蹲的姿势：方法、位置工程技术学院14级礼仪课站姿站姿v垂手站姿图垂手站姿图v身体挺拢，抬头沉肩身体挺拢，抬头沉肩v挺胸收腹，双腿并拢挺胸收腹，双腿并拢v微收下颌，双目平视微收下颌，双目平视工程技术学院14级礼仪课交手，背手站姿图交手，背手站姿图v前交手站姿v后交手站姿v单前手站姿v单背手站姿工程技术学院14级礼仪课亲密

25、的（02英尺） 个人的（24英尺） 社交的（4英尺以上） 范围一：范围三：范围二：工程技术学院14级礼仪课下蹲的姿势： 方法、位置工程技术学院14级礼仪课（三）坐姿（三）坐姿v就坐的姿势就坐的姿势v坐定的姿势坐定的姿势v禁忌的坐姿禁忌的坐姿工程技术学院14级礼仪课就坐的姿势v顺序：礼让尊长顺序：礼让尊长v方位：左进左出方位：左进左出v落座：切忌声响落座：切忌声响v入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆v离座：有所准备离座：有所准备工程技术学院14级礼仪课坐定的姿势v角度v深度v舒展工程技术学院14级礼仪课垂直式坐姿图v腰背挺直，双肩放松腰背挺直，双肩放松v女士双膝

26、并拢女士双膝并拢v男士膝部分开不超过肩宽男士膝部分开不超过肩宽工程技术学院14级礼仪课侧坐姿图v双膝并紧，双脚同时双膝并紧，双脚同时v左放或右放，尤其适宜矮座位。左放或右放，尤其适宜矮座位。工程技术学院14级礼仪课重叠式坐姿图v膝处重迭，膝处重迭，v架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起，v更不能摇动。更不能摇动。v女士要尽力使架起的小女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行，腿与支地腿平行， 不翅脚尖。不翅脚尖。工程技术学院14级礼仪课交叉式坐姿图v双脚踝交叉，双脚踝交叉，v或前伸或后屈，或前伸或后屈，v只前脚掌着地。只前脚掌着地。工程技术学院14级礼仪课开关式坐姿图v女士双膝并紧，两小腿女士双膝并

27、紧，两小腿 前后分开，两脚在一条线上，前后分开，两脚在一条线上，v男士可采取前后分开，男士可采取前后分开， 也可左右分开。也可左右分开。工程技术学院14级礼仪课（四）行姿（四）行姿v基本的行姿基本的行姿v禁忌的行姿禁忌的行姿工程技术学院14级礼仪课（四）行姿（四）行姿v基本行姿基本行姿 （1 1）全身伸直，昂首挺胸）全身伸直，昂首挺胸 （2 2）起步前倾，重心在前）起步前倾，重心在前 （3 3）脚尖前伸，步幅适中）脚尖前伸，步幅适中 （4 4）直线前进，自始至终）直线前进，自始至终 （5 5）双肩平稳，两臂摆动）双肩平稳，两臂摆动 （6 6）全身协调，匀速前进）全身协调，匀速前进工程技术学院1

28、4级礼仪课（四）行姿（四）行姿v禁忌的行姿禁忌的行姿 (1)(1)方向不定方向不定 （2 2）瞻前顾后）瞻前顾后 （3 3）速度多变）速度多变 （4 4）声响过大）声响过大 （5 5）八字步态）八字步态 工程技术学院14级礼仪课2.2 2.2 表情表情 人类在神经系统的控制之下，面部人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。呈现出的各种特定的形态。工程技术学院14级礼仪课v热情v友好v轻松v自然2.2 2.2 表情表情工程技术学院14级礼仪课2.3 2.3 表情表

29、情 眼神 笑容 面容工程技术学院14级礼仪课（一）眼神（一）眼神 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔时间角度部位工程技术学院14级礼仪课（一）眼神（一）眼神v时间 1/3注视时间2/3 鼓励、赞许、肯定、认同工程技术学院14级礼仪课（一）眼神（一）眼神v部位 双眼关注型 额头公务型 三角区社交型工程技术学院14级礼仪课（二）笑容（二）笑容微笑的作用：微笑的作用：表现心境良好 表现充满自信表现真诚友善 表现乐业敬业工程技术学院14级礼仪课（三）面容（三）面容面容：面容： 指的是人们面部所显现出的综合指的是人们面部所显现出的综合性性 表情。它既对眼神、笑容发挥辅表情。它既对眼

30、神、笑容发挥辅助助 作用，也可以自成一体，表现自作用，也可以自成一体，表现自己己 的独特含义。的独特含义。工程技术学院14级礼仪课线条变化与面部表情人物情绪的最明显特征是眉人物情绪的最明显特征是眉毛。眉毛内部的顶端向上弯毛。眉毛内部的顶端向上弯曲。同时下眼框略微向上弯曲。同时下眼框略微向上弯曲，而上眼皮呈更明显的圆曲，而上眼皮呈更明显的圆形曲线。弯曲下眼框能表现形曲线。弯曲下眼框能表现压迫，悲伤或忿怒的情绪；压迫，悲伤或忿怒的情绪；而在这情况下，眉毛的形状而在这情况下，眉毛的形状向我们说明人物处于悲伤状向我们说明人物处于悲伤状态。另外，嘴的形状很小，态。另外，嘴的形状很小，且嘴角向下弯曲。所以

31、从整且嘴角向下弯曲。所以从整体来看，好像她就要大哭一体来看，好像她就要大哭一场了场了 线条变化与面部表情 这一张图里的人物表这一张图里的人物表情介于悲、愤之间。情介于悲、愤之间。眉毛明显地弯下来，眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生使他看起来像是在生气，或受到了伤害或气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。者在为谁心烦意乱。 而大大的眼睛，高扬而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微笑的的眉毛和一张微笑的大嘴（大嘴（00应该就这应该就这样了吧？）通常最能样了吧？）通常最能表现欢快和兴奋的心表现欢快和兴奋的心情情 线条变化与面部表情

32、2.4 2.4 服装服装“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”孔子工程技术学院14级礼仪课“服装往往可以表现人格” William Shakes Beare 2.4 2.4 服装服装2.4 2.4 服装服装 “ “你的服装往往表明你你的服装往往表明你是哪一类人物，他们是哪一类人物，他们代表着你的个性。一代表着你的个性。一个和你会面的人往往个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为的衣着来判断您的为人。人。” ” 索菲亚索菲亚 罗兰罗兰 工程技术学院14级礼仪课2.4 2.4 服装服装v实用的功能v展示个性v身份、地位工程技术学院14级礼仪课服饰三

33、美v质质质质料美料美料美料美面料的质感直接影响服饰造型面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。与色彩的效果。v色色色彩美色彩美色彩美色彩美色彩和谐使他人产生良好的心色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。理效应。工程技术学院14级礼仪课n n形形款式美款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。造型和谐巧妙塑造人体形象美。着装的礼仪原则符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合遵守常规遵守常规2.4 2.4 服装服装工程技术学院14级礼仪课TPO着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点 环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象

34、的状况。 工程技术学院14级礼仪课着装场合 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然工程技术学院14级礼仪课常规常规 穿西装的穿西装的“ “三个三三个三” ” 三 色原则色原则 三 一定律一定律 三 个错误不能犯个错误不能犯 袖口商标袖口商标 不正式的衬衫打领带不正式的衬衫打领带 袜子不匹配袜子不匹配工程技术学院14级礼仪课色彩搭配同色搭配同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果搭配造成和谐效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗浅下深，上明下暗近色搭配近色搭配色环上色环上9090度以

35、内的邻近色、相似色搭度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果配形成协调效果如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了眼了色彩搭配主色搭配选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气色就俗气工程技术学院14级礼仪课男士

36、服饰仪容（一）腰带腰带长短适中，余下部分长短适中，余下部分1212厘米左右，讲究些厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致可与手表、皮鞋颜色一致袜子袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。服为系带皮鞋，清洁锃亮。饰物饰物少、内藏少、内藏男士服饰仪容（二）西装上装身长过虎口，袖长达手腕身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。过西装领口。着西装，忌衬衫下摆外露，着西装，忌衬

37、衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。为实用袋。男士服饰仪容（二）西装一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。保持清洁，平整。西裤西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。插入一手为宜。色泽、质地

38、与上装一致为好。色泽、质地与上装一致为好。工程技术学院14级礼仪课v质地：轻、薄、软、挺质地：轻、薄、软、挺v款式：单排、双排款式：单排、双排v颜色：颜色：( (欧洲欧洲) )深灰色，深蓝色深灰色，深蓝色v配件：衬衫配件：衬衫浅蓝或白色；浅蓝或白色； 袜子：黑色袜子：黑色禁忌颜色：咖啡色禁忌颜色：咖啡色选择西装注意的细节：选择西装注意的细节：v领子：衣领高于衬衫领领子：衣领高于衬衫领1 1厘米厘米v袖口：衬衫袖口长袖口：衬衫袖口长1-1.51-1.5厘米厘米v肩：宽于肩肩：宽于肩1.51.5厘米厘米v胸围：穿一件毛衣胸围：穿一件毛衣v衣长：衣长：4/54/5臀部臀部v裤长：裤长：2/32/3鞋

39、面鞋面v袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。v女人时装永远少一件女人时装永远少一件v男人领带永远少一条男人领带永远少一条“领带是西服的灵魂”男士服饰仪容（三）领带工程技术学院14级礼仪课（1 1）不要买这几种领带：）不要买这几种领带：印有明星、美女、动物图案；印有明星、美女、动物图案；图案大而俗；图案大而俗； 非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织的纺织 材料所制成的领带；材料所制成的领带；那些奇怪的颜色，如那些奇怪的颜色，如紫色、紫色、 土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。 （2

40、2）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和 蓝色的领带。蓝色的领带。 （3 3）买国际标准尺寸的领带。）买国际标准尺寸的领带。 （4 4）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。细节：领带不应有瑕疵、）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。细节：领带不应有瑕疵、 线头、破丝，或者退色变形的迹象。线头、破丝，或者退色变形的迹象。 面料：领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、面料：领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、 麻、皮等材质的领带。麻、皮等材质的领带。 图案：只选择

41、小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。图案。 色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法的打法 领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。 领带的打结与领口的样式有关，领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指领口越宽，领带的结应该越宽。领带共有三种

42、打法：温莎型，半手型，四指式。式。 关于领带的建议： 错误 正 确 点评：点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么 这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。 错误 正 确 点评：点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。 错误 正 确 点评：点评：大部分男士购买

43、的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服 臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果 衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出露出1.5cm1.5cm（1cm1cm至至2cm2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体 之穿法及比例。之穿法及比例。 错误 正 确 点评：点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根

44、部。而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。活动。 不合身 合 身 袖 扣 西服手帕 2.5 2.5 佩饰佩饰v无声的语言v有意的暗示工程技术学院14级礼仪课v以少为佳: 三种之内，每种最多两件三种之内，每种最多两件v同质同色：色彩、款式协调色彩、款式协调v符合习俗：v讲究协调2.5 2.5 佩饰佩饰工程技术学院14级礼仪课2.5 2.5 佩饰佩饰v戒指戒指v项链项链v耳环耳环v手镯手镯v胸针胸针v丝巾丝巾/ /围巾围巾v手表手表工程技术学院14级礼仪课第第3 3章章 日常交

45、往礼仪日常交往礼仪 见面礼仪见面礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 电话礼仪电话礼仪工程技术学院14级礼仪课3.1 3.1 见面礼仪见面礼仪v称呼称呼v介绍介绍v握手握手v名片名片 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 亚里士多德 哈尔滨工业大学全校选修课“三A原则”v接受对方（接受对方（AcceptAccept）v重视对方（重视对方（Attach importance toAttach importance to）v赞同（赞同（AgreeAgree）工程技术学院14级礼仪课（一）（一） 称呼称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度

46、、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。工程技术学院14级礼仪课（一）（一） 称呼称呼v生活中的称呼v工作中的称呼v外交中的称呼v称呼的禁忌工程技术学院14级礼仪课1. 生活中的称呼生活中的称呼v对亲属的称呼对亲属的称呼（1 1）常规常规 （2 2）特例：对内）特例：对内家、舍、小家、舍、小 对外对外尊、贤、令尊、贤、令v对朋友的称呼（对朋友的称呼（1 1）敬称：您、你、先生、老师、）敬称：您、你、先生、老师、 公、老公、老 （2 2）姓名的称呼）姓名的称呼 （3 3）

47、亲切的称呼）亲切的称呼工程技术学院14级礼仪课1. 生活中的称呼生活中的称呼v对普通人的称呼：对普通人的称呼：“ “同志同志” ” “ “先生先生” ”、“ “女士女士” ”、“ “小小姐姐” ”等等 以职务、职称相称以职务、职称相称 入乡随俗入乡随俗工程技术学院14级礼仪课2. 工作中的称呼工作中的称呼v职务性称呼职务性称呼v职称性称呼职称性称呼v职业性称呼职业性称呼v学衔学衔v一般性称呼：一般性称呼：“ “先生先生” ”、“ “小姐小姐” ”、“ “女士女士” ”工程技术学院14级礼仪课3. 外交中的称呼外交中的称呼vv成年人均可以称成年人均可以称“ “先生先生” ”、“ “小姐小姐” ”

48、、“ “夫人夫人” ”或或“ “女士女士” ”vv商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中一般不称对方行政职务vv商务交往中，很少使用商务交往中，很少使用“ “夫人夫人” ”这种称呼这种称呼vv政务交往中，地位高的可称职务外，也可称政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “ “阁下阁下” ”vv军界军界vv宗教宗教vv社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等vv国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本 工程技术学院14级礼仪课v错误：注意读音和身份错误：注意读音和身份v过时：老爷、大人过时：老爷、大人v不通行：师傅

49、、伙计、爱人、小鬼不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼v庸俗低级庸俗低级v绰号绰号4. 称呼中的禁忌称呼中的禁忌工程技术学院14级礼仪课v自我介绍v介绍他人（二）介绍（二）介绍工程技术学院14级礼仪课1. 自我介绍自我介绍v自我介绍的自我介绍的时机时机 （1 1） 本人希望了解他人；本人希望了解他人；本人希望了解他人；本人希望了解他人； （2 2）他人希望结识本人；）他人希望结识本人；）他人希望结识本人；）他人希望结识本人； （3 3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；）本人认为有必要令他人了解或认识本人；）本人认为有必要令他人了解或认识本人；）本人认为有必要令他人了解或认识本人；v自我介绍的自我

50、介绍的内容内容v自我介绍的自我介绍的分寸分寸 （1 1）注意时间）注意时间）注意时间）注意时间 （2 2）讲究态度）讲究态度）讲究态度）讲究态度 （3 3）力求真实）力求真实）力求真实）力求真实工程技术学院14级礼仪课1. 自我介绍自我介绍v要素一：先递名片再介绍要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己作用：加深印象、节约时间、宣传自己v要素二：时间简短要素二：时间简短v要素三：内容要完整要素三：内容要完整 姓名姓名+单位单位+部门部门+职务职务4 4要素要素自我介绍三要素2. 介绍他人介绍他人 他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。 社交活动中的

51、东道主社交活动中的东道主 社交场合中的长者社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。员、接待人员）等。 介绍者的选择2. 介绍他人介绍他人2. 介绍他人介绍他人v把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者v把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把学生介绍给老师把学生介绍给老师v把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户v把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士v把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事介绍的顺序 尊 者 居 后

52、工程技术学院14级礼仪课 优先知情权v介绍之前征求双方的同意介绍之前征求双方的同意v注意举止表情注意举止表情v问候语的呼应问候语的呼应介绍的应对2. 介绍他人介绍他人（三）（三） 握手握手工程技术学院14级礼仪课 “我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖” 【美】海伦凯勒 （三）（三） 握手握手握手的时机vv 当你与人道别。当你与人道别。vv 当你遇见认识的人。当你遇见认识的人。vv 当某人到你的办公室以及当他离开时。当某人到你的办公室以及当他离开时。vv 当你在

53、餐厅遇见熟识的人。当你在餐厅遇见熟识的人。vv 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。vv 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。vv 别人向自己送礼或祝贺时。别人向自己送礼或祝贺时。vv 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传 达同情，慰问之意。达同情，慰问之意。vv 久别重逢的老朋友、同

54、事；久别重逢的老朋友、同事；vv 迎接客人引来及拜访辞别时迎接客人引来及拜访辞别时工程技术学院14级礼仪课（三）握手（三）握手v男女之间，女士先；男女之间，女士先；男女之间，女士先；男女之间，女士先；v长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；v上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；v迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；v送走客人，客人先。送走客人，客人先。送走客人，客人先。送走客人，客人先。伸手的次序工程技术学院14级礼仪课（三）

55、（三） 握手握手 行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。 相握的方式工程技术学院14级礼仪课（三）握手（三）握手v神态神态v力度力度 v时间时间 v手位手位相握的方式工程技术学院14级礼仪课（三）握手（三）握手vv不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。vv不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。能例外。vv不要在握手时将另外一只

56、手插在衣袋里。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。vv不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。行李等东西而不肯放下。vv不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。存在，而纯粹是为了应付。vv不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。客套，让对方不自在，不舒服。vv不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右不要在握手时把对方的手拉过来、推过去

57、，或者上下左右抖个没完。抖个没完。vv不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。握一下手就会使自己受到感染似的。握手的禁忌（四）（四） 名片名片 名片制作的规格：名片制作的规格： 国际规格：国际规格：6cm10cm6cm10cm 国内规格：国内规格：5.5cm9cm5.5cm9cm 女士规格：女士规格：4.5cm8cm4.5cm8cm 质材质材: : 选用纸张选用纸张( (再生纸再生纸) ) 不选用金、银、木头等材料制作不选用金、银、木头等材料制作名片的制作与使用工程技术学院14级礼仪课（四）（四） 名片

58、名片v介绍自身介绍自身 v维持联系维持联系 v显示个性显示个性v拜会他人拜会他人 v用作礼单用作礼单v替人介绍替人介绍名片的用途1 1、名片的准备、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。则上应该使用名片夹。 名片夹或皮夹置于西装内袋，名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口避免由裤子后方的口袋掏出袋掏出 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片交换过程中的礼仪 2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接

59、收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上。 名片交换过程中的礼仪3 3、递名片、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。被介绍方递名片。 递名片时，应说些递名片时，应说些“ “请多关照请多关照” ”、“ “请多指教请多指教” ”之类的寒喧语。之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，对方的名片后，用双手托住。用双手托住。

60、 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“ “XX经理经理” ”、“ “XX教授教授” ”等。无职务、职称时，称等。无职务、职称时，称“ “XX先生先生” ”、“ “XX小姐小姐” ”等，而尽量不使等，而尽量不使用用“ “你你” ”字，或直呼其名。字，或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的上

61、司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片 名片交换过程中的礼仪（四）（四） 名片名片v接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ；v避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；v不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片；v随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；v接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。 收存名片 课堂情景练习 三三三三、四四四四人人人人一一一一个个个个小小小小组组组组设设设设计计计计一一一一个个个个见见见见

62、面面面面情情情情景景景景，将将将将称称称称呼呼呼呼、介介介介绍绍绍绍、握握握握手手手手、问问问问候候候候、递递递递接接接接名名名名片片片片等等等等交交交交际际际际礼礼礼礼节节节节，连连连连贯贯贯贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。地演示下来，并对各组的表演进行评价。地演示下来，并对各组的表演进行评价。地演示下来，并对各组的表演进行评价。 工程技术学院14级礼仪课3.2 3.2 交谈礼仪交谈礼仪工程技术学院14级礼仪课 “没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。” 葛拉西安 智慧书 3.2 3.2 交谈礼仪交谈礼仪v态度v

63、语言v内容v形式（一）交谈态度（一）交谈态度心态决定一切！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎的人！接受别人！（二）交谈语言（二）交谈语言v文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等不采用粗话、脏话、黑话、荤话等v礼貌：五句十字礼貌用语五句十字礼貌用语v规范：发音、语速、外语、缩略语（三）交谈内容（三）交谈内容v忌谈的主题v宜选的主题（三）交谈内容（三）交谈内容v不非议国家国政不非议国家国政不非议国家国政不非议国家国政v不涉及国家或行业秘密不涉及国家或行业秘密不涉及国家或行业秘密不涉及国家或行业秘密v不评论交往对象的内部事物不评论交往对象的内部事物不评论交往对象的内部事物不评论交往对象的内部事物v不议论同

64、事领导不议论同事领导不议论同事领导不议论同事领导v不涉及格调不高的话题不涉及格调不高的话题不涉及格调不高的话题不涉及格调不高的话题v不涉及私人问题不涉及私人问题不涉及私人问题不涉及私人问题忌谈的主题（六不谈）（三）交谈内容（三）交谈内容v既定的主题既定的主题既定的主题既定的主题v高雅的话题高雅的话题高雅的话题高雅的话题v轻松的话题轻松的话题轻松的话题轻松的话题v时尚的话题时尚的话题时尚的话题时尚的话题v对方擅长的话题对方擅长的话题对方擅长的话题对方擅长的话题工程技术学院14级礼仪课宜谈的主题（三）交谈方式（三）交谈方式v善于交流v学会倾听v接受别人v容忍他人工程技术学院14级礼仪课（三）交谈方

65、式（三）交谈方式v见闻广博，喜好阅读杂志和书报见闻广博，喜好阅读杂志和书报v温文懦雅温文懦雅v兴趣广泛兴趣广泛 v热心、活泼热心、活泼v幽默风趣幽默风趣 善于交流的人大都是：（三）交谈方式（三）交谈方式v要耐心要耐心v要专心要专心v有反馈有反馈倾听的技巧工程技术学院14级礼仪课工程技术学院14级礼仪课笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点态度决定一切3.3 3.3 电话礼仪电话礼仪n n打电话n n接电话n n特殊情况n n移动电话（一）打电话（一）打电话v时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方通话时间、通话长度、体谅对方

66、v内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止事先准备、简明扼要、适可而止v表现文明 语言文明、态度文明、举止文明语言文明、态度文明、举止文明（一）打电话（一）打电话v忌节假日忌节假日v忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周一上午前两个小时（周末综合症）v忌周五下班前忌周五下班前v忌午休时忌午休时v忌早忌早7点之前，晚点之前，晚10点之后点之后拨打电话 五个时间禁忌工程技术学院14级礼仪课（一）打电话（一）打电话n n确认号码的正确性n n事先策划（目的、资料、积极的心态）n n把握适当的拨打时间n n控制通话时间n n正确处理不同情况拨打电话五步骤（二）接电话（二）接电话v本人受话v代接电话（二）

67、接电话（二）接电话v接听及时：接听及时：接听及时：接听及时：“ “铃响不过三声铃响不过三声铃响不过三声铃响不过三声” ” v应对谦和应对谦和应对谦和应对谦和: :v主次分明主次分明主次分明主次分明: :接听电话的礼仪工程技术学院14级礼仪课（二）接电话（二）接电话v礼尚往来礼尚往来v尊重隐私尊重隐私v记忆准确记忆准确v传达及时传达及时代接电话的礼仪工程技术学院14级礼仪课电话记录卡片电话记录卡片给：给： 日期日期 时间时间 你不在办公室时你不在办公室时 先生先生 公司的公司的 女士女士 小姐小姐 电话：电话： 电话电话 请打电话回去请打电话回去 要求来访要求来访 还会打电话来还会打电话来 是否

68、紧急是否紧急 回你的电话回你的电话留言：留言： 接话人：接话人： （三）特殊情况（三）特殊情况v位高者先挂位高者先挂位高者先挂位高者先挂v客户先挂客户先挂客户先挂客户先挂v女士先挂女士先挂女士先挂女士先挂v上级主管单位先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂v主叫方先挂主叫方先挂主叫方先挂主叫方先挂挂断电话的礼仪（三）特殊情况（三）特殊情况如何暗示结束通话工程技术学院14级礼仪课（三）移动电话（三）移动电话v使用规则 （1）勿做炫耀）勿做炫耀 （2）方便他人）方便他人 （3）遵守公共秩序）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全）自觉维护安全v置放到位工程技术学院14级礼仪课补补 充充v收

69、发传真 1 1、规范操作、规范操作 2 2、明确信息、明确信息 3 3、注意保密、注意保密 4 4、行文礼貌、行文礼貌 v电子邮件工程技术学院14级礼仪课第第4 4章章 公共礼仪公共礼仪行路的礼仪乘车的礼仪乘机的礼仪入住宾馆的礼仪用餐的礼仪工程技术学院14级礼仪课基本原则基本原则v遵守公德v不妨碍他人v以右为尊工程技术学院14级礼仪课4.1 4.1 行路的礼仪行路的礼仪v基本要求 始终自律始终自律 相互体谅相互体谅v具体情况漫步漫步道路上行进道路上行进上下楼梯上下楼梯进出电梯进出电梯出入房间出入房间通过走廊通过走廊拥挤之处拥挤之处排队排队工程技术学院14级礼仪课4.1 4.1 行路的礼仪行路的

70、礼仪（一）基本要求 始终自律 （1 1）不吃零食）不吃零食 （2 2）不吸香烟）不吸香烟 （3 3）不乱仍废弃物）不乱仍废弃物 （4 4）不随地吐痰）不随地吐痰 （5 5）不过分亲密）不过分亲密 （6 6）不尾随围观）不尾随围观 （7 7）不毁坏公物）不毁坏公物 （8 8）不违反交通规则）不违反交通规则 相互体谅 （1 1）热情问候）热情问候 （2 2）答复问路）答复问路 （3 3）帮助老幼）帮助老幼 （4 4）扶正斗邪）扶正斗邪 （5 5）彼此谦让）彼此谦让 （6 6）保持距离）保持距离工程技术学院14级礼仪课4.1 4.1 行路的礼仪行路的礼仪v具体情况漫步：注意顺序、位置漫步：注意顺序、

71、位置道路上行进：各行其道、不易并行道路上行进：各行其道、不易并行上下楼梯：宜单行、不能停留谈话上下楼梯：宜单行、不能停留谈话进出电梯：有人管理、无人管理进出电梯：有人管理、无人管理出入房间：面向房内人；出入房间：面向房内人； 房间人先出，房外人后入；房间人先出，房外人后入； 特殊房门的出入（央视特殊房门的出入（央视1010台台“ “寻找寻找身边的身边的 文明大使文明大使” ”）通过走廊：步伐和缓，悄然无声通过走廊：步伐和缓，悄然无声拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗排队：注意距离、不要无视黄线的存在排队：注意距离、不要无视黄线的存在 情况一：平面行进时

72、情况一：平面行进时情况一：平面行进时情况一：平面行进时v 两人横向行进，内侧高于外侧。两人横向行进，内侧高于外侧。v 多人并排行进，中央高于两侧。多人并排行进，中央高于两侧。v 对于纵向来讲，前方高于后方。对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时v纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向的权利让给对方。择前进方向的权利让给对方。 v男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼着裙装（特别是短裙）的女士，上下

73、楼 时宜令女士居后。时宜令女士居后。v横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人人，把方便留给客人 行进位次排序 情况一：平面行进时情况一：平面行进时情况一：平面行进时情况一：平面行进时v 两人横向行进，内侧高于外侧。两人横向行进，内侧高于外侧。v 多人并排行进，中央高于两侧。多人并排行进，中央高于两侧。v 对于纵向来讲，前方高于后方。对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时v纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向

74、的权利让给对方。择前进方向的权利让给对方。 v男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后。时宜令女士居后。v横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人人，把方便留给客人 行进位次排序 情况三：出入房间时情况三：出入房间时情况三：出入房间时情况三：出入房间时vv 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。客的尊重。v如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房

75、间，如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。陪同人员宜先入房门。行进位次排序工程技术学院14级礼仪课4.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪v汽车的驾驶v轿车的乘坐v公共汽车的乘坐v火车的乘坐工程技术学院14级礼仪课4.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（一）汽车的驾驶技术合格技术合格技术合格技术合格服从管理服从管理服从管理服从管理安全行驶安全行驶安全行驶安全行驶礼让他人礼让他人礼让他人礼让他人工程技术学院14级礼仪课4.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（二）轿车的乘坐坐次坐次坐次坐次举止举止举止举止工程技术学院14级礼仪课计程车的座位次序司机ABC私家车时的座位次序主人A

76、BC乘车举止（乘车举止（1 1）v送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。v如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。注意不要去坐后排右席。v抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手

77、挡住车门上去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。框，协助上司或顾客下车。工程技术学院14级礼仪课乘车举止（乘车举止（2 2）特别提醒：特别提醒： 作作为为女女性性秘秘书书，上上下下车车姿姿势势必必须须十十分分讲讲究究，具具体体来来说是：说是： 上车姿势上车姿势 上上车车时时仪仪态态要要优优雅雅，姿姿势势应应该该为为“ “背背入入式式” ”，即即将将身身体体背背向向车车厢厢入入座座，坐坐定定后后即即将将双双脚脚同同时时缩缩进进车车内内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。工程技术学院14级礼仪课乘车举止（乘车举止（2 2）下车姿

78、势下车姿势 应应将将身身体体尽尽量量移移近近车车门门，立立定定，然然后后将将身身体体重重心心移移至至另另一一只只脚脚，再再将将整整个个身身体体移移离离车车外外，最最后后踏踏出出另另一一只只脚脚（如如穿穿短短裙裙则则应应将将两两只只脚脚同同时时踏踏出出车车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）工程技术学院14级礼仪课上车姿势分解图 开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆摆顺顺势势坐下。坐下。工程技术学院14级礼仪课上车姿势分解图 依靠手臂做支点，腿脚依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。并拢提高。 工程技术学院14级礼仪课上车姿势分解图 继继续续保

79、保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移至车内。移至车内。工程技术学院14级礼仪课上车姿势分解图 略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。工程技术学院14级礼仪课下车礼仪分解图 身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。工程技术学院14级礼仪课下车礼仪分解图 双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。工程技术学院14级礼仪课下车礼仪分解图 双脚膝盖并拢着地，双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手一手

80、撑着座位，一手轻靠门框，身体移近轻靠门框，身体移近门边。门边。工程技术学院14级礼仪课下车礼仪分解图 将身体从容从车身内将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。工程技术学院14级礼仪课下车礼仪分解图v起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。注的样子。v避免太大力气避免太大力气工程技术学院14级礼仪课工程技术学院14级礼仪课4.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（三）公共汽车的乘坐上下车辆：依次排队、下车提前准备、上下车辆：依次排队、下

81、车提前准备、上下车辆：依次排队、下车提前准备、上下车辆：依次排队、下车提前准备、 物品安放到位物品安放到位物品安放到位物品安放到位购买车票：购买车票：购买车票：购买车票：座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、 不宜随处乱坐不宜随处乱坐不宜随处乱坐不宜随处乱坐乘车表现：乘车表现：乘车表现：乘车表现：工程技术学院14级礼仪课4.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（四）火车的乘坐上车：持票上车、排队上车、携物定量上车：持票上车、排队上车、携物定量上车：持票上车、排队上车、携物定量上车：持票上车、排队上车、

82、携物定量就坐：就坐：就坐：就坐：休息：休息：休息：休息：用餐：用餐：用餐：用餐：交际交际交际交际下车下车下车下车工程技术学院14级礼仪课4.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（五）乘机先期准备先期准备登记手续登记手续乘机表现乘机表现工程技术学院14级礼仪课工程技术学院14级礼仪课（五）乘机（五）乘机先期准备选择航班： 直航、白天、安全舒适购买机票： 持证、分等、退票打点行李： 随身、托运 哈尔滨工业大学全校选修课（五）乘机（五）乘机登记手续换取登机牌： 资料、确定座位、托运行李接受安全检查：禁用电子仪器：不妨碍他人： （五）乘机（五）乘机乘机表现严格要求自己：尊重乘务人员：善待他人： 工程技术学

83、院14级礼仪课4.3 4.3 宾馆礼仪宾馆礼仪v享受服务v人际交往v举止活动工程技术学院14级礼仪课4.4 4.4 用餐礼仪用餐礼仪v中餐礼仪v西餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪v菜单安排菜单安排v座次顺序座次顺序v用餐表现用餐表现工程技术学院14级礼仪课中餐礼仪中餐礼仪菜单安排v点菜原则：点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜v上菜顺序上菜顺序 冷盘冷盘热菜热菜甜食甜食水果水果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐礼仪中餐礼仪1 正 门“面门为上、以右为上、离远为上”座次顺序212 正 门中餐礼仪中餐礼仪1

84、正 门座次顺序2345中餐礼仪中餐礼仪主人1357642第一主人154362第二主人正门正门座次顺序中餐礼仪中餐礼仪用餐表现筷子禁忌：n n忌敲筷子n n忌横竖交叉摆放n n忌插筷子n n忌筷子打架n n忌舞筷子常见误区n n把食物含在嘴里说话；把食物含在嘴里说话；n n手肘搁在桌上用餐；手肘搁在桌上用餐；n n 大声喧哗；大声喧哗；n n嘴巴不停的发出声响嘴巴不停的发出声响n n劝酒夹菜劝酒夹菜n n筷子越过别人的筷子夹菜筷子越过别人的筷子夹菜用餐表现1、餐前表现：n n适度修饰n n准点到场n n各就各位n n认真交际n n认真倾听2、餐时表现:n n不违食俗不违食俗n n不坏吃相不坏吃相

85、n n不胡布菜不胡布菜n n不乱挑菜不乱挑菜n n不玩餐具不玩餐具n n不吸香烟不吸香烟n n不清嗓子不清嗓子n n不作修饰不作修饰n n不瞎走动不瞎走动西餐礼仪西餐礼仪工程技术学院14级礼仪课中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是风度气质！工程技术学院14级礼仪课西餐的餐宴礼仪叉子固体在左侧刀 勺 及 液 体 在 右 侧正式晚宴“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒”中式动物内脏中式动物内脏中式动物内脏中式动物内脏动物的头脚动物的头脚动物的头脚动物的头脚宠物宠物宠物宠物珍稀动物珍稀动物珍稀动物珍稀动物淡水鱼淡水鱼淡水鱼淡水鱼无鳞无鳍的鱼无鳞无鳍的鱼无鳞无鳍的鱼无鳞无鳍的鱼穆斯林：不吃动物血、酒、驴

86、、狗肉穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉西方六不食开胃菜（坚果、小块的鱼或肉）开胃菜（坚果、小块的鱼或肉）面包（鲜面包、烤面包）面包（鲜面包、烤面包）汤（红汤、白汤、清汤）汤（红汤、白汤、清汤）主菜（冻子、泥子、鱼、肉）主菜（冻子、泥子、鱼、肉）蔬菜沙拉蔬菜沙拉点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）甜品（布丁、冰激凌）水果水果咖啡咖啡/ /茶茶西餐上菜顺序工程技术学院14级礼仪课v女士优先（女主人：主位女士优先（女主人：主位/ /男主男主人：第二主位）

87、人：第二主位）v恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）主人和男主人）v以右为尊（男主宾坐于女主人右以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）侧，女主宾坐于男主人右侧）v距离定位（距主位近的位子高于距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）距主位远的位子）v面门为上（面对餐厅门的位子高面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）于背对餐厅门的位子）v交叉排列（男交叉排列（男& &女，生人女，生人& &熟人）熟人）西餐中的座次安排男主人(9)(5)(8)DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人(9

88、)(8) (4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列DOOR西餐中的座次安排女宾乙男主人女主人男主宾女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR男宾乙西餐中的座次安排男女配偶坐成斜对角用餐之前用餐之前提前5-10分钟到达，等待主人接待不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人用餐时，跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红工程技术学院14级礼仪课刀叉的使用刀叉的使用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用叉由外向内取用切割食物时，双肘下沉切割食物时，双肘下沉, ,不可弄出声响不可弄

89、出声响; ;被切割的食物刚好适合一下子入口被切割的食物刚好适合一下子入口; ;餐刀的刀口永远朝内；餐刀的刀口永远朝内；暗示此菜尚未完毕暗示此菜尚未完毕 左叉右刀，刀口向内，叉左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈齿向外呈“ “八八” ”字（忌十字形）字（忌十字形）请侍者收走刀叉、餐盘请侍者收走刀叉、餐盘 刀口向内，左叉右刀刀口向内，左叉右刀并排纵放并排纵放注注: :英式英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食：左叉右刀，一边切割、一边叉食 美式美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手

90、中的餐叉换到右手，然后开始吃。前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。餐餐 巾巾坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上pp正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向向pp长方形餐巾：对折后，折口向外平铺长方形餐巾：对折后，折口向外平铺用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开暂时离开用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方放在餐桌上的餐盘左方用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一用餐期间与人交谈前，

91、应先用餐巾轻轻地擦一下嘴下嘴几点提示几点提示等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐用餐期间不补妆、不梳头。如需要，去洗手间钱包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上将菜品首先给点该菜品的客人食用讲话之前，先咽掉口中的食物点点 滴滴 酒酒 水水白葡萄红葡萄香槟酒白兰地威士忌鸡尾酒第第5 5章章 学生礼仪学生礼仪v课堂礼仪v同学礼仪v师生礼仪v食堂礼仪v面试礼仪工程技术学院14级礼仪课5.1 课堂礼仪课堂礼仪v准时到达教室v认真听讲v礼遇老师工程技术学院14级礼仪课5.2 同学礼仪同学礼仪v友好相处v互相帮助v彼此体谅v遵守规则工程技术学院14级礼仪课5.3 师生

92、礼仪师生礼仪v课堂交往v课下交往 拜见、路遇、打电话、发邮件等。拜见、路遇、打电话、发邮件等。正确处理与导师见的关系！ 哈尔滨工业大学全校选修课5.4 食堂礼仪食堂礼仪v自觉排队v勤俭就餐v礼让座位v文明进餐v保持清洁工程技术学院14级礼仪课5.5 招聘面试礼仪招聘面试礼仪v简历制作v面试礼仪工程技术学院14级礼仪课简历制作简历制作 封封 面面 自荐书自荐书 个人简历个人简历 附附 件件 简历组成封 面v封面信息：封面信息： 姓姓 名名 所学专业所学专业 毕业院校毕业院校 求职意向求职意向 联系方式联系方式简历的组成个人简历简历的组成个人简历 个人简历是简历制作的核心部分。 制作原则：内容真实

93、、完整，格式统一，制作原则：内容真实、完整，格式统一， 条理清晰，文字简洁，突出重条理清晰，文字简洁，突出重 点。点。简历的组成个人简历简历的组成个人简历 基本信息基本信息 求职意向求职意向 教育经历教育经历 专业课程介绍专业课程介绍 专业及特长专业及特长 社团经历社团经历 社会实践社会实践 自我评价自我评价 专业资格证书专业资格证书 外语外语/ /计算机能力计算机能力 获奖情况获奖情况个人简历社团经历个人简历社团经历 指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。建议：添加任职期

94、间一些具有代表性的事例，建议：添加任职期间一些具有代表性的事例， 注意语言简洁。注意语言简洁。个人简历社会实践个人简历社会实践 社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考良是否采取面试的主要标准之一。也是用人单位考良是否采取面试的主要标准之一。个人简历自我评价个人简历自我评价 自我评价是对自我个性特质、优点、自身能自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现作一总结。力的部分体现作一总结。建议：把自己最优秀、最有特质的一面，用最建议：把自己最优秀、最有特质的一面，用最 简短文字表达出来。简短文字表达出来。个人简历注意事项：个人简历注意事

95、项： 1 1、简历内容完整、真实性。、简历内容完整、真实性。2 2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排 版版 格式统一。格式统一。3 3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字。字。4 4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特特 色的简历。色的简历。5 5、忌用成本较高的纸张。、忌用成本较高的纸张。简历的组成附件 附件是指除简历信息外，另需添加的附页。附件是指除简历信息外，另需添加的附页。 简历的组成附件简历的组成附件附件种类：附件种类： 1 1、设计作品。

96、、设计作品。 2 2、专业资格证书。、专业资格证书。 3 3、具有代表性的获奖证书。、具有代表性的获奖证书。附件建议：附件建议： 可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将等式，将2-42-4个证书等集中在一个页面上，同个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观。时要注意排版美观。 制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，制作完成后，建议再前后仔细检查一遍， 确认无误后，再投递简历。确认无误后，再投递简历。 面试礼仪与技巧v一、面试仪表礼仪一、面试仪表礼仪 1 1、仪容整洁、仪容整洁 2 2、发型适宜、发型适宜 3 3、着装得体、着装得体v二、面试举止礼仪二

97、、面试举止礼仪 1 1、准时赴约、准时赴约 2 2、尊重接待人员、尊重接待人员 3 3、重视面试礼仪、重视面试礼仪 4 4、注意表情礼仪、注意表情礼仪 5 5、适时告退、适时告退 6 6、致信道谢、致信道谢三、面试谈话礼仪v1 1、谈话内容方面应注意的问题、谈话内容方面应注意的问题 AA、注意礼貌用语切记出现不礼貌用、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语语 BB、在回答问题是切记答非所问、在回答问题是切记答非所问 C C、注意把握谈话的重点，思路清晰、注意把握谈话的重点，思路清晰v2 2、谈话形式方面注意的问题、谈话形式方面注意的问题 AA、应聘是应该用普通话作答、应聘是应该用普通话作答 BB、说话

98、时态度诚恳、谦逊、说话时态度诚恳、谦逊 C C、切记随意打断考官的谈话、切记随意打断考官的谈话 DD、说话时忌滔滔不决，狂妄自大、说话时忌滔滔不决，狂妄自大 E E、注意聆听别人的谈话、注意聆听别人的谈话四、面试应答技巧v自信是成功应答的首要条件自信是成功应答的首要条件v在应答中要确立对方意识在应答中要确立对方意识v熟悉常见考题，事先演练熟悉常见考题，事先演练v面试时提问的技巧面试时提问的技巧应答问题：v 对有准备的问题，不要喜于言表。对有准备的问题，不要喜于言表。 （1 1）懂得如何回答问题）懂得如何回答问题 （2 2）对如考官跟进的问题）对如考官跟进的问题“还有吗？还有吗？“ “ 尽量尽量

99、 继续补充，不要紧张、害怕。继续补充，不要紧张、害怕。v对与不能回答的问题：对与不能回答的问题：（1 1）重复问题，争取准备时间。）重复问题，争取准备时间。（2 2）直接请求给时间思考）直接请求给时间思考（3 3） 请求换个问题请求换个问题v 给公司推销自己，同时趁机了解面试结果。给公司推销自己，同时趁机了解面试结果。v 发问发问: :关于公司的文化，外部环境等。关于公司的文化，外部环境等。 v 表示感谢，记住面试官的名字。表示感谢，记住面试官的名字。v 握手，微笑，轻关门。握手，微笑，轻关门。四、面试结束面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况2、你为什么申请这项工作3、你了解这项工作和这家公司吗4、你的主要特长是什么5、你对工作的期望是什么6、你为什么要道我们公司来7、这个工作为什么吸引你8、这些年来你最大的成就是什么9、你是如何克服困难的10、五年内你希望自己有何发展11、你对成功的定义是什么工程技术学院14级礼仪课