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1、督导基础- -岗位概述终端督导系列培训之广东红蜻蜓鞋业有限公司-营运支持部 RDF只为顾客满意做一双好鞋目录123456督导管理的意义督导的角色定位优秀督导的特征督导应有的能力督导的工作职责督导的管理工具7督导的日常巡店监督检查指导评价01督导管理的意义督导督导管理的意义-督导的含义01监督-公司标准在终端是否得到有效执行和落实02检查-标准在终端执行和落实有哪些问题和困难03指导-提升终端解决这些问题和困难的有效能力04评价-评估公司标准推进在终端取得的绩效表现备注：不同的行业或不同的公司对于督导的职能有不同的界定督导督导管理的意义-讨论公司为什么要设立督导岗位？督导的部门：在公司里是一个检
2、查部门，用以规范业务的日常行为，提高工作质量，更好的完成公司所安排的各项工作。督导的意义：在于检查，规范，指导，提高业务的工作能力，进而使公司得到更好的发展，并最终在公司与同行的绩效对比上得以体现。备注：督导是个管理综合性非常高的岗位！督导督导管理的意义-什么是管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。1234管理是一个过程管理的核心是达到目标管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源管理的本质是协调管理督导督导管理的意义-督导的工作有效运用组织内的各项_,以达到企业
3、的_有效运用组织内的各项_,以达到企业的_！发挥运用有那些资源？什么目标？资源A目标B02督导的角色定位督导督导的角色定位-天地之间承上：承担单位职责、达成组织目标、执行上司的指示启下：做好组织的管理、带领团队达成任务、使各项资源充分有效发挥左右：协调、公关督导督导的角色定位-自我认知A组织政策指令的宣导者B企业经营管理的执行者C机构指标达成的推动者D终端销售团队的指引者E续期管理干部的协助者我我 是是 谁谁A组织政策指令的宣导者B B企业经营管理的执行者企业经营管理的执行者C C机构指标达成的推动者机构指标达成的推动者D D终端销售团队的指引者终端销售团队的指引者E E续期管理干部的协助者续
4、期管理干部的协助者个人需求团队需求公司需求督导督导的角色定位-自我认知B企业经营管理的执行者A A组织政策指令的宣导者组织政策指令的宣导者C C机构指标达成的推动者机构指标达成的推动者D D终端销售团队的指引者终端销售团队的指引者E E续期管理干部的协助者续期管理干部的协助者明确公司目标A执行工作计划B开展工作措施C督导督导的角色定位-自我认知C机构指标达成的推动者A A组织政策指令的宣导者组织政策指令的宣导者B B企业经营管理的执行者企业经营管理的执行者D D终端销售团队的指引者终端销售团队的指引者E E续期管理干部的协助者续期管理干部的协助者组织团队规划分解工作目标组织团队围绕目标开展工作
5、督导督导的角色定位-自我认知D终端销售团队的指引者A A组织政策指令的宣导者组织政策指令的宣导者B B企业经营管理的执行者企业经营管理的执行者C C机构指标达成的推动者机构指标达成的推动者E E续期管理干部的协助者续期管理干部的协助者了解员工表现的不良现象及原因掌握运用“训练四步骤”（准备、说明、练习、追踪）进行员工培训的方法掌握正式与非正式指导执行的要求和要点督导督导的角色定位-自我认知A A组织政策指令的宣导者组织政策指令的宣导者B B企业经营管理的执行者企业经营管理的执行者C C机构指标达成的推动者机构指标达成的推动者D D终端销售团队的指引者终端销售团队的指引者E续期管理干部的协助者作
6、战参谋技术顾问桥梁纽带督导督导的角色定位-自我认知03优秀督导的特征督导优秀督导的特征-自身明确的目标感严谨的职业感追求卓越的信心极强的执行力积极心态备注：拥有良好的身体素质，不断提升自己的逆商！督导优秀督导的特征-工作1、能够发现问题，分析问题的产生原因，并找到合适的方法解决问题，最后建立有效的预防机制2、能够上传下达，理解公司的基本运作，有效传递公司经营管理理念，最后塑造终端的管理氛围3、拥有制订标准、推广标准、检查操作、指导改进和考核评估的能力，最后建立有效的管理机制4、拥有创新意识，强化专业知识和技能，有计划的运用新方法和技术，最后提升工作的整体质量5、善于数据表达，有足够的数据敏感度
7、，通过数据来量化执行和落实，最后完善终端的绩效体系6、善于沟通交流，有良好的人际交际圈，借此充分利用资源推进工作，最后实现工作的既定目标7、能够自我管控，保持出差的工作效率，无需监管便可自觉高效工作，最后实现自我的管理提升8、能够身兼数职，全部统筹终端的工作，终端所涉事项皆可管控操作，最后强化终端的标准推进04督导应有的能力督导督导应有的能力-能力输出角度红蜻蜓公司加盟商客户你本人自身专卖店终端督导督导应有的能力-公司角度标准推进的能力02制订标准的能力01考核评估的能力04监督管控的能力03商品管理的能力06数据分析的能力05人员管理的能力08卖场管理的能力07督导督导应有的能力-客户角度A
8、经营指导的能力B营运支持的能力C业绩提升的能力督导督导应有的能力-自身角度1234自我管控的能力自我学习的能力沟通协调的能力时间管理的能力情绪管理的能力5督导督导应有的能力-终端角度培训指导的能力1陈列调整的能力3店铺布局的能力2市场调研的能力4销售顾问的能力5氛围塑造的能力6督导督导应有的能力-公司督导推行的“四动”能力动眼动脑动手即观察力，发现问题的能力动嘴即思考力与学习力，思考解决问题的方案与落实即行动力，产品陈列能力、分销系统操作能力、数据分析能力、促销方案策划与落实的能力、库存盘点等业务指导与培训能力、以及与人沟通能力、产品销售能力05督导的工作职责督导督导的工作职责-两个核心硬终端
9、维护1店铺环境行为规范区域划分陈列标准（CI体系）2软终端建设人员素质服务表现销售能力员工士气运营水平督导督导的工作职责-五项重要传播品牌梦想A竞争对手调查B服务满意度提升C协调上下关系D促销活动管理E1、定期巡店、日常检查及考核店长、导购员的表现，发现问题并做现场辅导改正；2、具体跟进所负责区域的新品上市与促销活动，确保备货、陈列、促销及信息反馈等各环节都按计划进行；3、定期对店员进行培训，产品知识、陈列、销售技巧、心态、服务及系统操作等培训；4、整理所负责区域内终端各层级人员资料，定期对区域管理人员提报的晋升人员进行晋级考核，按要求公布晋升考核成绩；5、收集顾客信息、店铺的反馈、竞争对手的
10、信息、店面陈列，递交上级领导，及时通知上级领导店铺缺货情况；6、所负责区域内新开及改装店铺的营运支持工作；7、协助相关部门完成公司批准的工作项目推进；8、完成上级领导交办的其它工作事项督导督导的工作职责-公司督导岗位职责06督导的管理工具督导督导的管理工具-三驾马车管理表单01管理制度02管理会议03督导督导的管理工具-管理制度货品管理制度01人事管理制度02奖罚管理制度03促销管理制度04终端营业规范05终端行为规范06终端服务规范07终端陈列规范08备注：作为一个标准输出的部门，我们还有很多工作没有完成！督导督导的管理工具-管理表单日常考核表店铺奖惩通知单店铺营运日志店铺考核档案店铺改善计
11、划备注：没事多做管理表格就对了！是企业规范化管理的主要实施途径。把制度转化为表格，表格化是落实制度的重要途径。其具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西。数据化是企业规范管理的现实体现。只有数据最能体现结果。无论是制度化，还是表格化，最终能体现规范管理的只能是数据。管理表格化督导督导的管理工具-管理会议01方案讨论型会议召集相关部门人员参加，讨论新制定的方案或标准，争取得到广泛的认同,确保执行的顺畅性。02解决问题型会议发现单凭自己力量无法解决的时候，召集相关人员参加，整合各部门资源，达成一致，解决问题。03总结评估型会议 总结工作阶段性进展，并对终端标准执行及推进
12、进行汇报反馈，展示工作成果，评估终端执行效果。07督导的日常巡店督导督导的日常巡店-巡店要点010203060504巡店目的要明确巡店准备要充分巡店沟通要全面发现问题要反馈推进方式要灵活标准规范要宣导备注：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有争斗！远看近看进店产品陈列产品结构库存结构现场观察沟通询问商圈、竞品分析总结督导督导的日常巡店-公司督导巡店流程备注：在巡店前，要设计一份巡店表格，把要检查的工作明细列出来督导督导的日常巡店-巡店报告巡店时间：2016年X月X日-2016年X月X日巡店路线：钟落潭-竹料-人和-百信-万达巡店人员：张三、李四、王五巡店目的：1、检查店铺新品上货情况2、检查店铺新品陈列情况报告内容：1、各店针对巡店目的的现状和问题2、针对现状和问题进行分析并提出改善建议评价总结：对本次巡店的终端表现进行综合评价（定性和定量结合）督导督导的岗位概述-课程回顾我们讲了哪些岗位知识是否还有不理解的地方简单化的终端操作、标准化的运营管理任重且道远
