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1、如何成为金牌销售人员如何成为金牌销售人员-销售前准备与沟通技巧销售前准备与沟通技巧第三个问题：销售成功的保障第一个问题：销售生涯的六大障碍？第二个问题：销售前的需要的准备工作在开始我们今天的正式培训前，先请大家思考三个问题在开始我们今天的正式培训前，先请大家思考三个问题心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕不愿采取行动心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕不愿采取行动应对应对：增强自信，自我激励。也能够试着换个角度考虑问题，：增强自信，自我激励。也能够试着换个角度考虑问题，销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值；为客户带
2、来利益和价值；环境障碍：容易受周围的人或事影响环境障碍：容易受周围的人或事影响应对：应对：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。和经验。售前准备售前准备决胜销售的核心工作决胜销售的核心工作1、形象准备2、专业准备3、销售四宝4、销售预言什么会产生第一印象什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象如果职员邋遢，顾客会认为不够专业如果职员邋遢，顾客会认为不够专业“You ne
3、ver have a second chance to change your first expression.”你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观 形象准备形象准备1、仪容仪表1.1外表给人的第一印象外表给人的第一印象-穿着穿着穿统一工装（制服）；佩戴名字牌/工号牌；衣服整齐并清洁，拉好拉链或扣牢纽扣，内外装搭配得当；保守而尽量少佩戴珠宝首饰；禁止卷袖口与裤角； 保持鞋的卫生注意：不同款式的领带所代表含义斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和
4、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处1.2外表给人的第一印象外表给人的第一印象-妆容妆容/皮肤皮肤/头发头发/口腔口腔/指甲指甲/配饰配饰头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了得体适当的妆容使你看起来容光焕发得体适当的妆容使你看起来容光焕发与人谈话时应保持一定距离，声音不要太
5、大，不要对人口沫四溅。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。1.3基本商务礼仪与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。需要注意的基本商务礼仪包括：1、职业形象塑造2、电话礼仪3、基础社交礼仪4、拜访礼仪5、接待来访礼仪1、关于行业、公司、产品2、有效的把公司、产品的特点转化为客户利益3、增强对客户的认知与理解专业准备专业准备销售四宝销售四宝1、名片（信息清楚、不能花哨、名片礼仪）2、客户资料（客户信息整理、熟悉客户的禁忌、喜好）3、笔记本（随身携带记事本）4、签约工具（行政章、签字笔）有效沟通有效沟通销售成功的保障销售成功的保障沟通的重要性沟通的重
6、要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力1、一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益社交和个人生活中的品质和效益2、想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好先把话想好3、先过滤，一次表达一个想法、讯息，长话短说先过滤，一次表达一个想法、讯息，长话短说确定对方了解你真正的意思确定对方了
7、解你真正的意思你真的在沟通吗？你真的在沟通吗？沟通三要、三不要沟通三要、三不要Yesno赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%55 %38%用字遣词用字遣词声音、语调声音、语调表情动作表情动作评书演员最为典型评书演员最为典型要达到最有效的人际沟通，除具备说话的要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧外，还要学习到以下的六种技巧才行。技巧外，还要学习到以下的六种技巧才行。眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通把握客户心理沟通个人与产品获得客户的认可实现购买从上面的定义中我们可以分析出销售包含有四个要点：结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！26
