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1、第五章第五章 人际沟通在日常人际沟通在日常生活中的运用生活中的运用 第1节 协调人际关系人际关系的六种类型一、经过交谈协调关系交谈是人们口头言语表达活动中，最直接、最根本、最常用的方法，也是最有效、最捷径的一种交际活动。 一应付与敬语应付就是说些问寒问暖的客套话，普通用于交谈开场。它不仅能为说话发明良好的气氛，也可让双方尽快能稳定心情调整好思绪和心态，使后面的说话更加融洽，富有人情味。 二赞扬与恭维要求：1诚实热情 2明确详细 3真实恰当 三话题与兴趣1寻求共同的喜好2寻求共同的阅历3寻求共同的目的四机智与诙谐 五幽默与笑话 1一语双关2巧用夸张 3利用矛盾4引伸归谬 4借题发扬二、经过协调关
2、系二、经过协调关系一要思想专注，声情并茂二要声音明晰，发音准确三要心中有数，控制节拍四要随声应对，及时反响五要生含笑意，用话礼貌三、经过书面协调关系三、经过书面协调关系一符合规范，用语礼貌 二内容真实，通情达理 三字迹工整，文辞顺畅 四重点突出，详略得当五恰当修辞，巧用妙语六通俗易懂、朴实自然四、经过非言语沟通协调关系四、经过非言语沟通协调关系一交谈时辅之以相应的态势语 站姿 座姿二相处时把握好间隔 物理间隔心思间隔三打时反映出个人的品德和涵养 四在公共场所时展现本人的风采五在任务场所时树立良好的自我笼统六在家庭居室时折射出生活的情趣和品味 七有效利用时间提高任务、生活质量 第2节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧一普通性技巧二接待技巧二、应聘求职技巧二、应聘求职技巧一 撰写求职信二 撰写履历表 三、参与面试技巧三、参与面试技巧一面试的预备二面试的沟通技巧四、咨询技巧四、咨询技巧一发问的原那么1、三因性原那么2、可答性原那么3、忌讳性原那么 4、礼貌性原那么二发问的方式三应对技巧实际训练“火车挂钩训练 巧接话荐训练 为不同的场所设计姿态礼仪 自我引见训练法
