生产和质量管理讲座[1]..课件

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1、生产和质量管生产和质量管理讲座理讲座掌握质量管理的最新理论掌握质量管理的最新理论掌握质量管理的最新理论掌握质量管理的最新理论掌握质量改进和质量控制和现场掌握质量改进和质量控制和现场掌握质量改进和质量控制和现场掌握质量改进和质量控制和现场改善的步骤及方法改善的步骤及方法改善的步骤及方法改善的步骤及方法能运用常用工具分析和解决质量能运用常用工具分析和解决质量能运用常用工具分析和解决质量能运用常用工具分析和解决质量问题问题问题问题掌握创造技法、学会创造思维和掌握创造技法、学会创造思维和掌握创造技法、学会创造思维和掌握创造技法、学会创造思维和系统思维系统思维系统思维系统思维能运用手法，开展攻关和创能运

2、用手法，开展攻关和创能运用手法，开展攻关和创能运用手法，开展攻关和创新活动新活动新活动新活动提升管理、提升自我！提升管理、提升自我！提升管理、提升自我！提升管理、提升自我！ 本讲义的宗旨本讲义的宗旨第一讲第一讲 怎样进行现场诊断怎样进行现场诊断第一讲第一讲 现场诊断和分析现场诊断和分析 作为一个生产指挥者，仅仅会催进度是远远不够的，应该学会分析问题、查找原因、研究对策、解决问题。一、大多数企业都在烧钱？一、大多数企业都在烧钱？ 事实上，大多数企业每天都在“烧钱”，只不过不是用火烧，而是企业中存在着大量的浪费。白白地花掉了许多辛辛苦苦才挣来的钱。如若不信，请看许多企业的情况：各工序旁摆放着大量等

3、待加工或已经加工的零件、在制品；仓库里存放着可供2、3个月的料；随时可买到的普通包装箱半年前采购了一大批，然后逐月慢慢使用第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断一、现场管理的八大浪费一、现场管理的八大浪费第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断二、二、 怎样进行现场诊断怎样进行现场诊断1、分析哪些工艺流程不合理哪些工序可以、分析哪些工艺流程不合理哪些工序可以简化和取消；简化和取消；2、分析生产、工作环境是否满足生产和人的生理需要、分析生产、工作环境是否满足生产和人的生理需要3、分析车间的平面布置和设备、设施的配置是否有无重、分析车间的平面布置和设备、设施的配置是否有无重复和过长的

4、路线；复和过长的路线；4、研究工作者的动作和工作效、研究工作者的动作和工作效率，消除多余的动作，确定合理的率，消除多余的动作，确定合理的操作或工作方法；操作或工作方法；5、分析现场还缺少、分析现场还缺少什么物品和媒介物什么物品和媒介物第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断三、三、 六何法和四种技巧六何法和四种技巧第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断四、四四、四 种种 技技 巧巧第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断五、五、 生产过程的时间大有潜力可挖！生产过程的时间大有潜力可挖！第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断 六、合理布置工地的基本要求六、合理布置工地

5、的基本要求 1 1、能够适合、能够适合90%90%以上的人进行正常工作。以上的人进行正常工作。 2 2、主主要要的的生生产产设设备备的的布布置置要要符符合合生生产产工工艺艺的的要要求求，便便于于工工人人操操作作；尽尽量量减减少少工工人人的的行行走走距距离离。安安全全和和节节约约生生产产面积。面积。 3 3、物物品品放放置置的的高高度度、工工作作台台、椅椅子子的的高高度度都都要要适适合合操操作工人躯体的特点。作工人躯体的特点。 4 4、工工地地上上多多余余的的和和不不必必要要的的物物品品要要及及时时清清除除，以以免免造造成工地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。成工地的过分拥挤，影响工人的正常生

6、产活动。 5 5、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断人人体体身身高高在在设设计计中中的的应应用用方方法法太阳花铁甲骑士有线光电鼠标太阳花铁甲骑士有线光电鼠标罗技鼠标罗技鼠标微软鼠标微软鼠标太阳花蓝精灵及铁甲士无线鼠标太阳花蓝精灵及铁甲士无线鼠标物品和桌台摆放要便于工作，物品和桌台摆放要便于工作，随手可取，这样可以大大节随手可取，这样可以大大节省时间。省时间。颜色趣话颜色趣话 红色的故事红色的故事茶馆店的妙计为什么茶馆店的妙计为什么不灵？不灵？黄色不一定高贵黄色不一定高贵紫色能提高效率吗？紫色能提高效率吗？

7、用颜色来指路用颜色来指路第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断第二讲精细化生产的八大利器第二讲精细化生产的八大利器 所谓作业研究，是通过对作业者的作业分析、平面布置分析、所谓作业研究，是通过对作业者的作业分析、平面布置分析、人和机械的配置分析，工艺流程分析、研究作业者的工作效率，去人和机械的配置分析，工艺流程分析、研究作业者的工作效率，去掉作业中不合理的状态，清除人和物结合的不紧密状态和消除生产、掉作业中不合理的状态，清除人和物结合的不紧密状态和消除生产、工作现场无序状态，从而建立起高效率的、合理的、紧密结合的文工作现场无序状态，从而建立起高效率的、合理的、紧密结合的文明生产秩序，向科

8、学方法要效益。明生产秩序，向科学方法要效益。 效益哪里来？效益哪里来？诀窍：工艺流程查！平面图上找！流水线上算！诀窍：工艺流程查！平面图上找！流水线上算！动作分析测！搬运时空压！人机工程挤！关键路线动作分析测！搬运时空压！人机工程挤！关键路线缩！现场环境改！缩！现场环境改！第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器框框、菱形加线条，框框、菱形加线条，运用起来是个宝，运用起来是个宝，任你工序多复杂，任你工序多复杂，透视清楚别想跑！透视清楚别想跑！加一加，严格把关更牢靠；加一加，严格把关更牢靠；减一减，换来效率大提高，减一减，换来效率大提高，通一通，部门职能不落空，通一通，部门职能不落空，定一

9、定，有规有矩不争吵。定一定，有规有矩不争吵。（工艺流程查！）（工艺流程查！）活动说明活动说明活动说明活动说明决定框决定框活动说明活动说明文件文件向工艺流程要效益向工艺流程要效益第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器某某公公司司工工艺艺流流程程分分析析第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器某企业锻工分厂原某企业锻工分厂原平面流程图往返路线平面流程图往返路线太长，极不合理，往太长，极不合理，往返距离共有返距离共有154米。如米。如果将剪床果将剪床2移动到锻工移动到锻工车间，整个距离就会车间，整个距离就会缩短缩短106米。米。料场工装车间剪床2剪床1剪床2拔头机旋转锤剪料工段毛坯库锻

10、工车间向平面流程要效益向平面流程要效益第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床78去半成品库第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器改进：车床1铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8材料库车床1成品库第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器向移动方式要效益向移动方式要效益 产品在工序中移动的方式对于节约时间也具有重要的意义，顺序移动是干完一批然后移动到下工序，到第四个工序完成，共需要240分钟，如果变化一下，则只需要114分钟。加工时间节约了一半。有的企业在生产管理上流程不畅，常常造成“前面干，后面看，前面提前走，

11、后面在加班”的局面。第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器 以以上上两两个个例例子子说说明明：在在人人们们司司空空见见惯惯的的动动作作和和传传统统工工艺艺中中，大大有有文文章章可可做做。这这个个文文章章就就是是作作业业研研究究和和动动作作分分析析。尤尤其其是是动动作作分分析析，几几乎乎不不花花什什么么成成本本，却却能能大大大大提提高高劳劳动动生生产产率率。所所以以，千千万万不不要要被被传传统统或或习惯所束缚。习惯所束缚。向动作分析要效益向动作分析要效益 从包饺子谈起从包饺子谈起 插秧的奥妙插秧的奥妙第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器动作经济原则动作经济原则1、能用脚或左手做

12、的就不要用右手做。2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短，把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器搬运大有文章可做搬运时空压！搬运大有文章可做搬运时空压！搬运方便系数就是反映物品搬运的难易程度，用04的系数来表示

13、。第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器加加工工费费的的约约25%25%40%40%是是搬搬运费；运费；工工序序时时间间的的约约70%70%80%80%是是搬搬运运时时间间及及停停滞时间；滞时间；工工厂厂的的灾灾害害的的约约85%85%是是在在搬运中发生的。搬运中发生的。l l使工艺路线更短、更合理；使工艺路线更短、更合理；l l使平面布置更顺畅；使平面布置更顺畅；l l使流水线节拍更均匀；使流水线节拍更均匀；l l使动作更快、更少、更有效；使动作更快、更少、更有效；l l使搬运路线更短、次数和时间更少；使搬运路线更短、次数和时间更少；l l使人机结合更紧密；使人机结合更紧密；l l使

14、生产流程实现时间和费用的优化；使生产流程实现时间和费用的优化；l l使生产和工作环境更舒畅和完美。使生产和工作环境更舒畅和完美。更短、更快、更优！更短、更快、更优！第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器GNP第三讲定置管理第三讲定置管理第第三三讲讲 定定置置管管理理一、现场管理和三大因素一、现场管理和三大因素任任何何生生产产活活动动都都离离不不开开人人、物物、场场所所这这三三个个必必备备条条件件。在在通常情况下，人、物、场所各有三种状态：通常情况下，人、物、场所各有三种状态：人的三种状态人的三种状态A A状状态态：劳劳动动者者的的心心理理、生生理理、情情绪绪均均处处于于高高昂昂、充充沛

15、沛、旺盛状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。旺盛状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。B B状状态：是是一一种种需需要要改改进的的状状态。人人的的心心理理、生生理理、情情绪、技技术四要素。部分出四要素。部分出现了波了波动和低落情况和低落情况。C C状状态态：是是一一种种不不允允许许出出现现的的状状态态，人人的的四四要要素素均均处处于于低低潮或因管理不善，处于停滞操作状态。潮或因管理不善，处于停滞操作状态。第第三三讲讲 定定置置管管理理人的三种周期人的三种周期出出生生岁岁月月测测定定法法。每每个个人人从从出出生生之之日日起起到到生生命命结结束束止止，存存在在着着每每隔隔2323

16、天天有有一一个个体体力力周周期期，每每隔隔2828天天有有一一个个情情绪绪周周期期，每每隔隔3333天天有有一一个个智智力力周周期期。这这三三种种周周期期，组组成成了了一一首首神神秘秘的的三三重重奏奏。假假设设从从出出生生开开始始，三三种种周周期期按按下下图图规规律律性性地地变变化化，人人们们就就可可推推算算出出某某一一天天自自己己的的体体力力、情情绪绪、智智力力是是处处于于什什么么状状态态，是是高高潮潮还还是是低低谷谷，从从而而合合理理地地安排自己的工作生活和学习安排自己的工作生活和学习。第第三三讲讲 定定置置管管理理物的三种状态：物的三种状态：A A状状态态物物的的放放置置使使人人和和物物

17、处处于于立立即即结结合合的的状状态态，需需要要之之物能随手可得；物能随手可得；B B状状态态物物的的放放置置若若要要使使人人和和物物立立即即结结合合，需需要要经经过过寻寻找找或转换信息才能达到结合的目的；或转换信息才能达到结合的目的；C C状态状态物处于不需要与人结合的待清除状态。物处于不需要与人结合的待清除状态。场所的三种状态场所的三种状态：A A状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度等，这些都能满足人的生理和心

18、理需要。尘、人的密度等，这些都能满足人的生理和心理需要。 第第三三讲讲 定定置置管管理理B B状态：指需要不断改进的作业环境。状态：指需要不断改进的作业环境。C C状状态态：指指现现场场环环境境既既不不能能满满足足人人的的生生理理和和心心理理的的需需要要又又不不能满足产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。能满足产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。二、人、物、场所三则结合的状态二、人、物、场所三则结合的状态A A状状态态：人人、物物、场场所所三三要要素素均均处处于于良良好好的的、和和谐谐的的、紧紧密密结合的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。结合的、有利于连续作业的状态，

19、即良好的状态。B B状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。C C状状态态：是是一一种种严严重重影影响响作作业业、妨妨碍碍作作业业、不不利利于于现现场场生生产产与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。第第三三讲讲 定定置置管管理理定置管理的一项重要任务就是要不断保持定置管理的一项重要任务就是要不断保持A A状态，改善状态，改善B B状状态，清除态，清除C C状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计划、组织，形成全过程的动态控制，

20、强化物流管理，实现现场划、组织，形成全过程的动态控制，强化物流管理，实现现场管理的科学化、规范化、标准化。管理的科学化、规范化、标准化。人人物物场所场所第第三三讲讲 定定置置管管理理整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。 对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。

21、目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升目的：提升“人的品质人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。 第第三三讲讲 定定置置管管理理三、定置管理的三、定置管理的6S6S活动活动一、整体性与相关性一、整体性与相关性一、整体性与相

22、关性一、整体性与相关性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改进费用和统一标

23、准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准第四节第四节 定置管理设计原则定置管理设计原则良好的定置管理良好的定置管理生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；隐患长消、设备正常；物料定置、流动通畅；隐患长消、设备正常；物料定置、流动通畅；隐患长消、设备正常；物料定置、流动通畅；隐患长消、设备正常；物料定置、流动通畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；

24、节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意正确的顾客观“上海女人功德无量”“你我都有饭吃”顾客满意“同仁堂的龙字”大质量的概念提高质量是顾客满意的保证二、质量和企业二、质量和企业提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、质量和社会三、质量和社会质量大堤“质量万里行”“长镜头聚焦”社会财富和资源优化第第四四讲讲质质量量概概述述四、质量的概念四、质量

25、的概念一组固有特性满足要求的程度五、质量的特性五、质量的特性（一）产品的质量特性（一）产品的质量特性性能可信性（可靠性、维修性、可用性）安全性环境适应性经济性（在合理的寿命周期内）（二）服务的质量特性（二）服务的质量特性功能性时间性（及时、准时、省时）安全性经济性舒适性文明性第第四四讲讲质质量量概概述述第第一一讲讲概概述述2006年最忽悠中国老百姓的年最忽悠中国老百姓的10件事件事全国牙防组：忽悠全国牙防组：忽悠13亿中国人亿中国人认证遍布认证遍布“佳洁士佳洁士”、“高露洁高露洁”、乐天木糖醇口香糖等、乐天木糖醇口香糖等“眼保姆眼保姆”：严重欺骗消费者：严重欺骗消费者灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾

26、滋病灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病 痘痘疤痕随意造痘痘疤痕随意造 高矮胖瘦电脑调高矮胖瘦电脑调 介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消，忽悠过了头！目取消，忽悠过了头！毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农 疯狂甩脂机：疯狂忽悠您疯狂甩脂机：疯狂忽悠您波丽宝：四年波丽宝：四年“丰丰”了谁的胸？了谁的胸？金丝美容：美容界的闹剧金丝美容：美容界的闹剧 “配方牛奶配方牛奶”：蒙了全世界：蒙了全世界4040年年 高露洁：高露洁：“1414天美白奇迹天美白奇迹” 六、质量管理发展五阶段六、质量管理发展五阶段1 1、质量检验

27、阶段、质量检验阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段（4 4、质量保证阶段）、质量保证阶段）（5 5、质量哲学）、质量哲学）七、全面质量管理的概念七、全面质量管理的概念质质量量应应当当是是“ “最最经经济济的的水水平平” ”与与“ “充充分分满满足足顾顾客客要要求求” ”的的完完美美统统一一。一一个个组组织织以以质质量量为为中中心心，以以全全员员参参加加为为基基础础，目目的的在在于于通通过过让让顾顾客客满满意意和和本本组组织织所所有有成成员员及及社社会会受受益益而而达达到到长长期成功的管理途经期成功的管理途经八、全面质量管理的基本要求八、全面质

28、量管理的基本要求1 1、全过程的质量管理、全过程的质量管理2 2、全员的质量管理、全员的质量管理3 3、全企业的质量管理、全企业的质量管理4 4、多方法的质量管理、多方法的质量管理第第四四讲讲质质量量概概述述产量和质量产量和质量产量是直观的数字，品质是心中的期待；产量是直观的数字，品质是心中的期待； 产量可以是近期目标，品质可以是远期目标；产量可以是近期目标，品质可以是远期目标； 产量代表今天，品质代表明天；产量代表今天，品质代表明天； 产产量量代代表表我我们们的的能能力力有有多多大大，品品质质代代表表我我们们的的水水平平有多高；有多高； 产产量量是是管管理理职职能能发发挥挥的的结结果果，品品

29、质质是是管管理理氛氛围围流流通通的的结果；结果； 产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。第第四四讲讲质质量量概概述述一、质量管理八项原则一、质量管理八项原则八项原则反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是八项原则分别是以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策与供方互利的关系与供方互利的关系第第四四讲讲质质量量概概述述一、标准化工作一、标准化工作标准化工作在质量管理中所起的作用如何做好企

30、业的标准化（人造卫星回不来的原因）贯彻实现9000族的重要意义二、二、 计量工作计量工作计量工作在质量管理中的作用如何做好计量工作三、质量教育工作三、质量教育工作 质量教育于培训的主要内容 做好质量教育和培训的基本要求 四、质量责任制四、质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制需要注意的问题五、质量信息工作五、质量信息工作 质量信息工作在质量管理中的作用 如何做好质量信息工作第第四四讲讲质质量量概概述述ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展 适用范围广，通用性更强；适用范围广，通用性更强； 构简化，更利于使用；构简化，更利于使用； 采用过程方法模式，操作性强；采用过程方法模

31、式，操作性强； 强强调调持持续续的的顾顾客客满满意意是是质质量量管管理理体体系系的的动动力力，尤尤其其重视顾客满意信息的测量重视顾客满意信息的测量 更更注注重重质质量量管管理理体体系系的的有有效效性性和和持持续续改改进进，弱弱化化了了对形成文件程序的要求对形成文件程序的要求 第第四四讲讲质质量量概概述述质量管理体系过程质量管理体系过程 第第四四讲讲质质量量概概述述第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进一、操作员对工序的影响一、操作员对工序的影响 操作员熟练度差异操作员熟练度差异操作习惯不同操作习惯不同操作员有没有依照操作标准作业操作员有没有依照操作标准作业操作员的工作场所及使用工具变化操作员

32、的工作场所及使用工具变化 操作员之体力与情绪变化操作员之体力与情绪变化对操作员的控制对策对操作员的控制对策 三自一控、三检制三自一控、三检制 三工序、三不放过三工序、三不放过 三按三按二、设备工装对工序质量的影响二、设备工装对工序质量的影响机器刀具磨损机器刀具磨损网络电压的变化网络电压的变化 设备精度的变化设备精度的变化突发设备事故突发设备事故对设备的控制对策对设备的控制对策 三好三好 “管好、用好、维修好管好、用好、维修好” 四会：四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障会使用、会维护、会检查、会排除故障” 五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发

33、现异常就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件 第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进三、原材料对工序的影响三、原材料对工序的影响 供应厂商更换供应厂商更换代用材料代用材料材料机械性质或化学性质改变材料机械性质或化学性质改变 材料尺寸的变动。材料尺寸的变动。 对原材料的控制对策对原材料的控制对策 按照定额组织生产按照定额组织生产 搞好统计分析搞好统计分析 第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进四、工艺方法对工序的影响四、工艺方法对工序的影响 流程之变更流程之变更作业方法之变更作业方法之变更工具、夹具不当工具、夹具不当工艺文件收发不当工艺文件收发不当对工艺

34、方法的控制对策对工艺方法的控制对策 五有：有图纸、有工艺、有工装设五有：有图纸、有工艺、有工装设备、有原始记录、有检验标准备、有原始记录、有检验标准 三按三按 工艺纪律检查工艺纪律检查 采用新工艺采用新工艺第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进五、环境对工序的影响及控制对策五、环境对工序的影响及控制对策 电源稳定度水质稳定度电源稳定度水质稳定度温度、温度温度、温度 空气粉尘空气粉尘照明度变化物品之摆放照明度变化物品之摆放地板及工作场所清洁地板及工作场所清洁对环境的控制对策对环境的控制对策 坚持坚持“五不走五不走”。 地面平整畅通、设施排列整齐、地面平整

35、畅通、设施排列整齐、 标志鲜明，窗明壁净，标志鲜明，窗明壁净， 垃圾入箱、不乱堆、乱放。垃圾入箱、不乱堆、乱放。 环保防尘毒设施完整，运转正常。环保防尘毒设施完整，运转正常。三、急性质量故障和慢性质量故障三、急性质量故障和慢性质量故障第第五五讲讲 质质量量控控制制和和改改进进四、质量改进的八个步骤四、质量改进的八个步骤1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：的方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制

36、定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进 华华盛盛顿顿广广场场杰杰弗弗逊逊纪纪念念馆馆年年深深日日久久，斑斑痕痕累累累累，后后来来竟竟出出裂裂纹纹，耗耗巨巨资资无无法法遏遏止止。政政府府派派专专家家调调查查，研研究究表表明明：是是冲冲洗洗墙墙壁壁的的清清洁洁剂剂对对建建筑筑物物有有酸酸蚀蚀作作用用，该该大大厦厦每每日日冲冲洗洗，频频于于其其他他建建筑筑，故故受受到到酸酸蚀蚀损害严重损害严重 解解决决问问题题的的方方法法是是：关关上上窗窗帘帘（杰杰弗弗逊逊大大厦厦至至今今完完好好，不不信信可可以以去去看看看

37、看）找找不不到到原原因因就就会会天天天天冲冲洗洗表表面面，直直至至出出现现裂裂纹纹，甚甚至至倒倒塌塌。找找到到了了根根本本原原因因，就就迎迎刃刃而而解解了。了。 我我们们应应该该经经常常提提醒醒自自己己：“真真的的能能关关上窗帘了吗？上窗帘了吗？”要因分析要因分析关上窗帘关上窗帘 第第五五讲讲 质质量量控控制制和和改改进进毛主席的精采论述毛主席的精采论述 总总之之，人人类类总总得得不不断断总总结结经经验验，有有所所发发现现、有有所所发发明明、有有所所创创造造、有有所所前前进进。停停止止的的论论点点、悲悲观观的的论论点点、骄骄傲傲自自满满的的论论点点和和无无所所作作为为的的论论点点都都是是错错误

38、误的的。其其所所以以是是错错误误，因因为为些些些些观观点点不不符符合合人人类类大大约约几几百百万年来的历史。万年来的历史。摘自摘自人的正确思想是从哪里来的人的正确思想是从哪里来的第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进 一、检验具备三项质量职能一、检验具备三项质量职能1 1、“把关把关”作用作用2 2、“预防预防”作用作用3 3、“报告报告”机能机能二、产品质量检验的分类二、产品质量检验的分类按过程分：进货检验；按过程分：进货检验；过程检验；过程检验；最终检验。最终检验。按数量分：全数检验；抽样检验；免检；按数量分：全数检验；抽样检验；免检；按手段分：感官检验；理化检验；按手段分：感官检验；理

39、化检验； 按人员分：自检；互检；专检。按人员分：自检；互检；专检。第五讲产品的检验第五讲产品的检验第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验三、对产品质量检验的控制三、对产品质量检验的控制 1 1、对质量检验机构的设置、对质量检验机构的设置 2 2、检验人员的能力要求、检验人员的能力要求 3 3、检验人员的职责与权限、检验人员的职责与权限 4 4、对检验工作的考核、对检验工作的考核 5 5、检验和试验设备的控制、检验和试验设备的控制 6 6、检验记录、检验记录 四、四、“把住进来的、看住出去的、抓住常见的，把住进来的、看住出去的、抓住常见的，考核动真的考核动真的” 五、对不合格的控制五、对不合格的控

40、制 1 1、标识、标识 2 2、隔离、隔离 3 3、评审、评审 4 4、处置：纠正、处置：纠正 返修返修 让步让步 纠正措施纠正措施 预防措施预防措施第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验1、进料检验、进料检验IQC全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验2、过程检验、过程检验IPQC重点重点1该产品以前生产曾有异常、有不良 较高之记录。2使用机器不稳定含模具、夹具。3进料检验有材料不甚理想的讯息。4新导入批量产品。5新的操作人员。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验线上检验线

41、上检验Find QC方法方法1过程不稳定时或数量少，价格贵时，通常用全数检验。2过程稳定，或属于连续性大量生产型， 则使用抽检方式。3有些品管已相当上轨道的工厂，可采 用抽检及巡回检验，并由同一人作业。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验4、出货成品检验、出货成品检验OQC项目项目1、外观检验2、尺寸检验。3、指定的特性检验。4、寿命试验。5、耐行击试验。6、产品包装与标示检验。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验防止废品防止废品8大要决大要决1、稳定的人员、稳定的人员2、良好的教育训练、良好的教育训练3、建立标准化、建立标准化4、过程的品质管制、过程的品质管制5、消除环境脏化、消除环境脏化推

42、行推行5S6、稳定的供料厂商、稳定的供料厂商7、推行、推行QCC品管圈品管圈8、完善的机器保养制度、完善的机器保养制度推行推行TPM第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验一、因果图一、因果图定义定义用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序：程序：1简明扼要规定结果。简明扼要规定结果。2规定可能原因的主要类别。规定可能原因的主要类别。3把把结结果果画画在在右右边边方方框框，主主要要类类别别画画在在左左边边，做做为为结结果果框框的的输入。输入。4

43、寻寻找找所所有有下下层层次次的的原原因因，并并画画在在相相应应的的主主枝枝上上并并继继续续寻寻找找下去（展开至少二层，多至三、四层）。下去（展开至少二层，多至三、四层）。5从从最最高高层层次次原原因因中中选选取取和和识识别别少少量量（35个个）的的看看起起来来对对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。第第七七讲讲老老七七种种工工具具电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没

44、缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例因果分析图案例第第七七讲讲老老七七种种工工具具二、排列图二、排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：用途：1按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。2识别改进的机会。识别改进的机会。3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。程序：程序：1选择要进行分析的项目。选择要进行分析的项目。2选择要分析的度量单位。选择要分析的度量单位。3选择进行数据分析的时间周期。选择进行数据分析的时间周期。4按按测测量

45、量单单位位的的量量值值递递减减顺顺序序从从左左至至右右在在横横座座标标上上列列出出项项目目，含有最小项目的类可归到含有最小项目的类可归到“其它其它”这一栏，放到最右边。这一栏，放到最右边。5在在横横座座标标两两端端画画两两个个纵纵座座标标。左左纵纵座座标标其其高高度度须须和和所所有有项项目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从0100%标示。标示。6在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。7自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。8利用排列图确定对质量改进最为

46、重要的项目。利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。第第七七讲讲老老七七种种工工具具 由上排列图和表(四)看出,因热水器出水 不 热 占 缺 陷 总 数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。( (表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频率累计频率% %1 1水不热水不热3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 计计4040第第七七讲讲老老七七种种工工具具序号现状和

47、主因目标值对策措施负责人完成时间1烘烤温度高消灭脆裂降 低 烘 烤 温 度 为 m-20作为试验后报告结果孙保卫11.262铜网尖端放电消灭放电引起的拉弧。采用多种方案加宽导电胶和电极除去铜网，做各种实验，优选方案徐明达丁建忠11.263强力扭动消灭扭伤拉伤全过程控制先定位再夹紧,严禁扭动潘玉琴11.284导电极松动紧固电极对镀膜管端部内壁做检查,发现气泡或剥离现象做返工处理,适当紧固电极丁建忠11.285配伍不当合理配伍减少匹配差距热水器差距 10,小 厨 宝 差 距20陈志勇11.25对策表对策表老老七七种种工工具具“两图一表两图一表”的联合应用的联合应用在在90年年代代，全全国国性性的的

48、质质量量管管理理基基本本知知识识电电视视讲讲座座普普及及了了全全面面质质量量管管理理老老七七种种工工具具。其其中中排排列列图图、因因果果图图和和对对策策表表被被称称为为“两两图图一表一表”两图一表的联合应用体现在两图一表的联合应用体现在PDCA循环的计划阶段。循环的计划阶段。步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表第第七七讲讲老老七七种种工工具具质量管理出现的新观点质量管理出现的新观点1 1进行多元评价进行多元评价2 2不允许使用不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号的

49、口号。3 3因地制宜，逐步走向良好状态因地制宜，逐步走向良好状态4 4在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点。5 5有系统地推行有系统地推行T T 6 6积极地进行变革积极地进行变革7 7质量管理应有预见性质量管理应有预见性新七种工具概论新七种工具概论第第八八讲讲新新七七种种工工具具1.1概念概念对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法措施的办法。定义：所谓关联图，就是对原因定义：所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果系复杂而相互纠缠的问题

50、，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。图图2.12.1关联图关联图2优点：优点：适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；易于补充和修改。易于补充和修改。一一关联图关联图第第八八讲讲新新七七种种工工具具2、关联图的分类关联

51、图的分类按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。三种。3、关联图的绘制、关联图的绘制组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。发表意见。将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。圈起。根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结结果，手段果，手段目的。目的。对图形进行整理

52、，尽量减少或消除交叉箭头。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。小组成员确认意见一致后定稿。小组成员确认意见一致后定稿。、将图中要因用粗线圈起（、将图中要因用粗线圈起（），问题用双线圈起（），问题用双线圈起（）第第八八讲讲新新七七种种工工具具第第八八讲讲新新七七种种工工具具4、主因和问题的判别主因和问题的判别在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。端因素，是解决问题的关键。在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹

53、出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。对待。三三关关联联图图142356142356先天不足关联图先天不足关联图第第八八讲讲新新七七种种工工具具1.6练习题练习题交叉箭头的修改交叉箭头的修改请将图中交叉箭头整理去除（不改变逻辑关系）。分析：此请将图中交叉箭头整理去除（不改变逻辑关系）。分析：此图箭头错综复杂、杂乱无讲，使人观后不得要领。现作调整：将图箭头错综复杂、杂乱无讲，使人观后不得要领。现作调整：将调至调至的右方，的右方，调至右下方，根据原因逻辑关系即可得到调至右下方，根据原因逻辑关系即可得到整齐美观的

54、关联图。整齐美观的关联图。已知有因素已知有因素，其中，其中影响影响，影响影响，影响影响，受受的影响，的影响，受受的影响，的影响，影响影响，请，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？3.某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型

55、），并指坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？第第八八讲讲新新七七种种工工具具第第八八讲讲新新七七种种工工具具二、系统图2.1概念概念定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就

56、是系统全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。图法。 2.2 分类分类1结构因素展开型。把构成系统对象的因素展开为目的结构因素展开型。把构成系统对象的因素展开为目的手段的关系，又称为组成因素展开图（图手段的关系，又称为组成因素展开图（图3.1）。2方法展开型。把为了解决问题或实现目的、目标的手段方法展开型。把为了解决问题或实现目的、目标的手段和措施，加以系统地展开，又称措施展开图（图和措施，加以系统地展开，又称措施展开图（图3.2）。）。第第八八讲讲新新七七种种工工具具2.3系统图的绘制系统图的绘制1确定目的和目标确定目的和目标2提出手段和措施提出手段和措施3评价手段措施。

57、评价用评价手段措施。评价用“”表示可能，用表示可能，用“”表表示要进一步调查，用示要进一步调查，用“”表示表示不可行。不可行。4绘制手段措施卡片绘制手段措施卡片5使手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘制系统使手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘制系统图。图。6确认目的和目标。确认目的和目标。7制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具体化，可制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具体化，可采用对策表来实施。采用对策表来实施。第第八八讲讲新新七七种种工工具具2.4系统图的应用范围及实例系统图的应用范围及实例1在新产品开发中设计质量的展开在新产品开发中设计质量的展开2质量保证活动、方针目标、工序

58、质量管理等的展开。质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。损失等。5和矩阵图配合使用。和矩阵图配合使用。第第八八讲讲新新七七种种工工具具2“假如我开北京烤鸭店假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑筋作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思这是一篇系统思考的文章，请据考的文章，请据文绘制系统图。文绘制系统图。“北京烤鸭店举北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看世闻名，假如我来经营，且看如何？如

59、何？（1）市场调查市场调查（2）研究发展研究发展（3）设副食品加工厂设副食品加工厂（4）在海外设分号在海外设分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使综合：假如我开北京烤鸭店，可使1010万人有工作，增加一万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500500万件鸭绒夹克，无万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。须外国贷款，也无须进口设备。”第第八八讲讲新新七七种种工工具具生产过程的运筹学生产过程的运筹学P法法（过程决策程序图法）（过程决策程序图法）1.定义定义法法是是在在制制订订计计划划阶阶段段或或进进行行系系统统设设计计时时，事事先先预预测测可

60、可能能发发生生的的障障碍碍（不不理理想想事事态态或或结结果果），从从而而设设计计出出一一系系列列对对策策措措施施以以最最大大的的可可能能引引向向最最终终目目标标（达达到到理理想想结结果果）。该该法法可可用用于于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。 法法是是不不受受作作图图方方法法限限制制的的，它它以以实实际际情情况况作作为为出出发发点点来来考考虑虑采采用用何何种种手手段段，预预计计不不理理想想的的结结果果，提提出出达达到到目目标标的的策策略，确定最终解决问题的方法。略，确定最终解决问题的方法。第第九九讲讲PDPDPCPC法

61、法4. 法的分类法的分类类类型型（顺顺向向进进行行的的图图）从从某某一一状状态态0出出发发到到达达理理想想的状态的所有可能的进展过程，展开成图的状态的所有可能的进展过程，展开成图 类型类型（逆向进行的图）当为理想状态（或非理想（逆向进行的图）当为理想状态（或非理想状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其状态）时，从出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态和初始状态0连接起来，详细研究其过程作出决策。连接起来，详细研究其过程作出决策。第第九九讲讲PDPDPCPC法法例一例一 “不可倒置不可倒置”发运的发运的把把某某种种不不可可倒倒置置的的易易碎碎货货物物运运往往不不

62、发发达达国国家家时时，为为了了保保证证在在搬搬运运过过程程中中不不出出现现“被被倒倒置置”的的非非理理想想状状态态，设设计计人人员员运运用用了了法。法。第第九九讲讲PDPDPCPC法法人人都可当诸葛亮人人都可当诸葛亮 让让我我们们以以过过程程决决策策程程序序图图法法试试分分析析大大家家熟熟知知的的三三国国故故事事：刘刘备备东东吴吴招招亲亲。孔孔明明是是怎怎样样定定计计的的，依依据据是是什什么么，结结果果又又是是怎怎样样，来来做个做个“事后诸葛亮事后诸葛亮”吧。吧。 当时的形势当时的形势 孔明大笑曰孔明大笑曰 东吴的如意算盘东吴的如意算盘 刘备东吴招亲的刘备东吴招亲的“PDPCPDPC”法法 孔

63、明定计的依据孔明定计的依据 第第九九讲讲PDPDPCPC法法第二节第二节 PDPCPDPC法的实用价值法的实用价值图图7.5东吴招亲孔明决策的图东吴招亲孔明决策的图第第九九讲讲PDPDPCPC法法6. 的应用及实例的应用及实例（1）制订目标管理中的实施计划。）制订目标管理中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。）制订科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订工序控制的措施。）制订工序控制的措施。（5）用于选择处理纠纷的方案。）用于选择处理纠纷的方案。7.应用实例应用实例（1）大体上有数种可以互相补充的手段来实现目标时应用实）大体上有数

64、种可以互相补充的手段来实现目标时应用实施。施。（2）大体上有数种独立的手段来实施目标，在这些手段之中）大体上有数种独立的手段来实施目标，在这些手段之中决定实施的顺序时应用。决定实施的顺序时应用。（3）大体上有数种独立的手段来实现目标，把它们同时应用。）大体上有数种独立的手段来实现目标，把它们同时应用。（4）整理复杂的实施过程，制定新的方案时。）整理复杂的实施过程，制定新的方案时。 （5 5）在预测重大事故方面的应用。）在预测重大事故方面的应用。第第九九讲讲PDPDPCPC法法练练习习：某某设设备备QC小小组组针针对对设设备备突突然然停停机机制制定定减减少少设设备备停停机机，保保证证生生产产均均

65、衡衡的的过过程程决决策策程程序序图图，你你是是该该小小组组的的成成员员，请请你你出出主意。出出主意。第第九九讲讲PDPDPCPC法法五、头脑风暴法五、头脑风暴法1 定义定义头头脑脑风风暴暴法法（BrainStorming；BS）又又叫叫畅畅谈谈法法、集集思思法法、心心驰驰神神荡荡法法等等。它它是是采采用用会会议议的的方方式式，引引导导每每个个参参加加会会议议的的人人围围绕绕着着某某个个中中心心议议题题（如如质质量量问问题题等等）广广开开言言路路，激激发发灵灵感感，在在自自己己头头脑脑中中掀掀起起思思想想风风暴暴，毫毫无无顾顾忌忌、畅畅所所欲欲言言地地发发表表独独立立见见解解的的一种集体创造思维

66、的方法一种集体创造思维的方法。2 用途用途头头脑脑风风暴暴法法可可以以用用来来识识别别存存在在的的质质量量问问题题并并寻寻求求解解决决的的办办法法，还还可可以以用用来来识识别别潜潜在在质质量量改改进进的的机机会会。因因此此，它它在在小小组组活活动动中中，尤尤其其是是在在质质量量改改进进的的活活动动中中用用途途很很大大。比比如如，画画因因果果图图、树树图、亲和图时就可用这种方法。图、亲和图时就可用这种方法。3 特点特点头头脑脑风风暴暴法法的的特特点点是是：1、不不受受常常规规束束缚缚；2、创创造造性性的的思思考考； 3、运用灵感。、运用灵感。第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性一、头脑风

67、暴法一、头脑风暴法第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性二、什么是充分发挥右半脑的作用？二、什么是充分发挥右半脑的作用？就就是是发发挥挥创创造造力力、不不受受常常规规束束缚缚、展展开开想想象象的的翅翅膀膀，大大胆胆驰驰聘聘。不不少少问问题题、难难点点，按按常常规规思思维维无无法法解解决决，山山穷穷水水尽尽疑疑无无路路，若若能能另另辟辟蹊蹊径径，有有时时会会豁豁然然开开朗朗，出出现现柳柳暗暗花花明明又又一一村村的的境境地地。所所以以在在解解决决难难关关、构构思思创创造造时时，不不要要随随便便说说别别人人异异想想天天开开、白白日日做做梦梦，而而要要鼓鼓励励人人们们奇奇想想妙妙得得，运运用用灵

68、灵感感，由由此此及及彼彼，心心血血来来潮潮，心心驰驰神神荡荡。下下面面举举一一组组创创造造发发明明和和随随机机应应变变的的例例子子说明这个问题。说明这个问题。 三、不可能的任务三、不可能的任务 【倒盖楼倒盖楼】 【人工搬楼人工搬楼】 【剥核桃剥核桃】 【 粮食扩大器粮食扩大器】【出卖落后出卖落后】 【不满激励法不满激励法】 【朱利安亚一招制乱朱利安亚一招制乱】第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性 四、头脑风暴法的原则四、头脑风暴法的原则 将将每每个个人人的的观观点点重重述述一一遍遍，以以使使每每个个成成员员都都知知道道每每个个观观点点的的内内容容，去去掉掉重重复复的的、无无关关的的观观

69、点点；对对各各种种见见解解进进行行评评价价、论论证证。最后集思广益，按问题进行归纳。最后集思广益，按问题进行归纳。 简言之，简言之，BSBS法要遵守以下原则：法要遵守以下原则：（1 1）禁止批评：对别人的发言内容不批评、不反对。）禁止批评：对别人的发言内容不批评、不反对。（2 2）自由奔放：奔放地构思、自由地发言。）自由奔放：奔放地构思、自由地发言。（3 3）多多益善：新构思越多越好。）多多益善：新构思越多越好。（4 4）结结合合改改善善：和和别别人人的的新新构构思思结结合合起起来来，求求得得改改善善，应应附附和别人的发言。和别人的发言。 第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性五、何谓创

70、造性？五、何谓创造性？要要想想实实现现既既目目标标必必须须全全力力以以赴赴，发发挥挥创创造造性性。这这点点，对对于于企企业或对每个劳动者来说，无疑是极为重要的。业或对每个劳动者来说，无疑是极为重要的。所所谓谓创创造造性性是是指指：向向以以往往从从未未有有人人留留意意过过的的或或从从未未有有人人尝尝试试过过的的事事物物进进行行挑挑战战，从从而而创创造造开开发发出出新新的的事事物物，并并取取得得良良好好成成果果的过程。的过程。在发挥创造性时，必须要做到以下几点：在发挥创造性时，必须要做到以下几点：1、摒弃先入为主，一成不变的保守观念、摒弃先入为主，一成不变的保守观念2、把握了解真实的现状，以事实为

71、依据、把握了解真实的现状，以事实为依据3、运用头脑风暴法，集纳众人智慧、运用头脑风暴法，集纳众人智慧4、转换思维，从另一个角度考虑行与不行、转换思维，从另一个角度考虑行与不行5、组合嫁接，博采众长地搭建智慧之桥、组合嫁接，博采众长地搭建智慧之桥6、打破常规，不惧失败，挑战新事物、打破常规，不惧失败，挑战新事物第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性1 1、出头的掾子先烂、出头的掾子先烂 2 2、人怕出名猪怕壮、人怕出名猪怕壮 3 3、几十年如一日、几十年如一日 4 4、知足长乐、知足长乐 5 5、先入为主、先入为主 6 6、异想天开、异想天开 7 7、顺我者昌，逆我者亡、顺我者昌，逆我者亡

72、 8 8、随大流、随大流 9 9、不敢越雷池一步、不敢越雷池一步 1010、十全十美、十全十美二、中国人扼杀创造力的成语二、中国人扼杀创造力的成语第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性 三、圈内迷、圈外亮三、圈内迷、圈外亮 变换角度就会发现难题的突破点，迎变换角度就会发现难题的突破点，迎弱而上，由易取难。变换角度才能摆脱原弱而上，由易取难。变换角度才能摆脱原有框框的束缚，有框框的束缚， 从圈内跳到圈外观察圈内。圈内的事，从圈内跳到圈外观察圈内。圈内的事，在圈外看得更清，许多问题在圈内迷，在在圈外看得更清，许多问题在圈内迷，在圈外亮。圈外亮。 圈外总比圈内大，创造性的主意常常圈外总比圈内大

73、，创造性的主意常常出在圈外而不是圈内。出在圈外而不是圈内。第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性七、七、 思路提示法思路提示法上上海海创创造造学学研研究究者者将将检检核核表表法法改改造造提提炼炼为为“聪聪明明的的办办法法”，又又称称“思思路路提提示示法法”，优优于于确确认认表表格格法法，该该法法已已被被日日本本创创造造学学会会和和美美国国创创造造教教育育基基金金会会承承认认，并并译译成成日日文文、英英文文在在世世界界各各国国流流传传和和使用。使用。 加一加加一加在在这这件件东东西西上上添添加加些些什什么么吗吗？需需要要加加上上更更多多时时间间或或次次数数 吗吗？把把它它加加高高一一些些、

74、加加厚厚一一些些行行不不行行？把把这这样样的的东东西西跟跟其其它它东东西西组组合合在在一一起起，会会有有什什么么结结果果？汇汇集集建建议议，开开讨讨论论会会，组组合合一一下下如如何何？ 减一减减一减 可可在在这这件件东东西西上上减减去去些些什什么么吗吗？可可以以减减少少些些时时间间或或次次数数吗吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？改一改改一改这这件件东东西西还还存存在在什什么么缺缺点点？还还有有什什么么不不足足之之处处需需要要加加以以改改进进？它它在在使使用用时时是是否否给给人人带带来来不不便便的的麻麻烦烦？有有解解决

75、决这这些些问问题题的的办办法法吗？吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性 联一联联一联某某个个事事物物的的结结果果，跟跟它它的的起起因因有有什什么么联联系系？能能从从中中找找到到解解决决问问题题的的办办法法吗吗？把把某某些些东东西西或或事事情情联联系系起起来来，能能帮帮助助我我们们达达到目的吗？到目的吗？ 学一学学一学 有有什什么么事事物物和和情情形形可可以以让让自自己己模模仿仿、学学习习一一下下吗吗？模模仿仿它它的的形形状状、结结构构、功功能能会会有有什什么么结结果果？学学习习它它的的原原理理、技技术术又又

76、会会有什么结果？有什么结果？ 代一代代一代 什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程? 反一反反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？竖、里外颠倒一下，会有什么结果？定一定定一定为了解决某个问题或改进某件东西，为了提高学习、工作为了解决某个问题或

77、改进某件东西，为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏，需要规定些什么吗？效率和防止可能发生的事故或疏漏，需要规定些什么吗？ 第第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性一、成果报告的编写要点和绘片技术一、成果报告的编写要点和绘片技术 （）成成果果报报告告文文字字要要精精炼炼，逻逻辑辑性性要要强强，要要条理清楚、程序明确。条理清楚、程序明确。 （）尽尽量量使使用用图图表表、数数据据以以达达到到醒醒目目、直直观观的的效效果。果。 （）要要对对活活动动过过程程的的内内容容进进行行反反复复提提炼炼，把把小小组组活动中最精彩的内容写进报告中去。活动中最精彩的内容写进报告中去。 （）抓住重点，详

78、略得当。（）抓住重点，详略得当。 （）注意首尾相接，注意呼应和过渡。（）注意首尾相接，注意呼应和过渡。 （）根据内容安排结构，写出不同的特色来。（）根据内容安排结构，写出不同的特色来。第十一讲成果报告的编发技巧第十一讲成果报告的编发技巧第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧步骤1：选定课题步骤2：确定突破口设定目标步骤3：制定活动计划步骤4：制定实施计划步骤5:确定最佳措施并予以实施步骤6：确认效果步骤7：标准化于纳入管理规范步骤8：总结回顾与今后的打算创新型小组的活动程序创新型小组的活动程序第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧 1 1胶片设计的构思原则：胶片设计

79、的构思原则：（1）准确、清晰、完整地表达主题。）准确、清晰、完整地表达主题。（2）突出重点。）突出重点。（3）风格协调一致。）风格协调一致。（4）特色鲜明。）特色鲜明。（5）能与讲解密切配合。）能与讲解密切配合。2胶片设计程序胶片设计程序（1）总体设计。）总体设计。（2）具体设计。）具体设计。（3）绘制草图和收集资料。）绘制草图和收集资料。（4）正式绘制。）正式绘制。编写编写胶片胶片讲解讲解胶片的构思和设计胶片的构思和设计第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧成功胶片的标志成功胶片的标志QCQC成果发表技巧成果发表技巧1发表要讲艺术发表要讲艺术（1）成成果果劳劳动动和和智智慧慧的

80、的结结晶晶,成成果果美美、劳动美、创造美劳动美、创造美（2）发表人的风度）发表人的风度成果发表的要求成果发表的要求（3）感情、语言、仪容）感情、语言、仪容发表的要素发表的要素感感情情表表达达言言词词声声音音面部表情面部表情 2胶片与讲解的配合胶片与讲解的配合二、成果的发表技巧二、成果的发表技巧第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧成果发表技巧赏析成果发表技巧赏析1 1从发表人数看从发表人数看 ： 单人式、双人式、多人式、旁白式。单人式、双人式、多人式、旁白式。2 2从发表形式看从发表形式看 ： 对对口口句句式式、问问答答式式、分分合合式式、当当场场表表演式、示教式、插播。演式、示

81、教式、插播。第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧3从发表效果看从发表效果看：气势磅礴型、气势磅礴型、波澜起伏型、波澜起伏型、润含春雨型、润含春雨型、感人肺腑型、感人肺腑型、宣传广告型、宣传广告型、以情动人型。以情动人型。4从发表场所看从发表场所看：会场发表、会场发表、现场发表现场发表、SPEACHER第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧国外成果报告发表技巧国外成果报告发表技巧外外国国发发表表QC成成果果有有许许多多特特色色，讲讲究究艺术性。艺术性。日日本本：发发表表人人西西装装革革履履、仪仪表表严严肃肃，往往往往小小组组成成员员集集体体上上台台，一一个个在在台台

82、上上讲讲，其其余余在在旁旁边边配配合合，并并出出示示证证据据，体体现现了了强强烈烈的的集集体体主主义义精精神神。日日本本人人以以社社为为家家、以以厂厂为为家家，凝凝聚聚力力特特强强，在在成成果果发发表表上上也所体现。也所体现。泰泰国国：穿穿民民族族服服装装，配配以以音音乐乐，载载歌歌载载舞舞，有有如如奚奚秀秀兰兰唱唱“啊啊里里山山的的姑姑娘娘”，有领唱的也有伴舞的。，有领唱的也有伴舞的。第第十十一一讲讲成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧 医院大夫做手术是否有合格率指标？ 我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？ 为什么我们干活总有回修票呢？ 为什么我们总会有螺丝松、线接错？ 零缺陷要求我们把

83、一次做对和次次做对作零缺陷要求我们把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！为工作质量的执行标准，而不是口号！ 第十二讲第十二讲 改变了做事方式的零缺陷改变了做事方式的零缺陷第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷 克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。 克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。“搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事。”美国美国时代时代杂志这样评价克劳士比杂志这样评价克劳士比第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷一、哥伦比亚号毁于细节一、哥伦比亚号毁于细节二、质量是什么？二、质量是什么？质量概念的沿革质

84、量概念的沿革符合标准产品的适用性质量就是损符合标准产品的适用性质量就是损失满足明确和隐含需要能力的特性和特征失满足明确和隐含需要能力的特性和特征的总和即符合要求。的总和即符合要求。第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷三、五个错误的质量概念三、五个错误的质量概念第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽质量是有标准的：质量就是符合要求第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的。三层三种语言第三个错误观念：认为有一种经济质量第三个错误观念：认为有一种经济质量达到这个

85、标准太难了，费工、费力、费成本，还是降低一些标准吧，反正不影响性能。第四个错误观念：认为质量的一切问题都是由工人引起的第四个错误观念：认为质量的一切问题都是由工人引起的二八定律；80%的错误和问题都是管理层造成的；第五个错误观念：认为第五个错误观念：认为质量部门应对质量问题负责质量部门应对质量问题负责发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人则逍遥法外。第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷四、质量工作者的职责是四、质量工作者的职责是 衡量要求是否被符合、清楚而客观地记录报告结果衡量要求是否被符合、清楚而客观地记录报告结果运用一切有助于改进质量的教育方法，运用一切有助于改进质量的教育方法，培养正确而积极的

86、态度，激励大家培养正确而积极的态度，激励大家引导大家改进质量，不应越俎代庖引导大家改进质量，不应越俎代庖否则，那些人是永远不会改变他们的不正当做法。质量人员不应在公司上演交警与司机的故事，不应在车间里和工人玩猫捉老鼠的游戏，不应扮演消防队员的角色。第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷关于关于T T型知识结构型知识结构知识蛋：核心层，应该知道知识蛋：核心层，应该知道层，知道了更好层；层，知道了更好层；懂技术、会管理、能协调、懂技术、会管理、能协调、善文笔善文笔做一个横向通、纵向精的做一个横向通、纵向精的复合型技术管理人才复合型技术管理人才核心知识中间知识知识外层自然科学社会科学技术科 学基 础 技术管理

87、科学中 外 语言第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷一个核心、一个核心、第一次就把事情做对第一次就把事情做对第一次就把事情做对第一次就把事情做对（澳星发射的故事）（澳星发射的故事）（澳星发射的故事）（澳星发射的故事）两个基本点两个基本点有用的和可信赖的有用的和可信赖的有用的和可信赖的有用的和可信赖的 （掏钱（掏钱（掏钱（掏钱 正确完成）正确完成）正确完成）正确完成）三个需要、三个需要、帮帮帮帮助助助助员员员员工工工工、客客客客户户户户和和和和供供供供应应应应商商商商成成成成功功功功 （选选选选择择择择教教教教育育育育氛氛氛氛围围围围 识识识识别别别别需需需需要要要要培育培育培育培育 选择选择选择选择

88、沟通沟通沟通沟通 表现）表现）表现）表现）四个基本原则四个基本原则质质量量的的定定义义：符符合合要要求求（否否否否则则则则改改改改变变变变要要要要求求求求，以以以以满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客和和和和我们自己的需要）。我们自己的需要）。我们自己的需要）。我们自己的需要）。产生质量的系统是预防产生质量的系统是预防产生质量的系统是预防产生质量的系统是预防 买棺材给足钱，打预防针没有钱买棺材给足钱，打预防针没有钱买棺材给足钱，打预防针没有钱买棺材给足钱，打预防针没有钱质量工作准则是零缺陷质量工作准则是零缺陷质量工作准则是零缺陷质量工作准则是零缺陷衡衡衡衡量量量量质质质质量量量量的的的的方方方方法

89、法法法是是是是不不不不符符符符合合合合要要要要求求求求的的的的代代代代价价价价柯达胶卷；一美元和一千美元第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷创建质量文化：创建质量文化：“六大步六大步”十四个创建质量文化的步骤十四个创建质量文化的步骤1 1 1 1、管理层的决心、管理层的决心、管理层的决心、管理层的决心 2 2 2 2、质量改进团队、质量改进团队、质量改进团队、质量改进团队3 3 3 3、质量衡量、质量衡量、质量衡量、质量衡量 4 4 4 4、质量成本评估、质量成本评估、质量成本评估、质量成本评估5 5 5 5、质量意识、质量意识、质量意识、质量意识 6 6 6 6、改正行动、改正行动、改正行动、改正行

90、动7 7 7 7、零缺陷计划、零缺陷计划、零缺陷计划、零缺陷计划 8 8 8 8、主管教育、主管教育、主管教育、主管教育9 9 9 9、零缺陷日、零缺陷日、零缺陷日、零缺陷日 10101010、目标设定、目标设定、目标设定、目标设定11111111、消除错误成因、消除错误成因、消除错误成因、消除错误成因 12121212、赞赏、赞赏、赞赏、赞赏13131313、质量委员会、质量委员会、质量委员会、质量委员会 14141414、从头再来、从头再来、从头再来、从头再来第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷质量即符合要求质量即符合要求符合顾客的要求、订单要求、工艺要求，而不是“好”第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷

91、为什么不能符合要求？为什么不能符合要求？第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷创建质量文化的效果创建质量文化的效果质量文化一旦形成，它将以以下形式体现：质量文化一旦形成，它将以以下形式体现： -由技术导向、产品导向转为客户导向由技术导向、产品导向转为客户导向-由修修补补、救火、检验转为预防由修修补补、救火、检验转为预防-由要素流程管理转为过程管理由要素流程管理转为过程管理-由由“ “差差不不多多就就好好” ”的的心心态态改改为为不不折折不不扣扣、百百分分之之百百的符合要求的符合要求-由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对-由由空空乏乏的的质质量量意意识识变变

92、为为关关注注金金钱钱、质质量量成成本本而而导导致致的改正行动的改正行动-管管理理者者由由控控制制者者、监监督督者者、惩惩罚罚者者变变为为督督导导者者、教教育者、服务者育者、服务者-员工由被动接受变为主动参加员工由被动接受变为主动参加-员工由害怕衡量变为积极暴露问题、解决问题员工由害怕衡量变为积极暴露问题、解决问题第第二二讲讲零零缺缺陷陷管管理理麦当劳的管理麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟没

93、卖出就要毫不吝惜地扔掉。按照一般的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。 第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。老鼠的危害 中国的老鼠数量据说是人口的3倍，1990年的数据：吃掉的粮食30亿公斤，咬毁300万亩森林和3亿亩草原，咬伤至少10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死3个婴儿，在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频

94、频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。 第第十十二二讲讲零零缺缺陷陷 中中国国管管理理科科学学研研究究院院特特约约研研究究员员。享享受受政政府府津津贴贴的的优优秀秀专专家家，河河南南省省质质量量管管理理协协会会常常务务理理事事，高高级级工工程程师师，具具有有三三十十六六年年生生产产和和工工作作经验。经验。编编著著有有清清华华大大学学出出版版的的质质量量管管理理基基础础工工具具技技巧巧。怎怎样样尽尽快快成成为为工工程程师师等等已已脱脱稿稿。他他在在质质量量管管理理新新七七种种工工具具，QC小小组组活活动动、质质量量管管理理和和企企业业管管理理咨咨询询诊诊断断等等方方面面有有很很高高的的理理论水平和丰富的实践经验。论水平和丰富的实践经验。设设计计研研制制过过六六十十余余项项专专用用设设备备和和革革新新,获获得得多多项项国国家家专专利利。扎扎实实的的设设计计功功底底和和文文学学艺艺术术修修养养使使他他在在讲讲授授质质量量管管理理、生生产产管管理理、机机械械设设计计、人人机机工工程程、工工业业造造型型、美美学学、创创造造学学等等课课程程时时，妙妙趣趣横横生生、挥挥洒洒自自如如，旁旁征征博博引引，富富有有妙妙趣趣，分析精辟独到，发人深思分析精辟独到，发人深思”。主讲人：徐明达主讲人：徐明达