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1、 保洁员岗位培训课件保洁员岗位培训课件第1页，共45页。第一部分第一部分 保洁员岗位职责保洁员岗位职责 1、尽职尽责做好本岗位工作，爱岗敬业。 2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。 3、对客户遗忘物品妥善保管，经确认后交还给客人或上交前台登记，做到拾金不昧。 4、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。 5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6、积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作等。 7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在清洁过程中，如发现公共设施有损坏，应立即上报。 8、清洁时，
2、尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。 9、客用卫生用品要及时做好补充。 10、注意着装，文明举止，礼貌待人，自觉维护公司形象。第2页，共45页。第二部分第二部分 保洁员仪容仪表与礼貌用语保洁员仪容仪表与礼貌用语o仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服饰得体，按要求穿着统一保洁服装；o站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、礼让客户。 第3页，共45页。礼貌用语礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”；2、要求对方时应先说“请”，结束交谈时说“谢谢”，失误时一定说“对 不起”；3、给对方添麻烦时一定说“对
3、不起”、“不好意思”、“打扰了”；4、遇到客户时应主动问好“您好，有什么需要帮助的吗”，做好客户 需求指引工作；5、遇到公司领导时应主动示意问好，诸如“张经理好”、“王总好”， 若不熟识时可微笑示意；6、遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后， 再做自己的工作。第4页，共45页。第三部分第三部分 保洁员服务范围保洁员服务范围o内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁员负责，对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。o外场保洁：外围区域保洁由外场保洁员负责，对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。（项目由两名保洁员同时负责内外场保洁工作）第5页，共45页。第四部分第四部分
4、 保洁员工作内容保洁员工作内容o一、内场保洁员工作内容：一、内场保洁员工作内容：o（1）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶扶o手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁；手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁；o（2）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展示柜面、）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展示柜面、o玻璃面等卫生清洁；玻璃面等卫生清洁；o（3）会客区域保洁工作：包括沙发、椅子、桌子、烟灰缸等卫生清洁；）会客区域保洁工作：包括沙发、椅子、桌
5、子、烟灰缸等卫生清洁；o（4）卫生间保洁工作：包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生）卫生间保洁工作：包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生o清洁；清洁；o（5）前台区域保洁工作：前台台面、地面、附近物品的卫生清洁；）前台区域保洁工作：前台台面、地面、附近物品的卫生清洁；o（6）吧台区域保洁工作：包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁；）吧台区域保洁工作：包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁；o（7）盆景植物养护工作：包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等；）盆景植物养护工作：包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等；o（8）垃圾倾倒工作：包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及
6、时清理工作；）垃圾倾倒工作：包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及时清理工作；o（9）配合销售保持现场清洁工作；）配合销售保持现场清洁工作；o（10）配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作；）配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作；o（11）配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。）配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。第6页，共45页。o二、外场保洁员工作内容：二、外场保洁员工作内容：o（1 1）停车场区域地面卫生保洁工作；）停车场区域地面卫生保洁工作；o（2 2）营销楼前区域地面卫生保洁工作；）营销楼前区域地面卫生保洁工作；o（3 3）草坪区域及道路卫生保洁工作；）草坪区域及道路
7、卫生保洁工作；o（4 4）宿舍区外围地面卫生保洁工作；）宿舍区外围地面卫生保洁工作；o（5 5）宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作；）宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作；o（6 6）景观水池卫生保洁工作；）景观水池卫生保洁工作；o（7 7）外景会客区卫生保洁工作；）外景会客区卫生保洁工作；o（8 8）垃圾倾倒工作。）垃圾倾倒工作。第7页，共45页。第五部分第五部分 保洁员卫生标准保洁员卫生标准- -壹号公园壹号公园o内场各区域保洁标准内场各区域保洁标准o 1.公共区域公共区域公共公共区域区域地面墙面桌面玻璃门窗户窗台扶手楼梯电器装饰物壁画标准标准无污物、水渍、纸屑、烟头、痰迹等无浮灰、污渍干净、无灰尘
8、、无杂物透亮、无积尘内侧玻璃擦至身高处无灰尘、开关把手无灰尘台面无灰尘干净、无灰尘地面干净、无污物、水渍等干净、机面无灰尘无灰尘、干净无浮尘、无蜘蛛网第8页，共45页。图片展示一（地面、墙面、桌面、玻璃门） 第9页，共45页。图片展示二（窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物）第10页，共45页。图片展示三（饮水机、空调机、灯开关、挂饰等）第11页，共45页。2.2.楼盘及户型展示区域楼盘及户型展示区域户型及楼盘展示区户型及楼盘展示区展示柜面玻璃面户型及楼盘模型标标 准准上下里外干净、无浮尘干净、透亮干净、无浮尘第12页，共45页。图片展示（玻璃面、柜面、模型）第13页，共45页。3.3.会客区
9、会客区会客区会客区椅子桌子烟灰缸标准标准摆放整齐、沙发上无杂物、无灰尘、无污点桌面上下内外洁净、无灰尘，桌面物品摆放整齐、无杂物无污物、干净，人走后应及时清理干净第14页，共45页。图片展示（桌椅、桌面）第15页，共45页。4.4.卫生间区域卫生间区域卫生间卫生间洗手池台面镜子地面厕所环境便池标准标准无污物、干净镜面干净、无水渍、无污点无污物、无水渍等无异味、刺鼻气味、无苍蝇及蚊子等、及时放置蚊香及蝇 香大小便池无污物、洁净，无便渍、无尿垢、无尿液第16页，共45页。5.5.吧台区域吧台区域吧台吧台物品地面水池台面酒架保洁标准保洁标准物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘无污物、无水渍等无污物、干
10、净台面洁净、无灰尘，无杂物无灰尘、无网状物、干净第17页，共45页。图片展示（吧台、酒架）第18页，共45页。6.盆景植物养护（1）每周对盆景植物浇水2-3次；（2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土；（3）定期修剪植物枯枝末叶。第19页，共45页。7.垃圾倾倒（1）确保垃圾桶无异味、怪味；（2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空；（3）公共区域垃圾桶保持桶面干净、无污点；（4）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。第20页，共45页。o外场各区域保洁标准外场各区域保洁标准o1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡；
11、垃圾拾捡；o2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；o3、宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空；、宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空；o4、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次；拭一次；o5、每日上班期间不少于、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。第21页，共45页。停车场区域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，无异味地面卫生无杂物、物品摆放有序楼前区域地面无纸屑、无烟头、无垃圾袋等喷水池池内保持无杂物草坪区域草坪草坪上无杂物道路道路上无杂物、无烟头、水果皮等食堂及宿舍
12、外围区地面地面干净、无杂物垃圾桶及时清理、无异味宿舍卫生间区域水池台面无污物、干净，水龙头不漏水垃圾桶无异味、及时清理地面无污物、水渍等厕所环境无异味、刺鼻气味、无苍蝇及蚊子等、及时放置蚊香及蝇香便池大小便池无污物、洁净，无便渍、无尿垢、无尿液淋浴间地面无污物、无积水等环境无异味、刺鼻气味等外景会客区桌椅里外无灰尘，干净，摆放整齐地面无污物、无水渍、干净太阳伞无损坏、无浮尘第22页，共45页。图片展示一（景观水池、道路、外景会客区）第23页，共45页。图片展示二（停车场、垃圾倾倒桶、宿舍区）第24页，共45页。第五部分第五部分 保洁员卫生标准保洁员卫生标准- -伊顿上郡伊顿上郡o内场各区域保洁
13、标准内场各区域保洁标准o 1.公共区域公共区域公共公共区域区域地面墙面桌面玻璃门窗户窗台电器装饰物壁画标准标准无污物、水渍、纸屑、烟头、痰迹等无浮灰、污渍干净、无灰尘、无杂物透亮、无积尘内侧玻璃擦至身高处无灰尘、开关把手无灰尘台面无灰尘干净、机面无灰尘无灰尘、干净无浮尘、无蜘蛛网第25页，共45页。图片展示一（地面、墙岩、窗户）图片展示一（地面、墙岩、窗户）第26页，共45页。图片展示二（电器、物料区、报刊架）图片展示二（电器、物料区、报刊架）第27页，共45页。2.2.楼盘及户型展示区域楼盘及户型展示区域户型及楼盘展示区户型及楼盘展示区展示柜面玻璃面户型及楼盘模型标标 准准上下里外干净、无浮
14、尘干净、透亮干净、无浮尘第28页，共45页。图片展示区（沙盘、地图、模型）图片展示区（沙盘、地图、模型）第29页，共45页。3.3.会客区会客区会客区会客区椅子桌子烟灰缸标准标准摆放整齐、沙发上无杂物、无灰尘、无污点桌面上下内外洁净、无灰尘，桌面物品摆放整齐、无杂物无污物、干净，人走后应及时清理干净第30页，共45页。图片展示区（地面、沙发、桌面）图片展示区（地面、沙发、桌面）第31页，共45页。4.4.卫生间区域卫生间区域卫生间卫生间洗手池台面镜子地面厕所环境便池标准标准无污物、干净镜面干净、无水渍、无污点无污物、无水渍等无异味、刺鼻气味、无苍蝇及蚊子等、及时放置蚊香及蝇 香大小便池无污物、
15、洁净，无便渍、无尿垢、无尿液第32页，共45页。图片展示区（洗手池、便池、隔断）图片展示区（洗手池、便池、隔断）第33页，共45页。5.5.吧台区域吧台区域吧台吧台物品地面水池台面酒架保洁标准保洁标准物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘无污物、无水渍等无污物、干净台面洁净、无灰尘，无杂物无灰尘、无网状物、干净第34页，共45页。图片展示区（电器、台面、图片展示区（电器、台面、酒架）酒架）第35页，共45页。6.6.前台区域前台区域前台前台物品地面台面保洁标准保洁标准物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘无污物、无水渍等台面洁净、无灰尘，无杂物第36页，共45页。图片展示区（桌面、椅子、地面）图片展示
16、区（桌面、椅子、地面）第37页，共45页。7.盆景植物养护（1）每周对盆景植物浇水2-3次；（2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土；（3）定期修剪植物枯枝末叶。第38页，共45页。8.垃圾倾倒（1）确保垃圾桶无异味、怪味；（2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空；（3）公共区域垃圾桶保持桶面干净无污点；（4）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。第39页，共45页。9.9.游乐场区域游乐场区域游乐场游乐场物品地面桌面保洁标准保洁标准物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘无污物、无水渍等桌面洁净、无灰尘，无杂物第40页，共45页。图片展示区（场内、地面、设备）图片展示区（场内、地
17、面、设备）第41页，共45页。1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡；2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次；4、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。外场各区域保洁标准外场各区域保洁标准停车场区域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，无异味地面卫生无杂物、物品摆放有序楼前区域地面无纸屑、无烟头、无垃圾袋等喷水池池内保持无杂物草坪区域草坪草坪上无杂物道路道路上无杂物、无烟头、水果皮等外景会客区桌椅里外无灰尘，干净，摆放整齐地面无污物、无水渍、干净太阳伞无损坏、无浮尘第42页，共45页。图片展示区（地面、桌椅）图片展示区（地面、桌椅）第43页，共45页。结束语：结束语：平凡的岗位平凡的岗位不抱怨、不推诿、兢兢业业、勤勤恳恳不抱怨、不推诿、兢兢业业、勤勤恳恳也可书写不平凡的人生也可书写不平凡的人生 我们的团队，期待您的加入，共同创造成功！我们的团队，期待您的加入，共同创造成功！谢谢！谢谢！第44页，共45页。演讲完毕，谢谢观看！第45页，共45页。
