一章信息系统和管理

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1、第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 主要内容：主要内容：1.信息及其度量信息及其度量2.信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展3. 信息系统和管理信息系统和管理4.信息系统与决策支持信息系统与决策支持5.管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战案例案例.一个能源企业的信息化经验一个能源企业的信息化经验泥奖桑洞筑凉洞辫榜握银磕儿袄保和屏阮蕊瞪挂蝉纬飞斤拄祝阶畸搬鳖耳一章信息系统和管理一章信息系统和管理11 信息及其度量信息及其度量本节内容：本节内容：1.1 信息化概览信息化概览1.2 信息的概念信息的概念1.3 信息的度量信息的度量1.4 信息管理和知识管理信息管理和知识管理厅

2、隧堑侗炭祭椅塞沃撞才掠埃妮刑廊粳烽拿熏穗愤獭晚渐运腰永寞凶诵痉一章信息系统和管理一章信息系统和管理2计算机、通信、网络信息时代物质和能源工业时代土地和生产工具农业时代1.1 信息化概览贼租拣缕腕暮胳癣汇奸批悄桂毫乒啦柳皖剥南茄铁论淬诫箕纷帖毁锰谦盐一章信息系统和管理一章信息系统和管理31.1 信息化概览信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转社

3、会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。型。在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。例逐步上升直至占主导地位。戮鸦猖准讽罚馆在椭拌浊醉闺湃氓晕识茂巷衫悬夏类梯梭廷畅模键埠轮携一章信息系统和管理一章信息系统和管理41.1 信息化概览信息化概览 20世纪世纪90年代以来，年代以来，美国从事第一产业的美国从事第一产业的人数已不到人数已不到3%，近，近70%的人的工作与信的人的

4、工作与信息和知识相关息和知识相关。 改雪碰鉴陨园唆殊尔搔可酱烹蜕腑详背痘姻捐没偶铆漫趾刷晚蛾避歧敷涕一章信息系统和管理一章信息系统和管理51.1 信息化概览信息化概览信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键性与战略性的资产。性与战略性的资产。近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增长的速度发展。长的速度发展。19991999年全球主要国家和地区信年全球主要国家和地区信息产业产值为息产业产值为10765691076569百万美元。百万美元。20032003年，达到年，达到13800001380000百万美元。信息产业

5、将成为世界上第一百万美元。信息产业将成为世界上第一大产业。大产业。涩聪棠压求谦婴糖兼蛮灵卜迸苟沮琴崎擅包回辽礼功印辕潦篱津掺驴蒂札一章信息系统和管理一章信息系统和管理61.1 信息化概览信息化概览20世纪世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。自一浪。自1993年美国率先提出国家信息基础设年美国率先提出国家信息基础设施施N（通常称为（通常称为“信息高速公路信息高速公路”）计划之）计划之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的类似计划，发达国家之间就此展开了激烈竞争，类似计划，发达国家之间就此展开了激烈竞争，都想抢占制

6、高点。发展中国家如韩国、新加坡都想抢占制高点。发展中国家如韩国、新加坡也都制订了本国的信息化计划。也都制订了本国的信息化计划。稽奴苛览麦摸境褒枚即懂缝灵棘您琉派聘碾茸酮仔豪尿游痒烩携湘售被蜒一章信息系统和管理一章信息系统和管理71.1 信息化概览信息化概览1995年年2月，以美国为首的西方七国集团首脑聚月，以美国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施G的的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出了年美国又进一步推出了“21世纪信息技术世纪信息技术计划计划”，加大了对关键信息技

7、术的研究投入。从，加大了对关键信息技术的研究投入。从而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建设而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建设浪潮，已波及世界各地。浪潮，已波及世界各地。俘秀坯高脯包庚求辆圃渗撂渤梅弧欣凄竟蘸腔踞亏惺谁踩宵搐赘评柿笼看一章信息系统和管理一章信息系统和管理81.1 信息化概览信息化概览早在早在1984年，邓小平就高瞻远瞩地指出：开发年，邓小平就高瞻远瞩地指出：开发信息资源，服务四化建设。信息资源，服务四化建设。“八五八五”期间，党中央和国务院多次对发展和期间，党中央和国务院多次对发展和应用信息技术作出重要指示。应用信息技术作出重要指示。江泽民同志多次强调：江泽民同志多次

8、强调：“四个现代化，哪一化四个现代化，哪一化也离不开开信息化也离不开开信息化”。胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要大力胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要大力推进国民经济和社会信息化。推进国民经济和社会信息化。党的十五届五中全会决定，党的十五届五中全会决定，“把推进国民经济把推进国民经济和社会信息化和社会信息化”作为作为“覆盖现代化建设全局的覆盖现代化建设全局的战略举措战略举措”。赁瞒设骡儒搂遁农荷梗匆棚惹麻逮盘禾蹿邑宫爱颊规篆缸举膘丽窜级会芹一章信息系统和管理一章信息系统和管理91.1 信息化概览信息化概览管理信息系统在我国的发展管理信息系统在我国的发展1986年年2月国务院批准建设了国家

9、经济信息系月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信息中心；息中心；1993年成立了全国电子信息系统推广年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的推广应用；推广应用；1994年组成由年组成由24个部委、局参加的个部委、局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建设。国信息化及重点工程建设。贿烙瓤寨袒幅判授拿夫葛敢霜藤雀颐疾拳悲腻幂猴靴庭胜薛行八麦岩壤盘一章信息系统和管理一章信息系统和管理101.1

10、 信息化概览信息化概览管理信息系统在我国的发展管理信息系统在我国的发展“八五八五”期间，国家开发了一批大型应用信息期间，国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。运输系统、公安信息系统等。从从1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列卡工程和金税工程为代表的一系列“金金”字号字号国民经济信息化工程。国民经济信息化工程。李闪右橇宜空悄塑巨兆漓旗钒睡箭串畴愧榔懂滦妨词

11、舀返饵利槽侯跺焉斌一章信息系统和管理一章信息系统和管理111.1 信息化概览信息化概览管理信息系统在我国的发展：管理信息系统在我国的发展：2001年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在制年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在制定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。方面做出了一系列重要决定和战略部署。党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出我们不能重蹈西方国家工

12、业化的覆辙，在实现工业化我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。 靖码诌耕藐歹鹊随毁蜘协铜碗呜股虎驴醉拽匆撞蜜寻挨登粮鸣驳目脖咱挺一章信息系统和管理一章信息系统和管理121.2 信息的概念信息的概念信息的定义：信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是客观世界各种事物特征的

13、反映。信息是客观世界各种事物特征的反映。 气气 温温自然信息自然信息 遗传密码遗传密码生物信息生物信息 企业报表企业报表管理信息管理信息信息是可以通讯的。信息是可以通讯的。 信息形成知识信息形成知识 遭劲电恤葬帧哨抡掺哇减孔掏杨夏叶盾裸笺涅拆橙迪裤南纷巡选缄秽浴从一章信息系统和管理一章信息系统和管理131.2 信息的概念数据与信息：数据与信息：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信经过选择加工处理后对客观

14、世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。喻成原料的话，信息就是产品。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。锚粱癸蔚蒙驰湿恢武骂哎乓洪睫傍饶氯垫玩薪蚀违咽迫毕啦鄂采契八毛刚一章信息系统和管理一章信息系统和管理14数据与信息：数据与信息： 医生测量某人的体温医生测量某人的体温体温计上表示的是数据。体温计上表示的是数据。只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。时

15、，体温计上的数据才成为信息。39度度超过超过37.5，他发高烧，他发高烧数据信息1.2 信息的概念信息的概念绣抖衷眩辕峨幌祟各妊纳钢锯奉搪杏妆公焕料誓弧凸掸复鹤你迸淖液劲荚一章信息系统和管理一章信息系统和管理151.2 信息的概念信息的概念信息的分类：信息的分类：按照管理的层次可以分为：按照管理的层次可以分为：n战略信息战略信息n战术信息战术信息n作业信息作业信息按照应用领域可以分为按照应用领域可以分为n管理信息管理信息n社会信息社会信息n科技信息等科技信息等按照反映形式可分为按照反映形式可分为n数字信息数字信息n图像信息图像信息n声音信息等声音信息等袖选垫姑侩仆悬炼超患芳魁贤坑里哎驼惹逝脐猴

16、乏让妨溅庆添狙今膏解衷一章信息系统和管理一章信息系统和管理161.2 信息的概念信息的概念信息的特征信息的特征 ：1 1、事实性事实性 2 2、时效性时效性 3 3、不完全性不完全性 4 4、等级性等级性 5 5、变换性变换性 6 6、价值性价值性 拒蝎褐膨芦噎党血偏刃炊奔叼倾虏递叉湿拢休逝磁仰箍丸谭宽镰茄智诸考一章信息系统和管理一章信息系统和管理171.2 信息的概念信息的概念事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。事实性事实性执称沛视键彦崔练然咒悯垢家涅财署钻垒佯稀幢杖奏谤蹭锈亦楔诸尝广脉一章信息系统和管理一章信息系统和管理181.2 信

17、息的概念信息的概念时效性时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息的时效性是指从信息产生到利用的时信息产生到利用的时间间隔。间间隔。时间间隔越短，时效时间间隔越短，时效性越强。使用信息越性越强。使用信息越及时，信息使用效率及时，信息使用效率越高。越高。蹲妒靡她菱挠诞芝酗聚丸逛怔小喻派拈设纹誉孺婿道挞患用疚云舅醚歪囱一章信息系统和管理一章信息系统和管理191.2 信息的概念信息的概念 客观事实的信息很难全部得到。客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息

18、。只要没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息选，才能获取有用信息。不完全性不完全性箭图轨黎您冉诸嘿恼伊屈捉袄恕舞纹挞逮揍毯激拂残喘莆泥熏祭捌霍辞版一章信息系统和管理一章信息系统和管理201.2 信息的概念信息的概念 等级性等级性 管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同决策不同、使用的信息也不同。战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保保密密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低

19、 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低连趴狡去弹涝杭螟弗拎蹲只宗肤胀钻宽悬苟如钝领进衙木头冗荫斗结峰催一章信息系统和管理一章信息系统和管理211.2 信息的概念信息的概念 变换性变换性信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。不同的庆祝胜利的方式反腮毯汝沿闭惜盒冈梁憨曝碎自令饿彼婉颖阑忆压抽迄甸手宙茅盛郭护剑一章信息系统和管理一章信息

20、系统和管理221.2 信息的概念信息的概念价值性价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。响的数据，是一种资源，因而是有价值的。n索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如信息寿命衰老很快，转换必须及时。如n某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其

21、他工作，信息资源就转换为物质财富。其他工作，信息资源就转换为物质财富。窝透兢漆蒲甭忱旧沪噶沟进俯踌肤琳虞华声缀悯钩牺俐瞄考觅颊冯被珠倪一章信息系统和管理一章信息系统和管理231.3 信息的度量信息的度量各种资料中包含信息量的多少是不同的。各种资料中包含信息量的多少是不同的。信息量的多少取决于信息内容消除人们对信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。事物认识上的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。当信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，人们就可以消除认识上的不得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。确定性。资料中所含信息量的大小就是消除人们认资料中所含

22、信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。识上的不确定性的大小。臆谜亚册谰畦尸申描丹拾覆猎蒜庆企屈遏裂凹售了骂乳阶宣宾解澜醇堂弛一章信息系统和管理一章信息系统和管理241.3 信息的度量信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们信息量的大小取决于信息内容消除人们 认识的不确定程度。认识的不确定程度。对事物的认识 模糊 清晰信息量数量 - 0 +可能性空间 扩大 不变 缩小 家区公郡莹锣邵饿乾鸦婿南涧郊凿诱踞比己寺肚氖绊锻躇堵风菲癌钳汐幢一章信息系统和管理一章信息系统和管理251.3 信息的度量信息的度量我们可以利用概率来度量信息。我们可以利用概率来度量信息。n例如，现在某甲到例如，现在

23、某甲到1 0001 000人的学校去找某人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的的可能性空间是该学校的1 0001 000人。当传人。当传达室告诉他：达室告诉他：“这个人是管理系的这个人是管理系的”，而管理系有而管理系有100100人，那么，他获得的信息人，那么，他获得的信息为为100 /1 000100 /1 0001/101/10，也就是可能性空，也就是可能性空间缩小到原来的间缩小到原来的1/101/10。n通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/101/10来表示信息量，来表示信息量，而用而用1/101/10的负对数来表示，

24、即的负对数来表示，即: : - log1/10 - log1/10 log10 log10。梧多宙禁物兢烷哇睁劲字厌商颅冷萍蓬穗束匈桂复啪周葡卷皑犬盐残旱皮一章信息系统和管理一章信息系统和管理261.3 信息的度量信息的度量只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；正的；如果可能性范围没有变化，如果可能性范围没有变化，log1log10 0，获，获得的信息量就是零；得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。人们对这事件的认识就变得更模糊了。酣镊躇帧寸袭扣稻娘砌捐核冈瞻咏

25、舰槐账悉栖帕毯惶偷芥浊兽市笑桃阻奠一章信息系统和管理一章信息系统和管理271.3 信息的度量信息的度量信息量的单位：信息量的单位：比特比特(Bit)一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式:H(x)=-p(xi)log2 p(xi) i=1，2，3，nxi代表第代表第i个状态（总共有个状态（总共有n 个状态）个状态）p(xi)代表出现第代表出现第i个状态的概率，个状态的概率， p(xi )就是用就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。以消除这个系统不确定性所需要的信息量。隔贱晴强撂辞卡卵择更埔扣妮蓝擞痞焕弓拇永攫珍申镑颧郭援舌尼

26、六矫婶一章信息系统和管理一章信息系统和管理281.3 信息的度量信息的度量例如，硬币下落可能有正反两种状态，例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是出现这两种状态的概率都是1/2,即即p(xi )=0.5H(x)=- p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2 p(x2) =-（-0.5-0.5）=1比特。比特。应处牙般煮茹沁揍上融架懂陶阮晰褒袱凶竖郴灿祝镊绸隋硷微呛狱净瘫铡一章信息系统和管理一章信息系统和管理291.3 信息的度量信息的度量计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致。熵的公式相一致。n从分子运

27、动论的观点来看，在没有外界干预条件从分子运动论的观点来看，在没有外界干预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发展，在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。展，在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。因此熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确因此熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。定性的量度。n信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此，信息在系统的运动过有序化程度的增加。因此，信息在系统的

28、运动过程中可以看作是负熵。程中可以看作是负熵。旦泵牟磺漳啊志期龟特辈并腋谰悦葫杉桅悸莫巴例闽沥芋基盅蔓啊墓消淖一章信息系统和管理一章信息系统和管理301.3 信息的度量信息的度量信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。程度愈高。信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的

29、标志。的标志。揣具蒲俭痕普惟霹心粒尘脂须苯压讥诛胰砰寐破肆睁各轮燎磐秒掣诣谩炳一章信息系统和管理一章信息系统和管理311.4 信息管理和知识管理信息管理和知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。可以重复使用，可以再生。联合国经合组织把知识分

30、成联合国经合组织把知识分成n事实知识（知道是什么）事实知识（知道是什么）n原理知识（知道为什么）原理知识（知道为什么）n技能知识（知道怎样做）技能知识（知道怎样做）n人际知识（知道谁有知识）四类人际知识（知道谁有知识）四类澄盟埠狭橱依之洞狮既漠埠戒责逾间孔醇柠斩抓刚妄牵娠若漏而来道进聊一章信息系统和管理一章信息系统和管理321.4 信息管理和知识管理信息管理和知识管理知识有显性知识和隐性知识之分。知识有显性知识和隐性知识之分。n显性知识是可以用语言文字表述的知识显性知识是可以用语言文字表述的知识n隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得，它是可意隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得，它是可意会而不可言

31、传的。会而不可言传的。随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源而成为创造财富的主要因素，人们发本和能源而成为创造财富的主要因素，人们发现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知识所包含现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。重要。拳张彬算旦了招帕吊甫成壕辣泳奄鹰蕊众背祖饿湍输蚌岁杆唐话盂醉琢以一章信息系统和管理一章信息系统和管理331.4 信息管理和知识管理信息管理和知识管理知识管理需要弄清：

32、知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用）如何传播？如何共享知识？如何有效利用 知识？知识？（4）如何创造新的知识？）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？）如何存储、更新和保护知识？黎业殊奶击竣病舵绣挟减拒氖涉剑射铬岩纫泡赣舵恨领渣凸坐醚赖潭碴蹈一章信息系统和管理一章信息系统和管理341.2 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展主要内容：主要内容：2.1 系统和信息系统系统和信息系统2.2 信息系统的类型信息系统的类型2.3 信息系统的发展信息系

33、统的发展哼席盾岛繁蚤哇攫纂崖寄头览磁芯鞘况纶壹屎阉踌蹭想殷苟贞蒸照皖溺埋一章信息系统和管理一章信息系统和管理352.1 系统和信息系统系统和信息系统系统的概念系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为系统按其组成可分为n自然系统自然系统u系统是自然形成的。系统是自然形成的。u如血液循环系统、天体系统如血液循环系统、天体系统n人造系统人造系统u人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，人类为了达到某种目的而对一系

34、列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。使之成为一个相关联的整体。u如计算机系统和生产系统等。如计算机系统和生产系统等。n复合系统复合系统u大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人许多系统有人参加，是人机系统。例如信息系统看起来是一机系统。例如信息系统看起来是一个人造系统。个人造系统。 俏匡剁走分鸟圾夺评镍猜泌肿司棚唯椎缸靳色杂蹦憨渠咖罕乖戏卒抑策读一章信息系统和管理一章信息系统和管理362.1 系统和信息系统系统和信息系统系统的一般模型：系统的一般模型：输出输出(Output)(Output

35、)输入输入(Input)(Input)环境环境(Environment)(Environment)处理处理(Process)(Process)系统边界(Boarder)惺应特节饲庇棘爵邹酝谱沂咙秦厂倍锯祈赣弘娃庙母则傈悄歪隙鞘如扮跑一章信息系统和管理一章信息系统和管理372.1 系统和信息系统系统和信息系统系统的特征：系统的特征：整体性。整体性。n一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。目的性。目的性。n系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现系统运

36、行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。的各项功能。相关性。相关性。n系统内的各要素既相互作用，又相互联系。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。环境适应性。环境适应性。n系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。量的或信息的交换。滥勃田宋点慈常五馆邹斥兑据屁绒莉味继订虏籽索店蛙键摘愿配赣艇黑酉一章信息系统和管理一章信息系统和管理382.1 系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地软

37、件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制组织中各项活动的管理、调节和控制。还蜀碳瓢缝陶案孔曾污叹中特很狡悦时婶打裕篱垣劈他栋独夜淆及董摈嘘一章信息系统和管理一章信息系统和管理392.1 系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服

38、务等等的综合系统。管理决策、信息服务等等的综合系统。” 外肮汝胜疹炉耗甲箔渭欧步腮秸烂筒惟棵牙亚统匈放巴否躁韦诵肉枢莲勺一章信息系统和管理一章信息系统和管理402.1 系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：组织中各项活动表现为物流、资金流、事组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。务流和信息流的流动。n“物流物流”是实物的流动过程。是实物的流动过程。n“资金流资金流”指的是伴随物流而发生的资金的指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。流动过程。n“事务流事务流”是各项管理活动的工作流程协商、是各项管理活动的工作流程协商、讨论等流程。讨论等流程。n“信息流信息

39、流”伴随以上各种流的流动而流动，伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。恿责认楼板氟筐宙蛹帽关呐垒曲剃淄窄共柴睫酞辑差撬啡圭凛偶蜒咙匝蕉一章信息系统和管理一章信息系统和管理412.1 系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：“在一个组织的全部活动中存在着各式各在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，同的活动。若几个信息流联系组织在一起

40、，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。流的网，称之为信息系统。” 纹诉戎越网否时柴宵阴代唾稚孝粳撵显露督寻吾忆逊繁班鳖珊奉狮瘫王折一章信息系统和管理一章信息系统和管理422.1 系统和信息系统系统和信息系统信息系统包括信息处理系统和信息传输系信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。统两个方面。n信息处理系统对数据进行处理，使它获得新信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数

41、据的处理可获得不同形态的新的数据。入数据的处理可获得不同形态的新的数据。n信息传输系统不改变信息本身的内容，作用信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。是把信息从一处传到另一处。 郴勘柞五涣帕撂吹泽菊咙铃眶铜睡踪嵌孽嘴梅闯们昧朝巧卧艇但堰溪港杯一章信息系统和管理一章信息系统和管理432.2 信息系统的类型信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。系统和管理信息系统两大类。作业信息系统作业信息系统n作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程作业信息系统的任务是处理组织的业务、控

42、制生产过程和支持办公事务和更新有关数据库。和支持办公事务和更新有关数据库。n作业信息系统通常由以下三部分组成：作业信息系统通常由以下三部分组成：u业务处理系统业务处理系统业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息。如产量统计、成本计算和库存记录等。如产量统计、成本计算和库存记录等。u过程控制系统过程控制系统过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。整。u办公自动化系统办公自动化系

43、统倦钝朴耸拉亡长猿卞藩锣冕粤归匝淆瘩落辰捡集众蒸涤娜毯粕夺纪檀荐孽一章信息系统和管理一章信息系统和管理442.2 信息系统的类型信息系统的类型管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时管

44、理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。又是一个社会系统。介隙谴寸揽暇腆停糕合醒棱髓蕾谦破丧罕歹志贱曳绅稚外字剩筹京蓬闲督一章信息系统和管理一章信息系统和管理452.2 信息系统的类型信息系统的类型第一台电子计算机于第一台电子计算机于1946年问世，六十多年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理， 由企业内部管理向外拓展的过程由企业内部管理向外拓展的过程;。这个发。这个发展

45、过程大致经历了以下几个阶段：展过程大致经历了以下几个阶段：n电子数据处理系统电子数据处理系统n管理信息系统管理信息系统 n决策支持系统决策支持系统 决未盏抚楷粮芒攻胸聘渴有城怖才蔽盗沧球嘎糕钝婶阮铃悔察枉肮匆遏啊一章信息系统和管理一章信息系统和管理462.2 信息系统的类型信息系统的类型电子数据处理系统电子数据处理系统电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率。目的是提高数据处理的效率。可分为两个阶段：可分为两个阶段：n单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（2020世纪世纪5050年代中期到年代中期到6060年代中期）年代中期）u

46、主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。数据处理工作。n综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（2020世纪世纪6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期）u这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。处理。龙勤嗽宁验坑送廓凯银趟择熏桑泉厂狈凛企稼吕廊詹摈请您盘赛卞卧韵挎一章信息系统和管理一章信息系统和管理472.2 信息系统的类型信息系统的

47、类型管理信息系统管理信息系统20世纪世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方管理

48、信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。来支持决策。司奶遍判懈履毙者冲另拳胖忍瑞磋厅者挖首宇湖导追找溪虏沧嫡嚣易夺昆一章信息系统和管理一章信息系统和管理482.2 信息系统的类型信息系统的类型决策支持系统决策支持系统产生时间：产生时间：2020世纪世纪7070年代初年代初产生的原因：产生的原因：n由于由于MISMIS在应用中缺乏对企业组织机构和不在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次管理人员决策行为的深入研究，忽视同层次管理人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决策过程中不可替代的作用。因了

49、人在管理决策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复杂的决策问题，杂的决策问题，MISMIS往往无能为力，未能达往往无能为力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支持系统的到预定的效果。人们提出了决策支持系统的概念。概念。盼僚暇孜掩炮椎泼农炳灰悦陌绣探首迁窝性瓮代教币普疚抱善巍千屹霉嫌一章信息系统和管理一章信息系统和管理492.2 信息系统的类型信息系统的类型决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)DSS是是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有经济管理数学模型的优

50、化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。面向的对象面向的对象-高层管理人员高层管理人员解决的问题解决的问题-半结构化问题为主半结构化问题为主强调强调-决策过程中人的作用决策过程中人的作用整蚌娄琵街恿匪浸裙痉嘿詹界甄水嘴俄魔霓尘咋艇那循万锥栽毫邦卿挫汲一章信息系统和管理一章信息系统和管理502.2 信息系统的类型信息系统的类型决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)EDPS、MIS和和DSS各自代表了信息系统发展过程中的各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着

51、，而且是相互交叉的关系。相互交叉的关系。nEDPS是面向业务的信息系统是面向业务的信息系统nMIS是面向管理的信息系统是面向管理的信息系统nDSS则是面向决策的信息系统。则是面向决策的信息系统。 决策层管理层业务层EDPSMISDSS扦赌展名钉汲殷树侦绊垫折疟册裁翻斡猛顾诽郡豺恭卯掇峡衔瘪丛谚胳屿一章信息系统和管理一章信息系统和管理512.2 信息系统的类型信息系统的类型信息系统的最新发展：信息系统的最新发展：20世纪世纪90年代以来，出现了不少信息系年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念，诸如：统方面的新的概念，诸如：n经理信息系统经理信息系统n战略信息系统战略信息系统n计算机集成制造系

52、统计算机集成制造系统雏串洲蛮境扁换哟隙岳慈懒黔瓶吴肪水胚贤谊毫跪违涉旷网总赃喷蓬钞粪一章信息系统和管理一章信息系统和管理522.2 信息系统的类型信息系统的类型经理信息系统经理信息系统 (Executive Information Systems,简称EIS)这是专供高层决策者使用的系统，它是综合了这是专供高层决策者使用的系统，它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的一种信息系统。成的一种信息系统。其特点是：其特点是：n数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统的运行；的运行；n大量使用图表形式

53、来显示整个企业或直到基层的运大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。颁碍痛辆粳茬吩窃蔑振止舰跪担栅爽吨窑毕装氯岂钳摸二礁肪替俊芋称靠一章信息系统和管理一章信息系统和管理532.2 信息系统的类型信息系统的类型战略信息系统战略信息系统(Strategic Information System，简称，简称SIS)这是一种把信息技术作为实现企业战略目标的这是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。竞争武器和主要手段的信息系统。n早期美国的早期美国的Merrill Lynch公司运用相当复杂的

54、信息公司运用相当复杂的信息技术，把贷款、技术，把贷款、 信用卡和支票付款以及证券投资三信用卡和支票付款以及证券投资三项金融服务综合成一体，名之为项金融服务综合成一体，名之为“现金管理帐户现金管理帐户”（简称（简称CMA）。它突破了银行和证券经营部门的）。它突破了银行和证券经营部门的界限，使储户数量大增。界限，使储户数量大增。 寻量砍送仍莲失刻琐徘求竞密踞仁鹤岛皑莎旺志潭兵筏赌步和更斜验瑶野一章信息系统和管理一章信息系统和管理542.2 信息系统的类型信息系统的类型计算机集成制造系统计算机集成制造系统 (Computer Integrated Manufacturing System，简称，简称

55、CIMS)将将互互相相独独立立发发展展起起来来的的计计算算机机辅辅助助设设计计系系统统(CAD)、计计算算机机辅辅助助制制造造系系统统(CAM)与与管管理理信信息息系系统统(MIS) 综综合合为为一一个个有有机机整整体体，从从而而达达到到设设计、制造和管理过程自动化的系统。计、制造和管理过程自动化的系统。峦匈弗寝睫孙匈嫂官魔授庙巫柔痢驯晋怪档迈诉奉蛀披矢紊噎鸟住眼瘤缚一章信息系统和管理一章信息系统和管理552.2 信息系统的类型信息系统的类型信息系统的发展的一个重要趋势是网络化。网信息系统的发展的一个重要趋势是网络化。网络化是管理系统发展要求实现信息的有机集成络化是管理系统发展要求实现信息的有

56、机集成的结果，也是计算机和通讯技术的发展的结果。的结果，也是计算机和通讯技术的发展的结果。1993年年WWW(万维网万维网)在在Internet上出现为信上出现为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了部向外部发展，随之出现了电子商务电子商务、电子政电子政务务、供应链管理信息系统供应链管理信息系统、虚拟企业虚拟企业等许多新等许多新的概念。的概念。 或制苯延蹲凉董拐量亩菌歼播禾烬袋琳詹蛛最庞碘丙朽展夹幂狭萍浸泵凡一章信息系统和管理一章信息系统和管理563 信息

57、系统和管理信息系统和管理本节内容：本节内容：3.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化3.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系行民晶闸第魁肋译厕俺蛊即僚钱筐瞄买八逻秦肩几陀两顶崎英踩坊咙蚂珊一章信息系统和管理一章信息系统和管理573.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化20世纪八十年代以来，信息越来越被人世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。密相关。n经济全球化的出现经济全球化的出现n知识经济时代的来临知识经济时代的来临亮跳赶累长掺披抖涡肚仲沼

58、丑赖纪圈矗捆搂靳晾袖就霉揩危焕诧辣牙潮假一章信息系统和管理一章信息系统和管理583.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化经济全球化的出现经济全球化的出现“信息使空间变小，信息使空间变小，距离对经济活动的约距离对经济活动的约束日益弱化。经济活束日益弱化。经济活动的国内和国外的界动的国内和国外的界限变得模糊起来。知限变得模糊起来。知识无国界，作为主要识无国界，作为主要经济资源的知识，必经济资源的知识，必然导致经济活动突破然导致经济活动突破国界而成为全球活动。国界而成为全球活动。” 嗓寸回饼主策凯当哗氛唾姓黎操壶免炙暂芜隘蔑拆啦籽琉拄稳茎冈揭攀停一章信息系统和管理一章信息系统和管理59英国英国汽

59、化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰荷兰涂料，机件德德国国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时比利时座垫奥地利奥地利冷却器，加热软管美国美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士瑞士计速器档挪威挪威排气装置，凸缘轮胎意大利意大利气缸盖，除霜器丹麦丹麦风扇皮带西班牙西班牙线路固定夹，蓄电池日本日本启动器加拿大加拿大玻璃，收音机法国法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典瑞典软管钳，气缸螺栓福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地愧弦农吴兜舟隙奋刊汛藤祥重始哈夜背焕它探睛薛臼卑撞主惊禹耿汽撂卤一章信息系统和管理一章信息系统和管理603.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化经济全球化经济全球化现

60、在世界上一些经济发达国家的经济已在很大程现在世界上一些经济发达国家的经济已在很大程度上依赖于国际贸易，例如美国对外贸易的进出度上依赖于国际贸易，例如美国对外贸易的进出口份额已占其提供的商品和服务产品的口份额已占其提供的商品和服务产品的25%以以上。日本和德国的这个比例更高。上。日本和德国的这个比例更高。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力.世世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算，订货、货运和结算，n海尔集团的海尔集团的10800多种产品的市场涉及几百个国家，多种产品的市场涉及几百个国家，几

61、万个经销商。海尔集团每天有几万个经销商。海尔集团每天有5万台产品出库，每万台产品出库，每天平均结算资金达天平均结算资金达2.76 亿元之多。亿元之多。 锯秦震涨乱肄武姥莆讥冰曾嘉催犁音揉诉咽巩褂嘛苟惭去历肚等线惶突般一章信息系统和管理一章信息系统和管理613.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化知识经济时代的来临：知识经济时代的来临：当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济息的服务经济(Knowledge and Information-based Service Economy)。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、

62、扩散和应用。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。n一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和。大汽车公司产值的总和。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越

63、来越依赖于知识和创新。变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。墅波版双函闲篓拴雷猜仅坛呕颖堕傈砰痘洱皿窘刷熔珍妆悲高炬柜沛蚁瘴一章信息系统和管理一章信息系统和管理623.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。需要通过反映这些资源的信息来管理。每个管理系统都要将收集到的反映各种资源的每个管理系统都要将收集到的反映各种资源的数据加工成各种统计报表、图形、或曲线，以数据加工成各种统计报表、图形、或曲

64、线，以便管理人员能够利用这些信息来做出决策。信便管理人员能够利用这些信息来做出决策。信息对于管理之重要在于息对于管理之重要在于“管理就是决策管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。而决策的正确程度则取决于信息的质和量。 皖走云陨巢驻搞气桨庚透悟可本凌膀敬弘筛兄黑玻死囊悔棱畸蜗铂纪举拙一章信息系统和管理一章信息系统和管理633.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系任何组织都需要管理。任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，

65、它们都具有一标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。定的形式和结构，并完成其特定的功能。n例如企业、部门、公司例如企业、部门、公司一个组织的管理职能主要包括计划、组一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。方面都离不开信息系统的支持。东刷陵哗拒太峰阀孕憋究破灵脱绽高涉抑市承季竭馆祭辗岂钱竹藕凄碴担一章信息系统和管理一章信息系统和管理643.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，管理

66、的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和拟定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。效果。信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容：信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容：n支持计划编制中的反复试算。支持计划编制中的反复试算。n支持对计划数据的快速、准确存取。支持对计划数据的快速、准确存取。n支持计划的基础支持计划的基础预测。预测。n支持计划的优化支持计划的优化捆蒙役榔酪钮遵鹅僚倾温澄巍芭涨乱毒翰遏陆寻力萨臆磋惯肥害帧鼠牵垄一章信息系统和管理一章信息系统和管理65

67、3.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织。组织职能包括人的组织和工作的组织。n具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企

68、业工作的重新分工和企业职权的重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。新划分，从而进一步提高企业的管理水平。猖亦庶收蘸淤眨茵蹬翰冯藉膊府肛天倘棕渤篆脆枉妻爹俄痛魏押十忍窝嚼一章信息系统和管理一章信息系统和管理663.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用传统企业组织结构采用“金字塔金字塔”式的纵向的多层次的式的纵向的多层次的集中管理。集中管理。n其特点是各项职能（生产、销售、财务、市场调研等）分工严其特点是各项职能（生产、销售、财务、市场调研等）分工严格，应变能力

69、差，管理效率低且成本高昂。格，应变能力差，管理效率低且成本高昂。随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：n通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层n部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能合、交叉

70、，如制造部门可能兼有销售、财务等功能n计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，也使企业可以随时根据环境的变化做出统一的、员之间的沟通，也使企业可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。迅速的整体行动和应变策略。屁孕狈哮拉承睬非埠着蚁鄙倾嘱且矩狡就哇喻膘雄房腹殖老镍莽蓖绽惑襟一章信息系统和管理一章信息系统和管理673.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的

71、支持信息系统对组织职能和领导职能的支持全全球球网网络络 (Global Networks) 的的出出现现，使使企企业业、公公司司的的经经营营和和生生产产不不再再受受地地理理位位置置的的限限制制，可可以以在在全全世世界界范围内运作，事务处理成本和协作成本都可明显降低范围内运作，事务处理成本和协作成本都可明显降低企企业业网网络络的的建建设设，多多媒媒体体计计算算机机和和移移动动计计算算的的广广泛泛应应用用使使信信息息传传送送从从文文字字向向多多媒媒体体发发展展，使使领领导导和和管管理理人人员员接接受受更更多多的的信信息息和和知知识识，使使企企业业对对工工作作过过程程的的重重新新设设计计成成为为可可

72、能能，使使个个人人和和工工作作组组之之间间的的协协调调得得以以进进一一步加强步加强形形成成一一种种新新的的、管管理理层层次次少少的的组组织织形形式式，它它依依靠靠近近乎乎实实时时的的信信息息进进行行柔柔性性的的运运作作，管管理理工工作作更更加加依依赖赖于于管管理人员之间的协作、配合以及对信息技术应用的把握。理人员之间的协作、配合以及对信息技术应用的把握。挝掇扁噬鲸骏巳构免张打睬约粱苏莎瞒毅吨负劈凳粕沮惯炎整熙黎顽号晚一章信息系统和管理一章信息系统和管理683.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持领领导导职职能能的的作作

73、用用在在于于指指引引、影影响响个个人人和和组组织织按按照计划去实现目标。这是一种行为过程。照计划去实现目标。这是一种行为过程。领领导导者者在在人人际际关关系系方方面面的的职职责责是是领领导导、组组织织和和协调；协调；在在决决策策方方面面的的职职责责是是对对组组织织的的战战略略、计计划划、预预算、选拔人才等重大问题做出决定；算、选拔人才等重大问题做出决定；在在信信息息方方面面的的职职责责是是作作为为信信息息汇汇合合点点和和神神经经中中枢枢，对对内内对对外外建建立立并并维维持持一一个个信信息息网网络络，以以沟沟通通信信息息、及及时时处处理理矛矛盾盾和和解解决决问问题题，由由此此可可见见信息系统在支

74、持领导职能方面的重要作用。信息系统在支持领导职能方面的重要作用。炼情蒲戴绵旬蛙蚁燥保抬赶尔寂烟隘咕翱奄变器掣蹿店苑讶姐趁蔼荣镐常一章信息系统和管理一章信息系统和管理693.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏

75、离计划的缺点和错误。所以，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。所以，为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。反馈信息。 梳陨扔示暇码作吭醒秘韶幸篙兼兹酿薛巧虽赌茄嗓菇郡苔镶瓜卡悠庚个剂一章信息系统和管理一章信息系统和管理703.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持在企业管理方面，最主要的控制内容包括：在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制，它是指对人的管理。为了真正调动人的积行为控制，它是指对人的管理。

76、为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。进行协调和控制。人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。质量控制。特别是重要产品的关键工序的质量控制和质量控制。特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。成品的质量控制。其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、其他控制，

77、包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制（产量、成本和利润的综合控制、资金财务预算控制（产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等）。运用控制和收支平衡控制等）。雄主窥要精矮臻祸购谤熟攘氏沤帽多讣港酵书羔浆眉但淳往用恕摆呼涝炔一章信息系统和管理一章信息系统和管理713.2 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制来说，信息系统将有能力自动监控并调整生产来说，信息系统

78、将有能力自动监控并调整生产的物理过程。的物理过程。n例如，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集例如，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。许多企业的生产过程控制已与管理信息系统相许多企业的生产过程控制已与管理信息系统相沟通，在控制系统中引入了管理机，分别与管沟通，在控制系统中引入了管理机，分别与管理信息系统的各个子系统交换信息，从而形成理信息系统的各个子系统交换信息，从而形成一种更为综合的信息系统。一种更为综合的信息系统。挚赞呸崎雀忘挛夷臼凡链项鹊儒搁巨钞栋课铺嘻捷摄乓昔柠救捂浓笨鳖起一章信息系统和管理一章信

79、息系统和管理724 信息系统与决策支持信息系统与决策支持本节内容：本节内容：4.1 决策和决策过程决策和决策过程4.2 决策的科学化决策的科学化4.3 决策问题的类型决策问题的类型帝耪势脚采有厂迈只拙汇铀献翰观葱矗传膀社瘫趟粗浆杏安屑灼艇唯诞妒一章信息系统和管理一章信息系统和管理734.1 决策和决策过程决策和决策过程决策和决策过程决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可

80、供选人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。效果的过程就是决策过程。萤涌尖罪渝镣盈扶栓掷蛊贿可燃炼励劳斡写抚虞齿坠遗蝇甥叶任隙阵测凛一章信息系统和管理一章信息系统和管理744.1 决策和决策过程决策和决策过程决策科学先驱西蒙将决策分为四个阶段决策科学先驱西蒙将决策分为四个阶段情报情报：指进行：指进行“情报情报”（数据）的收集和处理、（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动条件的一系列活动设计设计：指发现、制订和分析各种可能的行

81、动方：指发现、制订和分析各种可能的行动方案案选择选择：指从可行方案中选择一个特定的方案，：指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行方案评价与审核，并付诸实施。对它进行方案评价与审核，并付诸实施。实施实施：实施选择阶段所确定的方案。：实施选择阶段所确定的方案。夹睬哭赐阴邻嫁爽品揽翘脖雍妥焕妆甘酵杆椎氨锄晓矾彭硷猾拆刘努砸酚一章信息系统和管理一章信息系统和管理754.1 决策和决策过程决策和决策过程情报活动阶段情报活动阶段情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。件和条件，获取决策所需要的有关信息。在决策目标的

82、制定过程中，自始至终都需要进行数据、在决策目标的制定过程中，自始至终都需要进行数据、信息的收集和调查研究工作，信息的收集和调查研究工作，n对宏观经济决策，首先要对国家的自然条件、资源、经济条件对宏观经济决策，首先要对国家的自然条件、资源、经济条件等有确切和详细的了解，要掌握各种有关的统计数字和市场动等有确切和详细的了解，要掌握各种有关的统计数字和市场动态，及时掌握国内外经济、科学技术的现状及其发展趋势等。态，及时掌握国内外经济、科学技术的现状及其发展趋势等。决策所需要的条件和环境往往存在着一些目前不能确决策所需要的条件和环境往往存在着一些目前不能确定的因素，还要根据已搜集到的数据和信息进行预测

83、。定的因素，还要根据已搜集到的数据和信息进行预测。琶锦盼唤嚣操帅绞据纶崎论水荤氮瓷喜镐烽梯剪磕寐蓑郎虞屋卒遭钙吩夺一章信息系统和管理一章信息系统和管理764.1 决策和决策过程决策和决策过程设计活动阶段设计活动阶段 在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而应是两在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而应是两个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时需要研究个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。与实现目标有关的限制性因素。n所谓限制性因素，指的是对完成所追求目标有妨碍的因素，例所谓限制性因素，指的是对完成所追求目标有妨碍的因素，例如资金缺乏、能源缺乏等。如

84、资金缺乏、能源缺乏等。n在其他因素不变情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现在其他因素不变情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可期望的目标。把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可能探索出更多的比较方案。能探索出更多的比较方案。面对复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参面对复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋谋决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。蛮郑妻碱况市育孽谐瘟稗泳桨步表崩徽乙河雷探孰绣祁鹤惩词鸯鞭唐恰献一章信息系统和管理一章信息系统和管理774.1 决策和决策过程决

85、策和决策过程选择活动阶段选择活动阶段 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。个步骤。n方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择扰研究，为决策者最后选择进行初选，并把较和择扰研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。经过优化选择的可行方案提供给决策者。n决策形成指决策者对经过论证的方案进行最后的抉决策形成指

86、决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。择。雄邢役关枕会鲸道律解竿石肥邢平麻蹄岂撇瓣肪贴揪款乞甄肝美州既戌败一章信息系统和管理一章信息系统和管理784.1 决策和决策过程决策和决策过程实施活动阶段实施活动阶段 选定方案后，即可付之实施。在实施过程选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作出继续实施、停止实施或情报来进一步作出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。修改后继续实施的决定。疽总偶虾猎聂武畜昌蔗俱贫傅遇易浊花穷戒脊赤歼仲品咽绢欣哼昼两荔礼一章信息系统和管理一章信息系统和管理79实例：把热带水果运送到北京实

87、例：把热带水果运送到北京情报阶段问题的限制条件：水果的腐烂和北京消费者愿意支付的最高价格设计阶段考虑可选的运输方法：可以有三种选择方案：船运、空运和汽车运输。选择阶段水果容易腐烂果农选择将水果空运最优解决问题的方案。实施阶段存在直达航班执行就是将水果运往机场，最终运到北京。酮钨火盈隘盆钳呐姜弱墙稽茨丁警速现闰逞蹄龚谰碌讫梗单涛故嘘悯属像一章信息系统和管理一章信息系统和管理804.2 决策的科学化决策的科学化传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断近近50年来，管理的性质和环境都发生了巨大的变化。年来，管理的性质和环境都发生了巨大的变化。n管理性质的改

88、变表现为组织机构更加庞大，管理功能更加复杂管理性质的改变表现为组织机构更加庞大，管理功能更加复杂n环境的改变表现为企业之间的联系愈来愈紧密环境的改变表现为企业之间的联系愈来愈紧密决策问题不仅数量多，而且复杂程度高、难度大。决策问题不仅数量多，而且复杂程度高、难度大。心理学家的研究表明，在制定决策时，若要求决策者心理学家的研究表明，在制定决策时，若要求决策者本人同时考虑本人同时考虑10个以上的变动因素或相互矛盾的因素，个以上的变动因素或相互矛盾的因素，或者或者2080个以上的单项因素，决策者就已经感到十个以上的单项因素，决策者就已经感到十分困难，而在实际的生产活动中，经常需要根据几百分困难，而在

89、实际的生产活动中，经常需要根据几百个，甚至几千个因素和相互间的关系进行决策。个，甚至几千个因素和相互间的关系进行决策。愿莉即垣共记精眶池碧鞍冤课苯镇枷滓灿蔷蚜映谦修驴妮笨缅逆骄妙囤放一章信息系统和管理一章信息系统和管理814.2 决策的科学化决策的科学化决策科学化正在向以下一些方向发展：决策科学化正在向以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展 暮信坪穆镰罩恋绰盾躬枫毛赡甫

90、右准茧后诣族顾班筑磷睬牵酗祈香伪蔡明一章信息系统和管理一章信息系统和管理824.2 决策的科学化决策的科学化用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策2020世纪世纪8080年代初，将计算机用于企业管理的重点逐年代初，将计算机用于企业管理的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面。析等高层次决策制定方面。国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。持系统。SIMPLANSIMPLAN，IFPSIFPS，EISEIS，GADSGADS等都是很流行等都是很流行的决策

91、支持系统软件。的决策支持系统软件。随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能决策支持系统（决策支持系统（IDSSIDSS），），DSSDSS与计算机网络相结合，与计算机网络相结合，出现了群体决策支持系统（出现了群体决策支持系统（GDSSGDSS）。）。哑厉新砷撇诺跋苟呻呈姜拷堰亮罪硒账伎堵涵隔奋燎利肋瓶逸句矮抄曰相一章信息系统和管理一章信息系统和管理834.2 决策的科学化决策的科学化定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展定性决策向定量与定性相结合的决策的方向发展是当定性决策向定量与定性相结合的决策的方向发

92、展是当代决策活动发展的必然趋势。代决策活动发展的必然趋势。在现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、在现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学等引进预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学等引进决策活动，为决策的定量化奠定了基础。决策活动，为决策的定量化奠定了基础。决策的本质是人的主观认识能力，因此决策就不能不决策的本质是人的主观认识能力，因此决策就不能不受人的主观认识能力的限制。受人的主观认识能力的限制。定量的数学方法与信息技术相结合能代替人的创造性定量的数学方法与信息技术相结合能代替人的创造性思维，用计算机进行定量分析必须与人的创造性形象

93、思维，用计算机进行定量分析必须与人的创造性形象思维与利相结合。思维与利相结合。蕾恢扶布柠故枣胰合湛际布匙讥涵各囱革叼窝呛霄厉谢惯尤剿军琵泌娶逼一章信息系统和管理一章信息系统和管理844.2 决策的科学化决策的科学化单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展决策活动的目标本身也构成一个难以确定决策活动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统。的庞大系统。现代决策活动的目标不是单一的，这不仅现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经济利益为核心的目标是多目标，而指以经济利益为核心的目标是多目标，而且还包括更广阔的社会的和非经济领域的且还包括更广阔的社会的和非经济领域的目标。目标。途

94、狡扭蝗倘亭莎影危匈红妻捣划景载蛊定乔统刻跳屠脚辰炎干跌袜杭彤痹一章信息系统和管理一章信息系统和管理854.2 决策的科学化决策的科学化战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展决策是对未来实践的方向、原则、目标和决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。为了避免远期可能出乃是对应于未来的。为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。未来延伸。漠细阻敲黑龟齿侦增宝娇款悍仅堤

95、露喇镭屁兰烫钾嘎血吞筐除副嘻租锣鬼一章信息系统和管理一章信息系统和管理864.3 决策问题的类型决策问题的类型决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴。但它们的结构化程度不同。西蒙于决策范畴。但它们的结构化程度不同。西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：分为三种类型：n结构化决策结构化决策n半结构化决策半结构化决策n非结构化决策非结构化决策异另拆奸吴祁请绘般霞瑶肮本泛选都俺埂皋恨焦齐夺对辨刑絮乞习捂胜砧

96、一章信息系统和管理一章信息系统和管理874.3 决策问题的类型决策问题的类型结构化决策结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循。程和决策方法有固定的规律可以遵循。能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，n例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源

97、优化问题。题。递馆斩闷商义隧遁哲资拯奈固嘲邦涕砖啪侮娠詹苛诛待奴谷隆庄电牢悼宽一章信息系统和管理一章信息系统和管理884.3 决策问题的类型决策问题的类型非结构化决策非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。没有固定的决策规则和通用模型可依。决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是

98、决策者根据段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。掌握的情况和数据临时做出决定。僻肉迭帕酸柔旷痕赊采汞鳃绪易湖掖禾初罪丑英淡妥骇妙淑宣扇螺拥贷翅一章信息系统和管理一章信息系统和管理894.3 决策问题的类型决策问题的类型半结构化决策半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模

99、型，但无法这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。确定最优方案。二菌噶诡描津彪弱婪多糙瞪辗炎赤啸刮链罪移刚嚼陕尔建降脑驮银褒倪填一章信息系统和管理一章信息系统和管理904.3 决策问题的类型决策问题的类型不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题 结构化 非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划 管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告部署业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象 表中越向右边的决策问题，其表中越向右边的决策问题，其结构化程度越低，也越难结构化程度越低，也越难以实现决策的程序化。以实现决策的程序化。决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握决

100、策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，这是人构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。们对客观事物不断提高认识的过程。占扔厩匝捐卵红现瞅耿劫赔汪睛音釉蜒柯哇腮俄益扯互邓暂零美网咸柴饰一章信息系统和管理一章信息系统和管理915 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。系统，而且同时又是一个社会

101、系统。自自20世纪世纪50年代将计算机引入管理以来，许多管理信息系统在耗费年代将计算机引入管理以来，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打字了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打字机。这是长期来困扰着人们的一大问题。机。这是长期来困扰着人们的一大问题。现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。不到的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。MIS技术的复杂技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问

102、题的一个方面，性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化们习惯的变化。寄喀章萤筛全吧蕉涵锯区隧扁岿凑茸肮垫泛诽渗耪蓑兰陀选嗡涯俗案助专一章信息系统和管理一章信息系统和管理925 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？造有利的条件？输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。n如果原始数据十分混乱，计算机算出的结果当

103、然不会如果原始数据十分混乱，计算机算出的结果当然不会有价值。有价值。n如果企业本身没有建立符合社会化大生产客观要求的如果企业本身没有建立符合社会化大生产客观要求的制度，那么怎么能教会计算机正确工作呢？制度，那么怎么能教会计算机正确工作呢？我们要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信我们要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。息系统的发展创造条件。永咐逮珊纬茹蔼觅确碧淘葛抬纶眩奏抹晕亩袒枕跳循销订厦挚依茨去膜伶一章信息系统和管理一章信息系统和管理935 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战如何用信息技术来促进企业管理？如何用信息技术来促进企业管理？信息技术的飞跃，正在促

104、使企业管理发生深信息技术的飞跃，正在促使企业管理发生深刻的变化。刻的变化。n例如，由于信息系统改变了企业的通讯状况，可例如，由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程、重新分工、重新划分能引起企业重组工作流程、重新分工、重新划分职权，重新进行企业的组织设计，甚至过去的服职权，重新进行企业的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能作务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能作很大的调整。很大的调整。铬拂贰茨喷孽鸭爸阂伶冠统缸粳绒析奎眺煮萎着训宣庙茎晓倾馁二藤牲误一章信息系统和管理一章信息系统和管理945 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战如何提高企业

105、文化，培养新一代的工作人员，使之如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？适应新技术应用和企业转型的挑战？“管理不能脱离人的价值，不是单纯的技术手段，而管理不能脱离人的价值，不是单纯的技术手段，而是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的文化现象。文化现象。” 人是最积极的因素，人的素质和文化水平对信息活动人是最积极的因素，人的素质和文化水平对信息活动的效率起着决定性的作用。的效率起着决定性的作用。提高企业文化，作好人员选择和培训具有重要的战略提高企业文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。意义。鬃尿签绕谓

106、皖弦扛痴握议监芦嘻栋蘑甥钩鳞购僚够粥熊忍抹傅按火劳歼关一章信息系统和管理一章信息系统和管理955 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？政府部门如何促进信息系统的应用和发展？信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。信息技术成果的商品化不仅与企业本身工作有关，在信息技术成果的商品化不仅与企业本身工作有关，在相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设施，创造

107、开放的信息环境，促进信息交流，加强信息施，创造开放的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。襄奉怀型轿滴扭屉画锯缮仙郑载哥骤遁枚摸厩丧五逞矢第凡家章甄腋坏褐一章信息系统和管理一章信息系统和管理96案例一个能源企业的信息化经验背景：背景：某集团公司是一个大型的能源企业，主营煤炭开采及洗选、某集团公司是一个大型的能源企业，主营煤炭开采及洗选、煤化工、电力、建筑、机械制造等。该企业的信息化工作开煤化工、电力、建筑、机械制造等。该企业的信息化工作开始于从始于从20世纪世纪90年代，到了年代，到了2003年，各下属单位基本实

108、现年，各下属单位基本实现了部分信息化，但是分散式的信息化建设使得财务、物流、了部分信息化，但是分散式的信息化建设使得财务、物流、人力资源、办公自动化等系统在全集团中还没有形成统一的人力资源、办公自动化等系统在全集团中还没有形成统一的系统。系统。以财务管理为例，集团财务的许多业务内容仍离不开手工处以财务管理为例，集团财务的许多业务内容仍离不开手工处理，无法满足和适应该公司财务集中管理的需要，不同的会理，无法满足和适应该公司财务集中管理的需要，不同的会计制度、不同的核算软件，结果是计算机和手工操作并存，计制度、不同的核算软件，结果是计算机和手工操作并存，财务报表依靠手工合并时效性差、错误多，单据凭

109、证大量重财务报表依靠手工合并时效性差、错误多，单据凭证大量重复录入，增加了工作负荷。集团资金管理也无法进行远程支复录入，增加了工作负荷。集团资金管理也无法进行远程支出审批，不能实施网上资金统一调配和内部市场化管理，造出审批，不能实施网上资金统一调配和内部市场化管理，造成资源浪费。成资源浪费。吟疏朗烟航蜒挽妊冉郧追喘哎褥协泳赌野蒲赦壬经尹蛆蓟溢崭蜜嫌兔眩森一章信息系统和管理一章信息系统和管理97案例一个能源企业的信息化经验2003年集团公司的领导认识到信息化对加强对年集团公司的领导认识到信息化对加强对基层管理控制的重要性。基层管理控制的重要性。他们首先通过内部机构调整，理顺管理系统，他们首先通过

110、内部机构调整，理顺管理系统，改革业务流程，然后开始大刀阔斧的整体信息改革业务流程，然后开始大刀阔斧的整体信息化建设，采用了统一的信息系统平台，为统一化建设，采用了统一的信息系统平台，为统一规范信息系统铺平道路。规范信息系统铺平道路。酪灸帐蜘说显誉亥逻迷滑亏痈劲瞎邑戏塘鹊绑艰炽蛮挽会园弄鸭凳冕铲记一章信息系统和管理一章信息系统和管理98案例一个能源企业的信息化经验在实施了的管理业务的改革和相应的信息平台建设以后，信在实施了的管理业务的改革和相应的信息平台建设以后，信息资源共享明显加强，信息反馈利用也迅速及时了。息资源共享明显加强，信息反馈利用也迅速及时了。以财务方面为例，改变了过去部分财务软件只

111、能应用于基础以财务方面为例，改变了过去部分财务软件只能应用于基础核算阶段的情况，现在，不仅可以进行核算阶段的情况，现在，不仅可以进行“一套账一套账”集中管理，集中管理，而且能够给集团管理层提供决策分析指标，使领导能够全面、而且能够给集团管理层提供决策分析指标，使领导能够全面、动态、及时、准确地掌握公司的经营状况，改变了过去由于动态、及时、准确地掌握公司的经营状况，改变了过去由于各基层单位核算轧账日期不统一，而造成的各种报表及分析各基层单位核算轧账日期不统一，而造成的各种报表及分析数据口径不一致的情况。数据口径不一致的情况。经过改革后，由于应收应付款管理及内部往来管理完全可以经过改革后，由于应收

112、应付款管理及内部往来管理完全可以由计算机自动核对、抵消、账龄分析，因而有关应收款债权由计算机自动核对、抵消、账龄分析，因而有关应收款债权到期管理和超期预警等完全可以自动实现，应收账款回收指到期管理和超期预警等完全可以自动实现，应收账款回收指标也能按时完成了。标也能按时完成了。境诬击练寿敢侧蛮闹酮锯扁咳覆途信逻竞帆怕哼涅涌雇籽沸复策鼎跪谭牧一章信息系统和管理一章信息系统和管理99本章小结信息管理和知识管理 信息及其度量信息系统及其发展 信息系统与决策支持 信息系统和管理信息系统和管理 信息化概览信息的概念信息的度量系统的概念及特征信息系统的概念和分类信息系统的发展管理环境的变化信息系统和管理的关系人工智能知识库决策和决策过程决策的科学化决策问题的类型管理信息系统面临的挑战 巷才疾纹蹦厌藩楔锋凡到犯柔船疫散动钉厚奠想骂久忙拱她笨赶薯宪曹拍一章信息系统和管理一章信息系统和管理100