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1、知识目标知识目标技能目标技能目标掌握商品出库的基本要掌握商品出库的基本要求与出库的形式；求与出库的形式；明确商品的出库作业流明确商品的出库作业流程；程；熟悉出库单证流转流程；熟悉出库单证流转流程；理解商品出库过程中出理解商品出库过程中出现的问题及应对的措施。现的问题及应对的措施。具备能够遵循商品出具备能够遵循商品出库基本要求进行发货库基本要求进行发货的能力；的能力；具备商品出库作业审具备商品出库作业审核凭证、信息处理的核凭证、信息处理的能力；能力；具备应对商品出库过具备应对商品出库过程中突发问题的能力。程中突发问题的能力。项目七项目七 货物的分拣、出库作业管理货物的分拣、出库作业管理 学学学学
2、习习习习目目目目标标标标导入导入案例案例长虹公司的流动仓库长虹公司的流动仓库长虹公司的流动仓库长虹公司的流动仓库见课本见课本P211P211问题与思考问题与思考:1.CH仓储效率低的最重要的原仓储效率低的最重要的原因是什么？因是什么？2.CH是如何进行盘点的？是如何进行盘点的？3.CH出库操作流程是怎样的？出库操作流程是怎样的？一、拣货作业的概念与意义一、拣货作业的概念与意义一、拣货作业的概念与意义一、拣货作业的概念与意义(一一)拣货作业的概念拣货作业的概念拣货作业是按照客户订单的要求或出库单的拣货作业是按照客户订单的要求或出库单的要求将商品挑选出要求将商品挑选出来，并放在指定的位置的来，并放
3、在指定的位置的物流作业活动。商品的入库是批量到货，并物流作业活动。商品的入库是批量到货，并且相同的品种存放在一起，而客户的订单包且相同的品种存放在一起，而客户的订单包含多种不同商品品种。拣含多种不同商品品种。拣货作业就是要按照货作业就是要按照订单的要求，用最短的时间和最少的作业将订单的要求，用最短的时间和最少的作业将商品准备好。商品准备好。任务一任务一 货物分拣作业货物分拣作业按订按订单拣货单拣货按批量按批量拣货拣货复合复合拣取拣取二、拣货作业方式二、拣货作业方式拣货作拣货作拣货作拣货作业方式业方式业方式业方式拣货方式比较拣货方式比较分拣方式优点缺点适用场合按单分拣作业方法简单；订货前置时间短
4、；作业弹性大；作业员责任明确，作业容易组织；分拣后不必再进行分类作业货物品种多时，分拣行走路径加长，分拣效率降低；分拣货必须配合货架货位号码适合多品种、小批量订单的场合，订单大小差异较大，如高级服饰、百货等批量分拣合计后拣货，效率较高所有种类实施困难增加出货别的分货作业必须全部作业完成后，才能发货适合少品种大批量的出货，且订单的重复订购率较高的场合，订单变化小复合分拣订单密集且订单量大的场合人工拣货是所有拣货作业过程全部由人工根据单证或其人工拣货是所有拣货作业过程全部由人工根据单证或其他传递过来的信息进行拣取商品。拣货作业完成后由人他传递过来的信息进行拣取商品。拣货作业完成后由人工将各客户订购
5、的商品放入已标示好的各区域或容器中工将各客户订购的商品放入已标示好的各区域或容器中电子标签拣选系统（半自动签拣是计算机辅助拣选工电子标签拣选系统（半自动签拣是计算机辅助拣选工具之一，为了提高拣选作业的效率，很多仓库通过引具之一，为了提高拣选作业的效率，很多仓库通过引进自动拣选系统来提高拣选效率进自动拣选系统来提高拣选效率自动分拣系统是先进配送中心所必需的设施条件之自动分拣系统是先进配送中心所必需的设施条件之一。自动分拣机是提高物流配送效率的一项关健因一。自动分拣机是提高物流配送效率的一项关健因素自动分拣机是自动分拣系统的一个主要设备素自动分拣机是自动分拣系统的一个主要设备三、拣货技术三、拣货技
6、术电子标签拣选系统电子标签拣选系统四、输出拣货清单四、输出拣货清单四、输出拣货清单四、输出拣货清单拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位，并按储位顺序来排列货物编号，作业人员倨此拣货可以缩短了拣货路径，提高拣货作业效率。 任务二任务二任务二任务二 货物出库前的准备工作货物出库前的准备工作货物出库前的准备工作货物出库前的准备工作物资出库业务管理，是仓库根据出物资出库业务管理，是仓库根据出库凭证，将所需物资发放给需用单库凭证，将所需物资发放给需用单位所进行的各项业务管理。物资出位所进行的各项业务管理。物资出库作业的开始，标志着物资保管养库作业的开始，标
7、志着物资保管养护业务的结束。护业务的结束。一、一、一、一、货物出库形式货物出库形式客户客户自提自提送货送货上门上门代办代办托运托运移仓移仓取样取样过户过户 二、货物出库的要求二、货物出库的要求二、货物出库的要求二、货物出库的要求4安排好作业人力安排好作业人力3出库凭证的准备工作出库凭证的准备工作2安排场地和装卸设备安排场地和装卸设备三、出库前的准备三、出库前的准备1做好出库物资的包装材料、工具、用品及涂写标志工作做好出库物资的包装材料、工具、用品及涂写标志工作任务三任务三任务三任务三 出库单证流转出库单证流转出库单证流转出库单证流转货物出库的每一个环节，出库单证流转也货物出库的每一个环节，出库
8、单证流转也处在不停进行中。出库单证包括提货单、处在不停进行中。出库单证包括提货单、送货单、移货单和过户单等。出库方式不送货单、移货单和过户单等。出库方式不同，其出库单证流转与账务处理的程序也同，其出库单证流转与账务处理的程序也不相同。商品出库的主要形式是用户自提不相同。商品出库的主要形式是用户自提和送货，出库单证主要是指提货单，它是和送货，出库单证主要是指提货单，它是向仓库提取商品的正式凭证。向仓库提取商品的正式凭证。一一提货方式提货方式下的出库下的出库单证流转单证流转 自提是提货人持提货单来仓库提货的出库形自提是提货人持提货单来仓库提货的出库形式。账务人员在收到提货单后，经审核无误，式。账务
9、人员在收到提货单后，经审核无误，向提货人开具商品出门证，出门证上列有每向提货人开具商品出门证，出门证上列有每张提货单的编号。出门证的一联交给提货人，张提货单的编号。出门证的一联交给提货人，账务人员将根据出门证的另一联和提货单在账务人员将根据出门证的另一联和提货单在商品明细帐出库记录栏内登帐，并在提货单商品明细帐出库记录栏内登帐，并在提货单上签名，批注出仓吨数和结存吨数，将提货上签名，批注出仓吨数和结存吨数，将提货单传给仓管员发货。提货人凭出门证向发货单传给仓管员发货。提货人凭出门证向发货员领取所提商品，待货付讫，仓管员应盖付员领取所提商品，待货付讫，仓管员应盖付讫章和签名，并将提货单返回账务人
10、员。提讫章和签名，并将提货单返回账务人员。提货人凭出门证提货出门，并将出门证交给门货人凭出门证提货出门，并将出门证交给门卫。门卫在每天下班前应将出门证交给账务卫。门卫在每天下班前应将出门证交给账务人员，账务人员凭此与已经回笼的提货单号人员，账务人员凭此与已经回笼的提货单号码和所编代号逐一核对。如果发现提货单或码和所编代号逐一核对。如果发现提货单或出门证短少，应该立即追查，不得拖延。出门证短少，应该立即追查，不得拖延。 二二送货方式送货方式下的出库下的出库单证流转单证流转 在送货方式下，一般是采用先发货后记账的在送货方式下，一般是采用先发货后记账的形式。提货单随同送货单经内部流转送达仓形式。提货
11、单随同送货单经内部流转送达仓库后，一般是直接送给理货员，而不先经过库后，一般是直接送给理货员，而不先经过账务人员。理货员接单后，经过理单、编写账务人员。理货员接单后，经过理单、编写储区代号，分送仓管员发货，待货发讫后再储区代号，分送仓管员发货，待货发讫后再交给账务人员记账交给账务人员记账 对于其他的几种出库方式，其单证的流转与对于其他的几种出库方式，其单证的流转与账务的处理过程也基本相同。取样和移库对账务的处理过程也基本相同。取样和移库对于货主单位而言并不是商品的销售和调拨，于货主单位而言并不是商品的销售和调拨，但对仓库来说却是一笔出库业务。货主单位但对仓库来说却是一笔出库业务。货主单位签发的
12、取样单和移库单也是仓库发货的正式签发的取样单和移库单也是仓库发货的正式凭证，它们的流转和账务处理程序与提货单凭证，它们的流转和账务处理程序与提货单基本相同。商品的过户，对于仓库来说，商基本相同。商品的过户，对于仓库来说，商品并不移动，只是所有权在货主单位之间转品并不移动，只是所有权在货主单位之间转移。所以，过户单可以代替入库通知单，开移。所以，过户单可以代替入库通知单，开给过入单位储存凭证，并另建新账务，既作给过入单位储存凭证，并另建新账务，既作入库处理；对过出单位来说，等于所有商品入库处理；对过出单位来说，等于所有商品出库。出库。 三、出库凭证流转过程三、出库凭证流转过程三、出库凭证流转过程
13、三、出库凭证流转过程这里只介绍提货方式下的出库凭证流程，这里只介绍提货方式下的出库凭证流程，提货方式下的出库单证流转过程如图提货方式下的出库单证流转过程如图表表表表1 1仓库提货单仓库提货单仓库提货单仓库提货单表表表表2 2出库单出库单出库单出库单表表表表3 3发货单发货单发货单发货单表表表表4 4出库复核记录表出库复核记录表出库复核记录表出库复核记录表提货单流转流程说明表提货单流转流程说明表提货单流转流程说明表提货单流转流程说明表任务概要提货单流转节点控制相关说明销售部业务人员根据客户的提货通知，填写提货单向仓储部提出提货申请仓库管理员核对提货单的具体内容是否符合相关规定，核对提货单的印鉴、
14、背书有效期以及其他内容是否正确。审核无误后，签发一式两联的货物出门证，一联给提货人，一联给仓库备货用仓库管理员根据提货单在“物资明细账”的出库记录栏内登账，并在提货单上签名，批注出库数量和结存数量仓库管理员按照提货单备齐货物；提货人凭取到的货物出门证，向仓库管理员提货；仓库管理员待货付讫，应盖付讫章，与提货人办理货物交接手续提货人清点并提取货物，仓库管理人员盖销提货单提货人凭货物出门证出门，门卫收回货物出门证，并在当天将出门证交给财务人员1财务部将出门证与已收回的提货单进行核对，如果发现提货单或出门证不符，应该立刻追查原因2仓库管理员在货物出库后，对在库的相同货物进行清点，看账、物、卡是否一致
15、，若不一致，则立刻查找原因二二备货备货三三出库出库六六出库后出库后账务处理账务处理四四装载上装载上车和发运车和发运 一一审核出审核出库凭证库凭证任务四任务四 组织货物出库作业组织货物出库作业五五发货现发货现场的清理场的清理货物出库货物出库出库中的问题处出库中的问题处出库中的问题处出库中的问题处 一、退货处理。一、退货处理。退货处理是售后服务的一项任务。退货处理是售后服务的一项任务。 退货处理的一般程序退货处理的一般程序是：是： 1.客户退货时应填写客户退货时应填写“退货申请表退货申请表” ，在收到同意退货的，在收到同意退货的“退货申请表退货申请表”后，须按约定的运输方式办理运输。后，须按约定的
16、运输方式办理运输。 2.仓库在收到客户的退货时，应尽快清点完毕、如有异议必须以书面的仓库在收到客户的退货时，应尽快清点完毕、如有异议必须以书面的形式提出。形式提出。 3.退回的物品与退货申请表是否相符，以仓库清点为准。退回的物品与退货申请表是否相符，以仓库清点为准。 4.仓库应将退入仓库的物品，根据其退货原因，分别存放、标识。对属仓库应将退入仓库的物品，根据其退货原因，分别存放、标识。对属于供应商所造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时提于供应商所造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时提回；对于属仓库造成的不合格品且不能修复的，每月应申报一次，进回；对于属仓库造成的不合格品
17、且不能修复的，每月应申报一次，进行及时处理。行及时处理。 5.登记入账：对于已发放的物品和退回的物品，要及时入账，并按时向登记入账：对于已发放的物品和退回的物品，要及时入账，并按时向其他部门报送有关资料。其他部门报送有关资料。 能否处理好退货涉及到方方面面的关系，制造商与采购商；采购商与仓能否处理好退货涉及到方方面面的关系，制造商与采购商；采购商与仓库经营者；仓库经营者与承运人；承运人与经销商；经销商与客户；库经营者；仓库经营者与承运人；承运人与经销商；经销商与客户；客户与制造商等。客户与制造商等。 妥善处理退货的方法就是每个环节都要检验，妥善处理退货的方法就是每个环节都要检验， 一一环扣一环
18、，环扣一环， 环环都负责，环环都满意。这样才能使有相关方面维持满环环都负责，环环都满意。这样才能使有相关方面维持满意的良好关系。意的良好关系。二、提货数与实存数不符二、提货数与实存数不符二、提货数与实存数不符二、提货数与实存数不符问问 题题原原 因因 处处 理理 办办 法法提货数与提货数与实存数不实存数不符符入库时错账入库时错账 采用报出报入的方法进行调整采用报出报入的方法进行调整 仓库保管员串发、错发仓库保管员串发、错发由仓库方面负责解决库存数与提单数间的差由仓库方面负责解决库存数与提单数间的差数数 货主漏记账而多开的出货主漏记账而多开的出库数库数货主出具新的提货单，重新组织提货和发货货主出
19、具新的提货单，重新组织提货和发货 仓储过程中的损耗仓储过程中的损耗 与货主协商解决与货主协商解决 问问 题题原原 因因处处 理理 方方 式式串发货和串发货和错发货错发货 发货人员因不熟悉或疏漏将物品发货人员因不熟悉或疏漏将物品错发出库错发出库 根据是否提出仓库分别处理根据是否提出仓库分别处理包装破漏包装破漏物品外包装破散、沙眼等现象引物品外包装破散、沙眼等现象引起的物品渗漏、裸露等问题起的物品渗漏、裸露等问题 发货时应经过整理或更换包装，发货时应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担储部门承担 漏记账漏记账 在物品出库作业中，由于没有及在物品
20、出库作业中，由于没有及时核销物品明细账而造成账面数量时核销物品明细账而造成账面数量大于或小于实存数量的现象大于或小于实存数量的现象 及时向有关领导如实汇报情况外，及时向有关领导如实汇报情况外，同时还应根据原出库凭证查明原因同时还应根据原出库凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持调整保管账，使之与实际库存保持一致一致如果由于漏记和错记账给货主、如果由于漏记和错记账给货主、承运人和仓储部门造成了损失，应承运人和仓储部门造成了损失，应予赔偿，同时应追究相关人员的责予赔偿，同时应追究相关人员的责任任 错记账错记账在物品出库后核销明细账时没有在物品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的物品名称、数量
21、按实际发货出库的物品名称、数量等登记，从而造成账实不符的情况等登记，从而造成账实不符的情况 知识知识拓展拓展 RFID无线灯号拣货系统无线灯号拣货系统 见课本见课本P228自自我我测测试试 见课本见课本P228一、填空题一、填空题二、单选题二、单选题三、多选题三、多选题四、问答题四、问答题五、案例分析五、案例分析答案见课本答案见课本P303项目项目实施实施情景实训情景实训情景实训一情景实训一 电子标签拣货系统电子标签拣货系统 实训实训情景实训二情景实训二 仓储货物出库作业仓储货物出库作业 流程操作流程操作情景实训三情景实训三 进出库业务单据制作进出库业务单据制作见课本见课本P231-233P231-233
