信息写作培训课件

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1、用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department中 国 电 信 云 南 公 司信息写作培训 省公司综合部省公司综合部 彭彬彭彬1用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department一、一、提升信息工作价值的途径和方法提升信息工作价值的途径和方法 思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？ 围绕主题围绕主题二、二、2002008 8年工作点评年工作点评 实践

2、层面，工作总结，信息工作过去做得如何？实践层面，工作总结，信息工作过去做得如何？ 审视自我审视自我三、三、信息编写规范信息编写规范 操作层面，业务提升，信息工作今后如何做好？操作层面，业务提升，信息工作今后如何做好？ 努力提高努力提高培训提纲培训提纲2用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息工作的价值信息工作的价值信息工作的价值信息工作的价值一个重要课题信息工作信息工作的的 价值价值 3用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremos

3、t综综 合合 部部General Department客户价值是客户从购买客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的的产品与服务中获得的利益感知利益感知与所付出的与所付出的成成本感知本感知之间的权衡关系。之间的权衡关系。为客户创造价值是企业为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。和经济价值的基础。追求企业价值与客户价值共同成长追求企业价值与客户价值共同成长企业价值是企业在经企业价值是企业在经营活动中创造的社会营活动中创造的社会价值和经济价值的总价值和经济价值的总和。和。其衡量标准不仅取决其衡量标准不仅取决于企业的盈利能

4、力和于企业的盈利能力和财务风险，更重要的财务风险，更重要的是取决于企业的成长是取决于企业的成长性及社会的认可度。性及社会的认可度。企业价值企业价值客户价值客户价值为企业赚钱，为客户省钱为企业赚钱，为客户省钱课题的由来课题的由来11企业文化企业文化. .经营理念经营理念信息工信息工作的价作的价值？值？4用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department课题的由来课题的由来2 2信息员的困惑信息员的困惑What?What?What?What?p领导需要什么信息领导需要什么信息？我们应该重点报些什我们

5、应该重点报些什么？么？p我们编写的信息对大我们编写的信息对大家有什么用家有什么用？方向方向? ?How?How?How?How? p如何才能获取这些如何才能获取这些信息？信息？p如何处理和利用好如何处理和利用好这些信息？这些信息？方法方法? ?Why?Why? p为什么领导对信息工为什么领导对信息工作不关注，甚至不看作不关注，甚至不看信息？信息？p为什么公司其它部门为什么公司其它部门不愿意主动提供信息不愿意主动提供信息？个人的个人的成长？成长？我们在自娱自乐我们在自娱自乐信息工作的价值？信息工作的价值？5用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Fore

6、most综综 合合 部部General Department 课题的由来课题的由来3 3领导的抱怨领导的抱怨四多四多四少四少别让领导在信息的别让领导在信息的海洋里渴死！海洋里渴死！信息工作的价值？信息工作的价值？针对性、及时性、可读性？针对性、及时性、可读性？动态类信息多动态类信息多 综合类信息少综合类信息少（有情况有分析有有情况有分析有建议建议的信息少）的信息少）报喜的多，分报喜的多，分析苗头性倾向性析苗头性倾向性问题的少问题的少（预警预警信息少）信息少）反映一般情况反映一般情况的多，总结转型的多，总结转型发展经验和做法发展经验和做法的少的少（经验经验类信息）类信息）汇报工作的多，汇报工作的

7、多， 深入分析、有参考深入分析、有参考价值的对策建议少价值的对策建议少（前瞻性前瞻性信息）信息）你看到了你看到了什么？什么？6用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department课题的由来课题的由来4 4信息工作面临的挑战信息工作面临的挑战信息增多信息增多随着企业快速发展，信息源越来越多，信息随着企业快速发展，信息源越来越多，信息量也越来越大量也越来越大风险加大风险加大失真信息、过时信息、重复信息耗费企业的失真信息、过时信息、重复信息耗费企业的大量资源。大量资源。不真实信息不仅毫无价值，而且可能误

8、导决不真实信息不仅毫无价值，而且可能误导决策策要求提高要求提高领导：高端获取信息领导：高端获取信息 先导性、前瞻性、互补性先导性、前瞻性、互补性上级：上级：19991999及时、准确、全面及时、准确、全面 2004 2004全面、及时、准确、规范全面、及时、准确、规范渠道多元渠道多元多元化信息渠道，对主渠道提出挑战多元化信息渠道，对主渠道提出挑战总结亮点：领导在期待什么？领导在期待什么？ 低质量信息的成本占销售收低质量信息的成本占销售收入高达入高达20-40% Joseph M. Juran约瑟夫朱兰约瑟夫朱兰（质量管理奠基人）（质量管理奠基人）信息工作的价值信息工作的价值体现在哪里？体现在哪

9、里？又如何提升？又如何提升？7用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department思考思考1 1：信息是什么？信息的价值？：信息是什么？信息的价值？事物运动状态或变化特征的反映和描述形式信息是抽象、无形的，通过消息、情报、知识、数据等形式表现信息的价值表信息的价值表现为它的时效现为它的时效性和所蕴含的性和所蕴含的知识或情报。知识或情报。 启示：启示：信息要及时上报。同一信息给A和给B不一样，可能报A有价值，报B无价值信息的质信息的质信息的量信息的量8用户至上用户至上 用心服务用心服务 Custom

10、er First Service Foremost综综 合合 部部General Department思考思考2 2：信息工作的价值？如何体现？：信息工作的价值？如何体现？信息工作的价值信息工作的价值取决于能否提供有价值的信息产品，给信息受众以收益！取决于能否提供有价值的信息产品，给信息受众以收益！服务领导服务领导决策决策引领工作引领工作创新创新推动工作推动工作落实落实促进沟通促进沟通交流交流减少决策的不减少决策的不确定性，让决策确定性，让决策有底气。有底气。有价值的信息有价值的信息可以转化为指导可以转化为指导工作的文件、解工作的文件、解决问题的对策、决问题的对策、开展工作的措施。开展工作的措

11、施。中心工作推进中心工作推进到哪里，信息工到哪里，信息工作就跟进到哪里作就跟进到哪里重点任务突出重点任务突出在哪里，信息反在哪里，信息反映就聚焦到哪里映就聚焦到哪里发现问题、纠发现问题、纠正偏差正偏差共享工作经验共享工作经验促进相互学习促进相互学习典型案例和实典型案例和实践经验践经验导向、示范、导向、示范、牵引牵引方便、快捷、有方便、快捷、有效的工作渠道效的工作渠道与文件相比有独与文件相比有独特优势特优势: :把握不准把握不准的的/ /工作思路工作思路/ /困难困难问题建议问题建议上情下达，下情上情下达，下情上报上报9用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Servi

12、ce Foremost综综 合合 部部General Department提升信息工作价值的途径和方法提升信息工作价值的途径和方法提升信息工作价提升信息工作价值的途径和方法值的途径和方法10用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department途径：聚焦客户，持续创新途径：聚焦客户，持续创新持续创新持续创新是提升信息工作价值的原动力是提升信息工作价值的原动力 信息工作是一项日常工作，在日信息工作是一项日常工作，在日复一日的工作中，信息工作人员容易复一日的工作中，信息工作人员容易产生惰性，容易缺乏工作

13、激情和创新产生惰性，容易缺乏工作激情和创新意识。只有不断提升信息工作的创造意识。只有不断提升信息工作的创造力，才能使信息工作充满活力。力，才能使信息工作充满活力。创新创新责任、激情、开放、务实、守信责任、激情、开放、务实、守信服务服务领导、省公司领导、省公司、基层基层客客 户户产品产品OAOA系统信息系统信息决策参考决策参考 调研报告调研报告针对性针对性时效性时效性可读性可读性创新有多难？创新有多难？从从100100种走路姿势说开去种走路姿势说开去11用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Departm

14、ent方法一：把握需求，突出重点方法一：把握需求，突出重点 1. 1.省公司战略决策和重要工作部署的省公司战略决策和重要工作部署的贯彻落实情况。贯彻落实情况。 2. 2. 公司领导参加的重要会议、活动、公司领导参加的重要会议、活动、调研等方面的情况。集团公司领导、调研等方面的情况。集团公司领导、省委省政府领导、当地主要领导在省委省政府领导、当地主要领导在本企业的重要活动、指示。本企业的重要活动、指示。 3. 3.企业经营管理中的新情况、新问题，企业经营管理中的新情况、新问题，典型经验。典型经验。 4. 4.调研报告和研究成果。调研报告和研究成果。 5. 5.电信行业、市场和竞争对手的重要电信行

15、业、市场和竞争对手的重要情况。情况。 6. 6.重大突发性事件。重大突发性事件。 7. 7.其他重要信息。其他重要信息。省省公司信息报送要求公司信息报送要求维维 度度企业企业对手对手领领 导导行行 业业动态类动态类综合类综合类1 1 3 3 5 54 42 2、6 6在纷繁的信息中，应重点选取哪些信息？在纷繁的信息中，应重点选取哪些信息？动态情况动态情况（工作部署、工作进展、（工作部署、工作进展、突发事件、竞争情报、领导言行）突发事件、竞争情报、领导言行）存在问题及分析建议存在问题及分析建议研究成果研究成果典型经验典型经验12用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First S

16、ervice Foremost综综 合合 部部General Department领导关注的重点信息领导关注的重点信息客户导向！客户导向！ 1. 1.反映带倾向性、苗头性的问题，反映带倾向性、苗头性的问题，有利于领导察微知著、防患于未有利于领导察微知著、防患于未然的预警信息。然的预警信息。 2. 2.针对企业内外环境变化，开展分针对企业内外环境变化，开展分析研究，提出对策建议，具有一析研究，提出对策建议，具有一定前瞻性的信息。定前瞻性的信息。 3. 3.围绕战略执行，总结典型经验，围绕战略执行，总结典型经验，具有借鉴意义和全网推广价值，具有借鉴意义和全网推广价值，有利于推动工作的信息。有利于推

17、动工作的信息。 4. 4.反映与自己工作有关的企业运营反映与自己工作有关的企业运营中的重要情况，如战略执行、工中的重要情况，如战略执行、工作进展情况，时效性强的信息。作进展情况，时效性强的信息。问题类信息问题类信息预警预警研究类信息研究类信息前瞻前瞻经验类信息经验类信息典型典型动态类信息动态类信息及时及时 决策参考决策参考13用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department 方法二：优化渠道，发挥优势方法二：优化渠道，发挥优势渠道建设注重四性渠道建设注重四性1.1.独有性：独有性：信息从别的渠

18、道得不到2 2. .时效性：时效性：信息提供在领导知晓前3 3. .宏观性：宏观性：站在一定高度考虑问题，信息对领导决策、指导工作有较大参考价值 4.4.开放性开放性：全员有序参与渠道制胜！渠道制胜！主渠道的优势主渠道的优势近水楼台：在领导身边工近水楼台：在领导身边工作，能比较及时地了解领导作，能比较及时地了解领导的动态，把握领导的思想。的动态，把握领导的思想。企业中枢：综合部，文件企业中枢：综合部，文件流转、会议组织、活动安排、流转、会议组织、活动安排、公共关系、信息汇聚、督办公共关系、信息汇聚、督办接待、新闻宣传，可收集的接待、新闻宣传，可收集的信息比较多。信息比较多。综合协调：可协调各部

19、门，综合协调：可协调各部门，整合其它渠道信息。整合其它渠道信息。队伍队伍制度制度信息化信息化14用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department方法三：开展调研，深入挖掘方法三：开展调研，深入挖掘调研与信息调研与信息紧密结合！紧密结合！信息工作，仅靠在办公室看材料、信息工作，仅靠在办公室看材料、编稿子远远不够，需要信息工作人编稿子远远不够，需要信息工作人员走出去开展调查研究，使信息工员走出去开展调查研究，使信息工作与实际紧密结合起来。作与实际紧密结合起来。调查研究是深入采集和挖掘信息调查研究是

20、深入采集和挖掘信息的重要途径，也是提升信息质量的的重要途径，也是提升信息质量的有效方式。它能使信息建立在真实、有效方式。它能使信息建立在真实、全面的基础上，使信息的事例和观全面的基础上，使信息的事例和观点更加鲜活，使信息反映的问题更点更加鲜活，使信息反映的问题更具针对性。具针对性。15用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department方法四：精确管理，改进方式方法四：精确管理，改进方式精确信息管理精确信息管理 工作机构和队伍工作机构和队伍组织保障组织保障 工作制度（报送、审核、约稿、表彰、交流培

21、训、信息调研工作制度（报送、审核、约稿、表彰、交流培训、信息调研) )制度制度保障保障 信息质量及评价标准信息质量及评价标准价值导向价值导向改进工作方式改进工作方式 1 1. .开展信息会商，搞好信息策划。开展信息会商，搞好信息策划。 2 2. .加强培训交流，形成团队合力。加强培训交流，形成团队合力。 3 3. .完善管理系统，注重信息利用。完善管理系统，注重信息利用。 在信息工作中广泛应用信息化成果，提升信息工作效率和水平。将省在信息工作中广泛应用信息化成果，提升信息工作效率和水平。将省公司的好信息及时转载到公司的好信息及时转载到OAOA系统，提高信息利用率。系统，提高信息利用率。16用户

22、至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department把握一个阶段需重点反映的情况把握一个阶段需重点反映的情况在宽广处驻足，在绝美处取景在宽广处驻足，在绝美处取景宏观性宏观性主动性主动性预见性预见性敏感性敏感性延展性延展性养成习惯，善于从纷养成习惯，善于从纷繁芜杂的信息中及时繁芜杂的信息中及时发现闪光点发现闪光点透过现象看本质透过现象看本质走出去，请进来走出去，请进来主动与相关部门沟通主动与相关部门沟通并参与调研并参与调研善于由个案导善于由个案导出带普遍性的出带普遍性的主题主题捕捉带有苗头性捕捉带有苗头

23、性和倾向性的问题和倾向性的问题耳聪耳聪 目明目明手巧手巧 口勤口勤方法五：不断历练，提升水平方法五：不断历练，提升水平17用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department一、一、提升信息工作价值的途径和方法提升信息工作价值的途径和方法 思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？ 围绕主题围绕主题二、二、2002008 8年工作点评年工作点评 实践层面，工作总结，信息工作过去做得如何？实践层面，工作总结，信息工作过去做得如何？ 审视自我审视自我三、三、信

24、息编写规范信息编写规范 操作层面，业务提升，信息工作今后如何做好？操作层面，业务提升，信息工作今后如何做好？ 努力提高努力提高培训提纲培训提纲18用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department 做好信息工作要有做好信息工作要有激情激情善于调动善于调动团队团队力量力量 引言引言19用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息发布总体情况信息发布总体情况 2007 2007年年完成完成O

25、A系系统信息发统信息发布布298条条20062006年年完成集团完成集团网站信息网站信息发布发布15条条完成完成OA系系统信息发统信息发布布653条，条，同比增长同比增长21.91%完成集团完成集团网站信息网站信息发布发布63条，条，同比增长同比增长42%20082008年年1010月底月底，完成完成OAOA系统信息系统信息11411141条，完成集团网站信息发布条，完成集团网站信息发布4949条。条。20用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息提升主要措施及效果信息提升主要措施及

26、效果时效时效省公司本部重要信息均省公司本部重要信息均能做到上午发生下午发出、下午能做到上午发生下午发出、下午发生次日上午发出发生次日上午发出； 流程流程在发布流程中增加审核在发布流程中增加审核环节，较少文字差错；环节，较少文字差错； 沟通沟通加强与通联队伍沟通，加强与通联队伍沟通，分公司重要工作均在分公司重要工作均在OAOA信息发布信息发布系统中有反映；系统中有反映； 及时、准确地及时、准确地传递党组、总经理传递党组、总经理班子的重要动态；班子的重要动态； 及时、准确地及时、准确地各分公司、各基层各分公司、各基层单位的重要活动情单位的重要活动情况。况。OAOA系统信息已系统信息已成为最及时传递

27、公司各层面信息的主成为最及时传递公司各层面信息的主要载体之一，受到分公司领导及广大员工的高度关要载体之一，受到分公司领导及广大员工的高度关注注 效果效果21用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department通联队伍建设情况通联队伍建设情况20072007年年人数人数321人；人；内部培训内部培训信息、信息、新闻、公文写作培训新闻、公文写作培训1次；次；外出高层培训外出高层培训送送通联骨干通联骨干1111人赴北京参人赴北京参加人民邮电报社新闻培加人民邮电报社新闻培训训1 1次；次；送培训下基层送培

28、训下基层2 2次；次；20062006年年人数人数200200人；人； 内部培训内部培训无；无；外出高层培训外出高层培训无；无；送培训下基层送培训下基层无；无；全省通联队伍整体水平和积极性有所提高，全省通联队伍整体水平和积极性有所提高，为信息工作奠定了坚实的基础为信息工作奠定了坚实的基础20082008年（截至年（截至1111月中旬）月中旬）人数人数321人；人；内部培训内部培训信息、新信息、新闻、公文写作片区培训闻、公文写作片区培训2次；次；外出高层培训外出高层培训通通联骨干联骨干1212人参加集团公人参加集团公司新闻培训司新闻培训1 1次；次； 22用户至上用户至上 用心服务用心服务 Cu

29、stomer First Service Foremost综综 合合 部部General Department成绩成绩数量增多数量增多信息时效性有很大提高信息时效性有很大提高内容层面，整体质量上升，写作水平在提高内容层面，整体质量上升，写作水平在提高撰写信息人员不断增加撰写信息人员不断增加部分本地网对信息工作的重视程度加大部分本地网对信息工作的重视程度加大23用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department今年进行了今年进行了OA系统平台优系统平台优化，将以此为契机，改进化，将以此为契机，改进

30、信息报送系统、整合信息信息报送系统、整合信息资源资源技术支撑手段较技术支撑手段较为落后，无法支为落后，无法支撑当前更好开展撑当前更好开展信息工作的需要信息工作的需要会议、沟通、领导推动；会议、沟通、领导推动；寻求共同兴奋点寻求共同兴奋点争取实现争取实现“部门要求我们部门要求我们登信息登信息”省公司本部部门省公司本部部门信息报送较少信息报送较少,“拜托拜托”部门部门报信息报信息大胆创新，逐步改进大胆创新，逐步改进加快信息工作方面成功经加快信息工作方面成功经验的复制推广验的复制推广信息工作方法、信息工作方法、手段创新不够手段创新不够提提升升质质量量 提提高高效效能能 问题问题具体表现具体表现改进方

31、向改进方向24用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department问题问题信息质量信息质量信息利用信息利用信息针对性、可读性信息针对性、可读性有待进一步提高有待进一步提高各地上报的有情况、各地上报的有情况、有分析、有建议的高有分析、有建议的高质量综合类信息偏少质量综合类信息偏少信息的利用、共享不信息的利用、共享不够够发展不均衡发展不均衡信息资源整合力度不信息资源整合力度不够够具体表现具体表现改进方向改进方向聚焦客户需求，提高信息聚焦客户需求，提高信息针对性针对性强化信息价值导向，形成强化信息价值导

32、向，形成比学赶帮超的氛围比学赶帮超的氛围强化品牌意识，多出精品强化品牌意识，多出精品加强队伍建设，持续开展加强队伍建设，持续开展学习交流学习交流利用信息化手段，整合信利用信息化手段，整合信息资源，加大息资源，加大ITIT支撑力度，支撑力度，提高信息的利用率提高信息的利用率25用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department问题点问题点 表表 现现质量较差质量较差文字到内容均差新闻和信息区隔不明显，信息要件缺失信息选点尚可，材料庞杂，顺序凌乱不精简，超过800字，形成阅读障碍未经加工，俨然对方口

33、吻片面求数量，不经处理，直接复制，角度等各方面均不宜问题问题题材混淆题材混淆逻辑较乱逻辑较乱篇幅过长篇幅过长竞争信息竞争信息责任心差责任心差26用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department一、一、提升信息工作价值的途径和方法提升信息工作价值的途径和方法 思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？ 围绕主题围绕主题二、二、20082008年工作点评年工作点评 实践层面，工作总结，信息工作过去做得如何？实践层面，工作总结，信息工作过去做得如何？ 审视自

34、我审视自我三、三、信息编写规范信息编写规范 操作层面，业务提升，信息工作今后如何做好？操作层面，业务提升，信息工作今后如何做好？ 努力提高努力提高培训提纲培训提纲27用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息获取背景信息获取背景信息爆炸：信息爆炸：海量信息时代海量信息时代 中央、省委、省政府文件及当地政府类信息中央、省委、省政府文件及当地政府类信息 电视、报纸、杂志、互联网等海量信息电视、报纸、杂志、互联网等海量信息 各专业部门汇报及所办刊物各专业部门汇报及所办刊物 其他途径其他途径

35、一一般般受受众众面面对对大大量量信信息息 各种文件各种文件 年龄优势对互联网更加熟悉，获取信息更容易年龄优势对互联网更加熟悉，获取信息更容易 各种报纸、杂志等各种报纸、杂志等 各专业部门业务资料各专业部门业务资料 其他途径其他途径领导站在高端获取信息途径日益丰富领导站在高端获取信息途径日益丰富28用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department阅读习惯改变阅读习惯改变海量信息导致以下结果：海量信息导致以下结果： 对知识的汲取不再局限于读书，成为走马观花式的快对知识的汲取不再局限于读书，成为走马

36、观花式的快餐式获取餐式获取 阅读信息浮躁化，阅读耐心减弱，不再习惯阅读长篇阅读信息浮躁化，阅读耐心减弱，不再习惯阅读长篇大论大论 传统阅读习惯向提纲挈领有选择式转变传统阅读习惯向提纲挈领有选择式转变 信息区隔度成为接受环节的关键信息区隔度成为接受环节的关键29用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息规范化：做好信息工作的必然要求和趋势信息规范化：做好信息工作的必然要求和趋势信息规范化信息规范化属性属性形势形势文法文法企业化、市企业化、市场化进程场化进程信息时代信息时代有章可循有章可

37、循有范可依有范可依非规范性公非规范性公文文今后与诸位共今后与诸位共同努力的方向同努力的方向信息规范：信息规范：企业自建企业自建的一种不的一种不损害内容损害内容表达的格表达的格式。式。30用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department态度认真态度认真思想上要重视，态度决定一切：敬业、思想上要重视，态度决定一切：敬业、好学、善思好学、善思把握大局把握大局对宏观局势的把握是编好信息的坚实对宏观局势的把握是编好信息的坚实基础基础熟悉业务熟悉业务加强业务学习，从更专业的角度体会加强业务学习，从更专业的

38、角度体会信息内涵，提高编写实力信息内涵，提高编写实力保持敏感保持敏感时刻保持敏感，捕捉信息机会时刻保持敏感，捕捉信息机会总体总体要求要求做好信息规范化的总体要求做好信息规范化的总体要求创造环境创造环境领导重视、制度保证领导重视、制度保证31用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department主要原则：一事一报、重点主要原则：一事一报、重点主要原则：一事一报、重点主要原则：一事一报、重点突出、逻辑清晰等突出、逻辑清晰等突出、逻辑清晰等突出、逻辑清晰等动态类、决策参考类、部署动态类、决策参考类、部署动

39、态类、决策参考类、部署动态类、决策参考类、部署工作类、总结经验类、反映工作类、总结经验类、反映工作类、总结经验类、反映工作类、总结经验类、反映问题类信息等不同类型信息问题类信息等不同类型信息问题类信息等不同类型信息问题类信息等不同类型信息的具体规范探讨的具体规范探讨的具体规范探讨的具体规范探讨共同努力建立符合企业转型发展要求的信息规范共同努力建立符合企业转型发展要求的信息规范共同努力建立符合企业转型发展要求的信息规范共同努力建立符合企业转型发展要求的信息规范总体编写原则总体编写原则分类编写规范探讨分类编写规范探讨信息规范探讨：编写要求信息规范探讨：编写要求32用户至上用户至上 用心服务用心服务

40、 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Departmentl围绕中心组织材料，所有材料的功能在于突出丰富主题l信息不是简报，更非报告，一篇信息原则上仅表达一个主题l标题要准确并力求醒目，既能反映核心内容，又能吸引阅读一事一报一事一报锤炼标题锤炼标题l砍头去尾，突出“亮点”，平铺直叙，笔法平实洗练。l题材简单、信息点少的信息材料要千方百计写短，题材好的、信息点多的要作深度反映，可以写长。 对一些综合信息，要内容充实，言之有据。精简内容精简内容规范信息总体编写原则分解规范信息总体编写原则分解逻辑清晰逻辑清晰33用户至上用户至上 用心服务用心

41、服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department常用信息分类常用信息分类 OA信息信息决策参考决策参考 动态类（接近现在时）动态类（接近现在时）总结经验类（完成时）总结经验类（完成时）反映问题或提出建议类反映问题或提出建议类 分析解决问题（研究）类分析解决问题（研究）类 杂糅类（现在、将来和完成杂糅类（现在、将来和完成混合）混合）常常用用信信息息分分类类+34用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department动态类信息动态类

42、信息 动动态态类类信信息息此类信此类信息多属息多属瞬发性，瞬发性，新闻性、新闻性、时效性时效性强，内强，内容少容少-用最简练的话点明必要用最简练的话点明必要信息点：时间、事件名信息点：时间、事件名称内容等称内容等-如事件重要，可对内容如事件重要，可对内容进行简练阐释，进行简练阐释，100字字左右为宜，避免事无巨左右为宜，避免事无巨细细-注意和新闻稿区别（可注意和新闻稿区别（可延伸到其他类信息）：延伸到其他类信息）：结构简单明了；不用煽结构简单明了；不用煽情或描述性话语；说明情或描述性话语；说明事件即可，不延伸阐述事件即可，不延伸阐述 时间+事件+必要阐述（内容或背景）基本要求基本要求基本规范模

43、式基本规范模式35用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department动态类之部署工作信息动态类之部署工作信息基本要求基本要求多为多为将来将来时，时，重点重点要突要突出工出工作措作措施的施的典型典型性性-目前数量多，但是有特目前数量多，但是有特点措施少，照搬业务部点措施少，照搬业务部门日常工作安排情况多门日常工作安排情况多-多发掘有特点的工作安多发掘有特点的工作安排排-题目为工作措施概括，题目为工作措施概括，内容直接为工作部署趋内容直接为工作部署趋势明显，优点缺点均明势明显，优点缺点均明显显-特色

44、背景及说明特色背景及说明+工工作措施作措施部部署署工工作作类类信信息息基本规范模式基本规范模式36用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department总结经验类信息总结经验类信息总总结结经经验验类类信信息息此类此类信息信息多为多为过去过去时时-所谓经验，必须有明显效所谓经验，必须有明显效果，无效果的果，无效果的“经验经验”缺缺少说服力，但目前仍大量少说服力，但目前仍大量存在存在-对经验的效果尽量进行量对经验的效果尽量进行量化，增强说服力化，增强说服力-对实施措施的总结要精练，对实施措施的总结要精练

45、，不能记流水帐，详略不清，不能记流水帐，详略不清，重点不明重点不明-经验背景交代（最好有经验背景交代（最好有量化成绩）量化成绩）+措施总结措施总结（分条叙述，亦可有分（分条叙述，亦可有分量化成绩）量化成绩）基本要求基本要求基本规范模式基本规范模式37用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department要素杂糅类信息要素杂糅类信息基本要求基本要求总结总结经验、经验、安排安排工作工作甚至甚至动态动态类交类交杂在杂在一起一起-许多信息属此类，既许多信息属此类，既有安排工作的感觉，有安排工作的感觉，又存在

46、明显的成绩总又存在明显的成绩总结，措施处于实施过结，措施处于实施过程中程中-重点不突出，影响了重点不突出，影响了信息的效果信息的效果-建议能区别的尽量区建议能区别的尽量区别开，使信息的表述别开，使信息的表述点尽量集中点尽量集中-如不能分开写，则要如不能分开写，则要注意尽量明确成绩和注意尽量明确成绩和部署的区别，成绩尽部署的区别，成绩尽量量化，使信息的目量量化，使信息的目的明确化的明确化要要素素杂杂糅糅类类信信息息基本规范模式基本规范模式38用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department决策参

47、考类之分析问题决策参考类之分析问题以以分分析析问问题题为为主主此类此类决策决策参考参考重点重点在反在反映问映问题题-正确选择问题，要有代正确选择问题，要有代表性，影响面较广，普表性，影响面较广，普遍存在的遍存在的-对问题的阐述要透彻对问题的阐述要透彻-要通过列举现实案例等要通过列举现实案例等方式丰富论据，有数字、方式丰富论据，有数字、有对比、有分析，让问有对比、有分析，让问题的分析令人信服题的分析令人信服-对实施措施的总结要精对实施措施的总结要精练，不能记流水帐，详练，不能记流水帐，详略不清，重点不明略不清，重点不明-重要问题提出重要问题提出+ +论论据（有条理组织）据（有条理组织）+ +问题

48、分析问题分析基本要求基本要求基本规范模式基本规范模式重点分两大类探讨：分析问题为主、提出建议为主重点分两大类探讨：分析问题为主、提出建议为主39用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department决策参考类之提出建议决策参考类之提出建议以以提提出出建建议议为为主主此类此类决策决策参考参考为综为综合类合类-问题分析和提出建议问题分析和提出建议并存，两者重要性多并存，两者重要性多数等同数等同-问题分析如上篇所说问题分析如上篇所说-建议的提出要紧贴问建议的提出要紧贴问题，并能结合实际，题，并能结合实际，

49、注意建议的可操作性注意建议的可操作性和有效性和有效性-注意篇幅，不能过长注意篇幅，不能过长-重要问题提出重要问题提出+ +论论据（有条理组织）据（有条理组织）+ +问题分析问题分析+ +建议提建议提出出基本要求基本要求基本规范模式基本规范模式40用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息采用前后对比案例一信息采用前后对比案例一上报稿：中国电信集团公司与浙江省政府近日联合启动“阳光政务信息服务工程”建设，利用中国电信的114“号码百事通”系统，拓宽政务公开渠道，在国内率先建立全省联动、

50、百姓与政府双向互动沟通的便民信息平台。该工程将实现四大功能：一是政府总机功能，提供全省各级政府、各企事业单位对外服务、监督、投诉电话的查号和转接服务。二是语音留言功能，电话占线或无人接听时，百姓可通过语音信箱留言，政府部门可通过114“号码百事通”网站或114语音平台听取留言并答复。三是便民服务功能，提供旅游、医疗、交通、餐饮等便民信息。四是服务监督功能，协助政府部门开展政务成效、服务质量调查，提供群众满意度等统计分析数据。采用稿：中国电信集团公司与浙江省政府联合启动“阳光政务信息服务工程”，将全省各级政府对外服务、监督、投诉的8000多个电话号码统一到中国电信的114“号码百事通”系统上，实

51、现一个号码对外，极大地方便了群众。该系统除具有电话查号和转接功能，还具有语音留言和答复、便民服务、服务监督等功能，有利于增强政府工作的透明度，提高办事效率。41用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息采用前后对比案例二信息采用前后对比案例二上报稿：中国电信集团公司日前在西沙建成我国最南端的互联网中心，正式向西沙军民开放。中国电信一直将解决祖国边疆西沙群岛的通信问题当成一项极其重要的政治任务，该中心的正式投入运营实现了西沙与大城市间的宽带互连，给驻岛官兵和群众提供了很大方便，彻底改变

52、了海岛信息闭塞、滞后的历史。采采用用稿稿：中国电信集团公司日前在西沙建成我国最南端的互联网中心，使西沙群岛实现了与岛外城市的宽带互连，为保卫西沙、方便驻岛官兵和群众工作生活提供了先进的信息化手段，彻底改变了海岛信息闭塞、滞后的历史。国资委采用稿：中国电信集团公司日前在西沙建成我国最南端的互联网中心，使西沙群岛实现了与岛外城市的宽带互连，彻底改变了海岛信息闭塞、滞后的历史。42用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department信息采用前后对比案例三信息采用前后对比案例三上报稿：张晨霜同志当选为集团

53、工会第一届委员会主席。8月29日，中国电信集团工会一届七次全委（扩大）会议在北京召开。会议根据中国工会章程、中国电信集团工会第一届委员会和经费审查委员会委员替补、增补办法和中国电信集团工会第一届委员会常务委员会委员、主席、副主席选举办法的有关规定，替补和选举张晨霜同志为中国电信集团工会第一届委员会委员，常务委员和工会主席。会上，张晨霜主席作了讲话，肯定了集团工会过去五年来所取得的成绩，阐述了今后工会工作的努力方向，要求全集团各级工会组织不断深化机制建设，完善制度流程，创新方式方法，提升工作水平，融入中心、服务大局，突出维权、强化参与，更加有效地做好工会工作，为推进企业转型、促进企业和谐做出新的

54、更大的贡献。采用稿：张晨霜当选为集团工会主席。8月29日，中国电信集团工会一届七次全委（扩大）会议在北京召开。会议根据中国工会章程和集团工会有关规定，替补和选举张晨霜同志为中国电信集团工会第一届委员会委员、常务委员和工会主席。 43用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department总结：我们的任务总结：我们的任务 在新的环境下认清形势，强化危机感和责任感在新的环境下认清形势，强化危机感和责任感 提供受众最需要、文字最精练、要点最突出的信息提供受众最需要、文字最精练、要点最突出的信息 让领导及其他受众最短时间获取最有效信息，从而让领导及其他受众最短时间获取最有效信息，从而达到服务决策、交流经验、沟通情况、推动工作之目的达到服务决策、交流经验、沟通情况、推动工作之目的 树立电信信息的品牌，有为才有位树立电信信息的品牌，有为才有位44用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremost综综 合合 部部General Department谢谢！谢谢！45