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1、人力资源管理课件培训与人力资源管理课件培训与开发复习例题分析开发复习例题分析培训与开发真题解析培训与开发真题解析单项选择题：60、()不属于企业培训需求信息的收集方法。(A)重点团队分析法(B)观察法(C)工作岗位分析法(D)面谈法85、在收集培训需求信息时，()是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况（A）面谈法（B）观察法（C）文献法（D）任务分析法86、（）（）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(A)个人面谈法(B)集体面谈法(C)工作盘点法(D)重点团队分析法(C)工作岗位分析法(B)观察法(D)重点团队分析法培训与开发真题培训与
2、开发真题110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。(A)培训前受训者的状况(B)受训者对培训项目认知程度(C)培训的进度和中间效果(D)受训者与培训内容的相关性(E)受训者培训后掌握的知识和技能111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（）方面。（A）培训内容与培训环境（B）培训管理人员与教师（C）培训的进度与中间效果（D）受训者与培训内容的相关性（E）受训者对培训项目的认知程度(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式
3、选择(E)培训教师选定(B)受训者对培训项目认知程度(D)受训者与培训内容的相关性(C)培训的进度和中间效果(A)培训前受训者的状况（A）培训内容与培训环境（B）培训管理人员与教师（C）培训的进度与中间效果（D）受训者与培训内容的相关性（E）受训者对培训项目的认知程度培训与开发真题解析培训与开发真题解析61、直接传授型培训法的具体方式不包括()-(A)研讨法(B)案例分析法(c)讲授法(D)专题讲座法62、特别任务法常用于()。(A)技能培训(B)知识培训(c)管理培训(D)态度培训64、场地拓展训练的特点不包括()。(A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(c)无限的空间。无限的可能
4、(D)简便，容易实施(B)案例分析法(c)管理培训(c)无限的空间。无限的可能培训与开发真题解析培训与开发真题解析110、参与型培训法包括()。(A)案例研究法(B)特别任务法(C)头脑风暴法(D)个别指导法(E)模拟训练法111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括()。(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练(A)案例研究法(C)头脑风暴法(E)模拟训练法(A)角色扮演法(B)拓展训练培训与开发培训与开发操作例题操作例题案例分析题一案例分析题一lRB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥
5、有将近将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。l 质量管理
6、课程的授课时间安排在工作时间之后，每周五质量管理课程的授课时间安排在工作时间之后，每周五晚上晚上7：00。9：00，历时，历时10周。公司不付给来听课的员周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。将会予以考虑。l课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，课程由质量监控部门的李工程师主讲。主
7、要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。包括监管人员，都可以去听课。l 课程刚开始时，听课人数平均课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到
8、束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前同家了。分离家远的人员课听到一半就提前同家了。l 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人人胜，听课人数的减少并不是他的很幽默，使得培训引人人胜，听课人数的减少并不是他的过错。过错。l请回答下列问题：请回答下列问题：l
9、(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?l (2)如果您是如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目个培训项目?操作题一操作题一l安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理三分之一
10、需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是但是培训主管却反对这一决定，他说：培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需即使是简单培训也需要详尽的规划。要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。l 请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：l (1)一项培训规划主要
11、包括哪些内容一项培训规划主要包括哪些内容?l (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?l 答：答：(1)(1)培训规划主要包括以下内容：培训规划主要包括以下内容：l 培训项目的确定。培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。l 培训内容的开发。培训内容的开发。培训内容的开发要坚持培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，满足需求，突出重点，立
12、足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。的基本原则。l 实施过程的设计。实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。合理选择教学方式；全面分析培训环境。l 评估手段的选择。评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训的成败；如选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况
13、。的运用情况。l 培训资源的筹备。培训资源的筹备。培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。筹备与使用。l 培训成本的预算。培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。l (2) (2)安岩公司的培训规划安岩公司的培训规划l 针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次
14、培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。能。l 突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。训。l 准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。等。l 制定
15、培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。l 选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因因l为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。具体设为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。具体设计略。计略。操作题二操作题二l1、某牛奶公司受“三聚氰氨”事件影响，销售一线大受打击，但销售人员对
16、“三聚氰氨”以及危机公关并不了解，为挽回公司声誉，维护销售渠道，保持并提升公司销售量。请设计针对渠道管理人员进行一次培训，请你根据公司现状，针对本次培训项目，进行课程开发设计。l2、某集团计划进军房地产公司，但公司以前是做电子产品、纺织服装业为主，房地产业务这块完全靠招聘管理人员，并不实际，为此，公司计划将在整个集团内部进行人员调整，选拔一批人员进驻新的房地产公司进和运营和管理工作。为此，需要拟定一个为期半年的培训计划。请根据你所学的知识，为该集团公司拟定一个为期半年的培训计划。进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每
17、逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围
18、跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年
19、的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅结束
