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1、公职考试研究院公职考试研究院 卢凤卢凤面试基本概况面试基本概况 面试应答原则面试应答原则面试测评要素与题型面试测评要素与题型一一二二三三 第一部分一、面一、面试试概念概念是在公共科目和教学入学考是在公共科目和教学入学考试试的笔的笔试试基基础础上，采取上，采取考官小考官小组组与与应试应试者直接者直接面面对对面交面交谈谈，或者置考生于某种，或者置考生于某种特定的模特定的模拟拟情境中情境中进进行行观观察察等方式，等方式，进进一步一步测试应试测试应试者者适适应职应职位要求的基本素位要求的基本素质质和和实际实际工作能力，包括与工作能力，包括与拟拟任任职职位有关的知位有关的知识识、经验经验、能力、性格和价
2、、能力、性格和价值观值观等基本情等基本情况。况。 面试的概念面试的实质、意义一、一、结结构化面构化面试试（Structured InterviewingStructured Interviewing，简简称称SISI）1 1、概念、概念对试题对试题构成、构成、测评测评要素、要素、评评分分标标准、准、时间时间控制、考官控制、考官组组成、成、实实施程序和分数施程序和分数统计统计等各等各环节环节，必，必须须事先按事先按结结构化构化要求要求进进行行规规范性范性设计设计的面的面试测评试测评方法。方法。面试的形式2 2、特点、特点从形式上来看从形式上来看：审讯审讯式面式面试试、逐一面、逐一面试试。从从规规
3、范程度上来看范程度上来看：标标准化面准化面试试。面试的形式3 3、真、真题题展示展示现现在在一一些些人人利利用用手手机机传传播播色色情情内内容容，危危害害很很大大，社社会会上上有有人人建建议议禁禁止止1212岁岁以下儿童使用手机，以下儿童使用手机，对对此你怎么看？此你怎么看？ 单单位位计计划划召召开开一一个个全全国国性性的的会会议议，但但财财政政部部门门认认为为费费用用超超标标，领领导导让让你你去去沟通，想沟通，想办办法法让让方案通方案通过过，你，你应该应该如何沟通？如何沟通？ 你你们们正正在在举举办办房房屋屋拆拆迁迁听听证证会会，持持反反对对意意见见的的人人情情绪绪激激动动，场场外外的的人人
4、要要求求进场进场，场场面十分面十分紧张紧张，作，作为为会会议协调议协调人你会怎么人你会怎么处处理？理？ 我我市市准准备备引引进进一一个个大大型型工工业业项项目目，市市民民觉觉得得会会污污染染河河流流，现现在在准准备备召召开开一一个新个新闻发闻发布会来辟布会来辟谣谣，你准，你准备备如何收集相关如何收集相关资资料？料？ 单单位位新新上上了了一一套套办办公公软软件件，但但使使用用过过程程中中出出现现了了一一些些问问题题，影影响响了了效效率率，作作为该软为该软件上件上线线的的负责负责人，你准人，你准备备如何如何处处理？理？面试的形式 考场布局二、无二、无领导领导小小组讨论组讨论（Leaderless
5、Group DiscussionLeaderless Group Discussion，简简称称LGDLGD）1 1、概念、概念一一组应试组应试者（一般五至七人）在不指定者（一般五至七人）在不指定组长组长的情况下，的情况下，围绕给围绕给定的定的问题问题展开展开讨论讨论。考官根据。考官根据应试应试者在者在讨论讨论中的言中的言语语、行、行为为表表现现，对对其相关能力和个性特征作出相其相关能力和个性特征作出相应应的的评评价。价。无领导小组讨论2 2、特点、特点从形式上来看，集体面试，即从形式上来看，集体面试，即“群面群面”；从程序上来看，共同讨论给定的问题，并做出决策。从程序上来看，共同讨论给定的问
6、题，并做出决策。无领导小组讨论3 3、真、真题题展示展示1 1、对对于于某某地地公公交交车车上上“吐吐痰痰请请向向外外吐吐，提提高高个个人人素素质质”的广告牌的广告牌发发表自己的看法。表自己的看法。2 2、弘弘扬扬“忠忠孝孝仁仁义义礼礼智智信信”传传统统文文化化，提提高高机机关关干干部部思思想道德素质。想道德素质。 任任务务1 1：忠孝仁：忠孝仁义义礼智信中，哪三礼智信中，哪三项项最重要？最重要？ 任任务务2 2：就：就这这三三项项，提出具体的措施。，提出具体的措施。无领导小组讨论4 4、考场布局、考场布局 山东省考无领导小组讨论现场山东省考无领导小组讨论现场 湖北省公选领导干部讨论现场湖北省
7、公选领导干部讨论现场无领导小组讨论无领导小组讨论面试流程第二部分1 1、含义含义面面试题试题目目虽虽然然仅仅有答有答题题的参考要素，没有的参考要素，没有统统一的一的标标准答案。准答案。 罗马罗马原原则则指指导导下的下的结结构化面构化面试试答答题题的根本要求是：提出的根本要求是：提出观观点，或者点，或者说说开篇破开篇破题题必必须须以以题题目交代要点或要点之目交代要点或要点之间间的关系的关系为为“主主轴轴”，不可偏离主，不可偏离主题题，更不可偏离公，更不可偏离公务员务员的角色定位。在此基的角色定位。在此基础础之上，之上，罗马罗马原原则则更更侧侧重在分析重在分析问问题题和解决和解决问题问题的个性化展
8、的个性化展现现上以及上以及语语言的灵活运用上。言的灵活运用上。 罗马原则 1 1、通向通向罗马罗马言之在理言之在理 2 2、条条大道条条大道言之成理言之成理二、二、适用适用题题型型罗马罗马原原则则基本适用所有基本适用所有题题型。型。3 3、真、真题题展示展示v老老鼠鼠想想在在猫猫的的脖脖子子上上挂挂个个铃铃铛铛，这这样样猫猫一一动动就就会会响响，老老鼠鼠就就能能发发现现，但但是是没没有有一一只只老老鼠鼠去去做做。你你怎怎么么看看？v有有人人常常常常出出现现这这样样的的情情况况：出出门门时时，手手中中拿拿着着钥钥匙匙，却却急急着着找找钥钥匙匙；急急着着记记录录来来电电，笔笔拿拿在在手手上上，却却
9、睁睁大大眼眼睛睛到到处处找找笔笔。你你是是否否有有过过这这样样的的经经历历？请请你你对对出出现现这这种种情情况况的原因作简要分析。的原因作简要分析。v一一群群愤愤怒怒的的上上访访者者，要要求求见见你你的的领领导导，但但你你的的领领导导不不在在，你你经经过过一一番番努努力力，说说服服他他们们明明天天再再来来。当当你你送送他他们们出出门门时，你的领导正好从外面回来了，这时你会怎么办？时，你的领导正好从外面回来了，这时你会怎么办？一、一、含义含义阳光心阳光心态态：积积极、向上、极、向上、宽宽容、开朗的健康心理状容、开朗的健康心理状态态，指面，指面对对工作、工作、问题问题、困、困难难、挫折、挑、挫折、
10、挑战战和和责责任等，任等，具具备备良好的心理良好的心理调试调试能力，受到外界刺激而能力，受到外界刺激而产产生情生情绪绪波波动时动时，能从正面去想，从，能从正面去想，从积积极的一面去想，从可能成功极的一面去想，从可能成功的一面去想，的一面去想，积积极采取行极采取行动动，努力去做。，努力去做。阳光原则二、阳光心态的重要性二、阳光心态的重要性影响到自身的工作状态乃至生活状态影响到自身的工作状态乃至生活状态影响政府的行政效能和社会的和谐影响政府的行政效能和社会的和谐三、如何塑造阳光心三、如何塑造阳光心态态1 1、改、改变认变认知、正确知、正确归归因因改改变观变观察事情的察事情的视视角、方向、立角、方向
11、、立场场如：如：你的你的领导领导是一位斤斤是一位斤斤计较计较、爱爱批批评评人的人，你人的人，你还还会会对对他提出合理化建他提出合理化建议吗议吗？v对陈光标的高调慈善有何看法。对陈光标的高调慈善有何看法。2 2、聪聪明地思考明地思考问题问题培养培养“行行动动式式”思思维导维导向向如：如：单单位位领导领导叫你随同他一起到另一个目的地叫你随同他一起到另一个目的地处处理理紧紧急的事，可你赶到乘急的事，可你赶到乘车车点点时发现领导时发现领导已已经经上上车车出出发发了，此了，此时时你你该该怎么怎么办办？ v请你谈谈对酒驾入罪的看法。请你谈谈对酒驾入罪的看法。v现现在在刑刑法法中中已已经经规规定定了了对对危
12、危害害食食品品安安全全的的处处罚罚，但但现现在在还还是是有有很很多多食食品品有有安安全全问问题题，请请你你分分析析此此原原因因，并并提提议议一下建议。一下建议。四四、适用题型适用题型1 1、人、人际际关系、情境关系、情境应变应变等存在着矛盾、等存在着矛盾、问题问题等冲突性情境的等冲突性情境的题题目。目。2 2、具有、具有时时代性、挑代性、挑战战性、敏感性的社会事件。性、敏感性的社会事件。第三部分一、面一、面试测评试测评要素要素与对应题型与对应题型测评要素测评要素对应题型对应题型综合分析能力综合分析能力 综合分析题型综合分析题型人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧人际关系题型人际关系题型计划
13、组织协调能力计划组织协调能力组织管理题型组织管理题型应变能力应变能力+ +自我情绪控制自我情绪控制情境应变题型情境应变题型求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性自我认知题型自我认知题型言语表达能力言语表达能力言语表达题型言语表达题型举止仪表举止仪表专业能力专业能力非培训和考核重点非培训和考核重点河北省政法干警面试特点二二、国家公务员国家公务员面面试试真真题题2012011 1年年2 2月月2424日日同同事事工工作作时时间间离离开开最最近近网网络络和和媒媒体体频频频频对对“富富二二代代”与与“官官二二代代”的事件大肆的事件大肆报报道，道，对对此此谈谈谈谈你的看法？你的看法？你你单
14、单位位组组织织一一场场现现场场办办公公，原原来来负负责责这这项项工工作作的的同同事事生生病病了了，领领导导将此工作交将此工作交给给你你负责负责，你怎么做？，你怎么做？一一会会儿儿，领领导导批批评评了了他他，但但是是他他非非常常不不服服，开开始始懈懈怠怠，你你作作为为他他的的好朋友好朋友该该怎么怎么办办？你你单单位位新新来来1010位位大大学学生生，需需要要组组织织实实习习，领领导导让让你你来来负负责责这这件件事事，你怎么安排？你怎么安排？三、三、国家公务员考试国家公务员考试面面试试特点特点1 1、面、面试试形式形式2 2、面、面试题试题量与量与时间时间3 3、往年往年国家公务员国家公务员面面试
15、题试题型特点型特点4 4、2012012 2年年国家公务员国家公务员面面试试命命题趋势题趋势1 1、一般定、一般定义义综综合合：将事物的各个部分或各种特征将事物的各个部分或各种特征联联合合为为整体。整体。分析分析：将事物的整体分解将事物的整体分解为为部分。部分。2 2、操作定、操作定义义对对事物能从宏事物能从宏观观方面方面进进行行总总体考体考虑虑对对事物能从微事物能从微观观方面方面对对其各个其各个组组成部分予以考成部分予以考虑虑3 3、重要性重要性思思维维的智力操作的重要的智力操作的重要组组成部分成部分一、综合分析能力哲理哲理 社会现象社会现象（社会热点）（社会热点）综合分析综合分析时政时政公
16、共政策公共政策名言警句名言警句格言古训格言古训观观 点点管理学管理学心理学心理学社会学社会学寓言故事寓言故事神话故事神话故事民间故事民间故事一、综合分析题型 基本思路基本思路从从“怎么看怎么看”到到“怎么怎么办办”分析问题分析问题（为什么）（为什么）解决问题解决问题（怎么办）（怎么办）提出问题提出问题（是什么）（是什么）分析内容分析内容提出问题提出问题点明本质点明本质分析问题分析问题分析产生的原因分析产生的原因 / / 阐述影响（积极意义阐述影响（积极意义 / / 危危害害 ）解决问题解决问题提出贯彻落实积极现象的具体举措提出贯彻落实积极现象的具体举措 / / 提出消提出消除消极现象的办法除消
17、极现象的办法三大层面：观念、制度、操作三大层面：观念、制度、操作手段：宣传、教育、行政、管理、法律、投入、手段：宣传、教育、行政、管理、法律、投入、监督监督分析维度分析维度（1 1）范畴：政治、经济、文化、社会）范畴：政治、经济、文化、社会（2 2）主体：个人、家庭、组织、社会、国家）主体：个人、家庭、组织、社会、国家（一）哲理（一）哲理1 1、寓言故事、寓言故事 v萝卜放在煮沸的开水中会萝卜放在煮沸的开水中会变软，鸡蛋则会变硬，咖变软，鸡蛋则会变硬，咖啡豆溶于水并能改变水，啡豆溶于水并能改变水，你怎么看？你怎么看？三、例题讲解2 2、名言警句名言警句v老子曰：老子曰：见见欲而止欲而止为为德。
18、德。请请根据根据这这句句话结话结合当前公合当前公务员务员来来谈谈谈谈你的看法。你的看法。3 3、观点类、观点类v有人说有人说“金钱不是万能的金钱不是万能的”，有人说，有人说“没有钱是万万不能没有钱是万万不能的的”，谈谈看法。，谈谈看法。 4 4、法则、法则v 坏苹果法则：一篮子好坏苹果法则：一篮子好苹果中，如果出现一个坏苹果中，如果出现一个坏苹果，在不久后，整篮子苹果，在不久后，整篮子苹果都会变坏。这对你有苹果都会变坏。这对你有什么启示？什么启示？ （二）时政（二）时政1 1、社会现象（社会热点）、社会现象（社会热点）v微博逐渐兴起，微博问政也微博逐渐兴起，微博问政也成为时尚，你怎么看待？成为
19、时尚，你怎么看待？近年，我国大城市年底都会发生血荒，政府采取了一近年，我国大城市年底都会发生血荒，政府采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍会存在，对此，你怎些措施，但是第二年血荒现象仍会存在，对此，你怎么看？么看？v现在中小学加强传统国学经典教育，如三字经，弟子规，现在中小学加强传统国学经典教育，如三字经，弟子规，还作为日常行为规范，谈谈你的看法？还作为日常行为规范，谈谈你的看法？v中国私人财富报告中国私人财富报告的调查的调查显示，有显示，有27%27%的中国亿万富翁已的中国亿万富翁已经完成了投资移民，而正在考经完成了投资移民，而正在考虑投资移民的占比也高达虑投资移民的占比也高达47%47%。
20、对于富翁们选择投资移民的现对于富翁们选择投资移民的现象，你怎么认为？象，你怎么认为？ 2 2、公共政策、公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。 v老年人权益保障法修订完成，将子女常回家看看写入修老年人权益保障法修订完成，将子女常回家看看写入修正草案，对此，你如何看？正草案，对此，你如何看？ 2 2、公共政策、公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题
21、、达成公共目标、以实现公共利益的方案。解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。 v石家庄禁止沿街乞讨，谈谈看法。石家庄禁止沿街乞讨，谈谈看法。（三）漫画（三）漫画 1 1、含、含义义漫画多从生活漫画多从生活现现象和政治事件中取材，通象和政治事件中取材，通过过夸夸张张、比、比喻喻、象征、寓意等手法，表象征、寓意等手法，表现为现为幽默、幽默、诙谐诙谐的画面，的画面，对对某些思想、某些思想、行行为进为进行辛辣而又不失幽默的行辛辣而又不失幽默的讽讽刺和批判，或者刺和批判，或者对对某些行某些行为为加以肯定、表加以肯定、表扬扬，从而，从而给给人以启迪和教育。人以启迪和教育。漫画从素材的来源上划分
22、可分漫画从素材的来源上划分可分为时为时政漫画和哲理漫画。政漫画和哲理漫画。2 2、漫画类试题的审题、漫画类试题的审题第一步，看清漫画的标题。第一步，看清漫画的标题。第二步，仔细观察画面，读懂漫画的意思。第二步，仔细观察画面，读懂漫画的意思。第三步，看漫画的语言文字。第三步，看漫画的语言文字。第四步，看漫画的夸张之处。第四步，看漫画的夸张之处。3 3、例题讲解、例题讲解v 一幅漫画：一幅漫画：“牛栏关猫牛栏关猫”，栏上写着法律制度，猫，栏上写着法律制度，猫没被关住，谈谈你的理解，没被关住，谈谈你的理解，并结合以后工作谈做法？并结合以后工作谈做法？v请你描述一下漫画，并谈请你描述一下漫画，并谈谈你
23、的想法？谈你的想法？1 1、一般定、一般定义义建立和建立和维维持自己与他人、持自己与他人、团团体的关系，体的关系，这这些关系是有目的的、与工作些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及相关的，包括与他人的沟通，以及组织组织中的服从、合作、中的服从、合作、协调协调、指、指导导、监监督活督活动动。2 2、操作定、操作定义义人人际际合作的主合作的主动动性性对组织对组织中中权权属关系的意属关系的意识识（权权限、服从、限、服从、纪纪律）律）人人际间际间的适的适应应有效沟通（有效沟通（传递传递信息）信息）处处理人理人际际关系的原关系的原则则性与灵活性性与灵活性3 3、重要性、重要性开展工作的依
24、托开展工作的依托一、人际交往的意识与技巧（一）（一）题题型表型表现现形式形式1 1、人物、人物词汇词汇：领导、同事、下属、群众、朋友、：领导、同事、下属、群众、朋友、亲戚、外单位亲戚、外单位2 2、紧张紧张、尴尴尬等尬等“冲突冲突”型型词汇词汇3 3、命、命题趋势题趋势设设置情境置情境：情境模拟类型问题：情境模拟类型问题二、人际关系题型（二）基本思路与分析方法（二）基本思路与分析方法1 1、基本思路、基本思路分析问题分析问题解决问题解决问题2 2、分析方法、分析方法（1 1）主体分析法（）主体分析法（“挖角色挖角色”）（2 2）通过题目中的关键词汇，抓住题目的关键要点）通过题目中的关键词汇，抓
25、住题目的关键要点（三）（三）处处理人理人际际关系的关系的总总体原体原则则1 1、阳光原、阳光原则则例例题题：一位同事：一位同事经经常口无遮常口无遮拦拦，并且拿你工作中的失，并且拿你工作中的失误误嘲笑你，你怎么嘲笑你，你怎么办办？2 2、以工作、以工作为为重原重原则则以工作以工作为为干，以人干，以人际际关系关系为为枝枝例例题题：当你：当你执执行公行公务务的的时时候，你的一个同事的候，你的一个同事的亲亲戚戚违违法，同事法，同事给给你打你打电话说电话说情，你情，你该该怎么怎么办办？3 3、自省原则（自我反省、自我批评）、自省原则（自我反省、自我批评）例题：例题：你和同事做一件事，出你和同事做一件事，
26、出现现失失误误，主要，主要责责任不在你，任不在你，领导领导却把你却把你骂骂了一了一顿顿，你怎么，你怎么办办?4 4、主、主动动、有效沟通、有效沟通 5 5、与不同主体相、与不同主体相处处的具体化原的具体化原则则上上级级尊尊重重服从服从虚心请虚心请教教脚踏脚踏实地实地多请示多请示汇报汇报正确面对批正确面对批评评同同级级尊尊重重关心关心虚心学虚心学习习不争不争名利名利多交流多交流沟通沟通积极配合工积极配合工作作群群众众尊尊重重关注关注耐心听耐心听取取换位换位思考思考多安抚多安抚帮助帮助细心悉心落细心悉心落实实亲亲友友尊尊重重关爱关爱积极心积极心态态感同感同身受身受多引导多引导鼓励鼓励主动支持帮主动
27、支持帮助助三、三、例例题讲题讲解解 （一）与（一）与领导领导关系关系1 1、自身的角色定位：上下、自身的角色定位：上下级级关系关系、同志关系同志关系2 2、命、命题题方向：面方向：面对领导对领导的批的批评评；面；面对领导对领导的指示。的指示。3 3、处处理原理原则则：面面对领导对领导批批评评：虚心接受，：虚心接受，“有有则则改之，无改之，无则则加勉加勉”。面面对领导对领导的指示：服从而不盲从，是非原的指示：服从而不盲从，是非原则则要分清。要分清。v你认为领导叫你去做的工作不符合规定，你如何处理？你认为领导叫你去做的工作不符合规定，你如何处理？（二）与同事关系（二）与同事关系1 1、自身角色定位
28、：、自身角色定位：团队团队中的一中的一员员、同事、同志、同事、同志、战战友、友、伙伴、伙伴、竞竞争者。争者。2 2、命、命题题方向：面方向：面对对功功劳劳；面；面对竞对竞争与合作。争与合作。3 3、处处理原理原则则 面面对对功功劳劳、苦、苦劳劳、疲、疲劳劳：少：少计较计较，多感恩，保，多感恩，保持持满满足感。少抱怨，多作足感。少抱怨，多作为为，增，增强强荣誉感，要有一荣誉感，要有一颗颗平常平常心，坦然面心，坦然面对对个人个人进进退得失，不退得失，不计较计较、不攀比，、不攀比，经经受住名受住名誉和地位的考誉和地位的考验验。面面对对与同事的矛盾：尊重同事；与同事的矛盾：尊重同事；严严于律己，于律己
29、，宽宽以待人；以待人；大事大事讲讲原原则则，小事，小事讲风讲风格；格；顾顾全大局，全大局，团结协团结协作，敢于作，敢于负负责责，不得各行其是，不得推，不得各行其是，不得推诿诿和扯皮，确保政令和扯皮，确保政令畅畅通。通。4 4、例题讲解、例题讲解v你和小刘属于同一单位的公务员，平时工作中有竞争关系，你和小刘属于同一单位的公务员，平时工作中有竞争关系，一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘，而一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘，而他却告诉了领导，领导肯定了这些建议并表扬了小刘，同他却告诉了领导，领导肯定了这些建议并表扬了小刘，同事们为你愤愤不平，请问你会如何对待？事们为你愤愤不
30、平，请问你会如何对待？（三）与群众关系（三）与群众关系1 1、自身角色定位：人民公仆、服、自身角色定位：人民公仆、服务务者、管理者。者、管理者。2 2、命、命题题方向：群众方向：群众办办事。事。3 3、处处理原理原则则：思想上思想上：摆摆正关系，明确角色。正关系，明确角色。行行为为上上：平等平等对对待服待服务对务对象象；公正公正处处理一切公理一切公务务；真真诚对诚对待服待服务对务对象。象。vA A去机关去机关办办事，公事，公务员务员B B直接直接说说你条件不符合不能你条件不符合不能办办理，理，A A说说自己特殊情况必自己特殊情况必须办须办理，和理，和B B吵起来，公吵起来，公务员务员C C用拉
31、家常用拉家常的方式和的方式和A A说说明了明了问题问题，A A明白了情况并且不再吵明白了情况并且不再吵闹闹。这对这对你有什么启你有什么启发发？（四）与亲朋关系（四）与亲朋关系1 1、自身角色定位：公共政策的制定者和执行者、专业化、自身角色定位：公共政策的制定者和执行者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。员。2 2、命题方向：情与法的冲突；事业与亲情的冲突。、命题方向：情与法的冲突；事业与亲情的冲突。3 3、处理原则：在坚持不违法，维护广大人民利益的原则、处理原则：在坚持不违法，维护广大人民利益的原则上，保护好自己的家人
32、和朋友；在双方矛盾不可调和的时上，保护好自己的家人和朋友；在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。v如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年，如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会怎么办？你的父母肯定不愿意，你会怎么办？1 1、一般定、一般定义义对对自己、他人、部自己、他人、部门门的活的活动动做出做出计计划、排出日划、排出日程、程、调调配配资资源，并源，并对对冲突各方的利益根据一定的冲突各方的利益根据一定的标标准准进进行行协调协调。计划、组织、协调能力2 2、操作定、操作定
33、义义依据部依据部门门目目标标，预见预见未来的要求、机会和不利因素，并做出未来的要求、机会和不利因素，并做出计计划划；看清相互依看清相互依赖赖的冲突各方之的冲突各方之间间的关系的关系；根据根据现实现实需要和需要和长远长远利益做出恰当利益做出恰当选择选择；及及时时作出决策作出决策；调调配、安置人、配、安置人、财财、物等有关、物等有关资资源，并源，并协调协调好各方面的工作好各方面的工作。二二、组织组织管理管理题题型型1 1、题题型表型表现现形式形式（1 1）在提）在提问问方式上：方式上：请问请问你如何你如何组织组织 / / 安排？安排？（2 2）在）在题题目素材上：活目素材上：活动动型、排序型。型、
34、排序型。（3 3）在活）在活动动主主题词汇题词汇上：上：调查调查、培、培训训、宣、宣传传、会、会议议、接、接待、同学会、演待、同学会、演习习等。等。2 2、命题趋势、命题趋势考生的身份定位更加明晰，题目场景更加细化，活动目的考生的身份定位更加明晰，题目场景更加细化，活动目的更加具体更加具体提问方式开始出现连续提问提问方式开始出现连续提问增加压力情境增加压力情境时事化时事化3 3、考官评价标准、考官评价标准可操作性强，简单易行的操作。可操作性强，简单易行的操作。 4 4、基本思路、基本思路破题（明确身份和核心目标）破题（明确身份和核心目标）阐述具体做法阐述具体做法三三、例、例题讲题讲解解（一）活
35、（一）活动动型型1 1、调调研研具体做法具体做法：W Whathat：明确：明确调查调查目的，确定目的，确定调查调查内容，内容，设计调查设计调查方案。方案。WhereWhere：确定：确定调查调查地点或者区域。地点或者区域。WhenWhen：确定：确定调查时间调查时间和和调查调查期限。期限。HowHow：确定：确定调查调查方式和方法，方式和方法，设计调查设计调查表或表或调查问调查问卷卷EffectEffect：进进行行调查调查数据的数据的审审核、分析，撰写并提供核、分析，撰写并提供调查报调查报告。告。v针对日益增多的群体事件，群众上访事件，领导叫你去了针对日益增多的群体事件，群众上访事件，领导
36、叫你去了解情况，摸清原因，你会怎么做？解情况，摸清原因，你会怎么做？2 2、宣、宣传传具体做法具体做法：WhatWhat：确定宣：确定宣传传主主题题、目的。、目的。Who:Who:通知工作人通知工作人员员（必要（必要时时可以招募志愿者）并培可以招募志愿者）并培训训，联联系参与人系参与人员员（专专家、家、领导领导、媒体）。、媒体）。WhenWhen：确定宣：确定宣传时间传时间和期限。和期限。Where:Where:确定宣确定宣传场传场地并地并进进行布置。行布置。HowHow：明确宣：明确宣传传内容、方式（网内容、方式（网络络、电视电视、广播、广播、报纸报纸等媒体等媒体报报道宣道宣传传，文，文艺艺
37、汇汇演、演、讲讲座等座等现场现场宣宣传传，宣，宣传单传单、条幅、展板等平面宣、条幅、展板等平面宣传传）和方法。）和方法。编编写宣写宣传资传资料，制作宣料，制作宣传传材料，准材料，准备备宣宣传传工具和物品。工具和物品。EffectEffect：了解宣：了解宣传传效果，征集意效果，征集意见见、建、建议议，整理媒体，整理媒体报报道。道。撰写工作撰写工作报报告。告。v我市要组织一场以外来务我市要组织一场以外来务工人员为主的法律知识传工人员为主的法律知识传播活动，作为主办人，你播活动，作为主办人，你怎样组织这场活动怎样组织这场活动? ?3 3、会、会议议具体做法具体做法：WhatWhat：确定会：确定会
38、议议主主题题、名称、会、名称、会议规议规模。模。WhoWho：确定出席会：确定出席会议议的人的人员员范范围围（领导领导、专专家、主持人、学者等代表）。家、主持人、学者等代表）。When&WhereWhen&Where：会：会议议召开召开时间时间、场场地以及会地以及会场场布置布置。HowHow：会：会议组织议组织的具体形式，集体学的具体形式，集体学习习、听取、听取发发言、座言、座谈谈交流；成立工交流；成立工作作组组，确定工作人，确定工作人员员（资资料料组组、组织组组织组、宣、宣传组传组、后勤、后勤组组、保、保卫组卫组等）。等）。EffectEffect：整理会：整理会议资议资料并形成料并形成简报
39、简报；落；落实实会会议议精神，撰写工作精神，撰写工作总结总结。v领导让你组织一个反腐倡廉的会议，你怎么做？领导让你组织一个反腐倡廉的会议，你怎么做？4 4、培、培训训具体做法具体做法：WhatWhat：确定培：确定培训训目的、培目的、培训训内容和方式。内容和方式。WhoWho：确定培：确定培训对训对象、培象、培训训的工作人的工作人员员和管理人和管理人员员；聘；聘请请培培训训教教师师、确定授、确定授课课方式。方式。When&WhereWhen&Where：确定培：确定培训时间训时间及期限，安排培及期限，安排培训场训场地。地。HowHow：做好培：做好培训计训计划及管理划及管理规规定，印制定，印制
40、购买购买培培训资训资料及教材料及教材试试卷；召集培卷；召集培训训人人员员，明确培，明确培训训要求；按要求；按计计划划进进行培行培训训，监监控培控培训进训进展；加展；加强强培培训训管理，及管理，及时时处处理培理培训训突突发发情况。情况。EffectEffect：进进行培行培训训考核，征求培考核，征求培训训意意见见。撰写培。撰写培训总结训总结并向并向领导汇报领导汇报。v单位要举行一次新人培训，作为此次培训班的负单位要举行一次新人培训，作为此次培训班的负责人，你有哪些打算？责人，你有哪些打算？ 5 5、接待、接待包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作包括参观接待安排、学习接待安排、会议接
41、待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。接待安排和投诉、上访接待安排等类型。具体做法具体做法：接待前：掌握要接待人接待前：掌握要接待人员员的基本情况：的基本情况：单单位、姓名、位、姓名、职务职务、性、性别别、民、民族、族、人人数、来数、来访访目的（目的是做好安排好食宿、交通）。制目的（目的是做好安排好食宿、交通）。制订订接待接待计计划，及划，及时报时报告主管告主管领导领导，听取，听取领导对领导对接待工作的意接待工作的意见见。通知及。通知及协调协调有有关部关部门门落落实实接待接待计计划。划。接待中：按原定接待中：按原定计计划接站。根据到划接站。根据到访访人人员员具体情况安排住宿、具体情况
42、安排住宿、饮饮食、食、根据抵达根据抵达时间时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。根据到、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。根据到访访人人员员特点特点协调协调有关部有关部门门做好各做好各项项活活动动安排。随安排。随时时征求到征求到访访人人员员意意见见，及，及时调时调整活整活动动安排。安排。接待完接待完毕毕后：落后：落实实返程安排及送行返程安排及送行车辆车辆并送站。撰写并送站。撰写报报告，向告，向领导汇领导汇报报。v西部某自治区团委发来电传：兹定西部某自治区团委发来电传：兹定书记带领书记带领3636人来南人来南京雨花台烈士陵园于京雨花台烈士陵园于5 5月月4 4日进行参观教育活动，日进行参观
43、教育活动，5 5月月3 3日下日下午午5 5点火车到达南京，请接待。点火车到达南京，请接待。v1 1根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？v2 2请谈一下你的接待安排思路。请谈一下你的接待安排思路。 （二）排序型（二）排序型特点：特点：给给定两定两项项或几或几项项工作，要求在工作，要求在规规定定时间时间内完成；内完成；每每项项工作都会有明确的所耗工作都会有明确的所耗时间时间与完成与完成时时限。限。注意：注意：几几项项工作的安排要有一定的原工作的安排要有一定的原则则。为为保保证证全部完成，可以借助同事的力量。全部完成，可以借助同事的力量。 v上班面临三件事情
44、，如何安排：一是为领导写一份工作方上班面临三件事情，如何安排：一是为领导写一份工作方案，下午开会要用；二是有人上访，是自己负责的事情，案，下午开会要用；二是有人上访，是自己负责的事情，需要你马上去解释处理；三是同科室小王提干，组织部找需要你马上去解释处理；三是同科室小王提干，组织部找你谈话，要求马上过去。你谈话，要求马上过去。一、应变能力一、应变能力 1 1、一般定义、一般定义 2 2、操作定义、操作定义有压力状况有压力状况情绪稳定情绪稳定思维反应敏捷思维反应敏捷考虑问题全面周到，处理问题妥当考虑问题全面周到，处理问题妥当二二、情境、情境应变题应变题型型 1 1、题题型表型表现现形式形式（1
45、1）题题目具有情境性目具有情境性；（2 2）题题目的素材多种多目的素材多种多样样；（3 3）命命题题呈呈现综现综合化、交叉化的合化、交叉化的趋势趋势。2 2、基本思路、基本思路分析问题分析问题解决问题解决问题3 3、解、解题题方法方法分析分析问题问题： （1 1）挖掘出）挖掘出题题目中的事件以及相关目中的事件以及相关联联的人物；的人物； （2 2）通）通过过判断，把握核心目判断，把握核心目标标，抓住，抓住题题目的主要矛盾；目的主要矛盾； 解决解决问题问题：按照：按照轻轻重重缓缓急的原急的原则处则处理；理；（一）同人（一）同人际际关系关系处处理能力相理能力相结结合合v假如你是派出所民警，在你管假
46、如你是派出所民警，在你管辖辖的区域有人的区域有人报报案案说说小孩小孩丢丢失，你失，你该该怎么怎么处处理？理？ v 假如你和你一个同学应聘同一家单位，他冒用你的简历，假如你和你一个同学应聘同一家单位，他冒用你的简历，在投递之前被你知晓，你怎么处理这个问题？在投递之前被你知晓，你怎么处理这个问题？（二）同（二）同计计划划组织协调组织协调能力相能力相结结合合v在在农农村，有村，有专专家家对农对农民民进进行免行免费费的的农业农业知知识专题讲识专题讲座，座，教室只能容教室只能容纳纳100100人，可来了人，可来了200200人，你怎么人，你怎么处处理理? ? v房管局的设计图纸有问题，导致甲、乙两户地基
47、重叠，多房管局的设计图纸有问题，导致甲、乙两户地基重叠，多次诉讼和调解无果，领导派你去处理，你打算怎么处理？次诉讼和调解无果，领导派你去处理，你打算怎么处理？（三）同求职动机与拟任职位的匹配性能力相结合（三）同求职动机与拟任职位的匹配性能力相结合v通过今天的面试，我们一致认为你不适合进入公职通过今天的面试，我们一致认为你不适合进入公职队伍，你还有什么要解释吗？队伍，你还有什么要解释吗？ v你刚才的表现不错，是参加过面试培训吗？你刚才的表现不错，是参加过面试培训吗？一、求一、求职动职动机与机与拟拟任任职职位的匹配性位的匹配性1 1、一般定、一般定义义2 2、操作定、操作定义义现实现实性需要（解决
48、住房、性需要（解决住房、户户口迁移、口迁移、专业对专业对口等）与口等）与岗岗位情况位情况兴兴趣与趣与岗岗位情况位情况成就成就动动机（机（认认知需要、自我提高、自我知需要、自我提高、自我实现实现，服，服务务他人他人的需要，得到的需要，得到锻炼锻炼等）与等）与岗岗位情况位情况对组织对组织文化的文化的认认同同二、自我认知题型二、自我认知题型1 1、题型表现形式、题型表现形式（1 1）三个基本母题）三个基本母题v请做一个自我介绍。请做一个自我介绍。v你为什么报考政法干警岗位（公、检、法、司）？你为什么报考政法干警岗位（公、检、法、司）？v假如被录取，在今后的两年学习中，你的计划是什么？假如被录取，在今
49、后的两年学习中，你的计划是什么？/ / 针对你所报考的职位，入职后你的工作规划是什么？针对你所报考的职位，入职后你的工作规划是什么？（2 2）题型分类）题型分类按照提问的角度分为直接考查和间接考查。按照提问的角度分为直接考查和间接考查。按照考查的内容可划分自我认知、求职动机、拟任职工按照考查的内容可划分自我认知、求职动机、拟任职工作计划。作计划。2 2、命、命题趋势题趋势（1 1）间间接考接考查为查为主主；（2 2）“情境应变情境应变+ +自我认知自我认知”；（3 3）“综合分析综合分析+ +自我认知自我认知”。（一）自我介（一）自我介绍绍1 1、例、例题题v请请做一个做一个简单简单的自我介的
50、自我介绍绍。2 2、思路、思路在内容在内容层层面上面上：（1 1）围绕围绕报考报考岗岗位所要求的基本素位所要求的基本素质质和和实际实际工作工作能力展开能力展开；（2 2）有情）有情节节，有故事，有故事；（3 3）有数字，有）有数字，有证证据。据。在在组织结组织结构上构上：条理清楚，条理清楚，层层次清晰。次清晰。（1 1）政治素养）政治素养知知识识背景背景成成长经历长经历兴兴趣趣爱爱好好优优点和缺点点和缺点；（2 2）学）学习习中中生活中生活中工作中工作中；（3 3）为为人人处处事的事的逻辑逻辑角度角度。 注意注意：（1 1）不要不要说说出姓名等信息；出姓名等信息；（2 2）要有自我肯定，也要表
51、明自己的不足）要有自我肯定，也要表明自己的不足；（3 3）灵活的）灵活的语语言，自然地口言，自然地口头语组织头语组织，不可辞藻浮夸。，不可辞藻浮夸。（二）求（二）求职动职动机机我我为为什么什么报报考？考？求求职动职动机是一个人工作的原机是一个人工作的原动动力。能反映一个人的价力。能反映一个人的价值观值观、人生、人生观观，也能，也能够够据此据此预测预测出考生的耐出考生的耐压压能力、工作能力、工作态态度、被度、被录录取后开展工作的策略和方法等取后开展工作的策略和方法等。回答思路回答思路：表述求职动机表述求职动机表述素质与能力表述素质与能力注意注意：第一，无需否第一，无需否认认自己的自己的现实现实性
52、需要性需要；第二，不是所有的第二，不是所有的现实现实性需要都可以性需要都可以谈谈。（如：钱、。（如：钱、名、权）；名、权）；第三，要具有一定的高度，避免第三，要具有一定的高度，避免“庸俗化庸俗化”、“低俗低俗化化”；第四，不要第四，不要过过于抽象于抽象。v当前社会比较反感警察，当前社会比较反感警察，你为什么报考警察？你为什么报考警察？（三）（三）拟拟入学学入学学习计习计划、划、拟拟入入职职工作工作计计划划该类题该类题型需要考生型需要考生对对自己自己拟拟入校后、入入校后、入职职后的两年学后的两年学习习期或者期或者对对自己未来的工作做出一个全面自己未来的工作做出一个全面长远长远的的发发展展计计划划
53、。思路思路：做好近期计划（目做好近期计划（目标、行动）标、行动）树立长远目标（目树立长远目标（目标、行动）标、行动）v假如被录取，在今后两年的学习中，你有什么计划？假如被录取，在今后两年的学习中，你有什么计划？v如果说你被单位录取了，说说你后面的工作规划。如果说你被单位录取了，说说你后面的工作规划。（四）间接考查（四）间接考查你认为最成功你认为最成功/ /最失败的最失败的/ /最难忘的最难忘的/ /最尴尬的最尴尬的/ /最感触的最感触的一件事是什么？一件事是什么？你最敬佩你最敬佩/ /最讨厌什么样的人，为什么？最讨厌什么样的人，为什么？你最喜欢的一本书是什么？你最喜欢的一本书是什么？请谈谈你的
54、座右铭？请谈谈你的座右铭？v我们每个人都可以犯错误，你能谈一下自己在学习（或工我们每个人都可以犯错误，你能谈一下自己在学习（或工作）中所犯的错误和遭受的失败吗？作）中所犯的错误和遭受的失败吗？ v有人说，一流人才出国留学，二流人才进外企，三流人才有人说，一流人才出国留学，二流人才进外企，三流人才考公务员。结合自己实际谈谈看法？考公务员。结合自己实际谈谈看法？ 一、言语理解表达能力一、言语理解表达能力 1 1、一般定义、一般定义2 2、操作定义、操作定义理解他人的意思理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性内容有条理，富于逻辑性他人能理解并具有一定的说服力他人
55、能理解并具有一定的说服力用词准确、恰当、有分寸用词准确、恰当、有分寸 二二、演、演讲讲（一）命（一）命题题式演式演讲讲：1 1、思路、思路开场白开场白正文正文结尾结尾1、问好、问好2、阐明主题、阐明主题1、阐明观点，通过简单议论找、阐明观点，通过简单议论找到与听众的共鸣到与听众的共鸣2、事例升华，通过事例找到与、事例升华，通过事例找到与听众的共鸣听众的共鸣1、深化主题：发出号召和倡议、深化主题：发出号召和倡议 2、“谢谢大家谢谢大家”2 2、方法、方法（1 1）目）目标标分析分析；（2 2）选选例例；（3 3）议论议论。v以以“把痛苦踩在脚下把痛苦踩在脚下”为题，做一篇演讲。为题，做一篇演讲。
56、v温家宝总理说公务员要勤奋学习，努力工作，更好地为祖温家宝总理说公务员要勤奋学习，努力工作，更好地为祖国和人民服务。请你用国和人民服务。请你用“勤奋工作勤奋工作”为题发表一段演讲。为题发表一段演讲。（二）情境式演（二）情境式演讲讲1 1、思路、思路（1 1）明确自身身份；（）明确自身身份；（2 2）明确听者身份；）明确听者身份；（3 3）明确沟通目）明确沟通目标标；（；（4 4）明确沟通）明确沟通场场合；合；（5 5）明确内容要点；（）明确内容要点；（6 6）明确）明确话语话语方式。方式。v你入职后的一天，在本部门迎新会上，做为新人你入职后的一天，在本部门迎新会上，做为新人代表做简短发言。代表
57、做简短发言。三三、谈话类谈话类1 1、题题型表型表现现形式形式（1 1）“小品式小品式”对话对话。（2 2）多跟人）多跟人际际关系关系题题目、目、组织组织管理管理题题目相目相结结合合2 2、方法、方法（1 1）必）必须须弄清楚五个弄清楚五个问题问题：语语境境；角色角色；对对象特征象特征；话题话题；目目标标。（2 2）在如何解决）在如何解决问题问题的内容的内容层层面上，同人面上，同人际际关系关系题题目、目、组织组织管理管理题题目的具体解决方法并无二致。目的具体解决方法并无二致。（3 3）语语言言组织组织更更侧侧重于生活中的口重于生活中的口语语交交际际。3 3、例题、例题v你们单位有个业务骨干前几
58、天因为工作失误受到你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评，心里有些意见，此时领导交给你一了领导批评，心里有些意见，此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，现项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，现在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我？在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我？v你单位要组织一个挂职干部交流会，有领导要到场，你的你单位要组织一个挂职干部交流会，有领导要到场，你的直接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当直接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。我是领导，你向我汇报工作的情况。四四、串、串词类词类（1
59、1）含）含义义。让让考生将几个（一般不超考生将几个（一般不超过过五个）五个）给给定或自定或自定的定的词语词语，联联系起来系起来讲讲一段一段话话，或，或编编一个故事一个故事；（2 2）类类型。分型。分为为有主有主题题串串词词和无主和无主题题串串词词；（3 3）命）命题趋势题趋势。最近几年，除河北等个。最近几年，除河北等个别别省份外，串省份外，串词词类题类题目在公目在公务员务员考考试试中很少出中很少出现现。多。多给给出指定的主出指定的主题题。2 2、方法、方法（1 1）框架）框架优优先、按先、按图图索索骥骥；（2 2）抓住关）抓住关键键、以点、以点带带面面；（3 3）联联系社会、系社会、综综合分析
60、合分析；（4 4）融入生活、）融入生活、设设置情境置情境；3 3、经典例题、经典例题v编一个故事，用到编一个故事，用到“伊拉克伊拉克 赵赵本山本山 键盘键盘 待待遇遇 老虎老虎”，出现顺序不做要求。，出现顺序不做要求。v用成语用成语“挥汗如雨挥汗如雨”，再想出两个成语，结合三个成语说，再想出两个成语，结合三个成语说一段主题为一段主题为“蓝天白云蓝天白云”的话，谈一下城市的环保问题。的话，谈一下城市的环保问题。v“塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福”，再添加两个成语，用这三个成，再添加两个成语，用这三个成语编一个故事。语编一个故事。 一、自我情一、自我情绪绪控制控制 1 1、一般定、一般定义义
61、在受到在受到较较强强刺激或刺激或处处于不利的情境中于不利的情境中时时，能保持自己，能保持自己情情绪绪的的稳稳定，并定，并约约束自己行束自己行为为反反应应的能力。的能力。 2 2、操作定、操作定义义在在较较强强刺激情境中，表情和言刺激情境中，表情和言语语自然自然；在受到有意挑衅甚至侮辱的在受到有意挑衅甚至侮辱的场场合，能保持冷静合，能保持冷静；为为了了长远长远或更高目或更高目标标，抑制自己当前的欲望，抑制自己当前的欲望。二二、举举止止仪仪表表 1 1、一般定、一般定义义 考生外在的穿着打扮和言行考生外在的穿着打扮和言行举举止表止表现现。2 2、操作定、操作定义义穿着打扮是否得体穿着打扮是否得体；言行言行举举止是否符合一般的礼止是否符合一般的礼节节；是否有多余的是否有多余的动动作。作。
