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1、大学生礼仪培训大学生礼仪培训主讲：江西中医学院主讲：江西中医学院大学生大学生“三个代表三个代表”重重要思想研究会要思想研究会礼礼仪仪 礼礼的的本本意意是是：敬敬奉奉神神明明。今今天天的的礼礼仪仪通通常常表表示示在在正正式式场场合合，为为表表示示敬敬意意、尊尊重重、重重视视等等所所举举行行的的合合乎乎社社交交规规范范和和道道德德规规范范的的仪仪式式（一）微笑（一）微笑 微笑是社交场合最富有微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。笑时，面部肌肉放松。微笑的基本特征微笑的基本特
2、征齿不露、声不出齿不露、声不出微笑要适宜微笑要适宜（二）目（二）目光光目光运用得当与否，直接影响到信息目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。传递和交流的效果。见面时，应该面带微笑，用炯炯有见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。貌。在与对方交谈中，应经常与对方的在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。的表现。需要注意的是当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随
3、便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光（三）语言礼仪（三）语言礼仪交谈时要礼貌交谈时要礼貌见面问候多使用敬语诚实热情见面问候多使用敬语诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确发音正确、清晰易懂、清晰易懂语速适当、语调动人语速适当、语调动人词能达意，通顺易懂词能达意，通顺易懂选词恰当慎用方言选词恰当慎用方言避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心不要以自我为中心让对方把话说完让对方把话说完（四）站姿（四）站姿具体要求：具体要求：1）端正的站：）端正的站：“站如松站如松”，端正、，端正、挺拔、优美、典雅挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：）稳重的坐
4、：“坐如钟坐如钟”，端正、，端正、稳重、温文尔雅稳重、温文尔雅3）优雅的走：）优雅的走：“行如风行如风”，正确、，正确、优雅、轻盈，有节奏感优雅、轻盈，有节奏感几种不良的站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背弯腰驼背双腿大叉双腿大叉手位不当手位不当全身乱动全身乱动（五）（五）坐坐姿姿 如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。前臂自然伏于桌上。落座动作要协调，声音要轻。通常是落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要
5、由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。站在椅子的左边。几种不雅的坐姿双腿叉来太大。双腿叉来太大。架腿方式不妥架腿方式不妥(所谓的所谓的“跷二郎腿跷二郎腿”)双腿过分伸张双腿过分伸张手置于桌下手置于桌下将手夹在腿间将手夹在腿间（六六）走走姿姿走走姿姿是是最最能能体体现现一一个个人人精精神神面面貌貌的的姿姿态态。走走路路姿姿态态应应该该是是优优雅雅、自自然然而而简简洁洁的的。同同时时要要保保持持身身体体挺挺直直，不不要要摇摇晃晃，应应表表现现稳稳重重、走走路路时时鞋鞋擦擦地地声声响响不不宜宜过过大大。（七）手势（七）手势 手手势势属属于于无无声声语语言言，可可以以起起到到强强化化或或替替
6、代代有有声声语语言言的的作作用用。做做手手势势时时应应明明确确热热情情、落落落落大大方方，与与全全身身姿姿态态相相协协调调，同同时时动动作作幅幅度度不不要要太太大大，应应给给人人一一种种优优雅雅、含含蓄蓄、彬彬彬彬有有礼礼的的感感觉觉。在在说说话话时时指指着着别别人人或或自自己己是是一一种种不不礼礼貌貌的的行行为为。（八）着装（八）着装 着装要整洁、大方、规范得体，着装要整洁、大方、规范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服装。女生的领口不要开透的服装。女生的领口不
7、要开得太低；不允许在公共场所打得太低；不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。赤脚或穿拖鞋。.基本要求基本要求1）文明大方：忌过露、过透、）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧过短、过紧2）搭配得体：完美和谐、色）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配彩搭配、鞋袜搭配3）个性鲜明：与年龄、体形、）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风场合相吻合，保持自己的风格格（九）会议礼仪（九）会议礼仪 1.会议守时准时，不迟会议守时准时，不迟到不早退。到不早退。2.开会时保持安静，不开会时保持安静，不随意走动。遵守会议随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。手轻脚，不影响
8、他人。3.发言人发言结束时，发言人发言结束时，应鼓掌致意。应鼓掌致意。4.会议中途注意控制手的会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。与会议无关的行为。5.将电话关机或调到静音将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打状态，在会议中途不接打电话或收发短信。电话或收发短信。会议座次的安排会议座次的安排按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。中间的位置为上，两边为下。相比两边
9、的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。（十）接人待物（十）接人待物 1.对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。和平共处。3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。与
10、人交谈时要用文明用语，口齿清晰。3.爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。洁整齐。（十一）接打电话（十一）接打电话 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话
11、筒后，需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻放下电话。注意事项注意事项1、三要素：、三要素：1）时间和空间的选择；）时间和空间的选择；2）通话的态度；通话的态度；3）通话的内容。）通话的内容。2、接电话、接电话1）铃响不过三声；）铃响不过三声；2）不随便让人代）不随便让人代接电话；接电话；3）代接的注意
12、事项；）代接的注意事项；4）自）自我介绍；我介绍；5）中断；）中断；6）拨错；）拨错；7）外人）外人在场在场（十二）介绍礼仪（十二）介绍礼仪为他人做介绍为他人做介绍1、顺序：、顺序：尊者居后尊者居后男士男士女士、晚辈女士、晚辈长辈、客人长辈、客人主人、未婚者主人、未婚者以以婚者、职位低者婚者、职位低者职位高者、个人职位高者、个人团体团体2、言简意赅：、言简意赅：姓名姓名+尊称尊称/敬语敬语3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼4、具体要领：、具体要领：神态自然、动作规范、态度热情神态自然、动作规范、态度热情自我介绍（重点）自我介绍（重点）1、方法：、方法：）寻找适当的机会；）寻找适当的机会；）真诚
13、而谦恭的态度；）真诚而谦恭的态度；）根据不同的环境，运用不同的方法。）根据不同的环境，运用不同的方法。2、内容：、内容：全称单位职业（职务）全称单位职业（职务）3、注意：、注意：措辞、礼仪环节措辞、礼仪环节（十二）倾听的礼仪（十二）倾听的礼仪倾听的作用倾听的作用1.收集信息，以了解对方收集信息，以了解对方2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法对方更加能够坦率的表达自己的想法倾听的要点倾听的要点要认真听，不要东张西望心不在焉。要认真听，不要东张西望心不
14、在焉。尊重他人，只需少说几句。尊重他人，只需少说几句。有礼有效的劝告有礼有效的劝告表达上要温言细语表达上要温言细语劝告的时机最好选择只有两劝告的时机最好选择只有两个人的时候个人的时候绝对不要在劝告他人时讲粗绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽是冷嘲热讽先礼后兵的劝告先礼后兵的劝告怎样达到劝告目的才是最重要怎样达到劝告目的才是最重要的。的。表达感谢的礼仪表达感谢的礼仪理应对所有帮助过你的人理应对所有帮助过你的人表示感谢表示感谢感谢应真心实意，发自内感谢应真心实意，发自内心心感谢时，通常加上被感谢感谢时，通常加上被感谢者的称呼者的称呼感谢时，注意对方反
15、应感谢时，注意对方反应感谢时，体态相呼应感谢时，体态相呼应感谢要及时感谢要及时 习惯于向人致谢，有习惯于向人致谢，有助于创造一中良好的人际助于创造一中良好的人际关系。关系。 教室教室礼仪礼仪个人礼仪好习惯v遵守上遵守上课课时间时间，有事要事先请假。，有事要事先请假。v上课上课时间不应该接听电话。时间不应该接听电话。v不要在不要在课堂课堂大声说话或叫喊，以免影响大声说话或叫喊，以免影响同学学习同学学习。v最后最后一个离开教室一个离开教室关灯、关门。要力行节约，维护财产安关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开全，长时间离开教室教室要关灯、关电、关空调、关电脑。要关灯、关电、关空调、关电脑
16、。个人个人礼仪礼仪好习惯好习惯遵守上遵守上课课时间时间，有事要事先请，有事要事先请假。假。上课上课时间不应该接听电话。时间不应该接听电话。不要在不要在课堂课堂大声说话或叫喊，大声说话或叫喊，以免影响以免影响同学学习同学学习。最后最后一个离开教室一个离开教室关灯、关门。关灯、关门。要力行节约，维护财产安要力行节约，维护财产安全，长时间离开全，长时间离开教室教室要关灯、要关灯、关电、关空调、关电脑。关电、关空调、关电脑。(十三）教室礼仪（十（十四四）寝室）寝室礼仪礼仪养成养成整洁好习惯整洁好习惯v随时保持随时保持寝室寝室环境清洁，保环境清洁，保 持物品摆放有序。持物品摆放有序。v不要在不要在寝室寝室用餐。用餐。v应经常打开窗户换气。应经常打开窗户换气。THANKS
