《美的空调品质部毕业生质量意识讲座PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美的空调品质部毕业生质量意识讲座PPT课件（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美的空调品质部毕业生质量意识讲座品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点2讲座提纲讲座提纲1、质量的基本概念、质量的基本概念2、质量管理发展史、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程、质量管理工作的基本过程4、美的质量管理现状、美的质量管理现状5、质量工作的困惑、质量工作的困惑品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点3一、质量的基本概念一、质量的基本概念品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点4质量是好与差质量是好与差质量是合格与否质量是合格与否质量是顾客满意质量是顾客满意有人说：有人说：品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点5质量是习惯质量是习惯质量是工作哲学质量是工作哲
2、学质量是生活方式质量是生活方式质量是价值与尊严的起点质量是价值与尊严的起点质量大师说：质量大师说：品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点6 石滋宜博士的故事：石滋宜博士的故事： 品质品质 价值与尊严的起点价值与尊严的起点 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点7石博士石博士认为认为：我我们们仿冒世界一流品牌的仿冒世界一流品牌的产产品，品，这这种行种行为为已已经经被人家看不起；但是我被人家看不起；但是我们们做不出做不出世界一流的世界一流的产产品，却是因品，却是因为为我我们们自己不自己不求精求精进进。 我我们谈们谈品品质质，就是要在价，就是要在价值值和尊和尊严严上重上重新开始要求。所以
3、，品新开始要求。所以，品质质这这是价是价值值与尊与尊严严的起点。的起点。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点8 日本的改变日本的改变品质卓越品质卓越工艺精良工艺精良如今如今质量低劣质量低劣粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前SPC严谨、认真的工作态度严谨、认真的工作态度 5S革除不良习性、创造美好环境革除不良习性、创造美好环境 QCC挖掘员工潜力、激发创造精神挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM倡导全面合作倡导全面合作几十年励精图治几十年励精图治质量低劣质量低劣粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点9经营要素，我们可以没有：经营要素，
4、我们可以没有：设备设备厂房厂房资金资金技术技术我们可以造我们可以造我们可以建我们可以建我们可以用血汗积累我们可以用血汗积累我们可以虚心学习我们可以虚心学习品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点10但是，我们不能没有但是，我们不能没有品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点11如果没有品质，我们将：如果没有品质，我们将：像崔健像崔健像黑豹像黑豹一无所有一无所有无地自容无地自容品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点12质量概念质量概念 质量质量 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “
5、固有的固有的”（反义词是赋予的），是指在某事（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。性。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点13 质量管理质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 一般包括制订质量方针、质量目标以及质一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。量策划、质量控制、质量保证和质量改进。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点14 全面全面质量管理（质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基一个组织以质量为中心
6、，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。员及社会受益而达到长期成功的管理途径。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点15二二 质量管理发展史质量管理发展史质量检验阶段质量检验阶段质量统计阶段质量统计阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质质量量管管理理发发展展三三阶阶段段品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点16品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点17 历史背景及质量宗师的作用历史背景及质量宗师的作用质量检验阶段质量检验阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪初30年代泰勒检
7、验控制剔除不合格品；事后把关 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点18 泰勒（泰勒（FWTaylor） 科学管理科学管理 泰勒（泰勒（1856-1915年），是美国年），是美国19世世纪纪末和末和20世世纪纪初盛行的科学管理的初盛行的科学管理的创创始人，人始人，人们们称他称他为为“科学管理之父科学管理之父”。 泰勒的主要著作有：泰勒的主要著作有：科学管理原理科学管理原理、计件工资制度计件工资制度、车间管理车间管理等。等。 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点19质量统计阶段质量统计阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪4060年代休哈特、道奇、罗米格过程质量控制；事前
8、预防 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点20休哈特休哈特(WAShewhart) 统计过程控制统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。量管理的奠基人之一。 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作：主要著作：工业品质量的经济控制工业品质量的经济控制 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点21 戴明戴明(WEDeming) PDCA循环循环 戴明生于戴明生于1900年。年。所创造的质
9、量管理方法，改变了日所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的明命名的“戴明品质奖戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点十四要点”成为成为本世纪全面质量管理（本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。）的重要理论基础。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点22 “质量是一种以最经济的手段，制造出质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。市场上最有用的产品。” -戴明戴明 “质量
10、无须惊人之举。质量无须惊人之举。 -戴明戴明品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点23全面质量管理阶段全面质量管理阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪世纪7080年代年代费根堡姆费根堡姆全过程的质量控制全过程的质量控制品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点24 费根堡姆费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)全面质量管理全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在费根堡姆在1951年出版的年出版的全面质量管理全面质量管理一书中，
11、首次提出了一书中，首次提出了“全面质量管理全面质量管理”的概念，的概念，为世界各国广泛接受和运用。为世界各国广泛接受和运用。 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点25 朱兰朱兰(JMJuran) 质量管理三步曲质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）质量螺旋（质量环） 朱兰生于朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家年，是美国著名质量管理专家 。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。用的研究有杰出的贡献。 他的他的质量计划，质量控制和质量改进质量计划
12、，质量控制和质量改进被称被称为为朱兰三部曲朱兰三部曲。 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点26质量螺旋（质量环）质量螺旋（质量环） 产品质量是在市场调查、开发、设计、产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。以也称为质量进展螺旋。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点27田口玄一（田口玄一（Taguchi） 田口质量工程学田口质量工程学 田口玄一博士是
13、著名的质量专家，他预防为田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。量控制技术。 创立了创立了“质量工程学质量工程学”又叫又叫“田口方法田口方法”，从，从而形成了自己的质量哲学。而形成了自己的质量哲学。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点28 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的；不是靠控制生产过程得来的； 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设质量：就是把顾
14、客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的本且性能稳定可靠的“物美价廉物美价廉”的产品。的产品。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点29克劳士比（克劳士比（Philip Crosby） 零缺陷之父零缺陷之父 被誉为当代被誉为当代“伟大的管理思想家伟大的管理思想家”、“零缺陷零缺陷之父之父”、“世界质量先生世界质量先生”。长期致力于。长期致力于“质质量管理量管理”哲学的发展和应用。哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量质量的定义是符合要求的定义是符合要求
15、”。我们希望第一次就把事。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。情做好，符合质量要求。 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点30 克劳士比认为克劳士比认为“质量的定义是符合要求。质量的定义是符合要求。 如如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富通过预防缺陷可以使你致富”品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点31 质量管理百年历程纵览质量管理百年历程纵览20世纪末至世纪末至21世纪初世纪初 工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控
16、制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年年 1980-1994年年 1925-1940年年 1950-1960年年 1970-1980年年 泰勒制诞生泰勒制诞生最初的质量管理最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出克劳士比提出“零缺陷零缺陷”缺陷概念。缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（休哈特提出统计过程控制（SPC）理论）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。全面质量管理成
17、为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6 SIGMA战略。战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出朱兰提出“21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪”。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点32三三 质量管理工作的基本过程质量管理工作的基本过程质量的产生过程质量的产生过程质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的质量是寄生物，质量产生于我们
18、一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。过程。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点33“过程过程”的概念是质量管理中的的概念是质量管理中的一个核心概念。一个核心概念。质量产生的基本过程质量产生的基本过程 质量环质量环 在质量环的各个环节都有相应的在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随着关键质量控制点，质量是伴随着过程产生的。过程产生的。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点34产品企划程序产品开发程序设计更改程序样品确认程序试制试产程序
19、投产鉴定程序供应商选择、评价、管理程序进货检验程序工艺工装管理过程检验程序成品检验程序物流控制规范顾客服务制度营销管理制度品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点35四四 美的质量管理现状美的质量管理现状品质理念品质理念品质是企业的尊严品质是企业的尊严 品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； 创造一流品质，真诚服务顾客； 坚持品质四项原则： 顾客视角原则顾客视角原则; 长远思考原则长远思考原则; 拒绝漠视品质拒绝漠视品质; 追求零缺陷追求零缺陷品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点36产品目标：产品目标： 产品年平均维修率每年递减产品年平均维修率每年递减10%（相对）。（相对）。 顾客
20、满意程度：顾客满意程度： 每年平均提高每年平均提高3%（相对）。（相对）。 品质目标品质目标品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点37质量方针质量方针以以“创造一流品质，真诚服务顾创造一流品质，真诚服务顾客客”为事业部品质理念。致力于为事业部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业成为全球制冷行业最优秀的企业之一。之一。 为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。高
21、度满足客户需要并增强企业经营业绩。 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点38质量机构与职责质量机构与职责品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点39质量认证质量认证体系认证体系认证产品认证产品认证实验室认可实验室认可1995.10年通过年通过ISO9001质量保证体系认证质量保证体系认证1999.3年通过年通过ISO14001管理体系审核。管理体系审核。2002.3年通过年通过ISO9001：2000认证认证2002.6通过通过OHSAS18001职业健康职业健康安全卫生标准。安全卫生标准。国内认证：国内认证：CCC 国际认证：国际认证：UL、TUV、GS、CSA等等 国家认可实验
22、室、国家认可实验室、UL认可实验室、认可实验室、TUV认可实验室等认可实验室等 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点40首年维修率比较（首年维修率比较（04年）年）目前的质量水平与目前的质量水平与国际化质量水平比较国际化质量水平比较 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点41品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点42五、质量工作的困惑五、质量工作的困惑质量工作者的郁闷质量工作者的郁闷决策的困境决策的困境质量与成本质量与成本质量与效率质量与效率长期与短期的矛盾长期与短期的矛盾品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点43工具的困境工具的困境 乱花渐欲迷人眼乱花渐欲迷人眼 质
23、量圈控制（质量圈控制（QCC）统计过程控制（统计过程控制（SPC）全面质量管理（全面质量管理（TQM）田口质量工程学田口质量工程学质量功能展开（质量功能展开（QFD）ISO9000系列标准系列标准6管理法管理法质量经营质量经营 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点44中国的质量管理之路中国的质量管理之路 70年代开始学习年代开始学习日本的日本的QCC、TQM鲜花鲜花盛开的年代盛开的年代90年代学习西方年代学习西方的的ISO9000葵花宝典葵花宝典、武林秘笈武林秘笈21世纪学习世纪学习美利坚的美利坚的6 神秘黑神秘黑客，上帝的客，上帝的福音福音品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点
24、45几十年过去了，我们学到了什么几十年过去了，我们学到了什么？品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点46如果我们又将如果我们又将6活活埋葬，活活埋葬，我们还能追逐什么？我们还能追逐什么？ TQM光荣牺牲光荣牺牲ISO9000英勇就义英勇就义TQM和和QCC形而上形而上的外壳，一如沙漠中的外壳，一如沙漠中千年风干的木乃伊千年风干的木乃伊商业化的卖证商业化的卖证品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点47为什么我们辛勤播下的为什么我们辛勤播下的收获的却总是收获的却总是品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点48没有最好，也没有更好没有最好，也没有更好 我们何去何从？我们何去何从？哪一个是质量哪一个是质量的灵丹妙药？的灵丹妙药？品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点49God helps those who help themselves 只只有有我我们们把把质质量量定定位位到到企企业业的的价价值值和和人人的的尊严的高度，尊严的高度，我我们们才才能能日日有有精精进进，才才能能把把我我们们的的品品质质理理念念融融入入点点点点滴滴滴滴的的行行为为中中，创创造造世世界级的质量。界级的质量。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点50质量的修炼一如佛教的修炼质量的修炼一如佛教的修炼灵山不在西天灵山不在西天 心即灵山。心即灵山。
