5W1H培训课件实用教案

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1、为什么要应用(yngyng)5W1H？一如何应用(yngyng)5W1H？案例三什么(shnme)是5W1H？二目录第1页/共30页第一页，共31页。2.5W1H的应用(yngyng)技巧1.5W1H的概念(ginin)什么(shnme)是5W1H？一3.5W1H和其他管理工具的相关性第2页/共30页第二页，共31页。5W1H是指:When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行(jnxng)。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH：费用、成本（cost）。人类(rnli)6个忠实的仆役他们教我所有的事情他的名字是：何时、何地、谁、何事、为何、如何-纪伯伦5W1H的概

2、念(ginin)起源概念详解第3页/共30页第三页，共31页。W-WHY, 我们为什么要做这件事情(shqing)？W-WHAT, 我们做的事情(shqing)是什么？W-WHO,这件事情(shqing)由谁负责，有那些人来完成？W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？W-WHERE,这件事情(shqing)在什么地点开展？H-HOW,我们怎样来完成事情(shqing)，我们采用什么方法来完成吗？5W1H的概念(ginin)起源(qyun)概念详解第4页/共30页第四页，共31页。5W1H的概念(ginin)起起 源源“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播(chu

3、nb)模式；经过人们(rnmen)的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”思维模式。起源概念详解第5页/共30页第五页，共31页。为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？ 等等针对不同的类型(lixng)、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念(ginin) 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时(h sh) (When)? 5. 何地 (Where)? 6.

4、 如何 (How)?起源概念详解第6页/共30页第六页，共31页。 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何 时 (h sh) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等5W1H的概念(ginin)针对不同(btn)的类型、不同(btn)的问题、不同(btn)的性质采用不同(btn)的发问，例如：第7页/共30页第七页，共31页。 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Wh

5、o)? 4. 何时(h sh) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问(fwn)，例如：5W1H的概念(ginin)第8页/共30页第八页，共31页。 1. 为什么(shn me) (Why)? 2. 做什么(shn me) (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？将来

6、会有何转变？等等 针对不同的类型(lixng)、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念(ginin)第9页/共30页第九页，共31页。 1. 为什么(shn me) (Why)? 2. 做什么(shn me) (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等针对(zhndu)不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念(ginin)第10页/共30页第十页，共31页。 1.

7、 为什么(shn me) (Why)? 2. 做什么(shn me) (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等针对不同的类型、不同的问题(wnt)、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念(ginin)第11页/共30页第十一页，共31页。 5W1H是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在

8、发掘出来，体现(txin)“追根究底”之精神。5W1H的应用(yngyng)技巧一般情况下，最容易看到的直接原因往往不是根本原因；调查根本原因所用的常用方法就是问5个“为什么”。首先问“为什么会出现这个问题？”然后针对直接原因再问一个“为什么”，直到问到解决(jiju)某个原因就可以预防该问题的再次发生。第12页/共30页第十二页，共31页。 5W1H是一讨问题(wnt)的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题(wnt)的症结所在发掘出来，体现“追根究底”之精神。例：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索(xin su)(xin su)进行一连串的步步紧逼的追

9、问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “: “为什么轴承干涩不够润滑?”?” 答: “: “因为油泵吸不上润滑油来.”.” 问: “: “为什么油泵吸不上润滑油来?”?” 答: “: “因为油泵会产生严重磨损.”.” 问: “: “为什么油泵会产生严重磨损?”?” 答: “: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.”.” 追问至此, ,水落石出, ,最终的原因找到了! !5W1H的应用(yngyng)技巧案例1第13页/共30页第十三页，共3

10、1页。5W1H的应用(yngyng)范围工作(gngzu)计划/方案的制定工作(gngzu)项目分析检讨应用范围第14页/共30页第十四页，共31页。解决任何一个问题，解决任何一个问题，首先要拟订首先要拟订计划计划、在、在拟订计划的过程中，拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬效益评估，投资报酬率率(IRR) (IRR) 计算，主办计算，主办单位与相关人员反复单位与相关人员反复讨论，分工合作，完讨论，分工合作，完成可行性研究报告，成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，送呈权责主管核定后，执行单位然后照计划执行单位然后照计

11、划付于付于执行、查核和处执行、查核和处置等程序置等程序，完成，完成PDCAPDCA管理循环；管理循环； 仅仅是仅仅是PDCAPDCA是不够的，是不够的，更需要作第二层次更需要作第二层次5W1H5W1H的展开，我们必须了解的展开，我们必须了解核心问题是什么核心问题是什么(What)(What)？原因是什么？为什么？原因是什么？为什么(Why)(Why)会发生？发生在什会发生？发生在什么地方么地方(Where)(Where)？如何？如何(How)(How)去处理？由谁去处理？由谁(Who)(Who)负责？何时负责？何时(When)(When)完成？一连串的问号，完成？一连串的问号，目的是做好计划目

12、的是做好计划。如果。如果计划方案经过计划方案经过5W1H5W1H的思的思考，相信下一步在执行考，相信下一步在执行时更容易。时更容易。有了有了PDCAPDCA和和5W1H5W1H还是不还是不足，必须进一步搜集问足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式分析、归纳，划成各式QCQC手法图表，手法图表，辅助计划辅助计划的完整性的完整性，解决问题的，解决问题的完美性。完美性。第一层次第一层次:PDCA:PDCA第二层次第二层次:5W1H:5W1H 第三层次：第三层次：QCQC七大手法七大手法5W1H和其他(qt)管理工具的相关性第15页/共30页第十五页，共31页

13、。管理工具相关图（以CDA活动(hudng)步骤为例）5W1H和其他(qt)管理工具的相关性第16页/共30页第十六页，共31页。PDCAPDCAWhyWhatWhoWhenWhereHow脑力激荡鱼骨图查检(ch jin)表5W1H和其他(qt)管理工具的相关性1233第17页/共30页第十七页，共31页。阶段步骤主要管理工具P1、明确明确问题明确要达到的状态或标准，显露问题、找出问题查检表、流程图、控制图2、把握把握现状状收集整理信息和数据，找出产生问题的原因或影响因素；找出真正的原因并加以验证脑力激荡法、鱼骨图、查检表、柏拉图、饼形图3、目目标设定定目标具体化4、研研拟对策策制定解决问题

14、的方案；制订可行性计划预期达到的目的（What）在哪里执行措施（Where）由谁来执行（Who）何时开始和完成（When）如何执行（How）D5、实施施对策策按计划认真执行甘特图、查检表C6、效果确效果确认检查措施执行的效果推移图、直方图、柱状图、雷达图、控制图A7、对策策标准化准化巩固提高，并利用成功经验修改或制定相应的工作标准8、今后今后计划划把未解决或新出现的问题转入下一循环问题解决(jiju)的凌波八步5W1H和其他(qt)管理工具的相关性第18页/共30页第十八页，共31页。为什么要应用(yngyng)5W1H？二2.5W1H能促进问题(wnt)的有效改善1.5W1H是思考问题、分析

15、(fnx)问题的基本技能第19页/共30页第十九页，共31页。用正确(zhngqu)的方法解决问题一个企业的核心竞争力，就是其发现(fxin)问题和解决问题的能力，而一个员工的核心能力则在于能否用正确的方法把问题解决掉。-松下幸之助没有解决不了的问题(wnt)，只有未找到正确方法的人。-（美）杰克韦尔奇正确、快捷正确、快捷解决问题解决问题管理工具管理工具第20页/共30页第二十页，共31页。我们在学会如何运用PDCA思维去解决问题后，还要掌握(zhngw)如何有效的在每一个阶段去系统分析问题，使我们的计划和方案能更有效执行。为什么要应用(yngyng)5W1H？“5W/1H”为我们(wmen)

16、提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，帮助我们(wmen)从六个维度去系统的考虑问题；能使我们(wmen)提高工作效率和使工作结果得到有效执行。在日常工作中，我们要自动自发的去科学、正确的去应用管理工具，让这成为一种良好的工作习惯，在解决问题时会迎刃而解，事半功倍。1、5W1H是思考问题、分析问题的基本技能第21页/共30页第二十一页，共31页。5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序(chngx)。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一

17、工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。5W1H能有效引导我们去科学、系统的分析问题，并形成良好的思考习惯，进而提高工作质量和效率。为什么要应用(yngyng)5W1H？第22页/共30页第二十二页，共31页。为什么要应用(yngyng)5W1H？2、5W1H能促进问题(wnt)的有效改善什么(shnme)是“问题”?所谓问题，就是当前状态应有的状态（目标或期待）之间的差距。没有任何问题则意味着有些错

18、误已经发生问题是持续改善的种子问题是积极的机会第23页/共30页第二十三页，共31页。为什么要应用(yngyng)5W1H？抛开先入为主的想法。避免对没有数据支持(zhch)的问题做出反应。将问题分解。直接观察问题的发生现象并发现原因，而不是通过二手信息。在彻底弄清楚究竟发生了什么问题之前，不要进行问题分析。标准是什么？与应该发生情况相比实际到底发生了什么？建立原因/结果间的关系。不停地问“为什么？”直到你通过根本原因分析可以预防问题的再次发生时。“问题”解决的基本(jbn)原则?第24页/共30页第二十四页，共31页。为什么要应用(yngyng)5W1H？5W1H适用于各项工作，尤其是在计划

19、制定和改善阶段。以改善阶段为例，最重要的事就是：明确掌握(zhngw)了解问题所在。掌握(zhngw)现状的所有事实。在以上两个步骤里，5W1H是最常用、最普遍的分析方法，也是通用的管理工具；如能善于运用以上六项质问，并使用“5个为什么”进行分析，则易于找寻出一切问题点，甚至巨细不遗，因此能筛出改善的重点，再设法用此种技巧去解决，而得到最确实有效的改善。第25页/共30页第二十五页，共31页。改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且(rqi)是有具体的方向。5WIH是一种找寻问题的根源及寻求改善的

20、系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，我们往往会疏漏了某些值得去改善的地方，没有找到问题的根本原因。为什么要应用(yngyng)5W1H？WhatWhoWhereWhenHowWhy5W1H第26页/共30页第二十六页，共31页。为什么要应用(yngyng)5W1H？2、理清问题真正的问题3、找出问题所在的区域/找出原因点主要原因次要原因原因原因原因1、一开始时对问题的认识（大、模糊、复杂的问题）根本原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5、对策 6、评估对策成效7、标准化4、连问5个为什么？调查根本原因PDCA丰田问题解决模式：问题的解决往往源自对问题根源(gnyun)的正确分

21、析，如果一开始找错了问题的根源(gnyun)，方案必然要么无的放矢，要么是治标不治本。第27页/共30页第二十七页，共31页。大厦墙裂美国华盛顿杰弗逊纪念大厦找工程队维修墙裂被修好常常规规做做法法那么以上两种做法的效果(xiogu)如何呢？一段时间以后一段时间以后(yhu)花费大量金钱需再次维修OK问题未彻底解决常规做法：常规做法：墙壁再次裂纹问题彻底解决系统分析：系统分析：拉上窗帘墙壁不再裂找到问题根源墙壁上有鸟粪拉上窗帘采取措施系系统统分分析析环境适宜飞虫繁殖燕子多蜘蛛多飞虫多每天用清洁剂冲洗墙壁为什么墙会裂？开窗户光亮足修复裂纹追根究底追根究底(zhu gn ji d)案例：案例：拉上大

22、厦的窗帘拉上大厦的窗帘5W1H的应用技巧返回第28页/共30页第二十八页，共31页。The end，谢谢(xi xie)大家！第29页/共30页第二十九页，共31页。谢谢您的观看(gunkn)！第30页/共30页第三十页，共31页。内容(nirng)总结为什么要应用5W1H。追问至此,水落石出,最终的原因找到了。2、把握现状收集整理信息和数据，找出产生(chnshng)问题的原因或影响因素。3、目标设定目标具体化。4、研拟对策制定解决问题的方案。5、实施对策按计划认真执行。6、效果确认检查措施执行的效果。7、对策标准化巩固提高，并利用成功经验修改或制定相应的工作标准。8、今后计划把未解决或新出现的问题转入下一循环。与应该发生情况相比实际到底发生了什么第三十一页，共31页。