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1、第一课第一课 塑造良好形象塑造良好形象 1导导 入入掌握了个人礼仪的要求就能掌握了个人礼仪的要求就能塑造出良好的自我形象。塑造出良好的自我形象。辨析题：辨析题：2谈一谈与别人交往涉及哪些方面？与别人交往涉及哪些方面？交谈交谈听听说说 问问电话电话做客做客待客待客网络网络3n1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ n2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？ 小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他
2、的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为，成为朋友。朋友。遵守交往礼仪会给对方留下美好印象使对方感受到遵守交往礼仪会给对方留下美好印象使对方感受到我们我们对他的热情友好、尊重有礼，感受到对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们我们内在的涵养内在的涵养。研习新课研习新课 交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是我的一张通行证4n 在交往中，我们文明的言谈举止，会使在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，问候、一次善意的交谈，看似微不
3、足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。受欢迎的人。5一、交往礼仪是我的一张通行证我他人敬人者，人恒敬之。 孟子6n交往礼仪交往礼仪是社会成员在相互往来中的行是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。为规范与待人处世的准则。n交往礼仪的交往礼仪的核心核心是：是：示人以尊重、待人以友好n 我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪，我们礼仪。讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良要善于与人交谈、打造
4、良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。之道。7模拟教材第模拟教材第11页交谈情景。认页交谈情景。认真观看，体会并思考问题。真观看，体会并思考问题。经理高明在何处？顾教授为什么不高兴？经理高明在何处？顾教授为什么不高兴？ 女秘书为何愉快地接受批评并改进了工女秘书为何愉快地接受批评并改进了工作？女研究生的问题出在哪里？作？女研究生的问题出在哪里？善于与他人交谈善于与他人交谈8 第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。 第一个问题：经理用了含
5、蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。910 与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。10n如何倾听？n如何说话？n如何提问？与人交谈时，与人交谈时，你希望对方如何倾听你希望对方如何倾听我不感兴趣的话题：我不感兴趣的话题：高傲自夸的人：高傲自夸的人：我不好回答的问题：我不好回答的问题：具体、明了具体、明了委婉、要求委婉、要求11不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现：n说话颠三倒四，说话颠三倒四，语无伦次；语无伦次；n口头禅口头禅过多，过多，令人生厌；令人生厌；n说话
6、说话嗓门大，口沫嗓门大，口沫飞扬；飞扬；n牢骚牢骚怪话多，使人怪话多，使人不快；不快；n爱爱争强好胜，争强好胜，强词夺理；强词夺理；n爱爱冒充内行，表现冒充内行，表现自己；自己；n爱爱抢夺话头，包场抢夺话头，包场到底；到底；n多多节外生枝，毫无节外生枝，毫无中心；中心；n爱爱挖苦讽刺，给人挖苦讽刺，给人难堪；难堪；n爱爱议论别人，揭人隐私。议论别人，揭人隐私。 12常用礼貌用语131415 打造良好的电话礼仪打造良好的电话礼仪 在当今信息社会，打电话是最常见的在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们
7、的内功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质在美的和综合素质。 电话形象三要素：形象三要素： （1 1）时间和空间的选择；）时间和空间的选择； （2 2）通话的态度（语言、表情、动作）；）通话的态度（语言、表情、动作）； （3 3）电话的内容）电话的内容16模拟教材第模拟教材第13页接打电话情景。页接打电话情景。仔细观看仔细观看,感悟电话礼仪。感悟电话礼仪。接打电话时应注意什么礼仪？接打电话时应注意什么礼仪？打造良好的电话形象打造良好的电话形象你有什么感受？通过什么感受到了对方的形象？你有什么感受？通过什么感受到了对方的形象？ 笑起来，让你的声音在电话笑起来，让你的声音在电话里传达
8、着笑容。里传达着笑容。 英格丽英格丽张张 名言名言17打造良好的电话形象打造良好的电话形象笑起来，笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。让你的声音在电话里传达着笑容。 英格丽英格丽张张 接听：应答、问候、事务要点接听：应答、问候、事务要点拨打：适宜的时间、通话突然拨打：适宜的时间、通话突然中断时，发话人应立即再拨。中断时，发话人应立即再拨。18n活动三：活动三：P13P13的例子及问题的例子及问题n1 1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。和不愉快。n2 2、因为接打电话只能察言不
9、能观色，吸、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语言、声音、语气、情绪与人进行能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。适当的音量。n讲究电话礼仪的重要性讲究电话礼仪的重要性n接打电话的基本要求接打电话的基本要求19接打电话的注意事项接打电话的注意事项1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六、
10、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。声才接要向对方致歉。2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。心致志，学会问候。3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。要再次确认。4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。5、拨错
11、号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。发话人应立即再拨。6、通话结束时应说、通话结束时应说“再见再见”、“谢谢谢谢”等礼貌用语，等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。要等对方先放下电话，自己再挂断电话。20编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象意义？意义？发邮件？发邮件？参与网络论坛？参与网络论坛？不妥之处及理由？不妥之处及理由？21礼节一：记住别人的存在礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗礼节四：尊重别人的时间和带宽礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私
12、礼节九：不要滥用权利礼节十：宽容 22仔细阅读教材第仔细阅读教材第15页活动框文字材料页活动框文字材料“章飞做客章飞做客”，理清细节并思考问题。，理清细节并思考问题。重重地在门上捶了几下重重地在门上捶了几下浑身湿漉漉地径直走进铺着地毯的客厅浑身湿漉漉地径直走进铺着地毯的客厅兴致勃勃地打电子游戏兴致勃勃地打电子游戏直到半夜玩够游戏直到半夜玩够游戏才告辞回家才告辞回家章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？这会给石翔家人留下什么印象？这会给石翔家人留下什么印象？以礼做客，以礼待客以礼做客，以礼待客邀邀23待客之礼 准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。整理房间，
13、整饰衣着，备齐用品，提前等候。 迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 客人进门时：可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人 待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致起身相送，一般
14、应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。意，目送客人远去。 24做客之礼n选择合适的时间：一般可在假日的下午或平时晚饭后，要一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。去，一定要设法通知对方，并表示歉意。n拜访时：应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或
15、应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。切不可不打招呼擅自闯入，即使门出来迎接时方可入内。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。25进门后：拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来
16、，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。浪费时间。离开时：要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声主人留步并道谢，热情说声 再见再见 。 26 交往礼仪是我的一张通行证 善于与他人交谈善于与他人交
17、谈打造良好的电话形象打造良好的电话形象编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象以礼做客以礼做客 以礼待客以礼待客课堂小结课堂小结让别人悦纳我们（训练）（践行）27一、单项选择一、单项选择1.交往礼仪是指（ ）。A.社会成员在相互间礼尚往来与待人处世的准则B.社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则C.社会成员在相互往来中尊重他人的行为准则D.社会成员在相互往来中的和谐程度2.与人交谈时应该（ ）。A.用手指点对方 B.随意插话C.自卖自夸 D.坦诚、谦虚和礼让BD课堂练习课堂练习283.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（ ）。A.应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏B.面试时翘着二郎腿C.与
18、人交谈时要言到心到D.服装不整洁且有异味C4.登门拜访他人时，以下做法正确的是（ ）。A.未经主人邀请和许可，自由进入各个房间B.入座之后不能走动C.随意改换主人家里的摆设D.尊重主人，做到客随主便D5. “在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节”是（ ）提出来的。A.英格丽张 B.马克吐温 C.莎士比亚 D. 礼记C29二、多项选择二、多项选择1.善于与他人交谈，要讲究（ ）。A.不同场合、不同对象、不同性质交往中的不同礼仪要求B.倾听的艺术，要聚精会神 ，目光专注 C.使用礼貌用语 D.注意提问的内容和方式2.“敬人者，人恒敬之”，孟子的这句话告诉我们（ ）。A展示出我们的尊严，就能得到他人的敬重B真诚、尊重和热情，是我们与人交往成功的基础C有敬人之心，不一定非要有敬人之礼D交往礼仪的核心是示人以尊重、待人以友好 ABCDBDABCD3.下列哪些方面（ ）有助于让别人悦纳我们。A善于与他人交谈 B打造良好的电话形象C编织美丽的网络形象 D学会做客待客之道30二、养成训练二、养成训练学习指导学习指导 P12第第4题题 P14第第5题题31一、辨析一、辨析学习指导学习指导 P4第第3题题二、案例分析二、案例分析学习指导学习指导 P7第第3题题布置作业布置作业32
