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1、喜得龙店铺服务标准喜得龙店铺服务标准服务标准的定义 服务标准是一套为服务前线导购人员设计以指示如何向顾客提供一致性服务的标准。美程服务美程服务服务六步曲服务六步曲附加推销附加推销 协助试穿协助试穿产品介绍产品介绍关心客人关心客人亲切招呼亲切招呼第一步：亲切招呼目的目的： 1、对品牌留下第一次见面时的美好印象。 2、为之后的销售作良好的铺垫。 您好第一步：亲切招呼基本动作自然抬头自然抬头两眼平视两眼平视 胳脯胳脯自然下垂自然下垂腰请伸直腰请伸直双肩放松双肩放松站立三忌站立三忌站立三忌站立三忌：1 1 1 1、挽胳膊；、挽胳膊；、挽胳膊；、挽胳膊；2 2 2 2、两脚交叉；、两脚交叉；、两脚交叉；
2、、两脚交叉；3 3 3 3、身体斜靠、身体斜靠、身体斜靠、身体斜靠第一步：亲切招呼门口迎宾您好，欢迎光临喜得龙店！第一步：亲切招呼店内招呼欢迎光临第一步：亲切招呼打招呼的方式打招呼的方式1、社交式的问候问好式赞美式2、关于商品的问候开放式问题法产品介绍式第一步：亲切招呼问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临喜得龙店喜得龙店节日期间全场八折请随便看看您好新品到店请随便看一看第一步：亲切招呼赞美式（带小孩的顾客或老顾客）具体、真诚具体、真诚小孩真高，真精神您穿的这款衣服真漂亮第一步：亲切招呼开放式问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还是帮人买您是买您是买衣服吗衣服吗您想买什么颜色您想要哪种款式第一步
3、：亲切招呼产品介绍法（当客人正在观看某件货品）这是我们新这是我们新到的货品共到的货品共.喜欢可以喜欢可以试试试试这件货品这件货品共三种颜共三种颜色色这件衣服这件衣服398398元元 你对顾客说什么以及怎样说是很重要 宜： 忌：微笑站姿微笑站姿目光接触目光接触以客为先以客为先以一应十以一应十顾此疏彼顾此疏彼以貌取人以貌取人亲切招呼的重要性： 我们永远没有第二次机会给客我们永远没有第二次机会给客人留下第一次见面时的美好印象。人留下第一次见面时的美好印象。这样可以使你更优秀1、保持警惕：经常用眼睛巡店抬起你的头，不要始终低头如果你在做陈列，那么将身体调节到容易看到位置2、问候不仅是同客人发生销售才有
4、：随时，随地不论是。 提问：“我可以帮您吗？我可以帮您吗？”第二步：关心客人目的：目的： 留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相应的服务。第二步：关心客人我们的顾客可分为：我们的顾客可分为：我们的顾客可分为：我们的顾客可分为：我现在需要帮助我现在不需要帮助我根本不需要帮助第二步：关心客人当看到顾客，我们可以当看到顾客，我们可以当看到顾客，我们可以当看到顾客，我们可以注视某一特定商品时用手触摸商品时好像在寻找东西的时候与我们四目交接时放下随身物品时与同伴商量的时候第二步：关心客人 当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离（1.72.5米），而不是紧随其后。请给我请给我点自由点自由第
5、二步：关心客人 当客人说：我随便看一下！当客人说：我随便看一下！ 这时我们应该这时我们应该 第三步：产品介绍目的：目的： 成功的产品说明技巧，能让顾客认识他的需求，同时认同导购提供的产品或服务能解决他的问题或满足他的需求。第三步：产品介绍FABE介绍法 F-Feature(产品本身具有的特性） A-Advantage(产品特性所引出的优点） B-Benefit(产品能给顾客带来的好处） E-Evidence（数字、案例）给个买给个买“它它”的理由先的理由先第三步：产品介绍 宜宜耐心耐心鼓励触摸产品鼓励触摸产品保持一定距离保持一定距离 忌忌专业术语过多专业术语过多无产品展示无产品展示第三步：产品
6、介绍质地好但价格 给人很贵的感觉好贵先说优点，再讲缺点强调了缺点第三步：产品介绍价格虽高但质地很好 给品质好的感觉真不愧真不愧是是先说缺点，再讲优点强调了优点第四步：协助试穿目的：目的： 试衣程序是店面服务中的一个细微环节，能体现出喜得龙品牌关爱顾客,存在于服务的每一个细节，能够让顾客真心感受到李宁品牌对顾客的呵护。第四步：协助试穿程序1、把衣服从衣架上拿下来，搭在手臂处，主动要求并使用邀请式手势指引客人到试衣间试穿货品；2、轻扣门，确认无人后，开门，将货品解钮扣，开拉链，解速腰绳；第四步：协助试穿3、把货品挂在试衣间内挂钩上，导购退后，请客人进试衣间，并为客人关门，提醒客人拴门并告知在外面等
7、；4、留意客人走出试衣间并主动上前服务一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；丢货；试穿是服装行业销售的关键试穿是服装行业销售的关键 ，邀请试穿的最，邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后；好时机是在产品介绍之后；请留意请留意第五步：附加推销目的：目的：1、帮助顾客购买到可以搭配的产品。2、附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。第五步：附加推销附加推销的几种方式：附加推销的几种方式：运用配衬式；运用朋友家人推广式；运用补零式：运用新品推广式：运用促销推广式：请留意附加推销的使用时机请留意附加推销的使用时机第六步：美程服务流程办理手续（专卖店，店中店）
8、提醒顾客妥善保管小票请顾客确认货品包装产品、介绍注意事项建立顾客档案礼貌道别第六步：美程服务练习美程服务练习1、在顾客决定付款后，导购人员要.2、收银员在收到小票和钱后，要3、在交给顾客（找零）小票的同时，要.4、导购人员递给顾客商品，要.5、目送客人离开第六步：美程服务欢迎再次光临服务真不错不同客流量待客之道淡场：顾客人数较少；原则：周到、耐心、热情不同客流量待客之道当店内无顾客时我们要：当店内无顾客时我们要：做做卫卫生生整整理理货货品品忌：面向店铺入口，等待顾客进店忌：面向店铺入口，等待顾客进店不同客流量待客之道旺场：顾客人数较多，付款的顾客需要排队原则：热情速度快 预祝大家成为一名 成功的店铺销售高手！
