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1、（三）岗位分析的基本问题（三）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求（四）岗位分析的其余三个问题（四）岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制
2、，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；岗位分析的作用岗位分析的作用1岗位分析是人力资源管理的基石岗位分析是人力资源管理的基石（1）岗位分析是人力资源规划的基础。）岗位分析是人力资源规划的基础。（2）岗位分析可以为人员招聘录用提供基本标准。）岗位分析可以为人员招聘录用提供基本标准。（3）岗位分析的内容为人力资源开发提供了基本依据。）岗位分析的内
3、容为人力资源开发提供了基本依据。（4）岗位分析还为科学的绩效评估提供了帮助。）岗位分析还为科学的绩效评估提供了帮助。（5）岗位分析有助于制定公平合理的薪酬制度。）岗位分析有助于制定公平合理的薪酬制度。 第一节第一节 岗位分析概述岗位分析概述 一一、岗位分析的、岗位分析的含义含义 是是指对某特定的工作作出工作职责、任务、指对某特定的工作作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定，并确定完成这一工作内容等方面的明确规定，并确定完成这一工作需要的条件和行为的需要的条件和行为的过程，由过程，由两大部分组成：两大部分组成：岗位说明和岗位规范。岗位说明和岗位规范。n（1）任务）任务(task) 为达到某一明
4、确目的所从事的一系列活动为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 e.g.打印文件打印文件n（2）职责）职责(responsibility) 也称工作职责或工作责任，由某人在某一也称工作职责或工作责任，由某人在某一 方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 e.g.教学秘书教学秘书 -负责协助教学工作负责协助教学工作n（3）职位）职位(position) 也称岗位，组织要求个人完成的一项或也称岗位，组织要求个人完成的一项或多项多项责任责任。 e.g.讲师讲师岗位分析中的基本概念岗位分析中的基本概念岗位分析中的基本概念岗位分析中的基本概念岗位分析中的
5、基本概念岗位分析中的基本概念（4）职务职务(headship) 指工作岗位上具有的职责权限的一组有机统一体。指工作岗位上具有的职责权限的一组有机统一体。 e.g.教务主任教务主任（5）工作工作（job） 按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的 工作行为，由一个或一组职责相似的职位所组成。工作行为，由一个或一组职责相似的职位所组成。 e.g.教学教学（6）职业）职业(profession) 由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 e.g.教师教师（7）工作族）工作族(occupation)企业
6、内部具有非常广泛的相似内容的相关工作企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。群，又被称为职位族、工作群。职业职业职业运动员职业棒球职业篮球职业足球职业曲棍球工作族工作族足球队员职务职务前位前锋守门员左前位右前位突前前位拖后前位左前锋右前锋守门员职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位后位岗位分析中的基本概念岗位分析中的基本概念（8）职系、职组、职级和职等）职系、职组、职级和职等职系：指工作性质大体相似，但工作责任、职系：指工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。难易程度不同的一系列职位。职组：若干工作性质相近的职系组成的集合。职组：若干工作性质相
7、近的职系组成的集合。职级：同一职系中工作内容、难易程度、职级：同一职系中工作内容、难易程度、 责任大小、所需资格皆很相似的职位。责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：不同职系之间工作性质不同或主要职等：不同职系之间工作性质不同或主要 职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需 资格等条件充分相同的职级为同一职等。资格等条件充分相同的职级为同一职等。？VIV员级助级中级副高级正高级高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验员实验师高级实验师图书、资料管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员企业工程技术技术员助理工
8、程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师职级职级 岗位分析由两大部分组成：岗位分析由两大部分组成：l岗位说明岗位说明l岗位规范岗位规范岗位分析岗位说明岗位规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业第一节第一节 岗位分析概述岗位分析概述（一）岗位说明（一）岗位说明又称工作说明或描述、职位（务）又称工作说明或描述、职位（务）说明或描述等，是指用书面形式对组织中各类说明或描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求环
9、境等所做的统一要求.岗位说明的基本内容岗位说明的基本内容基本内容工作概述工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件与工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作场所 工作环境危险职业病 工作时间 工作均衡性 工作环境舒适程度（二）岗位规范（二）岗位规范 又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。作必须具备的资格与条件。岗位规范的主要内容岗位规范的主要内容（1）知识要求）知识要求（2）能力要求）能力要求（3）心理要求）心理要求（4）经验要求）
10、经验要求（5）体能要求）体能要求岗位分析岗位说明岗位规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系岗位分析的作用岗位分析的作用2岗位分析为组织带来效益岗位分析为组织带来效益（1）通过岗位分析，有助于员工本人反省和审查自）通过岗位分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。贡献。（2）在岗位分析过程中，企业人力资源管理人员能）在岗位分析过程
11、中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。战略地位。（3）借助于岗位分析，企业的最高经营管理层能够）借助于岗位分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。岗位分析的流程岗位分析的流程1准备阶段准备阶段（1）确定岗位分析的目的和用途。）确定岗位分析的目的和用途。（2
12、）成立岗位分析小组。）成立岗位分析小组。（3）对岗位分析人员进行培训。）对岗位分析人员进行培训。（4）做好其他必要的准备。）做好其他必要的准备。岗位分析的步骤岗位分析的步骤 准备阶段准备阶段 调查阶段调查阶段 分析阶段分析阶段 完成阶段完成阶段 岗位分析的流程岗位分析的流程2.调查阶段调查阶段 (1)编制岗位分析调查提纲和问卷，设计相关编制岗位分析调查提纲和问卷，设计相关的调查表格。的调查表格。(2)运用各种方法实施调查，如观察法、面谈运用各种方法实施调查，如观察法、面谈法等。法等。(3)搜集岗位分析所需的的相关信息。搜集岗位分析所需的的相关信息。岗位分析的步骤岗位分析的步骤一般来说，岗位分析
13、中需要搜集的信息主要有以下几类：一般来说，岗位分析中需要搜集的信息主要有以下几类：一般来说，岗位分析中需要搜集的信息主要有以下几类：一般来说，岗位分析中需要搜集的信息主要有以下几类： 工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工作中的权力和责任等等。工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者
14、要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服务。工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。3.分析阶段分析阶段(1)整理资料。整理资料。(2)审查资料。审查资料
15、。(3)分析资料。分析资料。4.完成阶段完成阶段(1)编写工作说明书。编写工作说明书。(2)对整个工作分析构成进行总结，找出其中成对整个工作分析构成进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。行工作分析。 (3)将工作分析过程地结果运用于人力资源管将工作分析过程地结果运用于人力资源管理以及企业管理地相关方面，真正发挥工作分理以及企业管理地相关方面，真正发挥工作分析地作用。析地作用。职位分析的检验与控制职位分析的检验与控制检验从八要素（检验从八要素（6W2H）着手：）着手：WHO：谁从事：谁从事WHAT：做什么：做什么WHOM：
16、为谁做：为谁做WHY：为什么做：为什么做WHEN：工作时间：工作时间WHERE：工作环境：工作环境HOW：如何从事：如何从事HOW MUCH：支付费用：支付费用岗位分析主要就是为了解决以上岗位分析主要就是为了解决以上8个重要问题个重要问题第三节第三节 岗位分析的方法岗位分析的方法一、观察法一、观察法 观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作状态进行观察、获取工作信息，并通过对信息进行状态进行观察、获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方法：法： 直接观察法直接观察法 阶段观察法
17、阶段观察法 工作表演法工作表演法被观察者的工作应相对稳定、工作场所也被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察应相对固定，这样便于观察适用于大量标准化的、周期较短的以体力活适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作作观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应应对于不能通过观察法得到的信息，应辅以
18、其对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得他形式如访谈法来获得观察前要有详细的观察提纲观察前要有详细的观察提纲优缺点优缺点二、问卷调查法二、问卷调查法当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。问卷调查法是最有效率的方法。（1）职位分析问卷）职位分析问卷职位分析问卷职位分析问卷日期：日期：公司名称：公司名称： 职位与职称：职位与职称：所属部门：所属部门： 所属科室：所属科室： 主管姓名：主管姓名：总公司、分公司或地区办事处：总公司、分公司或地区办事处：1. 说明工作的主要职责：说明工作的主要职责：2. 其他较不重要的
19、职责：其他较不重要的职责：3. 请列举你所用的工具：请列举你所用的工具：持续使用持续使用经常使用经常使用偶尔用及偶尔用及 4. 做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）高中以下高中以下高中高中大专大专大专以上大专以上5. 担任此工作需要多少年的有关的工作经验担任此工作需要多少年的有关的工作经验(不用经验不用经验(1到到3年年(10年以上年以上(3 个月以下个月以下(3到到5年年(3 个月到个月到1年年(5到到10年年6. 你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？(两周或少于两周两周或少于两周(6个月个月
20、(两年两年(三个月三个月(1年年(三年三年_7. 做好此项工作需要的监督程序如何？做好此项工作需要的监督程序如何？(经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。(每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。进行。例外事项尤应注意。(偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。行管
21、制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。(有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。不妨有自己的一套。(确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发展一些可获预期成果的方法。展一些可获预期成果的方法。(少量或没有直接监督。工作方法之选择、发展与协调只要在一般政策的范少量或没有直接监督。工作方法之选择、发展与协调只要在一般政策的范围内容皆可任意行之。围内容皆可任意行之。8. 你所作之任何独立
22、的决策的范畴与性质如何？你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？_你认可的事项在生效前是否经常要经复合？如果要，由谁复核？你认可的事项在生效前是否经常要经复合？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要经复核？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要经复核？如果要，由谁复核？_9. 本工作亟须哪一方面的才能、创意，以及（或）进取的精神？本工作亟须哪一方面的才能、创意，以及（或）进取的精神？例如：例如：_10. 在本工作中可能会产生哪些差错？在本工作中可能会产生哪些差错？_这些差错如何被发现或检查到？一旦差错发生而不被发现，会发生何种后果这些差错如何被发现或检查到？一旦差错发生而不
23、被发现，会发生何种后果？_11. 关于公司业务，该如何与他人进行联系？关于公司业务，该如何与他人进行联系？持续不段持续不段频繁频繁偶尔偶尔从不从不方法（写信、电话等）方法（写信、电话等）其他部门的职工其他部门的职工 公司政策执行当局公司政策执行当局 社会大众或同业公会社会大众或同业公会 、政府机关、其他（请指出）、政府机关、其他（请指出） 请列举说明联系之目的：请列举说明联系之目的：12. 试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变。试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变。并请估计每项因素的时间长短。并请估计每项因素的时间长短。_13. 请指出你不愿呆的不良
24、工作环境，例如脏、嘈杂、湿漉、浊气、热请指出你不愿呆的不良工作环境，例如脏、嘈杂、湿漉、浊气、热度、外面的天气、单调及危险事故等。度、外面的天气、单调及危险事故等。你每个月整晚开车的天数约略多少？怎么安排？你每个月整晚开车的天数约略多少？怎么安排？每个月你大约要跑多少公里？每个月你大约要跑多少公里？如果你负责他人的工作，请回答下列问题。如果你负责他人的工作，请回答下列问题。14. 本项工作有下列哪些监督职责？本项工作有下列哪些监督职责？指导指导分派人员分派人员派工派工解决员工问题解决员工问题核工核工甄选新员甄选新员规划别人的工作规划别人的工作调动推荐；核准调动推荐；核准订立标准订立标准奖惩建议
25、；核准奖惩建议；核准协调业务协调业务革职建议；核准革职建议；核准加薪（提议？加薪（提议？核准？核准？）请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：汇总由你指挥的属员数目汇总由你指挥的属员数目_评语：评语：_填写人：填写人：主管人员注意要项：你的签名表示你已核阅上述的工作描述。如有主管人员注意要项：你的签名表示你已核阅上述的工作描述。如有必要修正，请以红笔于适当的地点填附，希望能必要修正，请以红笔于适当的地点填附，希望能就上述各项分别加以评述。这个项目在定案前仍然会与你交流意见。就上述各项分别加以评述。这个项目在定案前仍然会与你交流意见。在你属
26、下担任此项工作的人员有几个？在你属下担任此项工作的人员有几个？_核阅人：核阅人：_ 职职衔：衔：_美国普渡大学的研究员曾经研究出一套数量化的工美国普渡大学的研究员曾经研究出一套数量化的工作描述法。这就是作描述法。这就是“职位分析问卷职位分析问卷”(PAQ)它有它有194个个问题，共分为六个部分：问题，共分为六个部分：资料投入（即指员工在进行工作时获取资料的来源及资料投入（即指员工在进行工作时获取资料的来源及方法）方法）用脑过程（即如何去推理、决策、计划及处理资料）用脑过程（即如何去推理、决策、计划及处理资料）工作产出（即员工该完成哪些体能活动，使用哪些工工作产出（即员工该完成哪些体能活动，使用
27、哪些工具器材）具器材）与他人关系（与本身工作有关人员的关系如何）与他人关系（与本身工作有关人员的关系如何）工作范畴（包括实体性工作与社交性工作）工作范畴（包括实体性工作与社交性工作）其他工作特征（其他有关工作的活动、条件与特征）其他工作特征（其他有关工作的活动、条件与特征）职位分析问卷职位分析问卷PAQ职位分析问卷（部分）职位分析问卷（部分）1. 资料投入资料投入1.1 工作资料来源：工作资料来源：（请与下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）（请与下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）1.1.1肉眼可及工作资料来源：肉眼可及工作资料来源：1. 书面资料（书、报告、笔记、短文、工
28、作指令等）。书面资料（书、报告、笔记、短文、工作指令等）。2. 数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。字表等）。3. 图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片、电视图片等）。光胶片、电视图片等）。4. 铸模及有关的工具（摸板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可铸模及有关的工具（摸板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得到为资料来源；但不包括上面第三项所得到的资料）。的资料）。5. 指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等
29、）。指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。6. 侧度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测试资料，但并不含第侧度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测试资料，但并不含第5项所项所示的器具）。示的器具）。7. 机具（工具、设备、机械及其他在作业时所用的机械性器具）。机具（工具、设备、机械及其他在作业时所用的机械性器具）。8. 在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线，待加鞋底的鞋）。裁切过的线，待加鞋底的鞋）。9. 非在制原料（未加入
30、转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料来源之一。包括存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。作资料来源之一。包括存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。10. 自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到自然征象自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到自然征象皆可充为资料来源）。皆可充为资料来源）。11. 人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意
31、改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等）。人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等）。能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低和人力，费用低员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间响工作时间岗位分析岗位分析适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形结构化问卷所得到的结果可由计算机处理结构化问卷所得到的结果可由计算机处理问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高用较高单向沟通方式，所提问题
32、可能部分地不为员单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解工理解可能造成，填写者不认真填写，影响调查的可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量质量优缺点优缺点三、工作日志法三、工作日志法 工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，序、详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。达到工作分析目的的一种方法。工作日志填写说明工作日志填写说明（1） 请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填切忌在一天工作结
33、束后一并填写。的顺序及时填切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。）请注意保留，防止遗失。工工 作作 日日 志志姓名：姓名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写日期自填写日期自 月月 日日 至至 月月 日日若运用得好，能获得大量的、更为准确的信若运用得好，能获得大量的、
34、更为准确的信息息 前期直接成本小前期直接成本小收集信息可能较凌乱，整理工作复杂收集信息可能较凌乱，整理工作复杂加大员工工作的负担加大员工工作的负担也存在夸大自己工作重要性的倾向也存在夸大自己工作重要性的倾向优缺点优缺点四、关键事件法（四、关键事件法（CITCIT） 是工作分析人员、本岗位人员、是工作分析人员、本岗位人员、与本岗位有关的人员对工作过程中的与本岗位有关的人员对工作过程中的关键事件进行详细记录，收集相关信关键事件进行详细记录，收集相关信息并加以整理、归纳、分析获取工作息并加以整理、归纳、分析获取工作信息，对岗位的特征和要求进行分析、信息，对岗位的特征和要求进行分析、研究的方法。包括以
35、下几方面：研究的方法。包括以下几方面： 导致事件发生的原因和背景；导致事件发生的原因和背景； 员工特别有效或多余行为；员工特别有效或多余行为； 关键行为的后果；关键行为的后果； 员工自己能否支配或控制上述后果。员工自己能否支配或控制上述后果。没有提供对工作全方位的描述和探察，没有提供对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（建立（BARS）、甄选标准的开发以及培训员工。）、甄选标准的开发以及培训员工。优缺点优缺点观察法观察法能较多、较深刻地了解工能较多、较深刻地了解工作要求作要求不适用于脑力劳动为主或处不适用于脑力劳动为
36、主或处理紧急情况的间歇性工作理紧急情况的间歇性工作问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致；前期工生理解上的不一致；前期工作耗费大量的时间和精力；作耗费大量的时间和精力；可控性较差可控性较差工作日工作日志法志法获得较为准确且大量的信获得较为准确且大量的信息息信息缺乏条理，逻辑性差，信息缺乏条理，逻辑性差，被调查者有夸大的倾向被调查者有夸大的倾向典型事典型事例法例法可揭示工作的动态性，生可揭示工作的动态性，生动具体动具体费时；难以形成对一般性工费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念作行为的总的概念各种岗位分析方法的优缺点各种岗位分析方法的优缺点各种岗位分析方法的优缺点各种岗位分析方法的优缺点
