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1、招聘与面试技巧招聘与面试技巧上海信昂咨询SAIL-ON CONSULTINGSAIL-ON CONSULTING信昂公司培训部：包心强信昂公司培训部：包心强我们的约定积极参与积极参与乐于分享乐于分享严谨守时严谨守时保持静音保持静音学习纲要学习纲要一般招聘流程一般招聘流程面试流程及前期准备工作面试流程及前期准备工作核心才能的辨别核心才能的辨别面试中的提问、聆听技巧面试中的提问、聆听技巧一般的招聘流程招聘是招聘是什么？什么？招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程。引合适的候选人的过程。确认空缺职位及职位描述确认空缺职位及职位描述从不同渠道寻
2、找求职者从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信收集及挑选求职信人事部门人事部门/ /业务部门选拔业务部门选拔录用准备录用准备/ /审批及通知审批及通知入职介绍入职介绍职位分析或职职位分析或职位描述位描述个人要求个人要求/ /规范规范面试技巧，环面试技巧，环境、气氛、态境、气氛、态度要求。度要求。 招聘流程A A、是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？、是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？公司的发展是否足以支持一名新员工？B B、你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的、你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？作用了吗？ C C
3、、你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？、你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？ （工作分担、借调、分包等等）（工作分担、借调、分包等等）你真的需要一名员工吗？你可以描述公司的组织结构以及每个员工在你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？其中的位置？你可以根据职位职责来指导你员工的工作？你可以根据职位职责来指导你员工的工作？你可以了解每一职位必备的任职资格和理想你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？的任职资格？你了解你下属员工的个人特点？你了解你下属员工的个人特点？你对要招聘的职位了解吗？职位说明书职位说明书该职位的个人规范该职位的个人规范你对要招聘的职位
4、了解吗？朋友推荐朋友推荐公司内部招聘公司内部招聘职业介绍所职业介绍所其它其它招聘的渠道报纸报纸招聘日招聘日网上招聘网上招聘顾问公司顾问公司 履历的拉丁文的意思是履历的拉丁文的意思是“人生人生”之意。之意。简历简历筛选求职者的简历 简历筛选要点简历筛选要点筛选求职者的简历简历基本信息简历基本信息简历工作内容简历工作内容简历真伪简历真伪透过简历看应聘者透过简历看应聘者 简历筛选技巧简历筛选技巧筛选求职者的简历几分钟内连投多次几分钟内连投多次应聘职位写错应聘职位写错盈利盈利“？”万元，减少损失万元，减少损失“？”万元万元工作经历过于笼统工作经历过于笼统 面试面试心理测试心理测试模拟工作测试模拟工作测
5、试Situation评估中心评估中心Assessment centre证明人证明人笔迹学分析学等等笔迹学分析学等等多样的选拔方法 招聘职位及该职位描述的了解招聘职位及该职位描述的了解应聘人的情况了解应聘人的情况了解面试环境的要求面试环境的要求面试人的要求面试人的要求面试气氛的要求面试气氛的要求不符合条件的应聘人员的态度不符合条件的应聘人员的态度面试前的准备工作 房间（比较安静独立）房间（比较安静独立）室温、光线室温、光线座位（位置、椅子）座位（位置、椅子）公司资料、职位描述公司资料、职位描述表格表格/文具的准备文具的准备时间（通知时间、面试时间等）时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备
6、的问题等求职者的资料、准备的问题等环境的要求仪容仪表仪容仪表举止大方举止大方谈吐和蔼谈吐和蔼面试人的要求 友善友善礼貌礼貌面试气氛的要求 耐心聆听耐心聆听保持友善保持友善不要挖苦求职者不要挖苦求职者言谈避免涉及言谈避免涉及：个人尊严、人身攻击、影射不可对面试者许下任何承诺不可对面试者许下任何承诺不符合条件的应聘人员的态度 常见的面试谬误常见的面试谬误“环环HaloHalo效应效应” ” 第一印象第一印象 以偏盖全以偏盖全 镜像效应镜像效应 先入为主先入为主 推断推断 家庭背景、嗜好和兴趣家庭背景、嗜好和兴趣学习纲要学习纲要一般招聘流程一般招聘流程面试流程及前期准备工作面试流程及前期准备工作核心
7、才能的辨别核心才能的辨别面试中的提问、聆听技巧面试中的提问、聆听技巧面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能提供公司有关资料/结束面试 欢 迎友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任 了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因学习纲要学习纲要
8、一般招聘流程一般招聘流程面试流程及前期准备工作面试流程及前期准备工作核心才能的辨别核心才能的辨别面试中的提问、聆听技巧面试中的提问、聆听技巧 核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。 核心才能的定义如何确认核心才能不同职位的核心才能如何体现核心才能的问题？学习纲要学习纲要一般招聘流程一般招聘流程面试流程及前期准备工作面试流程及前期准备工作核心才能的辨别核心才能的辨别面试中的提问、聆听技巧面试中的提问、聆听技巧 面试中的提问种类及技巧热身问题行为性问题理论性问题引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该
9、是有效的、开放式的 面试中的提问种类及技巧行为性问题行为性问题 希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。工作经验。理论性问题理论性问题 希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。引导性问题引导性问题 提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。 面试中的提问种类及技巧SSituation（情况）TTask（任务）AAction（行动）RResult （结果） F留
10、心别人说话F利用提问方式获取事实F保持开放态度F做笔记F利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧 聆听技巧F随意打断求职者话柄F情绪化F当话题沉闷工复杂时，变得不留心F若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 F受外在因素影响，分散注意力 聆听技巧 完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过过程，最后取得的结果。程，最后取得的结果。不完整的行为事例 欠缺情况欠缺情况/ /任务、欠缺行动、欠缺结果。任务、欠缺行动、欠缺结果。 假行为事例 欠缺情况欠缺情况/ /任务、欠缺行动、欠缺结那个非本人亲任务、欠缺行动、欠缺结那个非本人
11、亲身经历过的实例。身经历过的实例。 控制面试过程 沉默 鼓励 转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权 面试过程的结束 了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容 给予求职者有关职位招聘的时间表 感谢求职者前来面试 面试评估范围HR部门评估范围业务部门评估范围外表谈吐学历理解力应聘动机基本技能资历经验工作才能发展潜力对应聘职位的理解 招聘的后续工作 决定是否是一位合适的人选 与证明人联系 通知面试者 为新进员工提供培训 试用期等 Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight job招聘的5个R要求正确的时间正确选择正确的成本合适的人合适的工作The END上海上海信昂咨询信昂咨询SAIL-ON CONSULTINGhttp:/www.sail-Web:trainigsail-Tel:021-34120262 34120096Thank you very much!让我们保持联系和友谊，促进事业的共同发展让我们保持联系和友谊，促进事业的共同发展
