现代项目管理全教程.ppt

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1、现代项目管理戚安邦南开大学教授管理哲学博士第一章第一章现代项目管理现代项目管理的最新发展的最新发展第一节第一节现代与传统项目管理现代与传统项目管理一、项目管理的发展一、项目管理的发展现代项目管理是近年来发展起来的一个管理学科的新领域。它与传统的项目管理具有很大的不同，在当今信息社会和知识经济之中人们创造社会财富和福利的途径与方式已经由过去重复进行的生产活动为主，逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。项目开发与实施是主要的物质财富和精神财富生产的手段，现代项目管理正在成为现代社会中主要的管理领域。项目管理的发展基本上可以划分为两个阶段：80年代之前被称为传统的项目管理阶段，80年代之

2、后被称为现代项目管理阶段。一、项目管理的最新发展一、项目管理的最新发展83年上硕士时导师讲的项目管理就是指工程项目的管理。90年去英国进修时，他们认为项目管理包括对于工程项目和各种技术开发项目的管理。98年去美国进修时，他们认为项目管理包括各种对于各种创新活动的管理。2000年去澳大利亚访问时，他们认为所有一次性、创新性、独特性工作的管理都属于项目管理的范畴。第一节第一节现代与传统项目管理现代与传统项目管理二、传统项目管理发展阶段二、传统项目管理发展阶段从四十年代中期到六十年代，主要是应用于国防工程建设和工民建工程建设。传统项目管理方法主要是致力于项目预算、规划和为达到特定目标而借用的一些

3、运营管理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为主的国际项目管理协会（International ProjectManagement，AssociationIPMA）和以美国为首的美国项目管理协会（ProjectManagementInstitutePMI）以及各国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。第一节第一节现代与传统项目管理现代与传统项目管理三、现代项目管理阶段三、现代项目管理阶段80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生产与生活的

4、各个领域和各行各业，并且在企业的战略发展和日常经营中的作用也越来越重要。今天，项目已经成了社会创造精神财富、物质财富和社会福利的主要方式，所以现代项目管理也就成了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。第一节第一节现代与传统项目管理现代与传统项目管理第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念一、项目的定义与概念一、项目的定义与概念一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务（其中：“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形成的产品或

5、服务在关键特性上不同于其他相似的产品和服务）。典型的项目包括：典型的项目包括：1新产品或新服务的开发项目2技术改造与技术革新项目3组织结构、组织模式的变革项目4科学技术研究与开发项目5信息系统的集成与开发项目6建筑物、设施或民宅的建设项目7大型体育比赛项目或文娱演出项目第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念二、项目的特性：二、项目的特性：1目的性目的性是指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。2独特性独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念3一次性一次性（也被称为“时限性”）是指每一个项目都有自己明确的时间起点

6、和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。4制约性制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念5其它特性这包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念三、项目的分类三、项目的分类1业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。2企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客

7、。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念3盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。4大项目、项目和子项目按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。第二节第二节项目的基本概念项目的基本概念第三节第三节项目风险与项目评估项目风险与项目评估一、项目风险一、

8、项目风险项目具有很多特性，但是最大的特性是项目的风险性。项目的风险性是由于项目的一次性、独特性和不确定性造成的，其中最为关键都是项目的不确定性环境和项目信息的不完备性造成的。项目的风险性是一种造成损失的可能性。几乎没有一个项目是完全按照最初的计划完成的，项目变更和变动带来了造成损失的可能性。二、项目评估二、项目评估为了避免和减少项目的风险就必须开展项目评估。因为项目评估可以预测、分析和识别项目的风险，并据此做出各种方案和选择，以避免和消减项目的风险，从而使项目业主、投资者和项目承包商避免不必要的风险。项目评估可以按照不同的评估主体和评估目的而划分成多种不同的评估类型。第第三节三节项目风险与项

9、目评估项目风险与项目评估三、不同评估主体的分类三、不同评估主体的分类1、业主（所有者）的项目评估主要是从项目的安全性、收益性和成长性等方面进行评估。这包括项目的技术、经济、运行、时间和环境等各个方面进行全面的评估。项目其他相关利益主体的各种评估都是以项目业主的评估为基础，从自身或社会的利益出发做出的。第第三节三节项目风险与项目评估项目风险与项目评估2、银行等投资者（贷款人）的项目评估主要是从资本保全和收益的角度进行全面的评估，包括资金的回收、投资的收益和经济促进等方面进行全面的评估。3、承包商（实施者）的项目评估主要是从项目范围、工期、造价、质量和可施工性等方面进行评估，最重要的是保证项目

10、在各种约束和前提条件下的完成以及能够有足够的盈利和收益。4、政府机构的项目评估主要是从全社会的角度对经济可行性、环境可行性和社会资源的最佳配置等角度做出的评估。第三节第三节项目风险与项目评估项目风险与项目评估四、不同深度的项目评估四、不同深度的项目评估1、项目提案或项目建议书2、项目初步可行性分析3、项目可行性分析4、项目价值工程和可施工性分析5、银行的内部分析报告6、政府主管部门的评估7、最终的项目决策（各相关利益主体的决策）第三节第三节项目风险与项目评估项目风险与项目评估五、不同时期的项目评估五、不同时期的项目评估1、项目前评估2、项目跟踪评估3、项目后评估4、项目设计中的价值分析

11、5、项目施工中的价值分析和可施工性分析第三节第三节项目风险与项目评估项目风险与项目评估第三节项目风险与项目评价六、项目的单项评价六、项目的单项评价任何项目必须从下述几个方面进行单项指标的深入评价以便确保项目的可行性：经济评价：包括项目的财务评价和国民经济评价两个方面，这是最重要的当项目评价工作。技术评价：主要是项目技术科学性、先进性等评价。运行评价：主要是项目运行条件和资源的评价。环境评价：主要是关于项目对于环境的影响和所需环境污染治理措施等方面的评价。七、项目的经济评价七、项目的经济评价1项目的财务评价这是从业主或投资人的角度，对于项目的成本和收益进行比较而做出的经济评价。以国家现行的

12、财税制度为依据做出的经济评价。2项目的国民经济评价这是从国家的角度，对于项目的成本和收益进行比较而做出的经济评价。以影子价格和影子工资等国民经济数据为依据做出的经济评价。第三节项目风险与项目评估八、综合评估八、综合评估在项目单项评价的基础上，还必须运用一定的方法对项目的综合情况做出全面的评价。一般由两种方法：一种是将各单项评价结果连加的方法得到项目的综合评价。单项评价综合评价。一种是将各单项评价结果通过连乘的方法得到项目的综合评价。单项评价综合评价。第三节项目风险与项目评估四、项目财务评价的主要方法四、项目财务评价的主要方法1净现值法（CiCo)t/(1ic)t02内部收益率法IRRic(

13、IRR(I1I2)/(NPV1NPV2)3全生命周期造价法TCC1C2(C1建设期成本，C2运营期成本）第三节项目风险与项目评估二、世界银行的项目管理二、世界银行的项目管理1世界银行的项目管理过程第三节项目风险与项目评估后评价专题研究向新项目和政策提供后评价结果政策（制定）国别局计划前期准备评估贷款谈判银行执行董事会批准项目执行和监测项目执行审核和影响评价项目完成报告的审查项目完成报告一、项目管理的基本特性一、项目管理的基本特性1普遍性项目作为一种创新活动普遍存在于我们人类的社会生产活动之中，我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的。2目的性一切项目管理活动都是为实现“满足或

14、超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。第四节第四节项目管理的基本概念项目管理的基本概念3独特性项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象（项目），有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具，是一种完全不同的管理活动。第四节第四节项目管理的基本概念项目管理的基本概念4集成性项目管理要求必须充分强调管理的集成性特性。例如，对于项目工期、造价和质量的集成管理，对于项目、子项目的集成管理等等。第四节第四节项目管理的基本概念项目管理的基本概念5创新性一是指项目管理是对于创新（项目包含有许多创新之处）的管理，二是指任何一个项目的管理都没

15、有一成不变的模式和方法可供参考，必须通过管理创新去实现对于具体项目的有效管理。第四节第四节项目管理的基本概念项目管理的基本概念三、项目与运营的区别三、项目与运营的区别1工作性质与内容的不同“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或劳动，而“项目”中则存在较多创新性的一次性工作或劳动。2工作环境与方式的不同“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。第四节第四节项目管理的基本概念项目管理的基本概念3组织与管理上的不同一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。项目的组织是相对变化的和相对临时性的，项目的组织形

16、式多数是团队性的。第四节第四节项目管理的基本概念项目管理的基本概念第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系一、定义一、定义所谓现代项目管理知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。现代项目管理知识体系是PMI从1984年开始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修订，并以此为蓝本制订了ISO10006标准的一整套现代项目管理的程序、技术、工具和方法。二、现代项目管理知识体系的构成二、现代项目管理知识体系的构成按照PMI的体系可以划分为如下九个主要的方面。1 项目集成管理确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的

17、协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。2项目范围管理计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系3项目时间管理又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。4项目成本管理又叫项目选价管理，是如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系5项目质量管理如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。6项目人力资源管理如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理

18、方面所需的管理理论、方法、工具。第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系7 项目沟通管理如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。8 项目风险管理如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系9 项目采购管理也叫做项目获得管理，是有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系三、现代项目管理知识与其他知识之间的关系三

19、、现代项目管理知识与其他知识之间的关系总共包括三个方面的知识：1 现代项目管理所需的项目管理独特知识2 一般管理方面的知识包括：计划管理、组织管理、实施管理、领导和控制等方面的内容。3 项目所属专业领域的知识包括：专业技术知识、专业管理知识、专门行业知识。第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系图图1-1 现代项目管理知识与其他知识的关系现代项目管理知识与其他知识的关系一般管理的知识与方法项目所属专业领域管理与技术知识和方法社会认可的项目管理知识与方法项目管理知识体系第五节第五节现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系一、天津市城市交通世界银行贷款项目一、天津市城市交通世界银

20、行贷款项目1、方案的提出2、国别局协调3、前期准备4、初步评估（指标、方法、题目、人员）5、报告（世行中国部9人代表团）6、讨论、修改7、银行内部评估（StaffAppraisal)案例分析案例分析天津市世行贷款交通项目评价模型天津市世行贷款交通项目评价模型目标层准则层指标层案例分析案例分析评价和确定选用的项目方案战略准则效用准则经济准则改善中低收入者出行公共交通优先提高安全性和可达性项目投资/服务人口交通改善的社会效益项目工程拆迁量项目增加的系统效用满足市民需求效用降低城市污染的效用案例分析准则层指标权重指标层指标权重战略准则0.35改善中低收入者出行0.41公共交通优先0.32提高安全性和

21、可达性0.27经济准则0.33项目投资/服务人口0.34.交通改善的社会效益0.41项目工程拆迁量0.25效用准则0.32项目增加的系统效用0.32满足市民需求效用0.45降低城市污染的效用0.23评价和确定选用的项目方案战略准则0.35效用准则0.32经济准则0.33改善中低收入者出行0.41公共交通优先0.32提高安全性和可达性0.27项目投资/服务人口0.34交通改善的社会效益0.41项目工程拆迁量0.25项目增加的系统效用0.32满足市民需求效用0.45降低城市污染的效用0.23中环系统改造内环优化项目完善路网项目和平公交站西北半环项目完善射线项目第二章第二章项目目过程与程与项目管理

22、目管理过程程第一节第一节项目工作阶段划分项目工作阶段划分一、一、项目管理的过程项目管理的过程现代项目管理理论认为任何项目都是由两个过程构成：其一是项目的实现过程其二是项目的管理过程现代项目管理将整个项目的全部工作看成是由一系列项目阶段构成的一个完整的项目生命周期。二、一般项目工作阶段的划分二、一般项目工作阶段的划分现代项目管理一般将项目划分为四个主要的工作阶段： 1项目的定义与决策阶段项目的定义与决策阶段在这一阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得通过以后，需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析

23、，最终做出项目方案的抉择和项目的决策。（附图1）第一节第一节项目工作阶段划分项目工作阶段划分结束项目定义与决策阶段开始发现问题并提出建议分析条件和解决问题的机遇分析需求并提出项目提案编制并提出项目建议书明确项目目标、任务、范围、产出物的要求图1项目定义与决策阶段工作流程图项目定义与决策阶段工作流程图开展项目的初步可行性分析（项目的重要性、可行性、合理性、风险性等）审批项目可行性报告，做出项目决策（实施还是放弃） 2项目的计划和设计阶段项目的计划和设计阶段在这一阶段中，人们首先要为已经决策要实施的项目编制各种各样的计划（针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等）。同时

24、，还需要进行必要的项目设计工作，以全面设计和界定项目，以及项目各阶段所需要开展的工作，提出有关项目产出物的全面要求和规定。（附加图2）第一节第一节项目工作阶段划分项目工作阶段划分项目集成计划和专项计划以及项目设计的确认项目工作对外发包及合同订立结束项目计划与设计阶段开始明确项目的各种资源限制明确项目的目标与主要指标初步编制项目的集成计划全面编制项目的专项计划、工期、质量、造价等项目产出物和项目工作的设计和规定图2项目计划与设计阶段工作流程图项目计划与设计阶段工作流程图3项目的实施与控制阶段项目的实施与控制阶段在这一阶段中，人们开始项目的实施。在项目实施的同时，人们要开展各种各样的控制工作，以

25、保证项目实施的结果与项目设计、计划的要求和目标相一致。（附加图3）第一节第一节项目工作阶段划分项目工作阶段划分图3项目实施与控制阶段的工作流程图项目实施与控制阶段的工作流程图开展项目实施中的指挥、调度与组织和协调等工作根据项目实际绩效和项目标准之间的差距来取纠偏措施结束项目实施与控制阶段开始依据计划开展项目实施工作项目控制标准的制订项目任务、范围、计划、要求的确认定期与不定期地度量和报告项目的实际工作绩效 4 项目的完工与交付阶段项目的完工与交付阶段项目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目的完工与交付阶段，人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标和项目计划与设计阶段所提

26、出的各种项目要求，首先由项目团队全面检验项目的整个工作和项目的产出物，然后由项目团队向项目的业主或用户进行验收和移交工作，直至项目的业主或用户最终接受了项目的整个工作和工作结果，项目才算最终结束。（附图4）第一节第一节项目工作阶段划分项目工作阶段划分结束项目完工与交付阶段开始初步确认项目已完成由项目团队开展自我开发部分项目工作的完工与自我验收工作由项目团队开展各个外包合同和对外采购合同的终结和验收工作由业主开展整个项目的全面验收工作项目产出物的实物交付工作各种文件及产权或所有权交付工作必要的优劣问题整理工作图4项目完工与交付阶段的工作流程图项目完工与交付阶段的工作流程图一、项目管理过程一、

27、项目管理过程一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程。这种项目管理过程一般由五个不同的管理具体工作过程构成。 1起始过程起始过程它包含有：定义一个项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，以及决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等工作。第二节第二节项目管理过程项目管理过程 2计划过程计划过程它包含有：拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。 3实施过程实施过程它包含有：组织和协调人力资源和其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等方面的工作。第二

28、节第二节项目管理过程项目管理过程 4 控制过程控制过程它包括：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等管理工作和活动。这些都是保障项目目标得以实现，防止偏差积累而造成项目失败的管理工作与活动。 5 结束过程结束过程它包括：制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，项目或项目阶段成果的移交，从而使项目顺利结束的管理工作和活动。第二节第二节项目管理过程项目管理过程第二节第二节项目管理过程项目管理过程起始过程各管理工作过程之间的相互联系各管理工作过程之间的相互联系结束过程控制过程实施过程过程计划过程（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）起始过程计划过程实施过程控制过

29、程控制过程计划过程实施过程结束过程起始过程活动过程阶段始点阶段终点时间一个项目阶段中管理工作过程的交叉、重叠关系图示一个项目阶段中管理工作过程的交叉、重叠关系图示第二节第二节项目管理过程项目管理过程第二节第二节项目管理过程项目管理过程（前面的阶段）（后面的阶段）项目阶段之间的管理工作过程间的相互作用项目阶段之间的管理工作过程间的相互作用项目设计阶段项目实施阶段起始过程起始过程计划过程计划过程实施过程控制过程结束过程结束过程实施过程控制过程二、项目管理过程的应用二、项目管理过程的应用1不同项目选用不同的管理过程2不同项目的管理过程有不同的内容3不同项目的管理过程会有不同的工作顺序4有些项目

30、管理过程中的活动需要有既定前提条件5大型的项目的管理过程需要更加集成和深入6小型项目或子项目的管理过程相对简单7项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动第二节第二节项目管理过程项目管理过程第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期一、项目生命周期的定义一、项目生命周期的定义项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。美国项目管理协会的定义：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了

31、一个项目的生命周期。二、项目生命周期的内容二、项目生命周期的内容项目生命周期包括下述几个方面的主要内容：1项目的时限项目的时限包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。 2项目的阶段项目的阶段包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的项目阶段。第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期3项目的任务项目的任务包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。 4项目的成果项目的成果项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。

32、第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期三、项目生命周期的说明和描述三、项目生命周期的说明和描述既可以是一般性文字说明，也可能是比较详细的具体描述。包括文字、图、表以及核检表（CheckList）等方式。 1 典型的项目生命周期描述典型的项目生命周期描述项目的生命周期可以分为四个阶段，也可以分成五个、十个、甚至更多的项目阶段。最为典型的项目生命周期是由下图给出的四阶段项目生命周期。第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期资源投入水平需求识别阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图典型的项目生命周期示意图第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期2美国国防部

33、项目的生命周期描述美国国防部项目的生命周期描述美国防部1993年修订的项目管理规程中，给出了下图所示的项目生命周期的项目阶段划分和对阶段性的里程碑说明和描述第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期美国防部的项目生命周期示意图美国防部的项目生命周期示意图里程碑2（开发批准书）里程碑0（概念研究批准书）里程碑1（概念展示批准书）里程碑3（生产批准书）里程碑4（主要修订批准书）概念扩展与定义展示与验证工程与制造开发生产与开发运营与支持使用/需求确定阶段1阶段0阶段2阶段3阶段4第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期 3一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项

34、目的生命周期也可以划分为四个阶段，图2-9给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。这些阶段包括：第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期阶段1阶段2阶段3阶段4做出建设项目的决策主要承包合同已签署完成设施的建设全面投入使用可行性研究项目建议书可行性研究初步设计项目批准计划与设计技术设计造价预算计划安排合同订立详细计划实施构件发运土建工程安装工程试车交付使用最终试车完毕进入使用阶段一般工程建设项目生命周期示意图一般工程建设项目生命周期示意图完成程度100%第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期 4美国新药物开发项目的生命周期描述美国新药物开发项目的生命周期描述在新产品研究与开发项目

35、中，新药物研究与开发项目的生命周期是最具代表性的。下图给出了美国食品与药品管理局（FoodandDrugAdministration，FDA）规定的新药开发项目生命周期的流程图描述。第三节第三节项目的生命周期项目的生命周期临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程美国新药开发项目生命周期示意图美国新药开发项目生命周期示意图临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻外加十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1第三章第三章项目组织管理项目组织管理与项目经

36、理与项目经理第一节第一节项目相关利益主体项目相关利益主体一、项目主要的相关利益主体一、项目主要的相关利益主体一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，这些组织、群体或个人都是这一项目的相关利益主体或叫相关利益者。在项目的管理当中，一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面： 1项目的业主项目的业主项目的投资人和所有者，最终决策者。 2项目的客户项目的客户使用项目成果的个人或组织。 3项目经理项目经理负责管理整个项目的个人。一个项目的领导得、组织者、管理者和项目管理决策的制定者，也是项目重大决策的执行者。 4项目实施组织与项目团队项目实施组织与项目团队完成一个项目主要工作的组织或团队，

37、一个项目可能会涉及到多个项目实施组织或团队。第一节第一节项目相关利益主体项目相关利益主体 5项目团队项目团队从事项目全部或部分工作的组织或群体。是由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。 6项目的其他相关利益主体项目的其他相关利益主体项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等。第一节第一节项目相关利益主体项目相关利益主体二、项目相关利益主体之间的利益关系二、项目相关利益主体之间的利益关系1项目业主与项目实施组织之间的利益关系项目业主与项目实施组织之间的利益关系二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目的实施组织最

38、终形成一种委托和受托，或者委托与代理的关系。但是双方的利益有一定的对立性和冲突，如果处理不好会给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般需要按照互利的原则，通过友好协商，最终达成项目合同的方法解决。第一节第一节项目相关利益主体项目相关利益主体3项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利益项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利益关系关系现代项目管理的实践证明，不同项目相关利益主体之间的利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式，通过采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）和其他的问题解决方案予以解决。第一节第一节项目相关利益主体项目相关利益主体第二节第二节项目

39、组织类型项目组织类型任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同。组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。一、直线职能型组织一、直线职能型组织直线职能型组织直线职能型组织雇员雇员雇员直线部门直线部门总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇员雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P雇员P雇员P第二节第二节项目组织类型项目组织类型二、项目型组织二、项目型组织雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目型组织

40、项目型组织第二节第二节项目组织类型项目组织类型三、矩阵型组织三、矩阵型组织均衡矩阵型组织均衡矩阵型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P第二节第二节项目组织类型项目组织类型四、组合型组织四、组合型组织职能部门经理雇员P雇员P雇员P直线指挥部门直线部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P总经理职能部门内部项目组合型组织组合型组织职能部门经理雇员P雇员P雇员P主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P项目经理P第二节第二节项目组织类型项目组织类型第三节第三节项目团队项目

41、团队一、项目团队的定义与特性一、项目团队的定义与特性1项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。2项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。项目团队是一种一次性临时组织。项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。项目团队还具有渐进性和灵活性等方面的特性。第三节第三节项目团队项目团队二、项目团队的创建与发展二、项目团队的创建与发展任何

42、项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：第三节第三节项目团队项目团队项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段 1形成阶段形成阶段形成阶段是项目团队的初创和组建阶段。在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。在这一阶段，项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个良好的项目团队。第三节第三节项目团队项目团队 2

43、震荡阶段震荡阶段这是项目团队发展的第二阶段。这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作，有些成员会发现项目的工作与个人当初的设想不一致，有些会发现项目团队成员之间的关系与自己期望的不同，有些团队成员与项目管理人员和项目经理发生矛盾和抵触，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。在震荡阶段项目经理需要应付和解决出现的各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素。第三节第三节项目团队项目团队 3规范阶段规范阶段经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的规范阶段。这一阶段的项目团队的矛盾要低于震荡阶段。这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、

44、忠诚、友谊、和满意。项目经理在这一阶段应该对项目团队成员所取得进步予以表扬，应积极支持项目团队成员的各种建议和参与，应该努力地去规范整个团队的行为和全体团队成员的行为。中金会第三节第三节项目团队项目团队 4辉煌阶段辉煌阶段是项目团队不断取得成就的阶段。在这个阶段中，项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献。这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该积极放权，以使项目团队成员更多地进行自我管理和自我激励。同时，项目经理应该及时公告项目的进程、表彰先进的团队成员，努力帮助项目团队完成项目计划，实现项目的目标。第三节第三节项目团队项目团队

45、三、团队精神与力队绩效三、团队精神与力队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效第三节第三节项目团队项目团队四、团队精神的内涵四、团队精神的内涵 1高度的相互信任 2相互依赖性 3统一的共同目标 4全面的互助合作 5平等的关系与积极的参与 6自我激励和自我约束第三节第三节项目团队项目团队五、影响团队绩效的因素五、影响团队绩效的因素除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有： 1 领导不力项目经理和管理人员能力不足。 2 目标不明项目和项目管理的目标不清楚。 3 职责不清项目相关利益者之间的

46、职责不明确。 4 缺乏沟通项目相关利益者和项目团队沟通不利。 5 激励不足项目团队和项目相关利益者缺乏激励。 6 规章不全项目管理和变更制度不全或实施不利。 7 约束无力主要对于项目团队成员行为约束不力。第三节第三节项目团队项目团队第四节第四节项目经理项目经理一、项目经理的角色与职责一、项目经理的角色与职责1项目经理是项目的领导者/决策人2项目经理是项目的计划者/分析师3项目经理是项目的组织者/合作者4项目经理是项目的控制者/评价者5项目经理是项目利益的协调人/促进者二、项目经理与项目相关利益者的关系二、项目经理与项目相关利益者的关系项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客

47、户项目经理与项目相关利益者关系图项目经理与项目相关利益者关系图第四节第四节项目经理项目经理不同项目经理间的关系不同项目经理间的关系第四节第四节项目经理项目经理项目业主的项目经理设计/监管/造价管理等专业项目经理实施/总包/分包的实施项目经理不同项目经理间的三角关系位置不同项目经理间的三角关系位置三、项目经理技能要求三、项目经理技能要求 1项目经理的概念性技能项目经理的概念性技能分析问题的能力正确决策的能力解决问题的能力灵活应变的能力第四节第四节项目经理项目经理 2 2项目经理的人际关系能力项目经理的人际关系能力沟通能力沟通能力项目经理在口头沟通方面必须具备“听”和“说”两个

48、方面的能力。项目经理在书面沟通方面需要具备能够读懂，并会使用各种书面文件的能力。第四节第四节项目经理项目经理激励能力激励能力项目经理必须具有深入了解和正确认识项目团队成员各种需求的能力。项目经理要能够正确选择激励手段。制定出合理的奖惩制度。适时地采用奖惩和其他一些激励措施。第四节第四节项目经理项目经理影响他人行为的能力影响他人行为的能力这包括：运用职权去影响他人行为的能力。运用个人权力去影响他人行为的能力。人际交往能力人际交往能力与项目业主、项目客户、项目的其他相关利益者以及项目团队的全体成员打交道，人际关系交往能力。第四节第四节项目经理项目经理处理矛盾和冲突的能

49、力处理矛盾和冲突的能力其中最主要的能力如下：协商的能力调停的能力妥协的能力搁置的能力激化的能力第四节第四节项目经理项目经理 3项目经理的专业技能项目经理的专业技能项目经理在整个项目实现过程所需的处理项目所属专业领域技术问题的能力，这包括：项目所属专业的相关知识项目所属专业的技术技能项目所属专业的管理技能第四节第四节项目经理项目经理三、项目经理的素质要求三、项目经理的素质要求1要有勇于承担责任的精神2要有积极创新精神3要有实事求是的作风4任劳任怨积极肯干的作风第四节第四节项目经理项目经理第四章第四章项目的项目的集成管理集成管理第一节第一节项目集成管理项目集成管理一、项目集成管理的

50、概念一、项目集成管理的概念项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。项目集成管理的主要工作包括如下几个方面：1项目集成计划的制定2项目集成计划的实施3项目变动的总更控制二、项目集成管理的特性二、项目集成管理的特性1综合性管理的特性2全局性管理的特性3内外结合的管理4、全要素的管理5、全团队的管理第一节第一节项目集成管理项目集成管理三、项目集成管理的主要应用方面三、项目集成管理的主要应用方面1项目工期与成本的集成管理2项目工期与质量的集成管理3项目成本与质量的集成管理4项目进度、成本、质量与资源的集成管理5项目产出物与项目工作的集成管

51、理6项目工作与项目目标的集成管理7项目各不同专业或部门的集成管理8项目工作与组织日常运营工作的集成管理第一节第一节项目集成管理项目集成管理第二节第二节项目集成计划的概念项目集成计划的概念一、项目集成计划的定义一、项目集成计划的定义项目集成计划是指，通过使用项目其他专项计划过程所生成的结果（即项目的各种专项计划），运用集成和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的集成性、综合性、全局性、协调统一的集成计划文件。二、项目集成计划的作用二、项目集成计划的作用 1.指导项目的实施 2.激励和鼓舞项目团队的士气 3.度量项目绩效和控制项目的基准 4.项目相关利益者之间沟通的基础 5.

52、统一和协调项目工作指导文件第二节第二节项目集成计划项目集成计划三、项目集成计划编制的工作过程三、项目集成计划编制的工作过程 1.项目集成计划的前期准备工作2.项目集成计划的编制工作3.项目集成计划的输出工作第二节第二节项目集成计划项目集成计划一、项目集成计划的信息收集一、项目集成计划的信息收集通常项目集成计划前期工作主要需要搜集如下几个方面的信息和资料： 1项目的各种专项计划 2历史信息与数据资料 3组织政策与规定 4限制因素与条件 5假设前提条件第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制二、项目集成计划制定方法与工具二、项目集成计划制定方法与工具1集成项目计划的方法集成

53、项目计划的方法集成项目计划方法都是综合各种项目管理的方法和工具而构成的。例如，对于项目工期、成本和质量三大要素集成计划的编制就可以运用价值分析和分步集成的方法。第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制 2项目集成管理的技能和知识项目集成管理的技能和知识所有参与项目团队的成员都需要运用自己的知识和技能，努力分析和评价项目的工作时间、所需资源，所需预算等，以便确定出能够达到成本限制和进度要求的项目集成计划。第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制 3项目管理信息系统项目管理信息系统项目管理信息系统（ProjectManagementInformationSystemPMIS）这一工

54、具和其中的各种计划方法与模型在项目集成计划编制中是非常有用的。第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制四、项目集成计划的制定工作四、项目集成计划的制定工作 1项目计划集成的综合分析项目计划集成的综合分析需要分析项目集成计划前期阶段所收集的各种信息和信息之间的相互制约与相互关联，同时也要分析那些为编制项目集成计划所提供依据和一般信息。主要内容如下：项目工期与项目成本的综合分析项目质量与项目成本的综合分析第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制2项目集成计划初步方案的编制项目集成计划初步方案的编制包括：各种项目集成计划初案的提出和筛选。3项目集成计划最终方案的编制项目集成计划

55、最终方案的编制包括：根据各种项目集成计划初案，通过双要素和多要素集成，最终获得项目集成计划方案。4项目集成计划的全面综合平衡和审批项目集成计划的全面综合平衡和审批包括：对于项目集成计划的最终综合平衡和业主的批准。第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制五、项目集成计划工作的结果五、项目集成计划工作的结果 1项目集成计划文件项目集成计划文件项目的批准与特许情况描述与说明项目集成管理方法与策略的说明项目范围的综述项目工作分解结构的描述说明第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制项目成本、进度、责任的描述项目各活动的工期、成本、绩效基准的描述项目的重要里程碑和目标日期

56、的描述项目团队关键成员和全体人员的描述项目主要风险、限制、前提与预期的描述项目专项计划方面的描述项目存在问题和尚需决策的描述第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制 2 2项目集成计划的支持细节项目集成计划的支持细节项目各种专项计划及其文件项目集成计划编制过程中新获得的信息文件项目的各种技术文件与项目相关的标准或规范文件第三节第三节项目集成计划编制项目集成计划编制第四节第四节项目集成计划的实施项目集成计划的实施一、项目集成计划实施的管理工作内容一、项目集成计划实施的管理工作内容编制项目作业计划和项目作业任务书做好计划实施记录与报告和掌握好项目实施实际情况做

57、好协调、调度、控制和纠偏工作做好计划管理和计划修订工作二、项目集成计划实施的管理原则二、项目集成计划实施的管理原则 1.系统化原则 2.透明度原则 3.民主化（分权）原则 4.制度化（程序化）原则 5.统一指挥与自我管理的原则第四节第四节项目集成计划的实施项目集成计划的实施三、项目集成计划实施的管理方法和工具三、项目集成计划实施的管理方法和工具 1.一般管理的方法和工具 2.相关专业技术与管理的知识和方法 3.项目工作授权系统 4.项目进度情况评审会议 5.项目信息管理系统第四节第四节项目集成计划的实施项目集成计划的实施第五节第五节项目变更的总体控制项目变更的总体控制一、项目变更

58、的总体控制一、项目变更的总体控制在项目集成计划的实施中，必须开展对于项目变更的总体控制，以协调和管理好项目各要素的变更要求和各项目相关利益者提出的项目变更要求。项目变更的总体控制要求做到：1 尽量保持原有项目绩效度量基准的完整性2 确保项目产出物变更与项目任务计划更新的一致性3 协调各个方面的变更要求协调整个项目变更的图示协调整个项目变更的图示实施绩效报告项目变更的总体控制项目变更总体控制项目范围变更控制项目进度变更控制项目成本变更控制项目质量变更控制项目风险变更控制项目合同变动控制第五节第五节项目变更的总体控制项目变更的总体控制第五节第五节项目变更的总体控制项目变更的总体控制二、项目变

59、更总体控制的方法与工具二、项目变更总体控制的方法与工具 1项目变更控制系统项目变更控制系统改变、修订或变更项目内容与文件的正式程序和办法所构成的一种管理控制系统。这包括：项目变更的书面审批程序，跟踪控制体制、审批变更的权限层级等方面的项目变更控制办法和程序。 2项目配置管理项目配置管理项目配置管理是项目变更控制系统的一部分或一个子集。项目配置管理主要是有关项目各种资源的配置和有效利用方面的管理。这种管理是由一些文档化的正式程序构成的，借助程序可以运用技术和管理手段对各种变更的资源配置和变更的管理进行必要的指导和监督。第五节第五节项目变更的总体控制项目变更的总体控制 3项目绩效度量技术项目绩效

60、度量技术全面评估出项目集成计划的实施情况，以及它与项目集成计划之间的差距和找出需要采取的纠偏行动。 4项目计划的修订与更新的方法项目计划的修订与更新的方法在项目集成计划的实施过程中，应该根据可以预见的项目变更需要，提前修订或更新项目的成本计划、项目工作顺序的安排、项目风险应对计划，或者是修改和调整其他的一些项目专项计划和项目集成计划。第五节第五节项目变更的总体控制项目变更的总体控制四、项目变更总体控制的结果四、项目变更总体控制的结果1项目变更的有效控制2项目计划的及时更新3项目变更的行动方案的优化4项目应吸取的经验、教训和相关数据第五节第五节项目变更的总体控制项目变更的总体控制第五章第五

61、章项目的项目的范围管理范围管理第一节第一节项目范围管理的概述项目范围管理的概述一、项目范围和项目范围管理的概念一、项目范围和项目范围管理的概念“范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为提交项目业主/客户指定的服务和作业所需完成的所有工作。二、项目范围管理的主要工作二、项目范围管理的主要工作1项目的起始工作2编制项目范围计划3项目范围的界定4项目范围的确认5项目范围变更的控制第一节第一节项目范围管理的概述项目范围管理的概述三、项目范围管理的重要意义三、项目范围管理的重要意义1.为项目实

62、施提供任务范围的框架2.对项目实施进行有效的控制3.为项目绩效度量提供基线4.为项目最终交付提供依据第一节第一节项目范围管理的概述项目范围管理的概述第二节第二节项目的起始项目的起始一、项目起始的定义一、项目起始的定义正式识别一个新项目或确定一个已存在项目下一个阶段是否应该继续进行下去的工作属于项目的起始过程。项目的起始通常是发生在项目业主/客户遇到了某种或某些“刺激”和必须针对这种刺激做出回应或对策的时候，这方面的刺激主要有： 1市场需求市场需求“刺激”是由于市场需求量变化而引起的。 2竞争需求竞争需求“刺激”是由于市场竞争变化引起的。 3消费需求消费需求由于出现新的消费需求而引起的。

63、4科技进步科技进步由于技术出现新的变化而引起的。 5法律要求法律要求由于一个国家或地区的法律体系和要求的变化引起的。第二节第二节项目的起始项目的起始二、定义一个项目的依据和方法二、定义一个项目的依据和方法依据主要包括：1项目产出物描述2组织的战略计划3项目方案的选择标准4相关的历史信息方法主要包括：1决策树或决策表等定量分析的方法2层次分析法等定量与定性相结合的方法第二节第二节项目的起始项目的起始三、选择和定义项目工作的结果三、选择和定义项目工作的结果1项目说明书2项目经理的识别与指派3项目的限制条件4项目的假设前提条件其中，项目基本的假设前提条件主要包括：项目环境的假定前提条件项目可

64、用资源和配备的前提条件项目的工期估算项目成本估算项目产出物的各种假定前提条件第二节第二节项目的起始项目的起始第三节第三节项目范围的定义项目范围的定义一、项目范围定义的依据一、项目范围定义的依据项目范围定义工作的依据主要是：1）项目起始的决定2）项目的限制条件3）项目的假设前提条件4）项目其它相关的信息二、项目范围定义的方法和技术二、项目范围定义的方法和技术 1工作分解结构模板工作分解结构模板在很多专业应用领域中，均有标准或半标准的项目工作分解结构，这些可以作为新项目范围定义的模板使用。下页是美国国防部国防装备项目的工作分解结构模板图。第三节第三节项目范围的定义项目范围的定义飞机系统飞

65、行器测试和评估设计测试全面测试开发测试实施测试装备建造维护培训设备装备服务数据技术数据工程数据服务组织服务中间服务补给服务项目集成管理活动项目专项管理活动机身发动机控制导航通讯用于国防装备项目的工作分解结构模板用于国防装备项目的工作分解结构模板项目管理工程数据 2 工作分解技术工作分解技术工作分解技术是指将项目产出物（或项目目标）逐层细分为更小、更易管理的子项目或项目要素，直到分解出的要素非常详尽，能够支持下一步的项目活动分析与定义为止的一种方法。项目工作分解技术的主要步骤如下：识别主要的项目要素分解项目的构成要素检验工作分解结果的正确性第三节第三节项目范围的定义项目范围的定义软件产品

66、项目管理产品要求详细设计综合测验制作计划会议管理软件用户文件培训程序材料软件用户文件培训程序材料软件用户文件培训程序材料软件用户文件培训程序材料使用分解技术按照项目阶段分解的项目工作分解结构实例使用分解技术按照项目阶段分解的项目工作分解结构实例工厂建设项目建造项目管理范围管理时间管理成本管理使用分解技术按子项目分解的工厂建设项目工作分解结构使用分解技术按子项目分解的工厂建设项目工作分解结构设计子项目建设子项目集成管理项目建造工作十建施工安装施工验收交工三通一平设计项目管理范围管理时间管理成本管理集成管理项目设计工作结构图纸施工图纸安装图纸建筑图纸三、项目范围定义的工作结果三、项目范围定义的工

67、作结果项目范围定义的工作结构包括下述内容：1项目工作分解结构（WBS）这是由那些构成并界定了项目总体范围的项目要素，按照一定的原则分类编组而构成的层次型结构体系。所有这些细化了的项目工作构成了整个项目的工作范围。2项目工作分解结构字典这是关于项目工作分解结构的分条说明。项目工作分解结构的所有“工作包”都应收集在工作分解结构“字典”里。第三节第三节项目范围的定义项目范围的定义第四节第四节项目范围的确认项目范围的确认一、项目范围确认的概念一、项目范围确认的概念项目范围确认是指项目相关利益者（项目业主/客户、项目发起人、项目委托人、项目组织等），对于项目范围的正式认可和接受的工作过程。二、项

68、目范围确认的对象和依据二、项目范围确认的对象和依据项目范围确认的对象是项目范围定义所生成的主要文件。项目范围确认的依据包括项目定义、项目范围定义的各种依据和项目施工的结果以及有关项目所要提供产出物的文件等。三、项目范围确认的方法和技术项目范围确认的方法和技术主要有如下几个方面： 1 项目范围核检表项目范围核检表项目范围核检的主要内容如下：项目目标是否完善和准确指标是否可靠和有效约束和限制条件是否真实和符合实际重要假设前提是否合理风险是否可以接受成功把握是否很大第四节第四节项目范围的确认项目范围的确认范围定义是否能够保证上述目标的实现范围能够给出的效益是否高于成本范围定义是否需要进一步进行辅助

69、性研究 2项目工作分解结构检核表项目工作分解结构检核表主要内容：项目目标的描述是否清楚生成物的各项成果的描述是否清楚所有成果是否都是为实现项目目标服务的工作分解结构中的工作包是否都是为形成项目某项成果服务的项目目标的层次描述是否清楚第四节第四节项目范围的确认项目范围的确认工作分解结构的层次分解结构是否合理工作分解结构的层次是否与项目目标层次的描述统一工作、成果、目标和目标之间的逻辑是否正确、合理工作分解结构各项工作所需资源是否明确与合理工作分解结构总体协调是否合理指标值是否是可度量的数量、质量、时间指标工作是否有合理的数量、质量和时间度量指标指标值与项目工作绩效的度量标准是否匹配第四节第四节

70、项目范围的确认项目范围的确认第五节第五节制定项目的范围计划制定项目的范围计划一、制定项目范围计划的概念一、制定项目范围计划的概念制定项目范围计划是指编写一个书面的项目范围规范的工作和过程。这个项目范围规范文件将作为未来项目范围方面决策的基础。项目范围计划给定了一个项目的范围安排，是项目业主和项目团队考核工作和绩效的依据。二、制定项目范围计划的方法二、制定项目范围计划的方法1提出项目范围计划备选方案的方法头脑风暴法横向思维法2项目产出物结构分析方法3项目成本/收益分析方法 4专家判断法第五节第五节制定项目的范围计划制定项目的范围计划三、项目范围计划制定的工作结果三、项目范围计划制

71、定的工作结果1 项目范围的综述项目的理由项目产出物项目的目标 2项目范围管理计划主要描述如何管理和控制项目的范围以及如何将项目范围变更进行集成管理。 3相关的支持细节第五节第五节制定项目的范围计划制定项目的范围计划第六节第六节范围变动控制范围变动控制一、项目范围变动控制的概念一、项目范围变动控制的概念项目条件和环境的变化会使项目范围发生变动，并造成项目工期、成本或质量等的改变，所以必须对项目范围变动进行严格的控制，这方面的工作主要包括：分析和确定影响项目范围变动的因素和环境条件。管理和控制那些能够引起项目范围变动的因素和条件。分析和确认各方面提出的项目变动要求的合理性和可行

72、性。分析和确认项目范围变动是否已实际发生，以及这些变动的风险和内容。当项目范围变动发生时，对其进行管理和控制，设法使这些变动朝有益的方向发展，努力消除项目范围变动的不利影响。二、项目范围变动控制的依据二、项目范围变动控制的依据1项目工作分解结构2项目的实施情况报告3项目范围变更的要求4项目范围管理计划第六节第六节范围变动控制范围变动控制三、项目范围变动控制的方法和技术三、项目范围变动控制的方法和技术1项目范围变动控制系统项目范围变动控制系统给出了项目范围变动控制的基本控制程序、控制方法和控制责任。包括文档化工作系统，变动跟踪监督系统，以及项目变更请求的审批授权系统。2项目实施情况的度量第

73、六节第六节范围变动控制范围变动控制3追加计划法4项目三角形法项目时间项目预算项目范围项目质量图例图例项目项目三角形三角形第六节第六节范围变动控制范围变动控制四、项目范围变动控制的结果四、项目范围变动控制的结果1 项目范围变动控制文件2 项目变动控制中的行动3 从项目变动中学到的经验与教训第六节第六节范围变动控制范围变动控制第六章第六章项目的项目的时间管理时间管理第一节第一节项目活动的分解与界项目活动的分解与界定定一、项目活动分解与界定的概念一、项目活动分解与界定的概念这是指通过对于项目工作分解结构的进一步分解和细化，识别和界定为实现项目目标所必须开展的各种项目具体活动，并定义那些

74、为生成项目产出物及其各组成部分而必须完成的具体任务或必须开展的具体活动这样一项关于项目时间管理的特定工作。二、项目活动界定所需的信息二、项目活动界定所需的信息1 项目工作分解结构2 项目范围的界定3 历史信息项目前期收集和积累的各种信息，项目组织或他人过去开展的类似项目信息。4 项目的约束条件5 项目的假设前提第一节第一节项目活动的分解与界项目活动的分解与界定定三、项目活动界定的内容与方法三、项目活动界定的内容与方法1 项目活动分解的方法依据WBS，通过进一步分解和细化，将项目的工作分解成具体活动的一种结构化的、层次化的活动分解方法。2 项目活动界定平台法这也叫原型法，它是使用一个已完成

75、的类似项目的活动清单，或该项目活动清单中的一部分，作为新项目活动界定的一个平台或原型，通过在这个平台上增减项目活动，定义出新项目的各项活动的一种方法。第一节第一节项目活动的分解与界项目活动的分解与界定定四、项目活动界定的结果四、项目活动界定的结果给出下述信息文件： 1 项目活动清单项目活动清单项目活动清单必须开列出一个项目所需开展的全部活动。 2 相关的支持细节相关的支持细节支持和说明项目活动清单的各种具体细节文件与信息。 3 更新的工作分解结构更新的工作分解结构当出现这种情况的时候，还需要同时更新相关的项目管理文件，如项目的成本估算文件等。第一节第一节项目活动的分解与界项目活动的分解与

76、界定定第二节第二节项目活动的排序项目活动的排序一、项目活动排序的概念一、项目活动排序的概念这是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。二、项目活动排序所需的信息二、项目活动排序所需的信息1项目活动清单及其支持细节2项目产出物描述3项目活动之间的必然依存关系4项目活动之间的人为依存关系5项目活动的外部依存关系6项目的约束与假设条件第二节第二节项目活动的排序项目活动的排序三、项目活动排序的内容与方法三、项目活动排序的内容与方法编排和描述项目活动顺序关系的方法和工具主要有： 1 顺序图法顺序图法这也叫单节点网络图法，它用单个节点表示

77、一项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。第二节第二节项目活动的排序项目活动的排序顺序图法的实例CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图用顺序图法绘制的项目网络图第二节第二节项目活动的排序项目活动的排序 2箭线图法箭线图法这也是一种描述项目活动顺序网络图方法。这一方法用箭线代表活动，而用节点代表活动之间的联系和相互依赖关系。B用箭线图法绘制的项目网络图用箭线图法绘制的项目网络图开始ADECF结束第二节第二节项目活动的排序项目活动的排序四、项目活动排序的工作结果四、项目活动排序的工作结果1项目网络图2更新后的项目活动清单第二节第二节项目活动的排序项目活动的排序第三节

78、第三节项目活动工期估算项目活动工期估算一、项目活动工期估算的概念一、项目活动工期估算的概念项目活动工期估算是指对项目已确定的各种活动所做出的可能工期长度估算工作。二、项目活动工期估算的依据二、项目活动工期估算的依据1项目活动清单2项目的约束和假设条件3项目资源的数量要求4项目资源的质量要求5历史信息第三节第三节项目活动工期估算项目活动工期估算三、项目活动工期估算的方法与工具三、项目活动工期估算的方法与工具1专家评估法2类比法3模拟法其中，三角模拟法相对比较简单，一般这种方法需要首先做出项目单项活动的工期估算，然后再根据统计分布做出整个项目的工期估算。第三节第三节项目活动工期估算项目

79、活动工期估算单项活动的工期估算单项活动的工期估算需要给出每项活动的三个估计时间：乐观时间to、最可能时间tm、悲观时间tp。这种期望工期可以用下面的公式计算：总期望工期的计算方法总期望工期的计算方法6t0+4tm+ tpte=第三节第三节项目活动工期估算项目活动工期估算项目活动工期估算汇总表项目活动工期估算汇总表单位：天第三节第三节项目活动工期估算项目活动工期估算四、项目活动工期估算的结果四、项目活动工期估算的结果 1估算出的项目活动工期 2项目工期估算的依据 3更新后的活动清单第三节第三节项目活动工期估算项目活动工期估算第四节第四节项目工期计划制定项目工期计划制定一、项目工

80、期计划制定的基本概念一、项目工期计划制定的基本概念项目工期计划制定是指根据项目活动界定、项目活动顺序、各项活动工期和所需资源所进行的分析和项目计划的编制，制定项目工期计划要定义出项目的起止日期，和具体实施与措施的工作。二、项目工期计划编制的依据二、项目工期计划编制的依据1项目网络图2项目活动工期的估算3项目的资源要求和资源共享说明4项目作业制度安排5项目作业的各种约束条件6项目活动的提前和滞后要求第四节第四节项目工期计划制定项目工期计划制定三、制定项目工期计划的方法与工具三、制定项目工期计划的方法与工具 1系统分析方法系统分析方法系统分析方法是通过计算出所有项目活动的最早、最晚开始和结束

81、日期。考虑多种因素的影响，编制项目工期计划的方法。例如，关键路径法就是其中的一种。第四节第四节项目工期计划制定项目工期计划制定 2模拟法模拟法指根据一定的假设条件和这些条件发生的概率，运用蒙特卡罗模拟、三角模拟等方法确定出每项项目活动的可能工期和整个项目可能工期，然后使用这些数据编制出项目工期计划的一种方法。第四节第四节项目工期计划制定项目工期计划制定概率工期 3 甘特图法甘特图法美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具。 4 项目管理软件法项目管理软件法6月8月7月10月9月11月活动A活动B活动C活动D甘特图的示意图甘特图的示意图第四

82、节第四节项目工期计划制定项目工期计划制定四、项目工期计划制定的结果四、项目工期计划制定的结果1项目工期计划2项目工期的支持细节3项目进度管理的安排4更新后的项目资源需求第四节第四节项目工期计划制定项目工期计划制定第五节第五节项目工期计划的控制项目工期计划的控制一、项目工期计划控制的概念一、项目工期计划控制的概念项目工期计划控制是对项目工期计划实施与项目工期计划变更所进行的管理控制工作。二、项目工期计划控制的依据二、项目工期计划控制的依据1项目工期计划2项目工期计划实施情况报告3项目变更的请求4项目进度管理措施和安排第五节第五节项目工期计划的控制项目工期计划的控制三、项目工期计划

83、控制的方法与工具三、项目工期计划控制的方法与工具1项目工期计划变更的管理方法2项目实施实际情况的度量方法3追加计划法第五节第五节项目工期计划的控制项目工期计划的控制四、项目工期计划控制的结果四、项目工期计划控制的结果1更新后的项目工期计划2计划要采取的纠偏措施3吸取的经验教训第五节第五节项目工期计划的控制项目工期计划的控制第七章第七章项目的项目的成本管理成本管理第一节第一节项目成本管理的概念项目成本管理的概念一、项目成本管理的内容一、项目成本管理的内容现代项目成本管理的主要内容包括：1资源计划2项目成本估算3项目成本预算4项目成本控制与预测二、项目成本管理的方法二、项目成本管理的方

84、法1项目全过程成本管理的理论与方法2项目全生命周期成本管理理论与方法3项目全面成本管理的理论与方法全过程、全要素、全团队、全风险管理方法第一节第一节项目成本管理的概念项目成本管理的概念第二节第二节项目资源计划项目资源计划一、项目资源计划的概念一、项目资源计划的概念项目资源计划是指：通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金等等）、项目资源投入的数量和项目资源投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。二、项目资源计划编制的依据二、项目资源计划编制的依据1项目工作分解结构2项目工作分解结构的支持细节3项目资源描述4项目组织的管理政

85、策5各类资源的定额和计算规则第二节第二节项目资源计划项目资源计划三、项目资源计划编制的方法三、项目资源计划编制的方法1专家判断法2统一定额法3资料统计法第二节第二节项目资源计划项目资源计划第三节第三节项目成本估算项目成本估算一、项目成本估算的概念一、项目成本估算的概念项目成本估算是指根据项目的资源需求和计划，以及各种项目资源的价格信息，估算和确定项目各种活动的成本和整个项目总成本的一项项目成本管理工作。二、项目成本构成与其影响因素二、项目成本构成与其影响因素 1项目成本的构成项目成本的构成项目定义与决策成本项目设计成本项目采购成本项目实施成本第三节第三节项目成本估算项目成

86、本估算 2 2、具体的项目成本科目、具体的项目成本科目人工成本（各种劳力的成本）物料成本（消耗和占用的物料资源费用）顾问费用（各种咨询和专家服务费用）设备费用（折旧、租赁费用等）其他费用（如保险、分包商的法定利润等）不可预见费（为预防项目变更的管理储备）第三节第三节项目成本估算项目成本估算 3影响项目成本的因素影响项目成本的因素耗用资源的数量和价格项目工期项目质量项目范围第三节第三节项目成本估算项目成本估算三、项目成本估算的方法三、项目成本估算的方法 1 1类比估算法类比估算法这是一种在项目成本估算精确度要求不是很高的情况下使用的项目成本估算方法。这种方法也被叫做自上而下法，是

87、一种通过比照已完成的类似项目的实际成本，去估算出新项目成本的方法。第三节第三节项目成本估算项目成本估算 2参数估计法参数估计法这是利用项目特性参数去建立数学模型来估算项目成本的方法。例如，工业项目使用项目设计生产能力、民用项目使用每平米单价等。 3. 标准定额法标准定额法这是依据国家或地方主管部门，或者项目成本管理咨询机构编制的标准定额估算项目成本的方法。第三节第三节项目成本估算项目成本估算 4工料清单法工料清单法工料清单法也叫自下而上法，这种方法首先要给出项目顺序号用的人工物料清单，然后再对各项物料和工作的成本进行估算，最后向上滚动加总得到项目总成本的方法。 5软件工具法软件工具法运用计

88、算机软件估算项目成本的方法。第三节第三节项目成本估算项目成本估算四、现有项目成本估算方法的问题四、现有项目成本估算方法的问题 1基于资源消耗的成本确定问题基于资源消耗的成本确定问题这种项目成本的确定方法不是从消耗资源的具体活动内容和过程的分析进行分析与核算，不是首先从确定项目要开展哪些活动，采用什么样的方式和方法去开展这些活动，而是用基于项目消耗标准定额或项目消耗统计数据等办法，通过套用标准定额或比照历史统计数据的方法，来确定出项目的资源消耗与成本。最新的成本与成本管理研究证明，这种项目成本确定方法实际上存在着原因与结果倒置的问题。第三节第三节项目成本估算项目成本估算 2基于部门的成本确

89、定问题基于部门的成本确定问题这种项目成本确定方法将那些不直接形成项目实体的活动所发生的费用，按照以部门津贴发放和分摊的方式，去确定它们的费用。这种间接费的确定方法还会鼓励各种项目服务提供单位为了争取提高成本间接费取费部分的绝对数量，对那些成本直接费的部分进行高估冒算。最新的研究表明这种方法与基于活动的成本估算（ABC）方法相比，具有很多问题。第三节第三节项目成本估算项目成本估算 3成本确定依据方面的问题成本确定依据方面的问题现行项目成本确定的依据有两种。一种是由国家或地区统一制定的项目成本标准定额，一种是按照历史统计（或案例）数据作为参考依据，去确定具体项目的成本。上述以标准定额或历史统计数

90、据为依据确定项目成本的方法是一种相对静态的成本依据，静态的成本确定依据不甚科学，无法满足科学地确定项目成本的客观需要。第三节第三节项目成本估算项目成本估算五、项目成本估算的结果五、项目成本估算的结果1项目成本估算文件2相关支持细节文件3项目成本管理计划第三节第三节项目成本估算项目成本估算第四节第四节项目成本预算项目成本预算一、项目成本预算概念一、项目成本预算概念项目成本预算是一项制订项目成本控制标准的项目管理工作，它涉及根据项目的成本估算为项目各项具体工作分配和确定预算、成本定额，以及确定整个项目总预算的管理工作。二、项目成本预算的依据二、项目成本预算的依据1项目成本估算文件2项目

91、的工作结构分解3项目的工期进度计划第四节第四节项目成本预算项目成本预算三、项目成本预算计划的编制三、项目成本预算计划的编制项目成本预算的编制实际上主要是三件事：1确定项目总的预算2确定项目各项活动的预算3确定项目各项活动预算的投入时间第四节第四节项目成本预算项目成本预算项目成本预算计划与预期不期望的情况期望的情况项目预算计划（基线）项目成本预算及其不同期望示意图项目成本预算及其不同期望示意图Tc1Tc2Tc3任务（时间）第四节第四节项目成本预算项目成本预算四、项目成本预算计划的方法四、项目成本预算计划的方法 1项目预算计划的方法项目预算计划的方法项目预算的方法包括：各种常规的预算确定

92、方法、预算分配和安排的方法（及项目成本估算的方法，因为项目成本估算方法同样适用编制项目的预算）。例如，标准定额法，工料清单法，甘特图法等。其中比较常用的方法是甘特图法，下页图中给出的是一个带有项目预算的甘特图。第四节第四节项目成本预算项目成本预算消费者市场研究项目预算甘特图活动负责人1030507090110130识别目标消费者张三设计初始问卷调查表王五试验性问卷调查赵四确立最终调查表李其打印问卷调查表魏军准备有机标签沙建邮寄问卷并获得反馈刘强数据整理章聚数据汇总郭和数据分析单雅输入反馈数据张新分析结果冯金准备报告郭建项目预算0120140260380110021203140 2影响选择项目

93、成本预算计划方法的因素影响选择项目成本预算计划方法的因素项目的规模大小项目的复杂程度项目的紧急性对项目细节掌握的程度有无相应的技术和设备第四节第四节项目成本预算项目成本预算五、项目成本预算计划编制步骤五、项目成本预算计划编制步骤1项目总成本预算的分摊2各工作包总成本预算的分摊3项目累计预算成本的确定（时间安排和“S”曲线的确定）第四节第四节项目成本预算项目成本预算第五节第五节项目成本控制项目成本控制一、项目成本控制的概念一、项目成本控制的概念项目成本控制工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理，尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内的一项项目管理工作。项目成本控制涉及对

94、于各种能够引起项目成本变化因素的控制（事前控制），项目实施过程的成本控制（事中控制）和项目实际成本变动的控制（事后控制）三个方面。二、项目成本控制的依据二、项目成本控制的依据1项目的成本管理绩效报告2项目的变动请求3.项目成本管理计划第五节第五节项目成本控制项目成本控制三、项目成本控制的方法三、项目成本控制的方法项目成本控制方法包括两类，一类是分析和预测项目影响要素的变动与项目成本发展变化趋势的项目成本控制方法，另一类是控制各种要素变动而实现项目成本管理目标的方法。这方面的方法主要有：1 项目变更控制体系2 项目成本绩效度量方法3 附加计划法4 计算机软件工具法第五节第五节项目成本控制

95、项目成本控制四、项目不确定性成本的控制四、项目不确定性成本的控制项目的成本一般都会有三种不同成份。其一是确定性的成本，其二是风险性的成本部分，还有一部分是完全不确定性成本。项目的不确定性成本主要表现在以下三个方面：1项目具体活动本身的不确定性这是指在项目的实现过程中，有一些具体活动可能发生，也可能不发生。第五节第五节项目成本控制项目成本控制 2项目活动规模及所耗资源数量的不确定性项目活动规模及所耗资源数量的不确定性这是指在项目的实现过程中有一些具体活动的规模，及其所耗资源的数量有可能会比较大，也可能会比较小。 3项目活动所耗资源价格的不确定性项目活动所耗资源价格的不确定性这是指在项目的实现

96、过程中有一些具体活动所消耗和占用资源的价格会发生异常性的波动和变化。第五节第五节项目成本控制项目成本控制项目成本的不确定性是绝对的，确定性是相对的。要实现对于项目全风险成本的管理，最根本的任务是首先要识别一个项目中存在的各种风险并确定出风险性成本；其次是要通过控制风险事件的发生与发展，直接或间接地控制项目的风险成本。另外，还要开展对于包括风险性成本和不可预见费等预备费在内的各种风险性成本和风险性成本管理储备资金的直接控制。第五节第五节项目成本控制项目成本控制五、项目成本控制的结果五、项目成本控制的结果1项目成本估算的更新文件2项目预算的更新文件3项目活动改进文件4经验教训第五节第五节项

97、目成本控制项目成本控制项目成本控制的一种重要方法是挣值分析方法，这一方法的基本思想就是通过引进一个中间变量即“挣值”，来帮助项目管理者分析项目的成本和工期的变动情况并给出相应的信息，以便他们能够对项目成本的发展趋势做出科学的预测与判断，并提出相应的对策。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法一、挣值的定义一、挣值的定义挣值是一个表示已完成作业量的计划价值大小的中间变量，它是一个使用计划价值量来表示在给定时间内，已完成实际作业量的一个中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成的作业量已完成作业量的预算（计划）成本二、挣值分析方法说明二、挣值分析方法

98、说明1、三个关键中间变量项目计划作业的预算成本项目计划作业的预算成本BCWS表示按照预算价格和预算工作量计算的某项作业的成本。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法项目已完成作业的实际成本项目已完成作业的实际成本 ACWP表示按照实际发生的价格计算得到的实际已完成作业的成本。挣值挣值也被称作已完成作业的预算成本BCWP。它表示按照预算价格所计算的某项作业实际已完成作业的成本。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法 2两个差异分析变量两个差异分析变量项目成本差异项目成本差异项目成本差异（Cost Variance，CV）的计算公式是：CV=BCWP-ACWP（WP不变，BC变为AC所造

99、成的造价变化）项目进度差异项目进度差异项目进度差异（Schedule Variance，SV）的计算公式是：SV=BCWP-BCWS（BC不变，WS变成WP所造成的造价变化）这两项差异分析变量分别表示项目成本和工期对于项目造价的影响。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法 3 3两个指数变量两个指数变量计划完工指数计划完工指数计划完工指数（Schedule Completion Index，SCI）的计算公式如下：SCI=BCWP/BCWS （BC不变，WS变成WP所造成的项目造价相对变化程度）成本绩效指数成本绩效指数成本绩效指数（Cost Performance Index，C

100、PI）的计算公式如下：CPI=ACWP/BCWP （WP不变，BC变为AC所造成的项目造价相对变化程度）第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法1230.51234工期（年）成本预算额价值（成本）（万元）400300200100500100755025挣值分析示意图挣值分析示意图实际成本发生额挣值预算（计划)比率%从图中可以获得的信息有：项目进行到两年时：计划作业的预算成本BCWS=200万元，已完成作业的实际成本发生额ACWP=100万元，挣值EV=50万元项目成本差异CV=BCWP-ACWP为-50万（在图中由“2”号线段来表示），实际成本比挣值多出50

101、万。这是在项目的实施过程中，由于实际所耗资源价格的变动所造成的，这是一种与成本管理问题有关的成本差异。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法项目进度差异SV=BCWP-BCWS为-150万元（由图中标注“2”和“3”的两条线段之和来表示），即项目成本预算额与实际挣值之间有高达150万元的差异。计划完工指数SCI=BCWP=25%，这意味着工期计划完成程度只有25%。成本绩效指数CPI=ACWP/BCWP=100万元/50万元=2，这意味着相同的作业量，实际花费的成本是预算成本的2倍。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法四、运用挣值分析进行项目成本预测四、运用挣值分析进行项目成本预测预测项目

102、未来完工成本（ForecastedCostAtCompletion，FCAC）的方法有三种。 1假定项目未完工部分将按照目前的效率去进行假定项目未完工部分将按照目前的效率去进行的预测方法的预测方法：总预算成本/成本绩效指数（FCAC=TBC/CPI）利用这种方法，并结合上图给出的线性变化规律，可以预测该项目需要使用16年的时间才能完成，而该项目总共需要800万元的成本。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法2假定项目未完工部分将按计划效率进行的预测方法假定项目未完工部分将按计划效率进行的预测方法使用这种方法的计算公式如下：预测完工成本=已完成作业的实际成本+（总预算成本挣值）FACA=ACWP

103、+（TBCEV）或FCAC=ACWP+（TBCBCWP）根据这种方法，可以预测出该项目的完工成本为：250万元（FACA=100万元+（200万元50万元）=250万元）。即在项目剩余的作业如果严格按照计划和预算实施，项目的完工成本将比原预算高出50万元。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法 3重估所有剩余工作量的成本做出预测的方法重估所有剩余工作量的成本做出预测的方法这是一种不做任何特定的假设，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出项目成本和工期预测的方法。这一方法要将这个重估的成本与已完成作业的实际成本相加得到预测结果。这种方法的公式为：预测完工成本=已完成作业的实际成本+重估剩余工作

104、量的成本如果项目计划已经严重背离实际，或者项目情况已有重大变化的话，这种方法是必要的。第六节第六节挣值分析方法挣值分析方法第七节项目风险成本分析控制一、项目风险成本的分析一、项目风险成本的分析1、均衡点分析方法F$Q1Q0Q2R=PQC=F+CvQ盈利区盈利区亏损区亏损区均衡点均衡点Q2、敏感性分析的方法第七节项目风险成本分析控制0NPV(i=ic)Xi10%20%-10%-20%Vx1Vx3Vx2敏感性分析举例（销售价格是最敏感因素）第七节项目风险成本分析控制变动比例变动因素-20%-10%010%20%建设成本NPV1400012000 1000080006000IRR16%14%12%

105、10%8%经营成本NPV1800014000 1000060002000IRR18%15%12%9%6%销售价格NPV-1000040000 10000 16000 22000IRR4%8%12%16%20% 二、项目风险成本控制二、项目风险成本控制1项目风险事件的控制事前控制（消除风险因素）事中控制（风险事件发生而尚未形成风险后果的控制）事后控制（风险事件和后果都已经发生，消减风险后果的控制）（包括I型II型风险）第七节项目风险成本分析控制2.项目风险成本的控制通过消除项目风险事件，降低项目风险成本（包括：规避、转移、分担等）。通过项目风险成本控制，降低项目风险成本（包括：买保险转移风险，签

106、合同分担风险等）。通过项目不可预见费的管理，实现对于项目风险成本的控制。第七节项目风险成本分析控制第八章第八章项目的项目的质量管理质量管理第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念一、质量的基本概念一、质量的基本概念 1质量的定义质量的定义国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果

107、既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念 2 2质量特性的概念质量特性的概念质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：内在质量特性内在质量特性这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念外在质量特性外在质量特性这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。经济质量特性经济质量特性这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的

108、特性。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念商业质量特性商业质量特性这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。环保质量特性环保质量特性这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念二、质量管理的基本概念二、质量管理的基本概念 1质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念其中：其中：质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个

109、组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念质量保障质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。中金会第一节第一节项目质量管理的概

110、念项目质量管理的概念三、项目质量管理的概念三、项目质量管理的概念现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念项目质量管理认为下述理念至关重要：1使顾客满意是质量管理的目的2质量是干出来的不是检验出来的3质量管理是全体员工的责任4质量管理的关键要不断地改进和提高第一节第一节项目质量管理的概念项目质量管理的概念第二节第二节项目质量计划项目质量计划一、项目质量计划的概念一、项目质量计划的概念项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量

111、标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。二、项目质量计划的依据二、项目质量计划的依据项目质量计划的依据主要包括： 1 项目质量方针项目质量方针 2 项目范围描述项目范围描述这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。第二节第二节项目质量计划项目质量计划 3项目产出物的描述项目产出物的描述指对于项目产出物的全面与详细的说明。 4相关标准和规定相关标准和规定项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。 5其它的信息其它的

112、信息指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。第二节第二节项目质量计划项目质量计划三、制定项目质量计划的方法三、制定项目质量计划的方法 1 成本成本/收益分析法收益分析法也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。第二节第二节项目质量计划项目质量计划项目经济质量示意图第二节第二节

113、项目质量计划项目质量计划CQ废品件数成本C0Q0经济质量控制力度经济质量成本 2质量标杆法质量标杆法这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3流程图法流程图法流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。第二节第二节项目质量计划项目质量计划 4实验设计法实验设计法运用实验设计信息是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。第二

114、节第二节项目质量计划项目质量计划四、项目质量计划工作的成果四、项目质量计划工作的成果1项目质量计划2项目质量工作说明3质量核检清单4可用于其它管理的信息第二节第二节项目质量计划项目质量计划第三节第三节项目质量保障项目质量保障一、项目质量保障的概念与工作内容一、项目质量保障的概念与工作内容项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。项目质量保障工作主要有以下几个方面：1清晰的质量要求说明2科学可行的质量标准3组织建设项目质量体系4配备合格和必要的资源5持续开展有计划的质量改进活动6项目变更全面控制第三节第三节项目质量保障项

115、目质量保障二、项目质量保障的依据与方法二、项目质量保障的依据与方法 1项目质量保障的依据项目质量保障的依据主要包括如下几个方面：项目质量计划项目实质质量的度量结果项目质量工作说明第三节第三节项目质量保障项目质量保障 2 2项目质量保障的方法与工具项目质量保障的方法与工具主要方法和工具包括如下几种：质量核查方法一种结构化项目质量审核方法。质量改进与提高的方法项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。第三节第三节项目质量保障项目质量保障第四节第四节项目质量控制项目质量控制一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念项目质

116、量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。二、项目质量控制的依据和方法与工具二、项目质量控制的依据和方法与工具 1项目质量控制的依据项目质量控制的依据项目质量计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量的实际结果第四节第四节项目质量控制项目质量控制 2 2项目质量控制的方法与工具项目质量控制的方法与工具核检清单法核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。质量检验法质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。第四节第四节项目质量控制项目质量控制

117、上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图控制图法示意图控制图法控制图法第四节第四节项目质量控制项目质量控制质量要素1质量要素2质量要素3质量要素4其他质量要素频数（次）nn-1in-2in-3in-4i0频数（%）100%80%60%40%20%0%帕累斯图（排列图）示意图帕累斯图（排列图）示意图第四节第四节项目质量控制项目质量控制(4)(4)帕雷斯图法帕雷斯图法统计样本法统计样本法这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。流程图法流程图法

118、这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。趋势分析法趋势分析法第四节第四节项目质量控制项目质量控制三、项目质量控制的结果三、项目质量控制的结果 1项目质量的改进 2接受项目质量的决定 3项目各种返工 4核检结束清单 5项目目标调整第四节第四节项目质量控制项目质量控制第九第九章章项目人力项目人力资源管理资源管理第一节第一节人力资源管理的概念人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念 1人力资源的定义：人力资源的定义：人力资源（HumanResource）是能够推动社会和

119、经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。 2人力资源的基本特点人力资源的基本特点能动性再生性智能性社会性二、项目人力资源管理二、项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。 1 1项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容项目组织的规划项目人员的获得与配备项目组织成员的开发与项目团队的建设第一节第一节人力资源管理的概念人力资源管理的概念项目组织设计项目组织的规划人员获得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人

120、员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容项目人力资源管理工作的主要内容 2项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点项目人力资源管理强调团队建设因此项目团队建设是项目人力资源管理的一个首要任务。项目人力资源管理强调高效快捷一般项目团队的持续时间相对于运营组织而言是很短的，所以必须在项目团队建设和人员开发方面采取高效快捷的方式方法。第一节第一节人力资源管理的概念人力资源管理的概念第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目

121、组织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性： 1在直线职能型组织的环境下：在直线职能型组织的环境下：项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性，主要考虑各种内部开发项目本身的特性，合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计

122、2. 在项目型组织的环境下在项目型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计 3在矩阵型组织的环境下：在矩阵型组织的环境下：在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能部门的设置。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计二、职务与岗位分

123、析二、职务与岗位分析1 职务与岗位分析的基本概念它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。职务与岗位分析的主要工作是解决以下几个问题：项目将需要完成些什么样的任务项目需要在什么时候完成这些任务项目需要些什么样的职务或岗位这些职务或岗位需要什么样的人第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计2 2 项目组织职务与岗位分析工作（大项目）项目组织职务与岗位分析工作（大项目）准备阶段准备阶段其任务是了解情况，收集信息，建立关系，组建项目职务与岗位分析工作小组。调查阶段调查阶段对各个职务或岗位的工作过程、工作环境

124、、工作内容、工作职责和任职要求所做的全面调查。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计分析阶段分析阶段对职务与岗位分析调查阶段所获信息的全面整理和分析的阶段。这一阶段需要对各个职务和岗位的工作特征和人员要求等方面的调查结果进行全面的总结分析。完成阶段完成阶段根据职务与岗位分析工作的调查和分析所获得的信息，编制出项目组织各项“任职说明书”。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计三、工作设计三、工作设计工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，它是在

125、职务与岗位分析的基础上，所做的各个项目职务或岗位的工作任务的细化。工作设计的主要内容（见下页图）第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计项目组织规划中的工作设计内容示意图项目组织规划中的工作设计内容示意图1工作内容 2工作内容工作多样性工作自主性工作复杂性工作的难度工作完整性工作职能责任权限信息沟通工作方法协作要求3工作关系与他人的工作关系建立友谊的机会团队工作的机会4工作绩效工作的数量工作的质量工作的效率5工作者反应满意度缺勤率离职率反馈第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计 2 2工作设计的方法工作设计的方法专业化分工的工作设计方法专业化分工的工作设

126、计方法专业化分工的工作设计方法是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位的工作设计。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划与设计职能化分工的工作设计方法职能化分工的工作设计方法职能化分工的工作设计方法也是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。辅助性的工作设计方法辅助性的工作设计方法这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化的措施和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和方法等等。第二节第二节项目组织的规划与设计项目组织的规划

127、与设计第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备一、人员招聘一、人员招聘 1人员招聘的基本内容与程序人员招聘的基本内容与程序项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，来获得项目组织所需的人力资源。人员招聘的主要工作内容：招聘计划的制定与审批招聘信息的发布应聘者提出申请人员选拔人员录用 2 2招聘的方式招聘的方式内部招聘内部招聘内部招聘是指从项目组织所在公司或团体的内部人员中，招聘项目组织所需的人力资源的一种招聘方式。提升工作调配重新聘用第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备外部招聘外部招聘外部招聘是指从项目组织所在公司或团体以外，

128、招聘项目组织所需人力资源的一种招聘方式。主要作法有：广告招聘就业中介信息网络招聘第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备二、人员的选拔二、人员的选拔人员选拔是指对应聘者的资格审查和挑选的工作和过程。人员选拔具有如下主要意义：保证项目组织能够获得所需的人力资源。为应聘者提供一个公平竞争的机会。努力避免用人不当，为项目组织节省费用。第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备人员选拔的过程和方法人员选拔的过程和方法资格审查与初选测试面试全面评估人员甄选第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备三、人员的录用三、人员的录用1签订试用合同2安

129、排员工试用3正式录用四、招聘工作评估四、招聘工作评估全面评估项目组织的招聘工作，发现问题并解决发现的各种招聘工作中的问题。第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备五、项目组织的人力资源配备五、项目组织的人力资源配备 1人力资源配备的原则人力资源配备的原则人员配置必须以实现组织目标为中心人员配置必须精简、高效、节约人员配备应合理安排各类人员的比例第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备 2人力资源配备的方法人力资源配备的方法项目组织人力资源配备的方法包括：项目人力资源的需求预测、项目人力资源的供给预测和项目人力资源的综合平衡三个方面。项目人力资源的需求预测

130、项目人力资源的供给预测项目人力资源的综合平衡第三节第三节项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备第四节第四节团队成员发展与团队建设团队成员发展与团队建设一、团队成员培训一、团队成员培训项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。作用有以下几个方面：提高项目团队综合素质提高项目团队工作技能和绩效提高项目团队成员工作满意度二、项目的绩效考评与激励二、项目的绩效考评与激励绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效

131、考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。第四节第四节团队成员发展与团队建设团队成员发展与团队建设绩效考评绩效考评 1项目绩效考评的原则项目绩效考评的原则公开原则客观、公正原则全方位考评的原则 2 2项目绩效考评的工作程序项目绩效考评的工作程序制定绩效考评工作计划确定考评的标准和方法收集数据资料分析评价结果运用第四节第四节团队成员发展与团队建设团队成员发展与团队建设项目激励项目激励 1.

132、1. 团队成员激励的原则团队成员激励的原则目标原则公平原则按需激励原则因人而异原则 2 2项目激励的方式与手段项目激励的方式与手段物质与荣誉奖励参与激励与制度激励目标与环境激励榜样激励与感情激励第四节第四节团队成员发展与团队建设团队成员发展与团队建设第十章第十章项目项目沟通管理沟通管理第一节第一节沟通的概念、过程、沟通的概念、过程、要素及原则要素及原则一、沟通的概念一、沟通的概念有关沟通的主要概念有如下几个方面：1沟通就是相互理解2沟通就是提出和回应问题与要求3沟通交换的是信息和思想4沟通是一种有意识的行为二、项目沟通管理的概念二、项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过

133、程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。第一节第一节沟通的概念、过程、沟通的概念、过程、要素及原则要素及原则二、沟通的过程二、沟通的过程第一节第一节沟通的概念、过程、沟通的概念、过程、要素及原则要素及原则发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈三、沟通的基本原则三、沟通的基本原则1准确性原则2完整性原则3及时性原则4非正式组织沟通的运用原则第一节第一节沟通的概念、过程、沟通的概念、过程、要素及原则要素及原则四、影响组织沟通效果的基本要素四

134、、影响组织沟通效果的基本要素1信息发送者2接收者或受众3沟通环境4信息资源5沟通方式与渠道6反馈与回应第一节第一节沟通的概念、过程、沟通的概念、过程、要素及原则要素及原则第二节第二节项目沟通的方法项目沟通的方法一、项目沟通的信息发布方法一、项目沟通的信息发布方法 1口头沟通方法口头沟通方法口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。 2书面沟通方法书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。 3非语言沟通方法非语言沟通方法在项目沟通中有一些极有意义的沟通

135、既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（NonverbalCommunication）的方式进行。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。身体语言身体语言语调语调指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。第二节第二节项目沟通的方法项目沟通的方法 4 4电子媒介沟通的方法电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。第二节第二节项目沟通的方法项目沟通的方法二、项目沟

136、通中信息接收的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧 1 1人们在聆听时常会出现的问题人们在聆听时常会出现的问题被动的聆听（听而不闻或有所不闻）注意力分散（形在心不在）偏见和固执（只听自己愿意听的）急于得出结论（未听明白就发表高见）第二节第二节项目沟通的方法项目沟通的方法 2 2如何提高聆听和接收信息的技巧如何提高聆听和接收信息的技巧使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免表示分心的举动或手势提问复述避免随便打断对方多听少说使听者与说者的角色顺利转换第二节第二节项目沟通的方法项目沟通的方法第三节第三节沟通障碍沟通障碍一、沟通的主要障碍一、沟通的主要

137、障碍 1沟通时机选择不当 2信息不完备 3噪音干扰 4虚饰 5语言词汇问题 6非言语信号问题二、克服沟通障碍的方法二、克服沟通障碍的方法 1充分运用反馈 2驾驭语言与词汇 3积极使用非言语性的提示4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异5.选择合适的时间和正确的地点6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。第三节第三节沟通障碍沟通障碍第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划一、项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制

138、一、编制项目沟通计划前的准备工作一、编制项目沟通计划前的准备工作 1 1 收集信息收集信息项目沟通内容方面的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息 2 2 所获信息的加工处理所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划二、项目沟通需求的确定二、项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：项目组织管理方面的信息

139、需求项目内部管理方面的信息需求项目技术方面的信息需求项目实施方面的信息需求项目与公众关系的信息需求第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划三、沟通方式与方法的确定三、沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1沟通需求的紧迫程度 2沟通方式方法的有效性 3项目相关人员的能力和习惯 4项目本身的规模第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划四、项目沟通计划的编制四、项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目

140、沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算（接下页）。第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容： 1信息的收集和归档格式要求 2信息发布格式与权限的要求 3对所发布信息的描述 4更新和修订项目沟通管理计划的方法 5约束条件与假设前提第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划第五节第五节项目报告项目报告项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效

141、报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。 1 1项目口头报告的分类项目口头报告的分类汇报性口头报告说服性口头报告敲定性口头报告 2 2项目书面报告的分类项目书面报告的分类按照书面报告的格式划分书面报表书面报告按照书面报告的用途划分绩效报告工作终结报告第五节第五节项目报告项目报告二、项目绩效报告二、项目绩效报告项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关项目各方面工作的进展情况的报告。项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告中包含的细目主要有以下几点： 1自上次报告以来的绩效成果第五节第五节项目报告项目报告 2项目实施的计划完成情况 3前期问题解决的情

142、况 4本期发生的问题 5计划采取的改进措施 6下一报告期要达到的目标第五节第五节项目报告项目报告三、工作终结报告三、工作终结报告项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段的总结。项目或项目阶段的工作终结报告包括以下几个方面的内容： 1项目业主/客户对项目或项目阶段的最初需要。 2项目或项目阶段最初确定的目标。第五节第五节项目报告项目报告 3项目或项目阶段的简要描述。 4项目或项目阶段结果和预期的对比。 5项目或项目阶段目标的实现程度。 6善后事宜的说明。 7提供给业主/客户的所有交付物。 8项目成果的最后测试数据。 9项目或项目阶段的经验与教训。第五节第五节项目报告项目报告第六节

143、第六节项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理一、项目会议的类型一、项目会议的类型项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。 1项目情况评审会议项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。 2 2项目问题解决会议项目问题解决会议当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所

144、需解决的问题。第六节第六节项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理 3 3项目技术评审会议项目技术评审会议在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。第六节第六节项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理二、项目会议管理的方法与技巧二、项目会议管理的方法与技巧 1 1 会前的管理会前的管理一定要注意以下细节：分析确定会议是否真正必要确定会议的目的确定谁需要参加会议事先分发会议议程准备和分发材料安排会议场所第六节第六节项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理 2 2会议期间的管理会议期间的管理

145、按时开始会议指定会议记录先说明会议目的和议程掌握和控制会议结束时要总结会议成果不要超过会议计划召开的时间第六节第六节项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理第十一章第十一章项目项目风险管理风险管理第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理一、项目风险的概念一、项目风险的概念 1 1项目风险的定义项目风险的定义项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主/客户/项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。 2.2.项目的不确定性项目的不确定性在项目的整个实现过程中，确定性

146、、风险性和完全不确定性事件这三种情况都是存在的。一般随着项目复杂性的提高和人们对于项目风险认识的能力不同，三种事件的比例会不同。项目的风险性事件（或叫不确定性事件）所占比重是最大的，完全不确定性事件是极少的，而（完全）确定性的事件也不多。第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理 3 3项目风险产生的原因项目风险产生的原因（1）人们的认识能力所限（2）信息本身的滞后特性（3）项目的各种不确定性 4 4项目风险的分类项目风险的分类项目风险可按照不同的标志进行分类，并通过分类进一步认识项目风险及特性（见下图）。第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理项目合过程中各种各样的风险按照

147、风险后果严重程度分类按风险引发原因分类按风险关联程度分类按风险发生对象分类按风险发生概率分类按照风险造成的结果分类项目风险分类方法及其关系项目风险分类方法及其关系其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，一般可分为：无预警信息的项目风险（风险I）这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险。有预警信息的项目风险（风险II）通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶段，其三是造成后果阶段。第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理 4 4项目风险的主要特性项目风险的主要特性风险事件的随机性风险（II）的渐进性风险的相对可预测性风险的潜在损失特性第一

148、节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理 5 5项目风险管理的方法项目风险管理的方法项目风险在不同的阶段需要采用不同的风险管理方法：潜在风险阶段的管理方法潜在风险阶段的管理方法人们可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。这类方法通常被称为风险规避的方法。第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理风险发生阶段的管理方法风险发生阶段的管理方法在这一阶段人们可以采用风险转化与化解的办法对风险及其后果进行控制和管理，这类方法通常被称为风险化解方法。风险造成后果阶段的管理方法风险造成后果阶段的管理方法在这一阶段，人们可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的发生和发展所

149、造成的损失。第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理 6 6项目风险管理的主要内容项目风险管理的主要内容项目风险的识别项目风险的度量制定风险应对措施项目风险的控制第一节第一节项目风险及其管理项目风险及其管理第二节第二节项目风险的识别项目风险的识别一、项目风险识别的概念一、项目风险识别的概念项目风险识别是一项贯穿于项目实施全过程的项目风险管理工作。这项工作的目标识别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。项目风险识别的主要内容包括如下几个方面：1识别并确定项目有哪些潜在的风险2识别引起这些风险的主要因素3识别项目风险

150、可能引起的后果二、项目风险识别所需的信息和依据二、项目风险识别所需的信息和依据1项目产出物的描述2项目的计划信息（目标、要求、方案等）3各种历史参考资料（类似项目的资料）4.其他相关资料（规范、行情、经济信息等）第二节第二节项目风险的识别项目风险的识别三、项目风险识别的方法三、项目风险识别的方法 1 1系统分解法系统分解法将一个复杂的项目分解成比较简单的和容易认识的子系统或系统元素，从而识别出各个子系统或系统要素的风险的方法。 2 2流程图法流程图法流程图法是项目风险识别中的又一种非常有用的结构化方法。借助于流程图这种方法帮助项目风险识别人员去分析和了解项目风险所处的具体项目环节，项目各

151、个环节之间存在的风险，以及项目风险的起因和影响。第二节第二节项目风险的识别项目风险的识别 3头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法是一种运用创造性思维和专家经验，通过会议的形式去分析和识别项目风险的方法。 4情况分析法情况分析法情况分析法是在进行项目风险分析与识别时所需要的一种识别各种引起项目风险的关键影响因素，以及这些因素的影响程度等问题的一种项目风险识别的方法。第二节第二节项目风险的识别项目风险的识别四、项目风险识别的结果四、项目风险识别的结果 1 识别出的各种项目风险识别出的各种项目风险对于项目风险的描述应该包括：已识别项目风险发生的概率大小估计项目风险可能影响的范围项目风险发生的可能时间

152、、范围项目风险事件带来的损失 2 可能潜在的项目风险可能潜在的项目风险 3 项目风险的征兆表现项目风险的征兆表现第二节第二节项目风险的识别项目风险的识别第三节第三节项目风险度量项目风险度量一、项目风险度量的内涵一、项目风险度量的内涵1.项目风险发生可能性的度量2.项目风险后果严重程度的度量3.项目风险影响范围的度量4.项目风险发生时间的度量二、项目风险度量的常用方法二、项目风险度量的常用方法 1项目风险概率估算法项目风险度量的首要方法是确定项目风险事件概率分布的估算方法。一般说来，项目风险事件概率估算方法主要是根据历史信息资料的统计规律进行估算的方法。2项目风险后果的预计方法项目风险

153、事件可能造成的损失或后果大小的预测方法一般从三方面来度量项目风险：风险损失的性质（人、财、物），风险损失的大小（数量或金额）、风险损失的时间分布。第三节第三节项目风险度量项目风险度量 3模拟仿真法模拟仿真法模拟仿真法是用数学模拟或者系统法政模型去分析和度量项目风险的方法。大多数这种项目风险度量的方法使用蒙特卡罗（MonteCarlo）或三角模拟分析法。 4专家决策法专家决策法在项目风险度量中最为经常使用的方法还有专家决策法，它一般可以代替或者辅助上面所讲过的数学计算和仿真的方法。第三节第三节项目风险度量项目风险度量三、项目风险识别与风险度量的过程三、项目风险识别与风险度量的过程项目风险识

154、别与风险度量的具体步骤由下面图中的流程图给出。第三节第三节项目风险度量项目风险度量项目人员的风险识别与度量经验工程项目风险识别方法流程图工程项目风险识别方法流程图项目风险分类和描述的文档结束风险识别报告是结束否否跟踪、收集、处理和生成有关项目活动与过程的风险信息项目是否存在风险的分析与判断对项目的风险进行分类分析，给出风险分类对项目全部风险进行概率大小及其分布的分析与确定对全部风险进行原因分析，给出各风险的原因对全部风险进行后果分析，给出风险后果严重性对全部风险的发展进程进行分析，给出项目风险的发展时间进程预测根据风险概率、后果和发展进程给出风险度量，风险控制的优先序列和相关文件存在风险吗？

155、项目过程结束？开发建立项目风险管理信息系统第四节第四节项目风险应对措施制定项目风险应对措施制定一、项目风险应对措施的概念一、项目风险应对措施的概念经过项目风险识别和度量分析可以确定项目全部风险，一般会有两种情况：其一是项目全体风险超出了项目组织或项目业主/客户能够接受的水平；其二是项目整体风险在项目组织或项目业主/客户可接受的水平之内。二、项目风险应对的主要措施二、项目风险应对的主要措施项目风险应对措施主要有如下几种：1风险容忍措施2风险规避措施3风险遏制措施4风险转移措施5风险分担措施6风险化解措施7风险消减措施第四节第四节项目风险应对措施制定项目风险应对措施制定三、制定项目风险应

156、对措施的依据三、制定项目风险应对措施的依据1项目风险的特性2项目组织抗风险的能力3可供选择的风险应对措施第四节第四节项目风险应对措施制定项目风险应对措施制定四、项目风险应对措施制定的结果四、项目风险应对措施制定的结果1.项目风险管理计划2.项目风险应急计划3.项目预备金（不可预见费）4.项目技术后备措施第四节第四节项目风险应对措施制定项目风险应对措施制定第五节第五节项目风险控制项目风险控制一、项目风险控制的概念、目标和依据一、项目风险控制的概念、目标和依据 1. 项目风险控制的概念项目风险控制的概念项目风险控制包括在整个项目过程中根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化，所开

157、展的项目风险控制活动。 2 项目风险控制的目标项目风险控制的目标努力及早识别项目的风险努力避免项目风险事件的发生积极消除项目风险事件的消极后果充分吸取项目风险管理中的经验与教训 3 3项目风险控制的依据项目风险控制的依据主要有如下几个方面：（1）项目风险管理计划（2）项目风险应对计划（3）实际项目风险发展变化情况（4）可用于项目风险控制的资源第五节第五节项目风险控制项目风险控制三、项目风险事件控制方法的步骤与内容三、项目风险事件控制方法的步骤与内容项目风险控制方法的步骤与内容如下图所示：第五节第五节项目风险控制项目风险控制根据项目风险识别和度量报告建立项目风险控制体制

158、根据项目风险识别和界定报告确定要控制的具体项目风险事件确定和分配项目各具体项目风险的控制责任确定具体项目风险的控制行动方案制订各具体项目风险的控制行动方案实施各具体项目风险的控制方案跟踪具体项目风险的控制结果风险解除了？项目风险控制结束返回风险识别是否项目风险控制流程图项目风险控制流程图第十二章第十二章项目项目采购管理采购管理第一节第一节项目采购管理概述项目采购管理概述一、项目采购管理的概念一、项目采购管理的概念项目的采购管理也称作“项目的获取管理”，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。二、项

159、目所需资源和劳务的来源二、项目所需资源和劳务的来源1项目业主/客户2外部劳务市场3分包商和专业技术顾问4物料和设备供应商第一节第一节项目采购管理概述项目采购管理概述三、项目采购管理中的合同三、项目采购管理中的合同按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型： 1固定价格合同固定价格合同在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双方协商同意后方可改变。第一节第一节项目采购管理概述项目采购管理概述 2成本补偿合同成本补偿合同这类合同要求项目组织（买主）给供应商或分包商支付（偿还）其提供资源的实际成本和一

160、定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。 3单位价格合同单位价格合同在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量的报酬。第一节第一节项目采购管理概述项目采购管理概述四、项目采购管理的过程四、项目采购管理的过程采购管理也是一个管理过程，这些管理工作过程包括： 1制定项目采购计划制定项目采购计划根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。第一节第一节项目采购管理概述项目采购管理概述 2制定项目采购作业计划制定项目采购作业计划为了保证能够按时、按质、按量获得资源和劳务还必须制

161、定出详细的项目采购作业计划。 3询价询价（通过各种渠道发现资源和劳务的市场价格） 4供应来源选择供应来源选择（依各供应商报价等情况做出选择） 5合同管理合同管理（进行项目各种采购合同的履约管理） 6合同完结合同完结（进行项目各种合同完结的交割工作）第一节第一节项目采购管理概述项目采购管理概述第二节第二节项目采购管理方法项目采购管理方法项目采购管理的过程中经常用到的方法和技术包括：一、一、“制造或购买制造或购买”的决策分析的决策分析项目实施过程中所需的各种物料资源，首先要进行是自行生产制造，还是从外部购买的分析和决策。这种分析和决策的核心问题是经济性问题，其次是能力等其他方面的问题。

162、二、项目采购管理的要素法二、项目采购管理的要素法确定资源通过采购获得以后，项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：1采购什么？（具体资源及其特性）2何时采购？（订货和到货的时间）3如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）4采购多少？（资源的需求数量和批量）5向谁采购？（供应商的选择）6以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）第二节第二节项目采购管理方法项目采购管理方法三、项目采购合同的谈判三、项目采购合同的谈判 1项目采购合同谈判的阶段划分项目采购合同谈判的阶段划分项目采购管理中的合同谈判一般分为如下的几个阶段：初步洽谈阶段初步洽谈阶段这又分为前期准备和初步接洽两个具体阶段。

163、在前期准备中，要求谈判双方做好市场调查、签约资格审查、信用审查等工作。在初步接洽中，双方当事人一般为了达到预期效果，都会就各自关心的事项向对方提出要求或说明，并澄清一些相关的问题。第二节第二节项目采购管理方法项目采购管理方法实质性谈判阶段实质性谈判阶段实质性谈判是双方在取得一定相互了解的基础上所开展的正式谈判。在实质性谈判中需要对资源或产品采购合同需要涵盖的所有主题进行全面的谈判，具体问题如下。合同的标的质量和数量价格和支付办法第二节第二节项目采购管理方法项目采购管理方法合同履行的时间、地点和方式资源验收违约责任其他事项签约阶段签约阶段项目组织与供应商或分包商在就合同所涉及的条款达

164、成一致意见之后，就进入签约阶段。第二节第二节项目采购管理方法项目采购管理方法第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定一、项目采购计划的概念一、项目采购计划的概念项目采购计划是项目采购管理中第一位的和最重要的工作。一般地讲，项目采购计划的制定是指：从识别项目组织需要从外部采购哪些产品和劳务开始，然后制定出能够最好地满足项目需求的采购工作计划安排的管理过程。二、制定项目采购计划所需的信息二、制定项目采购计划所需的信息1项目的范围信息2项目产出物的信息3项目资源需求信息4市场条件5其他的项目管理计划6约束条件与假设前提第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定三、项目采购计

165、划的编制三、项目采购计划的编制一个项目组织在编制采购计划中需要开展下述工作和活动：1“制造或购买”的决策分析2各种信息的加工处理3采购方式与合同类型的选择4项目采购计划文件的编制第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定四、项目采购计划编制的成果四、项目采购计划编制的成果 1项目采购计划项目采购计划项目采购计划的内容包括：项目采购工作的总体安排采购所用的合同类型外取资源的估价办法第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定项目采购工作责任的确定项目采购计划文件的标准化如何管理资源供应商如何协调采购工作与其他工作第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定 2

166、 2项目采购作业计划项目采购作业计划项目采购计划工作的第二项成果是编制和生成的项目采购作业计划。项目采购作业计划是指根据项目采购计划与各种资源需求信息，通过采用专家判断法和经济期量标准、经济定货点模型等方法和工具，制定出的项目采购工作的具体作业计划。第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定 3 3采购要求说明文件采购要求说明文件项目采购计划编制工作的另一个重要成果是编制出了采购要求说明文件。在采购要求说明文件中，应该充分详细地描述采购要求的细节，以便让供应商确认自己是否能够提供这些产品或劳务。第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定 4 4采购工作文件采购工作文件这是

167、项目组织在采购工作过程中所使用的一系列的工作文件。项目组织借助这些采购工作文件向供应商寻求报价和发盘。采购工作文件有不同的类型，它们常用的名称有：投标书、询价书，谈判邀请书、初步意向书等等。第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定 5 5采购评价标准采购评价标准在项目采购计划的制定过程中，项目组织还应为下一步的采购招投标等活动，设计出如何评价供应商的采购评价标准。通常需要使用这些评价标准来给供应商和他们的报价书、发盘或投标书评定等级或打分。第三节第三节项目采购计划的制定项目采购计划的制定第四节第四节项目采购计划的实施项目采购计划的实施一、商品采购的实施一、商品采购的实施通常项

168、目所需商品的采购计划实施工作主要包括下面几项内容：1开展询价工作2获得报价的工作3供应商评审4还盘并讨价还价的工作5谈判签约二、项目招标工作的实施（对于劳务的采购）二、项目招标工作的实施（对于劳务的采购） 1招投标的方式招投标的方式招投标选择供应商或承包商的常见方式包括：公开招标邀请招标两段招标（公开招标和邀请招标相结合的招标方式）协商议标第四节第四节项目采购计划的实施项目采购计划的实施 2 2招投标程序（见下页的图）招投标程序（见下页的图）招标准备准备标底投标者资格预审召开标前会议开标初审和询标评标决标授标与签约第四节第四节项目采购计划的实施项目采购计划的实施履行合同与中标者

169、谈判签订合同决标询标评标开标接收投标文件发放招标文件，收取投标保证金组织现场调查和招标文件答疑招投标程序示意图招投标程序示意图投标资格预审发布招标公告编制招标文件和标底审请批准招标组织招标班子组织评审委员会申请公证收回招标文件，退还投标保证金未中标的单位第五节第五节项目合同管理项目合同管理一、合同管理所需的信息一、合同管理所需的信息 1采购或承包合同 2合同实施结果 3合同变更请求 4供应商或承包商的发货单 5项目组织的支付纪录二、采购合同管理的内容二、采购合同管理的内容 1采购合同的实施 2报告供应的实施情况 3采购质量控制 4合同变更的控制 5纠纷的解决 6项目组织内部对变更的认可 7支付系统管理第五节第五节项目合同管理项目合同管理三、合同终结管理三、合同终结管理 1整理合同文件 2采购合同全面审计 3. 采购合同的终结归档第五节第五节项目合同管理项目合同管理

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