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1、第八章第八章 购物环境与消费心理购物环境与消费心理学习目标学习目标知识目标：知识目标：掌握顾客对不同商场类型的需求心理；掌握招牌与橱窗地设计心理，理解商场选址心理；掌握购物场所的环境设计心理及商品陈列的心理要求。能力目标：能力目标：运用商场类型、商场选址与招牌设计心理方法的能力。运用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计。掌握现场顾客心理观察能力；在商品销售中对顾客的影响能力；促进顾客购买行为的能力。第一节第一节 商店选址与消费心理商店选址与消费心理一、商店选址的基本原则一、商店选址的基本原则二、商店选址的策略二、商店选址的策略一、商店选址的基本原则一、商店选址的基本原则（一）方便顾客购物（
2、一）方便顾客购物（二）有利于商店开拓发展（二）有利于商店开拓发展1.交通便利交通便利2.靠近人群聚集的场所靠近人群聚集的场所 3.人口居住稠密区或机关单位集中的地区人口居住稠密区或机关单位集中的地区4.符合客流规律和流向的人群集散地段符合客流规律和流向的人群集散地段1.提高市场占有率和覆盖率，以利商店长期发展提高市场占有率和覆盖率，以利商店长期发展2.有利于形成综合服务功能，发挥特色有利于形成综合服务功能，发挥特色3.有利于合理组织商品运送有利于合理组织商品运送二、商店选址的策略二、商店选址的策略1.商铺最好选在人群聚集的场所商铺最好选在人群聚集的场所2.最好选在交通便利的区域最好选在交通便利
3、的区域3.要选择较少横街或障碍物的一边要选择较少横街或障碍物的一边4.根据经营内容来选择地址根据经营内容来选择地址5.选取自发形成某类市场的地段选取自发形成某类市场的地段第二节第二节 店面橱窗的设计与消费心理店面橱窗的设计与消费心理一、店面的设计一、店面的设计二、橱窗的设计二、橱窗的设计一、店面的设计一、店面的设计1.商场内部的光照心理商场内部的光照心理（1）自然采光）自然采光（2）人工采光）人工采光2.商场内部的色彩心理商场内部的色彩心理二、橱窗的设计二、橱窗的设计1.唤起注意。唤起注意。 2.引起兴趣。引起兴趣。 3.激发动机。激发动机。 第三节第三节 购物内部环境与消费心理购物内部环境与
4、消费心理（一）商品陈列原则（一）商品陈列原则1.分类明确。分类明确。2.商品显而易见。商品显而易见。3.顾客伸手可取。顾客伸手可取。4.货架要放满。货架要放满。5.相关性商品陈列在一处。相关性商品陈列在一处。 6.把互有影响的商品分开设置。把互有影响的商品分开设置。7.将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。客。 8.将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。组相邻设置。 9.按照顾客的流动规律设置货位。按照顾客的流动规律设置货位。 10.货位设置要考虑是否方便搬运卸货。货位设置要考虑是否方便搬运
5、卸货。 （二）商品陈列技巧（二）商品陈列技巧1.层次清楚，高度适宜层次清楚，高度适宜2.适应习惯，便于选购适应习惯，便于选购3.清洁整齐，疏密有致清洁整齐，疏密有致影响消费者情绪的店内环境因素影响消费者情绪的店内环境因素（一）照明（一）照明（二）色彩（二）色彩（三）气味（三）气味（四）音响（四）音响（五）空气（五）空气（六）店内设施（六）店内设施本章小结本章小结1.商场的类型及环境设计心理，包括顾客对不同商场的类型及环境设计心理，包括顾客对不同商场类型的心理需求；商场选址、环境设计心理；商场类型的心理需求；商场选址、环境设计心理；商品陈列心理等。商品陈列心理等。2.商品销售现场与顾客心理，包括
6、商场营销与顾商品销售现场与顾客心理，包括商场营销与顾客心理；营销人员对顾客的心理影响；现场交易客心理；营销人员对顾客的心理影响；现场交易心理等。心理等。3.网络营销心理，包括网络营销的发展趋势及网网络营销心理，包括网络营销的发展趋势及网络营销的优势和吸引力；顾客对网络营销的不利络营销的优势和吸引力；顾客对网络营销的不利心理反应等。心理反应等。复习思考题复习思考题1.商店选址的基本原则？商店选址的基本原则？2.商店选址的策略？商店选址的策略？3.购物环境对顾客心理有哪些影响？购物环境对顾客心理有哪些影响？4.商品陈列有哪些基本原则和技巧？商品陈列有哪些基本原则和技巧？5.橱窗的设计的心理功能表现？橱窗的设计的心理功能表现？6.影响消费者情绪的店内环境因素？影响消费者情绪的店内环境因素？
