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1、涉外礼仪复习题涉外礼仪复习题20122013第一学期考试题型w考试类型：考查考试类型：考查w满分满分100分分=卷纸卷纸10070%+平时平时10030%w卷纸考试题型卷纸考试题型: 一、一、判断题（判断题（ 20 分分 = 10题题 2分）分） 二、多项选择题二、多项选择题（ 55分分 = 5题题 3分分+104分）分） 三、简答题（三、简答题（ 5 分分 / 1题）题） 四、材料题（四、材料题（ 20 分分 / 2题）题）涉外礼仪应遵循的基本原则涉外礼仪应遵循的基本原则 w根据礼仪原则和涉外交往活动实根据礼仪原则和涉外交往活动实践概括形成的涉外礼仪的基本原践概括形成的涉外礼仪的基本原则是：
2、则是：1）维护国家利益原则；）维护国家利益原则；2）尊重原则；）尊重原则；3）热情有度、尊）热情有度、尊重隐私原则；重隐私原则；4）入境问禁、入）入境问禁、入乡随俗原则；乡随俗原则；5）爱护动物、保）爱护动物、保护环境原则。护环境原则。 不同场合的着装要求不同场合的着装要求w公务场合中，要注重保守，宜穿套装、套公务场合中，要注重保守，宜穿套装、套裙以及制服；选择长裤、长裙和长袖衬衫；裙以及制服；选择长裤、长裙和长袖衬衫；不宜穿时装、便装；在非常重要的场合不不宜穿时装、便装；在非常重要的场合不应选择短袖衬衫。应选择短袖衬衫。w在社交场合，要注意保持时尚的个性；宜在社交场合，要注意保持时尚的个性；
3、宜着礼服、时装、民族服装；一般不适合选着礼服、时装、民族服装；一般不适合选择过分庄重保守的服装。择过分庄重保守的服装。w休闲场合下，要穿着舒适自然，宜穿运动休闲场合下，要穿着舒适自然，宜穿运动装、牛仔裤、沙滩装；或非正式的便装，装、牛仔裤、沙滩装；或非正式的便装，比如比如T恤、短裤。恤、短裤。 涉外着装的涉外着装的TPO原则原则w“TPO”是英语是英语Time（时间）、（时间）、Place（地点）、（地点）、Occasion（场合）三个单词（场合）三个单词的英文缩写。的英文缩写。“TPO”原则要求人们着装原则要求人们着装时要充分考虑以下三个因素：（时要充分考虑以下三个因素：（1）穿着）穿着服装
4、的时间、时令（服装的时间、时令（T）；（）；（2）到什么）到什么地方去，即地点（地方去，即地点（P）；（）；（3）是什么场）是什么场合，干什么事（合，干什么事（O）。）。“TPO”原则是目原则是目前国际通行的着装原则，涉外人员在着前国际通行的着装原则，涉外人员在着装时更要综合考虑这三个因素，力求使装时更要综合考虑这三个因素，力求使自己的服饰因时因地而异，与环境整体自己的服饰因时因地而异，与环境整体协调、美观大方。协调、美观大方。 制服、西服和裙装的禁忌制服、西服和裙装的禁忌 w制服的禁忌：随便混穿；又脏又破、过脏过制服的禁忌：随便混穿；又脏又破、过脏过乱；随意搭配。乱；随意搭配。w西服的禁忌：
5、袖口上的商标没有拆；在非常西服的禁忌：袖口上的商标没有拆；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。合穿着西服套装时袜子出现了问题。w裙服的禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭裙服的禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。配；光脚；三截腿。介绍他人的规则介绍他人的规则w上级与夏季认识时，先介绍下级，后介绍上级；长上级与夏季认识时，先介绍下级，后介绍上级；长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；绍男士与女士认识时，应先介绍男
6、士，后介绍女士；介绍年长者与年幼者时，应先介绍年幼者，后介绍介绍年长者与年幼者时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未年长者；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者；介绍同事、朋友与家人认识婚者，后介绍已婚者；介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；介绍来宾时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；介绍与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；介绍与会先到者与后来者认识知，应先介绍后来者，后与会先到者与后来者认识知，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍先到者。 名片的使用礼仪名片的使用礼仪w
7、名片的递交礼仪：递名片时应起身站立，走上前去，使用名片的递交礼仪：递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是双手或右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，最好将名片上印有外文的那一面对着对方。将名片外宾，最好将名片上印有外文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说递给他人时，应说“多多关照多多关照”、“常联系常联系”等话语，或等话语，或是先做一下自我介绍。不要将名片背面对着对方或是颠倒是先做一下自我介绍。不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。
8、名片给人。w名片的接受礼仪：他人递名片个自己时，应起身站立，面名片的接受礼仪：他人递名片个自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片是，双手捧接，或以右手接含微笑，目视对方。接受名片是，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语。使用谦词敬语。 行握手礼伸手的顺序规则行握手礼伸手的顺序规则w行握手礼时，伸手要遵循行握手礼时，伸手要遵循“尊者决定尊者决定”的原则，遵的原则，遵守这一原则，既是为了恰当地体
9、现对尊者的尊重，守这一原则，既是为了恰当地体现对尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄中尊者的自尊。这也是为了维护在握手之后的寒暄中尊者的自尊。这一原则的具体体现是：上级与下级握手，应由上级一原则的具体体现是：上级与下级握手，应由上级先伸手；长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手；女士先伸手；长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手；女士与男士握手，应由女士先伸手；主人待客时，应由与男士握手，应由女士先伸手；主人待客时，应由主人先伸手；客人告辞时，应由客人先伸手。当握主人先伸手；客人告辞时，应由客人先伸手。当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般先职手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般先职位再年龄，再
10、性别的顺序握手。位再年龄，再性别的顺序握手。 握手时的禁忌握手时的禁忌w握手的禁忌是：三心二意；握手的禁忌是：三心二意；戴着墨镜；戴着手套；用左戴着墨镜；戴着手套；用左手；与异性握手使用双手。手；与异性握手使用双手。行进中的位次排列行进中的位次排列w常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进知，讲究前方高于后方。单行行进知，讲究前方高于后方。w上下楼梯：一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前上下楼梯：一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。w出入电梯：出入无人值守
11、的升降电梯，一般宜请客出入电梯：出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进先出。人后进先出。w出入房门：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。者宜先入。乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 w公务用车时，上座为后排右座。公务用车时，上座为后排右座。w社交应酬时，上座为副驾驶座。社交应酬时，上座为副驾驶座。w接待重要客人时，上座为司机后接待重要客人时，上座为司机后面之座。面之座。涉外谈话涉外谈话“五不问五不问”的内容的内容w涉外谈话涉外谈话“五不问五不问”的内容
12、是：的内容是：不问收入；不问年龄；不问婚不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问个人经历。否；不问健康；不问个人经历。喝汤应遵守的礼仪喝汤应遵守的礼仪w喝汤用汤勺，不能端起来喝。喝汤用汤勺，不能端起来喝。w汤勺由内向外舀汤，第一勺宜少，先试汤勺由内向外舀汤，第一勺宜少，先试温度，浅尝，不要用嘴吹。温度，浅尝，不要用嘴吹。w喝汤不出声，一勺汤不能分几次喝。喝汤不出声，一勺汤不能分几次喝。w汤将见底，可将汤碗倾斜，以便舀取。汤将见底，可将汤碗倾斜，以便舀取。w喝汤完毕，汤勺要放在餐盘上。喝汤完毕，汤勺要放在餐盘上。涉外交往中安排宴会的涉外交往中安排宴会的5M原则原则w按照国际礼仪的惯例，安排宴
13、会主要遵循按照国际礼仪的惯例，安排宴会主要遵循5M原则。原则。5M原则是指安排宴会时有五大基原则是指安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因为这五个基本问题的本问题需要兼顾，因为这五个基本问题的英文第一个字母都是英文第一个字母都是M，所以称为，所以称为5M原则：原则：meeting约会；约会；media环境；环境；money费用；费用；menu菜单；菜单；manner举止。举止。餐巾的使用礼仪餐巾的使用礼仪w在女主人打开餐巾后，才可以打开自己的餐巾；在女主人打开餐巾后，才可以打开自己的餐巾；w应把餐巾铺在膝盖上；应把餐巾铺在膝盖上；w餐巾不可以用来擦刀叉和餐具，若发现餐具刀叉餐巾不可以用来擦刀叉和餐具，若发现餐具刀叉不洁净，可以请求调换不洁净，可以请求调换w席间离开时，应该把餐巾放在椅子上；席间离开时，应该把餐巾放在椅子上；w用餐后，应该把餐巾放在盘子的右方用餐后，应该把餐巾放在盘子的右方w餐巾只可以用来擦嘴，不可擦汗。餐巾只可以用来擦嘴，不可擦汗。公共信箱 电子信箱： 密码：ac666666
