QC质量管理详细介绍

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1、江苏省质量管理小组活动诊断师考评第一期江苏省QC小组活动诊断师考评班日程表12月2日 QC小组基础知识12月3日 统计技术（工具和方法）12月4日上午 QC小组活动成果评价 下午 论文答辩 复习12月5日上午 基础知识考试 成果评价考试江苏省质量管理小组活动诊断师基本要求n n懂TQC理论n n能指导 QC小组活动n n会评价 QC小组成果国内国际QC小组活动的情况介绍一、国际QC小组活动日本是最早开展QC小组活动的国家（1962年），也是参加这项活动的人数占职工总数比例最大的国家；QC小组的国际会议是由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的。二、中国的QC小组活动 1978年9月在北京内

2、燃机总厂诞生了中国第一个QC小组QC小组基础理论 QC小组概述一、QC 小组的概念 p4n n 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概念理解n n全体职工，包括高层领导、技术人员n n课题广泛，现存问题、创新课题n n目的明确，人的素质、改进质量、经济效益n n科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动二、QC 小组的性质n n群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物三、QC 小组的特点

3、n n明显的自主性n n广泛的群众性n n高度的民主性n n严密的科学性 （活动程序、方法、事实、数据说话）四、QC小组活动的宗旨n n提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）n n改进质量，降低消耗，提高经济效益n n建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场5S整理 整顿 清扫 清洁 素养五、QC小组的组建n n组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样QC小组组长的职责n n基本职责组织领导组织领导QCQC小组有效的开展活动小组有效的开展活动n n具体职责抓好抓好QCQC小组的质量教育小组的质量教育制订小组活动计划制订小组活动计划做好做好QCQ

4、C小组的日常管理工作小组的日常管理工作QC小组组长的要求n n推行全面质量管理的热心人n n业务知识较丰富n n具有一定的组织能力QC小组组员的要求n n根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长n n按时完成小组分配的任务n n不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断改进的积极分子QC小组组建程序n n自下而上n n自上而下n n上下结合QC小组的注册登记n n每年要进行一次重新登记n n对停止活动持续半年的QC小组予以注销n n每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记小组课题 类型n n问题解决型课题p6-7现场型现场型攻关型攻关型 “

5、“三结合三结合” ”服务型服务型管理型管理型n n创新性课题一、QC小组活动的基本条件n n领导思想重视行动支持n n职工有认识、有要求质量意识、问题意识、改进意识、参与意识质量意识、问题意识、改进意识、参与意识n n培养一批活动骨干n n建立健全有关规章制度n nPDCA循环计划计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、（选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策）确定要因、制订对策） 实施实施 （实施对策）（实施对策）检查检查 （效果检查）（效果检查）处理处理 （巩固措施、总结和下一步打算）（巩固措施、总结和下一步打算）1、选择课题n n课题的来源指令性指令性指导性指

6、导性自选课题自选课题指令性课题的程序计划计划 （选择课题、设定目标、（选择课题、设定目标、目标可行性分析目标可行性分析、原、原因分析、确定要因、制订对策）因分析、确定要因、制订对策） 实施实施 （实施对策）（实施对策）检查检查 （效果检查）（效果检查）处理处理 （巩固措施、总结和下一步打算）（巩固措施、总结和下一步打算）选题依据1上级要求上级要求 任务、考核指标的难点任务、考核指标的难点好处：领导直接关心好处：领导直接关心现存问题现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持好处：领导支持班组问题、现场文明性班组问题、现场文明性好处：享受成果，提

7、高积极性好处：享受成果，提高积极性选题依据2顾客意见与期望顾客意见与期望以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可小组成员一致认可表决法表决法评议评价评议评价评议评价的方面n n是否符合上级方针是否符合上级方针n n重要性重要性n n迫切性迫切性n n难易度难易度n n可实施性可实施性n n经济性经济性n n预期效果预期效果n n与小组全员的关系程度与小组全员的关系程度n n时间性时间性n n推广性，等等推广性，等等选题要点一n n选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气

8、；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。有利于成果报告的逻辑性。举例n nXXX次列车创建青年文明号n n提高餐车营业收入n nXXX工程争创鲁班奖n n提高清水墙观感质量选题要点二n n课题要能以特性值表达，且具可比性弄清现状弄清现状: : 问题问题 差距差距 特性值特性值目标明确目标明确 有的放矢有的放矢可以比较效果可以比较效果举例n n配网改造工程设计及全过程管理n n实现网上跨地域工程质量控制n n缩短信息处理时间n n降低复印纸消耗举例n n顾客满意率提高顾客满意率提高顾客满意率n n顾客对满意没有客观的衡量标准顾客对满意没有客观的衡量标准n n活动前后调查的不是

9、同一批顾客活动前后调查的不是同一批顾客缺乏可比性缺乏可比性不适宜做课题不适宜做课题课题名称n n名称要求简洁、明确直接简洁、明确直接 针对问题针对问题怎样怎样+要解决的对象要解决的对象+要解决什么问题要解决什么问题n n怎样：怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除n n对象：产品、工序、过程和作业的名称对象：产品、工序、过程和作业的名称n n问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性不正确的课题名称n n口号式顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹- -隧道施工技术探

10、索隧道施工技术探索说得好听、笑得好看、向规范要精品说得好听、笑得好看、向规范要精品搞好搞好接应服务接应服务 树立列车形象树立列车形象n n手段+目的对策放在要解决的问题前对策放在要解决的问题前- -优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率- -通过设备改造，提高侧喷机设备开动率通过设备改造，提高侧喷机设备开动率选题理由n n要求：简明、扼要地说明选题理由上级的要求是多少上级的要求是多少本部门的问题是多少本部门的问题是多少实际达到多少实际达到多少例如：例如：厂部指标厂部指标 要求碱耗为要求碱耗为75g/mol75g/mol 班组问题班组问题 2002 2002年全年碱耗平均值年全年碱耗平均值79

11、g/mol79g/mol 选定课题选定课题 降低阴床碱耗降低阴床碱耗选题理由 例2n n随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们信息的依赖程度越来越高，我们160160信息服务作信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于人民生活的重要作用日益增大。但是由于160160台台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，

12、影响影响160160台的社会形象，进而直接降低了企业的台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此求，已是迫在眉睫的事情。因此160160台台QCQC小组选小组选定提高电话答复率这一课题定提高电话答复率这一课题选题常用工具n n折线图n n柱状图n n饼分图n n排列图n n直方图n n过程能力指数n n控制图二、QC小组活动的程序n n为什么要按程序进行活动程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径径ISO9000:2000ISO9000:2000QC

13、QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式2、现状调查n n把握问题现状n n找出问题症结所在如何进行现状调查n n企业的统计报表产量统计表、不合格产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计品统计表、物资消耗统计表等表等n n生产现场实地调查实地抽取样本实地抽取样本计算过程能力指数计算过程能力指数现状调查的注意事项n n要用数据说话，为目标设定提供依据n n收集的数据应该与课题有关n n数据要有客观

14、性n n数据要有时间约束n n对数据要进行分类整理，找出症结分层法n n找出问题症结所在的最行之有效的方法n n按一定的标志，把收集到的大量有关某一 特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层标志n n操作人员（人）：操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等班组、个人、性别、年龄等n n机器设备（机）：机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等型号、结构、新旧、模具等n n作业方法（法）：作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等工艺、操作参数、生产速度等n n原材料、零部件（料）：原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等规格、成分、供应商等n n环境（环）：环境（环）：温度、湿度

15、、清洁度、照明度、地区等温度、湿度、清洁度、照明度、地区等n n测量、检查（测）：测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法计量器具、测量人员、检查方法n n时间：时间：班次、日期等班次、日期等n n缺陷：缺陷：缺陷内容、缺陷部位等缺陷内容、缺陷部位等现状调查常用工具n n调查表n n简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）n n排列图n n直方图n n控制图n n过程能力指数3、设定目标n n明确通过小组活动，将问题解决到什么程度n n为效果检查提供依据怎样设定目标（一）n n目标应与课题名称一致课题：降低课题：降低XXXXXX产品的加工废品率产品的加工废品率目标：废品损失由现在的目标：废品

16、损失由现在的50005000元元/ /月降低到月降低到15001500元元/ /月月课题：提高导航设备完好率课题：提高导航设备完好率目标：导航设备完好率从现在的目标：导航设备完好率从现在的94%94%提高到提高到98%98%以上以上怎样设定目标（二）n n目标要定量定性目标定性目标n n提高工程勘察质量提高工程勘察质量n n设备管理得到加强设备管理得到加强定量目标定量目标n n单位成本从单位成本从3030元降到元降到2020元以下元以下n n不合格品率从平均不合格品率从平均5%5%下降到下降到0.80.8以下以下目标设定不宜多n n一个就可以n n两个以上过程复杂化过程复杂化成果逻辑性混乱成果

17、逻辑性混乱n n故障停机次数故障停机次数2020次次/ /月降低到月降低到8 8次次/ /月以下月以下n n停机时间从停机时间从4444小时小时/ /月降低到月降低到1515小时小时/ /月以下月以下n n故障停机率由故障停机率由25%25%降低到降低到10%10%以下以下目标设定水平n n挑战性n n可以达到留有余地目标设定依据n n上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到n n顾客提出的需求，必须予以满足n n水平对比n n历史上曾经达到的最好水平n n现状调查举例n n目标可行性论证：目标可行性论证： 我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用

18、资金可以得到保证得到保证 本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。能力实现这个目标。 小组成员均受过小组成员均受过4848小时小时QCQC理论的教育培训，熟悉各种理论的教育培训，熟悉各种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。有解决问题的经验。 企业通过了企业通过了ISO9001ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标

19、是完全可以达到的。因此我们的目标是完全可以达到的。举例n n某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.8 , 9.8 , 大大大超过考核指标大超过考核指标3.53.5的要求，为此小组选择了降低骨通贴膏废片的要求，为此小组选择了降低骨通贴膏废片率的课题。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，率的课题。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的由它造成的废片率占整个废片率的87.6%87.6%，于是设定目标为把废片，于是设定目标为把废片率降低到率降低到33。n n依据是：依据是： 考核的

20、废片率指标考核的废片率指标 3.5 3.5必须达到，而必须达到，而33低于考核指标低于考核指标 过去生产中废片率曾有低于过去生产中废片率曾有低于33的纪录，从现状调查中可以看出就是进的纪录，从现状调查中可以看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于入夏季后，仍有两批产品的废片率小于33 调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,87.6%,如果完全解决废片率可下如果完全解决废片率可下降降9.89.887.6%=8.6 87.6%=8.6 ，即使仅解决，即使仅解决80%80%，废片率也会下降，废片率也会下降9.8x87.6%X80%=6.87,9.8x87

21、.6%X80%=6.87,也就是降低到也就是降低到9.8-9.8-6.87=2.93,6.87=2.93,因此因此33的目标值是可以达到的。的目标值是可以达到的。4、原因分析n n针对课题的症结分析原因n n集思广益，找出可能存在的全部原因n n逐层展开、分析到底，直至可以直接采取对策原因分析应该注意的问题n n根据具体情况正确、恰当的选用工具工具名称工具名称使用场合使用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图单一问题进行分析单一问题进行分析原因之间无交叉影响原因之间无交叉影响不超过不超过4 4层层树树 图图单一问题进行分析单一问题进行分析原因之间无交叉影响原因之间无交叉影

22、响无限制无限制关联图关联图单一问题进行分析单一问题进行分析原因之间互相缠绕，原因之间互相缠绕，有交叉影响有交叉影响无限制无限制两个以上问题一起两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上部分原因把两个以上问题纠缠在一起问题纠缠在一起n n要展示原因的全貌 5M1E全面、客观的分析全面、客观的分析不能漏掉有影响的原因不能漏掉有影响的原因n n分析到可以直接采取对策(末端原因)“ “没执行操作标准没执行操作标准” ” “ “没有按要求自检没有按要求自检” ”原因分析的具体方法n n1、展开分析法按照下面的图示关系展开按照下面的图示关系展开结果结果 原因原因 结果结果 原因原因 结果结

23、果 原因原因n n2、头脑风暴法召开原因分析会，广泛收集可能影响问题的原召开原因分析会，广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或者关因，然后整理到所选用的因果图、树图或者关联图中去。联图中去。5、确定主要原因n n要从末端原因中逐条进行识别、确认真正原因，必然在末端原因中真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起来首先要把全部末端原因收集起来逐条识别、确认逐条识别、确认如何识别、确认主要原因n n依据：客观事实、数据n n逐条到现场进行确认，获取数据n n判定末端原因对问题的影响程度n n大主要原因 小不是主要原因要因确认的方法 1n n现场测量、测试n n到现场

24、进行测量、测试，取得数据，并且与标准到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准（要求）进行比较。（要求）进行比较。n n如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，反如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，反之，则是主要原因之，则是主要原因n n例如：设备主轴跳动大例如：设备主轴跳动大 砂子含泥量大砂子含泥量大要因确认的方法 2n n现场试验n n针对不能直接测量、测试的末端原因针对不能直接测量、测试的末端原因n n现场调查n n针对属于人的末端原因针对属于人的末端原因n n如：操作者没有及时清理砂轮如：操作者没有及时清理砂轮n np253p253不正确的确认方法 1 n n症结：主观认定少数

25、服从多数少数服从多数n n集中集中 多数意见、举手表决多数意见、举手表决“0“0、1”1”打分法打分法n n由小组成员针对所有末端原因逐一表态由小组成员针对所有末端原因逐一表态n n是是11分分 不是不是00分分不正确的确认方法 2分析论证分析论证n n理论分析或经验分析理论分析或经验分析n n如：如：末端原因末端原因 设备主轴间隙大设备主轴间隙大 分析论证：设备已经投产分析论证：设备已经投产1212年，轴承磨损必然严重年，轴承磨损必然严重以以“ “是否容易解决是否容易解决” ”为原则确定要因为原则确定要因n n如：如：末端原因末端原因 操作不熟练操作不熟练 确认情况：只要稍加训练，现场人员就

26、能熟练操作确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作 末端原因末端原因 面漆质量差面漆质量差 确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题问题要因确认一般程序末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）与标准比较符合标准不是要因不符合标准是要因6、制订对策n n针对每条主要原因，充分提出多种对策n n对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，然后比较选定准备实施的对策n n制订对策表对策的提出与确定 1n n多种方案实效实效n n临时性临时性 永久性永久性解决时间解决时间n n长期长期 短期短期解决过程解决过程n

27、n自身能解决自身能解决 自身不能解决自身不能解决资金资金n n多多 少少对策的提出与确定 2n n头脑风暴法针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策根据相应知识、有关经验及各种信息，互相启根据相应知识、有关经验及各种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案发、补充，提出各种各样的对策方案对策的提出与确定 3n n评价和选择对策n n有效性有效性n n可实施性可实施性n n经济性经济性n n可靠性可靠性n n时间性时间性制订对策计划n n策划实现对策的措施n n设定对策目标n n制订对策表序号序号主要原因主要原因对策对策whatwhat目标目标whywhy

28、措施措施howhow负责人负责人whowho地点地点wherwhere e完成日期完成日期whenwhen对策表的要求n n按照5W1H原则来制订WhatWhat对策对策WhyWhy目标目标WhoWho负责人负责人WhereWhere地点地点WhenWhen时间时间HowHow措施措施对策表常见问题n n对策和措施混在一起n n对策：调整供货渠道，重新选择供方对策：调整供货渠道，重新选择供方n n措施：淘汰第措施：淘汰第1111号供货商号供货商n n目标没有定量，不可检查n n对策表中使用抽象的词语(目标 措施)n n没有针对每一条要因逐条制订对策对策表举例1序序号号要因要因对策措施对策措施目

29、标目标负责人负责人完成日期完成日期1 1人员培训少人员培训少加大职工培加大职工培训力度，鼓训力度，鼓励职工自学励职工自学成才成才理论水平理论水平及操作技及操作技能考试合能考试合格格XXXXXXXXXXXX2 2排气压力高排气压力高研究降低排研究降低排气压力的措气压力的措施施降低排气降低排气压力压力XXXXXXXXXXXX对策表举例2序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施地地点点负责负责人人完成完成日期日期1 1电源控电源控制阀易制阀易损坏损坏进行改进进行改进避免损坏避免损坏1 1、加装套接地、加装套接地保护保护2 2、把电源电缆、把电源电缆线固定线固定现场现场XXXXXXXXXXXX2 2未

30、按标未按标准作业准作业进行质量管理与进行质量管理与技能的培训工作技能的培训工作提高职工提高职工的素质和的素质和处理故障处理故障的能力的能力有计划的进行培有计划的进行培训，加强故障排训，加强故障排查练习，加强岗查练习，加强岗位考核力度位考核力度班组班组XXXXXXXXXXXX3 3设计有设计有缺陷缺陷对设计有缺陷的对设计有缺陷的部分进行改进部分进行改进使设备达使设备达到工作稳到工作稳定可靠，定可靠，减少减少 故障故障检修率检修率对液压柳钉机进对液压柳钉机进行改造行改造 ，1 1、制、制作导轨。作导轨。2 2、铆、铆钉头改制。钉头改制。3 3、升降油缸缸盖导升降油缸缸盖导向改制向改制现场现场XXX

31、XXXXXXXXX7、实施对策n n按“对策表”的要求逐一实施n n每条对策的实施，要按照 对策表中的“措施”栏目逐条实施，要做好活动记录n n每条对策在实施完后要立即确认其结果n n如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施对策实施常用的方法n n过程决策程序图法（PDPC法）n n箭条图法n n正交实验设计法注意n n每条对策实施后，除了确认结果外，还需要对以下方面进行核查：是否影响安全是否影响安全是否影响相关处的质量是否影响相关处的质量是否影响管理是否影响管理是否影响费用及成本的增高是否影响费用及成本的增高8、效果检查n n如何进行效果检查全部对策

32、实施完毕，在新的条件下，收集数据，全部对策实施完毕，在新的条件下，收集数据，检查总效果检查总效果与小组确定的课题目标进行对比与小组确定的课题目标进行对比n n柱状图、折线图、直方图、过程能力指数柱状图、折线图、直方图、过程能力指数与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比n n针对问题的症结，明确改善的程度与改进的有效性针对问题的症结，明确改善的程度与改进的有效性效果需经有关主管部门确认效果需经有关主管部门确认效益的计算n n计算经济效益要实事求是计算活动期（包括巩固期）计算活动期（包括巩固期）实际经济效益实际经济效益 = =产生的收益产生的收益 投入的费用投入的费用n n社会效益公益事业公

33、益事业9、制订巩固措施n n怎样制订巩固措施把已经被实践证明了的有效措施纳入有关标准把已经被实践证明了的有效措施纳入有关标准n n对策表中列入的对策表中列入的n n经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得到经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得到解决，使其不对问题造成影响的具体措施解决，使其不对问题造成影响的具体措施n n标准：广义的标准标准：广义的标准 标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度巩固措施的要求n n标准的修订要按照规定程序向标准的主管部门申报，由主管部门认可、批准后执行n n巩固措施应该具体、明确、能检查p274,p236p274,

34、p236效果的巩固n n经过修订的并被批准的新标准必须正确执行n n巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上10、总结和下一步打算n n总结本次活动的成功经验和不足之处总结本次活动的成功经验和不足之处 专业技术、管理技术专业技术、管理技术n n对小组成员素质方面进行自我评价对小组成员素质方面进行自我评价 质量意识、问题意识、改进意识质量意识、问题意识、改进意识 分析问题与解决问题的能力分析问题与解决问题的能力 QCQC方法的掌握和运用方法的掌握和运用 团队精神、协作意识团队精神、协作意识 工作干劲和热情工作干劲和热情 创新精神和能力创新精神和能力n n提出下一次活动的课题提出

35、下一次活动的课题创新型课题QC小组n nQC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。n n课题、目标的创新才是创新型课题QC小组，手段创新不是。研究提取录波数据的新方法研究提取录波数据的新方法油井井口防盗阀门的研制油井井口防盗阀门的研制创新型与问题解决型课题的区别项目项目问题解决型问题解决型 创新型创新型立题立题在原来的基础上改进，提高在原来的基础上改进，提高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标设定目标在原来的基础上，上升一

36、个新的台在原来的基础上，上升一个新的台阶阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析原因，找针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因出主要原因不用分析原因；未达到目标，广泛提出不用分析原因；未达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案各种方案，寻找最佳方案决策的依决策的依据据用数据说话用数据说话评价、比较、选择（又数据时，也要用评价、比较、选择（又数据时，也要用数据）数据）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，非数据分以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅析用工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主创新型课题QC小组活动程序 选择课题选择课题 设定目标设定目标

37、P P 提出方案并选择方案提出方案并选择方案 制订对策表制订对策表D D 按对策表实施按对策表实施C C 确认效果确认效果 巩固措施（标准化）巩固措施（标准化）A A 总结与今后打算总结与今后打算四、QC小组活动的推进n n自始至终抓好质量教育n n制订企业年度QC小组活动推进方针与计划n n提供开展活动的环境条件n n对QC小组活动给与具体指导n n建立健全企业QC小组活动管理办法五、成果报告的整理n n严格按照严格按照QCQC小组活动的程序进行总结、整理小组活动的程序进行总结、整理n n课题名称要简明、准确课题名称要简明、准确n n成果报告要重点突出成果报告要重点突出n n条理清楚、文字精

38、练、多用图表、少用文字条理清楚、文字精练、多用图表、少用文字n n尽量少用专业术语，必要时应该解释清楚尽量少用专业术语，必要时应该解释清楚n n企业情况和小组情况简介应该与此次活动有关企业情况和小组情况简介应该与此次活动有关六、 QC小组成果的发表n n发表的作用交流经验、互相启发、共同提高交流经验、互相启发、共同提高鼓舞士气、满足小组成员鼓舞士气、满足小组成员“ “自我实现自我实现” ”的需要的需要现身说法，吸引更多员工参加现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动小组活动提高提高 QC QC小组成员科学总结活动成果的能力小组成员科学总结活动成果的能力使评选优秀使评选优秀QCQC小组和成员有

39、群众基础小组和成员有群众基础n n发表的组织工作发表形式服从于发表目的，不搞一个模式发表形式服从于发表目的，不搞一个模式积极引导听众对发表成果进行讲评积极引导听众对发表成果进行讲评组织评委专家对成果进行讲评组织评委专家对成果进行讲评邀请主管领导参加发表会，发挥激励和导向作邀请主管领导参加发表会，发挥激励和导向作用用n n发表时应注意的问题做好发表前的准备做好发表前的准备发表人应该是发表人应该是QCQC小组骨干小组骨干发表发表 完毕应该礼貌简洁回答问题完毕应该礼貌简洁回答问题“ “道具道具” ”应该朴实，清晰重实效应该朴实，清晰重实效一、统计方法基础知识n n什么是统计方法什么是统计方法 有关收

40、集、整理、分析和解释统计数据，并对其所有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法反映的问题做出一定结论的方法 描述性统计方法描述性统计方法 推断性统计方法推断性统计方法n n产品质量波动产品质量波动 正常波动正常波动随机原因随机原因 受控状态（稳定）受控状态（稳定） 异常波动异常波动系统原因系统原因 失控状态（不稳定）失控状态（不稳定）n n影响波动的因素：影响波动的因素： 人、机、料、法、环、测（人、机、料、法、环、测（5M1E)5M1E) 统计方法的性质n n描述性n n推断性n n风险性（三）统计方法的性质（三）统计方法的性质 1、描述性： 对统计数据进行整

41、理和描述。 2、推断性：通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，即局部推断整体。3、风险性：既然是推断，结论就不会百分之百正确。（正确使用统计方法，可以最大限度减少风险）。 统计方法的用途n n提供表示事物特征的数据n n比较两事物的差异n n分析影响事物变化的因素n n分析事物之间的相关关系n n研究取样和实验方法，确定合理的实验方案n n发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化n n统计数据的种类计量数据计量数据 可以连续取值可以连续取值 n n正态分布正态分布计数数据计数数据 不可以连续取值不可以连续取值n n计件数据计件数据 二项分布二项分布n n计点数据计点数据

42、泊松分布泊松分布（七）总体与样本（七）总体与样本 总体：总体又叫母体，它是指在某一次统计分析中 研究对象的全体（N） 样本：样本也叫子样，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行研究的一部分个体（n） 抽样：就是指从总体中随机抽取样品组成样本的过程。 随机抽样：使总体中每一个个体都有同等机会被抽出的过程。 简单随机抽样方法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法随机抽样方法总体、样本、数据的关系总 体样 本数 据随机抽取测量判 断总体：可以是一批产品，也可以是一个过程统计方法基础知识3n n统计特征数样本平均数样本平均数样本中位数样本中位数样本方差样本方差样本标准偏差样本标准偏差样本极差样本极差 两

43、类错误和风险n n第一类错误为“弃真”的错误n n第二类错误为“存伪”的错误二、常用的方法（工具）分类n n按新老七种工具分类按新老七种工具分类 老七种工具老七种工具n n调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图 新七种工具新七种工具n n系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图（箭条图）、系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图（箭条图）、PDPCPDPC法（过程决策程序图）、矩阵数据分析法法（过程决策程序图）、矩阵数据分析法n nISO9004.4ISO9004.4质量改进指南推荐的方法质量改进指南推荐的方法n n亲和图、系统

44、图、因果图、头脑风暴法、水平对比、流程图、亲和图、系统图、因果图、头脑风暴法、水平对比、流程图、排列图、控制图、直方图、散布图、调查表排列图、控制图、直方图、散布图、调查表n n简易图表简易图表n n折线图、柱状图、饼分图、雷达图折线图、柱状图、饼分图、雷达图1调查表n n定义：又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析（形式多种多样，可根据调查内容的不同自行设计）；n n作用：系统地收集资料，积累数据，确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。调查表的种类n n不合格项目调查表n n缺陷位置调查表n n质量分布调查表n n矩阵调查表2分层法

45、n n定义：又叫分类法、分组法，它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n n作用：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大。例：王、李、张三位师傅进行50套气缸垫装配，装配结果，有19套在装配后漏油，漏油率为38%。QC小组决定寻找原因。装配者装配者装配数装配数漏油漏油不漏油不漏油漏油率漏油率王师傅王师傅19196 6131332%32%李师傅李师傅12123 39 925%25%张师傅张师傅191910109 953%53% 50501919313138%38%结论：张师傅漏油率最高（53%）；李师傅漏油率最低（25%

46、）。按装配者分层供方供方数量数量漏油漏油不漏油不漏油漏油率漏油率A A厂厂23239 9141439%39%B B厂厂27271010171737%37% 50501919313138%38%结论：B厂产品不漏油率稍优于A厂，但不明显。按供方分层装配者装配者装配数装配数漏油情漏油情况况气缸垫气缸垫合计合计A A厂厂B B厂厂王师傅王师傅1919漏油漏油6 60 06 6不漏油不漏油2 211111313李师傅李师傅1212漏油漏油0 03 33 3不漏油不漏油5 54 49 9张师傅张师傅1919漏油漏油3 37 71010不漏油不漏油7 72 29 9合计合计5050漏油漏油9 910101

47、919不漏油不漏油141417173131共计共计232327275050两因素交叉分层结论：装配A厂的气缸垫时，应推广李师傅的操作方法；装配B厂的气缸垫时，应推广王师傅的操作方法。s3头脑风暴法的原则n n领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分；领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分；n n明确头脑风暴会议的目的；明确头脑风暴会议的目的；n n与会的每位成员依次发表一条意见，、一个观点；与会的每位成员依次发表一条意见，、一个观点；n n成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批评别人的观点；不能批评别人的观点；n n当面把每个成员的观点毫无

48、遗漏地记录下来；当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来；n n会议持续到无人发表意见为止；会议持续到无人发表意见为止；n n将每个人的所有观点重复一遍。将每个人的所有观点重复一遍。4亲和图n n定义：又叫做定义：又叫做A A型图解，是把收集到的大量有关某型图解，是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照它一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图n n步骤步骤 将每人每条意见制成一张卡片将每人每条意见制成一张卡片 展开全部卡片，反复阅读几遍展开全部卡片，反复阅读几遍 将内容相近的卡片编成一组，做

49、出将内容相近的卡片编成一组，做出“ “标头卡标头卡” ” 经过几次亲和，将原始卡片归纳成亲和图形式经过几次亲和，将原始卡片归纳成亲和图形式5-1排列图的定义和用途n n定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。n n用途： 1、按重要性顺序显示出质量改进项目对整个质量问题的作用， 2、识别进行质量改进的机会 5-2排列图的作图（应用）程序n n选择要进行分析的项目；n n选择用于质量分析的度量单位；n n选择进行质量分析的时间范围（列出排列图计算表）；n n划横坐标：按拟进行分析项目的频次以递减的顺序自左向右排列，将数值最小的一个或几个项目归并为“其它”项放在最

50、后端；n n划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；n n在每个项目上划出矩形；n n标出每个项目的累计百分比，划出帕累托曲线；n n利用排列图可以确定对质量改进的最重要项目（即关键的少数）。用户对本公司产品质量的反馈统计序号序号项目项目频数频数累计累计累计累计%A A插头焊接缺陷插头焊接缺陷487148714871487146.0246.02B B网线外露网线外露212321236994699466.0866.08C C内毛边内毛边152115218515851580.4580.45DD成型不足成型不足9989989513951389.8889.88E E成型部缩水成型部缩水98198110

51、4941049499.1599.15F F绝缘缺陷绝缘缺陷5151105451054599.6399.63GG导通缺陷导通缺陷41411058610586100.00100.000ABCDEFG020406080100211742346352846910586487121231521998981514146.0266.0880.4589.8899.1599.63频数（个）累计百分比（%）用户反馈的产品质量项目排列图6、因果图、因果图定义：又叫石川图、特性要因图、鱼刺图，它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。作用：表达和分析因果关系。人装配经验不足未按要

52、求做轴承室与轴承配合不当工差不合理设计定、转子间隙小转子外圆大转子部件问题外圆跳动大端盖问题垂直度不够料刚性不够环境噪声大工位间距小环噪声超标X电机噪声超标因果图7系统图（树图）n n定义：表示某个质量定义：表示某个质量 问题与其组成要素之间的关问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。n n与因果图不同之处：与因果图不同之处： 因果关系用直线连接因果关系用直线连接 分析原因层级不受限制分析原因层级不受限制 可不按原因类别排列，而直接可不按原因类别排列，

53、而直接 排列到第一层排列到第一层 在原因类别较少时候，比因果图方便在原因类别较少时候，比因果图方便8关联图n n定义：解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因和结果或目的 和手段等的单一或多个问题的图示技术n n基本类型：中央集中型中央集中型单侧汇集型单侧汇集型 8、关联图（见教材、关联图（见教材P130）定义：又叫关系图，它是解决关系复杂因素之间又相互关联的、原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术。756432问题因素1 基本类型： 中央集中型（问题在中央） 单侧汇集型（问题在左右）中央集中型关联图问题1问题28761314125411329因素1109水平对比n n定义：将过程、产

54、品和服务质量同公认的处于领定义：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。较，以寻找自身质量改进的机会。n n步骤：步骤： 确定对比项目确定对比项目 确定对比的对象确定对比的对象 收集资料收集资料 归纳归纳 、整理、整理 和分析资料和分析资料 进行对比进行对比10流程图n n定义：将一个过程的步骤用图的形式表示出来。n n用途：通过流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻通过流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节找可改进的环节用来描述改进后的新的工作过程用来描述改进后的新的工作过

55、程10、流程图、流程图定义：将一个过程的步骤用图的形式表示出来。用途：描述现行的过程，发现改进的环节；设计新的过程。流程图标志：开始与结束活动说明决 策一个活动到另一个活动的流向应用实例（教材P136）11-1直方图的定义和用途n n定义：也叫频数直方图，是用一系列宽度相等、定义：也叫频数直方图，是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布状态的图示。高度不等的矩形表示数据分布状态的图示。n n用途：用途： 1 1、显示质量波动的状态；、显示质量波动的状态； 2 2、较直观地传递有关过程质量状况的信息、较直观地传递有关过程质量状况的信息 3 3、依据数据分布的状况，掌握过程的变化，、依据数据

56、分布的状况，掌握过程的变化，从而确定在什麽地方进行质量改进。从而确定在什麽地方进行质量改进。05101520253005.515.525.535.545.5 500.510.520.530.540.550.5TTLTUMxn=100x=26.6(cg)S=9(cg)频数重量(cg)11-2直方图的观察分析n n对图形的形状进行分析；n n对照规格进行分析12-1控制图的定义和原理n n定义：控制图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图；n n原理：3原理 12-3常见控制图的判断准则n n当点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态： 1、连续25

57、点，落在控制界外的点数为0； 2、连续35点，落在控制界外的点数小于等于1； 3、连续100点，落在控制界外的点数小于等于2。n n判断异常的准则（非稳定状态）： 详见图例（书中193页）13-6控制对象的选择原则n n选择最重要的指标为控制对象；选择最重要的指标为控制对象；n n若指标之间有因果关系，则选若指标之间有因果关系，则选“ “因因” ”为控制对象；为控制对象；n n控制对象要能定量描述；控制对象要能定量描述；n n控制对象要明确，获得有关工作人员的同意；控制对象要明确，获得有关工作人员的同意；n n控制对象要容易测量；控制对象要容易测量；n n直接测量控制对象有困难时，可采用代用特

58、性。直接测量控制对象有困难时，可采用代用特性。14-1散布图的定义和作用n n定义：研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图；n n作用：可以用来发现和确认两组相关数据之间的关系并确认两组相关数据之间的预期关系，在质量管理中用于研究质量特性与影响因素两变量之间的相互关系。14-2散布图的应用程序n n收集成对数据（最好不少于收集成对数据（最好不少于3030对）对）; ;n n建立坐标，标明建立坐标，标明X X轴和轴和Y Y轴轴; ;n n找出所收集数据中找出所收集数据中X X轴和轴和Y Y轴的最大值和最小值，轴的最大值和最小值，并用这两个值标定横坐标并用这两个值标定横坐标(X)(X)和纵坐

59、标和纵坐标(Y)(Y)，两个，两个轴长度大致相等轴长度大致相等; ;n n描点：当两组的数据相同时（即数据点重合），描点：当两组的数据相同时（即数据点重合），可围绕数据点划同心圆表示；可围绕数据点划同心圆表示；n n判断：分析研究所划出的点子云分布状况，确定判断：分析研究所划出的点子云分布状况，确定相关关系的类型和程度。相关关系的类型和程度。14-3散布图的分析和判断n n方法： 1、对照典型图例法； 2、简单象限法； 3、相关系数法； 4、回归分析法15-1 过程能力n n定义：是指生产过程在一定时间内处于统计控制状态下制造产品的质量特性值的经济波动幅度，即工序中人、机、料、法、环、测（5M

60、1E）诸因素均处于规定的条件下，操作呈稳定状态时所具备的质量水平，即过程处于稳定状态下的实际加工能力，可用6来描述图片15-3 过程能力指数n n过程能力与公差的关系n n过程能力指数：表示过程能力满足公差范围要求程度的量值图片某轴的直径为25 0.18mm，抽取100个样本经计算得出：X=25.06mm，s=0.07mm，计算其工序能力指数n n某工厂生产的活塞要求热处理后的硬度不小于HB240。现测一批经热处理后的活塞硬度的平均值为HB245，S为1.5，求Cp p值。表提高过程能力指数的途径n n调整过程过程分布中心，减少中心偏移量n n提高过程能力，减少分散程度n n修订公差范围5-4

61、 过程质量的控制方法n n过程质量策划n n关键过程、特殊过程的识别n n过程（工序）质量控制点n n过程质量控制指导文件QC小组活动成果评价评价原则1n n从大处着眼，找主要问题成果所展示的活动全过程是否符合成果所展示的活动全过程是否符合PDCAPDCA的活的活动程序动程序各个环节是否做到以客观事实为依据，数据是各个环节是否做到以客观事实为依据，数据是否完整、正确、有效否完整、正确、有效统计方法的运用是否正确、恰当统计方法的运用是否正确、恰当评价原则 2n n客观、有依据n n避免在专业技术上进行评价n n不以经济效益的好坏为依据综合评价n n总体评价总体评价 成果类型成果类型 目标值是否完

62、成目标值是否完成 程序、方法应用情况程序、方法应用情况 有无推广意义有无推广意义 结论及改进之处结论及改进之处n n不足之处不足之处 程序方面程序方面 方法方面方法方面程序方面的错误1n n选题太大太大口号式口号式手段手段+目的目的n n选题理由太多太多不直接不直接程序方面的错误2n n现状调查给目标提供依据，要用排列图给目标提供依据，要用排列图排列图一定要分析排列图一定要分析n n目标值太多太多不定量不定量程序方面的错误3n n原因分析 一般要用系统图或者关联图一般要用系统图或者关联图一定要分析到末端一定要分析到末端n n要因确认“0“0、1”1”法法 举手表决法举手表决法挑出部分末端原因确认挑出部分末端原因确认程序方面的错误4n n对策表5W1H5W1H不全（地点除外）不全（地点除外）目标不能检查目标不能检查n n实施文字多、图表数据少文字多、图表数据少程序方面的错误5n n效果检查没有巩固期没有巩固期没有有关部门确认没有有关部门确认n n巩固措施没有将对策表中的有效措施纳入具体标准没有将对策表中的有效措施纳入具体标准谢谢大家谢谢大家!联系电话联系电话:13951023711:13951023711025-83311644025-83311644