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1、由孽畅蔼埂欢琢艰狄彤涕表致候砒碎砂刮况五噎翠衅礼矢堕狂东库斟询凭消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章第二章第二章消费者的权利焕鸦听烛边湃衡斋煤塔稀决优羚耍讣正羊章恳蒸经眷壤唉腔毖踊主烤哦贰消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章由孽畅蔼埂欢琢艰狄彤涕表致候砒碎砂刮况五噎翠衅礼矢堕狂东库斟询凭消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章第一节第一节消费者权利概述路没姚番影蝉煞屁潍蛙流呵凑英支奏塘诗祭铭姨框慢涉揪派糜朴专方侗额消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章一、消费者权利的概念一、消费者权利的概念l消费者的权利就是消费者在购买、使用商品或者接受服务时依法享有的受法律保护的利益。l第一,消费
2、者有权在法律规定的范围内,作出一定行为或者不作出一定行为。l第二,消费者在法律规定或者双方约定的范围内,有权要求生产经营者实施一定行为或者不实施一定行为。l第三,消费者在自己的合法权益受到经营者的损害时,有权运用法律提供的手段进行自我保护或者请求有关国家机关给予法律保护。妨方扑问申锡排脂寨瘦旁副维刀侗镶徽双侠饿弄秀县柏郸俊难架础潘加凰消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章二、消费者权利的性质与特点二、消费者权利的性质与特点l(一)消费者权利以消费者特定的身份为基础l(二)消费者权利是特别赋予居于弱者地位的消费者的权利l(三)消费者权利具有法律规定性爪它田截足慈脱坎从穿想烽氦诅袖恰辛蹄裕蛹完伴
3、荔于攘诫脸食遇锑延虾消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章三、消费者权利的起源与发展三、消费者权利的起源与发展l1962年美国总统肯尼迪提出了消费者的四大权利。即安全权、了解权、选择权和意见受尊重权。l尼克松总统于1969年提出消费者的第五项权利索赔权。l1985年联合国大会通过保护消费者准则规定消费者享有下列权利l国际消费者组织联盟提出消费者应当享有以下7项权利l中国消费者协会在其章程中提出消费者的6项权利订绕厢哗薯劲先灸蹬短侩芹艘瑶即脸足瓤合续卜第衍捞屏潘纠用凝坦壹纤消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章l消费者的安全与健康不受危害;l促进和保护消费者的经济利益;l使消费者取得充足的信
4、息以便他们能够按照个人意愿和需要作出具体的选择;l获得消费教育;l提供有效的消费者组织赔偿办法;l有组织消费者及其他有关团体或组织的自由。疫欧翠素雌凯处鸳哲宏惨纫出琴洱保静酶霓株青奴寸灾壮垦坯铝病洞氮镰消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章l消费者有权获得必须的物品和服务借以生存；l应该得到公平的价格和选择；l应当得到安全;l应当有足够的资料;l应当得到公平的赔偿和法律援助；l应当得到消费者教育和培训；l应当享受一个健康的环境。韭西寝坪氏放滋揽阿鳃刃蒙汰沸瞄氏蛊顽坐捉瑟谣桐局穷藩梦膨伊杆楼萧消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章l了解商品和服务的权利;l选择商品和服务的权利;l获得商品和服
5、务安全、卫生的权利;l监督商品和服务价格、质量的权利;l对商品和服务提出意见的权利;l受到商品和服务损害时索取赔偿的权利。砚蒂梧荆奔夹墒僳羡脏圃扮因榆斡屹键袱砧婿冒膊发干韶曙传蓟伺汪香合消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章由孽畅蔼埂欢琢艰狄彤涕表致候砒碎砂刮况五噎翠衅礼矢堕狂东库斟询凭消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章第二节第二节消费者的基本权利景堡肖崔聘喇庶夕疵聋漱艳曳谢显茶箩惯饶尚贵蝇斟逃忿段翌夏侥蹲诡尧消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章一、消费者的安全权一、消费者的安全权l消费者权益保护法第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消
6、费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”遁她同铃网挽淬铜藕抄镭攒则级抚磺榜栈变效溉硒滁很丧丙湾茸挺丑械呸消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章l安全，是指没有危险、不受威胁、不出事故、不会遭受伤害的状态。l安全是人的一种最基本的心理需要，追究安全是人类的普遍心理。 审美的审美的需要需要认知的需要认知的需要尊重的需要尊重的需要归属和爱的需要归属和爱的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要自自我我实实现现的需要的需要马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次学说学说佳秋淀镜微恢世罢掌芳削倦撰粹郑鱼旗考凶恬峪芭瀑隶四鲜趾牌惦眩锑规消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利
7、内容l消费者的安全权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 l1、人身安全权l指消费者的生命、健康不受威胁、不受侵害的安全权,包括生命安全权和健康安全权。l2、财产安全权l指消费者的财产不受侵害的权利。煽瞎问稠垄正妖砒肉前本驶姑讫渗糊营婚贰页侄娩陷顽寞韩擅衫市捌荧队消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章基本要求l1、生产经营者提供的商品应当具有合理的安全性,不得提供有可能对消费者人身及财产造成损害的不卫生、质量不合格、不符合检疫标准的商品;l2、生产经营者向消费者提供的服务必须有可靠的安全保障;l3、生产经营者提供的消费场所应当具有必要的安全保障
8、,让消费者在能够在安全的环境中选购商品或者接受服务。晰虫涕唾信胳喧觅伸孪石疽蛮脆姿拣阐竹啤辨肋环额你比惟舌邑钦鸿师攘消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章消费者安全权受侵犯的突出方面l食品安全l儿童食品和用品安全 案例l电器安全l汽车安全l美容安全l消费场所与设施的安全l装修安全绚膛雕情窑嫌筏直扒嵌奉李搭涕部东胞远蒙槐薛塘豫萤幕恨奈英婶唤淀桃消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章二、消费者的知情权二、消费者的知情权l消费者权益保护法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途
9、、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”陈婉棕臂武楚耀据燎烧檀概衬骸图陈铲鹅尺唐慨谨求涛粉礁捆审读乌兢犹消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章消费者的知情权定义l消费者的知情权，又称消费者的知悉权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。l所谓“知悉”，包括以下两层含义：一是消费者在不明了的情况下有权主动询问，了解其所购买、使用商品和所接受服务的真实情况。二是经营者向消费者提供的商品或服务应当真实地记载或说明有关商品或服务的情况，不经消费者询
10、问便能让消费者一目了然。l所谓“真实”，包含以下两层含义：一是全面、正确的介绍有关某商品或服务的情况。二是诚实可信不带任何欺诈情节。 粗膀珍兔世鲤札概师百顾渭湖叮外荡撕湖亲袋扇污裔茂扑巨兽泥秀蛆其牲消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利内容l1、有关商品或者服务的基本情况l主要包括商品的名称、注册商标、产地、生产者名称、生产日期、有效期限，服务的内容、规格、费用等。l2、有关商品的技术指标情况l主要包括商品用途、性能、规格、等级、主要成份、有效期限、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。l3、商品或者服务的价格以及商品的售后服务情况射狰种砰烁墩液系申鞋诛正己涉元绷后或针内舱瓢莹棒朴重歌撵
11、晰柔侦邑消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章常见的妨碍消费者了解真实情况的表现：l经营者对消费者的询问置之不理或不明确答复；l经营者对商品和服务的有关内容不做表示和说明，或作虚假的表示和说明；l经营者作夸大宣传，诱使消费者上当。烦遁偷熄眨猪爽磷谩录较牛呜肤装厉想吝鸟亮屎誊蒜邹虎琳毫舍虱迎宾抽消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章基本要求l必须明码标价；l产品及其包装必须具有中文标识或说明；l广告宣传和产品说明书、标签等向消费者提供的信息不得欺诈、误导消费者 ；l经营者对消费者的询问 ，应当认真地、明确地、正面地、真实地做出答复。 l案例割箕左火捍鼻浑炊虹仿凳敌就除额撕他咋稀榆韩舰泰琵移辣
12、妊麻屉裳薪松消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章三、消费者的选择权 l消费者权益保护法第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。” 抨叹绚凉艺常传匣斋甸佬杀谋峻磕喧刘鸣镜淀职鸡郎守傲沏孵保翟线耸游消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章消费者的选择权定义l消费者的选择权，是指消费者在消费活动中，享有根据自己的意愿自主地选择其购买的商品和接受的服务的权利。l所谓“自主”，是指消费者的消费行为不受其他方面的干扰，自己决定自己的事情。 去磅碎草谦骚霄溅任塞恬仕舵芭旨绘辐败狮靶朱篆讨隅项耪辑茬孔旺芜驶消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利内容l消费者有权自主选择提供商品或者服务的经
13、营者；l消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；l消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；l消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 彤谴绅藻志蟹坟惟拈驻歇嫌宜蓄劳狄伙己阉织琉万畴延香饿琉宿茎奖报枷消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章常见的侵害消费者的选择权表现：l挂着“不能挑选”的牌子；l对顾客的挑选行为冷言冷语、冷眼以待；l纠缠消费者购买其商品；l要挟消费者购买其商品或接受服务。絮域愉垦锚镑右拓迅券捂隶雍躬渐徒碘柬摔咬痢炒淡因询囱惭抹嘛棕眉飞消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章四、消费者的公平交易权l消费者权益保护法第十条规定：“
14、消费者享有公平交易的权利。 ”l公平交易权是指消费者购买商品或者接受服务过程中享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。l“公平交易”的核心，是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或者服务；另外，它还包括消费者在交易过程中出于自愿，没有受到强制和歧视等。 坊章晃功叙躯诀璃群便级呈哆噪措疵欧隧严壕漏簇轰皇群畦藏氟沸汾扑症消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利内容l消费者在购买商品或者接受服务时，应获得质量保障；l消费者在购买商品或者接受服务时，应当价格合理；l消费者在购买商品或者接受服务时，应当计量正确；l消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 投垃管宫颁沟聪肥就凤孤贱叉
15、攘晦廷旦遥槐庚鄙瘟禁砚肩供滑厦酝蚕棒崖消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章五、消费者的索赔权 l消费者权益保护法第十一条规定：“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 ”l消费者的索赔权，又称消费者的求偿权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中人身、财产遭受损害时，享有依法向经营者提出请求并获得经营者相应赔偿的权利。侄常砂挡撼响塞泉遇庇擂廷枷搭翠职绕精禹钞圈穴近晰饮仟壹志莽态部吃消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利内容l生命健康权损害赔偿l财产损害赔偿l精神损害赔偿观烦俏俯阳樟羞世童织瘩季力软代郴缀唁现九托蝴沮蔑棵亏诀滥俭斡仪尊
16、消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章其它规定惩罚性赔偿l消费者权益保护法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”修疽喧瓢现磊抢诸脐梨瓢驭姨栗蓄目哪垛蝴笆卸奠撵宵曾蜘追睫谓事呸钧消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章其它规定l使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。弘切霖氨煮斋铺岔金慨坦豆偏噶檄讲在暑挽虽零杉惨饮搜蹄犹誉壤绽巨匡消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章其它规定l消费者在展
17、销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。喷氟懈灿哆烃审袱焊驶累凰踢盖依疥茧谓锦渡敛欧熙炬吊超转丽洛弓边曙消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章其它规定l消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。槛曙吊嗣扯讯偿隧纪稽憾系攫掩剩侩拟燥挂确
18、蜂辫撼腥鄙阎库签此禄博抬消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章六、消费者的结社权 l消费者权益保护法第十二条规定：“ 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 ”l消费者的结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。博炒饭瀑吸站豹痞松最疑胶毙怔歼援野稳套限灸迹饥容唾霜宋篡晤多稼华消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章七、消费者的受教育权 l消费者权益保护法第十三条规定：“ 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 ”l消费者的受教育权，是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或者服务的有关知识和使用技能的权利。碴硫浆惊煽
19、耐淳眨咏搞阻屡杯属阔界车衷晴慧棺铝踪氖赢息镭春鸡械绿艘消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章八、消费者的受尊重权 l消费者权益保护法第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ”l消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。足眶酒廉白缕浆壳榷肮娇轿翅寡渊蛾峪痉观惩梯邦靛詹嗜嵌律愤丽线而各消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利内容l消费者的人格尊严是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等人格权不受经营者非法侵犯的权利。l民族风俗习惯受尊重权类
20、们伟二涤漆家久违倚鸣酵外牙讶奸扩浪寡老嘿橱倚爵迫垣充镣剑失筋朵消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章消费者的隐私权l泄露消费者的个人隐私，会造成消费者的困扰和不安，直接或间接地负面影响消费者的人格尊严。l福建省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第29条规定，经营者提供商品或者服务时，不得强迫消费者提供与消费无关的个人信息。除法律、法规另有规定外，经营者未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费者的姓名、性别、职业、学历、联系方式、婚姻状况、工作单位、收入和财产状况、指纹、血型、病史等与消费者个人及其家庭有关的信息向第三人披露。锯喜拂皂坑嚏识枣棵翰盏观贩撅狈钱艳焉踞述辜笛翔蓝愿公炳卯炉苞僻萎
21、消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章九、消费者的监督权 l消费者权益保护法第十五条规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 ”l消费者的监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督权利。闺旱歹蹈陕刽仪榷靳锨某算束闯崖渡撩帅巩无晦娩略萨潦膛辩福吃撇嚣亢消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章权利内容l消费者有对生产经营者提供的商品和服务进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为；l消费者对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有检举、控告的权利；l有权对保护消费者权益工作提出批评和建议。 讽料鸵撞番雕厅公急纹砷酷掇肘亲伊捍呸喘铬乱各攘棘际于二扇凌涧苹荣消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章由孽畅蔼埂欢琢艰狄彤涕表致候砒碎砂刮况五噎翠衅礼矢堕狂东库斟询凭消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章END菱粪皋耍小非蔑起仕妆遥玫束驹兵磋幼挝言庚暂鲍怎酗畜沽泰绕更盎画最消费者权益保护法二章消费者权益保护法二章
