助师培训与开发课程

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1、 06年国家职业资格助理人力资源管理师培训培训与开发课程培训与开发课程主讲：佟天佑1佟天佑简介佟天佑简介n本土企业“十大资源”运筹创立者和实践者、中国HR网推荐实战专家、全国企业HR评审工作专家成员、珠三角最具传导力的顾问讲师之一。n中山大学EMBA/研究员、国家职业高级HR管理师/高级考评员、超过21年企业服务亲历经验和心得；其凝练加创导思思维维开开发发价价值值，行行动动演演练练成成效效的核心理念与实操效果（可量化的服务品质和满意度评估）赢得众多口碑。n曾任职：东亚化工/财务副理兼总办主任、虎彩集团/总助、威格音响/执行副总、新白领/人力总监等企业中高层管理。 n已出版卖场管理与服务人力资源

2、动态诊断手册经营管理实战方案实操为证等著作。2讲授目的讲授目的n通过本课程学习，加深对培训与开发的原则、制度、管理和发展计划等知识的理解。n以模拟练习和判断思考方式加强对培训与开发等操作技能的掌握和运用n结合培训教程之习题进行重点解答。 3课程内容课程内容 一、培训原则和制度 二、培训管理与评价 三、可提升员工的发展计划4一、培训原则和制度一、培训原则和制度 何谓培训何谓培训?n现代汉语字典现代汉语字典:培养和训练nMBA对培训的解释对培训的解释：有计划有组织的改善和提高人的工作知识技能和态度的努力nTYQH的解读的解读：合适传导与驱动操作的过程，强调：适用性，实操性，有效性51 1、制定培训

3、和基本原则、制定培训和基本原则1）战略原则战略原则：服务于企业发展和目标2）长期性原则长期性原则：智力投资的时段与持续性3）按需施教学以致用原则按需施教学以致用原则：基础知识、技能和态度4）全员和重点结合原则全员和重点结合原则：全员素质和重要部门专项5）主动参与原则主动参与原则：促使员工积极参与和交流6）严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励原则：确保质量与杠杆作用7）投资效益原则投资效益原则：处理好成本与效益关系6模拟练习模拟练习判断题：判断题： 1）培训长期性原则是要正确认识智力投资和人 才开发的统筹性和持续性（ ） 2）在培训项目实施中，要把培训内容和培训后 的使用衔接起来（ ） 3）

4、培训的对象既然是组织内的员工，就要求把择 优看作是某种激励的手段（ ）72 2、培训制度的内容、培训制度的内容8模拟练习模拟练习多项选择：多项选择： 1）培训服务制度条款内容主要包括）培训服务制度条款内容主要包括（ ） A、培训前申请 B、审批后签订手续 C、协约后培训 D、培训效果检验2）培训激励制度主要包括（）培训激励制度主要包括（ ）方面）方面 A、岗位任职资格要求 B、客观公正的业绩考核标准 C、公平竞争的晋升规定 D、能力和业绩导向的分配原则?9模拟练习模拟练习判断题：判断题：1）入职培训的基本要求标准是内容、时间、考 核和方法等（ ）2）培训服务协议条款中参加培训的申请一般是 由员

5、工本人提出申请（ ）3）“利益获得原则”即谁投资谁受益，投资与受益 成正比关系（ ）103 3、培训制度草案、培训制度草案1）制订企业员工培训的依据2）实施企业员工培训的目的和宗旨3）企业员工培训制度实施办法4）企业培训制度的核准与施行5）企业培训制度的解释与修订 （注：若是多项选择）11模拟思考模拟思考请按以下的主要内容和条款修订下页所提供的一份入职培训制度草案： 1）培训的意义和目的 2）需要参加的人员介定 3）未参加入职培训的解决措施 4）入职培训的主要部门和责任者 5）基本要求标准内容时间和考核等 6）入职培训的方法或说明12接上页第一条第一条为了进一步开发人力资源，树立公司或卖场商品

6、形象到品牌形象 的提升，以不断强化学习型组织，实现所规划经营发展战略目标。第二条第二条教育培训体系由以下两部分组成1、新员工岗前教育培训。指岗前的员工服务手册学习与卖场规章制 度和上岗的专业技能训导及转正的考核培训。2、员工在岗教育培训。指执行的再培训计划，包括：岗位工作层面的专业 技能创新培训和服务素质与知识提升培训。第三条第三条新员工录用报到后，应以自我学习和组织的岗前培训结合，无正 当理由不得拒绝参加，结合转正考核培训结果将作为今后内晋升调薪 的参考。13接上页第四条第四条岗前培训（包括转正考核培训）的目的岗前培训（包括转正考核培训）的目的1、使员工了解和掌握公司或卖场的经营理念、各项方

7、针、政策和规章制度，尽早融合到团队中去，顺利承担职位责任和努力达成岗位服务工作的要求。2、使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法，达到工作质量标准，迈向品质服务顾客满意和能动管理的要求。第五条第五条在岗培训（再培训计划）的目的在岗培训（再培训计划）的目的1、提高、完善和充实员工各项技能素质，使其在有效的沟通和互动研讨中尽快进入岗位角色，减少工作失误，提高工作效率，获得“充电”与合作精神的提高。2、更好地提供顾客服务水准和建立良好的人际关系和互相促进动力。同时为培养学习型组织和赢得创新服务意念打下坚实的基础。14二、培训管理与评价二、培训管理与评价1、收集 整理培训需求信息1）选择信息收集工具

8、和方法、适合准备和资料选择信息收集工具和方法、适合准备和资料 评估的目的是在组织工作或任务上确定 目标人群的特点、规模和组织重要程度 对培训的抵触情绪如何 所需资料的类型、事实与沟通也是“硬与软”资料152）通过档案资料收集培训需求信息 来源渠道来源渠道 主要内容主要内容 决策层信息 职能层信息 外部信息 内部组织和个人 信息 指导性文件 培训机构和专业公司 顾客反馈的信息 人力资源获得信息 经营生产财务等信息 计划、业绩考核评估等163）培训需求信息的调查收集方法面谈法：对工作技能知识态度等的需求而进行的重点团队法：选择具有代表性或熟悉问题小组进行工作任务分析法：以工作说明书为依据与实际工作

9、 差距分析观察法：亲自到员工岗位上了解员工的具体情况调查问卷：编制一系列问题卷由培训对象填后分析17实例：某企业问卷分析实例：某企业问卷分析分类要点关关系系协协调调关关心心员员工工作作息息时时间间总总务务后后勤勤制制度度建建设设教教育育培培训训生生产产质质量量企企业业文文化化职职能能管管理理产产品品设设计计集合数88/74/65/52/50/48/43/39/37/32/156156156156156156156156156156%56.446.141.733.332.330.827.62523.720.5问题排列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018模拟练习模拟练习判断题：判断题：

10、1）培训需求信息调查最常用的方法是调查问卷 法（ ） 2）工作盘点分析是指列出员工需要从事的各项 工作的重要性及执行时间与实际完成效果的 比较（ ） 3）重点团队分析法是根据培训对象分类、安排 会议讨论时间和内容及培训结果的整理三个 步骤（ ）19模拟练习模拟练习多项选择题：多项选择题：1）实施培训需求调查应明确的问题（）实施培训需求调查应明确的问题（ ） A、了解受训员工的现状 B、寻找受训员工的问题 C、确认受训期望和效果 D、找出培训需求2）培训需求分析的原则（）培训需求分析的原则（ ） A、审查一致性和准确性 B、使用所有相关信息和数据 C、个人信息和数据秘密 D、尽量使用最简单的统计

11、方法202、培训经费预算1 1）预算准备和草案）预算准备和草案 准备准备 预算草案预算草案收集员工外训资料预算各项费用培训器材购置了解培训 成本直接和间接成本可选择的项目成本培训资金和控制计算培训 成本利用资源需求计算利用会计方法计算确定收益：计划收益、获得收益、绩效收益计划收益、获得收益、绩效收益212）培训成本预算表述表述：具对培训项目进行成本与收益分析实操实操：通过会计方法决定培训项目的经济收 益过程（成本核算）事项事项：以经营目标设计训练计划 应详细列出各项费用情况 预计可控成本和产生效益22模拟练习模拟练习判断题：1）培训费用预算草案是指通过核算决定培训项目 的各项费用支出（ ）2）

12、培训经费是培训工作所必须具备的场所设施和 教师等费用的资金保证（ ）3）培训成本包括直接成本和间接成本及收益成本（ ）4）培训成果评估直接效益的计算应事先根据培训 计划设定（ ）233 3、培训机构选择、培训机构选择1）甄选培训供应商 类型 经验 资格 声誉 资料 客户 品质 费用242）选择培训咨询的机构 机构机构 服务方式服务方式管理顾问管理咨询公司商务学校管理学院培训机构 选择式课程 策划式课程 顾问式课程25案例：没有投诉的投诉某某培培训训机机构构在在酒酒店店会会议议厅厅举举办办一一天天的的公公开开课课，凡凡过过往往服服务务过过的的客客户户实实行行“买买一一送送一一”（即即交交费费一一

13、个个加加赠赠一一个个）共共报报到到超超过过70人人。但但课课程程资资料料只只准准备备了了40份份（基基本本上上是是两两人人一一份份），更更为为被被动动的的是是，人人数数远远超超出出原原来来的的订订餐餐预预期期（午午餐餐订订了了三三席席），该该项项目目主主管管连连忙忙打打电电话话请请示示总总经经理理，老老总总说说让让他他抓抓主主意意。小小休休时时，他他使使对对学学员员说说：不不好好意意思思，午午餐餐加加赠赠的的各各位位自自行行解解决决。这这样样，下下午午讲讲课课时时，学学员员减减少少了了一一半半。期期间间，又又出出现现麦麦克克风风与与接接线线不不良良，几几次次“失失声声”。课课程结束时，仅剩下程

14、结束时，仅剩下10多人。多人。请问：这间培训机构服务质素如何？请问：这间培训机构服务质素如何？264 4、实施培训管理、实施培训管理1）课程实施与管理准备工作准备工作实施阶段实施阶段 传授过程传授过程回顾评价回顾评价通知学员通知学员后勤准备后勤准备培训时间培训时间教材准备教材准备确认讲师确认讲师课前预备课前预备培训介绍培训介绍学员介绍学员介绍器材维护器材维护讲师表现讲师表现学员反应学员反应休息时间休息时间上课记录上课记录课程总结课程总结互相致谢互相致谢问卷调查问卷调查证书颁发证书颁发设备检查设备检查成果评价成果评价272）培训实施计划控制收收集集培培训训的的相相关关资资料料比比较较目目标标与与

15、现现状状差差距距分分析析计计划划和和检检讨讨工工具具对对培培训训计计划划进进行行检检讨讨培培训训计计划划纠纠偏偏公公布布计计划划和和跟跟进进落落实实283）对讲师的培训与开发n授课技巧培训n教学工具的使用培训n教学内容的培训n对讲师传授效果评价n内部讲师资源294）培训资源的充分利用n让被培训者变成培训者 （外学习和内训训练）n培训时间的开发与利用 （多方式与途径）n培训空间的充分利用 （场地运用）30模拟练习模拟练习判断题：1）培训课程的实施是指把课程计划付诸实施 的过程，它是达到预期目标的唯一途径（ ）2）对教师的效果评价，包括对教师培训表现 和教学表现两个方面（ ）3）课程实施是整个课程

16、设计过程中一个核心阶 段（ ）31模拟练习多项选择题：1）培训准备工作中，确认讲师须考虑因素有培训准备工作中，确认讲师须考虑因素有（ ） A、符合培训目标 B、讲师专业性 C、讲师配合性 D、在培训经费预算内2）培训教室布置的决定因素包括培训教室布置的决定因素包括（ ） A、参训者人数 B、不同培训活动形式C、课程的正式程度 D、培训者对课程的控制程度325、培训效果跟踪与总结1）培训效果的跟踪与监控 培训前的跟踪与反馈： 摸底调查、测定效果 培训中的跟踪与反馈： 相关性、认知程度、内容进度 中间效果、培训环境、机构和人员 33接上页培训效果评估： 学习了什么？掌握了多少？改进如何？学习了什么

17、？掌握了多少？改进如何？ 绩效怎样？绩效怎样？培训效率评估： 评估报告、纵向对比（自身比）、评估报告、纵向对比（自身比）、 横向对比（不同企业比）横向对比（不同企业比）342）总结培训效果监控情况总结报告信息：一是通过培训者自评 二是通过学员评估总结内容： 简明培训目的对象和内容 简介培训方法和分析与评价 结论建议 相关附件35模拟练习模拟练习判断题：判断题：1）培训监控的目的是及时发现实际提供的培训内容 与规划的培训内容差异，保证培训与计划高度一 致（ ）2）监控培训进度是为了保证培训项目在时间进度和 资源投入进度方面与计划保持一致（ ）3）通过效率评估可以与以前培训效率进行纵向对比， 与不

18、同企业之间的培训效率进行基准对比（ ）36模拟练习模拟练习多项选择题： 1）培训总结报告可通过（培训总结报告可通过（ ）获得）获得： A、通过培训者自评 B、通过学员评估 C、通过派出机构评估 D、通过服务企业评估2）用于培训效果评价的成果主要有（用于培训效果评价的成果主要有（ ） A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果37三、可提升员工的发展计划三、可提升员工的发展计划1、分析影响员工职业发展因素1）员工职业发展计划： 是个人和组织发展相结合，通过个人职业 分析选择和编制相应职业行动计划和安排 特性：可行性可行性 适时性适时性 适应性适应性 持续性持续性关注首次开发重视二次开

19、发382）影响因素个人因素个人因素组织因素组织因素环境因素环境因素心理特质生理特质学历经历家庭背景组织特色人力评估工作分析人力资源管理人际关系社会环境政治环境经济环境科技的发展内因通过外因而起作用，反过来也影响内因内因通过外因而起作用，反过来也影响内因39培训体验：您想改变吗您想改变吗？两个小和尚，一个叫现状现状；另一个叫改变改变，分别属于不同的住庙。他们每天都下山担水，一天他们在山下见到附近的村民兴高采烈，原来挖了一口井。只过了几天叫改变改变的小和尚也没有下山了？现状现状就想，他是否病了？于是他要慰问一下也问个明白？然而映入他眼帘的是：改变改变悠闲地在树下检着“小米”，旁边还放着一本书发生什

20、么事发生什么事？喻意了什么喻意了什么？想一想一想想402、员工职业发展的途径（三种形式） 纵向发展（技技术术技技能能升升级级） 横向发展（职业岗位选择）（职业岗位选择） 横纵向发展（技术到实操的晋升）（技术到实操的晋升）远景413、收集员工发展规划信息的内容组织发展信息组织发展信息 员工发展信息员工发展信息人事组织活动奖赏升迁制度人力资源管理员工基本情况员工基本情况： 学历经历 健康等 员工职业情况员工职业情况： 知识与经验 个性 能力品德 员工个人发展愿望：员工个人发展愿望： 设想 理想 所在职业领域：类属 对象 内容 资格关系 空缺和流动等42如何策划人生职业期n职业探索期（25岁前）尝试

21、与体验n 职业调节期（2630岁左右）变化与寻找n 职业发展期（30左右45岁）进程与更新n 职业维持期（4660岁）稳定与提高n 职业衰退期（61岁以上）退让与帮助五个阶段五个阶段434、收集员工职业发展信息的方法员工自我评价收集组织评价收集写自传志向和兴趣调查价值观调查每天日记关键面谈生活方式描写人事考核人格测试情景模拟职业能力倾向测验发展模式：组织作用模式和个人自主发展模式44测试：寻找始发点沟通技巧与人际关系沟通技巧与人际关系专业知识与技能专业知识与技能思考能力与判别思考能力与判别自我认识与态度自我认识与态度激活才激活才能发挥能发挥如何如何排序排序？45个人职业生涯规划表姓名：性别：年

22、龄：教育经历：制作时间：个人因素分析环境因素分析职业生涯目标策划说说明明人人生生长长期期目目标标要要尽尽可可能能志志远远，但但不不一一定定具具体体；中中短短期期目目标标既既有有激激励励价价值值又又有有现现实实可可行行，而而且且要要求求具具体体明明确确；逐逐级级提提高高互互为为关关联联，最最好好从从5W自自我我问问答答导导入入会会更更为为清清晰晰和明了些。和明了些。短期目标计划与措施中期目标计划与措施长期目标计划与措施人生目标计划与措施46模拟练习多项选择： 1）员工职业胜任情况主要从）员工职业胜任情况主要从（ ） A、知识与经验 B、个性 C、能力 D、思想道德2）通过评价方式获得员工职业发展

23、的信息途径有）通过评价方式获得员工职业发展的信息途径有（ ） A、自我评价 B、直接领导评价 C、同事评价 D、部门评价3）良好的职业生涯发展计划应具备的特性）良好的职业生涯发展计划应具备的特性（ ） A、可行性 B、适时性 C、适应性 D、持续性47案例练习一 某企业为了提升员工素质，在原入职培训的基础上准备实施系统的在岗培训学习；要求人力资源作出培训需求的调查策划和费用预算项目。 请问：如何做好培训需求信息的调请问：如何做好培训需求信息的调查和收集及费用预算？查和收集及费用预算？ P198-199P198-199、205-206205-20648案例练习二n某企业考虑全员提升员工基础素质和

24、把培训纳入企业人力资源战略管理中，外聘一名中文大学毕业的刘生为培训讲师；并由他主持和组织为期三个晚上的企业文化与职业道德课程。但培训第一个晚上结束所进行的调查发现近6成以上员工认为效果不明显：主要是太抽象和理论化，几乎没有现场互动对话；激发不了他们学习情绪。 请问：请问：该项目培训存在什么问题？该项目培训存在什么问题？ 如何提高员工受训兴趣？如何提高员工受训兴趣？ 怎样改进课程和讲授技巧？怎样改进课程和讲授技巧？ P201-21349课程习题提示P2221、简述培训制度的有关内容并能够加以运用。提示提示 6个方面 P195 2、如何进行培训需求信息的收集与整理？可选用哪些方法或工具？提示提示 四工具、五方法 P1992033、影响员工职业生涯选择的因素有哪些？提示提示 （点题）三因素 P2164、收集员工发展信息可运用哪些方法和渠道？提示提示 6个方法 P218 3个渠道 P2215、如何进行培训成本预算与效益分析？提示提示 考虑因素与成本、效益 P20620750 课程讲授完毕 HRHR文章分享：网上实名健入佟天佑文章分享：网上实名健入佟天佑 51个人观点供参考，欢迎讨论