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1、基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用 1基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用选题背景及意义选题背景及意义o信信息息化化是是当当今今社社会会发发展展的的主主旋旋律律，随随着着网网络络应应用用日日益益广广泛泛、信信息息技技术术条条件件不不断断完完善善以以及及政政府府在在宏宏观观政政策策上上的的强强力力引引导导，许许多多企企事事业业单单位位都都有有了了自自己己的的信信息息平平台台或或有有这这个个需需要要。（倡倡道道信信息息化化、电电子商务、无纸办公）子商务、无纸办公）o另另一一方方面面随随着着移移动动通通讯讯技技术术的的发发展展，移移动动终终端端越越来来越越普普及及(05
2、(05年年上上半半年年3.633.63亿亿，预预测测20102010年年7 7亿亿户户），除除了了用用手手机机接接听听电电话话外外，用用户户对对其其它它应应用用业业务务也也有有很很强强烈烈的的需需求求，如如短短消消息息业业务务就就成成为为了了手手机机用户最经常使用的业务之一。用户最经常使用的业务之一。o移动运营商在完善传统语音业务的同时积极拓展无线数据业务。移动运营商在完善传统语音业务的同时积极拓展无线数据业务。o综综合合这这些些方方面面, ,如如果果用用户户能能通通过过短短消消息息与与单单位位的的信信息息平平台台进进行行交交互互来来达达到到阅阅读读信信息息、学学习习或或办办公公的的目目的的，
3、这这必必将将受受到到用用户户的的欢欢迎迎。可可以以说说，将将互互联联网网技技术术和和移移动动通通信信技技术术更更高高程程度度的的融融合合是是不不可可阻阻挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。o意意义义：在在丰丰富富了了无无线线数数据据内内容容的的同同时时，信信息息平平台台能能更更好好地地服服务务于于用户，融合了方便、快捷等移动特色。用户，融合了方便、快捷等移动特色。2基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用通过短消息使电子信息平台和手机终端相交互通过短消息使电子信息平台和手机终端相交互将将 互互 联联 网网 上上 的的 数数 据据
4、 在在 移移 动动 通通 信信 网网 上上 流流 通通 , ,通通 过过 短短 消消 息息 实实 现现 了了 在在信信息息息息平平台台和和手手机机终终端端间间的的交交互互. .将将互互联联网网技技术术与与移移动动通通信信技技术相结合，结合各自优势，更好地方便用户。术相结合，结合各自优势，更好地方便用户。o系统架构和设计系统架构和设计采用采用B/SB/S结构，使客户端实现零安装。采用结构，使客户端实现零安装。采用J2EEJ2EE架构架构MVCMVC设计设计模式模式, , 使系统各个部分相对独立使系统各个部分相对独立, , 提高了系统的可维护性和可提高了系统的可维护性和可配置性配置性, ,便于系统
5、各个部分的扩展和替换，同时使系统具有开放、便于系统各个部分的扩展和替换，同时使系统具有开放、安全、健壮、跨平台等优势。安全、健壮、跨平台等优势。o采用多线程技术，用多线程实现短信的扫描、发送、接收并采用多线程技术，用多线程实现短信的扫描、发送、接收并保存短信记录到相关数据库。并且企业用户可以根据客服信息保存短信记录到相关数据库。并且企业用户可以根据客服信息量和服务器性能对系统的发送短信线程数进行动态调整，以最量和服务器性能对系统的发送短信线程数进行动态调整，以最优方式完成短信客户服务。优方式完成短信客户服务。 本文所做的主要工作与创新之处（1）3基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应
6、用本文所做的主要工作与创新之处（2）o支持各种短信平台 可以采用不同的短信接入方式，支持可以采用不同的短信接入方式，支持SMPPSMPP短信协议及中国移短信协议及中国移动动CMPPCMPP短信协议、中国联通短信协议、中国联通SGIPSGIP短信协议，支持大多数互联网短信协议，支持大多数互联网短信网关（短信网关（ISMGISMG）。）。o在通信服务器之间建立高速缓存，尽量减少单位时间内应用在通信服务器之间建立高速缓存，尽量减少单位时间内应用程序对数据库的直接读取，提高并发用户多时系统的性能。程序对数据库的直接读取，提高并发用户多时系统的性能。具具体办法是各种应用与通信服务器之间建立高速缓存，根据
7、具体体办法是各种应用与通信服务器之间建立高速缓存，根据具体硬件情况可以是通信服务器的内存。硬件情况可以是通信服务器的内存。 o将将MCCMCC设计成产品，再进行简单开发可以应用于各种行业和设计成产品，再进行简单开发可以应用于各种行业和实现各种业务需求。在本文中也实现各种业务需求。在本文中也在在MCC系统基础上进行业务扩系统基础上进行业务扩充实现了一个校园短信系统。实现学校、家长和学习者间的短充实现了一个校园短信系统。实现学校、家长和学习者间的短信互动信互动。4基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用部分客户截图(1)5基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用部分客户截图(2
8、)6基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用n 短消息和互联网短消息网关介绍短消息和互联网短消息网关介绍o关键技术详解关键技术详解o系统设计实现系统设计实现o论文工作的实际应用、下一步构想论文工作的实际应用、下一步构想内容提要7基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用短消息相关介绍o除了点对点的短消息业务外，以服务提供商除了点对点的短消息业务外，以服务提供商SPSP向移动终端发送短向移动终端发送短消息正在快速地发展。形成了从手机用户到服务内容提供商的一消息正在快速地发展。形成了从手机用户到服务内容提供商的一整套产业链，并逐渐成为各移动运营商新的经济增长点整套产业链，并逐渐成
9、为各移动运营商新的经济增长点。o除了传输文本信息的除了传输文本信息的SMSSMS，还有，还有EMS和和MMS技术。我们可以用技术。我们可以用 “SMS无声无色，无声无色，EMS有声无色有声无色, ,MMS有声有色有声有色”来形象地概括这三来形象地概括这三种消息服务的特点。种消息服务的特点。o短消息应用现状短消息应用现状 在英国、德国、挪威等一些国家和地区，有些运营商的短消息业在英国、德国、挪威等一些国家和地区，有些运营商的短消息业务收入甚至超过了传统的话音业务。务收入甚至超过了传统的话音业务。统计表明，在我国主导移动统计表明，在我国主导移动运营商中国移动运营商中国移动2 2亿余用户中，亿余用户
10、中，75%75%左右的用户使用短信，且每人左右的用户使用短信，且每人平均月使用短信超过平均月使用短信超过100100条。条。(2*0.75*100=150(2*0.75*100=150亿亿) )o短消息收发过程短消息收发过程 点对点的收发过程较为简单，主要由短消息中心来负责。点对点的收发过程较为简单，主要由短消息中心来负责。当将互当将互联网上的联网上的数据数据做为短信源发送给用户做为短信源发送给用户( (和接收和接收) )的时候要通过短消息的时候要通过短消息互联网网关发送互联网网关发送( (和接收和接收) )。8基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用互联网短消息网关介绍o短消息网关
11、的引入短消息网关的引入 在短信信息服务第二阶段业务发展的初期，一般采用在短信信息服务第二阶段业务发展的初期，一般采用SP(SP(服务提供服务提供商商) )通过通过SMPPSMPP协议直接与某一个协议直接与某一个SMSC (SMSC (短消息中心短消息中心) )连接，由连接，由SMSCSMSC直接直接通过信令网发送短信给用户的方式。但当通过信令网发送短信给用户的方式。但当SPSP的短信信息服务业务量很的短信信息服务业务量很大时，全部短信都由与大时，全部短信都由与SPSP直连的直连的SMSCSMSC负责转发，造成该负责转发，造成该SMSCSMSC负荷极大，负荷极大，难以满足业务发展的需要。而且，难
12、以满足业务发展的需要。而且，GSMGSM网的规范做法是由用户归属地的网的规范做法是由用户归属地的SMSCSMSC负责用户短信业务的转发，如果该负责用户短信业务的转发，如果该SMSCSMSC与提供服务的与提供服务的SPSP没有连接，没有连接，当用户采用短信点播申请短信信息服务时，上行短信无法发送到该当用户采用短信点播申请短信信息服务时，上行短信无法发送到该SPSP。因此，随着业务的发展，信息类短信的转发也要求采用因此，随着业务的发展，信息类短信的转发也要求采用GSMGSM网的规范做网的规范做法，即由用户归属地的法，即由用户归属地的SMSCSMSC负责用户短信信息服务的发送。短消息网负责用户短信信
13、息服务的发送。短消息网关应运而生，在短信网关参与的模式下，短信网关作为专业化的信息关应运而生，在短信网关参与的模式下，短信网关作为专业化的信息分配及管理者实现分配及管理者实现SPSP与与SMSCSMSC之间的交互。之间的交互。 9基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用网关系统结构o短消息短消息网关（网关（ISMGISMG）是处于短消息中心（）是处于短消息中心（SMSCSMSC）和业务提供商（）和业务提供商（SPSP）之间的设备，它为之间的设备，它为SPSP与短消息中心之间数据交换提供一条安全、快捷的与短消息中心之间数据交换提供一条安全、快捷的通道，以便手机用户利用短信方式与通道，以
14、便手机用户利用短信方式与SPSP双向通信双向通信o短信网关包括与负责范围内短信网关包括与负责范围内SPSP进行连接的通讯软件（采用进行连接的通讯软件（采用CMPPCMPP协议）。协议）。与负责范围内与负责范围内SMSCSMSC相连的协议软件（采用专线互联方式，即相连的协议软件（采用专线互联方式，即SMPPSMPP协议）。协议）。与其他与其他ISMGISMG进行连接的通讯软件（采用进行连接的通讯软件（采用CMPPCMPP协议）、业务处理软件、网协议）、业务处理软件、网络管理软件、防火墙软件和为计费提供原始活单的计费处理软件等。络管理软件、防火墙软件和为计费提供原始活单的计费处理软件等。 10基于
15、短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用o短消息和互联网短消息网关介绍短消息和互联网短消息网关介绍o关键技术详解关键技术详解(网关协议及短消息的收发网关协议及短消息的收发)o系统设计实现系统设计实现o论文工作的实际应用、进一步研究构想论文工作的实际应用、进一步研究构想内容提要11基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用网关协议o网关协议介绍网关协议介绍 CMPP(China Mobile Peer to Peer) CMPP(China Mobile Peer to Peer)协议即中国移动点对点协议，是移动协议即中国移动点对点协议，是移动短信网关连接短信网关连接SPSP所采用
16、的协议。所采用的协议。SPSP与联通短信网关采用的是与联通短信网关采用的是SGIPSGIP（在（在CDMACDMA上上是是ETIPETIP，是因为联通有，是因为联通有GSMGSM和和CDMACDMA两个网络）协议，与电信连接是用两个网络）协议，与电信连接是用SMGPSMGP协议。协议。SMPPSMPP（Short Message Peer to PeerShort Message Peer to Peer）协议即短消息点对点协议，是网关连）协议即短消息点对点协议，是网关连接短消息中心采用的协议。接短消息中心采用的协议。SMPPSMPP是国际通用的协议，是国际通用的协议，CMPPCMPP是中国移
17、动根据我是中国移动根据我国情况在国情况在SMPPSMPP基础上自己制定的协议，二者体系结构大体相同，应用范围也基础上自己制定的协议，二者体系结构大体相同，应用范围也相同，但数据包的格式及内容有一定的差异。相同，但数据包的格式及内容有一定的差异。oCMPPCMPP协议栈与通信方式、协议栈与通信方式、长连接和短连接长连接和短连接 SP SP与与ISMGISMG之间进行信息交互时，可以采用长连接方式，也可以采用短连之间进行信息交互时，可以采用长连接方式，也可以采用短连接方式。长连接是指在一个接方式。长连接是指在一个TCPTCP连接上可以连续发送多个数据包，在连接上可以连续发送多个数据包，在TCPTC
18、P连接连接保持期间，如果没有数据包发送，需要双方发链路检测包以维持此连接。短保持期间，如果没有数据包发送，需要双方发链路检测包以维持此连接。短连接是指通信双方有数据交互时，就建立一个连接是指通信双方有数据交互时，就建立一个TCPTCP连接，数据发送完成后，则连接，数据发送完成后，则断开此断开此TCPTCP连接，即每次连接，即每次TCPTCP连接只完成一对连接只完成一对CMPPCMPP消息的发送。消息的发送。12基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用SPSP经网关通过经网关通过CMPPCMPP协议发短信过程协议发短信过程o发发送送过过程程为为(1)SP(1)SP发发出出数数据据请请求
19、求（可可能能是是短短信信通通知知或或手手机机铃铃声声等等），被被源源ISMGISMG接接收收；(2)(2)源源ISMGISMG对对接接收收到到的的信信息息返返回回响响应应；(3)(3)源源ISMGISMG在在本本地地数数据据库库中中找找不不到到要要发发送送的的目目的的手手机机号号段段所所对对应应网网关关代代码码，向向GNSGNS（汇汇接接网网关关）发发路路由由请请求求信信息息；(4)(4)汇汇接接网网关关将将路路由由信信息息返返回回；(5)(5)源源ISMGISMG根根据据路路由由信信息息将将请请求求前前转转给给目目的的ISMGISMG；(6)(6)目目的的ISMGISMG对对接接收收到到的的
20、信信息息返返回回响响应应；(7)(7)目目的的ISMGISMG将将请请求求信信息息发发送送至至SMCSMC；(8)SMC(8)SMC向向目目的的ISMGISMG返返回回响响应应；在在上上述述操操作作中中，步步骤骤1 1到到步步骤骤6 6均均使使用用CMPPCMPP协协议议；在在随随后后的的操操作作中中，SMCSMC将将通通过过信信令令网网向向移移动动用用户户发发送送信信息息，移移动动用用户户收收到到后后将将返返回回状状态态报报告告（Delivery-ReceiptDelivery-Receipt）给给短短信信中中心心，短短信信中中心心将将按按照照MOMO操操作作的的流流程程将将状状态态报报告告
21、返返回回给给SPSP（如如果果SPSP要求返回状态报告）。要求返回状态报告）。 13基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用SPSP经网关通过经网关通过CMPPCMPP协议收短信过程协议收短信过程o接接收收过过程程为为（1 1）手手机机发发出出数数据据请请求求（可可能能是是订订阅阅信信息息或或图图片片点点播播等等），被被源源ISMGISMG接接收收；(2)(2)源源ISMGISMG对对接接收收到到的的信信息息返返回回响响应应；(3)(3)源源ISMGISMG在在本本地地查查询询不不到到要要连连接接的的SPSP，向向GNS(GNS(汇汇接接网网关关) )发发路路由由请请求求信信息息；(
22、4)GNS(4)GNS将将路路由由信信息息返返回回；(5)(5)源源ISMGISMG根根据据路路由由信信息息将将请请求求前前转转给给目目的的ISMGISMG；(6)(6)目目的的ISMGISMG对对接接收收到到的的信信息息返返回回响响应应；(7)(7)目目的的ISMGISMG将将请请求求信信息息送送SP(8)SPSP(8)SP返返回回响响应应；在在以以上上操操作作中中，步步骤骤3 3到到步步骤骤8 8均均使使用用CMPPCMPP协协议议；在随后的操作中，目的在随后的操作中，目的ISMGISMG在接收到在接收到SPSP的响应后将产生的响应后将产生MOMO状态报告发给源状态报告发给源ISMGISM
23、G。14基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用 调用网关代理中相关接口来实现短消息的收发。封装短信收发接口方法的调用网关代理中相关接口来实现短消息的收发。封装短信收发接口方法的SMProxySMProxy的抽象类的抽象类SMProxySMProxy在在com.huawei.SMProxycom.huawei.SMProxy的包中，封装了的包中，封装了SendSend、closeclose、getConnStategetConnState方法。在这里假设我方法。在这里假设我们有连接到短消息网关的条件，具体地说能连接互联网、知道网关服务器的们有连接到短消息网关的条件，具体地说能连接互联
24、网、知道网关服务器的IPIP地址和端口、申请地址和端口、申请到了登陆到网关的企业代码、用户名、密码和接入号，因为这是接入短信网关的前提条件。到了登陆到网关的企业代码、用户名、密码和接入号，因为这是接入短信网关的前提条件。SMProxySMProxy是一个抽象类，需要被继承使用。是一个抽象类，需要被继承使用。SMProxySMProxy抽象类的框架的主要内容如下：抽象类的框架的主要内容如下：public class SMProxy public class SMProxy public SMProxy(Args args) public SMProxy(Args args) / /完成初始化和向
25、完成初始化和向ISMGISMG登录等工作登录等工作 /* /* * * 发送消息，阻塞直到收到响应或超时。发送消息，阻塞直到收到响应或超时。 * * 返回为收到的消息，超时或通信异常时返回为收到的消息，超时或通信异常时ExceptionException。 * */ /publicCMPPMessagesend(CMPPMessagemessage)/调用此方法发送消息调用此方法发送消息短消息收发的程序实现短消息收发的程序实现 15基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用/*连接接终止的止的处理，可加上具体理，可加上具体业务处理理过程，程，SMC连接接终止后，需要止后，需要执行行动作
26、的接口作的接口*/publicvoidonTerminate()/可以添加可以添加ISMG和和SMProxy断开断开连接的接的处理代理代码/*对收到消息的收到消息的处理。可加上具体理。可加上具体业务处理理过程。程。parammsg从短消息中心来的消息。从短消息中心来的消息。*return应该回的响回的响应，加以业务处理加以业务处理。*/publicCMPPMessageonDeliver(CMPPDeliverMessagemsg)/添加收到短消息中心下添加收到短消息中心下发消息的消息的处理代理代码/*终止止连接。接。调用之后用之后连接将永久不可用。接将永久不可用。*/publicvoidcl
27、ose()/*提供提供给业务层调用的用的获取取连接状接状态的方法的方法*/publicStringgetConnState()/返回返回连接状接状态的描述的描述当不需要接收当不需要接收ISMG下发的短信和不需要获得下发的短信和不需要获得ISMG的断连通知的时候，可以直接使用的断连通知的时候，可以直接使用SMProxy类方法类方法发送发送/查询查询/删除短信和退出删除短信和退出ISMG。16基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用o短消息和互联网短消息网关介绍短消息和互联网短消息网关介绍o关键技术详解关键技术详解o系统设计实现系统设计实现o论文工作的实际应用、进一步研究构想论文工作的实
28、际应用、进一步研究构想内容提要17基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用oJ2EE是一个企业级开发平台，它是开放的、基于标准的平台，用于开发、是一个企业级开发平台，它是开放的、基于标准的平台，用于开发、部署和管理部署和管理N层结构，面向层结构，面向WEB的、以服务器为中心的企业级应用。的、以服务器为中心的企业级应用。o它是一套体系结构，而不是一个具体的软件。它是一套体系结构，而不是一个具体的软件。o它最大的优点在于将企业的业务逻辑同系统服务和用户接口分开，放在它它最大的优点在于将企业的业务逻辑同系统服务和用户接口分开，放在它们之间的中间层。它提供了一系列的底层服务，如事务管理、缓冲
29、池等，们之间的中间层。它提供了一系列的底层服务，如事务管理、缓冲池等，使得开发者能够将精力集中于企业的业务逻辑和商业规则上，一切与基础使得开发者能够将精力集中于企业的业务逻辑和商业规则上，一切与基础结构服务相关的问题以及低层分配问题都由应用程序容器或者服务器来处结构服务相关的问题以及低层分配问题都由应用程序容器或者服务器来处理。理。oJ2EE的基本体系结构由客户层、的基本体系结构由客户层、WEBWEB层、应用层和数据层组成。层、应用层和数据层组成。Web Web Brower Brower 和和Java clientJava client组成客户层，用于显示用户界面。组成客户层，用于显示用户界
30、面。Web ContainerWeb Container存在于存在于WEBWEB服务器上，为服务器上，为WEBWEB层；层；EJB Container(Enterprise JavaBeans EJB Container(Enterprise JavaBeans Container)Container)存在于应用程序服务器上，为应用层。存在于应用程序服务器上，为应用层。WEBWEB层和应用层合在一层和应用层合在一起组成了起组成了J2EEJ2EE体系结构的中间层，用以完成企业计算的事务逻辑。数据层体系结构的中间层，用以完成企业计算的事务逻辑。数据层则是传统的大型数据库服务器。则是传统的大型数据库
31、服务器。J2EE介绍18基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用J2EE体系结构体系结构 最终，最终，客户客户在客户端通过在客户端通过WEBWEB浏览器等方浏览器等方式访问位于中式访问位于中间层的间层的WEBWEB服务服务器（器（JSPJSP、ServletServlet、JAVABEANJAVABEAN），），WEBWEB服务器响应该服务器响应该请求，进行简请求，进行简单处理，再调单处理，再调用位于应用程用位于应用程序服务器中的序服务器中的EJBEJB去访问和操去访问和操纵后台的数据纵后台的数据库服务器，用库服务器，用以完成复杂的以完成复杂的商业逻辑。商业逻辑。19基于短消息技术的
32、移动客服系统及其在远程教育中的应用MVC体系结构体系结构 MVC(Model-ViewController模型模型-视图视图-控制器控制器)体系结构是为那些需要为同样体系结构是为那些需要为同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的。的数据提供多个视图的应用程序而设计的。MVC把程序分为三种对象类型：把程序分为三种对象类型：1.模型模型(Model)：维护数据并提供数据访问方法。：维护数据并提供数据访问方法。2.视图（视图（View）：绘制模型的部分数据或者所有数据的可视图。）：绘制模型的部分数据或者所有数据的可视图。3.控制器（控制器（Controller）：用来处理用户命令及程序事件。）：用来
33、处理用户命令及程序事件。过程是：首先由控制器接收用户的请求，并决定应该用哪个模型来进行处理，然后模过程是：首先由控制器接收用户的请求，并决定应该用哪个模型来进行处理，然后模型用业务逻辑处理用户的请求并返回数据通过表示层呈现给用户。型用业务逻辑处理用户的请求并返回数据通过表示层呈现给用户。20基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用MCC系统网络结构系统网络结构oMCCMCC系统是通过各种互联网网关与手机终端交互的。当用户向系统是通过各种互联网网关与手机终端交互的。当用户向MCCMCC系统发短信时先系统发短信时先经过对应的互联网短信网关经过互联网到经过对应的互联网短信网关经过互联网到M
34、CCMCC系统，再存到系统，再存到MCCMCC数据库。数据库。MCCMCC系统有相关系统有相关的模块对该短信进行业务上的处理解析同时在的模块对该短信进行业务上的处理解析同时在MCCMCC系统的系统的WEBWEB页面上以友好的方式显示。页面上以友好的方式显示。o当当MCCMCC系统向手机发短信时，通过手机号码和系统向手机发短信时，通过手机号码和MCCMCC相应的处理模块找到对应的互联相应的处理模块找到对应的互联网短信网关，再通过该网关发送短信，到网关后当然还要经过短消息中心再到达手机用网短信网关，再通过该网关发送短信，到网关后当然还要经过短消息中心再到达手机用户。另外户。另外, ,MCCMCC也
35、可以配置其它数据库作为短信源，比如说企业中已有的信息平台的数也可以配置其它数据库作为短信源，比如说企业中已有的信息平台的数据库。据库。21基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用MCC系统框架系统框架系统框架分为三层：第一层为系统框架分为三层：第一层为webweb应用层，主要有统计查询，应用层，主要有统计查询，webweb短信，服务设置，路短信，服务设置，路由设置，互动服务等模块，以后还可以根据需要随意增加由设置，互动服务等模块，以后还可以根据需要随意增加webweb应用，而只要需要改动应用，而只要需要改动相应的模块；相应的模块；第二层为第二层为MCCMCC中间层，主要有短信统一接口
36、，上行短信分发处理，中间层，主要有短信统一接口，上行短信分发处理，WebWeb短信扫描下发，短信扫描下发，服务数据扫描模块，服务短信生产模块，监控模块以及闭环策略维护模块；服务数据扫描模块，服务短信生产模块，监控模块以及闭环策略维护模块；第三层也是第三层也是MCC系统的最低层，它由独立的模块，短信核心模块实现，它负责与各系统的最低层，它由独立的模块，短信核心模块实现，它负责与各短信网关通信，短信网关通信，MCC系统所有短信的收发都是通过它来实现的。系统所有短信的收发都是通过它来实现的。22基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用o短消息及互联网短消息网关介绍短消息及互联网短消息网关介
37、绍o关键技术详解关键技术详解o系统设计与实现系统设计与实现o论文工作的实际应用、进一步研究构想论文工作的实际应用、进一步研究构想内容提要23基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用本文工作的实际应用本文工作的实际应用o本文实现校园短信系统在江苏的多家中小学投入使用。本文实现校园短信系统在江苏的多家中小学投入使用。系系统可以主动地发送一些有用消息以及接收请求消息并给予统可以主动地发送一些有用消息以及接收请求消息并给予回答。老师通过该系统以短消息的方式与学习者和家长进回答。老师通过该系统以短消息的方式与学习者和家长进行沟通，可以短信通知家长其孩子的成绩、在校表现、下行沟通，可以短信通知家
38、长其孩子的成绩、在校表现、下课时间等有用信息。另外，当学习者或家长有问题需要询课时间等有用信息。另外，当学习者或家长有问题需要询问或建议要求等时，都可以通过短消息远程向系统提问，问或建议要求等时，都可以通过短消息远程向系统提问，系统会作相关处理以短消息的方式给予回复。系统会作相关处理以短消息的方式给予回复。o移动客服系统作为一个产品，移动客服系统作为一个产品，它提供二次开发接口。可以它提供二次开发接口。可以通过与企事业单位业务信息平台的整合实现更多更具体的通过与企事业单位业务信息平台的整合实现更多更具体的短信客户服务。可以应用在政府、金融、银行、保险、邮短信客户服务。可以应用在政府、金融、银行
39、、保险、邮政、电信、电力、教育等各种行业政、电信、电力、教育等各种行业。(前面截图前面截图)24基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用系统截图系统截图125基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用系统截图系统截图226基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用系统截图系统截图327基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用发表论文和参加会议情况发表论文和参加会议情况o在读研究生期间，已在计算机类刊物电脑在读研究生期间，已在计算机类刊物电脑信息与技术上发表一篇科研论文。信息与技术上发表一篇科研论文。o2005年在上海市参加由专家讲解的移动年在上海市参加由专家
40、讲解的移动商务的前景讲座商务的前景讲座28基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用论文工作总结论文工作总结o本文重点研究了将互联网与移动通信网互联的技术并在此基础上本文重点研究了将互联网与移动通信网互联的技术并在此基础上实现了移动客服系统实现了移动客服系统(MCC)，主要是实现在信息平台上实现短信，主要是实现在信息平台上实现短信收发功能。目标是让企事业单位的信息平台能与手机终端进行交收发功能。目标是让企事业单位的信息平台能与手机终端进行交互，让其信息平台融入移动特色。同时介绍了其在远程教育中的互，让其信息平台融入移动特色。同时介绍了其在远程教育中的应用。在应用。在MCCMCC系统基础
41、上进行业务扩充的校园短信系统可以主动地系统基础上进行业务扩充的校园短信系统可以主动地发送有用消息以及接收请求消息并给予回答。老师通过该系统以发送有用消息以及接收请求消息并给予回答。老师通过该系统以短消息的方式与学习者和家长进行沟通，可以短信通知家长其孩短消息的方式与学习者和家长进行沟通，可以短信通知家长其孩子的成绩、在校表现、下课时间等有用信息。另外，当学习者或子的成绩、在校表现、下课时间等有用信息。另外，当学习者或家长有问题需要询问或建议要求等时，都可以通过短消息远程向家长有问题需要询问或建议要求等时，都可以通过短消息远程向系统提问，系统会作相关处理，并以短消息的方式给予回复。系统提问，系统
42、会作相关处理，并以短消息的方式给予回复。29基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用论文工作的进一步研究构想论文工作的进一步研究构想o考虑连号过滤处理，以防用该系统作广告，影响移动运营商的声考虑连号过滤处理，以防用该系统作广告，影响移动运营商的声誉。誉。o考虑短信量非常大的情况，系统需进一步优化算法和优化代码甚考虑短信量非常大的情况，系统需进一步优化算法和优化代码甚至架构，以提高发送接收的速度和准确率。至架构，以提高发送接收的速度和准确率。o目前是在每个客户的服务器上安装该系统，下一步可考虑直接与目前是在每个客户的服务器上安装该系统，下一步可考虑直接与移动运营商合作，只在移动运营商的
43、服务器上安装该系统，而客移动运营商合作，只在移动运营商的服务器上安装该系统，而客户只需注册便可使用（如采用收取月租费的方式）。这样集中管户只需注册便可使用（如采用收取月租费的方式）。这样集中管理易于维护且为扩大客户量和为可持续运营打下基础。理易于维护且为扩大客户量和为可持续运营打下基础。o目前只是通过短消息实现互联网的数据在无线网络中跑，考虑更目前只是通过短消息实现互联网的数据在无线网络中跑，考虑更大程度地实现互联网与移动通信网的融合，以达到进一步方便用大程度地实现互联网与移动通信网的融合，以达到进一步方便用户的目的。户的目的。30基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用致谢致谢首首
44、先先要要感感谢谢我我的的导导师师李李祥祥教教授授，本本课课题题在在选选题题及及研研究究过过程程中中都都得得到到了了老老师师的的悉悉心心指指导导。三三年年来来，老老师师对对我我的的影影响响是是巨巨大大的的也也是是点点滴滴的的。老老师师对对学学术术研研究究的的细细致致和和用用心心，老老师师渊渊博博的的学学识识，由由其其是是老老师师的的研研究究思思想想和和精精神神使使我我受受益益终生。终生。感感谢谢贵贵州州大大学学，感感谢谢李李祥祥、罗罗文文俊俊、龙龙士士功功、李李元元、王健芳、晋克俭等老师对我的教育培养。王健芳、晋克俭等老师对我的教育培养。感感谢谢在在上上海海若若雅雅实实习习期期间间给给过过我我帮帮助助和和指指导导的的同同事事，他们是黄维勇、肖淼、王昱栋。他们是黄维勇、肖淼、王昱栋。感谢主席和各位评委，感谢在座的各位来宾！感谢主席和各位评委，感谢在座的各位来宾！谢谢谢！谢！ 2006年年5月月31基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用
