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1、工作改善的工具工作改善的工具讲师：莫勇波讲师：莫勇波目录目录一一改善工作的工具-PDCA标准化与流程化二二三三课程回顾：问题分析与解决四四问题解决流程的案例分析一、改善工作的工具一、改善工作的工具-PDCA-PDCA改善是维持、改进的创新过程改进维持创新改善的原则：更快更优更廉PDCA循环P:计划C:检查D:执行A:纠正（一）（一）PDCAPDCA循环循环PCDAPCDAPCDA 特点：周而复始大环带小环阶梯式上升（二）四不放过原则（二）四不放过原则原因未查明不放过相关负责人未受到追究不放过相关群众未受到教育不放过没有长期改善措施不放过（三）生产改善的五个阶段（三）生产改善的五个阶段动作改善作
2、业区域的改善工序的改善产品设计改善原材料改善二、标准化与流程化二、标准化与流程化 实施初期：不完善 实施中期：完善改进提高 标准化、流程化案例：某小公司三、课程回顾：问题分析与解决三、课程回顾：问题分析与解决现状分析初步原因查找查找真正原因客户调查、同行分析、检查图、异常信息表、4M1E法、麦肯锡图问题树法、MECE法、鱼骨法、脑力激荡法、系统图法、直方图检验法、比较法、关联图、柏拉图、1P3C法、直方图、麦肯锡图提出对策思维创新计划与风险预防对症下药法、SWOT法、决策矩阵法、排除法、麦肯锡是否树模仿法、求异法、逆向法、创新试错法、信息交互法、和田十二法识别潜在问题、找出可能原因、采取预防措
3、施、计划应变措施正式实施与标准化POCA、3S法、4R法、标准法、流程法（一）（一）8D8D团队问题分析与解决流程团队问题分析与解决流程D0：问题出现做好准备D1：组建团队D2：描述问题D3：实施并验证临时措施识别潜在原因选择可能原因根本原因识别可能方案YesNoD4D5：选择/验证纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：防止问题复发D8：恭喜团队（二）七步法（二）七步法 问题描述 问题分解 问题筛选 问题规划 分析论证 提出建议 方案表达（三）（三）2W1H2W1H法法 问题产生 认识问题 分析问题 定义问题 制定解决方案 解决问题四、问题解决流程的案例分析四、问题解决流程的案例分析 确定问题 查找原因 提出重点措施 分派工作案例一 记录问题 现状分析 找到问题点 分析原因 方案预测 实施 标准化案例二 找到问题 确定目标 查找原因 提出对策案例三
