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1、 护士护理礼仪和基本要求护理礼仪和基本要求2024/7/242护士士仪容礼容礼仪护士服士服饰礼礼仪护士体士体态礼礼仪护理工作礼理工作礼仪 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪主要内容主要内容2024/7/243一、护士仪容礼仪一、护士仪容礼仪2024/7/244n护士面部修士面部修饰n护士工作士工作发式式n护士肢体修士肢体修饰n目光表情目光表情 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/245 护士面部修士面部修饰n n形象端庄形象端庄n n整整洁简约n n面部干面部干净清爽清爽n n无分泌物、无异味无分泌物、无异味n n面部不留胡面部不留胡须、不佩戴、不佩戴饰
2、物、不戴墨物、不戴墨镜、不化、不化浓妆 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/246 护士工作士工作发式式n n总体要求：是整体要求：是整洁、简练、明快、明快、方便、自然方便、自然n n佩戴佩戴护士士燕帽燕帽时的的发式式n n长发n n短短发n n佩戴佩戴护士士圆帽帽时的的发式式 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/247长发戴护士帽（前位）长发戴护士帽（前位）2024/7/248长发护士帽（前位、后位）长发护士帽（前位、后位）2024/7/249护士戴士戴圆帽正位帽正位2024/7/2410 护士肢体修士肢体修饰n n手臂的修手臂的修饰“第二
3、第二张名片名片”n n勤于洗勤于洗涤、保、保护、不戴手、不戴手饰n n不留不留长指甲，不涂指甲油指甲，不涂指甲油n n政政务、学、学术交往不穿无袖装交往不穿无袖装 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/2411 护士肢体修士肢体修饰n n下肢的修下肢的修饰“远看看头，近看脚，不，近看脚，不远不近看中腰不近看中腰”n n不穿使脚部不穿使脚部不穿使脚部不穿使脚部过过于暴露的鞋子于暴露的鞋子于暴露的鞋子于暴露的鞋子n n着裙装着裙装着裙装着裙装应应配肉色的配肉色的配肉色的配肉色的长统长统袜袜袜袜n n忌在趾甲上涂化彩忌在趾甲上涂化彩忌在趾甲上涂化彩忌在趾甲上涂化彩妆妆，不戴脚
4、，不戴脚，不戴脚，不戴脚链链护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/7/2412目光表情目光表情n n主要主要规则n n表表现谦恭恭n n表表现友好友好n n表表现真真诚n n表表现适适时 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/2413 n交往双方是异性：交往双方是异性：n当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：n表示友好：表示友好：n表示重视：表示重视：n表示轻视：表示轻视：n表示敌意表示敌意/ /兴趣：兴趣：注注视时间 10秒秒注注视时间是相是相处总时间的的 1/3注注视时间是相是相处总时间的的 2/3注注视时间 相相处总时间的的 2/3目光接
5、触会目光接触会让病人感到你很在意他，病人感到你很在意他， 听的一方通常听的一方通常应多注多注视说的一方的一方 2024/7/2414n n学会微笑学会微笑n n微笑的作用微笑的作用调节调节情情情情绪绪获获取信任取信任取信任取信任消除隔消除隔消除隔消除隔阂阂有益身心有益身心有益身心有益身心护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/7/2415n n微笑的特征微笑的特征n n一度微笑一度微笑n n二度微笑二度微笑n n三度微笑三度微笑第三章 护士仪容礼仪2024/7/2416n n微笑服微笑服务中注意的中注意的问题n n做到整体配合做到整体配合做到整体配合做到整体配合n n力求表里如一力求表里
6、如一力求表里如一力求表里如一n n体体体体现现一一一一视视同仁同仁同仁同仁n n注意注意注意注意环环境与境与境与境与场场合合合合n n学会控制不良情学会控制不良情学会控制不良情学会控制不良情绪绪 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/2417n n面容表情禁忌面容表情禁忌n n高傲高傲高傲高傲n n待人冷冰待人冷冰待人冷冰待人冷冰n n厌烦厌烦厌烦厌烦n n嘲笑嘲笑嘲笑嘲笑n n狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪2024/7/2418二、二、护士服士服饰礼礼仪2024/7/2419
7、护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪n n护士服的着装要求士服的着装要求n n仅仅供供供供护护士上班士上班士上班士上班时时着装着装着装着装n n宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌n n整整整整齐齐清清清清洁洁n n整体装束整体装束整体装束整体装束应应力求力求力求力求简约简约端庄端庄端庄端庄 2024/7/2420n n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n n保持清保持清保持清保持清洁洁美美美美观观n n不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔n n不使用不使用不使用不使用时时不宜挂于胸前不宜挂于胸前不宜挂于胸前不宜挂于胸前 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服
8、饰礼仪2024/7/2421n n佩佩带胸表胸表 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪 各种胸表的类型各种胸表的类型各种胸表的类型各种胸表的类型2024/7/2422n护士鞋士鞋n颜色：白色或乳白色色：白色或乳白色n式式样：平跟或浅坡跟、：平跟或浅坡跟、软底底 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪2024/7/2423三、三、护士体士体态礼礼仪2024/7/2424基本要求基本要求n行走有态n坐落有姿n站有站相n举手有礼2024/7/2425n n基本要求基本要求基本要求基本要求挺挺挺挺/ /直直直直/ /高高高高/ /稳稳 n n手的手的手的手的摆摆放放放放n n双手
9、垂握于下腹部双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部 n n双手相握于中腹部双手相握于中腹部双手相握于中腹部双手相握于中腹部 n n一臂垂于体一臂垂于体一臂垂于体一臂垂于体侧侧，一，一，一，一手置于腹手置于腹手置于腹手置于腹侧侧 站站 姿姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2426 女女女女护护士基本站姿士基本站姿士基本站姿士基本站姿女女女女护护士站姿士站姿士站姿士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女女女女护护士站姿士站姿士站姿士站姿（侧侧脚位丁字步）脚位丁字步）脚位丁字步）脚位丁字步）2024/7/2427 男男
10、男男护护士基本站姿士基本站姿士基本站姿士基本站姿1 1男男男男护护士站姿士站姿士站姿士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）2024/7/2428n n 全身不全身不够端正端正 n n 手脚随意乱手脚随意乱动 n n 表表现随意散漫随意散漫 禁忌站姿禁忌站姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2429n n上身挺直，上身挺直，上身挺直，上身挺直，头头部端正，目部端正，目部端正，目部端正，目视视前方；前方；前方；前方；n n双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿
11、之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两的桌面上，或一左一右扶在座位两的桌面上，或一左一右扶在座位两的桌面上，或一左一右扶在座位两侧侧的扶手上；的扶手上；的扶手上；的扶手上；n n上身与大腿，大腿与小腿之上身与大腿，大腿与小腿之上身与大腿，大腿与小腿之上身与大腿，大腿与小腿之间间均呈均呈均呈均呈9090；n n脚尖脚尖脚尖脚尖对对向正前方或向正前方或向正前方或向正前方或侧侧前方，双脚可以并前方，双脚可以并前方，双脚可以并前方，双脚可以并拢拢、平行，、平行，、平行，、平行，也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；n n只落座椅面的
12、只落座椅面的只落座椅面的只落座椅面的1/21/2 2/32/3，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。 基本坐姿基本坐姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2430 护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位） 护护士基本坐姿（士基本坐姿（士基本坐姿（士基本坐姿（侧侧位）位）位）位）2024/7/2431护护士士士士侧侧坐位（丁字步）坐位（丁字步）坐位（丁字步）坐位（丁字步）护护士正坐位（点式丁字步）士正坐位（点式丁字步）士正坐位（点式丁字步）士正坐位（点式丁字步）护
13、护士士士士侧侧坐位（平行步）坐位（平行步）坐位（平行步）坐位（平行步）2024/7/2432 男男男男护护士基本坐姿士基本坐姿士基本坐姿士基本坐姿 男男男男护护士坐姿（正脚位小叠步）士坐姿（正脚位小叠步）士坐姿（正脚位小叠步）士坐姿（正脚位小叠步）2024/7/2433n n注意注意顺序序 n n在适当之在适当之处就座就座 n n就坐姿就坐姿势优雅雅 n n落座无声落座无声 就座的要求就座的要求 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2434n n离座前要先有表示离座前要先有表示 n n离座要有先后离座要有先后顺序序 n n起身离座要起身离座要缓慢慢 n n站立站立稳定
14、后再行走定后再行走 n n行走行走时应从左从左边离开离开 离座的要求离座的要求 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2435n n基本行姿基本行姿n n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直n n起步前起步前起步前起步前倾倾，重心在前脚尖，重心在前脚尖，重心在前脚尖，重心在前脚尖n n前伸，步幅适中前伸，步幅适中前伸，步幅适中前伸，步幅适中n n直直直直线线行行行行进进，自始至，自始至，自始至，自始至终终n n双肩平双肩平双肩平双肩平稳稳，两臂，两臂，两臂，两臂摆动摆动n n全身全身全身全身协调协调，匀速行，匀速行，匀速行，匀速行进进
15、 行姿行姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2436n 瞻前顾后n n声响过大n n八字步态n n体不正直禁忌行姿禁忌行姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2437n n一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，两腿靠后，两腿靠后，两腿靠后，两腿靠紧紧下蹲下蹲下蹲下蹲n n前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，面，后脚脚跟抬起，面，后脚脚跟抬起，面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部前脚掌着地，臀部前脚掌着
16、地，臀部前脚掌着地，臀部要向下。要向下。要向下。要向下。 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪基本蹲姿基本蹲姿2024/7/2438n n面面面面对对他人下蹲他人下蹲他人下蹲他人下蹲n n背背背背对对他人下蹲他人下蹲他人下蹲他人下蹲n n下蹲下蹲下蹲下蹲时时双腿平行叉开，双腿平行叉开，双腿平行叉开，双腿平行叉开， “ “洗手洗手洗手洗手间间姿姿姿姿势势” ”n n下蹲下蹲下蹲下蹲时时低低低低头头、弯背，或弯、弯背，或弯、弯背，或弯、弯背，或弯上身，上身，上身，上身，翘翘臀部，特臀部，特臀部，特臀部，特别别是女是女是女是女性穿短裙性穿短裙性穿短裙性穿短裙时时，这这种姿种姿种姿种姿势势
17、十十十十分不雅。分不雅。分不雅。分不雅。 禁忌蹲姿禁忌蹲姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪2024/7/2439n n护理工作中常理工作中常见的体的体态礼礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪 持病例夹持病例夹持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车推治疗车推治疗车 推平车推平车推平车推平车 捡拾物品捡拾物品捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯 出入房门出入房门出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助搀扶帮助搀扶帮助
18、 通过走廊通过走廊通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用2024/7/2440护护士持病士持病士持病士持病历夹历夹护护士端治士端治士端治士端治疗盘疗盘2024/7/2441护护士推治士推治士推治士推治疗车疗车2024/7/2442陪同引陪同引导礼礼仪n n自身所自身所处的位置的位置n n行行进速度速度n n注意关照和提醒注意关照和提醒n n正确的体位正确的体位n n尊重患者的意愿尊重患者的意愿2024/7/2443上下楼梯上下楼梯（或（或电梯）梯）礼礼仪n n走走专门指定的楼梯（或指定的楼梯（或电梯）梯）n n减少在楼梯减少在楼梯处的停留的停留n n坚持持“
19、右下右上，右下右上，护士在前士在前”原原则2024/7/2444四、四、护理工作礼理工作礼仪2024/7/2445n n电话礼仪电话礼仪n n护理操作中的礼理操作中的礼仪规范范n n患者出、入院患者出、入院护理礼理礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪2024/7/2446n n拨打打电话礼礼仪 ：n n拨打打电话的的时间选择 n n通通话时间长度度 n n通通话内容内容规范范 n n通通话时的的语气气态度度 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪2024/7/2447n n接听接听电话礼礼仪 ：n n接听要及接听要及时 n n应答要得体答要得体 n n必要必要时要要
20、记录 n n位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪2024/7/2448n n手机礼手机礼仪 ：n n手机使用手机使用时不要影响和妨碍不要影响和妨碍别人人 n n与重要与重要对象交象交谈时不妨当面关机，以不妨当面关机，以示尊重示尊重 n n给患者操作患者操作时不能接听手机不能接听手机n n手机放置要得体手机放置要得体 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪2024/7/2449n n电话礼仪电话礼仪n n护理操作中的礼理操作中的礼仪规范范n n患者出、入院患者出、入院护理礼理礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪2024/7/245
21、0如何在护理操作中体现护理礼仪规范？如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-思考思考2024/7/2451n护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪uu 充分的准备充分的准备uu 得体的仪容举止得体的仪容举止uu 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉2024/7/2452n护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪uu 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀uu 娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解
22、除困难和疑惑随时解除困难和疑惑2024/7/2453n护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 uu 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰uu 诚恳的致谢诚恳的致谢-“ “谢谢您的配合！谢谢您的配合！谢谢您的配合！谢谢您的配合！” ”-“ “您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再来看你！来看你！来看你！来看你！” ”-“ “呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。服可以随时叫我。服可以随时叫我。服可以随时叫我。” ”2024/7/2454n患者江先生昨天刚做过胃
23、大部分切患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。做口腔护理。n小冯：江先生，早上好！昨天睡得小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？怎么样？n患者：患者：【愁苦的愁苦的】睡的不好，人很睡的不好，人很难受，伤口痛难受，伤口痛 护理操作实例护理操作实例2024/7/2455n n小冯：小冯：【同情的同情的】吾，您受苦了！手术吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您担心。现在您还不能起床刷牙，我
24、给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？好吗？n n患者患者【点头点头】好的！好的！2024/7/2456n n小冯：小冯：小冯：小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通边做口腔护理，边与患者沟通边做口腔护理，边与患者沟通边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很您嘴唇很您嘴唇很您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下干燥，我想给您湿润一下干燥，我想给您湿润一下干燥，我想给您湿润一下【操作操作操作操作】。感觉好了吗。感觉好了吗。感觉好了
25、吗。感觉好了吗？n n患者：患者：患者：患者：【点头点头点头点头】n n小冯：请您漱漱口小冯：请您漱漱口小冯：请您漱漱口小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，将带吸管的水杯递到患者口边，将带吸管的水杯递到患者口边，将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口患者漱口患者漱口患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您好！现在请您张开嘴，让我检查一下您好！现在请您张开嘴，让我检查一下您好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜的口腔粘膜的口腔粘膜的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔借助压舌板检查患者口腔借助压舌板检查患者口腔借助压舌板检查患者口腔】好！一切好！一切好！一切好！一切正常。现在我给您
26、洗前面的牙齿。如果有什么不舒正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。服，请马上上告诉我。服，请马上上告诉我。服，请马上上告诉我。n n患者：患者：患者：患者：【点头点头点头点头】2024/7/2457n n小冯：小冯：【为患者洗牙为患者洗牙】好，前面的牙已好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。然后我给您洗里面的牙。n n患者：好的！患者：好的！n n小冯：小冯：【略等片刻略等片刻】好，现在我给您洗好，现在我给您洗里
27、面的牙，请张开嘴里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患边操作边观察患者反应者反应】很好，请再坚持一下，马上就很好，请再坚持一下，马上就好了好了【完成操作完成操作】。谢谢您的配合，现。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？在你觉得口腔舒服些了吗？n n患者：患者：【点头点头】谢谢！谢谢！2024/7/2458n n小冯：您的伤口还痛得厉害吗？小冯：您的伤口还痛得厉害吗？n n患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛n n小冯：哦，明天会更好些的。现在我给小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。您打针止痛针吧。n n患者：好的！患者：好的！n n小冯：小冯：【给
28、患者打针给患者打针】好了，您现在可好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！以休息了，我待会再来看你！n n患者：真谢谢你患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯充满感激的看着小冯离去离去】2024/7/2459n n电话礼仪电话礼仪n n护理操作中的礼理操作中的礼仪规范范n n患者出、入院患者出、入院护理礼理礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪2024/7/2460如何给患者留下良好的第一影响？如何给患者留下良好的第一影响？-课堂讨论课堂讨论2024/7/2461uu 仪表端庄、举止行为规范仪表端庄、举止行为规范u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要uu细致介绍细致介绍uu语言
29、文明得体语言文明得体（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，面面面面带带微笑，致以微笑，致以微笑，致以微笑，致以问问候候候候（2 2）展示）展示）展示）展示护护士的体士的体士的体士的体态态礼礼礼礼仪仪（3 3）让让病人先坐下来病人先坐下来病人先坐下来病人先坐下来2024/7/2462-语言文明得体语言文明得体n注意语气、措辞注意语气、措辞n尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话n学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受n围绕健康主题围绕健康主题n礼貌离开礼貌离开1.1.1.1.多用多用多用多用“ “请请请请”“”“谢谢谢谢谢谢谢谢” ”，避免用避免用避免用避免
30、用“ “不准不准不准不准”“”“必须必须必须必须” ”2.2.2.2.注意听弦外之音注意听弦外之音注意听弦外之音注意听弦外之音3.3.3.3.避免用医学术语避免用医学术语避免用医学术语避免用医学术语1. 1.与疾病相关的与疾病相关的与疾病相关的与疾病相关的话题为话题为主主主主2. 2.介介介介绍绍相关健康知相关健康知相关健康知相关健康知识识3. 3.患者感患者感患者感患者感兴兴趣的、趣的、趣的、趣的、轻轻松愉快的松愉快的松愉快的松愉快的话题话题4. 4.同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复实实例例例例护士禁说三句话：护士禁说三句话：护士禁说三句话：护士禁说三
31、句话：“ “我不知道我不知道我不知道我不知道” ”“ “我正忙着我正忙着我正忙着我正忙着” ”“ “等一会再说等一会再说等一会再说等一会再说” ”-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？” 不能说：不能说： 要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽我最大努尽我最大努力力”“没事没事”-“我们会及时观我们会及
32、时观察察”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”n“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”n“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”n“您好，我是您的主管护士，我叫唐文您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。您有事可以随时找我。”n“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这样可以让您觉得舒服一些。这样可以让您觉得舒服一些。”n“您好，我来给您测量血压，让我帮您您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，把袖子卷好，好嘛？好嘛？
33、”2024/7/2464护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”n“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，己调滴速，多谢合作。多谢合作。”n“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，候，我马上过来。我马上过来。”n“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无无不对不对的地方，如有疑问，欢迎您的地方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我，我们
34、们给您核对给您核对，谢谢！，谢谢！”n“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？可以吗？”n. .2024/7/2465上级领导检查工作时的礼仪上级领导检查工作时的礼仪n应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”n陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。真回答，必要时提供领导所需的资料。n展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。指示，必要时做好记录。n送别领
35、导送别领导-“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”2024/7/2466如何让患者出院时感到满意？如何让患者出院时感到满意？-思考思考2024/7/2467u 出院前的祝辞出院前的祝辞 uu 细致的出院指导细致的出院指导uu 出院时的送别礼节出院时的送别礼节1.1.1.1.出院表示祝贺出院表示祝贺出院表示祝贺出院表示祝贺2.2.2.2.对医院工作支持和配合对医院工作支持和配合对医院工作支持和配合对医院工作支持和配合表示感谢表示感谢表示感谢表示感谢3.3.3.3.对工作中的不足之处表对工作中的不足之处表对工作中的不足之处表对工作中的不足之处表示歉意示歉意示歉意示歉意4.4.4.4.表达出院
36、后一如既往的表达出院后一如既往的表达出院后一如既往的表达出院后一如既往的关怀关怀关怀关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪2024/7/2468n n不同年龄采取不同方式不同年龄采取不同方式n n强化姓氏、自己的职责强化姓氏、自己的职责n多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼n找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题n满足病人被
37、认识的需要满足病人被认识的需要 从从对方的特征：口音、穿着、随身方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学学什么的，学习紧张吗？体育？体育爱好好是什么？是什么？”“我的侄子也是我的侄子也是读历史的史的”或或“我在我在读大学的大学的时候候对历史非常感史非常感兴趣趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2024/7/2469尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话n多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人n多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面
38、）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有孝心”2024/7/2470-出院前的祝辞如何说？出院前的祝辞如何说？n n- -“ “王阿姨，祝王阿姨，祝王阿姨，祝王阿姨，祝贺贺您康复出院，脱去病您康复出院，脱去病您康复出院，脱去病您康复出院，脱去病员员服您服您服您服您的气色的气色的气色的气色显显得更好了，真得更好了，真得更好了，真得更好了，真为为您高您高您高您高兴兴，再一次祝，再一次祝，再一次祝，再一次祝贺贺您！您！您！您！” ”n n- -“ “临临走前您能走前您能走前您能走前您能谈谈一一一一谈谈住院期住院期住院期住院期间间的感受的
39、感受的感受的感受吗吗？对对我我我我们们的工作有什么意的工作有什么意的工作有什么意的工作有什么意见见，请请留下！留下！留下！留下！” ”n n- -“ “谢谢谢谢您，您，您，您，谢谢谢谢您的宝您的宝您的宝您的宝贵贵意意意意见见，我，我，我，我们们一定一定一定一定设设法改法改法改法改进进！谢谢谢谢您住院期您住院期您住院期您住院期间对间对我我我我们们工作的理解与工作的理解与工作的理解与工作的理解与配合，如有关照不配合，如有关照不配合，如有关照不配合，如有关照不够够，请请多包涵！多包涵！多包涵！多包涵！” ”n n- -您您您您还还有什么事需要我有什么事需要我有什么事需要我有什么事需要我们们帮助帮助帮
40、助帮助吗吗？如有需要我？如有需要我？如有需要我？如有需要我们们的地方，的地方，的地方，的地方，请请不要客气，今后也一不要客气，今后也一不要客气，今后也一不要客气，今后也一样样，我，我，我，我们们会会会会继续为继续为您服您服您服您服务务！这这是我是我是我是我们们的的的的联联系系系系电话电话”2024/7/2471-学会正确表达内心感受（共情）学会正确表达内心感受（共情）n n第一：表达我们看到与听到的事实第一：表达我们看到与听到的事实第一：表达我们看到与听到的事实第一：表达我们看到与听到的事实-“ “入院检查提示你在入院检查提示你在入院检查提示你在入院检查提示你在方面存在问题方面存在问题方面存在
41、问题方面存在问题” ”n n第二：表达我们的情绪感受第二：表达我们的情绪感受第二：表达我们的情绪感受第二：表达我们的情绪感受-“ “我对您的病情真的很担心我对您的病情真的很担心我对您的病情真的很担心我对您的病情真的很担心” ”n n第三：表达我们如此感受的原因第三：表达我们如此感受的原因第三：表达我们如此感受的原因第三：表达我们如此感受的原因-“ “因为这样拖下去会非常危险因为这样拖下去会非常危险因为这样拖下去会非常危险因为这样拖下去会非常危险” ”n n第四：表达我们现在所需要的行动或承诺第四：表达我们现在所需要的行动或承诺第四：表达我们现在所需要的行动或承诺第四：表达我们现在所需要的行动或承诺-“ “我希望您尽早接受手术治疗我希望您尽早接受手术治疗我希望您尽早接受手术治疗我希望您尽早接受手术治疗” ”n n第五：表达我们所期待的结果第五：表达我们所期待的结果第五：表达我们所期待的结果第五：表达我们所期待的结果-“ “我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活2024/7/2472Thanks!
