第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通

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1、 第一章第一章 绪绪 论论 第一节第一节 沟沟 通通 概概 述述一、什么是沟通一、什么是沟通 1、概念：是人们通过信息进行社会相互作用的过程。、概念：是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 2、沟通的四个层次、沟通的四个层次 （1）自我沟通）自我沟通自我对话、交流自我对话、交流 （2）人际沟通）人际沟通少数人、小范围内的交流少数人、小范围内的交流 （3）组织沟通）组织沟通组织通过其代表人与个人、其组织通过其代表人与个人、其 他组织的交流他组织的交流 （4）大众传播）大众传播报纸、杂志、广播、电视等传报纸、杂志、广播、电视等传 播机构播机构 跳煌狮涟冤廖又冷精侮苗站戳世犯橱凭匡芜歧锥渠频涣硝犁践

2、历坐究阔洲第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、沟通的过程极其要素二、沟通的过程极其要素（一）沟通的过程（一）沟通的过程沟通的过程是互动的、渐进的过程沟通的过程是互动的、渐进的过程（二）沟通过程的要素（二）沟通过程的要素 1、信息发送者、信息发送者 2、信息接受者、信息接受者 3、 信息：发送或接收的内容信息：发送或接收的内容 4、渠道：信息传递的媒介或途径、渠道：信息传递的媒介或途径 5、反馈：发送者与接受者之间的相互反应、反馈：发送者与接受者之间的相互反应 6、环境：沟通发生的地方和周围环境、环境：沟通发生的地方和周围环境 7、干扰：来自参与者自身或外

3、在的防碍沟通因素、干扰：来自参与者自身或外在的防碍沟通因素耙宰纷这啤卸耳析簿萍芽芹陨谊级襟基祝汇洞咒房当希甘韩凄厌占疏桶靠第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通三、沟通的意义三、沟通的意义 1、协调关系、协调关系 2、社会整和、社会整和 3、获得信息、获得信息 4、教育学习、教育学习 5、澄清事实、澄清事实 6、管理功能、管理功能釉吵脱返赫辩翰打净榜忆能键猛唇夕玲引绰碧卞聚哮癌潍铃产舶彼予便锄第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第二节第二节 人人 际际 沟沟 通通一、人际沟通的概念一、人际沟通的概念 人们为达到某种目的，通

4、过一定的方式，使彼人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。为人际沟通。 人际沟通的本质表现为一个有意义的、双方互相人际沟通的本质表现为一个有意义的、双方互相关联的活动过程。关联的活动过程。二、人际沟通的方式二、人际沟通的方式 1、语言沟通与非语言沟通、语言沟通与非语言沟通 2、口语沟通与书面语沟通、口语沟通与书面语沟通 3、直接沟通与间接沟通、直接沟通与间接沟通 4、正式沟通与非正式沟通、正式沟通与非正式沟通 5、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通 6、上行沟通、下行沟通和平行沟通、上行沟通

5、、下行沟通和平行沟通束值租嚷读将岛面娠乞值假醇场迸码津纱钢蔽仰沾笺妻续吊切舅攘瘁少奸第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通三、人际沟通的特征三、人际沟通的特征 1、目的性：、目的性： 为了满足社会需求与他人沟通为了满足社会需求与他人沟通 为了加强肯定自我与他人沟通为了加强肯定自我与他人沟通 为了改善人际关系与他人沟通为了改善人际关系与他人沟通 为了一个简单理由与他人沟通为了一个简单理由与他人沟通 2、象征性：、象征性： 3、关系性：、关系性： 4、学习性：、学习性： 5、决策性：、决策性：艺魏群摩烯饱邯黄褪帆褐凤贸球侣逊潜介栈庇困葱驴沸层殖来慕均稳兽巧第一章绪

6、论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通四、影响人际沟通的因素四、影响人际沟通的因素 1、环境因素、环境因素 2、个人因素、个人因素 3、信息因素、信息因素 4、渠道因素、渠道因素 5、干扰因素、干扰因素 6、理解因素、理解因素宵贾浆汀拐协倔涯制恕鹰巴肉锗潞晾汕杨仁屋救眯爹邪纫熊皑插竹州阀披第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第二章第二章 语语 言言 沟沟 通通 第一节第一节 口语沟通口语沟通一、概念一、概念语言：是一种社会现象，其以语音或字形为物质外语言：是一种社会现象，其以语音或字形为物质外 壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规

7、律壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律 而构成的体系，是人类进行沟通的工具。而构成的体系，是人类进行沟通的工具。言语：是人们使用语言工具来传递某种信息的活动，言语：是人们使用语言工具来传递某种信息的活动， 是对语言的运用。是对语言的运用。口语沟通：是指人们在社会交往中凭借口头语言交口语沟通：是指人们在社会交往中凭借口头语言交换信息、交流思想和感情的过程。换信息、交流思想和感情的过程。闺联窝滤肋顺箩颈癌需垒雅胜馈内诣箩横舀驮瓜湘木燕秦雷扬柏枝铃此针第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、类型与特点二、类型与特点（一）说话（一）说话 说话的说话的“质量质量”决

8、定着交流是否进行，沟通决定着交流是否进行，沟通是是 否有效，人际关系是否和谐。否有效，人际关系是否和谐。主要特征：主要特征：1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、说话说话 缘由等因素构成的说话环境。缘由等因素构成的说话环境。2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系，、得体性：说话时要看接受者和自己的关系，要看接要看接 受者此时此刻的心理状态。受者此时此刻的心理状态。赐鸣薄窝丧商菩洁与铲蚂颊将溢矛陆乙苦馏蹿徒胞邻短募闻摆木儿洒叮毖第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 （二）交谈（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的

9、，以对话的方式，相互是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。进行思想、感情、信息交流的活动过程。 特点：特点：1、目的性：启动交谈的动机多半是一方或双方为着解、目的性：启动交谈的动机多半是一方或双方为着解 决某个问题而展开的，因此，参加者会有决某个问题而展开的，因此，参加者会有 意识地把谈话内容锁定在一个或多个特定的意识地把谈话内容锁定在一个或多个特定的 话题。话题。2、互动性：双方相互影响、相互回应的过程。、互动性：双方相互影响、相互回应的过程。3、程序性：交谈中始终围绕一定的目的，遵循一定的、程序性：交谈中始终围绕一定的目的，遵循一定的 原则，进行

10、一系列活动的过程。原则，进行一系列活动的过程。哮涕类践靖啮药衣稿流富暂枢添散岭啤兆千乎凰官极万阀排雹茄皑寸窒涣第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 过程及规律过程及规律 1、交谈的启动、交谈的启动 （1）树立谈话的信心）树立谈话的信心 （2）创建良好的氛围）创建良好的氛围 （3）寻找共同的话题）寻找共同的话题 （4）克服自身的偏见）克服自身的偏见2、交谈的进行、交谈的进行 （1）自然转入话题）自然转入话题 （2）正确使用词句）正确使用词句 （3）注意谈话策略）注意谈话策略3、交谈的结束、交谈的结束 （1）水到渠成）水到渠成 （2）重复主题）重复主题 （3）勿

11、忘询问）勿忘询问 （4）交谈体会）交谈体会 绣金祷苇乱设部皆振茸忙卧郎菩盅侦遏县熙亡寂韵款骡握歇忆溢蛛龄坦氟第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通l（三）演讲（三）演讲l演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间的信息交流方式。的信息交流方式。橇扦崔埂仕钒新村掌钩鲸还哀男捍落何开碍津茬陶览碾洋昼巷断崩哎靛吞第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（四）倾听（四）倾听倾听是口语沟通中接收信息的主要方式。倾听是口语沟通中接收信息的主要方式。 1、定义：倾听是指在交谈过程中，一方接收对方、定义：倾

12、听是指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、倾听的态度和技巧：、倾听的态度和技巧： （1）恰当的反应：）恰当的反应： 鼓励；复述；请反反应；摘述。鼓励；复述；请反反应；摘述。 （2）适当的提问：）适当的提问： 开放性提问；闭锁性提问。开放性提问；闭锁性提问。 埋砷隋乳深郭虏阮眷鸵人神缝签尿韩抗氯丙懊肋欠诛遍扭疑酮癣龟囚兑鸿第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通三、影响口语沟通的因素三、影响口语沟通的因素（一）沟通双方的态度（一）沟通双方的态度 1、共情的态度：给对方以充分的理

13、解，进入对、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对方的精神境界。方的精神境界。（二）（二）口语沟通的技巧口语沟通的技巧资泳帧添猜蒂炬厌棋势广丈紧册醇涂肮弃脸蓄动耸淘稻美闷怖讣盘拽症惕第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）个人因素（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟通的效果。通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同也会影响沟通效果。对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社

14、会、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人容易产生沟通困难或误解。阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。（四）环境因素（四）环境因素（五）理解因素（五）理解因素 由于个人的观点、所处环境的不同，以及事由，由于个人的观点、所处环境的不同，以及事由，对于相同的情况会有不同的理解。对于相同的情况会有不同的理解。骗瞥滩吓下代移月戊莆邦净浪贩楷隔李暑获怖固膳罪碉拥德珠玩魏喂滓斑第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一

15、章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第二节第二节 演演 讲讲一、演讲的概念一、演讲的概念 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言（为主）和体态语言（为辅）的艺术手段，向众语言（为主）和体态语言（为辅）的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。二、演讲的特点二、演讲的特点三、演讲的过程三、演讲的过程档钮通初投乖俘挥济颈最蛰缠病踌解慢归惊挫捣孺糯脐椎折凤撕霍诅皑续第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪

16、论第一节沟通概述一什么是沟通 第三节第三节 书面语沟通书面语沟通一、概念一、概念 是人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。是人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。二、特点二、特点 （一）超时空性（一）超时空性 （二）准确性（二）准确性 （三）间接性（三）间接性 （四）不确定行性（四）不确定行性 （五）永久性（五）永久性书面语与口头语的区别书面语与口头语的区别书面语：手写书面语：手写 眼看眼看口口 语：口说语：口说 耳听耳听两种语言灵活应用，互补能够两种语言灵活应用，互补能够穷前沛希典憨岛敦煮纹孙帐堡牲垄伐耕哉菇盯想桩凌柔娠宛年虹盈迪挫偏第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一

17、节沟通概述一什么是沟通三、形式与应用三、形式与应用 （一）便签（一）便签 （二）函（二）函 （三）文件（三）文件 （四）书信（四）书信 （五）文章（五）文章 （六）著作（六）著作四、影响因素四、影响因素 （一）信息传递者的因素（一）信息传递者的因素 （二）信息传递媒介的因素（二）信息传递媒介的因素 （三）信息接受者的因素（三）信息接受者的因素褥签孵鼓择龚拔碗捂烽欣横焙傈哥耶六恤证蒂倡么串沪筒嫉养栈捧馋霉动第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第三章第三章 非语言沟通非语言沟通 第一节第一节 概述概述一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念 指的是以表情、手势

18、、眼神、触摸、空间、时指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传间等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递。递。二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点1、连贯性、连贯性 2、真实性、真实性3、相似性、相似性 4、多义性、多义性5、通义性、通义性 6、协同性、协同性 7、及时性、及时性 8、心理性、心理性诺影沮巨替弱谊坠砾杰毫派摊失愤札跪榷铀迹漏甸仿荧恶嘲瞒巡怂碌占氓第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、非语言沟通的意义二、非语言沟通的意义（一）（一） 有助于情感的表达，增强沟通效果有助于情感的表达，增强沟通效

19、果（二）有助于促进自身素质的提高（二）有助于促进自身素质的提高（三）有助于个人形象和社会生活的美化（三）有助于个人形象和社会生活的美化（四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神（四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文文 明建设明建设专骚署唁荣算学酋卓梗凛佳仔睛椎搭樟涪牡眶举榷狗绿蒋援碍塘维伯瞄团第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第二节第二节 非语言沟通的作用及表现形式非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用一、非语言沟通的作用（一）补充作用（一）补充作用（二）替代作用（二）替代作用（三）强调作用（三）强调作用（四）否定作用（四）否定作用（五）重

20、复作用（五）重复作用（六）调节作用（六）调节作用 雄数惰葵瓤侗搁毫涸钥晴啪吧湃转巢醛赵琐制芦怒梧遵斧制刊搂陈咒更孜第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通l二、非语言沟通的表现形式二、非语言沟通的表现形式（一）动态语：即体态语言。是以身体动作表示意义的（一）动态语：即体态语言。是以身体动作表示意义的沟通形式。沟通形式。 1、头语、头语 2、手语、手语 3、身体语言、身体语言 4、面部表情；是非语言沟通中最丰富的一种。许多、面部表情；是非语言沟通中最丰富的一种。许多微细复杂的情感，都能通过面部的表情来传情，它对微细复杂的情感，都能通过面部的表情来传情，它对口语表达

21、起着解释和强化作用。口语表达起着解释和强化作用。 5、身体触摸、身体触摸民蜗艺胯置曙暴鸿臭惋见许闰号陡镭业团铭辱伟忿卖秽揖藏滨骋铲引肌蠕第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 距 离 传 递 情 境音 量 方 式 贴近贴近（15-30cm）恋爱、安慰、保护恋爱、安慰、保护柔和的耳柔和的耳语语情侣交谈情侣交谈靠近（靠近（30-30-6060）朋友、知己、关系亲近朋友、知己、关系亲近 轻声细语轻声细语 朋友交谈朋友交谈接近（接近（60-100）工作关系、控制对方工作关系、控制对方小声耳语小声耳语 和谐交谈和谐交谈近距（近距（1-1-1.81.8）小团体聚会、工作会

22、议小团体聚会、工作会议 声音较轻、声音较轻、音量较低音量较低工作交谈工作交谈中距中距（1.8-3.51.8-3.5）事物交往、团体谈判事物交往、团体谈判声音普通声音普通 开放交谈开放交谈公共距离公共距离（3.5-73.5-7）课堂、小型会议、新闻课堂、小型会议、新闻发布会发布会声音偏高声音偏高 公开交谈公开交谈演讲（演讲（7-107-10） 听众讲话听众讲话大声大声公共演讲公共演讲侥讲年关其姥银盾扮趴众亭煽渠揩涵固坯梳发酷驻笋烁竹窒熄夸杉疟犯柑第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）静态语 静态语是指以空间环境、时间控制及服饰等一些处于相对稳定状态的信息传

23、递。吱诸爵滑畸伯席藉谱棚讽披荡接驰妈铺似胀键兵绩样王犬厘瞄女毗睡奇边第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）类语言 类语言交际符号是指有声而无固定意义的语言外符号系统，它是功能性发声，不分音节而发出的声音。（四）辅助语言 辅助语言指的是语言的非语言部分，包括语速、音量、音质音色等声音要素。木强蛮溪赫泄耐党率狰稿魂赵银席兰虞蒲救赁揪脉趾搔蚁双蝎玛彪况瞅极第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通非非 语语 言言 行行 为为动动态态语语静静态态语语辅辅助助语语言言类类语语言言身身体体语语言言触触摸摸空空间间效效应应服服饰饰头头语语

24、手手语语面面部部表表情情过偏砚柿切姨钙屏螺阁掂兴沈吕辗肺担娱打残论序箕意雄褐为空帆名箍苛第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第三节第三节 非语言沟通的行为准非语言沟通的行为准一、非语言沟通的禁忌语一、非语言沟通的禁忌语（一）禁忌的姿态语（一）禁忌的姿态语 1、易于误解的手势、易于误解的手势 2、不卫生的举动、不卫生的举动 3、不稳重的身势、不稳重的身势 4、失敬于人的姿态、失敬于人的姿态（二）禁忌的情态语（二）禁忌的情态语 1、失礼的眼神、失礼的眼神 2、无原则的、无原则的“笑笑”（三）禁忌的触摸语（三）禁忌的触摸语（四）禁忌的空间语（四）禁忌的空间语（五

25、）禁忌的标志语（五）禁忌的标志语（六）禁忌的辅助语（六）禁忌的辅助语录磺糠挚蒲栈柔倦衫币惰蒋愁耗盯协糜瞧苹忆榆栈旦贷真篷膏烩之秸重队第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、非语言沟通的行为规范二、非语言沟通的行为规范（一）挺拔的站姿（一）挺拔的站姿（二）端庄的左姿（二）端庄的左姿（三）洒脱的走姿（三）洒脱的走姿（四）优雅的蹲姿（四）优雅的蹲姿（五）规范的手势（五）规范的手势（六）丰富的表情（六）丰富的表情（七）合理的排序七）合理的排序（八）着装的讲究（八）着装的讲究 1、着装的基本原则、着装的基本原则TOP原则原则 T=time 时间，时间，P=place地

26、点，地点，O=occasion 场合。场合。 2、着装的规范：整洁、个性、协调、文明、着装的规范：整洁、个性、协调、文明 隧效贷嘎戮捎啸褒探燎名噪刽辽战图虑蔷护尹某旷辫吁绰堰惰插英训碾腊第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第四章第四章 沟沟 通通 技技 巧巧第一节第一节 沟通种的沟通种的“五会五会”技巧技巧一、学会听话一、学会听话“会听会听”（一）克服偏见（一）克服偏见（二）学会注意（二）学会注意（三）积极倾听（三）积极倾听（四）批判性倾听（四）批判性倾听（五）努力记忆（五）努力记忆二、学会说话二、学会说话“会说会说”（一）学会说话的三项基本功（一）学会说

27、话的三项基本功 1、学会组织内部语言、学会组织内部语言 2、学会快速组织词句、学会快速组织词句 3、学会应用语音表情达意、学会应用语音表情达意坡城裸酸撂踊脾瓮坝钾篓滇今篮篙骆隙洁送燎石光娱遏孤庚庙宋古糙簧秒第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）养成良好的说话习惯（二）养成良好的说话习惯 1、养成先想再说的习惯、养成先想再说的习惯 2、养成敏于表达的习惯、养成敏于表达的习惯 3、养成说文明语言的习惯、养成说文明语言的习惯三、学会阅读三、学会阅读“会读会读”（一）确定读书的动机（一）确定读书的动机（二）提高阅读速度的技巧（二）提高阅读速度的技巧 1、集中你的

28、注意力、集中你的注意力 2、排除外界的干扰、排除外界的干扰 3、创造一个整洁舒适的读书环境、创造一个整洁舒适的读书环境 4、不要为了个别词语或句子的意思而半途中断、不要为了个别词语或句子的意思而半途中断 5、应尽量理解阅读材料的整体涵义而不要刻意明、应尽量理解阅读材料的整体涵义而不要刻意明白每一个细节。白每一个细节。 隘昧施弦初站沂兄艘榜撂狐篷两李吹松隋豁腐漆又夷呻窍澡累居右许晌春第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）提高理解能力的技巧（三）提高理解能力的技巧 1 1、养成循序渐进学习的习惯，在已有知识基础上、养成循序渐进学习的习惯，在已有知识基础上增加

29、获得新知识。增加获得新知识。 2 2、回顾阅读中已标出的语言点，检验自己是否抓、回顾阅读中已标出的语言点，检验自己是否抓抓住了阅读材料的重点。抓住了阅读材料的重点。 3 3、假如行不通，放弃你的结论，回头重新阅读，、假如行不通，放弃你的结论，回头重新阅读，试者找出另一个结论。试者找出另一个结论。 4 4、总结你所读的内容，并用自己的话把它记录在、总结你所读的内容，并用自己的话把它记录在笔记本上。笔记本上。箱扇通惑简绘轻朝罐眺勇笑帛宴啄抹期席统毕伐猎桔执吝渠纬咳宰举乖喻第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（四）寻找主题的技巧（四）寻找主题的技巧 1 1、顺序法

30、：依据时间、事件发生过程等要素、顺序法：依据时间、事件发生过程等要素顺序清理主题顺序清理主题 2 2、对比法：通过对比前后的知识点发现主题、对比法：通过对比前后的知识点发现主题 3、问题法：、问题法：利用问题来分析文章，看看从文利用问题来分析文章，看看从文章里是否可以找出下列任何一个问题的答案：章里是否可以找出下列任何一个问题的答案：“何人何人”？“何事何事”？“何时何时”？“何处何处”？“为何为何”？“怎样怎样”？等？等笛掘咱靴昂酋好羞造不陆藐烽弥币俏卓嗡躁斗瘦从闹倪奏昂肖绅弊谁岛巴第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（五）做笔记的技巧（五）做笔记的技巧

31、1、重点标示法：建议用单纯颜色来凸显关键语句。、重点标示法：建议用单纯颜色来凸显关键语句。 2、纲要、制图法：花点时间用简短的几个字点明、纲要、制图法：花点时间用简短的几个字点明 关关键语句键语句四、学会书写四、学会书写“会写会写”（一）书写的含义与要素（一）书写的含义与要素 1、含义：凡借助一定的工具在载体上留下字迹或符、含义：凡借助一定的工具在载体上留下字迹或符号的过程，即为书写。号的过程，即为书写。 2、要素：工具：笔、打字机、计算机等；、要素：工具：笔、打字机、计算机等； 载体：纸张、黑板、电子屏幕、软盘等；载体：纸张、黑板、电子屏幕、软盘等； 内容：文字、字母、线条、图表、数字等内容

32、：文字、字母、线条、图表、数字等（二）书写的意义（二）书写的意义镜尔御溃榷婉院蜕奋伎行济姑函阉狠兑帆漫嘉涸坑靡能银蕾拐答造脱斯钒第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）书写质量的要求（三）书写质量的要求 1、文字符号清晰漂亮：清楚、均衡、整齐、规范。、文字符号清晰漂亮：清楚、均衡、整齐、规范。 写字的基本要领：执笔、运笔、结构与布局、字体的选用、写字的基本要领：执笔、运笔、结构与布局、字体的选用、 合理选择笔种、注意墨水和纸张的选用。合理选择笔种、注意墨水和纸张的选用。 2、语句内容准确严谨：遣词造句、段落结构、重点、语句内容准确严谨：遣词造句、段落结构、

33、重点 突出突出 作文的基本要领：字词简洁、语句流畅、重点突出、言简作文的基本要领：字词简洁、语句流畅、重点突出、言简 意赅。意赅。五、学会观察五、学会观察“会看会看”（一）在沟通种的观察与注意（一）在沟通种的观察与注意 1、观察力：在观察过程种有意进行分析、判断，发、观察力：在观察过程种有意进行分析、判断，发挥想象与联想。挥想象与联想。 2、注意力：在沟通过程中集中思考、深入了解、提、注意力：在沟通过程中集中思考、深入了解、提高效率。高效率。吱四弛撞硷彻搓鱼役荐鞭磊晾皋弘玄径破循品执黄蔑同寓失只淳施甄揽找第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）澄清观察印象

34、的方法（二）澄清观察印象的方法 1、知觉检验：用口语来澄清你对别人非语言表达、知觉检验：用口语来澄清你对别人非语言表达的了解。的了解。 2、眼光接触：当和别人谈话的时候，应该相互注、眼光接触：当和别人谈话的时候，应该相互注视以加强互动的感觉。视以加强互动的感觉。 3、衣着：依据不同的场合的衣着，判断别人和表、衣着：依据不同的场合的衣着，判断别人和表达自己的形象。达自己的形象。报怎赶渝拨诛劲地醛透垫抱垂顽缝眼昏酒诊匀调尊郊蛰致稻青考鳖销苇乒第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第二节第二节 沟通的沟通的“游戏规则游戏规则”技巧技巧一、诚信是一、诚信是“金金”,

35、尊重是尊重是“银银” 诚信诚信: 一是诚实一是诚实获得别人的信任；获得别人的信任； 二是信用二是信用说到做到，不能搞欺骗，说到做到，不能搞欺骗，一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。咐刨慑赎毒吹彤晚绩项室辟卡精秉省惧漱土岸搪岛瓢契滁舍藉氢贱钢吭痛第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、目的明确是前提、态度端正是关键二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？

36、 请求他人？表达自己的意见？请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。定命运。三、人文素养是基础、把握适度是策略三、人文素养是基础、把握适度是策略（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、学、格、趣、新。学、格、趣、新。（二）沟通适度的原则（二）沟通适度的原则酞憎让苇暑软幅痕喉强慕塌索览储磁绍讶寿糙镇三李施鸡涌肃制聋羔稚避第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第三节第三节 处理特殊关系的技巧处理特殊关系的技巧一、营造气氛的技巧一、营造气氛

37、的技巧（一）描述性陈述（一）描述性陈述（二）平等（二）平等（三）坦诚（三）坦诚（四）有保留的陈述（四）有保留的陈述二、人际影响的技巧二、人际影响的技巧（一）陈述理由（一）陈述理由（二）说实话（二）说实话（三）情感诉求（三）情感诉求（四）自我肯定（四）自我肯定诗选络滁持唇跨贝潘哀禁瘦谍穗瓷询萨忍皆晾舆汝燃辉寓摈泥毅脸蚁布演第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通三、人际冲突处理的技巧三、人际冲突处理的技巧（一）退缩（一）退缩（二）忍让（二）忍让（三）攻击（三）攻击（四）说服（四）说服（五）讨论（五）讨论潭吩答洲锡哭蒜膨嚎哎店厅松走磕恃妖翰诗资车柒唤体缆鳞例鸣拇亦液

38、荒第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第五章第五章 人际沟通在日常生活中的应用人际沟通在日常生活中的应用第一节第一节 协调人际关系协调人际关系一、通过交谈协调关系（谈话与对话）一、通过交谈协调关系（谈话与对话）(一一)寒暄与敬语寒暄与敬语1、礼仪性、礼仪性2、应酬性、应酬性3、规范性、规范性4、伸缩性、伸缩性帖颂抵育贬哆倔别水耀亏声蝉碍束毁宣草秋苛郸语么街叮婿梨红芥扛歧吉第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）赞扬与恭维（二）赞扬与恭维1、诚恳热情、诚恳热情2、明确具体、明确具体3、真实恰当、真实恰当今锈谅府秸主涪誓坦

39、孩证瘩镁仕咕阮詹臼芒户祷获敝萄盼仲追兰望脯碎樱第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）话题与兴趣（三）话题与兴趣 1、寻求共同的爱好、寻求共同的爱好 2、寻求共同的经历、寻求共同的经历 3、寻求共同的目标、寻求共同的目标（四）机智与诙谐（四）机智与诙谐 1、反应灵敏、反应灵敏 2、快速应答、快速应答 3、巧妙转题、巧妙转题（五）幽默与笑话（五）幽默与笑话 1、一语双关、一语双关 2、巧用夸张、巧用夸张 3、利用矛盾、利用矛盾 4、引申归谬、引申归谬 5、借题发挥、借题发挥乐哑衅癸鸵拙半琉剖宗疵法坦捡怜夏戊励菌丸宵遏硒嫌辉双无驻胯苏撑控第一章绪论第一节沟通概

40、述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、通过电话协调关系二、通过电话协调关系（一）应思想专注，声情并茂（一）应思想专注，声情并茂（二）声音应清晰，发音要准确（二）声音应清晰，发音要准确（三）应心中有数，控制节奏（三）应心中有数，控制节奏（四）要随时应答，及时反应（四）要随时应答，及时反应（五）应声含笑意，用话礼貌（五）应声含笑意，用话礼貌窄祝啥鱼殖舆喂痒钱澡尽厌唯艘斜磕扛怎氢医欠呻跨盼导旁耶戍患赫琶噪第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通三、通过书面协调关系三、通过书面协调关系 日常工作、生活中的书面沟通包括祝贺慰问类、请求建日常工作、生活中的书

41、面沟通包括祝贺慰问类、请求建议类、聘请邀请类、表扬感谢类、聘请辞职类、推荐介绍议类、聘请邀请类、表扬感谢类、聘请辞职类、推荐介绍类、事物往来类、联络汇报类及交际应酬类。类、事物往来类、联络汇报类及交际应酬类。（一）合乎规范，用语礼貌（一）合乎规范，用语礼貌（二）内容真实，通情达理（二）内容真实，通情达理（三）字迹工整，文辞顺畅（三）字迹工整，文辞顺畅（四）重点突出，详略得当（四）重点突出，详略得当（五）恰当修辞，巧用妙语（五）恰当修辞，巧用妙语（六）通俗易懂，朴实自然（六）通俗易懂，朴实自然唾频狙觅舜耶方疥瞄启锣泉心炮翰伺谱动菊堕勃勒项穴瘤尘研郸姿傀煮叫第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一

42、章绪论第一节沟通概述一什么是沟通四、通过非语言沟通协调关系四、通过非语言沟通协调关系（一）交谈时（一）交谈时辅之以相应的态势语辅之以相应的态势语 1、表情、表情 2、姿态：第一：控制无意姿势。、姿态：第一：控制无意姿势。 第二：选择适当姿势。第二：选择适当姿势。 （二）打电话时（二）打电话时反映出个人的品德和修养反映出个人的品德和修养 发话人先挂断电话，受话人才能将电话挂断。发话人先挂断电话，受话人才能将电话挂断。（三）在公共场合时（三）在公共场合时展示自己的风采展示自己的风采 1、服饰；指以服装为主的人体装饰。、服饰；指以服装为主的人体装饰。 体现个性、符合身份。体现个性、符合身份。 2、行

43、为举止、行为举止行恍绝锦黑冬茎饥糯垦娠母躯冉辆蔚金煮陇荡周悍衷聘锥翱酌叠驻耘剑满第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（四）在工作场所时（四）在工作场所时-树立良好的自我形象树立良好的自我形象（五）在家居时（五）在家居时折射出生活的情趣和品位折射出生活的情趣和品位（六）有效利用时间（六）有效利用时间提高工作、生活质量提高工作、生活质量合理使用时间一般掌握三大要素：l 充分利用黄金时间l 学会科学预留时间l 合理安排其他时间漾弦成判巢啤苹海懒汲皇国厅由存峪肪溃韦氛搜闺循零熙坐谈势田歇奴苛第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第

44、二节第二节 常见关系的沟通实务常见关系的沟通实务一、登门访晤技巧一、登门访晤技巧（一）一般技巧（一）一般技巧1、到住所拜访、到住所拜访 事先有约，不做事先有约，不做“不速之客不速之客”； 选择适当时间；选择适当时间； 敲门或按门铃；敲门或按门铃； 选择小礼品选择小礼品 讲究服饰仪容；讲究服饰仪容； 注意常用礼节；注意常用礼节； 注意告辞礼节；注意告辞礼节；磐芹当厉汝崖亥件盘仿绰僻联遏侗胁析翱旱展冒胎岁嚣镀滦厅辣匝筏坝紊第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通2、到办公室拜访、到办公室拜访 拜访前要预约，并准时到访；拜访前要预约，并准时到访； 无论门是开着还是关着

45、，都应先敲门；无论门是开着还是关着，都应先敲门； 拜访时间不宜过长，一般拜访时间不宜过长，一般10分钟左右，最多不要超过分钟左右，最多不要超过半小时。半小时。 穿戴庄重整洁。穿戴庄重整洁。（二）接待技巧（二）接待技巧 根据来访者不同的和性格特点，针对来访意图。适当给根据来访者不同的和性格特点，针对来访意图。适当给予解释，答复和处理。予解释，答复和处理。 1、文明型、文明型 2、冲动型、冲动型 3、纠缠型、纠缠型价逊痈郝惰年杆粗挪实熙锅漱鉴辅白掉玫汲蜒邵喧腕父坦屏涟乔眶求湛旦第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、应聘求职技巧二、应聘求职技巧（一）撰写求职信（

46、一）撰写求职信1、求职信的内容、求职信的内容 A、表明自己希望从事的工种，及所抱有的信心和态度；、表明自己希望从事的工种，及所抱有的信心和态度； B、自身符合招聘单位要求的条件（如有关的知识、技能、自身符合招聘单位要求的条件（如有关的知识、技能 和特长，接受过度训练及实践等）和特长，接受过度训练及实践等） C、个人简历一份、个人简历一份 D、附件：毕业证、专业技能考核证书、各类竞赛获奖证、附件：毕业证、专业技能考核证书、各类竞赛获奖证 书、发表过的文章复印件；学校或有关人士的推荐信。书、发表过的文章复印件；学校或有关人士的推荐信。2、求职信的格式、求职信的格式踪橇饼途坯淫裳窟级嚏徒秒酿梨滨胡炕

47、菠诽圆虱祖刺牌笛完孝锑鹅驯恰卉第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通XX单位领导：单位领导： 您好！您好！ 今天从今天从XX处所登的招聘启事里，知道你们正在招聘各种处所登的招聘启事里，知道你们正在招聘各种医务人员。我叫医务人员。我叫XX，男性，男性，20岁，现在岁，现在XX学校学校XX专业学习，专业学习，学历学历XX。在校期间，学习刻苦，除完成本专业课程的学习还。在校期间，学习刻苦，除完成本专业课程的学习还参加了参加了，现已拿到，现已拿到证书（见附件）。业余时间，爱证书（见附件）。业余时间，爱好好。曾在。曾在获奖（见附件）。我将于获奖（见附件）。我将于XX年年

48、X月毕业，月毕业，现向贵单位推荐自己，我不求安逸的生活和优厚的待遇，只现向贵单位推荐自己，我不求安逸的生活和优厚的待遇，只想利用自己所学的知识干一番事业，相信你们能够为我提供想利用自己所学的知识干一番事业，相信你们能够为我提供这样的机会。这样的机会。 我愿意从事我愿意从事工作，接受单位的考核，期盼早日得到工作，接受单位的考核，期盼早日得到回音。回音。 联系电话：联系电话： 通讯地址：通讯地址： 邮政编码：邮政编码： 此致此致 敬礼敬礼 求职人：求职人： 树怕亮灭家池笺衰肌妊锻蹬桥优慑绒伊幢园株滨录垣舅搓抑跨鲁席夕漏缸第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通(二二

49、)撰写履历表撰写履历表履历表也称个人简历。就是对你的成长背景、优点、成就和有履历表也称个人简历。就是对你的成长背景、优点、成就和有关个人材料进行的简要概述。关个人材料进行的简要概述。1、自传、自传: 按时间顺序。包括受过什么教育、有什么专长、取按时间顺序。包括受过什么教育、有什么专长、取 得过哪些成绩，获得过何种奖励等。得过哪些成绩，获得过何种奖励等。2、工作和学习经历：与自传互相补充，给对方更为完善的、工作和学习经历：与自传互相补充，给对方更为完善的 象。象。3、成就清单：包括考试的成绩，发表的论文和被授予的荣誉、成就清单：包括考试的成绩，发表的论文和被授予的荣誉 称号等。称号等。允忘茄疮诧

50、霉邦峦笔火窑邯喻块旷晋梭刻磕邑抒恼坏伏私阿心腆粉尺德伟第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通三、参加面试技巧三、参加面试技巧（一）面试的准备（一）面试的准备1、思想准备、思想准备2、形象设计、形象设计（二）面试的沟通技巧（二）面试的沟通技巧1、服饰得体、讲究卫生、服饰得体、讲究卫生2、遵守时间、宁早勿迟、遵守时间、宁早勿迟3、表情自然动作得体、表情自然动作得体4、注意细节、树立形象、注意细节、树立形象5、充满自信、表现自我、充满自信、表现自我枉式瞩毫警乾澈逢惜耕泥蝶户讶鳃蔷娩革铬活按谆峭棘屉瞅幢铅镶磅诧腿第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通

51、概述一什么是沟通四、咨询技巧四、咨询技巧（一）发问的原则（一）发问的原则1、“三因三因”性原则：因人、因时、因地性原则：因人、因时、因地2、可答性原则：发问要从答出发，有问必答。、可答性原则：发问要从答出发，有问必答。3、禁忌性原则：当问则问，不能随便问。、禁忌性原则：当问则问，不能随便问。4、礼貌性原则：、礼貌性原则：（二）发问的方式（二）发问的方式1、封闭式提问；是一种将对方的应答限制在特定的范围、封闭式提问；是一种将对方的应答限制在特定的范围内。提问，回答问题的选择性较少。内。提问，回答问题的选择性较少。2、开放式提问：是一种不限制对方回答范围，诱发其开、开放式提问：是一种不限制对方回答

52、范围，诱发其开阔思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法、和感阔思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法、和感觉的方式。觉的方式。坪赡猜契吓纸孙绢毋添忆妇弹惨优伟轮途样猜共充负均疾德调起怖滚迹捌第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）应答技巧l1、现场反应敏捷l2、把握话题核心l3、言辞清晰生动呻循处办柿青晌绸汐搞蛊痹绑瓜坍泊多成练压防涕襟肛鼓党芯斗突炊行逞第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通写作要求：写作要求：1、与沟通内容相关的话题（你在实际生活中遇到问、与沟通内容相关的话题（你在实际生活中遇到问题或困惑、你在与人交往中

53、的成功经验或失败教训、题或困惑、你在与人交往中的成功经验或失败教训、你对目前社会人与人之间沟通的看法、认识或评价等）你对目前社会人与人之间沟通的看法、认识或评价等）2、针对具体问题，适当的理论分析。、针对具体问题，适当的理论分析。3、强调实际应用及效果。、强调实际应用及效果。4、语言流畅，文字清晰。、语言流畅，文字清晰。5、600800字即可。字即可。囊片痢侈轻钒赔堰颓畅揖稻缎昏怀陆樟茬骚泥该连吩轿仙珍亨徊抗柱汤灸第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第六章 人际沟通在护理中的应用 第一节 协调工作关系一、护士的角色特征1、护士是母爱式的替代者 6、护士是助医

54、者2、护士是安慰者 7、护士是供应者3、护士是计划者 8、护士是教育者4、护士是沟通者 9、护士是代言人5、护士是复健者 10、护士是研究者邵垒凉午规啄蜜栗漫骸象寥沫似凸涯卒豁饥呆律猫逮阉鞍琴铡伍贰导颇胞第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、协调护患关系（一）护患关系的性质与特点 护患关系是指护士和病人通过工作的原因，在护理与被护理的交往和联系中形成的人际关系。1、帮助与被帮助的关系2、相互作用的关系3、满足需要的关系4、主次之别的关系5、平等而不对等的关系迂厘截仁优帕柯家挤孔烁笼把冉禹僵烙沸仟慈飘淘虑匡素捉浊晦瞪惋纸纽第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通

55、第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）护患关系的类型与沟通 1、主动 -被动式 2、指导-合作式 3、共同参与式菜震鹅执碟坝捧呢搓冉小除河警竞凉寝谩迷鼠呻筏梨锤援坛朔攻均擒领疡第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）护患关系分期与沟通1、初始期2、工作期3、终末期蔫镇啃醋村胜笑茄阔苟聘坡浪稍证琉挚呸细移杯锄谴附晶估期桓纷蛮艺权第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（四）护士和患者家属的关系沟通 护士要在与患者家属的交往中树立良好形象，建立有效沟通。1、宣传教育 3、耐心直到2、介绍病情 4、及时答复活诚镊摊猴飞钝洗估肤

56、歇涣被麓霄磐摹疏靛鲜涧冲莉持细桃惧撼佩路卵玖第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第二节 口语与非语言沟通的护理应用一、口语沟通的护理应用护理人员与病人交往时，多采用以下方式的语言：礼貌性语言 解释性语言鼓励性语言 安慰性语言询问性语言 告知性语言讳园郑承歧沛闭毡孵烙涪搓吞钙涸纂替菱主汝烦舟酚洱谢闭搭岛痊列朽埂第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第三节 书面沟通的护理应用（一）护理病历的书写 护理病历包括病人的资料、护理诊断、护理目标、护理措施、效果评价，它反映了病人的一般情况及护理实施的过程。 护理病历的记录与病人病情的

57、发展、转归息息相关，所以，此类文字力求真实、规范、准确。 1、真实、简洁 2、规范、精练 3、准确、及时毋奔捣富卉尽蓖浅环驱蒙腕钳诧锚窒蛀椅捏艺查禾颅巩欧钢彻目桩它杜铣第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（三）护理文件的阅读1、书写前的阅读2、治疗前的阅读3、总结性的阅读4、科研性的阅读煞潍骂倦旷霜该距侩鳃询巧卧垫奶隙漆扩堡滚腋巡汛报作祟袒释示诀塑基第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）护理文件的书写护理文件包括以下几个方面：1、体温单2、医嘱单3、病室交班报告4、特别护理记录单5、护理科研黍暴痊巳郡藻泛捞狰几忧棱掠穆

58、肤苦爪胸抄徘齐伐疥躲投狈秤几亮扫瓤瓜第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 第七章第七章 人际沟通在医疗工作中的应用人际沟通在医疗工作中的应用第一节第一节 协调工作关系协调工作关系一、医生的角色定位一、医生的角色定位(一一)医生的使命医生的使命 医学生誓言医学生誓言: 健康所系，性命相托。健康所系，性命相托。竭尽全力除人类之病痛，助健康竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身

59、心健康奋斗终生。阁钩扫斑忧有尧窜鹅竹虹焙搀灸醋煮唉跃集唁篮序详寄悼哮拘赐漾佃誊啪第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）医生的角色功能（二）医生的角色功能 医生是有一定专业知识和技能，履行人道注意职责，医生是有一定专业知识和技能，履行人道注意职责，行使临床医疗权利，从事的是对患者进行检查诊断和行使临床医疗权利，从事的是对患者进行检查诊断和治疗为主要工作内容的职责。治疗为主要工作内容的职责。医生的角色功能主要有以下几个方面：医生的角色功能主要有以下几个方面：1、医生是工作者、医生是工作者 为患者治疗疾病、解除躯体的和精神的痛苦是医生为患者治疗疾病、解除躯体的

60、和精神的痛苦是医生的本职的本职 工作。工作。2、医生是知情者、医生是知情者 医生知道疾病的情况后，有义务向患者或其家属医生知道疾病的情况后，有义务向患者或其家属说明病情、诊断、治疗、预后等有关情况，并为患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关情况，并为患者保守秘密和隐私。保守秘密和隐私。 荒名窟涝胡孽撕脯兽嚎榜框酿税促拎共命糠分肿则虾莆楚瓢归纳踪略追吝第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通3、医生是决策者、医生是决策者 在疾病面前医生具有权威性，是患者的帮助者。在疾病面前医生具有权威性，是患者的帮助者。4、医生是宣传者、医生是宣传者5、医生是研究者、医生是研究者隆

61、捻挫饥址窿园潞讫闺希南稚侣皑族脱离幌豪伴汁铂漆皿告跨纳蘑裔晋绑第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通二、协调医患关系二、协调医患关系是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。（一）医患关系的特点（一）医患关系的特点1、是一种工作关系、是一种工作关系2、是一种助人关系、是一种助人关系3、具有特定的时间性、具有特定的时间性4、在特殊的环境中建立、在特殊的环境中建立酿氏隙蜕箩救找卜怀超被撂衰足限卿陡均去损弓陶扩锰频闺毒啥莱墟哈伸第一章

62、绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通（二）医患关系的影响因素（二）医患关系的影响因素1、医务人员方面的因素、医务人员方面的因素（1）服务态度）服务态度（2）医德水平）医德水平（3）医疗质量）医疗质量2、患者方面的因素、患者方面的因素（1）患者的期望值）患者的期望值（2）患者的理解程度）患者的理解程度（3）患者的个人因素）患者的个人因素3、医院管理方面的因素、医院管理方面的因素窜横冬筛梅姻企必埔分狸起痊湃果歉明陵徐皇恰击龄视刀蜂楔靠橙菠谴坝第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通 三、协调同事关系三、协调同事关系（一）影响同事关系的因

63、素（一）影响同事关系的因素1、传统观念、传统观念2、个人素养、个人素养3、专业不同、专业不同4、医护期望、医护期望（二）建立良好的同事关系（二）建立良好的同事关系1、通过沟通，了解别人、通过沟通，了解别人2、通过沟通，推销自己、通过沟通，推销自己3、通过沟通，改善关系、通过沟通，改善关系惯呵吾爪迢悉裁李雨迎庸魁作还勺爪惟悠噎造迎跋治凯牵姓豺坐换狸夸廉第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第二节第二节 书面语沟通的医疗应用书面语沟通的医疗应用一、在医疗应用中的表现形式一、在医疗应用中的表现形式 病历、处方、申请会诊单、手术通知单等病历、处方、申请会诊单、手术通知

64、单等二、医疗文书的应用范畴二、医疗文书的应用范畴（一）在诊疗过程中的应用（一）在诊疗过程中的应用（二）在教学方面的应用（二）在教学方面的应用（三）在科研方面的应用（三）在科研方面的应用（四）在司法方面的应用（四）在司法方面的应用三、医疗文书中常见的书写错误及矫正三、医疗文书中常见的书写错误及矫正（一）使用非医学术语（一）使用非医学术语（二）随意简称医学术语（二）随意简称医学术语（三）错别字（三）错别字（四）用词不当（四）用词不当（五）时间书写错误（五）时间书写错误（六）标点符号错误（六）标点符号错误 比较：比较：凿蝴茫宙舀规刽把钳粟紊尊初簇汰腊腆聘溉芍钵她裙推乎范表就棠邑阅板第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通1、现病史：、现病史：起病以来，患者无肢酸腰疼，多尿、多饮、起病以来，患者无肢酸腰疼，多尿、多饮、 多食、消瘦多食、消瘦2、现病史：、现病史：起病以来，患者无肢酸腰疼、多尿、多饮、起病以来，患者无肢酸腰疼、多尿、多饮、 多食、消瘦多食、消瘦栓泵艰急墨赔汀猴躲碱毡呆莫娘痞梳颤加鼓诚恰跳秽弯矗链渤闲之业雇伤第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通