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1、营业厅办理业务流程营业厅办理业务流程武汉营销中心武汉营销中心1860客户服务中心客户服务中心1受理业务包括：受理业务包括：开户入网开户入网 停机保号停机保号 补卡补卡 过户过户 更名改帐更名改帐增拆功增拆功 销号销号 复装复装 清空密码清空密码 业务品牌转型业务品牌转型 2基本流程基本流程营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月1日5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户等
2、）的相关业务操作。 3计费周期及月租费的收取计费月改自然月计费月改自然月, 月租日收，实时缴费月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期：移动电话通话计费周期： 每月每月1日日0时时-月底月底24时。时。 月租费的收取：月租费的收取： 基本月租费为基本月租费为50元元/月月 5012/365实际天数实际天数 套套餐餐用用户户：1号号15号号入入网网收收取取全全月月月月租，租，16日入网收取半月月租。日入网收取半月月租。4话费的缴纳两种方式：1、全月话费交缴：每月6日20日，交上一个计费月的全部费用。2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分摊的月租费和新功能费
3、。51、入网开户、入网开户免入网费，交SIM卡费全球通100元，预存50元话费随E行100元，预存120元黄鹤卡、乡情卡、灵通卡110元，预存50元话费动感地带卡80元，预存50元话费爱心卡免卡费，预存100元储值卡卡费60元、充值卡100元2000年7月1日至2001年3月1日之间入网的限额为300元，另135整个号段的限额也调为300元从2001年3月1日至12月1日之间入网的限额为100元）2001年12月1日起限额调整为零6入网开户办理流程入网开户办理流程私人开户，持本人有效身份证件（本人身份证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理单位开户，持经办人身份证原件及单位证明（加盖公章）办理代他
4、人开户，持机主和代办人有效身份证件办理，填写移动电话开户协议。注意：若单位用户选择银行托收的付费方式，注意：若单位用户选择银行托收的付费方式，必须准确填写银行户头、帐号、代码等资料必须准确填写银行户头、帐号、代码等资料信息，并加盖财务公章信息，并加盖财务公章7不同品牌资费介绍（一）不同品牌资费介绍（一）全球通资费：普通全球通月租费50元(VPMN为20元-30元)，市内通话费0.36元/分钟，漫游费0.6元/分钟，长途费0.07元/6秒；大灵通：无月租，市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，无漫游功能（本地通）； 来显不能取消。黄鹤卡资费：月租费20元，市内通话费0.20元/分钟，省内漫
5、游功能；五一、十一、春节期间开放国内漫游功能。 灵通卡资费：市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，每月最低消费42元。无漫游功能（本地通）； 来显不能取消。8不同品牌资费介绍（二）不同品牌资费介绍（二）爱心卡资费：免月租，关闭来电显示功能，市内通话费0.40元/分钟，网内点对点短信0.05元/条（用户凭聋哑人残疾证到残联开据证明，再凭证明、残疾证、身份证到中心自办营业厅办理）； 乡情卡资费：月租费20元-30元（江夏30元，其余20元）市内通话费0.36元/分钟、在六郊县基站内通话（主叫0.2元/分钟、被叫0.05元/分钟）；黄陂基站通：无月租，在基站范围内10元本地被叫包月，基本通话费
6、 0。12元分。 9不同品牌资费介绍（三）不同品牌资费介绍（三）校园卡资费：月租费30元，市内通话费0.36元/分钟、在校园卡网内通话（主叫0.2元/分钟、被叫5000分钟月内免费，超过5000分钟仍按0.2元/分钟收取）、在优惠时段（20点-次日7点）在本地用IP（17951）方式拨打国内长途收取半价，即0.15元/分钟、网内点对点短信0.05/条；现已停止销售 。楚天行青春卡资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.20元/分钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；具有漫游功能，漫游费0。8元/分钟。（200
7、3年6月1日前计费类别为动感地带青春套餐用户） 10不同品牌资费介绍（四不同品牌资费介绍（四1）动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的可选业务包和不同的可选业务包。可选业务包和不同的可选业务包。 学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内点对点短信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/月、本地主被叫费0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网内点对点短信费0.1元/条、网外点对点短信费0.15元/条。 青春套餐资费：月租费20元，市内通话费
8、08:00-19:00期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.15元/分钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；网内点对点短信0.05元/条、网外点对点短信0.15元/条；该卡平时不开放漫游功能，只在每年1、2、7、8月、五一、十一长假期间开放漫游功能，漫游费0.6元/分钟。11不同品牌资费介绍（四不同品牌资费介绍（四2）校园套餐资费：无月租，本地通话费0。4元分，漫游费0。8元分。必选功能25元月，赠送500条网内点对点短信。其它费用按现有资费标准实行。校园套餐可以同动感地带其他品牌互转，除全球通外其它品牌均可转型至校园套餐。校园套餐不能办理随意听业务。200
9、4年2月1日起动感地带“校园套餐”增加晚间19：00至次日8：00的夜间本地通话费资费，具体资费为主叫0.15元/分钟；被叫0.1元/分钟。动感地带假期卡：无月租，赠送来电显示；20元短信业务包送600条网内点对点短信；超出部分网内0.1元/条，网外0.15元/条；基本通话费：主叫0.20元/分钟、移动网内被叫0元、网外被叫0.20元/分钟；国内IP长途通话费0.15元/分钟；漫游基本通话费为0.8元/分钟注注：漫游状态长途及网内被叫不优惠；其它资费与国家标准相同。“假期卡”为短期优惠资费，优惠期为：2004年6月18日9月30日 ；2004年10月1日起假期卡资费将自动转为校园套餐资费。12
10、不同品牌资费介绍（五）不同品牌资费介绍（五）随E行资费：因无话音功能，免话音业务月租费，只开通GPRS、WAP、短信业务，GPRS按包月费收取，现有资费为120元包月和960元年，赠送500M月流量，超过部分仍按0。01元KB收取、WAP和短信使用费按全球通资费标准另外收取 。如用户使用WLAN方式的随E行业务，按0。2元分钟。储值卡资费：免月租，市内通话费0.60元/分钟；漫游通话费0.8元/分钟；可设置9个亲情号码，其中第一个为超级亲情号码13不同品牌资费介绍（六）不同品牌资费介绍（六）移动商务电话：主要针对各党政机关、企事业单位以及集团客户作为商务办公使用的电话，不能对外从事经营活动，月
11、租费50元、免SIM卡费、收取300元预存款、交纳500元抵押金、市话200元包月、国内长途0.3元/分钟（预埋IP）、国际长途按现行IP资费执行、无漫游功能。注：不得办理停机、退网、过户、PUK查询及解码。对于一次性安装30部以上或托收用户或社会影响较大、信誉度较好的企事业单位（须报市场部审批）可减免押金，同时必须提供担保。移动公用电话：无基费、无来电显示费、被叫免费，前三分钟0.4元，以后0.2元/分钟，国内长途0.3元/分钟。 14不同品牌资费介绍（七）不同品牌资费介绍（七）从12月26日起各自办营业厅可销售超值卡， 1、客户新入网可办理超值卡业务，享受无月租、0.36元/分钟；月最低消
12、费52元，如客户通信费未达到52元（含52元）则按52元收取；客户消费达到52元以上则可赠送70次通话时长，即最多可赠送25.2元通信费。必须开通超级移动秘书。 2、超值卡业务主附号码均为自己，其他业务流程按原超值卡流程办理要求。 3、超值卡营业厅销售价：SIM卡费依照100元收取；预存100元话费。 4、各单位新受理的超值卡优惠期截至2004年12月31日，原有超值卡（1+1方式）优惠截止期也为2004年12月31日。15不同品牌资费介绍（八）不同品牌资费介绍（八）“武钢移动专网卡”（即：在BOSS系统上拥有虚拟网编号110015的全球通用户）。基本月租费：20元/月；本地被叫16元包月；来
13、电显示5元/月；市话0。36元分，其他资费及功能同普通武钢移动专网卡。本业务仅对青山地区、武钢集团用户放号详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询办理。 162、停机保号、停机保号 包括报停和报开业务，免手续费。从报停的第二天开始按日收取停机保号费每日0.49元（=15*12/365，即原来的每月15元），从报开的当天开始按日收取基本月租等费用（基本费为50元，收取1.64元=50*12/365，以此类推），否则欠费达1个月将被欠费预销号。例：某全球通用户8月5日入网，11日报停，20日补卡开机，8月份月租费？如果是动感地带学生套餐用户呢？（全球通计费类别用户按日收取日租费和停机保号费，套餐用户
14、入网按全月或半月收取月租费，停机保号当月收取月租费，次月收取停机保号费） 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单单位位用用户户持持单单位位证证明明、持持机机人人或或经经办办人人有有效效身身份份证证件当月话费凭证办理。件当月话费凭证办理。 173、补卡、补卡 需交纳补卡费60元。 全球通用户可到各自办营业厅办理，神州行储值卡用户只能到合作路、妙墩路、洪山二厅、中心厅、钟家村、八大家、各郊县营业厅办理。 用户在手机卡丢失、卡损坏、需更换大容量卡、欠费销号复装等情况下需办理补卡手续。 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。私人用户持机
15、主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单单位位用用户户持持单单位位证证明明、持持机机人人或或经经办办人人有有效效身身份份证证件件、当当月月话话费凭证办理。费凭证办理。 若该用户状态为若该用户状态为“用户报停用户报停”，则应同时办理开机手续，则应同时办理开机手续。 184、过户、过户将移动电话使用权转让给另一客户。免手续费，移动电话使用权不满三个月的不能办理。如因特殊原因用户不能提供原机主身份证件时，需持连续三月缴费单和SIM卡办理。（此种过户两年内不能再次办理过户手续） 私人用户持过户双方有效身份证件、当月话费凭证，私人用户持过户双方有效身份证件、当月话费凭证，填写过户协议。填写过户协议。 单位
16、用户持单位证明、双方持机人或经办人有效身份单位用户持单位证明、双方持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证，填写过户协议。证件、当月话费凭证，填写过户协议。 195、更名改帐、更名改帐 不改变机主名称，只改变付款人名称的叫更名。未更改付款人名称，只更改帐号或付款方式的叫改帐，免手续费。 更名或改帐号：持单位证明、持机人或经办人有效身更名或改帐号：持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证，在申请单上加盖新、老帐号份证件、当月话费凭证，在申请单上加盖新、老帐号的财务专用章办理的财务专用章办理。 改变付款方式（现金、托收、邮储）：私人用户持机改变付款方式（现金、托收、邮储）：私人用户持机
17、主有效身份证件、当月话费凭证办理；单位用户持单主有效身份证件、当月话费凭证办理；单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证，并加盖财务公章办理。证，并加盖财务公章办理。 206、增拆功、增拆功 免手续费，功能包括来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、移动秘书12580、全球呼12591、超级移动秘书、国际长途、国际漫游。 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证
18、办理。当月话费凭证办理。21国际漫游申请一般情况下，普通用户需要押金一般情况下，普通用户需要押金3000元或预存元或预存3000元话元话费在营业厅开通国际漫游功能；如果您已经入网两年费在营业厅开通国际漫游功能；如果您已经入网两年以上，并且两年无欠费记录，可以免押金通过我们以上，并且两年无欠费记录，可以免押金通过我们1860验证您的客户密码后开通国际漫游功能。验证您的客户密码后开通国际漫游功能。（如是1860受理一定要询问客户将漫游出访到何地以及所用手机的型号）与银行合作，鼓励用户采用信用卡托收方式进行担保，免押金、免预存话费开通国际漫游功能。大客户：大客户：钻石卡、金卡、银卡、银行托收客户和连
19、续3个月无欠费的贵宾卡客户可以通过客户经理、1860、营业厅等渠道免押金办理开通/关闭全球通国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功能。钻石卡、金卡、银卡客户可通过1860、客户经理和营业厅为其他非欠费的全球通客户开通/关闭全球通号码国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功能。227、销号、销号 客户取消所用移动电话号码 免手续费。用户首先持证件到营业厅办理预退网手续，30天后再办理正式退网手续。 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证办理
20、。当月话费凭证办理。 由于用户可能只交清了当月话费，而实时话费未交，由于用户可能只交清了当月话费，而实时话费未交，故必须提醒用户下个月出帐后再来结清所有话费，办故必须提醒用户下个月出帐后再来结清所有话费，办理正式销户手续，否则将会产生滞纳金，并有可能被理正式销户手续，否则将会产生滞纳金，并有可能被欠费预销号甚至欠费销号。欠费预销号甚至欠费销号。 238、复装、复装 （1）欠费预销号：客户欠费停机满30天后，可对其实行欠费预销号，即对于高额停机的用户收入管理部可在每月的10日、20日、30日将满足条件（停机已达30天）的用户做欠费预销号；对于欠费停机的用户收入管理部可在每月月底将满足条件（停机已
21、达30天）的用户做欠费预销号。对于预销号客户不再计收月租费。（语音为欠停提示）欠费销号：欠费预销号30天后，可实施欠费销号，收入管理部在每月月底安排统一对欠费预销号客户进行欠费销号处理。（语音为空号提示） 24复 装（2）客户手机被欠费预销号或欠费销号后交清所欠话费及滞纳金后可办理复装，重新启用原号，按新入网用户算，其限额为零。所有号段中未回收的号源（销号后的特所有号段中未回收的号源（销号后的特选号除外）进行复装时，从选号除外）进行复装时，从5月月23日起日起免免SIM卡费，普通预存卡费，普通预存50元。元。 258、复装、复装（3） 对于销号后的特选号、已回收号码及系统中已无资料的号码视同对
22、于销号后的特选号、已回收号码及系统中已无资料的号码视同新号源，按以下规定办理：新号源，按以下规定办理：号段号段 品牌品牌 SIM卡费卡费 预存金额（特选号）预存金额（普通号）预存金额（特选号）预存金额（普通号）13501370 全球通全球通 按现行标准按现行标准 预存预存300元元 按普通预存按普通预存1380 全球通全球通 按现行标准按现行标准 预存预存500元元 按普通预存按普通预存1390 全球通全球通 按现行标准按现行标准 预存预存800元元 按普通预存按普通预存其他号段其他号段 任一品牌任一品牌 按现行标准按现行标准 按普通预存按普通预存 按普通预存按普通预存 私人用户持机主身份证原
23、件、已结清的话费凭证办理。私人用户持机主身份证原件、已结清的话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人身份证原件、单位用户持单位证明、持机人或经办人身份证原件、已结清的话费凭证办理。已结清的话费凭证办理。 269、清空密码、清空密码清空1861设置的密码。此密码为用户在1861设置的服务密码（可用来在18601861查询话费，办理业务等），并非手机及SIM卡密码。 私人用户持机主身份证原件、当月话费凭证办理。私人用户持机主身份证原件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人身份证原件、单位用户持单位证明、持机人或经办人身份证原件、当月话费凭证办理。当月话费凭证办理。 27
24、10、业务品牌转型、业务品牌转型 智慧卡转型为黄鹤卡或灵通卡，智慧卡、黄鹤卡、灵通卡、乡情卡、校园卡转型为全球通业务。（转型原则：只能由低往高转，不能由高向低转型，当月办理转型，次月生效新的计费类别，如：黄鹤卡转型为全球通，当月仍为黄鹤卡资费，下月按全球通费用执行）智慧卡黄鹤卡、灵通卡乡情卡动感地带全球通2811、IP直通车直通车 全球通移动用户携带机主身份证原件、当月话费凭证到营业厅申请该业务。最多可绑定5个本地固定电话，绑定的固定电话产生的IP费用由全球通用户承担。（不能绑定小灵通） 2912、解PUK码SIM卡被锁，需输入PUK码解锁。SIM卡的密码称为PIN码，原始密码为1234，如果用户连续输错三次，则会让其输入PUK进行解锁。如果PUK连续输错十次，则卡作废，需重新补卡）机主持机主身份证明到各自办营业厅免费解锁。3013、一卡双号业务、一卡双号业务 主号必须为50元月租的普通全球通用户，副号为全球通品牌（免月租），资费同普通全球通用户。主号不能办理报停。可合帐交费，可合打或分打发票；如客户申请的号码在营业厅无对应的SIM卡时，则与客户预约，待有SIM卡后通知用户前来办理（大约需三个工作日制卡）。 3115、其他、其他在部分营业厅可办理“存款送手机” 交话费、销售充值卡、刮刮卡 手机维修 （洪山二厅、合作路、中心营业厅）32
