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1、如何成为企业内训讲师如何成为企业内训讲师_ _打印版打印版超意兴培训学院学习目标在学习完本课程后，您应该能够在学习完本课程后，您应该能够:熟知讲师的基础知识；掌握讲师的培训能力；学会制作培训教案。超意兴培训学院 师说“师者 传道 授业 解惑也” 韩愈 老师是用来传播道理、教授课业和解答疑惑的。 道：人生道理、学问知识、企业文化 业：课程、实践的技能 惑：疑惑（不知道、不清楚、不明白的）超意兴培训学院3、培训分类、培训分类一、基础 知识超意兴培训学院培训培训分类分类 超意兴培训学院培训培训分类分类 超意兴培训学院4、成人学、成人学习特性习特性一、基础 知识超意兴培训学院 成人学习特性1）速成）速
2、成 速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成人学员获得较多的基础知识和基本技能。 这一原则是成人教育特有的原则。所谓“速”是指在不违背循序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受的前提下求速。所谓“成”是实现教学计划规定的教学目标。“速成”缩短了教学周期。超意兴培训学院 成人学习特性2）学习目的性强）学习目的性强 学用一致原则体现了成人学员认知心理发展的特点。学员绝大部分是成年人，相对于学校教育，成年人参加培训和学习的目的性更强，他们希望通过参加培训和学习是自己在实际的操作层面上加以运用，大致分为四种：为了使自己获得更多的支撑自己工作的理论知识、 工作流程、标准等；为了使自己在某个
3、时间段之内获得较快的提升；为了解决实际工作中的困惑、难题；组织培养需求。超意兴培训学院 成人学习特性3）学员学习能力强）学员学习能力强 参加成人学习的学员年龄大多在2045岁之间，他们在感知事物方面，综合性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。 生理上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定。职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良好发展。 他们思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋于成熟，能更多地利用理论思维，善于理论联系实际，学习情绪稳定。超意兴培训学院 成人学习特性4）学习内容易遗忘）学习内容易遗忘 及时强化原则是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学的知识及时加以强化并进
4、行实践运用的教学原则。 德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线表明：人的遗忘现象在学习新知识以后，会立即以迅猛的速度表现出来。成人学员由于纷繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大量的事物在大脑皮层上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘起来也快。 所以，成人教育教学中，更需要引导学员学习新材料后进行及时强化和实践应用，以巩固在大脑皮层中的记忆神经联系，再转入下一步的学习。超意兴培训学院课课程程安安排排素养技能：素养技能：基础知识3 一一培训技能培训技能二二讲师素养三三培训流程：培训流程：课前准备四四课堂管理五五课后辅导六六超意兴培训学院1、讲师基本功、讲师基本功二、培训 技能超意兴培训学院1）讲
5、师形象A、男士仪容仪表、男士仪容仪表头发：不留怪异发型，不染发，梳理整齐。面部：清洁无胡须，鼻毛不外露。袜子和皮鞋：深色袜子和正装皮鞋装饰品：手表、戒指、手机。着装：冬季穿着：西装 衬衣 领带 、中山装或者企业工装，夏季穿着：西裤 长袖衬衫 领带 或者企业工装 ，要求整洁无褶皱，遵循三色原则。B、女士仪容仪表、女士仪容仪表头发：不留怪异发型，不染发， 短发梳理整齐，长发盘起。化妆：淡妆上岗。袜子和皮鞋：肉色丝袜，黑色正装皮鞋。装饰品：手表、戒指、手机、 项链、不明显的耳钉。指甲：不留长指甲，不涂指甲油。着装：职业套装或者企业工装。超意兴培训学院1）讲师形象超意兴培训学院1）讲师形象西装 衬衣
6、领带裤子 袜子和鞋装饰品（手表、戒指、手机）化装 服装装饰品 袜子皮鞋 指甲头发提起的腰部提起的腰部舒展的肩部舒展的肩部收紧的小腹收紧的小腹 挺直的脊柱挺直的脊柱 昂起的头昂起的头挺起的胸挺起的胸216345C、身体姿势、身体姿势超意兴培训学院2）语言表达演讲演讲三大要素 表情：（非语言的）声音：声音：文字（即内容）艾伯特.梅拉比安55%38%7%超意兴培训学院2）语言表达演讲语气语调语气的不同结果就不同声调的感染力超意兴培训学院2）语言表达呼吸吸气吸气 吸气时，腹部挺起，胸部不变，气息 进入腹部，尽量吸入多的气息；闭气闭气 气息进入腹部，保持35秒呼气呼气 呼气时，腹部落下，慢慢将腹部气体
7、吐出，保持35秒，再次开始呼吸。练习练习3次次 良好的呼吸习惯，可以使人讲话时给人以中气十足，铿锵有力的感觉。这样，即使音量较轻时，你的中气依然可以支持你，使你的声音具有强大的穿透力。超意兴培训学院2）语言表达演讲发声 “ 三最训练法”是帮助我们打开声音亮度、强度，配合正确的呼吸方法，就能帮助我们根据需要，合理调整音量。超意兴培训学院2）语言表达演讲语气语调重音语速顿挫声音的吸引力声音的可信度声声音音的的关关键键点点超意兴培训学院3）肢体语言手势手势歌手势歌抚胸握拳，抒发情谊；用手比划，形象模拟；伸直手掌，指示方向；手臂上展，象征美景；向外向下，消极否定；不可不动，不可乱动；单手双手，因情而定
8、。超意兴培训学院3）肢体语言站姿立姿歌立姿歌脚是底盘，站实立稳；两脚平分，肩宽相等。一脚稍前，一脚稍后；调换重心，减轻疲劳。动要在理，动有规律；肯定向前，否定向后；叙述描写，左右移动；生理调整，须在间隙。超意兴培训学院3）肢体语言头部头部歌头部歌点头赞同，摇头异议；直立庄严，倾斜得意；后仰失望，前突惊奇；昂头勇敢，低头忧虑；左右摇摆，表示疑虑。超意兴培训学院3）肢体语言视线视线歌视线歌落点中央，目光前视；环视点视，兼顾全室；变换视线，不可忽视。练习：练习：练眼神 练视野想看哪里就看哪里练时间想看多久就看多久练内涵想表达什么就表达什么超意兴培训学院2、课件五要素、课件五要素二、培训 技能超意兴培
9、训学院课件五要素课件五要素理论知识理论知识辅助理解辅助理解加深手段加深手段课堂练习课堂练习课堂发问课堂发问课后作业课后作业超意兴培训学院课件五要素课件五要素 1）理论知识）理论知识与课件主题相关的理论知识，包括通过这些在授课过程中所延伸出来的。2）辅助理解、加深手段）辅助理解、加深手段超链接视频、音乐、文档等，用于帮助学员对讲师所讲内容的理解掌握。3）课堂练习）课堂练习对于课程中的重点、难点、抽象、操作技能等内容，在课堂上直接带领学员练习，重点在于课堂纠正，帮助其树立一个正确的规范依据，方便课后练习。超意兴培训学院课件五要素课件五要素4）课堂发问）课堂发问对于重点的、难理解的部分，通过提问的方
10、式来加深学员的印象。5）课后作业）课后作业帮助学员在课后通过作业练习，将所学内容尽可掌握和运用。超意兴培训学院3、PPT制作制作二、培训 技能超意兴培训学院1）优秀教案的评价标准页面简洁：不花哨、不夸张结构清晰：有明确的课程目标和课程内容主题明确：每页一个主题内容方法有效：有符合课程内容的相应授课方法重点突出：用黑体粗体，斜体或其他 重点符号进行强化超意兴培训学院2）背景画面1、PPT教案背景根据讲授内容的风格，例 如：企业文化可以采用蓝色背景。2、字体不能与背景颜色相近，如蓝色背景使用蓝色的字体，可以使用白色字体。3、在色彩上不同的颜色不要超过3种。超意兴培训学院 3）整体设计（动画、音乐、
11、内容）1、动画设计不能只追求美感,多站在学员的角度考虑。2、幻灯片画面的切换符合大多数人的思考模式，以实用性为主，不能过于花哨,频繁的加入声音。超意兴培训学院 3）整体设计（动画、音乐、内容）3、在音乐上：根据授课内容选择音乐，注意音乐与授课内容的匹配性。4、语言描述的内容尽可能转化为图片展示。如：服务流程操作动作，可用图片搭配文字说明让学员记忆更清晰。超意兴培训学院4）教案内容1、课程题目突出醒目，字体建议黑体， 加粗，字号40-50号。2、课程字体建议是宋体，字号是28-36号。3、同一页中不宜使用两种以上的字体， 不宜使用三种以上的字号。超意兴培训学院4）教案内容课程内容的参考规格要求：
12、标题字体建议为黑体、字号为32-40号；内容字体建议为宋体、字号为20-32。内容编号层次为：第一级：一、第二级：1、第三级：1）第四级：A、第五级：特殊符号（）等超意兴培训学院5）教案结构超意兴培训学院5）教案结构超意兴培训学院6）效果设计适用超链接：适用超链接：插入文字、图表、图片，使用影音资料超意兴培训学院4、培训方法、培训方法二、培训 技能超意兴培训学院4、培训、培训方法方法1）讲授法2）头脑风暴3）角色扮演4）实地演练超意兴培训学院1）讲授法讲授法 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训 学员学习被动 效果受培训员的水平影响超意兴培训学院2）头脑）
13、头脑风暴风暴 目的：目的：通过集思广益寻求答案。适用：适用：组织中没有一个统一的 原则或者固定的答案、 标准的课题。超意兴培训学院2）头脑）头脑风暴风暴B、头脑风暴实施技巧、头脑风暴实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间超意兴培训学院3）角色）角色扮演扮演目的：目的：了解学员的理解程度和学以致用的能力适用：适用：在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作超意兴培训学院A、角色扮演流程、角色扮演流程确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结超意兴培训学院3）角色）
14、角色扮演扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间超意兴培训学院4）实地）实地演练演练目的：目的：提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用：适用：在课堂基础理论/原则讲授之后，在店内进行实操超意兴培训学院4）实地）实地演练演练即时,快速,易实施受时间影响 受场地限制 易走神和被打断超意兴培训学院课课程程安安排排素养技能：素养技能：基础知识3 一一培训技能二二讲师素养讲师素养三三培训流程：培训流程：课前准备四四课堂管理五五课后辅导六六超意兴培训学院1 1、讲师基本素养、讲师基本素养三
15、、讲师 素养超意兴培训学院1）政治素养正确的企业文化方向遵守国家的法律法规实事求是奉献精神严于律己宽以待人自尊自制超意兴培训学院2）培训素养言传：身教：身体力行：用言语讲解。用行动示范。即用言语来教导；又用行动来示范，带领大家做，达到学习时的知行合一。中庸子曰：“力行近乎仁”超意兴培训学院3）业务素养理论知识专业知识其他相关知识超意兴培训学院4）身体素养敏捷的思维良好的记忆旺盛的精力强健的体魄超意兴培训学院5）讲师禁忌不做准备自以为是自我吹嘘功利主义不修边幅落入辩论缺乏时间观念说太多应酬话超意兴培训学院2 2、师德修炼、师德修炼三、讲师 素养超意兴培训学院2、师德修炼师爱为魂 学高为师 身正为
16、范|陶行知超意兴培训学院课课程程安安排排素养技能：素养技能：基础知识3 一培训技能二二讲师素养三三培训流程：培训流程：课前准备课前准备四四课堂管理五五课后辅导六六超意兴培训学院准备项目准备项目四、课前 准备超意兴培训学院1）授课物资讲师电脑、翻页笔、移动鼠标、等授课必须品。2）课程实施物资课程道具、奖励物资 （调动学员积极性，非必需品）等。3）要求授课前检查物品种类及使用情况是否正常，保证授课顺利进行。1、物资准备、物资准备超意兴培训学院2）设施设备调试音响、话筒、投影仪等设备的运转情况。3）场地物资与讲师授课物资的配合运转情况。1）课程所需场地物资是否齐全。4）座次安排：根据授课的内容和方法
17、， 提前调整座次排列，是否安放桌子。2、熟悉场地、熟悉场地超意兴培训学院桌椅的摆放A、鱼骨式、鱼骨式B、马蹄形、马蹄形C、课桌式、课桌式D、会议式、会议式超意兴培训学院1、提前了解学员的构成情况，决定讲师授课重点延伸。2、了解学员中的特殊情况，课程中重点关注；3、预想各种类学员在课程中起到的积极或者消极作用。3、了解学员信息、了解学员信息超意兴培训学院4、助教人选1、根据课程情况，安排人数不等的助教人员，要求助教对本课 程要有相对扎实的掌握、理解能力。2、助教配合：根据授课的进度，提前与助教沟通确定需要配合 的时间节点，需要做什么，怎么做，流程、标准、方法等， 确保授课顺利进行。超意兴培训学院
18、5、讲师备课1、要求讲师在授课前，必须默授课程3遍以上。 2、即使是讲了无数遍的课程同样要求。超意兴培训学院课课程程安安排排素养技能：素养技能：基础知识3 一培训技能二二讲师素养三三培训流程：培训流程：课前准备四四课堂管理课堂管理五五课后辅导六六超意兴培训学院1、管理措施、管理措施五、课堂 管理超意兴培训学院1）明示课堂纪律例如：A、手机关机或静音；B、过程外出举手示意；C、回答问题要举手；D、坐姿端正，仔细聆听；E、禁止小动作，开小会等影响其他学员学习的举动；F、禁止课堂打盹（困了自己到后面站着听讲），接打电话。课堂纪律根据讲师授课需求，自行制定即可。超意兴培训学院2）分组A、根据学员人数，
19、分为若干个小组；B、选出小组组长，带领团队；C、制定队名，队歌，口号、队旗等 （非必选项，视课程要求安排）；D、制定学习目标（小组排名，根据课堂 回答问题及违反纪律来加减分）。帮助学员建立竞争式学习氛围，利用团队的力量，互相监督、互相学习，增强团队荣誉感。 超意兴培训学院3）制定激励措施A、分为正激励（奖励）、负激励（处罚）2种。B、激励人选可以团队（小组）激励或者个人激励。C、激励项目由讲师制定或者小组讨论自己制定。D、课堂激励以正激励为主，负激励为辅，激励方式 可以物质激励也可精神激励。超意兴培训学院4）过程管控 针对学员遵守课堂纪律的管理控制，当发生违反纪律时可以采取以下几种处理方式：A
20、、暗示、提示：暗示、提示：微笑着用眼神告诉他，我已经看到你违反纪律了；一直看着他，把大家的目光全部吸引到他这里， 让他自觉的结束当下的不当行为；泛指的告诉大家，要遵守课堂纪律，重申学员 当下所犯错误的纪律要求。超意兴培训学院4）过程管控B、明示：、明示：明确的提出，刚才在课堂上谁 违反了课堂纪律，希望改正不再违反。C、处理：、处理：对于频繁违反纪律的学员要按照课堂纪律 进行处理（如扣分）；情节较为严重的集体处理他所在的小组成员， 让别的成员在课堂上起到约束他的作用；情节特别严重的，直接请出课堂，以免影响 其他学员的正常学习。超意兴培训学院2、课堂、课堂五要素五要素五、课堂 管理超意兴培训学院1
21、)新手上场克服紧张 上台前半小时做深呼吸，保持全身心完全放松状态。上台前510分钟，原地有节奏的放松抖动，或者慢跑几分钟，以调整肌肉状态与情绪状态。上台前一刻，快速做几次“劈木”、“拳击”等动作，以最短的时间（几秒内）将自由放松状态调整到完全兴奋状态。 超意兴培训学院2）控场技巧开始/结束1、自我介绍式2、明星式3、轻松幽默式（讲笑话，禁黄色、政治）4、游戏式如何开始如何开始超意兴培训学院3）带动激励鼓励和称赞掌声的应用目光的应用帮助形成鼓掌习惯，良性循环赞许的目光同样具有激励作用超意兴培训学院语语 调调1、清晰的发音2、语调要有变化、清楚3、避免模棱两可的语气音音 量量1、音量应视听众人数、
22、教室大小、演讲时间和内容来控制2、可在演讲开始的时候问听众是否听得见3、扩音器材的使用语语 速速1、为了使对方理解，以240字/分钟的语速讲解。2、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。 停停 顿顿适当间隔可促进听者的理解：10秒 让大家好好想想6秒 给听者稍微想一下3秒 文章的段落2秒 语句间的段落4）声音控制）声音控制技巧技巧超意兴培训学院5）时间管理技巧A、事前规划分段时间B、培养对时间的敏感度C、课程重要部份必须掌握D、对内容项目设定优先次序超意兴培训学院6)课堂发问A、发问的作用、发问的作用1、吸引注意力2、引导方向3、缓解紧张4、疏导情绪超意兴培训学院6）课堂发
23、问B、发问的注意事项、发问的注意事项1、明确的表示希望他们回答2、告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流3、回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品4、不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬5、必要地地方给予提示6、争取给每个人机会超意兴培训学院6）课堂发问C、发问的技巧、发问的技巧1、将观点和结论都变成问题2、一个观点变成一连串的问题3、每15分钟想办法问一个问题4、开放式和封闭式结合5、多问简单的问题超意兴培训学院6）课堂发问D、问题种类、问题种类封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问不指定回答人
24、。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）超意兴培训学院课课程程安安排排素养技能：素养技能：基础知识3 一培训技能二二讲师素养三三培训流程：培训流程：课前准备四四课堂管理五五课后辅导课后辅导六六超意兴培训学院辅导方法辅导方法六、课后 辅导超意兴培训学院六、课后辅导1）带领大家作回顾，或请学员回顾。2）从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录。3）向全体学员寻求感受、意见和反馈。4）带领大家讨论如何把所学应用到工作中。5）当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上， 以便于今后参考。1、训后小结、训后小结超意兴培训学院六、课后辅导根据学员的实际运用情况，视情况将运用中的几个难点在进行一次针对性的培训。2、作业上交3、电话跟踪、走访面谈4、训后研讨会5、训后“行动承诺”跟踪通过学员的报告与沟通，了解实际运用情况，及时给与指导。超意兴培训学院中国餐饮管理咨询网北京中威信达管理咨询网址：邮箱:结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！95
