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1、讲师培训讲师：汪建军讲师：汪建军目录讲师的角色概述讲解过程及技巧异常情况的处理2讲师的角色概述讲解过程及技巧异常情况的处理（一）担任讲师的好处（二）讲师的角色定位讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理培训的受益者首先是讲师自己。“学的过程会很开心，但是只有在教的时候，你才能学会！“好为人师的最大收获是总算把自己给讲明白了”“讲不清楚恰恰说明你没有学到家！”可以锻炼自己的逻辑思维、语言表达、临场发挥及应变能力、影响力、说服力与激励能力并增强自信心等。这些能力的提升让讲师个人的职业发展如虎添翼。有观点说，“讲师是组织中领导者和领袖的发源地。”如上述所说的“影响力、说服力与激励能力”，便是领导
2、力的直接体现。据说：北京我爱我家曾经规定讲解课时不够的就不能当区域经理。更好地领悟和消化自己所学的知识！1锻炼自己各方面综合能力！2展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升机会！3特别是通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统。“五年一个学者，十年一个专家！”促进自我的知识管理，形成自己的知识体系！4担任讲师的好处1讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理讲师的角色定位2随着时代的发展，作为一名讲师，已不完全是不完全是“知知识、经验识、经验”的代表，而更多的是作为客户了解的的代表，而更多的是作为客户了解的“引导和沟通引导和沟通”桥梁。桥梁。可以说，讲师是课堂的“组织者”，不是
3、“教授者”；如今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使客户去了解公司更多的内容。在传统观念中，讲师代表了知识与权威，因此，培训所采用的讲解形式也局限于“讲授”，这使得培训不能很好的达到互动性，自然课堂的气氛令客户感到沉闷。讲师的角色概述讲解过程及技巧异常情况的处理（一）备调整状态，准备登台（二）启互动开场，引起兴趣（三）承承上启下，交代结构（四）展进入正题，展开培训（五）合回顾总结，强调重点讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理稳定情绪增强信心01备调整状态，准备登台1有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及讲解能力。讲师站在讲台上，如果
4、连客户的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。讲师站在讲台上，如果连客户的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。哪些是紧张、缺乏自信的表现？词不达意盼望结束口干舌燥脑出虚汗心神不安不敢正视双手发抖两腿发软心跳加速大脑空白讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理端正态度酝酿激情02备调整状态，准备登台1培训中要激情四射才能感染学员语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言铿锵有力讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理审视仪表教具准备03备调整状态，准备登台1讲师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也No Problem，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师
5、表为人师表”。p一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；p女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；p女士饰物精致，不宜多而过分；p女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理2启互动开场，引起兴趣1开场白需要达到的目的开场（破冰）的实用技巧2应避免的开头语3讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理2启互动开场，引起兴趣1开场白需要达到的目的良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂产说会非常重要，所谓“行家一出手，就知行家一出手，就知有没有有没有”。开场白可以说决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后
6、面的整个发音。如果开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。所以培训师会非常重视开场白。开场白需要达到的目的是：开场白需要达到的目的是：p吸引客户将注意力集中在讲师的身上；p勾起客户对讲授内容的兴趣；p调动客户听课的积极性；p对整个产睡会内容作一个概述，简略介绍要点。讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理2启互动开场，引起兴趣2开场（破冰）的实用技巧开场前，我们首先要对全体学员问好问好，如果是外训或者是针对客户的产说会，还要先进行自我介绍自我介绍。主要的开场技巧概述如下：2故事吸引：以故事开场，可有效吸引客户兴趣，提高客户参与的积极性1问题切入：以一、两个
7、问题带出讲课主题并引出会议内容5视频短片：运用视听的震撼力来吸引客户，引入主题4引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引客户注意力6互动游戏：采用与主题有关的互动游戏3事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起客户的足够重视LOGO第* 页讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理正文第三章2启互动开场，引起兴趣3应避免的开头语寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”说得太长、太多。应
8、避免的开头语讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理3承-承上启下，交代结构开场之后，务必要先对产说会的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让客户对产说会内容有一个提纲挈领的认知。这让客户对产说会内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！是讲师逻辑思维能力的重要体现！讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理展进入正题，展开培训21）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧条理、例证引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用讲师的角色概述讲
9、解的过程及技巧异常情况的处理展进入正题，展开培训4互动技巧1）提问技巧使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容1使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）2决不要问那些可能使客户尴尬的问题32）聆听技巧复述对方的话或观点表示确实听到02不急于打断对方，也不轻易下结论04注意力高度集中，全神贯注地聆听01通过引导或启发，协助对方说下去03LOGO第* 页讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理正文第三章展进入正题，展开培训4互动技巧3）点评技巧包容，不要总关注自己想讲的换位思考，站在客户的角度明确、具体，不含糊其辞鼓励永远比批评更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二4）回答技巧p直接回答，
10、如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”）p将问题还给提问者：您会怎么做？p将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”p邀请大家献计献策；p推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理展进入正题，展开培训4表达技巧表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与客户之间交流的桥梁。1）语言表达声情并茂抑扬顿挫富于感情有激情坚定自信详略有别确认客户听懂讲师所讲的内容快慢得当适度停顿逻辑及清晰的结构比激情
11、演讲重要思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理避免口头禅、含糊吞音、拖腔声音宏亮吐字清晰文本语调语气语速逻辑语音讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理展进入正题，展开培训2表达技巧自然真诚，面带微笑面部表情自信友好，照顾全场目光交流自然大方、运用得当动作手势合理适度，活跃气氛位置移动2）身体语言身体语言表达的四个方面：讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理展进入正题，展开培训2控场技巧讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受客户提问。2）时间把握课前确定课程时间分配看钟表助教提醒弹性教案，灵活安排6781212345910111）气氛营造分组竞争故事或笑话
12、音乐、视频热身活动或游戏讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理展进入正题，展开培训4道具使用1）白板2）投影仪3）激光笔准备板擦和不同颜色的白板笔；使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除；写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；板书时，尤其是边讲边板书要尽量面面对学员而不是对白板讲话对学员而不是对白板讲话；白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。投影仪预热35分钟才能正常工作，所以要提早开机预热；开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运；关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；讲解中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲述的主题；电子投影仪不用时可临时关
13、闭显示，用时再打开，引导客户的注意力；激光点莫乱晃，会影响客户观看投影幕PPT的重点；激光器无论任何时候决不可决不可指向别人尤其是指向眼睛，指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危险；一是不礼貌，二是很危险；激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。讲师的角色概述讲解的过程及技巧异常情况的处理5合回顾总结，强调重点完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。合感谢、希望与祝福浓缩重点肯定客户的秩序与互动激励客户应用所学回顾总结与客户讨论应用讲师的角色概述讲解过程及技巧异常情况的处理讲师的角色概述异常情况的处理讲解的过程及技巧学员不遵守课堂纪律怎么办？对于讲师提问，学员冷
14、场怎么办？学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？如何应付与讲师调侃的学员？如何应付跟讲师“唱反调”的学员？各种异常情况的处理讲师的角色概述异常情况的处理讲解的过程及技巧1、不遵守会场纪律（随便出入、接打电话、窃窃私语、打瞌睡）怎么办？p会议之前，有约在先；声明“磨刀不误砍柴功”的道理；p提高音量或改变逻辑重音；p提问旁边的客户；p讲一个笑话或故事；p做个集体游戏或伸个懒腰。 讲师的角色概述异常情况的处理讲解的过程及技巧2、对于讲师提问，学员冷场怎么办？p重复所提问的问题；p对所提问题给予提示；p指定某人回答。讲师的角色概述异常情况的处理讲解的过程及技巧3、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？
15、p肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；p给予适当的提示，再次提问；p可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题；p友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。讲师的角色概述异常情况的处理讲解的过程及技巧4、如何应付与讲师调侃的学员？p知道学员是善意的，不要太认真；p自我解嘲，轻松化解；p及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；p不要过多的注视他/她，被他/她左右。异常情况的处理讲解的过程及技巧5、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？p倾听微笑、避重就轻，课后再论；p保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；p切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法p尽量以幽默，轻松的方式化解p问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。讲师的角色概述结尾警示结尾警示俗话说，“练武不练功，到老一场练武不练功，到老一场空空”。这里的“武”单指套路，类似于会场所讲的技巧；这里的“功”指耐力、力量，也就是所谓的“内功”。因此，技巧只是表面的，暂时的。而深厚的文化底蕴，精湛深厚的文化底蕴，精湛的专业知识，良好的品行修养的专业知识，良好的品行修养这些“内功”才是最重要的！课件制作谢谢聆听
