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1、新员工入职培训系列课程实用商务礼仪概述1办公室礼仪2邮件礼仪3电梯礼仪4电话礼仪（名片）5TableofContents目录形象预示着你的职业、身份：礼仪的意义：礼仪，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。礼仪与金钱和社会地位没有直接联系邮件礼仪关于邮件主题禁忌一定不要空白标题标题要简短，不宜冗长，不要让foxmail无限拉长才能显示完标题标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。可适当用使用大写字母或特殊字符来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”
2、之类的字眼。回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要一大串。收件人地址的填写方式有三种：收件人（TO），抄送（CC）和密送（BCC）。TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题，必须对邮件予以回复。CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回复邮件。BCC是密送，即收件人不知道你发给了BCC的人，这个可能在非常规场合，不建议使用。TO、CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则，比如按部门排列、按职位等级从高到低或从低到高都可以，适当的规则有助于提升你的形象！邮件礼仪关于称呼语问候恰当地称呼收件人，拿捏尺度 邮件的开头是要称呼收件人，这既
3、显得礼貌，也明确提醒某收件人，次邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家：All。如果对方有职务，如“X经理”，如果不清楚职务，可统称“X先生”“X女士”。Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“你好”；结尾“祝您顺利”之类的也就可以了邮件礼仪关于正文Email正文要简明扼要，行文通顺 Email正文应简明扼要的说清楚事情，如果具体内容确实多，正文应只做摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句，最好不要收件人拉滚动条才能看完邮件。注意Email的论述语气 根据收件人
4、与自己的熟络程度、等级关系，邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的词语要经常出现。电子邮件可以轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须客观。Email正文用序号列表，以清晰明确 如果事情复杂，最好用1/2/3的目录列出段落进行清晰明确的说明，保持每个段落简短不冗长，切忌长篇大论。一次邮件交代完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封“补充”“更正”之类的邮件，会让人反感。尽可能避免拼写错误，注意使用拼写检查。 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通
5、顺，拼写是否有错误。合理提示重要信息 不要过多使用大写字母、斜体粗体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示会让人抓不住重点，影响阅读。合理利用图片、表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，一定感觉不错。尽量不要使用：)之类的笑脸字符，在商务信函里先得比较轻佻。：)此类表情只用在某些你确实需要强调轻松气氛的场合，比如现在：)邮件礼仪关于附件如果邮件带附件，应在正文里面提示收件人查看附件。附件文件应用有意义的名字命名，不可用难以看懂的文件名。正文中应对附件内容做简明扼要的说明，特别是多个附
6、件时。附件数目不宜超过四个，数目多时应打包压缩成一个。附件如果是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送邮件礼仪关于结尾签名 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过5行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。引用一个短语作为你签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切忌一定要得体。示例：行政人事部QHJ江苏随易信息科技有限公司Add:苏州市高新区中国苏州创业园3号楼21FTel：865
7、12665876588115Fax：8651268310195E-mail:http:/办公室礼仪微笑礼仪一、嘴型笑二、眼神笑三、声音笑办公室礼仪着装礼仪办公室礼仪目光视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。办公室礼仪坐姿男性说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。办公室礼仪蹲姿交叉式蹲姿说明：下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿
8、在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿说明：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。办公室礼仪鞠躬在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼神跟随客人，并目视服务对象。办公室礼仪手势常用“请进”“请”手势五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部与身体正面成45度时停止。头部和上身微向伸
9、出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。办公室礼仪握手服务人员原则上不主动要求与服务对象握手，多以鞠躬代替尊敬和感谢之意。握手时，应首先走近对方，右手向侧下伸出，双方互相握住对方的手掌大部。被握住的部分，应大体上包括自手指至虎口处。手部相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两下。不要仅握对方的指尖，或在握手时左右乱摇。一般3-5秒时间为宜。办公室礼仪传递物品手持物品稳妥、自然、到位、卫生递接物品双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖/刃内办公室礼仪引导陪同本人所处的方位：并行时，服务人员应居于服务对象左侧；双方单行行进时，服务人员居于左前方约一米左右的位置。（当服务对象不熟
10、悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。如需换边，应从服务对象身后绕过，并快步赶至斜前方做指引）。协调的行进速度本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。及时的关照提醒每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照对方留意。不可不出声，而让对方茫然无知或不知所措。采用正确的体位请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中于对方交谈或答复其提问时，应将头部和上身转向对方。电梯礼仪牢记“先出后进”里面的人出来之后，外面的人方可进去。服务对象乘坐无人电梯时，服务人员须先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。遇上并不相识的对象，
11、也应以礼相待。尊重周围的乘客侧身而行，避免碰撞、踩踏别人电话礼仪l面带微笑l声音轻柔l声音低沉l声音清晰l热情饱满，声调上扬l语速不要太快电话礼仪接听电话之前，准备好纸和笔。在电话铃响三声之内，迅速接听电话。接听Answering规范用语：您好，随易食行。留言 Full Message （主动为来电者留言） 日期/时间Date/Time 人物 Who 公司/部门Company/Dept. 事件 What 联系电话Contact Number 签名 Signature Repeat and confirm the contents.重复并确认电话内容。If its urgent, please
12、take notes.如果情况紧急，要加以注明。p接听电话应在3声铃响内接起；p拨打电话要考虑对方此时是否有时间或者方便及所需资料文件；p接通后应主动告知对方自己的姓名，使用礼貌用语；p准备好纸笔，注意听取并记录重要事项。p讲电话时要简洁、明了，讲话语速不宜过快；p电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；p打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；p注意外界的杂音或私语不能传入电话内。名片礼仪名片礼仪p双手呈送，双手承接。双手呈送，双手承接。p递名片时，文字方向要向着对方。递名片时，文字方向要向着对方。p称呼别人时，如有职位应该称呼其称呼别人时，如有职位应该称呼其 姓氏姓氏+职位。职位。p收到别人名片时，要回送，如没有可交换联系方式。收到别人名片时，要回送，如没有可交换联系方式。感谢聆听http:/021-
