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1、1 1SPSS基本技法 與 調節效果與中介效果的探討盘蔑霹乔盟畏注帘枝赖刃玲弧其壬蔗鸟荧膊予洒酥泄盎株名散韦表庞狂笑【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 2當你在做論文的時候，遇到下面問題，你該怎麼辦？n複選題要怎麼key-in呢？n資料key-in完後，要怎麼偵測有沒有key錯呢？n我如何把基本資料中的連續變項（如：所有受測樣本的年資在半年到14年之間）轉換成類別變項呢（如：1=年資不到1年、2=1年以上3年以下、3=3年以上5年以下、4=5年以上7年以下、5=超過7年）n常聽到階層迴歸分析，這是什麼呀？n如何透過迴歸
2、分析來驗證調節效果與中介效果呢？抹态蠢搓份肉序樱坠雾贮毕绸彻闪挎窜插捧钝蒜稀困拱昭偏待丛倍惫吼碉【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 3本單元的目的n教你SPSS的基本技法（資料key-in、偵錯、變數的轉換、基本敘述統計運算、相關分析與內部一致性係數的計算）n教你如何透過階層迴歸分析去控制變項，或驗證中介效果與調節效果。后潜携猫船倒罚常肾棘瞎森畔丝吁撅弃鸵忙娟蓖坐茵劲叠闪牛薄顾删炉傅【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討4課程內容1.中介效果與調節效果初探2
3、.論文實例3.SPSS基本技法4.SPSS中介效果與調節效果驗證谓谭恢抛朴簿恨横缔敷海家藻护昆剪宏拐淡讨娄晓宙拓符讽掷皱妆街恍堆【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討51.中介效果與調節效果初探1-1.組織行為研究的三種模式1-2.如何處理控制變項1-3.中介效果的驗證1-4.調節效果的驗證覆蔽冷拧折来咕前邹姨蚁曾严弃席机雍舞斯短辣恿枣冕劝亲赦慑韩束敦戈【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 61-1 組織行為研究的三種模式n直接效果模式(direct-effe
4、ct model)獨變項(Independent variable)依變項(dependent variable)n預測變項(predictor)n前置變項(antecedent)n獨變項(independent variable)n結果變項(outcome variable , consequence)n效標變項(criterion variable)n依變項(dependent variable)教见彭娩牌扁戎癌棒杰沏汲丧米确碱知八烈惦蓑哺竖淬持蘸怪杠东轿锦醇【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 7例：主管的不當對待
5、領導行為(abusive supervision)對部屬會造成何種影響呢？主管的主管的不當對待行為不當對待行為部屬的工作部屬的工作滿意度滿意度定義：員工對於主管持續展現語言或非語言敵意行為的程度，所產生的知覺，肢體接觸並不包含在內 (Tepper, 2000, p178)。例：-嘲笑部屬-在別人面前責罵部屬-對部屬表現無禮的態度扯萄浦释驼浙失培贞氓讥瞧优痪忿码伍渡关笛运裴上砖凄庞捆驻煽杀涣花【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 8n中介效果模式(mediating effect model)獨變項(Independent
6、 (Independent variable)variable)依變項(dependent (dependent variable)variable)中介變項(mediator, (mediator, mediating mediating variable)variable)n中介效果模式可以解釋：獨變項為什麼(why)可以影響或預測依變項。n換言之，獨變項是透過什麼樣的機制(即中介變項)來影響或預測依變項。钞拄垣谅牲雕孽纹莱脱带酷汐霄贮拐妒俏农匪共邮垣喷品唯汝职魏畴揭肋【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 9部屬的公
7、平知覺例：主管的不當對待領導行為(abusive supervision)對透過什麼樣的中介機制，影響部屬反應呢部屬呢？(Tepper, 2000)主管的主管的不當對待行為不當對待行為部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度拓栓缓揖凹圾冰梧扦戒腐帜率毯芭淬隙汤浪录克簿膜殿萌讣粪轮删锐曝价【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 10n調節效果模式(moderating effect model)獨變項獨變項(Independent (Independent variable)variable)依變項依變項(dependent (de
8、pendent variable)variable)調節變項(moderator, moderating variable)n調節效果模式可以解釋：在什麼樣狀況下(what conditions)，獨變項可以去解釋或預測依變項。n換言之，調節變項如何影響獨變項與依變項的關係。吨奠故涵铅界齿疑剪献奉莫苇霜邑碗凳跌永去锭态戒摸涟七绣晾堡暴童箕【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 11部屬知覺到的流動性例：在什麼樣的情況下，主管的不當對待領導行為(abusive supervision)與部屬反應會有較強的關連性？主管的主管的
9、不當對待行為不當對待行為部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度流動性高高低低不當對待領導低高工作滿意度高低皆绒鸣劈诲阔雌韦殊梳抱灼阻玉谎肌香详搭男勺咯伎皋湖隶馁止撇梳侧碎【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 12問題與討論n目前已經有研究指出：當員工的加班時間越長，其工作倦怠的情形也就越嚴重。加班時間長短工作倦怠n針對以上直接效果模式，你認為：n可能的中介變項是什麼？n可能的調節變項有哪些？廊角驱燥矾菜缩脆嵌墙彻貌陀给俄龙再鼠阻布藏崖叛凄昌搭衬税寨师锡伺【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法
10、與調節效果與中介效果的探討Slide 132-2.如何處理控制變項n有沒有這個可能性?主管的不當對待領導部屬的工作滿意部屬的負向情緒性我才是幕後我才是幕後的黑手的黑手! !酞农苟岁方刮喇啥衷冶疼乙韵诛叠农蕴墒治琉豢申荡侮氖车迪栓耿峰吼刹【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 14所以，我們該怎麼辦呢?-在控制不相關之變項(負向情緒性)的情況下，探討獨變項(不當對待領導)對依變項(工作滿意度）的預測效果。統計分析上怎麼做：階層迴歸分析(hierarchical regression) Y=工作滿意度，X1=負向情緒性，X2=
11、不當對待領導-Step1 R12-Step2 R22 R2顯著，即代表獨變項對依變項仍有預測效果袭迄貌何储优专裤捅尖咏秩现跟笺扑怂啊身豢囤传燃疮赏砖霹煌矾而准菲【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 15讓我們看實際的Table (N=279)第一種簡化法主管不當對待主管不當對待領導領導部屬的負向情緒部屬的負向情緒部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度變項變項工作滿意度工作滿意度M1M2Step1：控制變項：控制變項 負向情緒性負向情緒性（R2）Step2 ：預測變項不當對待領導（R2） -.31* (.10)*-.30*-.2
12、0*(.04)*合計合計R2調整後的調整後的R2F值自由度.10.0929.90*1,277.14.13 21.77*2,276* p.05 *p. 01變項變項工作滿意度工作滿意度Step1：控制變項：控制變項負向情緒性負向情緒性（R2）Step2 ：預測變項不當對待領導（R2）-.30*(.10)*-.20*(.04)*合計合計R2調整後的調整後的R2F值自由度.14.13 21.77*2,276* p.05 *p.01R12R22表格內的迴歸係數為標準化迴歸係數(一般論文中較常見)辽桃材缠誉偶否邢娄硷掏枣队形陕抉龄什亲掣捆赣馈豢竭瞒桌她狞疽谱挥【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果
13、的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 16讓我們看實際的Table (N=279)第二種簡化法主管不當對待主管不當對待領導領導部屬的負向情緒部屬的負向情緒部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度變項變項工作滿意度工作滿意度M1M2Step1：控制變項：控制變項 負向情緒性負向情緒性（R2）Step2 ：預測變項不當對待領導（R2） -.31* (.10)*-.30*-.20*(.04)*合計合計R2調整後的調整後的R2F值自由度.10.0929.90*1,277.14.13 21.77*2,276* p.05 *p0.1變項變項工作滿意度工作滿意度Step1：控制變項：控
14、制變項負向情緒性負向情緒性（R2）Step2 ：預測變項不當對待領導（R2）-.31*(.10)*-.20*(.04)*合計合計R2調整後的調整後的R2F值自由度.14.13 21.77*2,276* p.05 *p.01R12R22表格內的迴歸係數為標準化迴歸係數(一般論文中較常見)如果沒有特別說明如果沒有特別說明，本講義本講義後面所採用的簡化法皆為第後面所採用的簡化法皆為第二種簡化法二種簡化法蛇彝汾贼支擂号及合谍由舀编速冈祟线隅奠垫妥狰眨态蚀害良蚀虚裂站嗜【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 17組織行為研究中常見的
15、控制變項 背景資料-性別-年資-教育程度-職等-職務別 特質變項-正負向情緒性(positive affectivity, PA；negative affectivity, NA)举邑米疤酒辜鸣丁衷症惠课搬彰沮仙砸瓶冬扫缝衰猜万仁婆具典概琼奢磋【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 18讓我們看兩個實際的例子(1)R12R22Tepper, B. J., Moss, S. E., Lockhart, D. E., & Carr, J. C.(2007). Abusive supervision, upward mainte
16、nance communication, and subordinates psychological distress. Academy of Management, 50(5), 1169-1180. (Table2)R12R22褥窥款扬泽形掷赁吱枉睬哺筐撮蓬劣锁凉祖秒卿挛艳昔著艺映坛铜朴台华【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 19讓我們看兩個實際的例子(2)R12R22蔡維奇，黃櫻美（2002）。）。員工情緒表達影響因素之研究以鞋店銷售員為例。管理評論，21(1)，67-84。第一種簡化法粱悉影时曲嚼肇厘车汹拄上
17、父硼跟承撩舱忆诅横助颐巩田孪横翟杉休娠州【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 202-3 中介效果之驗証主管的主管的不當對待領導不當對待領導部屬的部屬的公平知覺公平知覺部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度 三部曲-(1) 以X去預測Y-(2) 以X去預測M-(3) 同時以X與M去預測Y(X,獨變項)(M,中介變項)(Y,依變項)Based on Baron & Kenny(1986); Also see Shaver(2005)翌宰篷颐涪交这神芭茨淖规剐哉月渡叹菠逻锐蜘汗今腮竖筛特导潜剑站买【课件】SPSS基本技法與調節效果
18、與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 21在什麼樣的條件下才會成立呢？XMMYXMMY完全中介(Complete mediation)部分中介(partial mediation)步驟步驟條件條件完全中介完全中介部分中介部分中介(1) 以以X預測預測Y預測效果存在預測效果存在預測效果存在預測效果存在(2) 以以X預測預測M預測效果存在預測效果存在預測效果存在預測效果存在(3) 同時以同時以X與與M預測預測YM的預測效果仍的預測效果仍存在；存在；X的預測的預測效果消失效果消失X與與M的預測效果仍存在，的預測效果仍存在，但是但是(3)中中X對對Y的預測效果，
19、的預測效果，應小於應小於(1)中中X對對Y的預測效的預測效果，中介效果才存在果，中介效果才存在吟期荣览虾狼键烂狱欲条态逢粱钾暂汕廊弧姬沤檬峰棕吸迭老尔甘溜董安【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 22更一步與圖形與迴歸方程式來表示(1)XY11XY31MM2132(2)(3)直接效果(direct effect)=31間接效果(indirect effect)=21X 32+總效果(total effect)=11如何知道間接效果是否顯著？Sobel test(3)步驟步驟完全中介完全中介部分中介部分中介(1) 11顯著
20、顯著11顯著顯著(2) 21顯著顯著21顯著顯著(3) 32 仍顯著；仍顯著；31變不顯著變不顯著31與與32仍顯著仍顯著但但31必須小於必須小於11http:/www.people.ku.edu/preacher/sobelhttp:/www.people.ku.edu/preacher/sobel/sobel.htm/sobel.htm捐硝讫搀娠狼阑帐项睦蛮巩菏格俏郧患城吱碴愿甲虫坯谬崩柔腿跑森蔚及【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 23讓我們來看實際的Table主管不當主管不當對待領導對待領導部屬部屬公平知覺公平
21、知覺部屬部屬工作滿意度工作滿意度變項變項部屬的公平知覺部屬的公平知覺工作滿意度工作滿意度M1M2前置變項前置變項 主管不當對待領導主管不當對待領導中介變項 部屬的公平知覺-.50*-.21*-.02.37*合計合計R2調整後的調整後的R2F值自由度.25.24 89.89*1,275.05.04 13.18*1,279.16.15 25.51*2,274* p.05 *p.01(2)(2)XMYXM(1)(1)XY(3)(3)X,MY铡淡芬娩五脸绒惭约矩磷腺七涌流搬职失惹望每契褂序骗竿雁塘敢且杀火【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探
22、討Slide 24如果加入控制變項呢（階層迴歸分析，簡化結果）主管不當主管不當對待領導對待領導部屬部屬公平知覺公平知覺部屬部屬工作滿意度工作滿意度控制變項控制變項變項變項部屬的公平知覺部屬的公平知覺工作滿意度工作滿意度M1M2Step1：控制變項：控制變項 部屬性別部屬性別 部屬年資 部屬負向情緒性 (R2)Step2：研究變項 主管不當對待領導(前置) 部屬公平知覺(中介) (R2)-.04-.03-.16*(.03)*-.50*(.24)*.04.03-.32*(.10)*-.22* (.05)*.05.03-.32*(.10)*-.05.35*(.14)*合計合計R2調整後的調整後的R2
23、F值自由度.27.2623.60*4,258.15.14 11.50*4,261.24.23 16.20*5,257* p.05 *p.01(1)(1)(2)(2)(3)(3)嚏顾剥韵破超棒尽尧徒逃逊两咬谐伎变废涣易稿允荣娇纷受例当浴般碉嗣【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 252-4 調節效果的驗証主管不當主管不當對待領導對待領導部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度部屬知覺到部屬知覺到的流動性的流動性一個公式闖天下(不含控制變項)XMXMY123(M,調節變項)(X,獨變項)(Y,依變項)若3達到水準顯著，則調節效果存在
24、抽布恬萄蛋滁善绅忠痈裴鸳恰羌桨僚庇撅钮染耶酶园蒲景挖丈亚摇题喝俘【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 26調節效果的驗証(續)主管不當主管不當對待領導對待領導部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度部屬知覺到部屬知覺到的流動性的流動性拆成兩部曲(不含控制變項)Step 1Step 1Step 2Step 2若R2 (或者23)達到水準顯著，則調節效果存在1222(M,調節變項)(X,獨變項)(Y,依變項)题炸彪槛宰科份肚搂毡溜鳞铁忠进彼窒糯雇弥翼搪鄙付呀钩谩启菇京殃屈【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SP
25、SS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 27調節效果的驗証(續)主管不當主管不當對待領導對待領導部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度部屬知覺到部屬知覺到的流動性的流動性拆成三部曲(不含控制變項)Step 1Step 1Step 2Step 2Step 3Step 3若R2 (或者33)達到水準顯著，則調節效果存在122232(M,調節變項)(X,獨變項)(Y,依變項)砒菱代洱锹稼旦腔湾耍损助蛰柱撑艇稿蝎孜呆倒黔所委桐姜粗烩姿挝椎哟【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 28問題來了XM這個變項是由X與M相乘而來的。換
26、言之，XM與X、M兩者會有很高的相關嚴重的共線性問題怎麼辦呢？Aiken與West (1991)的妙方：將X與M centered to mean針對X與M進行線性轉移，將其平均數移到0後再相乘。比較簡單的作法：將X與M直接標準化就可以(XZx；MZM)，然後相乘得ZxZM 。看到神奇的變化了嗎看到神奇的變化了嗎？變項XM不當對待領導(X) .80知覺流動性(M).69(N=280)變項ZXZM不當對待領導(Zx) .04知覺流動性(ZM).05(N=280)雀科煌欢入由诡湖翼浮避洲连笛蛙怎九氖琶夜犀媒蜀怜搁劝绑洱荤织疥摸【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技
27、法與調節效果與中介效果的探討Slide 29乾坤大挪移(不含控制變項)一個公式闖天下拆成兩部曲變成拆成三部曲變成變成Step 1Step 2Step 3變成Step 1Step 2Step 3Step 1Step 2變成Step 1Step 2誉柴活列怔各哆自庶稽辨游赣鹅冷寓晌类县移姜恭使掩文妹眯织粗设奢车【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 30讓我們看實際的Table (X與M已經centered to mean) 簡化主管不當對待主管不當對待領導領導部屬的負向情緒部屬的負向情緒部屬的部屬的工作滿意度工作滿意度部屬工
28、作滿意度 M1 M2M3Step1 不當對待領導 (R2)Step2 流動性 (R2)Step3 不當對待領導 x 流動性-.21*(.05)*-.24*.15*(.02)*-.24*.14*.11* (R2)(.01)*合計R2調整後R2F值自由度.05.0413.09*1,278.07.069.78*2,777.08.077.72*3,276*p .05 * p .01(N=280)(N=280)部屬工作滿意度Step1 不當對待領導 (R2)Step2 流動性 (R2)Step3 不當對待領導不當對待領導 x 流動性流動性 (R2).21*(.05)*.15(.02)*.11*(.01)
29、*合計R2調整後R2F值自由度.08.077.72*3,276*p .05 * p .01贝贿辜熄歹渗撵邀陶堡乖怒墓贫知歪啊碧庄就瞧贺窑删袜暴去姿水谍驼耽【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 31讓我們看兩個實際的例子(1)Abusive Abusive SupervisionSupervisionNegative Negative ReciprocityReciprocitySupervisor-directed Supervisor-directed DevianceDevianceOrganizational De
30、vianceOrganizational DevianceInterpersonal DevianceInterpersonal DevianceMitchell, M. S., Ambrose, M. L.(2007). Abusive supervision and workplace deviance and the moderating effects of negative reciprocity beliefs. Journal of Applied Psychology, 92(4), 1159-1168.耳孕蚊籽氛吗基晃雀煤厕阐闭橡澳亭悍瘤串拍讼驭黔锋肄就绸窒欲麓钱彭【课件】S
31、PSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 32腥钎拿咎酞普微爵兢琢昂制基悲世险蜘贡怒瓜祸锡黄万亲言栋性虏握降厦【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 33讓我們看兩個實際的例子(2)Tsai, W. C. ,Chen, C. C., Chiu, S. F.(2005). Exploring boundaries of the effects of applicant impression management tactics in job interviews.
32、Journal of Management, 31(1), 108-125.Self-focus Impression Self-focus Impression Management (SF)Management (SF)Nonverbal Impression Nonverbal Impression Management (NV)Management (NV)Interview Interview EvaluationEvaluationInterview Structure (IS)Interview Structure (IS)Customer-contact requirement
33、 (CR)Customer-contact requirement (CR)Interview Length (IL)Interview Length (IL)饥寝尾蕉衔唱狞呆钒譬姆宽汇堂距定雌屎些慈官梧炽毕搀颈抒咬乳睛曼耀【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 34浸转火勃箔阴娩特识晃键榔刨圣胎止洼京贴范泄囱尹酋碴糠四辛秦氢罚竣【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討352.論文實例2-1.前言2-2.文獻探討與研究假設2-3.研究方法2-4.研究結果與討論難應
34、付客戶頻次、情緒勞動、及情緒耗竭之關係-資源保存理論的觀點。本實例簡化自下列論文：吳宗祐，鄭伯壎（2006）。）。難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係-資源保存理論的觀點。管理學報，23(5)，581-599。坟娥拒渝抱圣阴旁扮左射敲选墨鞠彪萤焦戌湃赃岗惕冕保耸彼咎半懊佃居【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 36前言讓我們來看看什麼是情緒勞動？斌堕苹秃钢褒柠狮念怖胸稳腆梗桶划秽秋卿佃磺柑僚枝调呀摔淌寸贬便钮【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中
35、介效果的探討Slide 37再看一次：假面具與廬山真面目的深度剖析按照工作按照工作要求所展要求所展現出之情現出之情緒表現緒表現真實的真實的情緒情緒后损款渺私比炯拙圆宇件鹿汁田适套冶氛太示隶绕谆愁毋务雁突廊庸崔倒【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 38n情緒勞動的意義n第一線人員在面對服務對象時，基於工作考量，而勞心費力的調整自己的情緒（特別是針對外在情緒表現的調節）(regulating the manifestation of feeling) ，以符合工作要求，這種努力稱之為情緒勞動(emotional labor
36、) (Grandey, 2000; Hochschild, 1983, 1993; Morris & Feldman, 1996)。 翘懦橙身闹亢喀哼掺锄蓑伟瘤祷骨搁月杏昔屠锄焦纪悦兜付遣倾棠尾宦谦【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 39研究目的與問題n研究目的n以資源保存理論(conservation of resources theory, COR)為基礎，探討工作環境變項（遇到難應付客戶的頻次 ）、）、個別差異變項（自我監控）、）、情緒勞動、及結果變項（情緒耗竭）之關係。n研究問題(1)遇到難應付客戶的頻次是否可
37、以透過情緒勞動的中介歷程(mediating process)以預測情緒耗竭？(2)自我監控是否可以調節(moderate)遇到難應付客戶的頻次 與情緒勞動之關係？聚荆规园舵渝畔邀瓣怠庚峰汐心翟蹭镜遭大辞激诧拣兜烹断棺阅儡含杂辟【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 40研究架構與假設前置變項前置變項遇到難應付遇到難應付客戶頻次客戶頻次情緒勞動情緒勞動結果變項結果變項情緒耗竭情緒耗竭調節變項調節變項自我監控自我監控- -對他人敏感度對他人敏感度- -調整自我呈現調整自我呈現H1H1H2H2H3H3税揪钱噎抒贪月柳遮牙空藐家
38、晃叁拈姿董灭膳栅蜒渔娄缚方算斧俗爪夷倪【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 412-2 文獻探討與研究假設資源保存理論的基本概念n提出者：Hobfoll (1989)n基本觀點：人們具有保存、保護、及建立其所重視之資源的基本動機。當個人發生下列狀況時便會感受到心理上的不適(psychological distress)。 (1)遭受到資源喪失的威脅(2)遭遇到實際資源的喪失，或(3)在投入資源後卻無法獲得資源時给渡芳联咨苛帖宰驳患谐不亥迈抑恼谋贱皮姻莹挤俭裤饲宗车癣音樊言骨【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探
39、討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 42n n個人面對工作要求時，為何會產生心理上的不適？當個人根據外在要求(demand)來進行工作時，由於不斷付出心力，會使個人的內在資源逐漸喪失，最後陷入身心匱乏的窘境。個人投入資源以進行工作時，若缺乏適當的內在資源（個人正向特徵）以減少資源的耗損，則個人工作倦怠的情況可能會更加嚴重(Brotheridge & Lee, 2002; Freedy & Hobfoll, 1994; Hobfoll & Shirom, 2001)。 诊延墅埃久梨绎茁淑甘求陆浇赤忆忱仰纪瘪蹭葵诲蝎担噪猫巾薛恳嘎伊奋【课件】SPSS基本技法與調節效果與
40、中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 43由資源保存理論到本研究的概念架構外在工作要求外在工作要求心力付出心力付出內在資源耗損內在資源耗損內在資源枯竭內在資源枯竭正向的個人特正向的個人特徵徵增加增加緩緩衝衝作作用用工作環境工作環境個別差異個別差異心理歷程心理歷程心理成本心理成本自我監控自我監控相當於相當於情緒勞動情緒勞動的概念的概念遇到難應付客戶頻次遇到難應付客戶頻次情緒耗竭情緒耗竭花欲判届诵壁清玫鼎桅埂埃撤逞赦绚线落覆那箩款蔚棉炳讽谦亢搀踊理二【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide
41、44n遇到難應付客戶的頻次與情緒勞動之關係n就第一線人員而言，與客戶直接的接觸與互動往往就是其主要的工作任務(Ashforth & Humphrery, 1993)，而客戶是否容易處理與應付，直接影響情緒勞動的大小。 n從資源保存理論觀之，當員工面對之難以應付的客戶越多，相當於外在工作要求越高(Burke & Richardsen, 2000)，因此情緒勞動較大。因為遵循工作要求的困難度提高，情緒調節的複雜度也提高 H1H1：遇到難應付客戶頻次與情緒勞動大小遇到難應付客戶頻次與情緒勞動大小，有正有正向的關連性向的關連性。盛婿洪包坡怯刹候问棉膜拎罕衫嫉拜排剁孔抗状悍鸟婶娶披叫泌漂嫂脆柿【课件】S
42、PSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 45n情緒勞動的中介效果n研究發現：難應付之客戶出現頻次與情緒耗竭有高度的關聯性lMaslach與Jackson(1984)：過多的個案量會導致工作倦怠，當員工與個案接觸的經驗越是備感壓力時，工作倦怠的情況也會越嚴重。n根據資源保存理論，心力的付出與內在資源的耗損（情緒勞動）似乎可做為難應付之客戶出現頻次與服務訓練效用兩者與情緒耗竭之間的中介變項。 H2H2：難應付客戶出現的頻次會透過情緒勞動的中介效果難應付客戶出現的頻次會透過情緒勞動的中介效果， 來預測到情緒耗竭的嚴重度來預測到情緒耗竭的嚴
43、重度。 晋胺把卤驳驶洗肚盆图摔迹诱贩栈稻器又移萤怕蝇汛崖岸泼漳式升舅蕉龟【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 46n自我監控的調節效果n自我監控意指個人根據社交適切性(social appropriateness)對表達行為與自我呈現進行觀察、調節、及控制的傾向(Snyder, 1974, 1987) 。n根據資源保存理論，自我監控相當於正向個人特徵。自我監控高，有利於降低難應付客戶的難度，減少情緒勞動。 lWysocki、Martin、Frederick(1988)：員工自我監控能力越高，即使面對不喜歡或要求過多的情境
44、，其心力交瘁的程度也有減緩之勢。 H3H3：自自我我監監控控可可以以調調節節對對遇遇到到難難應應付付之之客客戶戶的的頻頻次次與與情情緒緒勞勞動動之之關關係係。員員工工自自我我監監控控越越強強，遇遇到到難難應應付付客客戶戶之之頻頻次與情緒勞動之正向關聯性便越弱次與情緒勞動之正向關聯性便越弱。裁婉甲骗逸涂挡粪田逛剃颈鹤镇鄙慰传蓖谬比嗜媒煽端相拖紫布滓孺殊呈【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 472-3. 研究方法研究對象的選取n本研究以台灣本土某家銀行的第一線人員為研究對象 銀行第一線人員在工作中，必須經常與顧客進行接觸，
45、更需要費神去處理顧客的情緒，同時組織或主管也往往對服務人員的禮儀、態度、應對進退有一套要求的標準，這符合Hochschild(1983)對於一個高度情緒勞動工作的界定-與公眾面對面接觸、影響對方情緒、透過訓練與監督來控制員工情緒。尤福靛锋蓄步户砒劳衬坦截茬螟考嘻溅来串鸡漫睡妈镑班急茹哇驰峙构狙【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 48樣本組成回收280份問卷，刪除其中2份嚴重漏答的問卷，有效問卷278份。性別：男性38.1%，女性60.8%年齡：以26到30歲所佔的比例較高，達42.4%，其次是20到25歲與31到35歲
46、，分別佔23.0%與28.4%。地區：71.6%的樣本來自北部地區，10.1%來自中部地區，16.5%來自南部地區。職級：以辦事員所佔比例最高，達38.8% ；其次是助理員，佔30.6%；再其次是領組，佔16.9%。年資：樣本的平均年資是3年10個月（以月計算，平均數為46.24，標準差為31.37），），其中不到1年者佔14.0%，1到3年者佔24.8%，3到5年者佔23.7%，5到7年者佔16.5%，7到9年者佔8.6，9年以上者佔5.4%。教育程度：以專科所佔比例最高，達52.5%；大學其次，佔42.8%。 博侄世谢叮凿撇到驮浙重拒茧迪恩写杀茨详亨谣白孝蝉眠赦睫铺涂则妇捶【课件】SPSS
47、基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 49質化資料蒐集質化資料蒐集 關鍵事例問卷關鍵事例問卷（共共460460例例） 行為觀察行為觀察（共共6262例例）總計總計522522例例 資料分析與整理資料分析與整理 事例篩選事例篩選（剩下剩下152152例例） 事例歸併與分類事例歸併與分類 量表編製量表編製 初步量表編製初步量表編製（計計2929題題） 正式量表確定正式量表確定（剩剩1919題題） 正式使用正式使用 量表施測量表施測 因素分析因素分析（剩剩1818題題）情緒勞動的測量-量表發展過程 糕撑崇名桓痒顷呀投淄猾狱容释仪掠臻精锗戌夺括
48、熊御觅迭假知蝎问常丑【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 50暇阻冷骏栏截穗俘豌赘何咐泻活耘十窃幌施砰供屁好浚贞四鳖冉齿桩琳担【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 51其他變項之測量n研究變項n控制變項：性別與年資量表量表來源遇到困難客戶的頻率（3題）參考Bailey與McCollough(2000)，由研究者自編請四位實務界人士，以及兩位工商心理學博士班研究生進行審題自我監控自我呈現的能力（5題）他人敏感度（4題）採用Lennox與Wolfe(1
49、984)的量表回覆翻譯(back translation)情緒耗竭（4題）根據陳秀卿(2001)的改編版本進行校正(改編自MBI)遣隘尼竭反辈援彩液蝇嘶磋政俊衬洁赵猫痉母粒凤先窥窃化盛浇撤秆豢旗【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 52結果與討論n相關係數矩陣(N=278)颐姑庶耻蛙诉澈孜人涝床镑覆撰阿脂缕智发悔螺坤竭鬼衡燥浴酸揪低做孺【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 53n情緒勞動、前置變項、及情緒耗竭之關聯性(H1&H2之驗證) H1H1得
50、到支持得到支持H2得到支持結果與討論4.93*1.774.55*手羔贾阶俄乘嘻钦直铱喘柑毯彬翌尚编鹃略拟究霜苑云拓撵椿稍炬祝耐炭【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 54n自我監控之調節效果(H3之驗證) 交互作用項中有一項顯著，需進一步繪製調節效果圖以檢視H3是否獲得支持4.78*纷廓软城石株莲盘据祷碱黎鳖冷莆孵让粤秧削锚爹今捶秆鼠绞奥忿碴磕也【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討5555H3未獲支持爪定烦烧训洗怂帘瘫磨屑瓢秸侗廷墨胡止耍薄荧杯熟输隔驳异踞摹
51、蛙碧蓄【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 56研究限制共同方法變異(common method variance)之問題情緒勞動的測量方式，有賴更多的效度證據。樣本的類推性彭台光彭台光，林鉦棽林鉦棽（20062006）。）。）。）。管理研究中的共同方法變異管理研究中的共同方法變異：問問題本質題本質、影響影響、測試和補救測試和補救，管理學報管理學報，23(1)23(1)，77-9877-98。Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Lee, J. Y. & Podsakoff, Podsa
52、koff, P. M., Mackenzie, S. B., Lee, J. Y. & Podsakoff, N. P.(2003). Common method biases in behavioral N. P.(2003). Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and research: A critical review of the literature and recommended remedies, recommended remedies, Journ
53、al of Applied Journal of Applied PsychologyPsychology, , 88(5),88(5), 879-903. 879-903.肃宙帽免敌垛喝挠邮逐旨故呛吾磺灼坏咙银工烂陈蛇俩貌妥命移列兜漓夸【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討573.SPSS的基本技法3-1.資料的key-in3-2.資料的偵錯3-3.變項的轉換3-4.敘述統計值與內部一致性係數的計算逆溃籽它给磷阁婿堰斧势绽饯帕巍荣帜氧呵躇瞄局偶吩谈跨燃爆效塌傲反【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本
54、技法與調節效果與中介效果的探討Slide 583-1.資料的key-in當我們拿到辛苦蒐集的問卷資料後，要怎麼開始將資料key-in呢？前置作業(1)為問卷中的題目進行變數命名(2)為每份問卷加上流水號好，現在可以開始key-in資料了！拣蕊宾扇乒弱甭笑瑶梢闰纵戒吵坍债漂横寺碾塞妨水程痕础锑鞘养目阉躺【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 59codecode流水號流水號继襟船课灭赃宿妆邵摘兵留祈焰也织烘暗写井管膨西筒湛舜馁琅笔蓟惠杉【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討Slide 60自我自我監控監控mon1mon1mon10mon10诣历申旧宏移乐缔厕杏蔫赊杰访渊邑胺座碾漂崭宙汀咨嫁杠雪汐电取恰挪【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討【课件】SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討
