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1、版权所有，不得复制中层干部管理技能训练（一）中层干部管理技能训练（一）1版权所有，不得复制( ( ( () ) ) )管理者的授权管理者的授权管理者的授权管理者的授权课程内容(2)管理者的自我管理(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责2版权所有，不得复制 什么是管理？什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。管理能力就是让别人有效工作的能力。”“管理是通过管人达到理事。管理是通过管人达到理事。”3版权所有，不得复制董事会、CEO经理、主管基层员工管理结构管理结构4版权所有，不得复制用人之长用人之长 “ “夫运筹帏幄之中，决胜千里之
2、外，吾不如夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。也。”汉高祖刘邦汉高祖刘邦5版权所有，不得复制管理者领导力的来源 合法权合法权 报酬权报酬权 强制权强制权 专家权专家权 典范权典范权外部内部6版权所有，不得复制 领导力调查领导力调查 一家著名的调查公司对40万人
3、就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下：C诚实/行为正直 87% C能力 78% C方向感 71% C精力/热情 68%7版权所有，不得复制管理者的角色管理者的角色2 2、解决者、解决者、教练者、教练者4 4、激励者、激励者1 1、传导者、传导者8版权所有，不得复制 中层管理者的工作职责中层管理者的工作职责Plan（计划）Organize（组织）Direct（领导）Control（控制）9版权所有，不得复制管理三个原则：稳定是相对的；变化是绝对的。平等是相对的；平衡是绝对的。情感是相对的；利益是绝对的。10版权所有，不得复制( ( ( () ) ) )
4、管理者的授权管理者的授权管理者的授权管理者的授权课程内容(3)(3)(3)(3)管理者的目标管理管理者的目标管理管理者的目标管理管理者的目标管理(2)管理者的自我管理(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责11版权所有，不得复制一、时间管理具备做好事的基础12版权所有，不得复制时间的特性：时间的特性：这个世界最奇妙的就是时间了。这个世界最奇妙的就是时间了。莎士比亚莎士比亚公平性不可储存性不可逆性13版权所有，不得复制时间管理不是管理时间管理不是管理时间时间本身。本身。时间管理的本质是对时间管理的本质是对事件事件的管理。的管理。14版权所有
5、，不得复制错误的现象与行为：错误的现象与行为：、猪八戒踩西瓜皮缺乏计划、猪八戒踩西瓜皮缺乏计划、不好意思拒绝别人、不好意思拒绝别人、找不到事情的重点、找不到事情的重点、事必躬亲、事必躬亲、事情只做一半、事情只做一半、公私不分、公私不分7、满桌文件病、满桌文件病15版权所有，不得复制、缺乏计划的意识 表现表现没时间做计划没时间做计划工作是程序化，规律化，工作是程序化，规律化， 根本没必要做计划根本没必要做计划计划没有变化快计划没有变化快 不喜欢被计划束缚不喜欢被计划束缚问题问题不知道从何做起不知道从何做起总是忘记和遗漏总是忘记和遗漏做一些重复的事情做一些重复的事情解决解决1、尝试动笔2、从简单计
6、划开始3、预定坚持时间16版权所有，不得复制2、让他人打断工作表现表现很多人找我很多人找我喜欢聊无关的话题喜欢聊无关的话题不知道如何拒绝不知道如何拒绝问题问题工作常常被中断工作常常被中断耽误事情耽误事情超时工作超时工作解决解决1、站立或在办公室外会客2、让他人档驾3、限时会谈4、专访时间5、竖立珍惜时间的形象17版权所有，不得复制3、事情只做一半表现表现事情经常被打断事情经常被打断几件事情同时开始几件事情同时开始被打断的事情放下就忘记了被打断的事情放下就忘记了事情被堆积起来事情被堆积起来问题问题事情都没有做好事情都没有做好忙乱不堪忙乱不堪解决解决1、坚持只做一件事情的习惯2、利用甘特图3、善用
7、他人协助18版权所有，不得复制4、无法分清主次-事必躬亲表现表现几件事情同时开始几件事情同时开始只按发生时间顺序做事只按发生时间顺序做事每件事情都花费很多时间每件事情都花费很多时间问题问题重要的事情被耽误重要的事情被耽误效率低下效率低下下属丧失积极性下属丧失积极性解决解决1、设立并熟悉KPI2、设立做事时限3、设立优先级19版权所有，不得复制5、拖沓并占用其它时间表现表现事情总在最后一刻做完事情总在最后一刻做完事情开始总是没有进展事情开始总是没有进展喜欢加班或者把工作带回家喜欢加班或者把工作带回家问题问题错误率很高错误率很高生活很累生活很累时间压力大时间压力大解决解决1、习惯马上进入工作状态2
8、、细分工作时间3、不要把工作带到家里20版权所有，不得复制6、过多的会议表现表现工作总是被会议打断工作总是被会议打断会议时间过长会议时间过长问题问题没有足够多的时间工作没有足够多的时间工作养成说多做少的习惯养成说多做少的习惯解决解决1、拒绝非重要的会议2、让他人代表去开会3、限时开会4、使用会议管理工具21版权所有，不得复制7文件满桌病 安全感犹豫的个性半途而废的工作习惯个人的喜好 22版权所有，不得复制 我记得我曾写在什么地方了!23版权所有，不得复制24版权所有，不得复制25版权所有，不得复制时间管理的步骤确定目标区分事件制定计划选取工具合理授权26版权所有，不得复制时间管理出现问题的本质
9、原因：时间管理出现问题的本质原因：没有珍惜时间的意识把“忙”做为衡量成就的重要指标在新环境下不能根据明确目标区分事件27版权所有，不得复制 危机危机 紧急的问题紧急的问题 有限期的任务、会议有限期的任务、会议 准备事项准备事项 细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作 无关紧要的电话、信无关紧要的电话、信件件 浪费时间的事浪费时间的事 “ “逃避性逃避性”活动活动 看太多的电视看太多的电视 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 许多紧急事件许多紧急事件 许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动 准备事项、预防工作准备事项、预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立
10、 真正的休闲充电真正的休闲充电紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理方法时间管理方法28版权所有，不得复制时间工具时间工具工作日志计划推进表信息检索系统29版权所有，不得复制成功者的时间原则：成功者的时间原则：、闲暇时间：注重生活的品质，不影响工作。、工作中自主能安排的时间做重要而不紧急的事情。主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。、积极利用零碎时间。、致力于不断寻找提高工作效率的方法。、计划一切，即使被打断也不放弃计划。、拒绝他人浪费自己的时间。、积极利用他人的时间。、必要的时候用资源来换时间。30版权所有，不得复制二、压力
11、与情绪管理具备做好人的基础31版权所有，不得复制极端的情绪导致错误的行为极端的情绪导致错误的行为！失控的压力形成极端的情绪！失控的压力形成极端的情绪！错误的行为产生严重的后果错误的行为产生严重的后果！32版权所有，不得复制辩识压力与情绪 压力压力外部世界产生的对人客外部世界产生的对人客观刺激。观刺激。情绪情绪人生理与心理上对客观刺激人生理与心理上对客观刺激的主观反应。的主观反应。压力和情绪是孪生兄弟，两者密不可压力和情绪是孪生兄弟，两者密不可分分33版权所有，不得复制控制情绪三个步骤1、认识自己2、充分准备3、危机处理34版权所有，不得复制404010172517333310认识自己认识自己个
12、性分析个性分析35版权所有，不得复制危机处理的三种方法危机处理的三种方法、心理暗示、延迟爆发、抽离36版权所有，不得复制( ( ( () ) ) )管理者的授权管理者的授权管理者的授权管理者的授权课程内容(3)(3)(3)(3)管理者的目标管理管理者的目标管理管理者的目标管理管理者的目标管理(2)管理者的自我管理(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责37版权所有，不得复制管理者第一件关键事情：聚焦目标38版权所有，不得复制聚焦目标确立目标专注目标(业绩目标、KPI)(接受目标、强化意愿）39版权所有，不得复制确立目标目标=目的+标准目的
13、-对主观意愿的具体描述标准-对意愿是否达成的客观评价40版权所有，不得复制制定目标的原则CSMARTSMART原则原则：P明确的(Specific)能被清晰理解P可衡量的(Measurable)有数字标准P可达成的（Achievable）与资源相匹配P相适的（Relevance）与意愿相关P时间性（Timeliness）有时间限制41版权所有，不得复制制定目标途径：被分派自我制定42版权所有，不得复制被分派目标的处理：第一步：明确目标第二步：理解目标第三步：解析目标43版权所有，不得复制自己制定目标的处理：第一步：明确需求第二步：整理资源第三步：制定标准第四步：讨论整合44版权所有，不得复制目
14、标制定中的原则：1、长短原则（1）团队规模与目标设置年限长度具有正相关联系（2）产业环境变化速率与目标设置年限成反相关联系（3）目标根据年限制定为战略和战术目标45版权所有，不得复制目标制定中的具体问题：2、大小原则（2）小目标要服从大目标（1）小目标从大目标分解而来（3）平行目标之间要分出权重关系46版权所有，不得复制目标后KPI制定KPI-最能帮助你实现目标的具体事件权重-具体事件重要度排序罗列可能帮助完成目标的具体事件假设完成，它的贡献度排序在前几项中，哪项是你擅长的47版权所有，不得复制专注目标1、是否每个团队成员都有清晰的目标？2、是否他们都能清晰理解目标？3、是否他们都能认同目标？
15、4、是否他们在工作中专注这个目标？（制定）（导入）（宣传）（核实）48版权所有，不得复制具体问题1、目标应该反复被提起。2、目标应该与绩效紧密相连。3、不认同目标的人应该离开团队。49版权所有，不得复制目标管理的步骤50版权所有，不得复制目标管理的事件分配目标管理的事件分配例行管理工作流程的监督者例外管理危机的处理者预防管理流程改善者51版权所有，不得复制( ( ( () ) ) )管理者的授权管理者的授权管理者的授权管理者的授权课程内容(3)(3)(3)(3)管理者的目标管理管理者的目标管理管理者的目标管理管理者的目标管理(2)管理者的自我管理(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者
16、的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责52版权所有，不得复制有效授权的步骤：有效授权的步骤：建立授权意识学习授权技巧、放弃部分自己喜欢的事情、克服失去控制的恐惧、确认可以授权的事、确认可以授权的人、按照正确的程序授权、实施过程监督53版权所有，不得复制 什么是“授权” Delegation of Authority Delegation of Authority 是指上级委派给下属一定的权力，使下属在是指上级委派给下属一定的权力，使下属在是指上级委派给下属一定的权力，使下属在是指上级委派给下属一定的权力，使下属在 一定监督之下，有相当的自主权和行动权一定监督之下，有相当的自主权和行动
17、权一定监督之下，有相当的自主权和行动权一定监督之下，有相当的自主权和行动权 通过授予下属责任和权力，透过他去完成任通过授予下属责任和权力，透过他去完成任通过授予下属责任和权力，透过他去完成任通过授予下属责任和权力，透过他去完成任 务达到组织目标务达到组织目标务达到组织目标务达到组织目标 授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授 权者对授权者负有报告及完成任务的责任。权者对授权者负有报告及完成任务的责任。权者对授权者负有报告及完成任务的责任。权者对授权者负有报告及完成任务的责任。54版
18、权所有，不得复制 主管工作细分什么工作能授予下属什么工作能授予下属（一）必须由你处理（一）必须由你处理（二）应当由你处理，但其他人可协助（二）应当由你处理，但其他人可协助（三）可以由你处理，亦可由其他去做（三）可以由你处理，亦可由其他去做（四）应由其他人处理，但有需要时你可（四）应由其他人处理，但有需要时你可提出协助提出协助（五）应由下属去处理（五）应由下属去处理55版权所有，不得复制 授权的正式步骤做什么做这件事情的重要性做什么做这件事情的重要性告诉他要求，给他资料告诉他要求，给他资料解释权利范围解释权利范围完成工作的时间表完成工作的时间表确认沟通是否一致确认沟通是否一致中途的纠偏和培训支持中途的纠偏和培训支持通知有关人事的授权安排通知有关人事的授权安排56版权所有，不得复制57
