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1、管理信息系统安阳工学院管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发、分析、设计及管理的相关知识参考书目1.1.薛华成主编，管理信息系统薛华成主编，管理信息系统( (第三版第三版) )，清华，清华2.2.李东主编，企业信息化案例，北大李东主编，企业信息化案例，北大3.3.黄梯云主编，管理信息系统，高教黄梯云主编，管理信息系统，高教4.4.段兴主编，段兴主编，VisualFoxProVisualFoxPro实
2、用程序实用程序100100例，人民邮电例，人民邮电5.5.赛迪网赛迪网http:/http:/ /参考文章：管理型参考文章：管理型CIOCIO是怎样炼成的？是怎样炼成的？第一章管理信息系统概述系统与信息系统信息及其度量管理信息系统n n1.1.掌握信息的概念、特征；了解信息的掌握信息的概念、特征；了解信息的有关基本问题；了解信息的有关分类。有关基本问题；了解信息的有关分类。n n2.2.掌握信息资源的概念、特征；了解信掌握信息资源的概念、特征；了解信息技术的有关问题。息技术的有关问题。n n3.3.了解信息管理和知识管理的相关内容。了解信息管理和知识管理的相关内容。n n4.4.掌握系统和信息
3、系统的概念与特性；掌握系统和信息系统的概念与特性；了解信息系统的阶段理论。了解信息系统的阶段理论。学习目的与要求学习目的与要求1.1.1信息的概念n n一、一、 信息的涵义信息的涵义n n运筹帷幄，决策千里。运筹帷幄，决策千里。n n信息（信息（InformationInformation）是客观世界所固）是客观世界所固有，有，人类自古对其有一定的认识人类自古对其有一定的认识 ，但，但从来没有像现代社会这样引起如此广从来没有像现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于它传泛、深入、持久的影响，以至于它传播范围可及星际空间，传播速度可及播范围可及星际空间，传播速度可及光速极限。光速极限。
4、要为信息给出一个定义，要为信息给出一个定义，却十分困难。却十分困难。现在各种有关信息的定现在各种有关信息的定现在各种有关信息的定现在各种有关信息的定义达几十种之多义达几十种之多义达几十种之多义达几十种之多 。由于信息概念十分。由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。解释。 第一节信息及其度量n n千多年前，唐代诗人李中在碧云集暮春怀古人中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。BACK有关信息的定义：有关信息的定义： n n信息就是信息，不是物质也不是能量信息就是信息，不是物质也不是能量”n n“ “选择通信符号的方式选择通信符号的方式” ”
5、n n“ “有新的内容、新的知识的消息有新的内容、新的知识的消息” ”n n“ “信息这个名称的内容就是我们对外信息这个名称的内容就是我们对外界世界进行调节并使我们的调节为外界世界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西界所了解时而与外界交换来的东西” ”n n经济管理学家认为经济管理学家认为“ “信息是提供决策信息是提供决策的有效数据的有效数据” ”BACKn n一般认为，一般认为，信息是关于客观事实的可信息是关于客观事实的可通讯的知识。通讯的知识。这是因为：这是因为： n n 第一，第一，信息是客观世界各种事物的特信息是客观世界各种事物的特征的反映征的反映。这些特征包括事物
6、的有关。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。式等等。n n第二，第二，信息是可以通讯的信息是可以通讯的。大量的信。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。息需要通过各种仪器设备获得。n n第三，第三，信息形成知识信息形成知识。人们正是通过。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。识事物、区别事物和改造世界的。二、与信息有关的几个概念1、知识2、消息3、数据1.1.知识知识n n知识是以某种方式把一个或多个信息知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界关联
7、在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。规律性的总结。n n知识是人类社会实践经验的总结，是知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和反人的主观世界对客观世界的概括和反映，是已知的、系统化的信息。映，是已知的、系统化的信息。n n知识都是信息，而信息不全是知识。知识都是信息，而信息不全是知识。 案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最时最时最时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的善于单兵格斗但毫无纪律的马
8、木留克骑兵之间的善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：战斗，拿破仑说到：战斗，拿破仑说到：战斗，拿破仑说到： “ “ “ “两个马木留克兵绝对能打赢三两个马木留克兵绝对能打赢三两个马木留克兵绝对能打赢三两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而敌；三百个法国兵大都能打胜三百个
9、马木留克兵，而敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”？马木留克兵马木留克兵马木留克兵马木留克兵VSVS法国兵法国兵法国兵法国兵2 2 3 3100100= =100100300300 ( (大多数时候大多数时候) )30030015001500 10001000知识分类n n事实知识（知道是什么）n n原理知识（知道为什么）n n技能知识（知道怎样做）n n人际知识（知道谁有知识）特性特性知识的关联有方向性：知识的关联
10、有方向性：现金是货币、是铜则导电等。现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、与了解程度、角度、观念、环境等有关。观念、环境等有关。 知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则且有雷电，则80%80%要下雨。要下雨。2.消息n n消息是指包含某种内容的音讯。消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。n n同样的消息对不同的人所表现的信息量大小是不同的，信息与接受者有关。3.3.数据数据n n 所谓数据是由原始事实组成的，是对所谓数据是由原始事实组成的，是对客观事物的性质、状态以及相互
11、关系客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的等进行记载的物理符号物理符号或是这些或是这些物理物理符号的组合。符号的组合。n n它是可识别的、抽象的符号它是可识别的、抽象的符号。n n例如，在某处有例如，在某处有5 5个人，我们可以用个人，我们可以用多种符号来描述或记载：多种符号来描述或记载：5 5，五，伍，五，伍，正，正，101101，five,five,，等。等。n n这些符号不仅指数字，而且包括字符、这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。文字、图形等等。( (数值数据数值数据: :数、字数、字母和其他符号母和其他符号, ,图形数据图形数据: :图形或图片图形或图片, ,声音
12、数据声音数据: :声音、噪音或音调声音、噪音或音调, ,视觉数视觉数据据: :动画动画, ,模糊数据模糊数据: :高、胖、干净等高、胖、干净等) )对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理推断、辨证、创造例如：钟表显示例如：钟表显示14：00-数据，有些人看到知道该上数据，有些人看到知道该上班了，有些人看到知道该上学了，有些人看都没有任何班了，有些人看到知道该上学了，有些人看都没有任何意思意思-信息；有个推销员选择信息；有个推销员选择14：00（非周末）去小区（非周末）去小区推销办公用品，我们认为这是个错误的方法推销办公用品，我们认为这是个错误的方法-知识知识信息与数据既有联
13、系，又有区别： 1 1、数据是符号，是物理性的，数、数据是符号，是物理性的，数据是信息的表现形式。据是信息的表现形式。 2 2、信息是经过加工后的数据，它信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。对接收者的决策具有价值。信息信息是数据有意义的表示。是数据有意义的表示。思考：如何判断是数据还是信息？思考：如何判断是数据还是信息？ 例如“武汉2004年7月28日最低气温31，最高气温39”，这里所包含的内容到底是否是信息取决于对决策者的价值。如对武汉人或到武汉旅游出差的人来说，对自身的决策有价值，因此是信息。但是对外地与武汉无关的人来
14、说，没有决策价值，因此不是信息，充其量只能是数据。在这个例子中，信息与数据之间没有经过加工和处理过程，只是进行了价值判断，因此如何判如何判断是数据还是信息，需要从本质上看它是否有助于断是数据还是信息，需要从本质上看它是否有助于决策，即决策价值决策，即决策价值。三、信息的属性1. 1. 事实性事实性2. 2. 时效性时效性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；及其效率；3. 3. 不完全性不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和
15、次要的信息，才能正确地使用信息。舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。4. 4. 等级性等级性 通常把管理信息分为战略级、战术级和通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级作业级5. 5. 变换性变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷。可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。这一特性在多媒体时代尤为重要。6. 6. 价值性价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。是有价值的。四、信息可以从不同角度分类信息分类角度信息分类角度信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型信息类型信息类型按信息的表现形式划按信息的表现形式划分
16、分文献型文献型 、档案型、档案型 、统、统计型计型 、图像型、图像型 、动态、动态型型 按信息记录内容与使按信息记录内容与使用领域划分用领域划分 经济信息、管理信息、经济信息、管理信息、社会信息和科技信息社会信息和科技信息等等 按信息产生的先后或按信息产生的先后或加工深度划分加工深度划分 一次信息、二次信息一次信息、二次信息和三次信息等和三次信息等 按照反映形式按照反映形式 数字信息、文字信息、数字信息、文字信息、图像信息和声音信息图像信息和声音信息等等 五、信息的度量n n信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。n n消除的不确定程度大，则发出的信息量大，消除的不确定性程度小，则
17、信息量小。如果事先就知道确切的消息内容，那么消息中所含的信息量就等于零。n n1948年，香农提出了“信息熵”(shng)的概念，解决了对信息的量化度量问题。n n假如我错过了看世界杯，赛后我问一个知假如我错过了看世界杯，赛后我问一个知道比赛结果的观众道比赛结果的观众“哪支球队是冠军哪支球队是冠军”？ 他不愿意直接告诉我，他不愿意直接告诉我， 而要让我猜，并而要让我猜，并且我每猜一次，他要收一元钱才肯告诉我且我每猜一次，他要收一元钱才肯告诉我是否猜对了，那么我需要付给他多少钱才是否猜对了，那么我需要付给他多少钱才能知道谁是冠军呢能知道谁是冠军呢? ? n n我把球队编上号，从我把球队编上号，从
18、 1 1 到到 3232， 然后提然后提问：问： “冠军的球队在冠军的球队在 1-16 1-16 号中吗号中吗? ?” 假如他告诉我猜对了，假如他告诉我猜对了， 我会接着问：我会接着问： “冠军在冠军在 1-81-8号中吗号中吗? ?” 假如他告诉我猜错假如他告诉我猜错了，了， 我自然知道冠军队在我自然知道冠军队在 9-16 9-16 中。中。 这这样只需要五次，样只需要五次， 我就能知道哪支球队是我就能知道哪支球队是冠军。所以，谁是世界杯冠军这条消息的冠军。所以，谁是世界杯冠军这条消息的信息量只值五块钱。信息量只值五块钱。 n n当然，香农不是用钱，而是用当然，香农不是用钱，而是用“ “比特
19、比特” ”（bitbit）这个概念来度量信息量。）这个概念来度量信息量。 一一个比特是一位二进制数，计算机中的个比特是一位二进制数，计算机中的一个字节是八个比特。在上面的例子一个字节是八个比特。在上面的例子中，这条消息的信息量是五比特。中，这条消息的信息量是五比特。（如果有六十四个队进入决赛阶段的（如果有六十四个队进入决赛阶段的比赛，那么比赛，那么“ “谁世界杯冠军谁世界杯冠军” ”的信息的信息量就是六比特，因为我们要多猜一次。量就是六比特，因为我们要多猜一次。） 已经发现已经发现, ,信息量的比特数和所有信息量的比特数和所有可能情况的对数函数可能情况的对数函数 loglog有关。有关。 (l
20、og32=5,log64=6(log32=5,log64=6。）。）n n通常我们用概率来表示，通常我们用概率来表示， -log132=5-log132=5 n n我们实际上可能不需要猜五次就能猜出谁是我们实际上可能不需要猜五次就能猜出谁是冠军，因为象巴西、德国、意大利这样的球冠军，因为象巴西、德国、意大利这样的球队得冠军的可能性比日本、美国、韩国等队队得冠军的可能性比日本、美国、韩国等队大的多。因此，我们第一次猜测时不需要把大的多。因此，我们第一次猜测时不需要把 3232个球队等分成两个组，而可以把少数几个球队等分成两个组，而可以把少数几个最可能的球队分成一组，把其它队分成另个最可能的球队分
21、成一组，把其它队分成另一组。然后我们猜冠军球队是否在那几只热一组。然后我们猜冠军球队是否在那几只热门队中。我们重复这样的过程，根据夺冠概门队中。我们重复这样的过程，根据夺冠概率对剩下的候选球队分组，直到找到冠军队。率对剩下的候选球队分组，直到找到冠军队。这样，我们也许三次或四次就猜出结果。因这样，我们也许三次或四次就猜出结果。因此，当每个球队夺冠的可能性（概率）不等此，当每个球队夺冠的可能性（概率）不等时，时，“ “谁世界杯冠军谁世界杯冠军” ”的信息量的信息量比的信息量的信息量比五比特少。香农指出，它的准确信息量应该五比特少。香农指出，它的准确信息量应该是是 n n=-=-（p1*logp1
22、+p2*logp2+p1*logp1+p2*logp2+p32*logp32)p32*logp32)，n n其中，其中，p1p1，p2p2，p32p32分别分别是这是这 3232个球队夺冠的概率。个球队夺冠的概率。n n信息量的定义公式可写成：信息量的定义公式可写成： H(xH(x)=-P(Xi)log)=-P(Xi)log22P(XiP(Xi)i=1,2,3,n)i=1,2,3,n 其中其中XiXi表示第表示第i i个状态（共个状态（共n n个状态）；个状态）； P(XiP(Xi) )代表出现第代表出现第i i个状态时的概率；个状态时的概率；例题例题如下如下 H(xH(x) )为消除不确定性
23、所需的信息量，单为消除不确定性所需的信息量，单位为比特位为比特(bit)(bit)。参考例题参考例题n n例如：求消除一枚硬币下落正反两面例如：求消除一枚硬币下落正反两面不确定向所要的信息量为多少比特。不确定向所要的信息量为多少比特。n n解：因为硬币下落正反两面出现的概解：因为硬币下落正反两面出现的概率都为率都为0.50.5，即，即P(XiP(Xi)=0.5)=0.5n n那么那么H(xH(x)=-P(Xi)log)=-P(Xi)log22P(XiP(Xi) )n n=-=-【P(X1)logP(X1)log22P(X1)+P(X2)logP(X1)+P(X2)log22P(X2)P(X2)
24、】=-=-（-0.5-0.5-0.5-0.5）=1=1比特比特n一比特的信息量是指含有两个独立均一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。能被全部消除所需要的信息。练习题n n某装置的正常工作温度保持在3540C间。在35C以下时停止使用，等待升温；在40C以上时也停止使用，进行强制冷却。已经25%的时间在35C以下；5%的时间在40C以上，求这时以下三种生产报告所具有的信息量是多少？（1）“不能使用”（2）“能使用”（3）“因为装置在冷却中不能使用”解：（1 1）“ “不能使用不能使用” ”， 其概率为其概率为2
25、5%(3525%(35度以下度以下)+5%)+5%（4040度以上）度以上）=30%=30%信息量信息量 I=logI=log2 2（1/0.31/0.3）=1.7=1.7（2 2）“ “能使用能使用” ”， 其概率其概率p=1-0.3=0.7p=1-0.3=0.7信息量信息量 I=logI=log2 2（1/0.71/0.7）=0.515=0.515（3 3）“ “因为装置在冷却中不能使用因为装置在冷却中不能使用” ”，其概率，其概率p p为为5%5%信息量信息量 I=logI=log2 2(1/0.05)=4.322(1/0.05)=4.322( (一一一一) ) ITITn n信息技术是
26、关于信息的产生、发送、传输、信息技术是关于信息的产生、发送、传输、信息技术是关于信息的产生、发送、传输、信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称接收、变换、识别和控制等应用技术的总称接收、变换、识别和控制等应用技术的总称接收、变换、识别和控制等应用技术的总称。 n n几种常见的信息技术几种常见的信息技术1 1、感测技术（显微镜、窃听器）、感测技术（显微镜、窃听器）2 2、信息存储技术（光盘）、信息存储技术（光盘）3 3、信息处理技术（电子管、晶体管、集成电、信息处理技术（电子管、晶体管、集成电路）路）4 4、通信技术（光纤、卫星）、通信技术（光纤、卫星）5
27、5、网络技术（局域网）、网络技术（局域网）案例：克莱斯勒信息技术的实施案例：克莱斯勒信息技术的实施1.1.2信息技术与信息资源案例 CHRYSLER(CHRYSLER(戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒)是美国的三大汽车是美国的三大汽车公司之一。公司之一。 早在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，但年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 19761976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。数据很不一致。 存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；
28、供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商例：电子订货系统示意图例：电子订货系统示意图电电子子订订货货示示意意图图改革的效果n n单车库存资金费用单车库存资金费用单车库存资金费用单车库存资金费用20.8520.85万万万
29、万n n进货报废有效控制进货报废有效控制进货报废有效控制进货报废有效控制4.264.26万万万万n n中间库存减少中间库存减少中间库存减少中间库存减少26.5226.52万万万万n n运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少10.6310.63万万万万n n信息处理费用减少信息处理费用减少信息处理费用减少信息处理费用减少38.6338.63万万万万(二二)信息资源信息资源n狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。特征可共享性特征可共享性 、无穷无尽、无穷无尽性性 、对象的选择性、对象的选择性 、驾
30、驭性、驾驭性 。n广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。n可以认为，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成 。1.1.3信息管理与知识管理n n早先注重对人、物、财、设备和管理早先注重对人、物、财、设备和管理方法的管理。方法的管理。n n信息管理信息管理信息管理信息管理（InformationInformationManagement,Management,IMIM）是人类综合采用技）是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段对信息流文的方法和手段对信息流( (包括非正规
31、包括非正规信息流和正规信息流信息流和正规信息流) )进行控制，以提进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。息效用价值为目的的一种活动。n n由信息产生者直接流向信息利用者，称为非正规信息流非正规信息流；信息在信息系统的控制下流向信息利用者，称为正规信息流正规信息流。信息管理的发展历程n n信息管理活动的发展历史源远流长。信息管理活动的发展历史源远流长。从原始社会人类的结绳记事，到今天从原始社会人类的结绳记事，到今天人们广泛利用计算机等信息技术来提人们广泛利用计算机等信息技术来提升信息的管理水平与效率，可以说，升信息的管理水平与效
32、率，可以说，人类的历史有多长，信息管理活动的人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。发展历史就有多长。 n n纵观人类信息管理活动所采用的纵观人类信息管理活动所采用的手段手段与方法与方法，基本上可以将它分为三个时，基本上可以将它分为三个时期：期： 1 1、古代信息管理活动时期、古代信息管理活动时期 2 2、近代信息管理活动时期近代信息管理活动时期 3 3、现代信息、现代信息管理活动时期管理活动时期 n n一、古代信息管理活动时期一、古代信息管理活动时期n n时间：从人类诞生到封建社会时间：从人类诞生到封建社会 n n背景：背景： 1 1、在文字发明以前，人们、在文字发明以前，人们使用
33、声音语言来传递信息、表达情感。使用声音语言来传递信息、表达情感。 信息的保存与管理主要通过口耳相传，信息的保存与管理主要通过口耳相传，因此信息管理的效果得不到保证，只因此信息管理的效果得不到保证，只有极少数的信息得以保留下来，成为有极少数的信息得以保留下来，成为今天人类极其珍贵的文化遗产。今天人类极其珍贵的文化遗产。n n2 2、文字的出现使人类可以在时空上、文字的出现使人类可以在时空上对信息的管理得以加强，使信息管理对信息的管理得以加强，使信息管理发生了重大的变革。发生了重大的变革。( (在文字发明以前，在文字发明以前，人们通过图画的方式来记录、传递与人们通过图画的方式来记录、传递与保存信息
34、保存信息) )n n3 3、清朝、清朝“ “康乾盛世康乾盛世” ”之前，各项事之前，各项事业都走在世界的前列，社会信息资源业都走在世界的前列，社会信息资源丰富，信息管理的手段也比较发达。丰富，信息管理的手段也比较发达。 广泛利用了当时比较先进的管理思想广泛利用了当时比较先进的管理思想与方法，如将与方法，如将分类管理分类管理的思想应用到的思想应用到信息管理活动之中，编制出了信息管理活动之中，编制出了“ “四部四部分类法分类法” ”，即以经、史、子、集为主，即以经、史、子、集为主的分类体系。的分类体系。n n 4 4、古代封建社会的信息资源主要以、古代封建社会的信息资源主要以文献信息资源为主。手抄
35、本、雕版印文献信息资源为主。手抄本、雕版印刷术和活字印刷术。造纸术与印刷术刷术和活字印刷术。造纸术与印刷术大大推进了世界信息数量的增长以及大大推进了世界信息数量的增长以及信息加工手段的提高，同时也扩大了信息加工手段的提高，同时也扩大了信息传递的空间范围，加快了信息传信息传递的空间范围，加快了信息传递的速度。递的速度。 n n古代信息管理活动时期的特点：古古代信息管理活动时期的特点：古代时期的信息管理活动，没有形成社代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息且以纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式重心集中于存
36、储的方式重心集中于“ “藏藏” ”，主张，主张藏书秘不示人，属于私人财产藏书秘不示人，属于私人财产 ；信息；信息管理的手段与方法以手工为主，创造管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理者或者是官方指定的官员是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。息管理行为。 n n二、近代信息管理活动时期二、近代信息管理活动时期 n n时间：从机器大生
37、产代替手工生产，资本时间：从机器大生产代替手工生产，资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的。开始的。 信息管理活动的兴盛与衰落与一个信息管理活动的兴盛与衰落与一个国家文化和经济的兴盛与衰落是相伴而行的。国家文化和经济的兴盛与衰落是相伴而行的。1919世纪前是东方文化的世界，世纪前是东方文化的世界，2020世纪是西方世纪是西方文化的世界，随着我国经济的衰退，信息管文化的世界，随着我国经济的衰退，信息管理活动的重心开始向西方国家倾斜。理活动的重心开始向西方国家倾斜。 n n背景：这一时期，资本主义的科学与民主背景：这一时期，资本主义的科学与民主等人文
38、主义思想不断扩散到全世界。社会中等人文主义思想不断扩散到全世界。社会中可接受教育的人数不断增多，群众的识字率可接受教育的人数不断增多，群众的识字率不断提高，社会文化不断普及。新型的机器不断提高，社会文化不断普及。新型的机器印刷的出现加快了文献信息的生产，使得社印刷的出现加快了文献信息的生产，使得社会信息积聚不断加快；除了图书这种信息载会信息积聚不断加快；除了图书这种信息载体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现，但仍旧以纸制印刷品为主；信息传递涌现，但仍旧以纸制印刷品为主；信息传递的渠道增多。信息交流的广度和深度大大加的渠道增多。信息交流的广度和深度大大
39、加强。强。 n n 特点：特点： 1 1、与前一个时期相比，这、与前一个时期相比，这个时期最明显的进步就是社会文化水个时期最明显的进步就是社会文化水平的提高。对于信息保存来说，藏书平的提高。对于信息保存来说，藏书楼式的藏书制度被彻底打破。图书管楼式的藏书制度被彻底打破。图书管作为保存文献信息资源的机构出现了。作为保存文献信息资源的机构出现了。 2 2、图书馆的出现是人类文明的一大进、图书馆的出现是人类文明的一大进步，它不同于传统的藏书楼，它已经步，它不同于传统的藏书楼，它已经将信息管理的目的从简单的将信息管理的目的从简单的“ “藏藏” ”发发展到展到“ “藏藏” ”与与“ “用用” ”相结合。
40、相结合。 3 3、图书、图书馆的出现促进了信息的管理思想及管馆的出现促进了信息的管理思想及管理手段与方法的变化。信息管理方法，理手段与方法的变化。信息管理方法，如分类法、编目法、主题法、索引法、如分类法、编目法、主题法、索引法、计量法等。这个时期，从事信息管理计量法等。这个时期，从事信息管理的人员集中于图书馆中，被称为图书的人员集中于图书馆中，被称为图书馆员。馆员。 n n近代信息管理活动时期虽然信息管理近代信息管理活动时期虽然信息管理思想、手段与方法不断进步，但信息思想、手段与方法不断进步，但信息管理仍旧被解释为管理仍旧被解释为“ “对信息的管理对信息的管理” ”，信息管理强调的仍旧是对信息
41、加以，信息管理强调的仍旧是对信息加以管理的技术手段与方法，没有上升到管理的技术手段与方法，没有上升到一个战略的高度，它的内涵还是比较一个战略的高度，它的内涵还是比较单薄的。这一阶段，以文献信息为中单薄的。这一阶段，以文献信息为中心，图书馆为主要场所，由专门的信心，图书馆为主要场所，由专门的信息管理专业人员所创造的一系列技术息管理专业人员所创造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法，同时手段成为信息管理的主要方法，同时出现了针对信息收集、处理、保存、出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释。利用等过程的解释。 n n三、现代信息管理活动时期三、现代信息管理活动时期 n n时间：以第二次世
42、界大战的结束为标志，时间：以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入了第三个阶段信息管理活动进入了第三个阶段现代信现代信息管理时期。息管理时期。( (即随着世界上第一台计算机即随着世界上第一台计算机在在19451945年研制成功，在次年年研制成功，在次年2 2月的正式面世。月的正式面世。) )信息技术在信息管理活动的发展中占有重信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位，它主导着信息管理各时期的发展。要地位，它主导着信息管理各时期的发展。 n n背景：在第三个阶段，社会经济在遭受了背景：在第三个阶段，社会经济在遭受了战争的创伤后，进入了恢复与发展时期。资战争的创伤后，进入了恢复与发展时期。
43、资本主义经历了两次世界大战，完成了资本的本主义经历了两次世界大战，完成了资本的原始积累。进入了迅速发展的快车道，世界原始积累。进入了迅速发展的快车道，世界经济出现了欣欣向荣、蒸蒸日上的景象，也经济出现了欣欣向荣、蒸蒸日上的景象，也促进了社会其他领域的大发展。促进了社会其他领域的大发展。 n n特点：特点： 1 1、计算机、网络等现代信、计算机、网络等现代信息技术的迅速发展，对信息管理的发息技术的迅速发展，对信息管理的发展起到重大推动作用，对人类的工作展起到重大推动作用，对人类的工作与学习方式，而且对人类思维方式都与学习方式，而且对人类思维方式都产生了巨大的影响。产生了巨大的影响。 2 2、信息
44、传播与、信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化。报交流方式发生了翻天覆地的变化。报纸与杂志出现的时代比较早，在近代纸与杂志出现的时代比较早，在近代信息管理时期就已经存在了，而在第信息管理时期就已经存在了，而在第二次世界大战后，广播、电视、网络二次世界大战后，广播、电视、网络三大媒介形式出现，并且成为大众信三大媒介形式出现，并且成为大众信息交流的主要手段与方式，刺激了信息交流的主要手段与方式，刺激了信息量的迅猛增加，人们获取信息的渠息量的迅猛增加，人们获取信息的渠道与方式改变了，社会信息量加大了。道与方式改变了，社会信息量加大了。n n3 3、信息管理技术的不断复杂化与多功、信息管理技术的不断复
45、杂化与多功能化，也为信息的深度管理奠定了基础，能化，也为信息的深度管理奠定了基础，由向载体单元的操作深入到了信息内部由向载体单元的操作深入到了信息内部的知识单元，要挖掘信息内部存在的具的知识单元，要挖掘信息内部存在的具有逻辑关联的智慧资源，这对信息管理有逻辑关联的智慧资源，这对信息管理的要求越来越高。的要求越来越高。 如数据库、数据仓库、如数据库、数据仓库、联机分析、商务智能等。联机分析、商务智能等。 4 4、图书馆在、图书馆在这一时期继续扮演着社会信息流整序的这一时期继续扮演着社会信息流整序的职能，但它已经不再是惟一具有此类社职能，但它已经不再是惟一具有此类社会职能的信息管理机构，社会上出现
46、了会职能的信息管理机构，社会上出现了各类型信息管理机构，如咨询公司、企各类型信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司等，它们共同承业管理公司、调查公司等，它们共同承担着不同领域、部门和层次的社会信息担着不同领域、部门和层次的社会信息流的管理工作，共同完成整个社会中信流的管理工作，共同完成整个社会中信息流的管理。息流的管理。 怎样理解信息管理的定义n n1.1.信息管理的对象是信息资源和信息活动信息管理的对象是信息资源和信息活动n n信息资源信息资源是信息生产者、信息、信息技术的有机体是信息生产者、信息、信息技术的有机体 。信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息。信息管理的根本目的是
47、控制信息流向，实现信息的效用与价值。的效用与价值。 n n信息活动信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。和利用而开展的管理活动与服务活动。信息资源的信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特为特征，目的是
48、实现信息资源的价值，达到信息管理的征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资目的。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，信息管理的研究对象是不源紧密联系的信息活动，信息管理的研究对象是不全面的。全面的。n n2.2.信息管理是管理活动的一种信息管理是管理活动的一种 n n信息产品管理（微观）信息产品管理（微观）：信息采集、整：信息采集、整序、分析，信息产品的流通序、分析，信息产品的流通信息系统管理（中观）信息系统管理（中观）：设计、实施与：设计、实施与评价，安全管理，信息资源配置等评价，安全管理，信息资源配置等信息产业管理（宏
49、观）信息产业管理（宏观）：产业结构和测：产业结构和测试，信息服务业的机制与管理模式，产试，信息服务业的机制与管理模式，产业政策和信息立法，社会信息化业政策和信息立法，社会信息化信息管理系统对信息管理地要求n n1 1及时及时n n信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。一方面，要及时地发理活动所需要的信息。一方面，要及时地发现和收集信息。另一方面要及时传递信息。现和收集信息。另一方面要及时传递信息。 n n2 2准确准确n n信息不仅要求及时，而且必须准确。只有准信息不仅要求及时，而且必须准确。只有准确的信息，才能使决策者做出正确的判断。
50、确的信息，才能使决策者做出正确的判断。n n首先要求原始信息可靠。其次是保持信息的首先要求原始信息可靠。其次是保持信息的统一性和唯一性。统一性和唯一性。知识管理n n知识管理（知识管理（KM,KnowledgeKM,KnowledgeManagementManagement）是网络新经济时代的新）是网络新经济时代的新兴兴管理管理思潮与方法，管理学者思潮与方法，管理学者彼得彼得 杜拉杜拉克克早在一九六五年即预言：早在一九六五年即预言：知识将取代知识将取代土地、劳动、土地、劳动、资本资本与机器设备，成为最与机器设备，成为最重要的重要的生产因素生产因素 。n n管理大师管理大师德鲁克德鲁克认为：认为
51、：2121世纪的组织，世纪的组织，最有价值的最有价值的资产资产是组织内的是组织内的知识工作者知识工作者和他们的生产力。和他们的生产力。 n n德国工程师协会研究认为：虽然产品的德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的开发设计成本只占产品总成本的6%6%左右，左右，但是开发设计对产品总成本的影响却占但是开发设计对产品总成本的影响却占70%70%左右。左右。n n知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积
52、，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 (1) 本单位需要什么知识？你有哪些知识本单位需要什么知识？你有哪些知识？ (2) 知识在哪里？知识在哪里？如何获取和挖掘知识？如何获取和挖掘知识？ (3) 如何传播？如何共享；如何有效利用；如何传播？如何共享；如何有效利用； (4) 如何创造新的知识？如何创造新的知识？ (5) 如何存储、更新和保护知识等等。如何存储、更新和保护知识等等。知识管理需要弄清知识管理需要弄清n n知识在哪里知知识识在在哪哪里里n n公司的员工中：这部分被称为“人力资源”n n公司的组织结构和文化中：这部分被称为“公司的结构
53、性知产”n n公司的客户中：这部分被称为“客户资产”BACKn n企业中主要存在以下几类知识：企业中主要存在以下几类知识： n n业务知识业务知识：由：由ERPERP等业务系统所生成和管理。等业务系统所生成和管理。 n n员工知识员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。作记录。 n n流程知识流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。有专家知识支持。 n n组织记忆组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。案
54、例库、最佳实践库和历史档案等。 n n客户客户知识知识：通过：通过客户关系客户关系发展深层知识，提高产品和发展深层知识，提高产品和服务质量服务质量，以此赢得更多，以此赢得更多客户客户。 n n产品和服务知识产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。供知识密集服务。 n n关系知识关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。商、客户以及雇员的关系等。 n n知识资产知识资产：智慧型资本：智慧型资本/ /专利专利和无形和无形知识产权知识产权，控制，控制其发展和利用。其发展和利用。
55、n n外部情报外部情报：从：从InternetInternet、外部专家等渠道从企业外部、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。收集到的知识和情报。信息管理和知识管理的区别信息管理和知识管理的区别 - -信信信信息息息息管管管管理理理理主主主主要要要要是是是是对对对对数数数数据据据据的的的的管管管管理理理理，而而而而知知知知识管理则是对思维的管理。识管理则是对思维的管理。识管理则是对思维的管理。识管理则是对思维的管理。案例：案例：案例：案例：摩托罗拉的知识管理摩托罗拉的知识管理摩托罗拉的知识管理摩托罗拉的知识管理推推荐荐参参考考图图书书：知知识识管管理理：推推动动企企业业成长的加油站成长
56、的加油站系统系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。计算机系统、生产系统和运输系统等。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。血液循环系统、天体系统、生态系统等自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。第二节第二节系统与信息系统系统与信息系统1.2.1系统相关概念系统相关概念(一一)系统的定义系统的定义系统（系统（系统（系统（systemsystem）指在一定环境中，为了）指在一定环境中，为了）指在一定环境中，为了）指在一定环境中，为了达到某
57、一目的而相互联系、相互作用的达到某一目的而相互联系、相互作用的达到某一目的而相互联系、相互作用的达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。若干个要素所组成的有机整体。若干个要素所组成的有机整体。若干个要素所组成的有机整体。（1）目标性）目标性n n一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。素都为实现这个系统的目标而贡献。n n可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的
58、实现。统总目标的实现。（二）系统的特性（2）集合性（整体性）集合性（整体性） 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。的功能的和要大。（3）相关性）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。（4）环境适应性）环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、的变化。通过调
59、整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统适应环境。案例如下适应环境。案例如下案例：IBM的变革nIBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。n上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶
60、段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。n n(三)组成系统的五要素出入、处理、输出、反馈和控制控制输入处理输出反馈1.2.2信息系统信息系统 （一）信息系统的概念（一）信息系统的概念（一）信
61、息系统的概念（一）信息系统的概念 信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件人、硬件、软件人、硬件、软件人、硬件、软件和和和和数据资源数据资源数据资源数据资源组成，目的是正确地组成，目的是正确地组成，目的是正确地组成，目的是正确地收集、加收集、加收集、加收集、加工、存储、传递工、存储、传递工、存储、传递工、存储、传递和和和和提供信息提供信息提供信息提供信息，实现组织中，实现组织中，实现组织中，实现组织中各项活动各项活动各项活动各项活动( (物流物流物流物流资金流资金流资金流资金流事务流事务流事务流事务流信息信息信息信息流流流流
62、) )的的的的管理、调节管理、调节管理、调节管理、调节和和和和控制控制控制控制。（二）信息系统的发展（二）信息系统的发展 第一台电子计算机创始于第一台电子计算机创始于1946年年(1)电子数据处理系统电子数据处理系统（ElectronicDataElectronicDataProcessingProcessingSystemsSystems简称简称简称简称EDPSEDPS） ( (1) ) 单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（2020世纪世纪5050年代中年代中 期到期到6060年代中期）年代中期） (2) (2) 综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（2020世纪世纪6060年代中年代中 期到
63、期到7070年代初期）年代初期）(2)管理信息系统管理信息系统(3)决策支持系统决策支持系统 (4) 信息系统发展的另一重要趋势是网络化信息系统发展的另一重要趋势是网络化 1991年，年，Internet对社会开放。对社会开放。 1993年年WWW(万维网万维网)在在Internet上出现，为信息上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。系统的网络化创造了前所未有的条件。 近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了外部发展，出现了电子商务电子商务、供应链管理信息系统供应链管理信息系统、虚拟企业虚拟企业、网上谈判支持系统网上谈判
64、支持系统等许多新的概念。等许多新的概念。 电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的了政府管理中的电子政务电子政务，教育领域中的，教育领域中的电子教务电子教务（远程教育），医疗领域中的（远程教育），医疗领域中的电子医务电子医务（远程医疗）（远程医疗）等。等。（三）信息系统的功能n n数据采集数据采集（采集范围要适当）（采集范围要适当）n n数据处理数据处理（排序、分类、查询，预测（排序、分类、查询，预测等）等）n n数据存储数据存储n n数据管理数据管理（规定采集数据的种类，名（规定采集数据的种类，名称，地点，格式，时间，存储介质，称
65、，地点，格式，时间，存储介质，访问权限等）访问权限等）n n数据检索数据检索n n数据传输数据传输数据采集日本分析大庆油田位置n n19591959年年9 9月月2525日，中国石油勘探队在日，中国石油勘探队在东北松辽盆地陆相沉积中找到了工业东北松辽盆地陆相沉积中找到了工业性油流。时值国庆十周年，所以这个性油流。时值国庆十周年，所以这个油田以油田以“ “大庆大庆” ”命名。命名。n n当时的日本出于战略上的需要，非常当时的日本出于战略上的需要，非常重视中国石油的发展，并将大庆油田重视中国石油的发展，并将大庆油田的情况作为情报工作主攻方向。的情况作为情报工作主攻方向。人人民日报民日报的报道出来后
66、，日本人把这的报道出来后，日本人把这一信息储存到电脑里去，但是大庆油一信息储存到电脑里去，但是大庆油田在哪里呢田在哪里呢? ?大庆油田的位置在当时大庆油田的位置在当时属于机密？于是，日本人开始属于机密？于是，日本人开始“ “找油找油” ”。n n不久，不久，中国画报中国画报又刊又刊登了大庆油田登了大庆油田“ “王铁人王铁人（王进喜）（王进喜）” ”的照片。日的照片。日本人从本人从王铁人戴的皮帽子王铁人戴的皮帽子及周围景象推断及周围景象推断：大庆地：大庆地处零下三十度以下的东北处零下三十度以下的东北地区，大概在哈尔滨和齐地区，大概在哈尔滨和齐齐哈尔之间。日本人又利齐哈尔之间。日本人又利用到中国的
67、机会，测量了用到中国的机会，测量了运送原油火车上灰土的厚运送原油火车上灰土的厚度，大体上证实了这个油度，大体上证实了这个油田和北京之间的距离。田和北京之间的距离。n n此后，此后，人民中国人民中国杂志有一篇关于王铁人杂志有一篇关于王铁人的文章，提到了马家窑这个地方，的文章，提到了马家窑这个地方，并且还提并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。到钻机是人推、肩扛弄到现场的。日本人推日本人推断此油田靠车站不远，并进一步推断就在安断此油田靠车站不远，并进一步推断就在安达车站附近。日本人对中国东北的地图非常达车站附近。日本人对中国东北的地图非常清楚，从地图上，他们找到了马家窑是中国清楚，从地图上，他们找
68、到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。黑龙江海伦县东南的一个小村。n n日本人又对日本人又对中国画报中国画报上刊登的一张炼油上刊登的一张炼油厂的照片进行研究，厂的照片进行研究，那张照片上没有人，也那张照片上没有人，也没有尺寸，但有一个扶手栏杆。没有尺寸，但有一个扶手栏杆。依照常规，依照常规，栏杆高一米左右，按比例，日本人推断了油栏杆高一米左右，按比例，日本人推断了油罐的外径，并换算出内径为五米，判定大庆罐的外径，并换算出内径为五米，判定大庆油田的年产量约为油田的年产量约为360360万吨万吨日本人就这日本人就这样弄到了大庆油田的情报。样弄到了大庆油田的情报。讨论：信息系统对管理的作用；信讨论：信息系统对管理的作用；信息系统对决策的作用。息系统对决策的作用。n n决策：人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。n n决策过程：情报、设计、选择、实施四个阶段。
