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1、收展员岗前培训1收展员岗前培训22 2中国足球队战歌中国足球队战歌来、来、来、来、来、来、来、来。来、来、来、来、来、来、来、来。给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，你若是那好汉，那我就跟你走。你若是那好汉，那我就跟你走。给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，给我一个狂欢夜，让我为你放声吼，你若是那好汉，那就说声你若是那好汉，那就说声let s golet s go我们万众一心冲冲冲，我们万众一心我们万众一心冲冲冲，我们万众一心go go gogo go go说定了你别让我等太久，冲过去你的脚下是地球说定了你别让我等太久，冲过去你的脚下是地球收展员岗前培训3收展员岗前培训
2、44 4把爱心送给每一个人把爱心送给每一个人把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。我们的使命是造福人民。 成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上， 一路高歌，与时俱进。一路高歌，与时俱进。拜访礼仪拜访礼仪收展员岗前培训6拜访礼仪的功能拜访礼仪的功能内内强个人素个人素质外外树企企业形象形象促促进业务发展展收展员岗前培训7课程大纲课程大纲I.I. 第一印象的重要性第一印
3、象的重要性II. 仪容容仪表表III. 服服务礼礼仪收展员岗前培训8、第一印象的重要性、第一印象的重要性 产生信任生信任 唤起起兴趣趣 减少拒减少拒绝收展员岗前培训9美国寿险营销大师法兰克美国寿险营销大师法兰克 贝格时刻激励着人们贝格时刻激励着人们: : 顾客不是购买你的产品，顾客不是购买你的产品，他们购买的是你，并且为你推销他们购买的是你，并且为你推销产品产品 。在营销活动中，首先要推。在营销活动中，首先要推销自己，把一切行为和活动都融销自己，把一切行为和活动都融化在营销之中。化在营销之中。 收展员岗前培训10 营销礼仪是业务员综合素质的体现，业务员首先要在这方面进行修炼，才能为业务工作打下
4、基础。收展员岗前培训11、仪容仪表、仪容仪表 仪容整容整洁 着装着装规范范 装装饰得体得体收展员岗前培训12仪容仪表仪容仪表男性男性西服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方正确配带司徽领口袖口无污迹短指甲保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子收展员岗前培训13女士职业化的着装女士职业化的着装西服套裙是最典型的西服套裙是最典型的职业装装色彩文静、沉着、不夸色彩文静、沉着、不夸张款式款式简洁大方大方不穿不穿紧、透、露的衣服、透、露的衣服注意鞋袜和配注意鞋袜和配饰收展员岗前培训14选择与自己年与自己年龄相近
5、的衣服相近的衣服 。衣着不要太年衣着不要太年轻，容易招致，容易招致对方的方的怀疑或疑或轻视，衣，衣着同着同样不能太老，不能太老，让人人觉得没有活力得没有活力 。服装要与服装要与时间、地点、事由相配合，自然而大方，、地点、事由相配合，自然而大方，同同时还要与身材，肤色相搭配要与身材，肤色相搭配 。身材与服装身材与服装质料，色料，色泽保持均衡。保持均衡。 流行服装最好不要穿流行服装最好不要穿 。端庄，端庄，稳重，明亮合乎身份重，明亮合乎身份 。日本著名的寿险大师原一平曾讲述过穿着服装的七大要领：日本著名的寿险大师原一平曾讲述过穿着服装的七大要领： 收展员岗前培训15正正确确的的坐坐姿姿收展员岗前培
6、训16收展员岗前培训17服务礼仪服务礼仪 言言谈文明文明 如何称呼如何称呼 如何介如何介绍 举止得体止得体 握手握手 递接名片接名片 电话礼礼仪收展员岗前培训18收展员岗前培训19收展员岗前培训20莎士比亚曾说：莎士比亚曾说： 收展员岗前培训21 业务员的一言一行、的一言一行、举手投足、手投足、音容笑貌，行音容笑貌，行为态度决定着度决定着业务员的的成功与失成功与失败，良好的行，良好的行为举止，自信止，自信的的仪表表风度可以助您成功。度可以助您成功。在日常生活中，我在日常生活中，我们人人类身体上的身体上的每一个每一个动作，都代表了极其深刻的含作，都代表了极其深刻的含义 。收展员岗前培训22头部端
7、正：表示自信、正直、刚毅、直爽头部端正：表示自信、正直、刚毅、直爽 头部向上：表示希望、谦逊、积极、乐观头部向上：表示希望、谦逊、积极、乐观 头部向前：表示倾听、期望、同情、理解头部向前：表示倾听、期望、同情、理解 轻松点头：表示答应、同意、认可、赞许轻松点头：表示答应、同意、认可、赞许 头部向后：表示惊奇、恐惧、退让、迟疑头部向后：表示惊奇、恐惧、退让、迟疑 头部篇头部篇收展员岗前培训23脸发红：表示心里害羞、神情：表示心里害羞、神情紧张、心情激、心情激动；脸发青：表示生气、青：表示生气、愤怒和怒和愤恨；恨；脸发白：表示心虚、胆怯和害怕；白：表示心虚、胆怯和害怕；皱眉：表示不同意，眉：表示不
8、同意，烦恼、心、心绪烦燥；燥；扬眉：表示怒斥、眉：表示怒斥、愤怒、正直、正气；怒、正直、正气；眉毛眉毛闪动：表示：表示欢迎、高迎、高兴、情不自禁、不由自主。、情不自禁、不由自主。 面目表情篇面目表情篇收展员岗前培训24嘴巴一嘴巴一闭：表示和：表示和谐、端庄、恬静、自然；、端庄、恬静、自然；嘴巴一嘴巴一张：表示：表示讲话、发言；言；嘴巴一扭：表示生气、气嘴巴一扭：表示生气、气愤、不、不满意、不开心；意、不开心；嘴巴一撇：表示嘴巴一撇：表示愤怒、憎恨、怒、憎恨、怀恨在心。恨在心。嘴巴一嘴巴一嘟：表示不愿开口或者敷衍了事；：表示不愿开口或者敷衍了事；嘴唇半开：表示疑嘴唇半开：表示疑问、惊、惊讶、奇怪
9、、迷茫；、奇怪、迷茫；嘴角向上：表示善意、愉快、微笑、喜悦；嘴角向上：表示善意、愉快、微笑、喜悦；嘴角向下：表示痛苦、悲嘴角向下：表示痛苦、悲伤、哀、哀叹、伤感。感。嘴唇语言篇嘴唇语言篇收展员岗前培训25手势篇手势篇手心向上：手心向上：手心向下：手心向下：单手抬手：手抬手：单手招手：手招手：单手手挥动：单手手摆动：双手双手挥动：表示坦表示坦诚直爽，直爽，积极极乐观；表示否定、反表示否定、反对、抑制、抑制、轻视；表示注意、表示注意、暂停、停、肃静、静止；静、静止；表示招呼、示意表示招呼、示意表示彼此惜表示彼此惜别、互相珍重、依依、互相珍重、依依不舍；不舍；表示拒表示拒绝、反、反对、不同意；、不同
10、意；表示呼吁、表示呼吁、呐喊喊热情澎湃；情澎湃；收展员岗前培训26手势篇手势篇两手叠加：两手叠加：双手互搓：双手互搓：双手互双手互贴：手手抚下巴：下巴：竖起大拇指：起大拇指：竖起小拇指：起小拇指：伸出食指点伸出食指点动：握握紧拳拳头：紧握双拳：握双拳：表示相互配合、相互依表示相互配合、相互依赖、团结一一 致、共同致、共同奋斗；斗；表示表示积极准极准备、积极参与；极参与；表示表示请求、拜托、求、拜托、饶恕；恕；表示思索、考表示思索、考虑；表示称表示称赞、夸、夸奖、赞赏、佩服；、佩服；表示表示轻视，瞧不起；，瞧不起；表示指点、教表示指点、教训、教、教说、指、指责；表示表示团结奋战、挑、挑战、决心和
11、力量；、决心和力量；表示拜托、嘱咐、表示拜托、嘱咐、恳求。求。收展员岗前培训27听创听创对方这样的眼神，意味他对方这样的眼神，意味他正在创造一句话与你交谈正在创造一句话与你交谈听回听回对方是这样的眼神，意味他对方是这样的眼神，意味他正在回想曾经听过的一句话正在回想曾经听过的一句话听自听自对方这样的眼神，意味对方这样的眼神，意味他正在自言自语做选择他正在自言自语做选择视创视创对方这样的眼神，意味他正对方这样的眼神，意味他正在大脑里面创造一些画面在大脑里面创造一些画面视回视回对方这样的眼神，意味对方这样的眼神，意味他正在大脑里面回想曾他正在大脑里面回想曾经看过的画面经看过的画面感感对方这样的眼神，
12、意味他对方这样的眼神，意味他正在与自已的感觉在一起正在与自已的感觉在一起凝视凝视1、问的问题太简单。、问的问题太简单。 2、要么被对方迷人的电死了。、要么被对方迷人的电死了。3、要么对方愤怒的时候。、要么对方愤怒的时候。 4、还有将要死的人。、还有将要死的人。眼睛篇眼睛篇收展员岗前培训28俄国著名思想家车尔尼雪夫斯说过：俄国著名思想家车尔尼雪夫斯说过： 收展员岗前培训29收展收展员在在进门之前，无之前，无论门是开着或关着，都要是开着或关着，都要轻轻敲敲门，然后站在距离然后站在距离门稍稍远的一点地方等候。的一点地方等候。进门见到客到客户要面要面带微笑，点微笑，点头招呼，目光正招呼，目光正视，挺胸
13、抬，挺胸抬头。 要主要主动自我介自我介绍单位和个人，并首先位和个人，并首先递上自己的名片。上自己的名片。 在被安排就坐在被安排就坐时，尽可能少占空，尽可能少占空间，身体坐正，并稍微前，身体坐正，并稍微前倾，目光正，目光正视，同，同时要表示感要表示感谢。 在介在介绍产品品时，语言要不急不慢，快慢适中，言要不急不慢，快慢适中，语气要气要坚定，定，态度要度要诚挚。 倾听听时身体前身体前倾，全神，全神贯注，要充注，要充满微笑、微笑、热情洋溢，情洋溢，积极极乐观。 交流交流时不要忘了点不要忘了点头示意，示意，满面微笑。面微笑。 如果您想成为一个受人尊敬的、杰出的收展员，那么就请您如果您想成为一个受人尊敬
14、的、杰出的收展员，那么就请您在做客户拜访时，注意和讲究并坚持以下必要的营销礼仪。在做客户拜访时，注意和讲究并坚持以下必要的营销礼仪。收展员岗前培训30n双手交叉胸前双手交叉胸前防客防客户是小是小偷 n双手插在双手插在裤袋里袋里对客客户漠不关心漠不关心 n双手拖腮双手拖腮漠漠视客客户 n双手放在背后双手放在背后不知道不知道谁是客是客户 与客户交往的过程中，要避免做出以下几种不良的、不健康与客户交往的过程中，要避免做出以下几种不良的、不健康与客户交往的过程中，要避免做出以下几种不良的、不健康与客户交往的过程中，要避免做出以下几种不良的、不健康的举止。的举止。的举止。的举止。 收展员岗前培训31n避
15、免抓耳避免抓耳挠腮，捂眼，捂嘴等具有腮，捂眼，捂嘴等具有说谎嫌疑的嫌疑的动作。作。 n避免有避免有“三臭三臭”，即口臭、汗臭、脚臭，以免，即口臭、汗臭、脚臭，以免让人人觉得你不得你不讲究究卫生，不清生，不清洁。 n避免剪指甲、避免剪指甲、抠耳耳朵、抠鼻子等不良行鼻子等不良行为，让人人觉得你没有休养与礼貌。得你没有休养与礼貌。 n避免用脚和腿不停抖避免用脚和腿不停抖动，让人人觉得你内心的得你内心的紧张，不安。不安。 n避免做出不必要的身体移避免做出不必要的身体移动，让人人觉得你得你忧虑，烦恼。 与客户交往的过程中，尽量避免使用消极性的肢体语言。与客户交往的过程中，尽量避免使用消极性的肢体语言。 收展员岗前培训32亨利亨利亨利亨利 福特曾经这样说福特曾经这样说福特曾经这样说福特曾经这样说 ：收展员岗前培训33收展收展员要充要充满自信与恒心。自信与恒心。收展收展员要受到客要受到客户的喜的喜爱和和爱戴戴 收展收展员要真要真诚待人、待人、诚心待客心待客 收展收展员一切工作一切工作 要以客要以客户为中心中心 要做一个有礼有节的收展员，必须坚持做好以下几点：要做一个有礼有节的收展员，必须坚持做好以下几点： 收展员岗前培训34让客户乐于接受你，让客户乐于接受你，更加喜欢你！更加喜欢你！
