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1、管理学教程管理学教程.授课人 朱月友 1 控制控制 计划计划 管理总论管理总论 企业制度企业制度 领导领导 组织组织 管理决策管理决策 创新与发展创新与发展管理学管理学课程的内容框架课程的内容框架发展简史发展简史2一、课程教学目的和要求一、课程教学目的和要求v首先，要求掌握管理学的基本理论、基本概念和基本方法。v其次，要求在理解基本理论的基础上，具备一定的应用能力。管理者要培育自己的创新精神和增强开拓意识，争取对企业的有利环境，优化企业资源配置等，努力提高管理效率和管理效益。v还有，培养学生对知识的综合运用能力。要求学生在分析管理案例的过程中，能综合运用经济学、管理学和其他学科等各方面的知识。
2、3二二、课程内容简介、课程内容简介v管理学既是一门基础理论学科，也是一门边缘学科。管理理论与方法涉及经济学、心理学、技术学、信息学、社会学、数学、系统学、计算机科学等，并具有很强的实践性，属于应用学科。v本课程系统讲述管理概论；企业制度；管理学的发展史；决策理论与方法；管理过程中的计划、组织、领导和控制等基本职能；未来管理趋势等内容。4第一章第一章 管理概述管理概述5第一节第一节 管理的基本概念管理的基本概念一、管理的多种定义v1、即由计划、组织、协调、指挥、控制、即由计划、组织、协调、指挥、控制等职能为要素组成的活动过程。（等职能为要素组成的活动过程。（1916年，法国人）年，法国人）2、通
3、过计划工作、组织工作、领导工作、通过计划工作、组织工作、领导工作、控制工作诸过程来协调所有资源，以便达控制工作诸过程来协调所有资源，以便达到既定的目标。（强调了工作目标）到既定的目标。（强调了工作目标）3、在某一组织中为完成目标所从事的对、在某一组织中为完成目标所从事的对人、物资源的协调活动。（强调协调）人、物资源的协调活动。（强调协调）4、管理也是社会主义教育、管理也是社会主义教育（毛泽东）（毛泽东）6v5、由一个或更多人来协调他人的活动，、由一个或更多人来协调他人的活动，以收到单个活动所不能收到的效果所进以收到单个活动所不能收到的效果所进行的所有活动。（行的所有活动。（1+12 强调活动）
4、强调活动）6、就是协调人际关系，激发人的积极性，、就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目的活动。（强调活动、激以达到共同目的活动。（强调活动、激发）发）7、以绩效、责任为基础的专业职能。、以绩效、责任为基础的专业职能。（强调专业职能）（强调专业职能）8、管理就是决策。（美、西蒙）、管理就是决策。（美、西蒙）9、就是根据一个系统所固有的客观规律，、就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程呈现一种新状态的过程7二、管理是什么 在现代社会中，管理可以说无时不在，在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人
5、们从事何种职业，人人都无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。有关。8 思考题思考题 管理是什么？管理是什么？v对于什么是管理，不同的人由于其所处的对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；环境、所受的教育不同，会有不同的认识；v在实际工作中，每一个人都是按照其对管在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的
6、。理的这种认识来开展或对待管理工作的。v因此，在一个组织中，要搞好管理工作，因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作道应该如何开展或对待管理工作。9问题分析问题分析头头们该不该出去吃喝玩？10答案：很难说答案：很难说，但万变但万变，不离其宗不离其宗用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系为组织的发展创造一个良好的环
7、境的吃喝,是正常管理行为。11理论依据v在一个组织中，只有高层管在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；由高层管理者承担；v任何一个组织都是一个社会何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；强与各方面的沟通；v吃喝玩乐是一种较好的沟通吃喝玩乐是一种较好的沟通手段手段。12结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和
8、我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。131、管理工作的表现形式v吃饭应酬吃饭应酬v开会讨论开会讨论v分配任务分配任务v指导工作指导工作v找人谈话找人谈话v签字把关签字把关v考核奖惩考核奖惩v。v协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系v协调工作中的问题协调工作中的问题v协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系v协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系v协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系v协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系v协调资源、活动与目标
9、之间协调资源、活动与目标之间的关系等的关系等142、管理工作的内容v管理工作的基本内容或核心是相同管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调的，即协调v协调就是使组织中的各个部门、每协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活间有机结合，同步与和谐地开展活动。动。15我们的定义v管理是指在特定的环境下,对企业所拥有的资源,进行计划、组织、领导、控制,以便实现具有竞争性质的交换价值,实现组织的良好生存与发展.16定义（五点）：管理目的：管理目的：为实现为实现组织组织的目标的目标；本质：协调；本质：协调；特定的环境特定的环境
10、实现交换价值实现交换价值 管理最终落实到计划、组织、领导、管理最终落实到计划、组织、领导、控制等职能上来控制等职能上来17协调的方式协调的方式v生产生产：通过劳动向自：通过劳动向自然界要资源，从而在然界要资源，从而在一定程度上满足自身一定程度上满足自身欲望；欲望；v战争战争：通过掠夺他人：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望v道德道德：通过：通过教育教育约束约束每一个人的欲望，使每一个人的欲望，使有限的资源足以满足有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望；v管理管理：通过：通过科学科学的方的方法提高资源的利用率，法提高资源的利用率，力求以有限的资
11、源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的欲望。18第二节第二节 管理的职能和性质管理的职能和性质19管理的实质管理的实质管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段20常用管理方法v工作计划v规章制度v作业流程v工作标准v管理手册v开会v命令v训斥v奖惩v教育v。21问题分析问题分析：当下属违反组织规章制度时，应如何对待？22假如没有特殊情况，假如没有特殊情况，就照就照章章办理办理v原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理v酌情原则酌情原则：目标有利原则。v责任责任：
12、后果自负23一、一、管理职能1.计划。 制定目标并确定实现这些目标所必需的行动。2.组织。 根据组织的战略目标和经营目标，来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变能力。3.领导。 激励和引导组织成员，以使他们为实现组织目标作出贡献。4.控制。 控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程。（使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准）5.创新。改变现状。使组织的作业工作和管理工作不断有所革新,有所变化。（贯穿于各种管理职能和各个管理层次）24 二、二、管理的性质一一管理的两重性管理的两重性 1. 生产过程具有两重性既是物质资料的再
13、生产，同时又是生产关系的再生产。 2. 对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力相联系的管理的自然属性；一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。25二管理的科学性和艺术性v1.管理的科学性-管理活动有规律可循.v2.管理的艺术性-管理理论和方法在实践中要灵活运用.26第三节 管理者及其应具备的技能27一、管理者的区别v管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。v垂直差异首席执行官、部门经理、基层经理、监督人。v水平差异综合管理者，不同职能部门的经理（生产、营销、财务、人事）。上层管理者中层管理者基层管理者计划 组织 领导 控制28二、管理的层次和职位v高层
14、管理者：董事长、 CEO、总裁、副 总裁等；v中层管理者：主任、地区经理、部门经 理、主治外科医生、团队主管；v基层管理者：监督者、业务经理、领班v个人贡献者：操作者、专业人员29v角色。人们的期望行为的整体v管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）v1, 人际角色 代表人；领导者；联络员。2, 信息角色监听者；传播者；发言人。3, 决策角色企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。 三、管理角色（Manager Roles ）30根据管理职能划分的管理者角色根据管理职能划分的管理者角色计划职能计划职能组织职能组织职能领导职能领导职能控制职能控制职能策略规划者策略规划者运营规划者运营规划者组织者
15、；组织者；联络者；联络者；人事协调者；人事协调者；资源分配者；资源分配者；任务授权者；任务授权者；代言人；代言人；谈判者；谈判者；指导者；指导者；团队建设者；团队建设者；技术问题解决者；技术问题解决者；企业家企业家监管者；监管者；骚乱控制者骚乱控制者31四、管理者的技能（Management Skill）v概念技能（Conceptual skill） v人际技能（Human Skill）v业务技能（Technical skill）上层管理者中层管理者基层管理者概念 人际 业务32管理人员的技能要求1技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2人际技能
16、人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3概念技能概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 概 念 技 能人 际 技 能 技 术 技 能高层中层基层33第一章第一章 思考题思考题1.当一名公司销售员被提升为销售部经理，请解释其职责的变化。2.请解释四种管理职能，以及其内在的关系。3.概念技能对于企业高层管理人员履行其职 责的意义是什么?34第二章第二章 环境分析环境分析 35第一节第一节 环境研究的意义与作用环境研究的意义与作用一、环境的含义一、环境的含义环境是指与组织活动有关的各种因素的组合。一般划分为
17、外部环境和内部环境。 环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。36二、环境研究的意义与作用二、环境研究的意义与作用1、环境研究可以提高组织决策的正确性；2、环境研究可以提高组织决策的及时性；3、环境研究可以提高组织决策的稳定性。37一、环境的构成：一、环境的构成：1、外部环境：(1)一般或宏观环境(2)特殊或微观环境2、内部环境：(1)内部物质环境(2)内部文化环境第二节第二节 环境的构成与认识环境的构成与认识38二、外部一般或宏观环境二、外部一般或宏观环境1 1、政治环境、政治环境(1)政治制度(2)政党和政党制度(3)政治性团体(4)国家的方针政策(5)政治气氛2 2、
18、社会环境、社会环境（1）人口状况（2）社会秩序（3）社会中的权力与结构（4）人们的生活方式（5）工作方式393 3、文化环境、文化环境基本包括：（1）哲学（2）宗教（3）语言（4）文学艺术4 4、经济环境、经济环境（1）社会经济结构（核心是产业结构）v产业结构v分配结构v交换结构v消费结构v技术结构（2）经济发展水平( 3）经济体制（4）经济政策v经济发展政策v产业政策v国民收入分配政策v价格政策v货币政策405 5、法律环境、法律环境（1）法律规范和制度（2）法律执行（3）法律遵守和法律意识6 6、科技环境、科技环境（1）社会科技水平（2）社会科技力量（3）科技体制（4）科技政策417 7、
19、自然环境、自然环境（1）自然资源（2）生态环境（3）地理位置42三、外部特殊或微观环境三、外部特殊或微观环境从企业角度看包括：（1）顾客（还价能力）（2）竞争者（现存的、潜在的）（3）供应商（竞价能力）（4）替代品制造者（替代威胁）（5）战略同盟伙伴（6）政府与公众（管制与压力）43四、组织内部环境四、组织内部环境1、内部物质环境：（1）组织结构（注意战略的先导性与组织结构的滞后性）（2）内部资源（人、财、物、技术、信息、人脉)2、内部文化环境：（1）管理状况（管理模式、管理水平）（2）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用） 44四、内外部环境综合分析 组织的经营管理活动，实质就是不断
20、在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。 应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。 SWOTSWOT矩阵矩阵是最常用的分析技术。45 SWOT是组织自身的优势(strengths)与劣势(weakness)，外部环境的机会(opportunities)与威胁(threats)的英文字头的简称。内部：优势外部：机会内部：优势外部：威胁内部：劣势外部：机会内部：劣势外部：威胁优势劣势机会威胁内部环境外部环境46一、环境对组织的影响环境对组织的影响影响表现为：1、外部环境是决定组织生存的先决条件；2、外
21、部环境影响组织内部的各种管理活动；3、外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。第三节第三节 环境分析环境分析47概括讲，环境对于组织的影响效应分为两个方面： 有利影响不利影响48二、组织对环境的影响1、组织对环境的反应方式：（1）消极反应v负面反应：即企业决策人直接反对环境，因而造成与外界的冲突。v中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。49（2）积极反应v正面适应反应：即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。v创新的反应：即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。502、 组织对环境的影响（1）选择与控制环境组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：v选择适当的经营领域51聘请合适的高级管理人员密切监视环境的变化采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力选择适当的经营地域52（2）影响和改变环境.v通过广告手段来影响环境v签定有利的长期合约v与其它企业组织经营管理方面的合作v兼并、购买和建立战略联盟v影响政府和权力机关的决策53
