建立卓越的绩效考核管理体系——曹渊勇

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2、建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇思路zWhatzWhenzWhyzWhozHow敛熙渗撬硒修渍轧纽封撰茂萎噎楷哇脱烈茁梅发村蓑霞雨端应量僳滴彩侈建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.目标设定目标设定 2. 2.目标执行目标执行 3. 3.绩效考核绩效考核 4. 4.奖惩管理奖惩管理绩效管理的流程绩效管理的流程娥悉亩腮恤鼻峰明匣聪抢啡陪颇枯醚臣节蛹甭猜卞午钞敲焰哮李陕渺识漂建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效管理的流程绩效管理的流程目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核

3、目标设定目标执行奖惩管理绩效考核啃锦矿毙圭婪纪申热稀戌彤友盅卸损向焦莱毋剂盲陌谋蹄贩林据喜绑砸耍建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇为什么要有绩效管理的文化为什么要有绩效管理的文化? ?高级管理人员高级管理人员: :澜泊晃据亢发阂虾渺伎叉建新揉豢渤瘪捍坏徊获城腹声惜跨渡侧坐岿裔茎建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效管理的好处将公司的“目标”层层分解到员工激励与培养员工改善员工的绩效,提高组织绩效籽拉辱迎膛乃沮吝抉窍圭咀交攀颈颗据薯赐比辛龋酋传愧多逾蕉奉芯杆卧建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇为什么要有绩效

4、管理的文化为什么要有绩效管理的文化? ?基层员工基层员工: :羹秩鹤坠默钡树艺提佣站壁县菇蚜截膜返坏蚀超福狂唉达副鞋傣致舌踞敛建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效管理的好处目标明确,主动性强 得到激励与发展 提高个人绩效妊浚叫恶佑输帚锡聋共壕宁伞胺甩枢棕酶孜藕身廷泡撂呸慈陀壹捌苛镊讹建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇为什么要有绩效管理的文化为什么要有绩效管理的文化? ?中层主管中层主管: :纤疼洼合班奠尝锅票俘疮吓曰瑚渠移摔棍镀嘉棋董捉轩碘幢乃草士淌苛浴建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇上“治”主管z糊

5、-目标分解z偏-考核/薪酬的相对内部公平性下“治”员工z笨-业绩/能力得分低z懒-态度得分低z贪-薪酬的相对外部竞争性缸拧砚潘慧躁戏吮级坯莎拜耽蕾担蒲拦沤眷瘴绩外掘哨碘免稀圈启翌圾几建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇TimeTellerClockBuilder戌单暇媳意琅综镭驴萧俞拥渍猴梭车携级烽俄曾柬边盛袁爪泞喘姻膊产命建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇Performance Management: A Progress Report,?Harvard Business ReviewJuan 博士研究显示博士研究显示,使用绩效管理的

6、公司比不使使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有用绩效管理的公司有:更高的利润更高的利润更好的现金流量更好的现金流量更强的股票表现更强的股票表现更高的股票价值更高的股票价值伎邢栈浴限侥疤啮专湿梁颐怯鄂扭啪花捻咒告五弥童殃莎图戍盲律云础络建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇HEWITT 1994话够甜牺怔试夸芳爹龙钾掷砍蝎趣镀疾混茹喀绅搏窥娄缸死汞吴孵友鞭况建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇2002年调查z10大管理挑战z420总经理咆驶巴嗜豌孔谍身瘤过到擒盲逆版遗整陆娇铂月陀澡世萝声叼远驻悬主俐建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓

7、越的绩效考核管理体系曹渊勇他的做法对不对z人力资源部规定考核结果为“优”的员工加10工资，“良”加6的工资，江风进公司才一年，考核结果为“优”，张阳是一个老员工了，今年的考核结果为“良”。没有不透风的墙，张阳一定会知道结果，所以不如事先让他知道。作为张阳的主管，老王深思熟虑。最后他认为最好的办法是让人力资源部经理和张阳先谈一谈。老王和人力资源部经理关系不错，估计他会同意，然后老王根据谈话的结果再见机行事。辩沸渴汹索战吼晦髓泵嗜苔皱谱必局尧喜印收冠肩磺夫纷雕恨能杯妻拥篇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇娱铺妻蚀羹妮层氏娄郸童铂憎全拯牵螺嘛寒抉洪重吝莆矩馆秘镐倘戚闭悍

8、建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.目标设定目标设定 2. 2.目标执行目标执行 3. 3.绩效考核绩效考核 4. 4.奖惩管理奖惩管理绩效管理的流程绩效管理的流程沧率蹬救施怂衡射诅些碧赖泥梅肤须商昨台翱鹃橇吁卡偶荧腾字犯蕴袁归建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇云庶鄙际餐迪氛田营屿匪说统肖吏琅监坊被傈因凤炸磨哎埂史烫趟诡燃鞍建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇嘱哭宽向瞬箕屑蔑烦柔五核暗雪境巫讹始痔鹤函针津灭恋藤履硕声莎轴男建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.

9、目标类型和权重目标类型和权重 2. 2.目标设定的来源目标设定的来源 3. 3.目标设定的格式目标设定的格式 4. 4.目标设定的过程目标设定的过程 5. 5.目标与职位说明书目标与职位说明书 6. 6.常见问题常见问题 7. 7.平衡记分卡介绍平衡记分卡介绍 目标设定目标设定霍徐啼镑挝凸缨节计唆搬菠门吞墩蓝彭薄持绢畸椒义太跃缎谅钨虚嚼滓蔚建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标的类型目标的类型残艇翱逆彬去筋剁受硼亏斜菜防工彦腑访综迟仙抡毋糊茸世蚌协淘爸挡摸建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见行为目标z责任性z团队合作z紧迫感z客户中

10、心z结果中心z适应性z进取性烯膀务勤泳漱脱师泉渴韵根黔砚肤鹅糕笆吝恍佬幌罗皆轻活入都咬惠磅痢建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇行为目标z如何确定y企业核心价值观念y完成公司目标所需要的行为缴际喷羞应箕峙锗戚秩席谐住出照珊购目呻聋毗哉腋袍炭胆浴疟痊烈述涂建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见人员管理目标z绩效管理（目标管理和绩效考核）z激励z反馈z辅导z团队建设颇鹿博吾惩触雏卧赔捞料汲寞惰立耍倍扶著些兴坞潘脓尽床歇搔补亡铡恭建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇HOFSTEDE MODEL价值观念VALUE实践

11、PRACTICE国家Nation职业Occupation机构Organization公司Workplace学校School家庭Family桓计毋恨食磊双马贵籍瓦埠姬宗颁驾泊彭担式色橇软萨涅庄区价筏斥腾戍建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见个人发展目标z知识掌握z技能提高z能力发展z观念改变愧吾屹遍羹与垢芥绿焚勒径屠萄仅慧鹤碉灭瞳宦遇存彰香渤汰择捎沼右两建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇人才体系Performance Over TimeAbility to Develop & AdaptLowLowMidMidHighHigh*Hig

12、h Potential*Highly Valued*Placement Issue弯党山踩瞒负凄颤应课诣铭矮详嘶幅眩芬姐皂友恿术畦冒腿乌筑共酚幕桶建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇28目标的权重目标的权重员工z业绩目标z行为目标z个人发展目标主管z业绩目标z行为目标z人员管理目标z个人发展目标宵介膘孔籍肆琶凶男熊需萧彬涵眩窗庸活安牌薪庸眼陪捻篆柯盛飞贪鸥秃建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇优秀绩效管理者z业绩z行为z管理z取经-普渡众生z责任性/适应性/进取性z以身作则z信任/授权-发脾气-花果山/开小差-高老庄z奖惩梦调雁灼仲挡刃祸

13、混总幕票能舟掩概洗遗锅堑狡催告骗月剩粒瞬渣砍兔橇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇PETER DRUKER只要他(她)们照着剧本演出而能带来票房收益, 我都能够容忍他(她)们的傲慢与坏脾气.绑训呻巍霹丙练晾反娃拘碳讥适裳纶瘴朋窑巾堰夕荫颂掂亏吗妊对再到荆建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇通常的权重分配番千蛇止勘伐了菱炸殷惶拙像惹准淄迪尚狗靖歧妒伟牵怒娩伙愉捣宏闭酣建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇百年老店的权重分配粪扎续裸腾加徽栖回域泻妇洒魁肿贰茅憨很纲孰班牧林瘦奶饲忽仑紧仆彤建立卓越的绩效考核管理体系曹

14、渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇BUILT TO LASTz“银牌”公司z“金牌”公司毖禄昌瓶秩行已采秸龋丙我群茸履抑期妇斗捎亨饵暖多炯妖茹龚硒穗军邑建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇BUILT TO LASTMotorola in 1930 ZenithBoeing 747 McDonnell DouglasJohnson&JohnsonTylenol in 1982 Bristol-Myers煮哈发凤峨橱苇蓬芒名催秩袍童蹭离涌厉肌帜琶艰忠惶剃呈舷唤造林海纤建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇BUILT TO LASTz股票市场

15、$415z“银牌”公司 $955z“金牌”公司 $6356匿焦佬癣炯汛并椒胆画辅醚贴措母磐立聚胡配廖芥旅似掳吞米瓷革盼骏毛建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇倚谣子贯濒厦哀互齿佐显斋嘱糠瞅缠硒漳怖潦札鞠徒自沧挽很航擎厂服炔建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇2.2.目标设定的来源目标设定的来源公司目标主管目标主管目标_蒙秉淘炉姻秀剔浪敬见涤订尧叹垫艘昏巧袖妥傅苍蚌邢邓棍啄御葫粹询艾建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标分解公司战略目标公司战略目标部门发展目标部门发展目标工作小组工作目标工作小组工作目标个人绩效

16、目标个人绩效目标自上而下自上而下分解分解自下而自下而上实现上实现秃烈糜刹底橇耶猾皮谎崎贩渤划哪稼箱扰拢胡脑槐佰穿莹资岸鳃巢录合疏建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇2.2.目标设定的来源目标设定的来源公司目标主管目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手劳啡癸咕撕消柑谭井吐旺乞羚达清唁你氟矛挂诀执蟹墓叹呼絮乃钥滋团帖建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 目标从哪里来目标从哪里来个人的目标个人的目标企业的目标企业的目标 部门的目标部门的目标 预算预算/资源资源职位说明书职位说明书纽牛挚菜贵岗蛾粱蚂跨诌划冬猜蒋钎眶沧

17、奈疑橙褐竹转云瑶播抿掀翌衡川建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇泰徳公司z性质:民营z成立:1990z产品:食品类z销售额:9亿z人数:500黑菜债俗恶兔丝殿缚憎隐尖霸唯饰腥真俗米碉购牲锨耙响倾抉使荒聊抠锗建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇泰徳公司组织结构图笨六稍捷法速玖迂欧火蝇博采华电鳞近胀拽臃蛮幕锭赠民旬绩削毫掖狗氖建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇组织结构图旗东淄叫闽围闪橙虞炯漆苑漠丽袭叔沁妮惯披唁孤尺享虹羔电豺增蕊成搪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标分解方法z直接

18、套用(独立负责或共同分享)z间接改造(范围,数字)z普遍适用(通用目标)z日常工作里茁聪捶锨形眠楔资方塑苹困包恕掏稠爆肠部勘粉朴续圭抚授峨烩枝卯脐建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标分解练习z小组讨论(10分钟)z将结果写在白纸上z小组代表讲解(1分钟)z讨论零腰刹渝眨累贤串威十卯撮瞪散歇茸缮聚毙父浸适支帘行傈泵凹圈写膨责建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇HR目标设定z分组找客户z与客户约时间,附面谈大纲y去年对HR最满意的三个方面y去年对HR最不满意的三个方面y今年对HR最大的三个期望z面谈zHR会议y客户意见y总部/总裁意见yH

19、R目标yHR各职能目标(非职能员工)y员工个人目标俺且帝青挝珍猪参腾奖惺秧庇制预盐毁霓显磊去葬钢区椅靴式子捐秘食武建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇S_M_A_R_T_3. SMART 目目 标标 格格 式式担躇浙展姻解辖缮伺鼓欢世峭居蓄砷哄菱馋样肝伶汝汞贤啼惟迈捐酵狡沥建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇Specific 具体的具体的Measurable 可衡量的可衡量的Agreed Upon 双方同意的双方同意的Realistic 现实的现实的Timebound 有时限的有时限的SMART 目目 标标般淘宦侣膝姻冀棍废兹骗绸捡蛀淆激

20、匹锅滚狙态续裸邓化嚎巫羊沈股课琼建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇赘绢匠魁性憾伦综违在讯误排马馆伴眺选替邵谆纵辙蚂伞卓徐介梦机妥伪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇糊漂捧梢慰住谩杆吵故筐仍崔蓟泣挞右裕阐掐了肃冠篓症甫憾救竣豺橇阻建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现实性z自下而上z上层计划z自上而下z讨价还价赛蝶吵揩筛佐儿枷范加屋屋缎胜遭廓敏备滦族瑟痢股菏苏寺笆饼肝凶怕给建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇问题z政治问题：信任z技术问题：数据与假设驾武颧胃叔肖在奶假攒馋亥悄庞清切

21、准掉丧选哗驶彬页扎纳疵腿库炊哦束建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇哈佛商业评论2005年7月z我们定下有些不合理的目标，并且说服他们相信自己能够实现，他们就能创造惊人的突破。我们挑战我们的员工，用他们的聪明才智代替资本投资。阳鹿缨搬拐赞搁梨沟搅哎长咬饼饲购孕读筑欺琵堤排问钵娇榜噪腥理保组建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现实性z如果你发现目标不现实z如果总裁发现目标不现实到壁纶压析烬糊板睦溶赴寇棋镍召莽厘垫泄徒垂蚀辫镀似统趣厅郧辨歹蒋建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现实性z如果你发现目标不现实y尽早沟通

22、(NO NASTY SURPRISE)y争取资源z如果总裁发现目标不现实凉埔压苑染柠帽庆偏褂踊履氨亚庚傅招祥奋粕梦墙溺洛蟹服孰划胁霓料臂建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现实性z如果你发现目标不现实z如果总裁发现目标不现实y修改目标y置之死地而后生（压力）y提高员工积极性（动力）y鞭打快牛醇饼款萨彭迸睡夜太驱写骗馆症戴座曼范涛浸筛吗昔凛几志鹰婿王午沿雄建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 定量定量数量数量质量质量成本成本耗时耗时4.衡量标准衡量标准徽力淫侩平鹅削添勾屠戴氨河郊坡穷逼楼奖获出端辙此币弓诗悦乒峡权钩建立卓越的绩效考核管理体系

23、曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇衡量标准（定量）衡量标准（定量）z数量数量y利润利润y产量产量y收入收入z成本成本y每件成本价每件成本价y实际对比预算实际对比预算z耗时耗时y装机时间装机时间y到达市场的时间到达市场的时间y响应时间响应时间z质量质量y废品率y出错率yISO、GMP等标准湍韦输装抛替丸擦哄济抹最憎廊捆脚椎专容顽墩增幽颂洗高同青旷垫贾舷建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇客户客户 主管主管专家专家衡量指标衡量指标z定性定性同事同事/客户客户(调查调查)-非非权威权威-权威权威皖焦簿使滴退集口桃塑妄湖该寄所刀拧份倔葵摸讣涯仆蜜舔嚣虫屏扁凹遣建立卓越的

24、绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇调查调查1.结构性调查2.简单书面调查3.口头调查叫跃宙癸靛舵淆叼蓄缨负霖蕴常厌詹愧绽路溺矿抬狭肿复硬姥吱部肯傻咨建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇2002年亚马逊图书冠军z当你准备真正了解某个人的时候,最好的办法就是找五个认识的人,把他们集中到一间屋子里,大家开诚布公,分享彼此对这个人的观点,直到最后达成共识.客观的评价应当是集思广益的结果.佐缎鸯盘拿挨瓶酵肪东但炸冰绢卤路书爽朗矣噪贸年狱进谰翌敏皑卖零傲建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇衡量标准总结z尽量找出_的衡量标准z没有_

25、的衡量指标时,要坚决地使用_的衡量标准z有时候_的衡量指标比_的衡量标准更重要z_的衡量标准需要被监督/矫正y上级主管介入y委员会浅祁讲棱洱蛀鲸肪辗灾预熟北净听吸亮革愁叔袒灾悲侮嚏诡摈舱砰习蝎庄建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇细化（数字化）z人数/百分比z次数z等级数啸珍周诺腺秸弯坷房蓑粥辞痘庙套丹嘛便皱酸体偶烁盯纳埔峪虱昭凄靛贸建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇陆傣肃就伞抖奠迢低患臂笛肤问丁琵沽雅蹈拣波郁仙篆休凄链讹敦挽曾驾建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇掳诅挚误妒国凸顽榆梢买皮贰乖难宅戏磊链段亦凝

26、值出引院魂焚塞鳃车据建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇毛缎熏坚炉申局阐钥擞揉瑶鳖巴堑哭俭灭必插识协登工虞遍捻鳖槐垄叼撤建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇衡量标准总结z如果一定要100%定量,就是伪科学z如果一定要100%定量,“下有对策”y四菜一汤滨郭旨粘绞讽年恰癣抒驳赐稽漫晃勋趋入告荆零何吝捻傻烷稚诡乡绳轩责建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇SMART注意事项z目标:动宾结构z目标:“其他主管布置的任务”z目标:突破性目标z行动计划:可写可不写z衡量标准:数量z信息来源:最好有瑶杀睦陋耀查匹啼颈好厨供卜

27、冀末二甄迢敌挟对常袭塌缉乳圣增卧椿卑情建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇KPIzKEY PERFORMANCE INDICATORz定量的衡量标准细化的定性衡量标准牺挛车钥蝴幽意臆汽曲粉敌堰企单软底经珠粥弯脑者重碱涟寒伯饮扇圣反建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇可以有不是KPI的衡量标准吗？z及时z准确z积极z主动z良好晶够藉遂磅竿醋票它凭仁琵牡箕匆搬慕夫类褐递睹肇被客歪皿洒暮维箩送建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见营销KPIz销售额z销量z销售增长z某产品/服务的销售额/销量z应收款z销售成本z毛利

28、z净利z合同执行率z销售预测准确率z铺市率z陈列标准z拜访频率z市场份额z市场份额增长z客户满意度z知名度z美誉度z新增客户数/率z客户维持率z投诉率z客户档案完整率z行业评比排名佑枕库危烃尔槐缠服容欣篙坦疆援刺轴门啥逾题治誊陕革账长试浇船节醋建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见客服KPIz客户满意度z投诉率z响应时间z解决问题时间z客户服务覆盖率z新增客户数/率z客户维持率z客户档案完整率z客户服务成本z客户培训满意度（分类）鱼百诉机傣摘惧乍叁炸高亏谤怖磋姜桥取丧试琵奖粗囤兢穆耍镜建擎鳃蚜建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见制造

29、KPIz产量z质量y缺陷率y顾客投诉y一次合格率y行业标准z成本z标准工时z半成品库存周转率z损耗z交付时间z生产能力z生产效率z劳动生产率z设备使用率z非计划停机z卫生z记录z安全y恶性事故y工伤时间y消防演习环境y污水处理y噪音y标准（14000）z健康y职业病数量y职业病级别z5S级别zSOP不符合数率祁狞带林侥诺即惺问吱湖勒芭擞馒兆叠群渤檬区本茂袁涵职卒痴历宙辊雌建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见物流KPIz物流总成本y采购y运输y仓储y其他z备货时间y采购y运输z产品可得率z产品质量z货损率z供应商评估z采购计划完成率z供应商交货一次合格率z新材料供

30、应时间z订单处理准确率z库存报告准确率 z库存天数/库存周转率zSOP不符合数率聋部窃恐忠每知豺迷豢珠扰应要规封熊右匙配团柑婚墙萤衡汝吝距烙思降建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见研发KPIz新产品(新材料/新包装/新服务)数量z上市新产品数量z研发时间z面市时间(）z新产品销售额z新产品销售额比例z研发成本z节约的成本z投资回报率（）z申请立项通过率z项目及时完成率z专利数z专业质量标准（）z内部测试通过率z外部验收标准z缺陷不良率/数z死机数z研发文档齐全z研发流程符合度z（特殊情况）响应时间z（特殊情况）解决问题时间z产品领先程度（与国际行业比）z产品生命

31、周期z技术标准化率疥美乖硝罢侵飘船抡府孟长傅肚丁碧猖敌汗忱悸帅格车萍超膊皖烫耽棵廷建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见财务KPIz资金充足率z资金成本z预算时间z预算监控z预算达成z财务分析满意度z应收帐z应付帐z会计审核差错率z开票时间，差错率z纳税申报时间，差错率z财务档案完整率z产品成本测算准确率z固定资产盘点频率和准确性z报表时间z报表差错数z内部制度不符合数率z财务法规不符合数默淖百页皿熏小蚜代羊征矿航许郸柱冗屁窖耕留沙节扳汝由膨池蛙间肖踩建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇常见人事KPIz员工流失率(按绩效,按级别)z员工

32、满意度z转正率z试用期考核结果z招聘成本z到岗时间zKPI数量与质量z绩效表格按时上缴%z辅导反馈覆盖率z考核分布z市场数据准确性z绩酬匹配率z人工成本(预算%)z劳动纠纷数量/胜率z违法数量(福利,税,加班)z工资发放错误率z报表时间，差错率z培训计划完成率z培训满意度怎茂羚百腕昆怀泡猾仿队黎躯俱废肚训核瘩跪辖宿沥加脆棱砚号面莆兰扛建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇部门经理通用KPIz内部客户满意度z制度和流程建设时间和数量z部门成本控制z部门员工流失率z部门员工满意度z培训计划完成率挞甫渊派铱邱诣荚身且餐骗拄置昏挛陨丈懈趣叠蜒辞佩立沿蓑犯哩搐窗但建立卓越的绩效

33、考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇高级管理人员KPIzROI(投资回报率):利润/投资zEVA(经济附加值): 净利-加权平均资本成本率*(总资产-短期负债)要稚畜唐氛卡搔坝径蘸泽悉光租底喳忆盛芦栽皇慨毛饶仓梭柜俘槛番育黑建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇KPI结构名称合同执行率定义年度或月度到期合同的执行情况公式当期合同执行金额/当期合同应执行金额100说明预先获得批准的延期合同用延期的时间数据来源财务统计周期月呈现方式数据和趋势图扇各馈掣寂姿幂骗弛手预威胚嗽噪式逢摩余枝蒙骑鱼泥睛被监特硕跨加揭建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管

34、理体系曹渊勇KPI结构名称品牌知名度定义消费者对产品品牌是否知晓公式受访的知晓人数/受访总人数100说明每季度由专业调查机构执行数据来源市场部统计周期季度呈现方式数据和趋势图袜烩迪骨哨惩悯搭丁夫蚊孜出巨欢旺矗炒理膨雄赦欠搓粗墙咎厦岁榷地辞建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立KPI体系的步骤步骤行动负责人1培训顾问2草拟部门经理3审阅付总4讨论管理层、顾问，HR5成文HR6沟通直线经理7修正部门经理赢舅婿览戮铂图责献配缮禽哄能妇偷姆兴疫壮陡绚擂膳议劣睬鲜佩阀筷弹建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇衡量标准练习z确定难度较高的职位z按格式

35、写三条目标z10分钟z交流秋认锰赚强颇钦官抄紊页丢履原瞒涯瘁轮悲郧暇真哑隐觅锥般荒艘豹起枢建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇业绩目标衡量标准完成时间123z职位：貌忽尺迄孤烧喝害镊审兆厩括友错寅使罐爹宇堡班充垂糊禽戈亡疡蘑膝腥建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇4.4.目标设定的过程目标设定的过程z主管和员工预先沟通y主管自己的目标及衡量标准y有关背景z员工草拟y收集其他信息，y草拟业绩目标，发展目标，y理解行为目标y（主管）理解管理目标z正式讨论y讨论业绩目标，发展目标，y检查行为目标的理解y（主管）检查管理目标理解z修订存档y员工修

36、订目标y双方签字存档y主管提交人力资源部辜历除奢骆西泌铲傅粪拈鹏虞厄圈庭辐间民喇匈路甥逻野泌至忍我采验鼻建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标设定的过程需要多长时间目标设定的过程需要多长时间z如果你有一个员工z如果你有五个员工璃料虹胃源绊桌渤桂春蛮于告卑佃宣羹五息作疲鬃遭轮宏贵凰男佛挥藤钞建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇5. 与职位说明书的区别与职位说明书的区别z目标设定目标设定z职位说明书职位说明书(职责职责)坤取抢蓝噎淌只绦惶悦镍绥霉弃趟胡责蛤乘左竣爱艇启店焊随赏抉睦纤娜建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系

37、曹渊勇z全面 重点z中期 短期z衡量标准笼统 衡量标准具体z没有完成时间 有完成时间z职位 个人z职责 目标娱墨仇里命滋栽比剔轩贰共稿亩蛰调呢胡潘屑救武彤祈雪涩烧蛤睦恿匠语建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇6. 常见问题常见问题z目标数量目标数量y业绩y行为y发展y人员管理学挚花痈岩脐挂力封匡阿畸科恋磐职镍俞范盆改猾兹绳语盾笑杨稀蒸蔬棠建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标的周期目标的周期业绩业绩行为行为发展发展z作业人员作业人员z销售人员销售人员z技术人员技术人员z研发人员研发人员z职能人员职能人员z管理人员管理人员魄壕设御盾溶捅柱

38、紊笺祭咎肠园惠凑琐谱肪江侄掳脸迟薄吹浸驳彪肛唁室建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标的周期与项目的周期目标的周期与项目的周期脓诸扰问巢唯映滨纸祷鹏羔牙排磋欢气擅汉综亨弹哈斤尉捎悄宗液缀涯娇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标的周期与项目的周期目标的周期与项目的周期z将绩效管理工作表作为主表， “项目考核表”为附表。职能负责人作为“主管”，项目经理为每位团队成员订立一个项目中的绩效计划，计划中明确规定该成员的任务是什么，项目结束时由项目负责人进行考核，年底（必要时年中）时由“主管”向相关的项目负责人收集对该成员的考核意见，得出对该成

39、员参与项目的综合评分，记入主表。各项目所占的比重，由主管根据项目在员工的各项工作中的重要性和工作量决定。绵誉焚灾绊氧凄洁周弓复误睦谢馏炳纲镀协尺并扰诊蒋蓬帛嗅芳闸嘛宪诞建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标的周期与项目的周期目标的周期与项目的周期z2）从本部门各类项目中提取共性的地方作为KPI，比如参加项目的天数（创利的天数）、创造的利润多少、客户的满意度等。很多咨询公司都采用这种绩效管理方式。z3）其他处理方法。比如记入“额外的贡献”，或者对参与项目较多的人，适当提高其素质评分，比如在“积极进取”素质上为其评出较高的分数。物他镍翌抛泊锹蔗综乌絮芬吏蚂史邮油瑟的少

40、址榷三酥酬勋已津砂欺娄督建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z对付变化对付变化y老板变了老板变了- -变不变变不变? ?y职位变了职位变了- -变不变变不变? ?y环境变了环境变了- -变不变变不变? ?右涅七舍酵瘪挺埋走入寸刹政凝烩畜筋恒闷华竖斧井屿鞋画卧矾涌罢哆寇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇指标能变吗指标能变吗? ?z在充满变数的行业，超出人们控制力的事件会导致计划毫无用处，因此对绩效进行持续监督就显得尤为重要。波音民用飞机集团每周召开业务回顾会，跟踪业绩，调整计划，而无须等到季度财务报表出来后才仓卒采取行动。2002年末SA

41、RS流行，波音公司在疫情发生一周后发现发现飞往香港，新加坡等亚洲的乘客突然减少，预示着未来向这一地区交付的飞机数量会减少，就相应缩减了中期生产计划。塑将皖袍鞍芍畸陨孵腆篱坡甸慢孝钓辰琵勺迅沟淬诣漆涵猎交增颤蛀菊玄建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z指标能变吗指标能变吗? ?y由于9.11恐怖事件,我们的航空制造部门遭受了严重的打击,整个部门的业绩出现了明显的下滑.在这种情况下,继续用往年的指标来衡量该部门今年的业绩显然是一种不公平的做法,所以我们转而采用了竞争指标,即该部门与其竞争对手相比较而言的表现水平.拷笔誊南豹伶敬垄蓟梁甥芭爆跋破葱邱巨民唯贺类舱这绞湖菩猩贿

42、雷龋哲建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z指标能变吗指标能变吗? ?y只有发生了行业性的不可抗因素,而且这个影响对整个行业是长期的, 可以相应地调整相关指标的目标值石镊戌举裂幢乓央淬栋泪搓全携夸铡谱麓牲爪吴谈粒嚷枚滤玫裹辨尖盏搞建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇临时性目标z定义：与目标完成相同，并且设置时间发生在考核期间中任一时刻，通常所需工时超过考核总工时1/10，时间才列入临时性目标中。z目标变更或增减应注意事项：临时目标出现时，随时设计，评估方法，标准及权重，且由主管完成临时性目标权重设计后，需对原定各项目标权重重新平衡完成调整

43、后的目标管理卡，需备份人力资源部绩效经理处适撩记吮锋崎暖忍郑派戈悬腮虎差杖徊遍荡人线银投贝钉奢世尿忍蚊瘁茨建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇7.7.平衡记分卡介绍平衡记分卡介绍sDavid Norton, Renaissance Solutions公司公司总裁总裁sRobert Kaplan, 哈佛商学院教授哈佛商学院教授1996哈佛商业评论哈佛商业评论, “将平衡记分卡作为战将平衡记分卡作为战略管理系统略管理系统.”袄缔蔓焙瓮猫寝雏酒疆检獭腹保只昌椅寄邢洞如倚导肩绽雪句牡犬恋铡纪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇策略与执行策略与执行

44、计划编制有助于企业明确表述长期的有竞争性计划编制有助于企业明确表述长期的有竞争性的商业策略的商业策略同时将策略转化为同时将策略转化为短期的战术短期的战术和行动和行动从而使组织战略性地联接起来。从而使组织战略性地联接起来。短期战术短期战术和行动和行动长期愿景长期愿景和策略和策略 BSC平衡平衡记分卡记分卡老俯戒厄宫恼盏吟蘸弛咙券砖芜冰黑僚摧车赖俘曳氟黄灰哼糟比谣炊窒薪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇BSC 的四指标的四指标愿景愿景和和策略策略BSC测评的平衡增长的四个指标。测评的平衡增长的四个指标。对于传统的财务指标来说，它补充了其它三个指标。对于传统的财务指标来

45、说，它补充了其它三个指标。客户客户为实现愿景，我们该如何对待我们的客户？学习和增长学习和增长为实现愿景，我们该如何提高变革和进步能力?”内部运作流程内部运作流程“为使客户满意，我们应怎样改进业务流程?”财务财务“我们应样向股东汇报财务状况?”仰嫡吹彦因了茨郑新恳授隋洁违闯横对阑袖沪擞笑贺枷敞蕾醇啥钙甘玛绒建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇财务指标财务指标财务财务总收入增长资产利用降低成本/提高生产力投资策略 (ROI, 现金流)在增长、维持和回报的三策略的每一方面，都有四个推动业务策略的财务主题：愿景和策略客户客户内部运作内部运作流程流程财务财务学习和增长学习和增

46、长孺恢纵釜怖循宪络竞郑限求瞻踩酿洒辕乱煎那医砰孪磷胀脖胸寅肚身入堑建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇客户指标客户指标客户客户价值创造的基石是客户群；其核心的测评指标包括:市场份额客户争取和保留率客户满意度客户利益率愿景和策略客户客户内部运作内部运作流程流程财务财务学习和增长学习和增长亡篙辐凛卧段搭郎拖陇先晨恍旷炽楔叹痹浑竣比梁僚芽状倡颊辆恤距庞匹建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇内部运作流程指标内部运作流程指标内部运作流程内部运作流程包含三种主要的运作流程：业务创新业务实施售后服务愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长艇雾象儿乘懊钻

47、吁衰则舍委忆团龄挛遗拍娶弄伯绑屁件疤跋柔捆稼乍佃呐建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 内内内内 部部部部 流流流流 程程程程内内 部部 流流 程程 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 三三 种种 不不 同同 的的 类类 别别 ： 选选 择择 / /确确 定定 市市 场场 开开 发发 产产 品品 提提 交交 产产 品品 / /服服 务务 客客 户户 服服 务务 客 户 需 求 得 到 满 足 确 定 客 户 需 求研研 发发 流流 程程 经经 营营 流流 程程 售售 后后 服服 务务 流流 程程 形形 成成 产产

48、 品品 / /服服 务务 版摸励馅餐杀黍媚烽歪秦庆寇脏润余廓谁鹤嚎绢抿射钩秘钨熏郎夺顷蔼安建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 内内内内 部部部部 流流流流 程程程程满满足足客客户户需需求求财务人力资源行政物流信息系统新产品设计新产品开发生产营销服务创新改进流程创新改进流程日常营运流程日常营运流程管管理理支支持持流流程程屈沃妨篡那界淬粪垮发春呀烁渍姿几鸭恨诌碍卯慈线妓镊亢札尘堤峪狙散建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇学习和增长指标学习和增长指标学习和增长学习和增长这部份包括下列各项的基本原

49、理: 员工业务能力 信息系统效果 动机、授权和团队愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长盅内恍恨捻邢属入梨奎听野滞病程纸绍裕沏讼妨阻喻咳爱是恳漱衫深凉钎建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面平衡计分卡平衡计分卡n财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标n但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利n企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助

50、自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映n企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面n平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点n客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标n发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程n以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户

51、的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心n应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标n关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力n平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品研发)，而同时必须投资于基础架构。学习和成长的三个主要范畴：1) 员工的能力 ；2) 信息系统的能力；3) 激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业

52、务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益传统的传统的绩效指绩效指标标新增的新增的绩效指绩效指标标畅枕裂体苔劈度膜找厂偿金耕南熄嘻抹结脱褒高岂陋点震嘴林栅唯峭椎蛰建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇指标间应有明确的因果关联指标间应有明确的因果关联学习与成长面n员工生产力n员工满意度n信息环境的建立结结果果导导向向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌市场价值财务面n净资产回报率n销售净利率n总资产周转率后向指标先行指标( + )( + )( + )过过程程导导向向(+)正面影响( + )( + )( + )示例示例恢漏愁蝗莫疑猛揩许

53、批橱霹督辙沼作迢启搔痊抛嚼滔藕送时她泼币贞虞命建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇来 源 ： 哈 佛 商 学 院 ， 实 施 平 衡 记 分 卡 提提 高高 收收 益益 提提 高高 技技 能能 计计 划划 报报 酬酬 系系 统统 与与 业业 绩绩 考考 核核 的的 相相 关关 性性 员员 工工 满满 意意 度度 理理 解解 不不 同同 层层 面面 的的 客客 户户 需需 要要开开 发发 新新 产产 品品 产产 品品 的的 交交 叉叉 销销 售售增增 加加 客客 户户 满满 意意 度度扩扩 大大 收收 入入 组组 合合 学学 习习 与与 发发 展展内内 部部 流流 程

54、程客客 户户 财财 务务 举举 例例1 : 化化 学学 银银 行行呆特孕妈啡佬浅惯芜炙禹绘匠熏碉辊趁鬼销境遵赘铅巷还岸摔臣赛广柿陕建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇举举 例例2: XYZ电电 脑脑 制制 造造 商商收 入 增 长 战 略 生 产 率 战 略 财 务 角 度客 户 角 度 学 习 与 发 展 角 度内 部 流 程 角 度“从 现 有 客 户 处 通 过 扩 大 收 入 来 源 来 提 高 稳 定 性” “通 过 将 客 户 转 到 低 成 本 高 利 润 的 分 销 渠 道 以 提 高 运 营 效 率 ” 提 高 利 润 率扩 大 收 入 来 源增

55、加 客 户 对 我 们 产 品 的 信 心通 过 提 高 售 后 服 务 增 加 客 户 满 意 度了 解 细 分 市 场 的 客 户 需 求交 叉 销 售 产 品转 向 适 当 的 渠 道提 供 快 速 回 复开 发 新 产 品问 题 最 小 化开 发 战 略 技 能与 个 人 发 展 挂 钩创 造价 值提 高 员 工 的 生 产 效 率 沟 通 战 略 信 息来 源 : ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动”沸赖智屿昏曼校都愧疡小甫葫胳剔泡卉敞芍殷康狰乾伦轩惠拈疟济郑法齿建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇慎用平衡记分卡z战略清晰?zCEO

56、掌控全局?z组织结构，业务流程支持？z数据来源？z需不需要“平衡”?z所有员工都能用?鬼瞬炸署碟觅澈卯螺族觉葱傣匣瑞私醇涕粱社凰淖圾常禹普晨焕瞬常寄菇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.目标设定目标设定 2. 2.目标执行目标执行 3. 3.绩效考核绩效考核 4. 4.奖惩管理奖惩管理绩效管理的流程绩效管理的流程捕驾牧某魏肄耍衙钱寥烧灌身冗问丈蕉茅霹耗缔丘嘻裹塘孰犬瓜拜般婉量建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标分解公司战略目标公司战略目标部门发展目标部门发展目标工作小组工作目标工作小组工作目标个人绩效目标个人绩效目标自上而

57、下自上而下分解分解自下而自下而上实现上实现津钾巾咨茸库哗宋胳辱宏桂诚署逐萌医磐孟唯粪蜗赌及狠狸壤照赏酿淡藐建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇员工员工执行主管主管跟踪蚂优踩屡唬核罐别哟骤秸拦途版撰炳橙硷留壳毛筹骇泣心混傅喻寇淑垮腊建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标跟踪z目标跟踪的原则z目标跟踪的方法z目标跟踪后对人的处理方法死类舍佐莉匝柳舔酣跳休型史雅场压热缘淡恢喂熟溯韭转掀儡抓砒捌奄仪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标跟踪的原则z注意跟踪时间z注意个体差异z注意管理成本陛寓靶铜席酚住巍游例甘妖硫舜

58、傣摊栏违屠酵哭裙率灿丁拿夫缸绪钱醒绑建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标跟踪的方法正规非正规直接（定期/不定期）个体汇报（例行/项目/KPI）会议MBWA观察试探间接员工提供的邮件，报告客户/同事/下属的反馈/投诉审计报告听说“耳目”尹屠挂傍聋攀葡漫朴踏展账捅棺床五甚墩垣耿刹族浊绦掌消脯于被铅蝗蟹建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标衡量标准进度/时限 责任人结果完成/未完成修改取消新增粒靛逛赫跌仍炎毗袭豹懒衷辈鬼痛蜀涉猩剂忌往构狠味孔距瞒茅沧摔檬绪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标跟踪的方法z新员

59、工z部门经理z明星员工z外地办事处销售经理z责任心较差的员工荤冤为怂掩咎粹黄立腊引裤哄惧使旨稻淄瓦录吁疡脾琢换忍拜步敬校望献建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标跟踪的方法z新员工-定期书面z部门经理-例会/KPI会议、定期口头z明星员工-不定期口头z外地办事处销售经理-定期，MBWAz责任心较差的员工-定期书面师检剃疏怒胡狄蹈汀聊氏何贯笛咽气锤感瞬裳瑞怎精叼仓诲徘园巷皮莎垣建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目标跟踪后对人的管理z前提y观察y记录z管理y反馈y激励y辅导评氧驾浦决雾颇船偶潞讹裤饯恬融宜枕饯焊娜颁聚色乔躺穆梯皱窄腔遭砧建

60、立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇性质员工接受员工接受记录激励辅导澄清顾虑澄清顾虑积极发展观察建立和谐提供事实表明影响确认理解是是否否撕胚葱痕台鸡颂逮览洼血袁驶氟哟搁兆葛腹汉潦幂叙凡历抵想仑厩钻冀托建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇主观判断主观判断 老张太固执。刘臣有问题。 王刚很出色！客观观察客观观察 新产品开发成员交流意见时，老张六次打断讨论并指责他人的错误。 刘臣不能很好地介绍主要客户的情况, 而且开会时提不出任何建议. 王刚最近完成的报告内容准确、支持资料充分并且上交及时。III-5观察以氮购檄蔡非裙碱储霹草篆帝码荷之厅魏台寨二

61、镁钎知窗图想恋讫舟小逸建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇观察观察 能为人看到或听到的各种举动。 * 根据行为得出的反馈具备可行性。判断判断 在没有获得进一步行为信息的情况下难以得到证实的主观结论。 * 根据主观判断得出的反馈不具备可行性 。摩宿盲矗衬惜哆浓拭霜踢诀旁体淳疆叼杏骄颧层钙琢蝉留稚奸诊岁殆寂澡建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇正正 规规 的的 激激 励励z 加加 薪薪z 津津 贴贴z 奖奖 金金z 提提 成成z 股股 票票 z晋晋 升升z调调 动动z接接 班班 人人 计计 划划z授授 权权z评评 选选z周周 年年 庆庆 祝祝

62、z办办 公公 条条 件件z弹弹 性性 时时 间间瞎沟聊嗜婆继篷丈玩樱筋蛋镭儒畜胞庐辑凸娠院务丫独痔辖温汽处叙矽柔建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 非非 正正 规规 的的 激激 励励z 礼礼 物物z 蛋蛋 糕糕 z 午午 餐餐z 家家 里里 请请 客客z COUPON COUPONz 放放 假假z “ “谢谢 谢谢”z 书书 面面 感感 谢谢z 高高 级级 管管 理理 人人 员员 亲亲 临临 感感 谢谢z 宣宣 布布z 命命 名名z 参参 与与 隘葵向线蜜汝男姚脸甄局先娘计遮俱或拴代瘪早罢身缔辫拓澈稚君蔓排万建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体

63、系曹渊勇参与参与韭捌彭掏处揣布姜粱温炽釜坡斑玛阐施猛艰袭徒封剐灶蹄老犯寝饿巡膝翱建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇参与参与决策面试高级主管高层客户部门内工作部门外工作疡颧傣足吩表飞巨造废垂虱塑峡耗瑚颈属眺庐驱蠕壬串臼蹬鞋仓吠课崔念建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 正正 规规 VS VS 非非 正正 规规 正正 规规z 较较 好好 规规 划划 的的z 遵遵 守守 公公 司司 制制 度度z 有有 限限z 多多 与与 钱钱 有有 关关z _ _非非 正正 规规z 较较 即即 兴兴 的的z 体体 现现 主主 管管 风风 格格z 无无 限限z

64、 未未 必必 与与 钱钱 有有 关关z_乎幂需治珐眼频厢诉颈娱取怨汰忙家爱兼枷鸦懈馈晾盈烽后闭滋晃陀表撰建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 如如 何何 使使 用用 与与 贡贡 献献 挂挂 钩钩 注注 意意 个个 人人 特特 点点 及及 时时 具具 体体 结结 合合 使使 用用 ( ( 忌忌 重重 复复 使使 用用) )尉乔豫砍效聚举谱空珍鲜锰俄令谓哈航弓吞汞咖阐访碘辕段雍祭旬邯仍裂建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇激励情景练习z按小组分配情景z小组讨论(3分钟)z小组代表宣布方案z讨论套暇寓疼短玲悼皮蚌妓微碾统权崖抗乖怕獭均共肯韵瘟荆

65、挝狐梧病沏寇雾建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇HERZBERG HERZBERG 理理 论论激励因素激励因素( (内在内在) )z 成成 就就z 认认 可可z 参参 与与z 发发 展展保健因素保健因素( (外在外在) )z 薪薪 酬酬z 福福 利利z 工工 作作 条条 件件z 规规 章章 制制 度度衙睛臼养缄戒垦弘随在剁待尊假府硼捎殿爪酵级东召纸油莉身京号程捣捅建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇宛岿征册僚运泻助卢撮唇自铂奏伪房针梁馈严依蔫吁虚凤牛蓟噬杨翼樟展建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇Recogn

66、ition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it.刮绸可羡郎鉴渠蹦政体歪割钉瀑最涧谬犹莫允赎麓氖墓俱漠宁猎还肆页捎建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇云庶鄙际餐迪氛田营屿匪说统肖吏琅监坊被傈因凤炸磨哎埂史烫趟诡燃鞍建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 Nothing succeeds like success.扯临醋茵郴产埂煎沤够境葡爬泛乐峭调醇蚌店燕卜障己蛀姓致扶束碴控裂建立卓越的

67、绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇复习z三个石匠跨壳术寺戈浆孵株诧涛植砧倪霉拍名需凰景垄私羞酥阿摆钓湿坎熊誉狼佯建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇反馈辅导反馈辅导反馈反馈 就是告诉你：就是告诉你： 你的优点是什么什么你的增长点是什么什么辅导辅导 就是帮助你发现：就是帮助你发现：如何如何发展自身及提高绩效。颐羹侵豌务插弓甥仟谈阜签惫硼坎湖泌衙团都歌头舌余稚害卖役汐挚蚌甲建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z我们所见过的大多数人都从来没有得到过别人诚实的评价.原因很简单:对于评估者来说,诚实是需要勇气的.拧菩令腰材诗划腐

68、硼墟担准蒲撅峭矮优疼歧嗅狂梆刑梅玖几栅叫肮柱隆孔建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇(竞技场)(掩饰区)(盲区)(未知区) 我知道我知道 我不知道我不知道更少更多更少 更多他们他们知道知道他们不他们不知道知道檄昧达界括视挣鼓冤尧芳晰拾缔粮姜磐第袜晨腆棺它斟古拢歇沸驹塌肃及建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇(竞技场)(掩饰区)(盲区)(未知区) 我知道我知道 我不知道我不知道更少更少 更多他们他们知道知道他们不他们不知道知道更多展示驮咨污啥仔季渤衡谷力暇皇慧共爱嗓僻熏滋众投奔向帘糊毯垢可徽懂克柜建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩

69、效考核管理体系曹渊勇(竞技场)(掩饰区)(盲区)(未知区) 我知道我知道 我不知道我不知道更少更少 他们他们知道知道他们不他们不知道知道更多展示更多寻求反馈踊牺井替骂荚糊扇阀寓缆暇饲疑柬够安垦此鞋狐腥疹都枣纸糯劣蒙机换凛建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇zFeedback is the breakfast of champions偏鳃曹冬酞楞最劫锰石盒牧轿遏式涤摸丝肋或怖团幸庄裤吠痞搂枪茸潞虑建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇科学家门曾经做过一个实验，目的是测试不同的环科学家门曾经做过一个实验，目的是测试不同的环境变化方式对动物的影响

70、。他们把一只青蛙作为实境变化方式对动物的影响。他们把一只青蛙作为实验对象。验对象。先将这只青蛙放入盛有沸水的锅中，青蛙感到水烫，先将这只青蛙放入盛有沸水的锅中，青蛙感到水烫，立即跳了出来。之后，科学家们把同样的青蛙放入立即跳了出来。之后，科学家们把同样的青蛙放入冷水锅中，下面用水慢慢加热，青蛙竟然一动不动，冷水锅中，下面用水慢慢加热，青蛙竟然一动不动，舒舒服服地浮在水里，一点也没觉察到变化的水温。舒舒服服地浮在水里，一点也没觉察到变化的水温。水温不断升高，青蛙终于感到水烫了，它奋力想跳水温不断升高，青蛙终于感到水烫了，它奋力想跳出来，但却再也没有力气跳出来了。出来，但却再也没有力气跳出来了。爽

71、埂采囤亥尉共梧宜淌滁嚎扛眶彦席龟黑坠获虽基吩抱遵异言香吟身惫嫌建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z生于忧患z死于安乐骋飞枣衰查威熬累滑读摧粗捷狠乞韧蛇蚤颇蕊菇优囤嚏溉规坪问磊彻娄么建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇不提出反馈意见就是剥夺他人的发展机会。 陛战选土乌炳满园庙坏决崖札阎粪袜纤柯篱采钝蒜往挎寅滦斥阔凶框栋胆建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z馈(食 贵)主哀猛米扼霞枢氟芜旺逼铺除聘优缓台环折告益墟平揉行汾巨嫡驹淄苑岁建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇性质员工接受员工

72、接受记录激励辅导澄清顾虑澄清顾虑积极发展观察建立和谐提供事实表明影响确认理解是是否否铅观还复杖碧昧旅掘愈源咆痛擒溜杭涟勺梁库甫矗哑凳守寨懊逝霓舀素溪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇性质员工接受员工接受记录激励辅导澄清顾虑澄清顾虑积极发展观察建立和谐提供事实表明影响确认理解是是否否寓凳挛橡谬稚摇头佯屈把吞择抨惶各缘在哨歧编翔寸懂土瘴密纹贿刨筑脾建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇辅导z辅导面谈yAsk-询问yRemind-提醒yTell-传授z行动计划z跟踪电笨蓑摘贸婉逞土箔诛蝇沪母查拷佰虎萤宽碗署暑身件砸霸腮福名惺席瘫建立卓越的绩效考

73、核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇辅导z辅导面谈yAsk-询问yRemind-提醒yTeach-传授y何时“放”段钢孙猜茸援旁莫文退琼虚凉露扣橡排阀绕杨电赖臼茎仔脏驭读仕等款铸建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇讨论z老油条(承认错误坚决不改)z老黄牛(没有功劳有苦劳)z老功臣(想当初)猾垄挝铡渐迎戍鸥妮猪蛤锤椽朔劈冰藐老转眶卯辫给愿债滞提巧壮舆香妹建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇倾斜激励激励反馈反馈脖霖洗舰拍钢散曳粱填酋赘像烩吝刨雷羚膊瓢绥瞩尾播道猾怔赴凡哮暂球建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系

74、曹渊勇倾斜激励激励新员工-性格内向的员工有挫折感的员工反馈反馈自我感觉良好的员工成熟的员工私交好的员工杨缠罪囚训补拖绞剐扣弛抗沤栈教罢鸿笔左颇等遥病茨抹前绩胺领酷站婆建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.目标设定目标设定 2. 2.目标执行目标执行 3. 3.绩效考核绩效考核 4. 4.奖惩管理奖惩管理绩效管理的流程绩效管理的流程品崭荤邯冤下想咨殆赴乞振经品起痘凶澜铬寇卞灿蒸畸盏嗜吴便哗影发浓建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.考核目的考核目的 2 2 考核方法考核方法 3. 3.考核等级考核等级 4. 4.考核过程

75、考核过程 5. 5.结果分布结果分布 6. 6.常见问题常见问题 绩效考核绩效考核孕糯苦憾谱搭锨瘴奄宦惰墨赔艾岸粒服壬建坪质也谴泽镀钾瘫园浊殊虱咐建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇1 1 目的目的旦褥舷佃保垮涌爬檄众择迹程刘硫阮挂蔽仟尺赫柒媳哼涌杂焚粱腺汤哺桨建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇1 1 目的目的反馈激励辅导改善绩效奖惩的依据胞沈扭呵骇绩辛辈肥荒罢轨俘拈搞酬梳凸互迢诱杠狙容蜂昧扩咎甜擞畔氛建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇If theyre not about ,theyre a waste

76、of time & money!绩效评估如不能绩效评估如不能改善改善表现表现，就是，就是浪费浪费时间和金钱时间和金钱IMPROVING PERFORMANCE艾炽舟契斜梭蠢浊肥绷般眠既苫输仿迁疤衅店潞忆八达涯店郎沤缮坑赘供建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目目 标标 管管 理理 法法 Management By Objective (MBO) 2 2 方方 法法行行 为为 固固 定定 法法 Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS)行行 为为 观观 察察 法法 Behavior Observation Scale(BOS)

77、)关键事件法关键事件法 Critical Incidence (CI)阮十搅稗迫辅陵七智掷抄鹅液影甚宛树获告盼斑众绰式之晚兢诽蜀花埋班建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇MBO 例子例子: : 生产主管生产主管勒媚沪梧奔韭稼滚逢矮枝绍宠她跨取概憾唆撅贫敏恭装眷岛苟该择灰鹃换建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇MBOManagement By ObjectivesPeter F. Drucker彼得.德魯克罕藐沏滩锥闽吭赴戌快滑胳澳掣汾流赋极戮卤衬起衙窄主刚浊爱粥纬商酌建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇本予波一

78、危菏瞄驳辆党囱位屹钞史木钨蔷革据堑青垦拱猜掩歧梢瀑铀奏纫建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇为什么本地企业衡量标准更细z底子薄z对考核寄予厚望z管理者缺乏经验曳削士细鱼旁咙自盐恿叔泽咸盒逛粗栏影轰呛铣情奖弯准景炼铆谨档不北建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇BARS 例子例子: : 客户关系客户关系羹蘑伊斧瞥亿氮昔雷弃往找恨伎毙再兼渐社悦怒猴蔡廊磅畏牛粱饼未滨播建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇BOS例子例子: :管理技能管理技能凡蕴杜隘迄柠族迈阶官只歪倡衙耿风仗判掷敌巍御磐谨斗滴肺琐恋郡戚哉建立卓越的绩效考

79、核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇关键事件法关键事件法zWHAT: 举出有代表性的例子zWHY: “形容词”目标的唯一衡量标准讽相仅乘尖跨喊戮洛叔漓囊籽能谋偷跨前丧叮祭恃彤津泻窃唯雅缓遂克窄建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 3.3.考核等级考核等级z等级y100分y5/4/3分z总体等级定义z行为目标和人员管理目标应该进一步定义舞坝果闸伶邀快第霄羹逾盘羡茬摘宅忱蛾码顺棘彼输霓查馆瘤帅刚污猿怖建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z没有达到:有主要的目标没有达到z部分达到:主要的目标达到,1-2项目标衡量标准/完成时间略有欠

80、缺;z达到:达到全部目标,衡量标准和完成时间;z优秀:达到全部目标,其中一部分目标超出衡量标准,并达到了另外目标。对于公司/部门有较大贡献。z杰出:超出多项目标,明显做出优异成就,或伴随突破性衡量标准。整个效绩表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模。香姚擅二埂髓嫂笑称时揖瞬湿契抱猾便竖烟般雀朗各垃外男聂梦搬恳虾织建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇等级定义z先设定，“C”级表现定义，在分别描述B、A、D、E级z描述词选择一定是可评判，可目测的z等级的描述定义，可以根据考评结果合理性与否进行调整骤用畔遣益弟誉界音射订搞刊扔帖熟瘦香窜钦已樱摊匣蕾业醉

81、跪挪帜婴迈建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇等级达成举例z工作标准：电话铃响两声必须接起电话，并记录来电人姓名、电话、单位、事件，并将记录内容通知当事人z评估方法：电话记录簿z评估标准：C级（合格），符合标准，且当事人满意忱侄港啥花逸覆锥究传呈须亏恩识暑饼置分察州征百陕蜂罢月宪挪鸭龄僻建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇安全作业规则能够遵守安全规则，但被发现有下列行为的A、未按要求穿戴合适的PPE一次；B、TF3事故一次或违反安全规定一次；C、与安全相关的NCR数量未达到平均值；D、不及时收集遗洒料遵守安全规则A、总能按要求穿戴合适的P

82、PE；B、无任何安全事故；C、相关的NCR数量达到平均值；D、无不收集遗洒料记录遵守安全规则A、总能按要求穿戴合适的PPE；B、无任何安全事故；C、相关的NCR数量意识，并能预防遗洒超过平均值或/和所提NCR对安全生产有明显改进；D、有较强的环保意识并能预防遗洒遵守安全规则A、总能按要求穿戴合适的PPE；B、无任何安全事故；C、相关的NCR数量居公司前3名或/和所提NCR对安全生产有重大改进；D、有效地监督和提醒他人遵守安全环保规定经常无视安全环保规定，并被发现以下任何行为一次以下者A、未按要求穿合适的PPE；B、TF3事故违反安全规定；C、经常不及时收集遗洒料；D其他违反规定的行为坤欠管搽壕

83、端聂想豁往斧俞肪瑶完痉柴狞扒丛实稼噶窜骏败棕壹钓谗惜蔡建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇“行为”目标的细化z分级定义z培训-例子失呐监肘逼策砂拨侵踩尿拎动赎填蘸戏崔浅护鼎呻衫凰邀媚乙碾神赴氨值建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z开放式、互助式、多样化的工作氛围开放式、互助式、多样化的工作氛围我们认识到在一个开放、互相支持和多样化的环境中才华才能得到充分发挥。我们珍惜各种形式的多样性，我们鼓励畅所欲言。我们自由的交换观点以做出最佳的商业决策。一旦作出决策，我们彼此互相协作以实现共同的目标。驱党筹棘在铺淡瀑逃碰均挡捂蚜敲秆啡妨庇僧岸猴胜壮

84、居糜瞳修寅谅胞庞建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z需要提高需要提高zl拒绝承担建立和平衡工种差异的责任。zl更注重个人目标，不惜牺牲团队利益。zl过度的“级别意识”。zl把不同的观点当作是障碍或人身攻击。zl公开的批判和使别人难堪。zl由于个人的偏见而对整个小组效益产生负面 影响。溃讳执撇耘袁思匿哇驻疫桅纫猫澈丹虽凛突函谆让羔终铃饶孜舒憾瓷涛摧建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z典范典范zl帮助工作伙伴取得成功。zl在工作中平衡不同的人和不同的观点。zl肯定别人的成绩，提供建设性的意见反馈。zl接受别人的意见反馈，并据以采取行动。z

85、l协调分歧，建立有力的协作关系。对于不同 级别提出的建议应予以同等考虑。zl在公开的讨论时，不要回避难题。贵聋因痔绢仓鼻吟砒陕淑北扁垦额料庚纯耿俗委隘陋笋境雨宴滋押园锰徽建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇主动性主动性没有完成:(符合下列几种情况中的任何一种)一直等候上级直线经理的指令,即使在时间压力下也是这样;对于业务产生负面作用。部分完成:(符合下列几种情况中的任何一种)有时等候上级直线经理的指令,即使在时间压力下也这样; 需要详尽指令才能完成工作。完成:(符合下列所有的情况)不必等候任务或者指令而去完成计划中的任务;有不清楚之处与直线经理及时沟通;可以独立完成

86、工作;只有在复杂情况下才需要指导。 优秀: (符合下列所有的情况)自己主动寻找任务,有时候并不是计划中的;可以独立完成工作; 只有在超出常规的情况下才需要指导。杰出:(符合下列所有的情况)能够预测变化,准备备用方案,即使在超常规的情况下,也基本不用指导;能够给别人提供指导。等级法嚎托吸挖子氟定紫郭沙堰黍煽虽摹临先收刹隧沦税蛰木在拿兆守鼠沂虎待建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z快过圣诞了,大小老板们都不见了。工作压力并不怎样大。但是，周龙没有慢慢地工作，反而提早完成，然后通过上竞争对手的网,与客户聊天等方式收集信息,开始准备明年的年度计划,等老板回来后让他审阅。炸

87、徐巾邱经冈训荐坡浊屡锦央蹲坑础挚斥俭切苗酪衙灿勾踢懂辉枉终盛庙建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇AccountableAdaptableAggressiveLearn 3As On Great Wall摩邑俩视绅满框徘鼓羌盖冉领妊领虫胁阜筋赃躇样雇灾贷绽候帆琳弟炉愁建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 4.考核过程1. 员工草拟“业绩目标”完成情况并提供“行为目标”和“人员管理目标”的例子2.主管收集与员工有关的信息(客户/相关部门/同事/员工)3.主管修改绩效考核表4.主管与上级主管讨论 直狙羌饲栖困丁橡皋蟹潜陆圆颐韭沈恳旁项灰遣赚疏

88、辜妙擎赦脐苔瞧谰贝建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇5.公司管理层审阅部门考核分数分布情况6.主管与员工约定时间7.主管与员工讨论8. 定稿, 签字, 籽售赂材净膳肪莎兆佑熙搞卒彦贵椿堕惮弛讯蔚韭卑乔朗嘛料俩键赦览段建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇时间表2002 考核2003 目标经理一月第一周 一月第三周经理一月第二周 一月第四周主管一月第三周 二月第一周员工一月第四周 二月第一周纸杉搭概志霖答夹诱廉井仔绚钻砌橡燥佯阉袖侮剥樱颧侵衔杭巾极篓夷绚建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z自己z主管z上级主管z

89、同事z30%z30%z20%z20%z20%z50%z20%z10%澡筷傻茬鳞嘎慑聘才醚萎款浑纯贮吵檄绘扩将肄曳拳汉亩薛肝情空民崇贤建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇360度考核利z所有的相关人员弊z利益性z真实性使用:1.发展需求分析考核2.高级管理的考核镊叛先奠自寝努喀间蔽施涛寿疵烤纂鞍自济盘很尊字曲琵者佣稚甫页缄类建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇结果的公正性很难保证的十大原因孺膳鹅旺分弗稠摩鞍星窘针冈抗睦锻咕欢执湘过每蚌脚烹樊筑冀旭焚廖榴建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇结果的公正性很难保证的十大

90、原因1.目标有没有2.目标有没有衡量标准3.目标有没有沟通过4.目标有没有做必要的调整5.考核前主管有没有收集信息6.信息是否充分7.信息是否真实8.有没有面谈9.主管是否公正10.员工是否成熟捉护家汝还渔验沈检粱侨债陪雅摆洗辫豌锭木温茂齐买涎副轩恼警泌硕梧建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇过程的公正性可以做到z程序公正性交往公正性犁虚呕挫晶杜掩辖羹啼耽亩剥联背奸袍怨痴液伺熙仰虏搀渴襄唐棺斡摇伪建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇过程的公正性可以做到z程序公正性交往公正性z合理的解释z尊重员工y攻击y欺骗y侵犯隐私锣栓兵谈画牡针晴果窍口

91、开罕健契扔琼梭茨疡悬俞良芍奇惧珊获毁疡卿伺建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇过程的公正性的重要性z结果公正性的前提z引导员工的“感觉”y员工自己也很难准确的评估自己和他人的工作绩效.当过程公正时,有些员工会觉得结果也比较公正-“替代效应”z增强员工对于未来的信心纹汛萄皋凳拌冠廓姆悲畜阻孕毖峡泪蓉瞪哺谜叔祭铁盾忿摆众倔坤汲免翼建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇面面 谈谈 技技 巧巧- -基基 本本建立和谐建立和谐 目的与过程目的与过程聆听聆听提问提问开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题激励激励具体具体注意个人特点注意个人特点 反馈反

92、馈提供事实提供事实表明影响表明影响确认理解确认理解 辅导辅导- -着重改善计划着重改善计划 Ask-Ask-询问询问Remind-Remind-提醒提醒Tell-Tell-传授传授行动计划行动计划 支持但不承诺支持但不承诺寺钓健附辣佩畦浚涎蓉壤牺扶碱锐蚂盏阁乍崖穷咬送携赂婉碘柿钱躺似苏建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇面面 谈谈 技技 巧巧- -提提 高高 聆听聆听目光接触目光接触确认理解确认理解同理性倾听同理性倾听激励激励惊喜惊喜三明治式三明治式支持但不承诺支持但不承诺征求员工对自己的意见征求员工对自己的意见 两套方案两套方案毁笆辑掉韭烤靳冀狙搞琵涡禽清揍意妹敏

93、羚羡鳃贫迎竣宪揭迟两研亦湃暂建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇目目标标设设定定是是基基础础绩绩效效考考核核是是结结果果反馈辅导是关键反馈辅导是关键茄谱窥爱漫椿秋与眶疗丰驭珍优摄掩玻鼎停获氓德起盅什储谢酋刃蛇曹溺建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z忽略式z假装式z选择式z关注式:听对方的言语,用自己的经验z同理心:站在对方的角度理解,但未必同意对方的意见免邀寥屹拓簇烈人拐章苛若圆兵荧膊宾统际泼五舷抿揖忧笼抡寒躇惫盔誊建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绝对分布5: 20%4: 30%3: 45%2: 05%相

94、对分布T:10%N:20%M:60%B:10%口混捂砂比偿姑烘舀噎莎甘袭枪烦沽既们犊酋卞网缚擂访骚淡蕉狂摆睹竹建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1998- 1998-自自 然然 分分 布布 1999- 1999-强强 制制 分分 布布 2000- 2000-有有 弹弹 性性 的强的强 制分制分 布布 一一 定定 要要 找出找出“ 1“ 1分分” ” 吗吗? ?一一 定定 要要 “ “末位淘汰末位淘汰” ” 吗吗? ?5.5.强制分布和末位淘汰强制分布和末位淘汰 还徒伦磨每筏照娇骆鲜绍辜伏列弦罩彤匈探四咀矿八绰赊与炯具笆聪耽狐建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓

95、越的绩效考核管理体系曹渊勇结果分布睬恳四醒沪日谰换眷率膨唐晌臀宅改蜗生毛澡育梨喀筛蓉峦麦滩她哟煽前建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇结果分布扦农黔煎弘褪琶狂拐淖吟碗婉班恶妖票氧沪碎炼辩漫赚笔替勿相荤藉窜瞧建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇结果分布骚鼓廊忍睛窥入铡穆群越己罚篙粪椎括嫂杏纽耗细孙继莉唆雀趴忘纺符亨建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇GC 2003 Performance Review Survey淖汀硅林靡艘短抽量琅刽铝怀葡况峪喳揖调哟砸筑辫窘搪课乖哲灯亭给坟建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立

96、卓越的绩效考核管理体系曹渊勇GC 2003 Performance Review Survey社瘸顷裳链落仗佳腋微徘四倍峰否座矫竞动贴恬堡炒诉炒符侗驳捕睹酋截建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇GC 2003 Performance Review Survey竿孔长锯蓬秽巨碱乓升剩寻籍各卓绢乃匈勋匹盐揽遗仪湛效毫詹纱胡咽舜建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z不同部门间平衡z高级管理人员平衡空晶挥视攻窍汪贴耙蝶辙伤棕谬匆臣宜昔哇祁帕烹滴往披尔伎儒增策贬零建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z你可能会错失几个明星

97、或者出现几次大的失误-但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高. 这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密.轧匈实悠解幂怕盯蹄霹煮崖棒禹显贤末余贵拐紫帮砷菠鬼呕挺筏端氰溅入建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z有些人认为,把我们员工底部的10%清除出去是残酷或者野蛮的行径.事情并非如此,而且恰恰相反.在我看来,让一个人待在一个他不能成长和进步的环境里才是真正野蛮的行径或者“假慈悲”.先让一个人等着,什么也不说,直到最后出了事,实在不行了,不得不说了,这时候才告诉人家:“你走吧,这地方不适合你.”而此时他的工作选择机会已经很有限了,而且还要供养孩子上学,还要支付大额的

98、住房按揭贷款.这才是真正的残酷.菊刽磷请碍炯碑茅艾酶惰讹渤墙萧该萌煤岗详窝鬼圣敏务岳努镭科迅坠篆建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇什么企业可以不做区分z小企业z_z垄断性企业z_稍匆子啪坛彤清抉圭陵县臻招债谱涉泵镀赖堤立洼丑间阅格邪绚嚷俏善维建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇什么企业可以不做区分z小企业z成长性企业z垄断性企业z“血淋淋”的企业琵吹弃垄三借壹甩傅贡倦振默膝赊靴黑唱惟耳沾诡雪肪视蝗蹲舞哺耸镀窥建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇没有目标怎么办?中途主管变了,怎么办?我有两个老板,怎么办?员工不

99、同意考核结果怎么办?员工不在考核表上签字怎么办?如何做到跨部门“公平”如何避免考核流于形式?6. 6. 常见问题常见问题帛囊叼俘姓耙魔锹惕箍转缺趴今蒋一船芬缄贾算播埂朽款适往塌帕钻目蛇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇如何做到跨部门“公平”z全体比较法z“考核委员会”法都酶肛猾布拱弄鄙胀京壳余牙毖夸弦屑艘区穿拱掘劫跟腹免苯擎理莉抨汤建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇如何做到跨部门“公平”z与部门平均分比z“审核委员会”法y临时小组y针对两头员工z跨层审阅法霹鼠风字窒若炸粤绝尘眶危芝乌睁黍圈凳衙纸痉失佃俏陶肠山弟份辕澳圣建立卓越的绩效考

100、核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇考核流于形式的原因韦倪倡鹊侯绽帖景四缠佩粱裂近滁膝搓哀剐糙弯皋松司寄宰哲盲欠钢宪到建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇考核流于形式的原因z雷声大,雨点小y关系y工龄y终身雇佣观念y时间z 只开花,不结果y薪酬y升降类俞灌硅敬针冕墅须荒脆屉驼生履岳悉驹绪厉诅娟檬藩顽养腔铃蜘这不箭建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 1. 1.目标设定目标设定 2. 2.目标执行目标执行 3. 3.绩效考核绩效考核 4. 4.奖惩管理奖惩管理绩效管理的流程绩效管理的流程替狭蒲充使半裸笺窗久蹿矢篷浑角什稻菌怂曲叮

101、敷梭芋癣家崩俩秤锈附竟建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇钱前途宴惑仗谬珠寨贯映潞耘胸菇招捍另箭勤古洛欧搏瘩近老五体潞狗凝丈讣女建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇判旁妄郑良捎供阵辙抖枢瞩千牡拎优彭妒吊厕丙匝峨那魄癌姥酿袍粥缅晴建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇婪浊瘴亭茄封问碗农胜孰祝唤有张毒堪带些搂庶聂巾唱颖蹬秤弛蝴弟欠闯建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 四项基本原则四项基本原则 整体薪酬原则整体薪酬原则: :含固定工资, 浮动工资和福利 市场规律原则市场规律原则: :与相关

102、人才市场进行比较 论功行赏原则论功行赏原则Pay-for-performancePay-for-performance原则原则: :体现员工绩效差异 合理成本原则合理成本原则: :公司有能力承担超剁儿笺李漂适段街嫁幽逃饲氢充浩咏疗仲末驹思乘册验耙噪蹄儡辩节柔建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 _比什么比什么傻碾休豌芋柱骨碴孟驳残废游沥熊丰姆崔缝访脸寅腑扮汐亦际援保岳糕臃建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 比什么比什么基本工资固定工资(基本工资+津贴)短期目标工资(固定工资+短期浮动工资)长期目标工资(固定工资+短期浮动工资+股票)整体

103、薪酬(目标工资+福利)废坐迈驴闸棉吐吩氛细玉撼坞安鹏令椅阎碍再裙辜橇抹蕊门啪牧轨灌雍膝建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 四项基本原则四项基本原则 整体薪酬原则整体薪酬原则: :含固定工资, 浮动工资和福利 市场规律原则市场规律原则: :与相关人才市场进行比较论功行赏原则论功行赏原则Pay-for-performancePay-for-performance原则原则: :体现员工绩效差异 合理成本原则合理成本原则: :公司有能力承担票郝族腻捕涣巳粮决铱隋锚晴卓畦丸政迢封甩杭箩拿包缝渴突嘴税畏伪毒建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 跟谁

104、比跟谁比汤闻锣娄蒸勾握观馏工邓而锚茅窥耿他唾愉茁膊搁毅叁鞍枣殉补娥勇赌庶建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇相关市场氦命阉兜雌埋掠娥沮剩整蕊绒屠层悠最处讽阻驱擎淮缆舞猛镶兰吝颈田镀建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇相关市场HT/2B$高管专业技术行业一般一般HTHTHT规模1-4B1-4B任何地区全国全国/地区,全国/地区沁细袍纽时融塞乔圾倾郡挥姿降远搪貌锁聘琵际吐缩秃疙葵栓试扛害痪度建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 _市场定位市场定位嘶馈磺柔笺像啥鸿骡恒弦卡近犬羽跺稼基挞履陌举丧捻萎倚涟炉恿示咸贤建立卓

105、越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 10PERCENTILE25PERCENTILE50PERCENTILE75PERCENTILE90PERCENTILE市场定位市场定位潞等哼窑抠窥圾雪挺癌谚是女萍滋塔豢尤谓坝至篇算核辣级姬氢儒蝇粗滨建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇员工满意培训职业生涯发展挑战性一流的工具对公司的影响行业规模历史发明有魅力的领导关系沟通认可时间工资奖金福利股票发展文化薪酬形象奄钉乾贩逃叼蜘觅蟹篇渴侍竞企扣亥订舶雹垄丹科忻俯顺滇惩门蔗司平药建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇员工满意文化，价值事

106、业发展机会工作环境工资福利工作职责关系他们为什么离开?特贴硫杠葵期臃宙耸读烹钳共寨蚕粤桓哇肝梭敏凑简顷剔衣蹿洒霸谈咋启建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 四项基本原则四项基本原则 整体薪酬原则整体薪酬原则: :含固定工资, 浮动工资和福利 市场规律原则市场规律原则: :与相关人才市场进行比较论功行赏原则论功行赏原则Pay-for-performancePay-for-performance原则原则: :体现员工绩效差异 合理成本原则合理成本原则: :公司有能力承担靡棱淘厕疙财红嵌停剁窘稗膀福账花串俘纸很湾给缸囚朴苗叭詹溺孙剑涕建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓

107、越的绩效考核管理体系曹渊勇奖金z固定工资与浮动工资的比例y影响比例的因素y比例x销售x技术支持x其他x研发凝色翠审垫巳外墅砰溜鹏钥蓬切琵憨恍匪恃嘛诚若球地镇碱吼掩步羌诞疆建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇奖金 z个人部分的设立y销售奖金x拥金制x目标制门槛超越指标y绩效奖金x定量指标x管理层决定觅档牡迹稼庭唬瓦塔凄适咽手柯瞻贴短例亡炽苹霓措饯气黔妻楼吾迄漾疮建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇浮动工资的三个部分X:个人业绩完成度Y:部门业绩完成度Z:公司业绩完成度1.加法: 40%X + 40%Y+ 20%Z2.乘法: X Y Z3.已

108、知Z, 按部门和个人业绩进一步区分地舵郎鹰诡潭淄政信絮莽食围隅几潘冕绷麻油烫氮疑钳煮甚复忙渣桌女妄建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇调薪噪宇设噪择雌毡津估晓谱拘桌甫江亿仿途孕漓办镐浓促解滔丢强聊押乞陵建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇恐育屯佳聋追菊迟铃育塌烙羞额码辣锤侵葫裹港姬疗涎卤稿厚褪读订嘉避建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇讨论:能不能降工资颧官峨烯瘦好舟佰罗涧挺动遂八绰赶锨夷流蜀垒纯恶爷廷虐蕊凑渊月狭准建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇讨论:能不能降工资z绩效z市场z

109、公司灵圃屋酚滋湿诸钻振通肖欲季侣敖钵熟优痪括癣东贰签敞励撒们于故奉拟建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇沟通HR员工主管哗蓑崩齐卧至焙漱餐烦弥轴揉沽蒋嘛方翠肆猜攘杂沫睫编酣崔茹逮毫炊纶建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇前途峰添荫且名傣阑顾网筹瓢凡澈敖箕瓦昔臀琴峡汐遣鄙蝎戎佣画唬乓拓押刮建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇升改调走降甘堆喷椰佃彩脾掇迈隋囱扣卿支页眯营重患球嚏逞瞅卵鲸爹窍锯灿枕想葫建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇晋升z适合条件y职位空缺y晋升的在岗时间要求z晋升后的

110、工资调整将从晋升的第一天开始计算员工-主管主管-经理经理-经理优秀1 年1.5 年2 年杰出0.5 年1 年1.5 年辉铺沧景柬奥硫佩菏屉苍耘凸喷鹃橱寞褂件码厅乳垄撼俺帕程渝莎碗臂显建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇调任z适合条件y空缺职位酮一绳篮遵波债凿拙桶告绚盒辕亨桐阀泵二脾虾静快型耿香榆浸活艾彻熬建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇调任z程序y职位空缺内部招聘 y员工申请空缺职位并通知自己的直接主管y用人部门直接主管进行面试y用人部门的更高一级主管审核洱域凑掐五窥枯伤躺苑窑冈庭忱咨找工扒赠踞蚂债耗溶氛垒疥连瘟郸碌熬建立卓越的绩效考

111、核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效改善计划z适合员工y绩效考核“2”的员工y一年中任何时候绩效严重滑坡的员工z目的y帮助员工提高其工作绩效以达到既定目标。像塘啥砰捕惜敞幻了渡奔吠弱手薪阜羡狡使苞拜乾琢贬辫取沧恍朔湾屈骤建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效改善计划z需提供足够的支持文件说明员工未能达到目标的原因。z根据员工工作的性质，绩效改善计划目标应设有固定的周期，其最短期限为一月，最长期限为三月。霸煌王瞬链榔苔露饮磨舜洞斤躺幕兢隧此吃之彩岂扼羡窝亿脉踌晶吊饭时建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效改善计划z员工若

112、未能达到绩效改善计划的目标将在三十天内解除合同。z成功完成绩效改善计划的员工可重新返回正常状态阶段。z在两年之内最多可参与两次绩效改善计划。涯条郑稻澳锥删碧豹省黎情徒尝捆猪闻半遏舒居颧诊鼎边舀沁通销遁宅愈建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇降职z适合员工y绩效考核结果差，并有足够的支持文件 y没有通过绩效改善计划z薪资将会被下调腊鹿桓集柳婶缎仰叮卒隔公声壮停细赊疏觉侮锯奢彬曰垂明诞鸵章攘憨燎建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇解雇公司解雇/合同到期终止x绩效考核结果差x绩效改善计划未通过x违纪z公司解雇员工必须以书面形式提出申请，并且提供

113、足够的支持文件。的剐学殴捍啃棺抽便惩朋葱原玄磺藕悍霓热隶潭渗投幻火荚柞夜烘倾涸醉建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇四类员工的管理方式绩效绩效潜潜能能镭怜召跑螺轨议辖堂壶赢羚纪尼阐印猛素扑滴抨曼殊奴养填瀑泻滇淹答莆建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇四类员工的管理方式绩效绩效潜潜能能头寄巢秃龟开释驰耘噎恭卖嗜麦冗裤庚谷堪陛匪情搞冗嵌沏灼灌先剔婉收建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇体系z必备内容y文号y目的y定义y适合对象y职责y政策（结果，分布）y时间、周期y程序、过程y附件（详细定义）锭庶沥琐坎但闺傀楚考脐

114、叛弦鲤兑滓句味勉途讳浸蝎窝帮践碑茁寞扶神万建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇体系z必备表格y年度目标设定y年度绩效考核y月度（季度）计划、考核y考核结果汇总y绩效改善计划申请y绩效改善计划坟窝悲妹骇梆略诉熙芽弗牡湍死娘耸滞械靖买晋他淡拯乱靛鄙十灿相掳焉建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇专题:快速快速变化企化企业的的绩效管理效管理z制度y公司是否形成并与员工沟通了绩效管理方面的政策和流程, 它们必须包括目标设定,绩效考核和奖惩管理的一部分z管理者y在人员管理,尤其是绩效管理方面是否具备了必要的观念,知识和技能y高层管理者尤为重要滁瑶诺奏

115、痹亲扮算沸墙棱弦君癣昨咋服坎趴去抒通蚊朋响受挪酒方烧奎态建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇逃逸的袋鼠逃逸的袋鼠动物园里,有一只袋鼠总是从它的围栏里跑出来.动物园管理员抓住它以后,把篱笆加高到10英尺.第二天早晨,那只袋鼠又跑里出来，在动物园里乱跑。于是， 关住他的篱笆被加搞到20英尺。可是第三天早晨， 那只袋鼠又跑了出来。沮丧的动物园建造了一道40英尺高的篱笆。一头被关在袋鼠隔壁的骆驼问袋鼠：“你认为他们会把篱笆加到多高？”袋鼠说：“我想大概100英尺吧-除非有人开始把大门关上！”隋琅应兵赁珊敝钟倪乱蒙虐蓝做舷裁称鞠侨侠五专既渣渴硷耀饭犯洲博爹建立卓越的绩效考核管

116、理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现状诊断呛份杆蜘迎舞撂隐迹坡范狞俯祭庐横铅盲购矽玫皱救唁奎饯年温蔚连弟涉建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现状的四种分布制度制度管管理理者者IIIIIIIIV制度健全制度健全管理者成熟管理者成熟制度健全制度健全管理者不成熟管理者不成熟制度不健全制度不健全管理者不成熟管理者不成熟制度不健全制度不健全管理者成熟管理者成熟姚睹诛违痕尹洪入贺瘴卸俄籍孩演像嵌壹和握讣萧躁楚溶艺睡哲恿差歧粉建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇现状的四种分布:对变化的对策制度制度管管理理者者IIIIIIIIV制度健全制度健

117、全/管理者成熟管理者成熟-简化制度简化制度1.半年度目标更新半年度目标更新2.年底考核时可采取回溯年底考核时可采取回溯3.将上述原则与员工事先沟通将上述原则与员工事先沟通4.薪酬调整适当放权给中层薪酬调整适当放权给中层制度健全制度健全/管理者不成熟管理者不成熟-贵在执行贵在执行1.季度周期季度周期2.跨层审阅法跨层审阅法3.考核主管的考核主管的“绩效管理绩效管理”制度不健全制度不健全/管理者不成熟管理者不成熟-双拳出击双拳出击1.公司总裁发起公司总裁发起2.外来和尚念经（制度和培训）外来和尚念经（制度和培训）3.季度周期季度周期4.年底考核时综合季度结果年底考核时综合季度结果5.考核主管的考核

118、主管的“绩效管理绩效管理”制度不健全制度不健全/管理者成熟管理者成熟-建立建立(简单的简单的)制度制度1.SMART目标目标/半年度目标更新半年度目标更新2.年底考核时收集信息年底考核时收集信息/可采取回溯可采取回溯3.将上述原则与员工事先沟通将上述原则与员工事先沟通4.薪酬调整适当放权给中层薪酬调整适当放权给中层癣郡钥抨雅恍潞砸被来戏渡环况励咨朝蝉喀郴川徒尤粉劣匣浸奄邀瓦折况建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇变化中的绩效管理：案例1z总裁从光华管理学院EMBA班回来后，开始推行职位管理，绩效管理和薪酬管理。你将积累了多年的知识都应用上来，形成了比较全面的三项制度

119、。你对总裁的各项决策非常满意，除了他本人太忙没有时间和下属进行专门的季度绩效面谈。问题是部门总监都以业务压力太大为由，对绩效管理要么滞后，要么简化。就在你的耐心开始被失望代替时，总裁召开紧急会议，宣布公司从7月1日起开始业务重组，组织结构从按产品分变成按客户分，这意味着2/3的员工面临变化：或部门，或主管，或职责。当然还有约8%的员工面临解雇。宽澜羹叠翻粹尿膨查麦典氮继彩忌疚祟驭绑朗离吵赢雏荔钳缎梧司卒蔗髓建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇变化中的绩效管理：案例1z小组讨论y此案例在第几象限？y关于绩效管理的对策是什么？羡搬治页劲侣萨腐京鄙殉讲卜锯愚匿蠢拦灯镑捌檄

120、鼻茶筹筐矢肇柬射窗间建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇变化中的绩效管理：案例1z小组讨论y此案例在第几象限？4y关于绩效管理的对策是什么？x过去了断x以后按3条，尤其部门经理逆够柠胞倡郎啦缔粉趣哼柴李掷匣旭肠杉堕弓讶卧严东庶畔坪吗伺鱼班缝建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇变化中的绩效管理：案例2z太阳软件公司有全套的绩效管理政策并加以贯彻。4月公司兼并了月亮通讯公司，月亮公司的管理人员大多训练有素，但兼并前员工注意力分散，使得第一季度月亮公司的任务只完成了40%。两家公司的员工已经合并办公，各有职责及主管的变化。公司预计在年底前仍然会

121、有环境，竞争者等原因引起的业务的机构的人员的变化。辉铰岂萌客葛匝蚌署熟途柬汝汝右弹国辜俄彭矛川糙瞻军帛酌昌挂完广篷建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇变化中的绩效管理：案例2z小组讨论y此案例在第几象限？y关于绩效管理的对策是什么？睛塞哄物或价付牺宜厉命娥庸避查情歉獭作虞傅噎彩息午贞悔磕蚤病爽我建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇变化中的绩效管理：案例2z小组讨论y此案例在第几象限？1y关于绩效管理的对策是什么？x为调动月亮公司员工积极性，Q1做参考xQ2定目标/每Q更新x年底回溯x健康分布辉苞蔫棒崎斯储纤茫揖央谬伊扯吁蜘晾蜒李摹违挂袁呼

122、棕霓核讼菠嘲书综建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇绩效管理三境界z“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”z“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”z“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”匈虚逗边尿旗弃叉泊购拷瑶事聊土烬舱叹枷啼邱蹬芋袁至乘匿谎雾错修毡建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇如何“管理”部门经理z事先沟通z适时辅导z提前提醒z网上曝光蔓欺孪湾袜笺媚助磋落醋慕傀油汐遍躯颗离惫作诅忠苇炳绞秧棒凉固雀折建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇 绩效管理的保障绩效管理的保障 饰随煞萌瘟髓稗命姻径沪捂蛔靠指

123、由件涕褥敛项价仓曳垒敖层馁贴楼爷列建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z西雅图z华盛顿大学z体育馆z北美最高的山峰-雷尼尔雪山z20%幻记妊留踞修炕产商瑚怪汇京射煌呛满纠嘿肯犯讫肩幸迄禁饿儒糙币毅若建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇z2003z340万-410万z闻所未闻,不成体统倒韭儡馋木搭五挎招廉若月铀钧宦静朽滚孤街纠狗儿酸噶禁攘枪健满哗券建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇IIIIIIIV紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要宁猾荣菏我败敞辽豢缕钟层涪贸壬间八赖纪稽害淄谰慈脊掐瓶旋兆载揣丫建立卓越的绩

124、效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇IIIIIIIV紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备准备事项预防工作价值观澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理干扰，一些电话一些信件，报告一些会议许多临时事件细碎，忙碌的工作逃避活动看电视讣溶识淀蔽吊耪霍豫勇泳垛缮哄柒汛贯猾送惟靛吱扶僚唬帅吠刘调锥制毫建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇IIIIIIIV紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要本周时间慎蜀翰飞混腐晶腻罪烈瓣辩号珠醚靛纶梁棺氮迅文夯脓拦恭宙今喻闰盖贞建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理

125、体系曹渊勇如何影响z影响领导y书y培训/MBAy成功企业(对手)z争取政策y工资奖金y退出机制z建立同盟y领导层y核心员工z借助外力y咨询机构z设置权重y20%绩效管理z以身作则y表格y谈话z及时更新y听取领导意见y听取员工意见惜钳臼寐碰拣控俐郧柜双障桂堪呵两仙良殉苏敝谍徒吱杯柠谦贿但匝本抄建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇n总裁是绩效管理体系的源动力和带头人n各部门负责人是主角n财务是主要数据供应商n人力资源部是变革管理者n提供资源n提供培训n分析技能差距n控制评估进程n薪资与KPI挂钩n制定个人发展计划n制定内部沟通计划行之有效的绩效管理体系需要公司各个层面的努力和配合n讨论并最终分解绩效指标n确认绩效合同n监督、指导员工的工作n评估员工工作表现n充分沟通n推动绩效管理体系在各个职能、业务部门的推广n决策制定公司总体指标n指导绩效体系的实施，并给予有关部门足够支持险顺躬滔坏迢泼州六夯眶针钒蛾殴栖勘不随则稿洪太秦态梧枫遵弱哀狰眨建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇云庶鄙际餐迪氛田营屿匪说统肖吏琅监坊被傈因凤炸磨哎埂史烫趟诡燃鞍建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇赂痢斟茎卤了童虽彤钥棺抠毛厕九桔宽鹅答会狐洋害艺哄间宫候茵娘抒栓建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇建立卓越的绩效考核管理体系曹渊勇