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1、QC（质量管理）知识讲座迟吉林田忌赛马 赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。田忌多次与国王及其他赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。田忌多次与国王及其他大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑安慰他说：安慰他说：“ “下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。” ”当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装
2、饰不同，各家的马依等次比赛，比赛为三赛二胜制。次比赛，比赛为三赛二胜制。 孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是策略运用不当，以致失败。策略运用不当，以致失败。 比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍将下等马装饰起来，冒充上等马，将下等马装饰起来，冒充上等马， 与齐王的上等马比赛。比赛开始，与齐王的上等马比赛。比赛开始，只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得意地开怀大笑。意地开怀大笑。 第二场比赛，还是按照
3、孙膑的安排，田忌用自己的上第二场比赛，还是按照孙膑的安排，田忌用自己的上等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐王的马前面，赢了第二场。王的马前面，赢了第二场。 关键的第三场，田忌的中等马和国王的下关键的第三场，田忌的中等马和国王的下等马比赛，田忌的马又一次冲到国等马比赛，田忌的马又一次冲到国 王的马前面，结果二比一，田忌赢王的马前面，结果二比一，田忌赢了国王。了国王。 田忌赛马结论质量管理小组概述质量管理小组概述质量管理小组：质量管理小组：英文：英文：英文：英文：Quality Control Quality C
4、ontrol 中文：质量管理，我国简称中文：质量管理，我国简称中文：质量管理，我国简称中文：质量管理，我国简称QCQC小组小组小组小组QC小组的起源：发源于日本，在我国已经小组的起源：发源于日本，在我国已经有有28年的发展史。年的发展史。 一、什么是一、什么是QC小组小组QC小组的定义：小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量
5、管理的理论和方法开展活动的小组。用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二、二、QC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性三、三、QC小组活动的宗旨及目的小组活动的宗旨及目的 日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出QCQC小组活动的宗旨是：小组活动的宗旨是：小组活动的宗旨是：小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力
6、；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；创造尊重人和充满活力的工作环境；创造尊重人和充满活力的工作环境；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。 我国在引进了我国在引进了我国在引进了我国在引进了QCQC小组活动后，把小组活动后，把小组活动后，把小组活动后，把QCQC小组活动的宗旨概括为：小组活动的宗旨概括为：小组活动的宗旨概括为：小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
7、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、四、QC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型QC小组小组现场型现场型现场型现场型QCQC小组小组小组小组服务型服务型服务型服务型QCQC小组小组小组小组攻关型攻关型攻关型攻关型QCQC小组小组小组小组
8、管理型管理型管理型管理型QCQC小组小组小组小组创新型创新型QC小组小组五、五、QC小组的组建小组的组建5.1 组建原则组建原则5.2 QC小组的组成小组的组成5.3 QC小组课题选择及注册小组课题选择及注册5.4 开展开展QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件5.1 组建原则组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样生产工作需要自行组建生产工作需要自行组建生产工作需要自行组建生产工作需要自行组建QCQC小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方小组工作原则：利用现有条件，通过改进工
9、作方小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和改善工作质量。改善工作质量。改善工作质量。改善工作质量。5.2 QC小组的组成小组的组成5.2.1 5.2.1 人数：人数：人数：人数：3-103-10人人人人5.2.2 5.2.2 组成组成组成组成QCQC小组成员应满足的条件：小组成员应满足的条件：小组成员应满足的条件：小组成员应满足的条件：互相认识；互相认识；互相认识；互相认识；对彼此的
10、工作有所推动、影响；对彼此的工作有所推动、影响；对彼此的工作有所推动、影响；对彼此的工作有所推动、影响；能自由说上话的；能自由说上话的；能自由说上话的；能自由说上话的；具有同一目的。具有同一目的。具有同一目的。具有同一目的。5.3 QC小组课题选择及注册小组课题选择及注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，我公司目前主要采取我公司目前主要采取我公司目前主要采取我公司目前主要采取OAOA、QCQC管理平台注册方管理平台注册方管理平台注册方管理平台注册方式，在每年式，
11、在每年式，在每年式，在每年4 46 6月份统一注册。月份统一注册。月份统一注册。月份统一注册。QCQC小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课题选择要明确改进的方向。题选择要明确改进的方向。题选择要明确改进的方向。题选择要明确改进的方向。5.4 开展开展QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件领导对领导对QC小组活动的重视和支持；小组活动的重视和支持；职工对职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求； 要树立质量意识、问题意识、改进意识、要树立质量意识、问题意识、改进意
12、识、 参与意识。参与意识。培养一批培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；建立健全建立健全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。六、我公司六、我公司QC发展的基本情况发展的基本情况全省2006年参与QC项目的正式员工达到302人，其中50人参加并顺利通过了QC骨干培训，全年取得成果22个，其中获奖成果5个，可以说QC在我省取得了一定进步，并得到初步发展。截至5月31日，2007年参加QC项目的正式员工达到420人，其中97人已参加QC骨干知识培训，已注册QC小组53个，注册工作还在进行中。6.1QC在我公司发展存在的问题领导干部对领导干部对QC基础知识及其在实际生产、基础知识及其在实
13、际生产、生活中所能够起到的作用程度认知有限。生活中所能够起到的作用程度认知有限。公司员工对公司员工对QC基本知识掌握不够，现实基本知识掌握不够，现实情况是很多员工不了解情况是很多员工不了解QC的实质内容，的实质内容，更不清楚它到底能够起到什么作用。更不清楚它到底能够起到什么作用。员工重视绩效考核，员工重视绩效考核，QC在基础发展初级在基础发展初级阶段没有制度保障。阶段没有制度保障。没有完全成型的没有完全成型的QC奖励机制，无法从获奖励机制，无法从获得丰厚奖励方面吸引员工的参与。得丰厚奖励方面吸引员工的参与。6.2具体解决思路 开展针对各级领导干部的开展针对各级领导干部的开展针对各级领导干部的开
14、展针对各级领导干部的QCQC基本知识讲座，使各级基本知识讲座，使各级基本知识讲座，使各级基本知识讲座，使各级领导能够充分认识到领导能够充分认识到领导能够充分认识到领导能够充分认识到QCQC是提升管理水平，降低消耗，是提升管理水平，降低消耗，是提升管理水平，降低消耗，是提升管理水平，降低消耗，提升企业经营效率的一种有效手段。提升企业经营效率的一种有效手段。提升企业经营效率的一种有效手段。提升企业经营效率的一种有效手段。 针对针对针对针对QCQC小组成员开展小组成员开展小组成员开展小组成员开展QCQC基础知识培训，并开展优秀基础知识培训，并开展优秀基础知识培训，并开展优秀基础知识培训，并开展优秀Q
15、CQC成果发布活动，让基层员工切实感受到成果发布活动，让基层员工切实感受到成果发布活动，让基层员工切实感受到成果发布活动，让基层员工切实感受到QCQC的实际的实际的实际的实际作用，从而认识、认知、认可作用，从而认识、认知、认可作用，从而认识、认知、认可作用，从而认识、认知、认可QCQC在实际生产、生活在实际生产、生活在实际生产、生活在实际生产、生活中的作用。中的作用。中的作用。中的作用。 将将将将QCQC纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定制度考核约束。制度考核约束。制度
16、考核约束。制度考核约束。 建立成型的建立成型的建立成型的建立成型的QCQC奖励机制，将奖励机制，将奖励机制，将奖励机制，将QCQC小组活动统筹纳入公小组活动统筹纳入公小组活动统筹纳入公小组活动统筹纳入公司奖励范畴。司奖励范畴。司奖励范畴。司奖励范畴。QC程序知识讲解待续遵循遵循遵循遵循PDCAPDCA科学循环科学循环科学循环科学循环以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法应用统计工具和方法应用统计工具和方法应用统计工具和方法B6 一、遵循一、遵循PDCA科学循环科学循环二、以事实为依据、用数据说话二、以事实为依据、用数据
17、说话 为什么选择这个课题为什么选择这个课题为什么选择这个课题为什么选择这个课题? ? 问题严重到什么程度？问题严重到什么程度？问题严重到什么程度？问题严重到什么程度？ 差距有多大？差距有多大？差距有多大？差距有多大？ 问题的症结在何处？问题的症结在何处？问题的症结在何处？问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？制定什么样的目标？制定什么样的目标？制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？为什么确定这几条是主要原因？为什么确定这几条是主要原因？为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进到什么程度？针对每条主要原因改进到什么程度？针对每条主要原因改进到什么程度？针对每条主要原因改进到什
18、么程度？ 是否完成了对策？是否完成了对策？是否完成了对策？是否完成了对策？ 效果究竟如何？效果究竟如何？效果究竟如何？效果究竟如何？ 效益有多大？等等效益有多大？等等效益有多大？等等效益有多大？等等 这些问题都要用数据来表达。这些问题都要用数据来表达。这些问题都要用数据来表达。这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。观的认为，而不能
19、代表客观的事实。观的认为，而不能代表客观的事实。观的认为，而不能代表客观的事实。三、应用统计工具和方法三、应用统计工具和方法要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；通过样本要推
20、断总体质量，要应用统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；计方法；计方法；计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；统计方法；统计方法；统计方法；一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理
21、、分析，还要用到统计方法；析，还要用到统计方法；析，还要用到统计方法；析，还要用到统计方法； 1、选择课题、选择课题1.1 课题来源课题来源1.2 小组如何自选课题小组如何自选课题1.3 关于课题名称关于课题名称1.4 关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例1.1 课题来源课题来源1.2 小组如何自选课题小组如何自选课题1.2.1 选题的要点选题的要点1.2.2 问题的寻找问题的寻找1.2.3 课题的选定课题的选定1.2.1 选题的要点选题的要点(1) (1) 选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问所谓小
22、，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。题作为课题。题作为课题。题作为课题。 例例例例: :降低降低降低降低的不合格品率的不合格品率的不合格品率的不合格品率 缩短缩短缩短缩短 的操作辅助时间的操作辅助时间的操作辅助时间的操作辅助时间 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，所谓大，就是指课
23、题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例例例例: : 工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖 创建青年文明号列车创建青年文明号列车创建青年文明号列车创建青年文明号列车 通过通过通过通过ISO9001ISO9001标准认证标准认证标准认证标准认证(2) (2) 要选择能以特性值表达的课题要选择能以特性值表达的课题要选择能以特性值表达的课题
24、要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子: :降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本降低树脂砂铸造成本降低树脂砂铸造成本降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的例子不能用特性值表达的例子不能用特性值表达的例子不能用特性值表达的例子: :实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全
25、过程管理配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理(3) (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 1.2.2 问题的寻找问题的寻找从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；点来寻找；点来寻找；点来寻找；从加强班组管理方面来寻找；从加强班组管理方面来寻找；从加强班组管理方面来寻找；从加强班组管理方面来
26、寻找；长期困惑班组的问题；长期困惑班组的问题；长期困惑班组的问题；长期困惑班组的问题；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。从用户反馈、抱怨的意见中寻找。从用户反馈、抱怨的意见中寻找。从用户反馈、抱怨的意见中寻找。建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻问题。问题。问题。问题。1.2.3 课题的选定课题的选定（1 1）用表决法选定）用
27、表决法选定）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：选定课题：选定课题：选定课题： 是否符合上级方针是否符合上级方针是否符合上级方针是否符合上级方针 例：例：例：例： 重要性重要性重要性重要性 迫切性迫切性迫切性迫切性 难易度难易度难易度难易度 可实施性可实施性可实施性可实施性 经济性经济
28、性经济性经济性 预期效果预期效果预期效果预期效果 时间性时间性时间性时间性 与小组全员的关系与小组全员的关系与小组全员的关系与小组全员的关系迫迫迫迫切切切切性性性性重重重重要要要要性性性性预预预预期期期期效效效效果果果果可可可可实实实实施施施施性性性性经经经经济济济济性性性性综综综综合合合合评评评评价价价价课课课课题题题题选选选选定定定定1 1、缩短成型周期、缩短成型周期、缩短成型周期、缩短成型周期6 66 67 76 67 732322 2、减少开机消耗、减少开机消耗、减少开机消耗、减少开机消耗4 44 45 54 43 320203 3、减少底托失园、减少底托失园、减少底托失园、减少底托失
29、园5 55 56 65 54 42525评价项目评价项目可选课题可选课题1.3 关于课题名称关于课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定：的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品
30、、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象” 如：如： 适应市场，增储创收适应市场，增储创收又如：又如： 说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，搞好接应服务， 树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾
31、客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索口号口号抽象抽象正确设定课题名称示例：正确设定课题名称示例：降低寻呼机的返修率降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率降低国内出港航班的责任延误率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间缩短行包的交付时间又如：又如： 通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量
32、 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的” 如：如： 加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的厂部方针厂部方针场部指标场部指标班组问题班组问题选定课题选定课题节能降耗节能降耗分场要求减耗为分场要求减耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol 降低阴床碱耗降低阴床碱耗二、现状调查二、现状调查选题理由：选题理由： 现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题
33、的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。所在，并为设定目标提供依据。 、把握问题的现状、把握问题的现状 在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。 如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发
34、现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。 以以选题理由中例选题理由中例2为例：为例： 从从从从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对19971997年从年从年从年从3 3月月月月-12-12月每个月的碱耗进行了调查。月每个月的碱耗进行了调查。月每个月的碱耗进行了调查。月每个月的碱耗进行了调查。 从折线图中可以看出，从折线图中
35、可以看出，1997年年3月月-12月的月的10个月中有七个月的碱耗量个月中有七个月的碱耗量超过了超过了7.5g/mol 的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。到了解决问题的线索。 2、如何进行现状调查、如何进行现状调查 、可从企业的统计报表中进行调查、可从企业的统计报表中进行调查 、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查指标指标75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份碱耗碱耗（g/mg/mo ol l）83.5988.
36、1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312 2、找出症结所在的方法、找出症结所在的方法、找出症结所在的方法、找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法找出症结所在最行之有效的方法找出症结所在最行之有效的方法找出症结所在最行之有效的方法分层法。分层法。分层法。分层法。 我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有
37、明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。 例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%7.8%，于是成立，于是成立，于是成立，于是成立QCQC小组，小组，小组，小组， 要解决该问题。要解决
38、该问题。要解决该问题。要解决该问题。 由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的 类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128128件不合格品，件不合格品，件不合格品，件不合格品， 进行缺陷统计，得出
39、缺陷的总数为进行缺陷统计，得出缺陷的总数为进行缺陷统计，得出缺陷的总数为进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180180个，并作出统计表，绘制了排列图。个，并作出统计表，绘制了排列图。个，并作出统计表，绘制了排列图。个，并作出统计表，绘制了排列图。 序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数（件）发生频数（件）发生频数（件）发生频数（件）百分率（百分率（百分率（百分率（%）累计百分率（累计百分率（累计百分率（累计百分率（%）1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满108108606060602 2气孔气孔气孔气孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良成型不
40、良成型不良14147.87.890904 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5色斑色斑色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形变形变形3 31.71.797.897.87 7其他其他其他其他4 42.22.2100100合计合计合计合计180180100100累计百分比（%）件从排列图中可明显看出，从排列图中可明显看出，从排列图中可明显看出，从排列图中可明显看出，“顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满”是造成塑料是造成塑料是造成塑料是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷制品
41、件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的数的数的数的60%60%60%60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。个问题的切入点。个问题的切入点。个问题的切入点。为此，现状调查的目的为：为此，现状调查的目的为：为此，现状调查的
42、目的为：为此，现状调查的目的为： 1 1 1 1、为设定目标提供依据；、为设定目标提供依据；、为设定目标提供依据；、为设定目标提供依据； 2 2 2 2、为解决问题明确突破口；、为解决问题明确突破口；、为解决问题明确突破口；、为解决问题明确突破口； 3 3 3 3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。依据。依据。依据。（一）设定目标的意义（一）设定目标的意义（一）设定目标的意义（一）设定目标的意义 1 1 1 1、明确该课题，通过小组活动要解决
43、到什么程度。、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。 2 2 2 2、为效果检查提供依据。、为效果检查提供依据。、为效果检查提供依据。、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。（三）设定的目标要有量化的目标值。（三）设定的目标要有量化的目标值。（三）设定的目标要有量化的目标值。 定性目标定性目标定性目标定性目标只确定目标的性质，没有具体的量
44、化目标值。只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。 定量目标定量目标定量目标定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值除了确定目标的性质外，还有量化的目标值除了确定目标的性质外，还有量化的目标值除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。 定性目标示例：定性目标示例：定性目标示例：定性目标示例： 提高工程勘察质量提高工程勘察质量提高工程勘察质量提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度 设备管理得到加强设备管理得到加强设备管理得到加强设备管理得到加强 以上目标
45、不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度, , , ,又不能为又不能为又不能为又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QCQCQCQC小组活动的目标。小组活动的目标。小组活动的目标。小组活动的目标。 定量目标示例定量目标示例定量目标示例定量目标示例 不合格品率从平均不合格品率从平均不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4
46、%3.4%3.4%降低到降低到降低到降低到0.5%0.5%0.5%0.5%以下以下以下以下三、设定目标三、设定目标目标目标 单位成本从单位成本从单位成本从单位成本从65656565元降低到元降低到元降低到元降低到50505050元以下元以下元以下元以下 清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%65%65%65%提高到提高到提高到提高到90%90%90%90% 内孔加工的过程能力指数内孔加工的过程能力指数内孔加工的过程能力指数内孔加工的过程能力指数CPCPCPCPk k k k=0.56=0.56=0.56=0.56提高到提高到提高到提高到CPCPCPCPk
47、 k k k=1.33=1.33=1.33=1.33以上以上以上以上 因此因此因此因此, , , ,只有定量目标只有定量目标只有定量目标只有定量目标, , , ,才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求. . . .（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（五）目标设定在什么水平上（五）目标设定在什么水平上（五）目标设定在什么水平上（五）目标设定在什么水平上从原则上来说有三条从原则上来说有三条从原则上来说有三条从
48、原则上来说有三条1 1 1 1、目标要有一定的挑战性。、目标要有一定的挑战性。、目标要有一定的挑战性。、目标要有一定的挑战性。2 2 2 2、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。3 3 3 3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目
49、标。距时，以要求来作为小组的活动目标。距时，以要求来作为小组的活动目标。距时，以要求来作为小组的活动目标。（六）关于目标值设定的依据（六）关于目标值设定的依据（六）关于目标值设定的依据（六）关于目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的, , , ,使别的
50、小组能从中使别的小组能从中使别的小组能从中使别的小组能从中得到启发。得到启发。得到启发。得到启发。 一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取： 1 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2 2、是顾客的需求，必须予以满足。、是顾客的需求，必须予以满足。 3 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员 水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 4 4、历史
51、上曾经达到过的水平。、历史上曾经达到过的水平。 5 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的 水平来设定目标。水平来设定目标。 四、原因分析四、原因分析（一）针对什么来分析原因（一）针对什么来分析原因（一）针对什么来分析原因（一）针对什么来分析原因要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析症结所在症结所在症结所在症结所在（二）选用合适的工具（二）选用合适的工具（二）选用合适的工具（二）选用合适的工具因果图因果图因果图因果图常用于生产现场
52、质量问题的分析常用于生产现场质量问题的分析常用于生产现场质量问题的分析常用于生产现场质量问题的分析树图树图树图树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析常用于对某个问题从系统上进行展开分析常用于对某个问题从系统上进行展开分析常用于对某个问题从系统上进行展开分析关联图关联图关联图关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析（三）分析的方法（三）分析的方法（三）分析的方法（三）分析的方法1 1、展开分析法：、展开分析
53、法：、展开分析法：、展开分析法：2 2、头脑风暴法：、头脑风暴法：、头脑风暴法：、头脑风暴法：结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。或关联图上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去， 尽量避免遗漏。尽量避免遗漏。（五）要分析到可直接采取对策的程
54、度为止五）要分析到可直接采取对策的程度为止五）要分析到可直接采取对策的程度为止五）要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因素必须是：很具体的原因；末端因素必须是：很具体的原因；末端因素必须是：很具体的原因；末端因素必须是：很具体的原因； 不是抽象的原因；不是抽象的原因；不是抽象的原因；不是抽象的原因； 可以进行确认的原因；可以进行确认的原因；可以进行确认的原因；可以进行确认的原因； 可以直接采取对策的原因。可以直接采取对策的原因。可以直接采取对策的原因。可以直接采取对策的原因。正确示例：正确示例：正确示例：正确示例： 错误示例：错误示例：错误示例：错误示例：精磨直精磨直径超差径超差人人未执行操
55、未执行操作标准作标准未按要未按要求自检求自检未及时修未及时修正砂轮正砂轮精磨直精磨直径超差径超差人人质量意质量意识淡薄识淡薄素质低素质低机机设备精设备精度低度低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不合格不合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全 该示例中所有七条末该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取认的，当然就无法直接采取对策。对策。法法料料（一）为什么要确定主要原因（一）为什么要确定主要原因（二）如何确定主要原因（二）如何确定主要原因1 1、要从所有末端原因中逐条确认、识别、要从所有末端原因中逐条确认、识别2 2、如何才能确认，
56、识别主要原因、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据说用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。 如果符合如果符合判别判别标准标准判定为不是主要原因；判定为不是主要原因； 如果超出如果超出判别判别标准标准判定为主要原因。判定为主要原因。3 3、确定主要原因的确定程序一般是：
57、、确定主要原因的确定程序一般是：末末 端端 因因 素素明确确明确确认内容认内容明确确认明确确认的方法的方法明确判明确判别标准别标准取得数据取得数据客观事实客观事实与标准与标准比比 较较判判 定定是是否否超出标准超出标准符合标准符合标准五、确定主要原因五、确定主要原因4 4、确认主要原因常用的方法：、确认主要原因常用的方法：（1 1）现场测量、测试。）现场测量、测试。（2 2）现场验证。）现场验证。（3 3）现场调查确认。）现场调查确认。5 5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。 当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全当末
58、端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定体组员的力量来完成，可制定要因确认计划要因确认计划。序序序序号号号号末端原末端原末端原末端原因因因因确认内容确认内容确认内容确认内容确认方确认方确认方确认方法法法法标准标准标准标准负责人负责人负责人负责人完成日完成日完成日完成日期期期期要因确认计划表要因确认计划表 六、制定对策六、制定对策（一）改进对策的提出与确定（一）改进对策的提出与确定（一）改进对策的提出与确定（一）改进对策的提出与确定 1 1、改进对策方案的提出、改进对策方案的提出、改进对策方案的提出、改进对策方案的提出 针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决
59、方案。针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。 我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。 常用的方法：头脑风暴法。常用的方法：头脑风暴法。常用的方法：头脑风暴法。常用的方法：头脑风暴法。 例：某服装店例：某服装店例：某服装店例：某服装店QCQC小组，选择了小组，选择了小组，选择了小组，选择了提高营业额提高营业额提高营业额提高营业额的课
60、题。的课题。的课题。的课题。 分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是“ “服装款式陈服装款式陈服装款式陈服装款式陈旧旧旧旧” ”，适销率仅为，适销率仅为，适销率仅为，适销率仅为45%45%，很多服装积压，资金周转慢，针对该要，很多服装积压，资金周转慢，针对该要，很多服装积压，资金周转慢，针对该要，很多服装积压，资金周转慢，针对该要因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出了因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出了因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献
61、计献策，共提出了因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出了4 4种对策方案。种对策方案。种对策方案。种对策方案。 2 2、评估、选择与确定采用的对策方案、评估、选择与确定采用的对策方案、评估、选择与确定采用的对策方案、评估、选择与确定采用的对策方案 为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常采用对各方案进行评估的方法。采用对各方案进行评估的方法。采用对各方案进行评估的方法。采用对各方案进行评估的方法。 针对每一方案，可从有效性、可实施
62、性、经济性、可靠针对每一方案，可从有效性、可实施性、经济性、可靠针对每一方案，可从有效性、可实施性、经济性、可靠针对每一方案，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个方面进行评估，评估内容如下：性四个方面进行评估，评估内容如下：性四个方面进行评估，评估内容如下：性四个方面进行评估，评估内容如下：要因要因要因要因方案序号方案序号方案序号方案序号对策方案内容对策方案内容对策方案内容对策方案内容服装款式服装款式服装款式服装款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1与与与与时装公司联合走代销方式时装公司联合走代销方式时装公司联合走代销方式时装公司联合走代销方式2 2用用用用出租柜台方式，做出租柜台方式，做出租柜台方式
63、，做出租柜台方式，做“ “新款式新款式新款式新款式” ”招商招商招商招商3 3调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方4 4改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成“ “妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店” ”序序序序号号号号结果表示结果表示结果表示结果表示评估内容评估内容评估内容评估内容（5 5分）分）分）分）（3 3分）分）分）分）（1 1分）分）分）分）1 1有效性有效性有效性有效性预计很有效预计很有效预计很有效预计很有效会有一定效果会有一定效果会有一定效果会有一定效果把握不大，要把握不
64、大，要把握不大，要把握不大，要试着看试着看试着看试着看2 2可实施性可实施性可实施性可实施性本小组或部门本小组或部门本小组或部门本小组或部门能自行实施能自行实施能自行实施能自行实施会会会会借助其他部门借助其他部门借助其他部门借助其他部门协作协作协作协作难度大，需外难度大，需外难度大，需外难度大，需外单位合作单位合作单位合作单位合作3 3经济性经济性经济性经济性费用低费用低费用低费用低需要一定费用，需要一定费用，需要一定费用，需要一定费用，但尚可承担筹措但尚可承担筹措但尚可承担筹措但尚可承担筹措费用很高，要费用很高，要费用很高，要费用很高，要特别申请特别申请特别申请特别申请4 4可靠性可靠性可靠
65、性可靠性彻底改造彻底改造彻底改造彻底改造较较较较彻底改造彻底改造彻底改造彻底改造临时措施，以临时措施，以临时措施，以临时措施，以后还会再发生后还会再发生后还会再发生后还会再发生 评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估表如下：表如下：表如下：表如下：序序序序号号号号要因要因要因要因对策对策对策对策方案方案方案方案评估评估评估评估综合综合综合综合得分得分得分得分选定选定选定选定方案方案方案方案有效性有效性有效性有效性可实施性可实施性可实施性可实施性经济性
66、经济性经济性经济性可靠性可靠性可靠性可靠性1 1要因要因要因要因1 11112122216163310102 2要因要因要因要因2 2111414228 83 3要因要因要因要因3 31122接上例：服装店接上例：服装店QC小组对小组对“服装款式陈旧服装款式陈旧”的要因所提出的四个的要因所提出的四个方案进行了评估和选择方案进行了评估和选择要因要因对对策方案策方案评评 估估综综合合得分得分选择选择方案方案有效性有效性可可实实施性施性经济经济性性可靠性可靠性服装服装款式款式陈陈旧旧1、联营联营走代走代销销方式方式 102、“新款式新款式”招商招商 14可可选选3、调调整供整供货货渠道，渠道，选择选
67、择供方供方16可可选选4、成、成为为“妇妇女女时时装精品店装精品店” 18评估结论：评估结论：“新款式招商新款式招商”方案，综合评分为方案，综合评分为14分，分，“调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方”方案，综合评分为方案，综合评分为16分。分。 以上两个方案均可行，效果也好，得分接近。到底选择哪一以上两个方案均可行，效果也好，得分接近。到底选择哪一个？小组对这两个方案进行再一次的分析研究后，认为：个？小组对这两个方案进行再一次的分析研究后，认为： “新款式招商新款式招商”，小组不能自行决定，必须店领导决策批准。小组不能自行决定，必须店领导决策批准。而且实施时应该先开放个别柜台试行，看
68、其效果，然后才能全而且实施时应该先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长，为此只能作为建议向领导提出。面展开，见效时间必然较长，为此只能作为建议向领导提出。 “调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方”是通过小组努力，可以实施的是通过小组努力，可以实施的对策。最后，选对策。最后，选“调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方”作为作为“服装款式服装款式陈旧陈旧”要因的对策。要因的对策。 What What 对策对策对策对策 Why Why 目标目标目标目标 Who Who 负责人负责人负责人负责人 Where Where 地点地点地点地点 When When 完成
69、日期完成日期完成日期完成日期 How How 措施措施措施措施 2 2、制订、制订、制订、制订“ “对策计划表对策计划表对策计划表对策计划表” ” （1 1）对策表要按照）对策表要按照）对策表要按照）对策表要按照“ “5W1H”5W1H”原则来原则来原则来原则来制订制订制订制订。在在在在QCQC小组活动中应按照下述来小组活动中应按照下述来小组活动中应按照下述来小组活动中应按照下述来理解理解理解理解：（2 2）QCQC小组活动所用对策表的格式小组活动所用对策表的格式小组活动所用对策表的格式小组活动所用对策表的格式（一）要在对策表指导下进行实施（一）要在对策表指导下进行实施 一个对策、一个对策实施
70、一个对策、一个对策实施（二）每一对策实施后，都要即刻确认效果。（二）每一对策实施后，都要即刻确认效果。 要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求，要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求， 也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力，也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力， 必要时要修正对策内容。必要时要修正对策内容。（三）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。（三）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。 （1）是否影响安全；）是否影响安全；（2）是否影响相关处质量；）是否影响相
71、关处质量；（3）是否影响管理；）是否影响管理；（4）是否影响费用的增高；）是否影响费用的增高；七、按对策实施七、按对策实施（四）对策与实施阶段所用到的工具（四）对策与实施阶段所用到的工具 对策与实施阶段可能用到的工具最多，计有：调对策与实施阶段可能用到的工具最多，计有：调查表、直方图、控制图、散布图、查表、直方图、控制图、散布图、PDPC法、箭条图、法、箭条图、矩阵图、简易图表、过程能力指数、头脑风暴法、流矩阵图、简易图表、过程能力指数、头脑风暴法、流程图、优选法、正交实验设计法等。程图、优选法、正交实验设计法等。各小组可根据自己的实际需要来选用。各小组可根据自己的实际需要来选用。（1）实际效
72、益）实际效益=产生的效益产生的效益投入的费用投入的费用（2）计算经济效益的期限一般只计算巩固期内所产生的效益。）计算经济效益的期限一般只计算巩固期内所产生的效益。八、效果检查八、效果检查 对策全部实施完成后，收集数据，检查总效果。对策全部实施完成后，收集数据，检查总效果。1.与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。2.与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果达到，与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果达到， 就可转入下程序；如果没有达到，则小组还需继续努力，或再作就可转入下程序；如果没有达到，则小组还需继续努力，或再作 原因分析
73、，或修订对策，重新实施，然后收集数据，进行再比较。原因分析，或修订对策，重新实施，然后收集数据，进行再比较。3.检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。4.计算经济效益：通过经济效益的计算，能明确小组所作的贡献，计算经济效益：通过经济效益的计算，能明确小组所作的贡献， 能鼓舞士气。但一定要实事求是，不要把功劳都归于自己，不要能鼓舞士气。但一定要实事求是，不要把功劳都归于自己，不要 把还没有确定的费用作为小组成果所产生的效益。把还没有确定的费用作为小组成果所产生的效益。还应注意两点：还应注意两点：5有无社会效益有无社会效
74、益1.把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。2.变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。3.再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。4.巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算1.认真回顾活动的全过程，成功之处是什么，不是之处是认真回顾活动的全过程，成功之处是什么，不是之处是什么，哪些地方做得是满意的，哪些地方还不够满意？什么，哪些地方做得是满意的，哪些地方还不够满意？九、制
75、定巩固措施，防止问题再发生九、制定巩固措施，防止问题再发生2.可对小组活动的有关方面进行自我评价。可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1）质量意识是否得到提高）质量意识是否得到提高;（2）问题意识，改进意识是否得到加强）问题意识，改进意识是否得到加强;（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好方法是否掌握得更多，运用得更好;（5）团队精神、协作交流是否得到增强；）团队精神、协作交流是否得到增强；（6）工作干劲和热情是否得到提高。）工作干劲和热情是否得到提高。通过综合素质的自我评价，使小组成员明确自身的进步，通过综合素质的自我评价，使小组成员明确自身的进步，从而更好地调动小组成员的积极性和创造性。从而更好地调动小组成员的积极性和创造性。 谢谢
