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1、第一单元 岗前护理员职业道德Page 2职业道德及道德规范的定义n职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。n道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则 行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的标准 “无规矩不成方圆” Page 3一、岗前护理员的职业道德规范n热爱本职，忠于职守n文明服务，注重礼貌（伸手不打笑脸人）n热忱服务，一视同仁n保护服务对象隐私n遵纪守法，不谋取私利n认真负责，实事求是n刻苦学习，精益求精n相互尊重，团结合作Page 4热爱本职，忠于职守爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守Page 5Page 6Page 7文明服务，注重礼貌 文明服务、注
2、重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职业素质，工作中始终做到： 语言文明 态度和蔼 举止文明 注重礼貌（礼多人不怪）Page 8n 态度和蔼、语言亲切n 热忱服务，一视同仁 Page 9保护服务对象隐私保守秘密，不泄露服务对象隐私，保密病情Page 10遵纪守法，不谋取私利 工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖公寓以及服务对象的财物或向服务对象索取财物Page 11认真负责，实事求是n工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规章制度和操作规程n实事求是，不弄虚作假，不马虎Page 12相互尊重，团结合作 工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。对医务人员
3、，应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医务人员的工作安排；对服务对象，应该提供一丝不苟的照顾；对家属，应该与其保持良好的沟通；对同行，应该互相学习，互相照应。Page 13二、岗前护理员的语言行为规范（一）岗前护理员的语言要求（二）礼貌用语（三）忌讳的语言（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为Page 14（一）岗前护理员的语言要求n尽量使用普通话，避免使用方言n言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适中，用词要简洁、通俗、易懂n尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服务对象要保密病情Page 15（二）礼貌用语1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等2、称呼用语 称呼服务对象：李大爷、王
4、爷爷、赵奶奶、张阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服务对象； 称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任，王护士长、李护士等3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等Page 16（三）忌讳的语言n忌讳出言不逊，恶语伤人n忌讳用粗话、脏话n忌讳使用命令性语言n忌讳使用质问式语言n忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底n忌讳使用方言、土语，口头禅n忌讳与危重服务对象谈论病情Page 17忌讳出言不逊，恶语伤人“出言不逊”就是说话粗暴无礼 ，态度恶劣“恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人 恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬Page 18忌讳用粗话、脏话俗称骂人的话提醒大家一下：如
5、果有这种口头禅的话一定要及时改正，不然不利于工作。Page 19忌讳使用命令性语言 如：“你快点走！”、“坐下”、 “快躺下”、“别说了”等Page 20如：“这东西是你放这儿的吧？” “水是你弄洒的吗？” “是你跟护士说的我没干活吗？”忌讳使用质问式语言Page 21忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言、土语，口头禅Page 22忌讳与危重服务对象谈论病情 谈论病情会增加服务对象的心理负担，加重病情，应该是多和服务对象谈一些愉快开心的事，分散 其注意力Page 23（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为n服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题n服务对象发火时，好言相劝，解决问题n
6、服务对象误解时，耐心解释，委曲求全n服务对象急躁时，语言和气，尽快办理n服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士长报告Page 24 总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。 大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望咱们的陪护怎么做？ 大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的态度Page 25三、岗前护理员的仪表与举止n仪表n姿态n行为举止Page 26仪表仪表服饰个人卫生穿工作服不可戴太多饰品头发的要求自身的清洁自身的清洁及时洗手及时洗手Page 27姿态姿态站姿坐姿走姿Page 28 站姿 Page 29 坐姿P
7、age 30走姿n走路时两眼平视前方，脚步要轻，以免影响服务对象休息n走路时不可左右摇摆，不可边走边唱 Page 31走姿为服务对象端物品时，一定要屈肘将物品端平至胸前，切忌放在小腹前Page 32行为举止n工作时不要在服务对象面前做不雅的动作n工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋n工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒不行于色Page 33行为举止n如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向服务对象说“对不起”，表示歉意n不要过多的注视和抚摸服务对象漂亮的衣物、饰品Page 34四、岗前护理员的工作守则 在公寓中，岗前护理员必须是在
8、护士的指导下，协助护士对服务对象进行照料,岗前护理员在工作中必须遵循以下准则：Page 35四、岗前护理员的工作守则n明确工作范围n着装上岗，服装清洁，仪表端庄n尊重医务人员、服务对象及家属n认真履行岗位职责，有责任心n坚守岗位n工作中发现服务对象有异常或有变化，及时报告责任护士及医生Page 36四、岗前护理员的工作守则n工作中爱护公寓及服务对象的物品，轻拿轻放，不做粗俗动作n注意安全措施n注意自身清洁卫生n不翻阅病历及其他医疗文件，不私自讨论服务对象的病情n不扎堆聊天，不串病房，不办私事Page 37四、岗前护理员的工作守则n不向服务对象借钱，不准向服务对象索要财物n不吃服务对象的食物，不
9、用服务对象的物品Page 38五、岗前护理员严禁事项n严禁做护理操作n严禁做与工作无关的事项Page 39我们的职能我们的职能n通过鼓励自我性服务，做好代替性服务，倡导支持性服务，增强残疾人的体质，激发他们的潜能，提升他们的自理能力，提高生存质量，减轻家庭成员的精神和经济负担。Page 40残疾人工作的实质n通过托养服务等工作，改变不利的物质和社会环境，使他不再产生排斥、不尊重和忽视，而代之以理解、尊重和平等。鼓励残疾人积极参与，提升自主管理和综合能力：协助残疾人重试自我，强化心理素质和提高自信心，在支持性环境中正常发挥社会功能，有尊严有意义充满希望的过好每一天，幸福快乐的生活。Page 41
10、当我日渐老去.n孩子n 哪天你看到我日渐老去n 身体也渐渐不行n 请耐着性子试着了解我 n 如果我吃的脏兮兮n 如果我不会穿衣服n 有耐性一点n 你记得我曾花多久时间教你这些事吗?Page 42n如果n, n当我一再重复述说同样的事情nn不要打断我n听我说n. n n你小时候n,n我必须一遍又一遍的读着同样的故事n,n直到你静静睡n着n当我不想洗澡Page 43n不要羞辱我也不要责骂我n n n你记得小时后我曾编出多少理由n,n只为了哄你洗澡n.Page 44n当你看到我n对新科技的无知n,n给我一点时间n,n不要挂着嘲弄的微笑看着我n n n我曾教了你多少事情啊n.n如何好好的吃n,n好好的
11、穿nn如何面对你n的生命n Page 45n如果交谈中我忽然失忆不知所云n, n给我一点时间回想nn如果我n还是无能为力n, n请不要紧张n.n对我而言重要的不是对话n, n而是能跟n你在一起，有你的倾听Page 46n n当我不想吃东西时n,n不要勉强我n.n我清楚知道该什么时候进食n n当我的腿不听使唤n.n扶我一把n.n如同我曾扶着你踏出你人生的n第一步n.Page 47n当哪天我告诉你不想再活下去了n.n请不要生气n.n总有一天你会n了解n n n试着了解我已是风烛残年n,n来日可数Page 48n有一天你会发现n,n即使我有许多过错n,n我总是尽我所能要给你最好n的nPage 49n当我靠近你时不要觉得感伤n,n生气或无奈n n你要紧挨着我n,n如同我当初帮着你展开人生一样的了解我n,n帮我n.n扶我一把n,n用爱跟耐心帮我走完人生nPage 50n我将用微笑和我始终不变无边n无际的爱来回报你n n n我爱你孩子n n你的父亲n
