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1、第1页人力资源工具工作分析概述工作分析概述第2页人力资源工具工作工作是指在一段时间内为达到某一目的的活动（狭义）是指在一段时间内为达到某一目的的活动（狭义）是指个人在组织里边的全部角色的总和（广义）是指个人在组织里边的全部角色的总和（广义）“企业和房子企业和房子”的寓意的寓意 如如果果企企业业是是房房子子、各各个个工工作作岗岗位位是是砖砖头头，那那么么：工工作作分分析析就就是是做做出出规规则则的的砖砖头头，并并在在做做好好砖砖头头之之后后和和上上水水泥泥，把把砖砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。 第3页人力资源工具组织视野中的组织视野
2、中的“工作工作”工作是组织最基本的活动单元工作是组织最基本的活动单元工作是相对独立的责权统一体工作是相对独立的责权统一体工作是同类岗位的总称工作是同类岗位的总称工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础工作是人进入组织的中介工作是人进入组织的中介工作与组织的相互支持工作与组织的相互支持第4页人力资源工具工作分析工作分析McCormick(1965)：是是针针对对某某种种目目的的，通通过过某某种种手手段段来来收收集集和和分分析析与与工工作作相相关关的的各各种种信信息息的过程。的过程。Dessler(1996)：工工作作分分析析就就是是与与此此相相关关的的一一
3、道道程程序序，通通过过这这一一程程序序，我我们们可可以以确确定定某某一一工工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事这一工作。作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事这一工作。萧萧鸣鸣政政：分分析析者者采采用用科科学学的的手手段段与与技技术术，对对每每个个同同类类岗岗位位工工作作的的结结构构因因素素及及其其相相互互关关系系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。第5页人力资源工具工作分析的术语工作分析的术语工作的输出：即一项工作的最终结果表现形式，常常定义为产品、劳务。工作
4、的输入：输入的所有影响工作完成的内容，包括物质、信息、规范和条件工作的转换特征：指一项工作的输入是如何转化为输出的，其转化的程序、技术和方法是怎样的，在转化过程中，人的活动、行为和联系有哪些。工作的关联特征：指该工作在组织中的位置、工作的责任和权利是什么，对人的体力和智力有什么要求，是界定工作关系和任职资格的基础。工作任务：能够得到工作输出结果的一系列相关的员工行为的总和。行为态度：员工在完成工作任务时的行为类型，包括感觉、沟通、分析判断、决策等等。工作资源：即在工作中使用的物质材料、信息、人力和智力资源。操作过程：指为了得到想要的形状、大小、刑制等而进行的有目的的行为。工作流程：指由一系列操
5、作过程的组合，从而达到最终的形状、大小、型制等结果。工作背景：指工作场所的生理，文化，以及心理环境。工作分析工具：工作分析中资料收集和分析所使用的主要用具，如问卷、日志、计算机等。工作分析技术（方法和系统）：资料收集和分析的形式；组合和使用工作分析工具的途径，如结构性问卷法、观察法、回归分析技术、关键事件技术、职位分析技术、清单技术等。第6页人力资源工具工作分析关注的对象工作分析关注的对象工作的输出特征工作的输出特征工作的输入特征工作的输入特征工作的转换特征工作的转换特征工作的关联特征工作的关联特征第7页人力资源工具工作分析的维度工作分析的维度任任务务导导向向型型，段段重重于于分分析析提提供供
6、产产品品和和服服务务所所需需要的任务和行为，要的任务和行为，人人员员导导向向型型，强强调调成成功功完完成成工工作作任任务务和和行行为为所所需需的的个个体体工工作作者者的的知知识识、经经验验、技技能能、能能力力、天赋和性格特征等。天赋和性格特征等。影响选用何种类型的工作分析系统的因素？影响选用何种类型的工作分析系统的因素？工作的结构性；产业类型；工作结果和过程特征；人性假设工作的结构性；产业类型；工作结果和过程特征；人性假设第8页人力资源工具两类工作分析系统的比较两类工作分析系统的比较 类型类型 比较点比较点 人员导向性的人员导向性的 工作分析系统工作分析系统 工作导向性的工作导向性的 工作分析
7、系统工作分析系统 侧重点侧重点强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的能力，知识等者的能力，知识等分析提供产品和服务所需要的任务分析提供产品和服务所需要的任务和行为和行为 工作的结构性工作的结构性 结构性低结构性低 结构性高结构性高 产业类型产业类型 知识性产业知识性产业 传统产业传统产业 工作的结果和工作的结果和 过程特征过程特征 组织输出结果个性化、组织输出结果个性化、 输入向输出的转化多样化输入向输出的转化多样化输出结果是大量的一致的输出结果是大量的一致的输入向输出的转化标准化输入向输出的转化标准化 企业价值观中企业价值观中 对人的假设对人的假
8、设 假设人是主动性的假设人是主动性的 假设人是被动的假设人是被动的 工作关系的相关工作关系的相关 性性 用人来协调效果好用人来协调效果好用制度、流程来协调用制度、流程来协调 工作类型工作类型 创造性价值高创造性价值高 服从性价值高服从性价值高 分析对象分析对象某类特定人员进行研究，如会计某类特定人员进行研究，如会计 无特定人群无特定人群 第9页人力资源工具工作分析的基本术语工作分析的基本术语微动作元素任务职责职位工作工作族职业基基 本本 术术 语语工作的最基本单位，涉及非常基本的动作两个或两个以上微动作的集合形成一个元素，元素是一个整体由一个或多个元素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤地
9、一种清晰活动。在履行一项工作责任时所完成的一项或更多的任务。一个人完成的任务和职责的集合。只能容纳一个人。主要任务和责任相同的一组职位形成一种工作。可容纳一个以上的人由性质相同的若干项工作组成一组相似的工作形成一种职业。 定定 义义触及、抓起、安置或放下一个物体。拾起、运送和安置一个对象。 举举 例例第10页人力资源工具工作分析常见术语工作分析常见术语工作要素工作任务工作职责职位 职务职业职门第11页人力资源工具工作分析的信息来源工作分析的信息来源职位分类资料：即通用职位描述职位分类资料：即通用职位描述公司文件：公司文件：人员信息人员信息信息收集内容信息收集内容做什么做什么为什么做为什么做谁来
10、做谁来做何时做何时做 在哪里做在哪里做 为谁做为谁做 如何做如何做我们应该工作分析工作分析JobAnalysis工作分析工作分析 第12页人力资源工具工作分析的内涵工作分析的内涵 在一个组织中，工作分析就是确定完成各项工作所需技能、在一个组织中，工作分析就是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。责任和知识的系统过程。涵涵义义whenwhatwhereH o wW h ywhich？员工完成什么样的脑力和体力劳动员工完成什么样的脑力和体力劳动工作将在什么时候完成工作将在什么时候完成工作将在哪里完成工作将在哪里完成员工如何完成此项工作员工如何完成此项工作为什么要完成此项工作为什么要完成此
11、项工作完成工作需要哪些条件完成工作需要哪些条件工工 作作 分分 析析 的的 目目 的的 解解 决决第13页人力资源工具信息分析的内容信息分析的内容工作名称分析工作名称分析工作描述分析工作描述分析工作环境分析工作环境分析任任职职资资料料分分析析 必必备备知知识识 经经验验 能能力力 心理素质心理素质第14页人力资源工具工作分析结果的应用工作分析结果的应用工作描述工作描述职位分类职位分类工作评价工作评价工作设计与再造工作设计与再造任职资格的确认任职资格的确认绩效评价绩效评价员工培训员工培训工作分析是人力资源管工作分析是人力资源管理活动的起点，人力理活动的起点，人力资源管理最基本的工具资源管理最基本
12、的工具第15页人力资源工具工作分析与人力资源管理关系图工作分析与人力资源管理关系图工作分析工作分析工作分析工作分析职位描述职位描述工作规范工作规范任任务务责责任任职职责责知知识识技技能能能能力力招聘2人力资源研究9人力资源规划1选拔3人力资源开发4绩效评估5薪酬6安全与健康7员工和劳动关系8公平就业10第16页人力资源工具工作分析的历史沿革工作分析的历史沿革美国称工作分析为工作评价（Job Evaluation），西欧国家称之为工作分析（Job Analysis）。工作分析是由单因素到多因素、由不完善到完善、由单学科到多学科渗透形成的一种综合技术方法。思想渊源思想渊源早期发展早期发展工业革命至
13、二次工业革命至二次大战间的发展大战间的发展近代发展近代发展现在发展趋势现在发展趋势第17页人力资源工具工作分析的发展工作分析的发展希希 腊腊中中 国国苏格拉底苏格拉底管管 仲仲让每个人从事其最适让每个人从事其最适合的工作，才能取得合的工作，才能取得最高的效率最高的效率个人的工作具有差异性个人的工作具有差异性不同工作岗位的要求有差异性不同工作岗位的要求有差异性思想渊源思想渊源早期发展近代发展工业革命至二战期间的发展现代发展趋势提出提出四民分业定居论四民分业定居论主张将国人划分为士、农、工、主张将国人划分为士、农、工、商四大行业，并按专业分别聚居商四大行业，并按专业分别聚居在固定的区域。在固定的区
14、域。第18页人力资源工具工作分析的发展工作分析的发展思想渊源思想渊源早期发展早期发展近代发展工业革命至二战期间的发展现代发展趋势历史上第一次进行大规历史上第一次进行大规模工作分析活动者模工作分析活动者u 他对多种工作的操作过程进行了一次调查他对多种工作的操作过程进行了一次调查u 他能简化原有过程中的必要环节，并善于把收集的资他能简化原有过程中的必要环节，并善于把收集的资料系统化，大大优化了原有的工作程序。料系统化，大大优化了原有的工作程序。u 他发现资料的准确性与研究程序、研究目的是紧密相他发现资料的准确性与研究程序、研究目的是紧密相关的。关的。为以后的工作分析实践提供了为以后的工作分析实践提
15、供了直接的经验与参考直接的经验与参考丹尼斯丹尼斯狄德罗狄德罗第19页人力资源工具工作分析的发展工作分析的发展思想渊源早期发展近代发展工业革命至二工业革命至二战期间的发展战期间的发展现代发展趋势科学工作分析科学工作分析的起始人的起始人u 为了挖掘工人的潜力，提高劳动生产率，从用了动作为了挖掘工人的潜力，提高劳动生产率，从用了动作实时研究的方法。实时研究的方法。u动作时间研究动作时间研究把工作分成若干部分并分别进行计把工作分成若干部分并分别进行计时。时。u通过分析，将各种活动的时间及顺序进行重新规划，通过分析，将各种活动的时间及顺序进行重新规划，达到提高生产率的目的。达到提高生产率的目的。u191
16、1年，泰勒出版年，泰勒出版科学管理原理科学管理原理一书，宣称要对一书，宣称要对组织进行科学的管理，就必须对组织中的每一份工作进组织进行科学的管理，就必须对组织中的每一份工作进行研究，从而科学的选拔、培训工人。行研究，从而科学的选拔、培训工人。泰泰 勒勒第20页人力资源工具工作分析的发展工作分析的发展思想渊源早期发展近代发展工业革命至二工业革命至二战期间的发展战期间的发展现代发展趋势u 宾汉与大规模工作分析项目发展，曼恩，提出宾汉与大规模工作分析项目发展，曼恩，提出一种新观点，即在记述某项工作时，只需包括工一种新观点，即在记述某项工作时，只需包括工作所需的知识和技能，而不必考虑与深究工作所作所需
17、的知识和技能，而不必考虑与深究工作所需的学历证书和培训过程。需的学历证书和培训过程。u斯考特与克莱斯勒军队研究：确认士兵招聘的斯考特与克莱斯勒军队研究：确认士兵招聘的标准，即胜任特征标准，即胜任特征u国家就业局职位研究委员会：就业指导辞典与国家就业局职位研究委员会：就业指导辞典与职位编码表、职业大辞典、人员配置表职位编码表、职业大辞典、人员配置表u二战以后，美国民权法，二战以后，美国民权法，员工选择程序统一员工选择程序统一指南指南工作分析应作为效度研究的基础，雇主必工作分析应作为效度研究的基础，雇主必须对工作行为和其他与工作相关的信息作出详细须对工作行为和其他与工作相关的信息作出详细说明。此外
18、，公平劳动标准法，同工同酬法说明。此外，公平劳动标准法，同工同酬法第21页人力资源工具工作分析的发展工作分析的发展思想渊源思想渊源早期发展早期发展近代发展近代发展工业革命至二工业革命至二战期间的发展战期间的发展现代发展趋势现代发展趋势定量管理定量管理u主要概念：在管理决策中应用定量分析主要概念：在管理决策中应用定量分析u贡献：开发问题分析的具体数学模型贡献：开发问题分析的具体数学模型 帮助管理者在一组可选方案中选择最好的帮助管理者在一组可选方案中选择最好的u缺陷：模型缺陷：模型 忽略了非量化因素忽略了非量化因素对非常规和不可预测的管理决策不适用。对非常规和不可预测的管理决策不适用。工作工作分析
19、分析l侧重于对职务信息的定量描述l结构化、定量化的工作分析方法不断涌现 工作分析工作分析工效学调查法工效学调查法德国工效学家罗莫特罗莫特工作分析工作分析的创始人的创始人第22页人力资源工具工作分析的发展工作分析的发展 随着现代科技的发展，工作分析也逐步随着现代科技的发展，工作分析也逐步向系统、预测性方向发展向系统、预测性方向发展思想渊源思想渊源早期发展早期发展近代发展近代发展工业革命至二工业革命至二战期间的发展战期间的发展现代发展趋势现代发展趋势传统现代传统工作分析与现代工作分析比较传统工作分析与现代工作分析比较静态职位工作分析静态职位工作分析动态的工作分析动态的工作分析战略性工作分析战略性工
20、作分析描述性工作分析描述性工作分析运用高科技进行分析运用高科技进行分析使用手工进行分析使用手工进行分析工工作作分分析析第23页人力资源工具工作分析研究应用的现状与未来工作分析研究应用的现状与未来1.工作分析方法及其适应性的改变工作分析方法及其适应性的改变 背景：背景：当今以及未来的组织与管理越来越复杂、变化越来越快。当今以及未来的组织与管理越来越复杂、变化越来越快。 现代企业的云做模式已逐渐从传统的生产、非知识产品为主转现代企业的云做模式已逐渐从传统的生产、非知识产品为主转 向以人力资本、智力资源为主。向以人力资本、智力资源为主。 工作分析的理论与方法技术已经相当成熟。但没有一种工作分工作分析
21、的理论与方法技术已经相当成熟。但没有一种工作分 析方法可以适用于所有的组织管理工作。析方法可以适用于所有的组织管理工作。 方向：把两种或两种以上工作分析方法综合使用，优势互补。方向：把两种或两种以上工作分析方法综合使用，优势互补。 将基本的工作分析方法加上各种各类的工作分析系统方法，扩大适用性。将基本的工作分析方法加上各种各类的工作分析系统方法，扩大适用性。 工作分析方法：最基本的有观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法、工作分析方法：最基本的有观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法、 典型事例法、工作实践法等等。典型事例法、工作实践法等等。 工作分析系统：工作分析系统： 工作倾向性工作分析系
22、统包括如工作倾向性工作分析系统包括如FJA、TI/CODAP、HSMS、 MPDQ、 WPSS、OMS等。等。 人员倾向性工作分析系统包括如人员倾向性工作分析系统包括如PAQ、CIT、JEM、BCM、TTA、 ARS等等 第24页人力资源工具 2.组织形态变化与工作分析组织形态变化与工作分析 扁平化与团队合作的工作组织方式已经被广为接受。扁平化与团队合作的工作组织方式已经被广为接受。 3.工作分析与现代人力资源管理工作分析与现代人力资源管理 工作分析是人力资源管理的基础。工作分析是人力资源管理的基础。 4.工作分析在中国工作分析在中国 中国正处于并将长期处于一个多元化的时期。中国正处于并将长期
23、处于一个多元化的时期。 企业管理还远未达到规范化、科学化的水平。企业管理还远未达到规范化、科学化的水平。 中国各个地区各个行业发展水平差距巨大，各种类型企业，各种管水平鱼龙混杂。中国各个地区各个行业发展水平差距巨大，各种类型企业，各种管水平鱼龙混杂。运用工作分析支持企业管理，促进社会分工体系的合理发展。运用工作分析支持企业管理，促进社会分工体系的合理发展。 中国企业该区分自己所处的不同阶段和选择现阶段下适应自身特定的管理方法，选用合适中国企业该区分自己所处的不同阶段和选择现阶段下适应自身特定的管理方法，选用合适的工作分析方法和工作分析系统方法，提高工作分析效率。的工作分析方法和工作分析系统方法
24、，提高工作分析效率。 第25页人力资源工具工作分析研究的现状与未来工作分析研究的现状与未来知识经济，当代工作常常是无形的，知识及其效果并不容易衡量，组织结构知识经济，当代工作常常是无形的，知识及其效果并不容易衡量，组织结构扁平化，团队合作，无界限组织，甚至没有工作的世界。扁平化，团队合作，无界限组织，甚至没有工作的世界。请大家讨论工作分析未来的发展趋势？请大家讨论工作分析未来的发展趋势？第26页人力资源工具案例：卡特洗衣公司职位说明书案例：卡特洗衣公司职位说明书张梅根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就张梅根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是
25、为洗衣店管理人员编写职位说明书。是为洗衣店管理人员编写职位说明书。正像张梅所说，她在大学所学的一般管理课程和人力资源管理课程都强调了正像张梅所说，她在大学所学的一般管理课程和人力资源管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但她在上班的最初几周内，多次发现每当顺利运行中会有如此重要的作用。但她在上班的最初几周内，多次发现每当她问及洗衣她问及洗衣 店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是
26、回答：因为我不知道这是我的工作内容总是回答：因为我不知道这是我的工作内容”或因为我不知道我应该这么做或因为我不知道我应该这么做“。张梅这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一套标准和程序。张梅这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一套标准和程序来告诉大家应当做些什么以及如何去做，才能使这一类问题得到解决。来告诉大家应当做些什么以及如何去做，才能使这一类问题得到解决。从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督，顾客关系的维护，营业额的增长，以及通过有效地控制产服务质量的监督，顾客
27、关系的维护，营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、败血和现金管理、成本控制和生产率、制、店铺的外观和清洁、顾客关系、败血和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等人力资源管理、不良事件控制等第27页人力资源工具讨论题讨论题编写洗衣店管理人员的职务说明书应当应用什么样的格式？编写洗衣店管理人员的职务说明书应当应用什么样的格式？应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来？应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来？张梅如何才能搜集到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信息张梅如何才能搜集到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信息？第28页人力资源工具Q & AThanks for your time .
