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1、第七章群体内部互动行为群体内部互动行为协同效应群体压力与从众群体沟通群体决策第一节协同效应一、群体促进效应二、群体惰化效应三、协同效应一、群体促进效应 群体对成员所起的效应是社会助长效应还是社会致弱效应，主要受到个体的心理特征和个体对活动的熟练程度的影响。1.个体的心理特征2.个体对活动的熟练程度对群体助长现象发现最早的科学研究是有法国心理学家特里普利特在1989年提出的。二、社会惰化效应社会惰化效应：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。社会懈怠。20世纪世纪20年代末，德国心理学家年代末，
2、德国心理学家瑞格尔曼瑞格尔曼实验实验出：在拔河比赛中出：在拔河比赛中,3个人一起拉的力量只能达到一个人一起拉的力量只能达到一个人平均力量的个人平均力量的1.5到到2.5倍。倍。8个人一起拉时的力量个人一起拉时的力量则不到一个人的则不到一个人的4倍。倍。在实际的管理工作中在实际的管理工作中,我们常会发现在一些集体我们常会发现在一些集体工作的环境下工作的环境下,群体中会有一些不履行职责而群体中会有一些不履行职责而“搭便搭便车车”的人。的人。“一个和尚挑水吃一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃两个和尚抬水吃,三个三个和尚没水吃和尚没水吃”就说明了这个道理。就说明了这个道理。导致社会惰化效应的原因：导致社会
3、惰化效应的原因：1）群体成员认为其他人没有尽到应尽的群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责职责（如果把别人看成是懒惰的、无能的，就会降低自己的努力程度）2）群体责任的扩散）群体责任的扩散（当个人觉得自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低）简述社会惰化效应及其成因三、协同效应协同效应：由两种以上的特质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。论述协同效应（考论述题）为为什么群体内部互动过程对于理解群体行什么群体内部互动过程对于理解群体行为非常重要呢？为非常重要呢？1）社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。社会惰化现象所代表的是负协同效应。群体互动的结果小于个体努力累加之和2）另一方面，在研究
4、实验室里经常使用研究小组来完成工作任务，因为研究小组可以利用小组成员的多种技能，从事研究者个人无法单独从事的一些研究。也就是说，他们的协同效应是正向的。他们互相作用过程的所得大于所失。一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫A社会惰化效应B.群体促进作用C协同效应D.从众效应B一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是()A.社会惰化效应B.责任分摊效应C.群体促进效应D.群体转移效应：讨论可选择的方案进行决策时，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点A第二节第二节 群体压力与从众群体压力与从众一、群体压力与从众1群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不
5、同的个体在同一个群体中所感受到的心理压力是不同的。2从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向在群体压力下，个体产生与群体行为保持一致的倾向，这种效应是（）A.协同效应B.群体促进效应C.从众效应D.社会惰化效应C个体认为很重要的群体，是参照性群体，其特点是：1）个体了解群体中的其他人2）个体认为自己是这个群体的一员，或者渴望成为这个群体的一员3）个体感觉到群体中的成员对自己很重要不是所有的群体都能给予其成员相同的从众压力。 心理学家心理学家阿希阿希（S.ASCH）对从众行）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：式实验
6、，如图：A B Cx 对于对于 x=A的错误判断（实际上的错误判断（实际上x=B）由于）由于群体压力竟然有群体压力竟然有35%的人产生了从众行为。的人产生了从众行为。 实验结果表明，群体规范能够给群体成员实验结果表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应去向一致。形成压力，迫使他们的反应去向一致。二二、影响从众行为的因素、影响从众行为的因素（一）个人因素（一）个人因素1、智力因素、智力因素2、情绪的稳定性、情绪的稳定性3、自信心、自信心4、人性特点、人性特点5、人际关系、人际关系（二）环境因素（二）环境因素1、群体的气氛群体的气氛2、群体的竞争力、群体的竞争力3、群体的凝聚力、群体的
7、凝聚力4、群体成员的共通性、群体成员的共通性5、群体目标、群体目标6、群体的规模、群体的规模关于从众行为，下列说法中正确的是()A.情绪比较稳定的人容易从众B.服从性和受暗示性弱的人容易从众C.自信心强的人容易从众D.人际关系比较好的人容易从众D影响从众行为的个人因素有A智力因素 B.人际关系C自信心D.气氛E个性特点ABCE假设影响从众行为的环境因素有哪些？第三节第三节群体沟通群体沟通沟通：沟通是信息的传达和理解沟通：沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是情感交流的过程。的过程，同时也是情感交流的过程。一、沟通的过程沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。沟通作为一个过程或流程看，
8、如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会出现沟通问题沟通过程模型主要构成部分有()A.五个 B.六个C.七个 D.八个c1）信息源把头脑中的想法进行编码而产生了信息，被编码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会-文化系统2）信息事实上是经过信息源编码的物理产品3）通道是指传送信息的媒介物，由信息源选择。信息源必须确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的4）接受者是信息指向的客体。在信息被接收之前，接受者必须先将其中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。5）沟通的最后是反馈。反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。确定信息通道是
9、正式的还是非正式的沟通要素是（）A信息源B接受者C编码D载体沟通过程的最后一个环节是()A.编码B.接受者C.信息D.反馈AD二、沟通的类型与特征1）按沟通的表现形式可分为：a）口头沟通（是人际沟通中最普遍的形式。优点：快速传递和快速反馈；缺点：容易使信息失真）b）书面沟通（规范化的沟通。优点：信息持久、有形、周密、可以核实；缺点：花费时间较长、缺乏反馈）c）非言语性沟通（主要指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。）2）按沟通的方向可分为：a）上行沟通（下级人员将信息向上级人员反馈，表明了组织成员参与管理的水平，和领导的行为方式）
10、b）下行沟通（上级信息向下级传达，这种行为结果是使组织成为一个运行一致的整体，是组织的有序特征）c）平行沟通（同一等级间的沟通，是组织中更为大众化的沟通形式）3）按组织的结构特征来分：a）正式沟通（通过正式的组织结构进行的沟通）b）非正式沟通（除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通）依据组织的结构特征，信息沟通可分为()A.正式沟通与非正式沟通B.言语性沟通与非言语性沟通C.纵向沟通与横向沟通D.口头沟通与书面沟通Aa）正正式式沟通形式：沟通形式：管管理理心心理理学学家家莱莱维维特特研研究究为为如如图图4.4所所示示的的5种沟通网络类型。种沟通网络类型。轮式沟通：轮式沟通：沟通层次较少，并形成一个
11、沟通网络的中心沟通层次较少，并形成一个沟通网络的中心。沟通中心的人表现出较强的权利特征。特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源依赖中心人物，信息的丰富和饱和性差Y式沟通式沟通：增加沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。特点：强调了沟通的集中性、层次性。表现出更多的信息失表现出更多的信息失真，降低了沟通的速度真，降低了沟通的速度。沟通网络环节的任务的重要性突出起来，使组织的权利运行系统变的更为复杂。这是组织中最这是组织中最普通、最常用的沟通方式。普通、最常用的沟通方式。链式沟通：链式沟通：更加突出了沟通的层次性。它除了强调沟通过程中的权利特征外，几乎没什么益处。特点
12、：最适合保密性要求较高的沟通。保证了沟通传递的单一或直线特点圆式沟通圆式沟通：最大的特点是沟通网络中成员的平等属性。优势是成员满意度高。由于缺少沟通的集中性，使沟通效率慢，不利于群体的领导全方位沟通：全方位沟通：是最为民主、最为畅通的沟通形式，是一种内是最为民主、最为畅通的沟通形式，是一种内聚力式的沟通方式，是参与或民主管理的集中表现。聚力式的沟通方式，是参与或民主管理的集中表现。各种沟通网络比较网络形网络形式式解决问解决问题速度题速度信息信息精确度精确度组织化组织化 领导人领导人的产生的产生士气士气工作变工作变化弹性化弹性链式链式较快较高慢、稳定较显著低慢轮式轮式快高迅速、稳定显著很低较慢环
13、式环式慢低不易不发生高快全方位全方位式式最慢最高最慢、稳定不发生最高最快Y与倒与倒Y式式较快较低不一定 会易位 不一定较快从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是A轮式B.Y式C链式D.全方位式最民主、最通畅的正式沟通形式是（）A.圆式 B.轮式C.全方位式 D.链式CC下列属于莱维特所说的组织和群体中正式沟通网络基本形式的有()A轮式沟通 BY式沟通C链式沟通D全方位沟通E圆式沟通abcde戴维斯对组织中的非正式沟通进行了研究，提出四种沟通形式或网络：集束式集束式：信息传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择地将信息转到给他的朋友或相关的人，因此信息在一定范围内传播。集束集束式是
14、最普遍的非正式沟通形式。式是最普遍的非正式沟通形式。偶然式偶然式：它的传播以偶然的方式进行的，传播的对象选择性较差，此外，还有一些“道听途说者”流言式：流言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动将某些信息进行广泛的传播，以扩大影响力单线式：单线式：最强调非正式沟通的保密性，信息按照最亲密的人际关系进行单线传播，最后止于某个人，如果传递的时间足够长，往往使传递的信息成为一种公开的秘密 小道消息的特点：小道消息的特点：1、不受管理层控制；、不受管理层控制；2、大多数员工认为它比管理层通过、大多数员工认为它比管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；靠；
15、3、它在很大程度上有利于人们的自、它在很大程度上有利于人们的自身利益。身利益。小道消息的目标：小道消息的目标：1）建构和缓解焦虑2）使支离破碎的信息能够说得通3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体4）表明信息发送者的地位或权利小道消息的目标包括()A.建构和缓解焦虑B.将支离破碎的信息说得完整C.将群体成员或局外人组成一个整体D.表明信息发送者的地位或权力E.强化正式沟通效果ABCD减少小道信息的消极影响：减少小道信息的消极影响：1、公布进行重大决策的时间安排；、公布进行重大决策的时间安排；2、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；为；3、对
16、目前的决策和未来的计划，强调其积极一面、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面；的同时，也指出其不利一面；4、公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言、公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度底。的猜测引起的焦虑程度底。三、有效沟通的障碍三、有效沟通的障碍（一）失真源（一）失真源（二）沟通焦虑（二）沟通焦虑（三）过滤（三）过滤（四）选择性知觉（四）选择性知觉（五）情绪（五）情绪（六）语言（六）语言简述影响有效沟通的主要障碍有哪些？四、有效的倾听四、有效的倾听（一）（一）使使用目光接触用目光接触（二）展现赞许性的点头和恰当的面部表（二）展现赞许性的点
17、头和恰当的面部表情情（三）避免分心的举动或手势（三）避免分心的举动或手势（四）提问（四）提问（五）复述（五）复述（六）避免中间打断说话者（六）避免中间打断说话者（七）不要多说（七）不要多说（八）使听者与说者的角色顺利转换（八）使听者与说者的角色顺利转换第四节第四节群体决策群体决策俗话说：俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。群体决策群体决策(groupprocesses)是决策科学是决策科学中一门具有悠久研究历史和现代应用价值的学中一门具有悠久研究历史和现代应用价值的学科。它研究如何将一群个体中每一成员对某类科。它研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的偏好汇集成群体偏好，
18、以使该群体对此事物的偏好汇集成群体偏好，以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具。性决策问题的有力工具。一、群体决策的利与弊1群体决策的优点：1）更完全的信息和知识2）增加观点的多样性3）提高了决策的可接受性4）增加合法性群体决策的缺点：1）浪费时间2）从众压力3）少数人控制4）责任不清群体决策优缺点综合评价：1）效果角度：群体能比个人做出更好的决策；2）效率角度：群体决策劣于个体决策。总之，群体决策有利有弊。简述群体决策的优缺点论述群体
19、决策的利与弊二、群体思维和群体转移1群体思维：群体思维与群体规范有关。它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。2影响群体思维的重要的中介因素是群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离三个群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离三个变量变量1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论3）群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制
20、群体成员对这个问题提出批评性意见使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少3群体转移：指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。1）为什么会出现冒险转移的现象？a）在群体讨论中，群体成员互相之间变得更加熟悉了，随着他们相处的融洽，他们会变得更加勇敢和大胆b）现代社会崇尚冒险，我们敬慕那
21、些勇于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己失少与同伴一样愿意冒险c）最有道理的说法是，群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人用不着对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使决策失败。所以会更冒险。三、群体决策技术：（通常考论述题）1）脑力激荡法：也叫头脑风暴法（任何人都不得对发言者加以评论，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人做评价）2）命名小组技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。主要优点：允许成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。步骤：A成员集合成群体，讨论之前先独立写下观点；B提交想法；C讨论每一个想法并评价；D
22、成员独立的对每种想法排序，综合排序高者称为最后决策。3）德尔菲技术：是一种更复杂、更费时间的方法。除了不需要群体成员见面一点之外，与命名小组法相似。不足之处是，这种方法要占用大量的时间，方案也不丰富。不适合要快速做出的决策。4）电子会议：是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。主要优势是：匿名、可靠、迅速。缺点：受信息输入速度的影响；缺乏面对面的口头交流；提出好建议的人也得不到应有的奖励试比较分析四种群体决策技术。试论群体思维现象的表现及影响群体思维的因素。第八章群体的人际关系第一节人际关系的性质第二节影响人际吸引的因素第三节人际关系的测量第四节竞争与合作第一节人际关系的性质一、人际关系的含义与
23、作用二、关于人际关系的理论理解三、人际反应特质一、人际关系的含义与作用人际关系：指人们在共同活动的过程人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。中形成的彼此之间的关系。人际关系中经济生产关系式最重要的、人际关系中经济生产关系式最重要的、最基本的关系。最基本的关系。作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。2.人际关系的作用组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要
24、条件。第三，它还影响员工的自我发展。1、人际关系影响工作绩效和员工的满意度2、人际关系影响员工的身心健康3、人际关系影响员工的自我发展和自我完善二、关于人际关系的理论解释二、关于人际关系的理论解释评述社会交换理论：社会交换论社会交换论是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应之间重视人自身的认知的一种理论。其最早提出者是霍曼斯霍曼斯。这个理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系三、人际反应特质人际反映特质的内容：人们在人际关系中表现出来的独特的反应倾向。心理学家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些
25、需求可以分为三类，而每一类需求又会以不同的方式表现出来，从而形成不同的人际反映特质。三种不同的人际需要1、包容的需求。、包容的需求。具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系。2、控制的需求。、控制的需求。在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。3、感情的需求。、感情的需求。在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望依据以上三种需要有六种基本反应特质，行为表现方式可分为主动表现型和被动期待型。了解人际反应特质，有助于我们预测人与人之间可能发生的交往反应，从而采取适当的措施，这是建立良好人际关系的基础。第二节影响人际吸引的因素一、个人因素二、交往因素一、个人因素（一）
26、容貌一）容貌在其他条件相同的情况下，面貌美丽的人更惹人喜欢。容貌、体态、仪表在事实上已经成了影响人际吸引的一个重要条件。（二）个性特点二）个性特点在人的诸多个性品质中，热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素。热情的主要表现是对人、对事采取称赞、欣赏和支持的态度(积极肯定的态度)。可以说热情的人就是喜欢别人的人，也是最受别人喜欢的人。聪明能干的人是惹人喜欢的人。能力、智慧也是影响吸引力的重要品质。一个人如果情绪不安、怀有自卑感，那么他就难以受到别人的喜欢。相反，一个自信、乐观、能力出众的人就容易受到别人的喜欢。二二.交往因素交往因素（一）邻近一）邻近在时间空间距离上邻近，彼此接触机会较多的
27、人们容易相互喜欢、相互吸引，从而形成友谊。（二）相似二）相似人们之间在理想、信念、价值观和态度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜欢。一个组织的价值观念和目标追求之所以重要，是因为至少它是吸引和团结员工、提高组织吸引力的重要力量，这也可以说明为什么越是强调企业文化建设的公司，其凝聚力越高，绩效越好。分析相似为什么导致相互吸引：因为按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够增加他的安全感、增强他的自信心，
28、是令人愉快的。按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己总是具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。（三）互惠三）互惠互惠说的是喜欢导致喜欢。人们喜欢那些也喜欢他们的人。喜欢的互惠是极其重要的，可以说决定一个人是否喜欢另一个人的最强而有力的因素就是另一个人是否喜欢他。第三节人际关系的测量一、社会测量二、关系分析三、参考测量一、社会测量应用社会测量法测量所在群体的人际关系（应用）美国社会心理学家莫里诺莫里诺1934年在其所著谁将生存一书中提出来的。社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，
29、自由选择的或劳动的或游戏的伙伴。选择的方式通常都是书面回答问题（问卷）。回答的问题就是测量的标准。测量标准有强有弱。强标准能够揭示出比较强烈、深厚的感情关系；弱标准能够测出肤浅的、不稳定的情感关系。社会测量法测量人际关系，不仅涉及人们的相互喜欢，而且也涉及人们的互不喜欢。在分析、统计测量所得材料的基础上，可以绘制人际关系图。根据人际关系图，能够查明群体的内部关系，它所具有的各式各样的群体。并且据此可以对群体的团结性与活动效率作出诊断。二、关系分析社会心理学家塔吉乌里塔吉乌里认为，个人对于自己的人际关系的主观判断，具有重要意义。把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系
30、的方法就被称为关系分析。以关系分析法分析人际关系得出的基本结论（领会）研究结果表明：（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。（2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。（3）在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己。也就是说声望度越高的人，倾向于低估自己的声望度。声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的。（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择三、参照测量个人在群体中的重要特征之一，在于他以群体的作为定向的标准。因此，每个人在群体中都力图选择那些他看来代表了群体
31、的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准，来确定自己的行为。据此，谢德林娜在莫里诺顿的社会测量的基础上，提出了参照测量。参照测量方法也是社会测量的一种变式第四节竞争与合作一、什么是竞争与合作二、合作与竞争的形成三、影响合作与竞争的因素一、什么是竞争与合作合作：合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。分工和互助是合作的两种主要形式。竞争竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。竞争的特点在于，个人在竭力实现自己目标的同时，力图阻止而不是支持别人接近目标。二、合作与竞争的形成人们之间之所以合作
32、或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：第一类是利害一致或共同利益关系。具有利害一致的关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作行为。第二类是冲突或利益矛盾关系。一个人的所得，有赖于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。通常都会采取竞争行为。第三类是利害共存或混合利害关系。既有共同的又有分歧的利害关系的人，就可能同时表现出合作与竞争的倾向，这就形成了混合利害关系。在这种情况下，人们的行为会表现出两面性。心理学家道奇道奇发现：合作的特点不仅在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖、相互帮助有所认识，而且还在于每个人都对他人采取积
33、极友善的态度，具有喜欢的感情。竞争的特点在于，有关各方都清楚地知道自己实现目标就妨碍他人实现目标；每个人都对自己的竞争对于采取消极冷淡的态度，具有不喜欢的感情。三、影响合作与竞争的因素1、动机、动机一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。成就需要强、成就动机高的人往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。任何对于别人究竟是合作或是竞争，都不完全是由他自己的动机特点所决定的。2、威胁、威胁威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。3、信息沟通、信息沟通交往双方相
34、互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。4、个性特征、个性特征一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。其中性格和能力的影响最为明显。在性格方面，好胜的人倾向于在各种活动中与别人竞争，富有自制力的人容易与别人合作，多疑的人难以与别合作，自信的人更容易与人合作。能力的差异是导致相互竞争的原因之一。研究表明，人们倾向于与自己能力大致相当的人竞争。在由能力高低不同成员组成的团队里，更容易产生合作和友好的行为。5、组织文化、组织文化组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。如果一个组织鼓励成员之间相互竞争，以个体的业绩作为评价成员的唯一指标，则成员之间就可能展开激烈的竞争。相反，如果组织制度鼓励团队业绩，则更容易导致合作行为。
