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1、解决问题的五原则解决问题的五原则1反馈到发生问题的源流反馈到发生问题的源流确认所采取的对策是否有效确认所采取的对策是否有效实施切实的对策实施切实的对策查明真正的原因查明真正的原因充分掌握事实情况充分掌握事实情况五个步骤是：五个步骤是：“五原则五原则”是指从是指从“三现主义三现主义”（现场、现物、现（现场、现物、现实）出发，分五个步骤解决问题。实）出发，分五个步骤解决问题。五五 原原 则则 的的 定定 义义123452調和調和仕事流仕事流作作总是以事实为基础而行动亲自亲自接触接触实物实物（现（现物）物）亲自到现场亲自到现场（现地）（现地）亲自了解现实情况亲自了解现实情况三现主义的定义三现主义的定
2、义不但适用于制造现场,也适用于广泛的其它工作。有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：喜欢接触现场的人每天深入了解现场的人理解深入现场的好处的人三现主义在中国用得很早：远点,“捉贼捉脏,捉奸捉双”;近点,毛主席的“没有调查研究就没有发言权”;再近点,;新闻工作者不也是天天在掌握第一手材料么?谁和谁有拍拖之嫌呀,哪个和哪个出现在某酒店啊,这都是三现主义的运用,可是中国的三现主义只用于政治或只用于整人,很少用于品质管理。“百闻不如一见”“干部应一天洗两次手”、“高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹”3等待生产现场的联系或生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供应的
3、等待。等待下级的汇报,任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级身上一推。“三现主义三现主义”的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。三现主义的定义三现主义的定义现场现场不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。现场是生机勃勃的，每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。现物现物管理的最重要的概念是“总是以事实为基础而行动”，解决问题要
4、求你找到事实真相。因为只有一个真理存在，最通用的方法是“到问题中去，并客观地观察其过程”。观察你看不到的地方，这时，事实将出现。要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。现实现实解决问题需要你面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总是有很大的差距。很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。企业常见的缺乏“三现主义”的现象4解决问题的五原则报告表解决问题的五原则
5、报告表写好五原则报告表的关键：写好五原则报告表的关键：运用五原则手法解决问题运用五原则手法解决问题“解决问题五原则报告表解决问题五原则报告表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。创立解决问题创立解决问题5原则表的原则表的目的：目的：1、在公司内,使解决问题的方法标准化。2、使为解决问题所进行的全部活动,都能汇总总结到1页纸上。3、根据上面所做的工作,可以容易地了解到按各步骤所采取的行动有无遗漏。4、可以容易地评价针对每一步所采取的行动是否是最妥切的。5、将为解决问题所开展的活动内容作为技术诀窍记录下来,不断地积累技术经验。同时，便于向领导
6、汇报，向相关部门传达。6、减少问题再次发生的次数 1、充分掌握事实情况、充分掌握事实情况2、查明真正的原、查明真正的原因因3、实施切实、实施切实的对策的对策4、确认对策、确认对策效果效果5、反馈到、反馈到源流源流5五原则的填写说明五原则的填写说明发发 生生 状状 况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容） 填写目标：填写目标：1、为体现到下一个行动、目标、为体现到下一个行动、目标2、为更鲜明体现部品、部位，、为更鲜明体现部品、部位，应直接写下事实现象，并如实写应直接写下事实现象，并如实写明该时的动机、变化明该时的动机、变化见下页6五原则的填写说明五原则的填
7、写说明发发 生生 状状 况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容） 填入内容：填入内容：1、机种、型号、机种、型号、车架号、发动机号、批次号车架号、发动机号、批次号等等2、发生不良的子零件名称、零件号、发生不良的子零件名称、零件号、 生产批次等生产批次等（对于总成或组件的情况）出货品的（对于总成或组件的情况）出货品的 确认结果确认结果3、发生不良零部件的生产工厂（外作场合：注明外作、发生不良零部件的生产工厂（外作场合：注明外作厂名）厂名）4、发生年月日、发生年月日/ 登记日、行驶里程登记日、行驶里程/时间时间(在市场发生时在市场发生时)5、问题发生的经过、
8、问题发生的经过/现象现象/投诉（当事人的）投诉（当事人的）/直接原因直接原因等内容等内容6、对发生问题的机种及零部件的暂定处置结果、对发生问题的机种及零部件的暂定处置结果要点：在把握事实的基础之上，使用要点：在把握事实的基础之上，使用5W2H 法收集尽可能多的信息法收集尽可能多的信息.5W: (WHO)谁谁(什么什么)-,类型类型,种类种类,受影响的部分等受影响的部分等 (WHAT)什么什么-问题的症状问题的症状,尽可能地使用图表等工具将问题表达清楚尽可能地使用图表等工具将问题表达清楚. (WHEN)何时何时-记入问题发生的日期记入问题发生的日期 (WHERE)何地何地-记入问题发生的场所记入
9、问题发生的场所 (WHY)为什么为什么-具体的内容具体的内容.2H: (HOW)怎么样怎么样-(问题问题)是怎么样被发现的是怎么样被发现的 (HOW MANY)什么程度什么程度(问题问题)发生的量、程度发生的量、程度发生地点（市场、发生地点（市场、公司内某工程）公司内某工程）在对象部品的何处在对象部品的何处在何条件下在何条件下发生方式发生方式发生倾向地理位置、发生倾向地理位置、 对象部位、什么时候、对象部位、什么时候、 如何发生、什么条件如何发生、什么条件下、发生比率下、发生比率/件数、件数、发生倾向、批次号等发生倾向、批次号等7五原则的填写说明五原则的填写说明事事 实实 的的 把把 握（部品
10、的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况） 目标目标1、为探明部品、部位的原因；、为探明部品、部位的原因；2、变化（工序与用户的使用方法）产生不良，、变化（工序与用户的使用方法）产生不良，为了一针见血找到变化和限定批次。为了一针见血找到变化和限定批次。见下页81、零件确认结果故障品写真故障品确认结果:尺寸、材质等与图纸规定事项的对比,直接找出在何处、怎样不好、有何变化、良品与不良品的特征和变化点比较、信息收集、整理对象范围、批次、生产日期把握工序中现正生产的零部件的品质状况、良品批次确认（根据X-R管理图、工程能力直方图对现状进行把握）2、全工序检
11、证（对全工序确认，查找不良发生工序和流出工序）依工序流程与时序，以变化为中心进行填写3、不良发生要因调查（尽量使用图、表等来表达）QC手法在发生要因分析中有效，利用特性要因图、FMEA、KT法进行分析对发生要因、流出要因和事实的验证，不产生问题的条件的特征与变化的比较,相对于集中找准的工序的不良点要因分析与其结果4、调查结果总结、变化点和推断原因总结一针见血！变化与原因？五原则的填写说明五原则的填写说明事事 实实 的的 把把 握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）填入内容：填入内容：可以说问题一定可以说问题一定源于变化点源于变化点 变化
12、点势必变化点势必变化点势必变化点势必引发事故引发事故引发事故引发事故不良品制造工序条件不良品制造年月日等,用工序系列、时间系列整理。不良品发生个数、概率 要点：为了使在调查过程中不要遗漏有用的信息和重要事实，要多听、多看（严禁带有成见，严禁带有成见，不能对不能对提出的问题不做调查就驳斥：提出的问题不做调查就驳斥：“按理按理说不会是那样说不会是那样），在确认过程中要尽可能地使用三现主义。在进行原因分析时要对全工序过程进行检证，找出不良发生工序及不良流出工序，力求把握全工序的影响因素并对策9“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！ 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信：我
13、们家每天在晚饭后都由全家人投票决定买何种口味的冰淇淋， 每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动，但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。工程师去找这位仁兄时，工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又不能发动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子不能发动。 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不
14、相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。 为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。 现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会不能发动？原因很清楚
15、，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。 读后感想 即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的，而没有投入一些真诚的努力。 做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！ 人很容易按照自己的思维去考虑问题，所
16、以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，曾有专家说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。10五原则的填写说明五原则的填写说明原原 因因 的的 查查 明（发生的机械机理、再现试验、何故、原因）明（发生的机械机理、再现试验、何故、原因） 目标目标为证明推定原因的确切性为证明推定原因的确切性见下页11五原则的填写说明五原则的填写说明原原 因因 的的 查查 明（发生的机械机理、再现试验、明（发生的机械机理、再现试验、 WHY WHY分析分析） 填入内容填入内容再现试验发生规律发生原因流出原因1
17、 1、不良事项的发生规律与其原因不良事项的发生规律与其原因 考虑的不仅是事实的一部分而是关联的全过程特别是由于制造引起的问题,应从硬件上(设备/夹具/工具/检具等)查明原因.2 2、对该原因引起的问题现象的再现结果、对该原因引起的问题现象的再现结果 ( (问题再现试验问题再现试验/ /现场现场/ /现物的验证现物的验证) )方方法、条件、结果法、条件、结果3 3、制造不良件、制造不良件/ /部位的规律与其原因部位的规律与其原因4 4、流出不良件、流出不良件/ /部位的规律与其原因部位的规律与其原因 要点：1、有条理地搞清问题发生途径2、通过问题的再现实验等找到证据很重要（明确再现试验的方法、条
18、件、结果）3、通过彼我分析等方法预测是否有别的潜在的问题会发生根据事先调查所掌握的情况，查明原因。首先，查明发生问题的规律，实施此项工作需要专业知识和技能，在检查过程中，会出现各式各样的疑问，但此时，就多问几个：“为什么”以谋求对问题的了解。将此称为“为什么为什么为什么分析为什么分析”。之后最重要的是在再现问题前“决不放弃的信念”十分必要。无法再现无法再现的事故会再的事故会再次发生次发生12五原则的填写说明五原则的填写说明适适 当当 的的 对对 策（对策内容、效果预测、潜在问题）策（对策内容、效果预测、潜在问题） 目标目标为了证明品质、成本、日为了证明品质、成本、日程最适合程最适合见下页13五
19、原则的填写说明五原则的填写说明适适 当当 的的 对对 策（对策内容、效果预测、潜在问题）策（对策内容、效果预测、潜在问题） 1、针对不良部品/部位制造的硬件（设备、工夹具等）的暂定对策，无法去除真正原因时的适当对策，针对真正原因的纠正对策的日程与责任者；2、针对不良部品/部位流出的硬件（QA机等）的暂定对策，无法去除真正原因时的适当对策，针对真正原因的纠正对策的日程与责任者；3、为维持以上内容的FMEA、QA机、作业标准等的对策内容与其日程与责任者4、软件方面，相对方式、途径、守则、管理的对策内容的日程与责任5、其他对策机号及机种流出品措施判断（预见性、发生预测与条件，零件与整车的处置提案）要
20、点：1、从发生、流出两方面原因决定可以排除问题的，有针对性的对策.2、在不得不由人来对策时，要充分考虑到人的特性.对已查明的真正原因，首先考虑采取怎样的对策是可行的呢？考虑多条对策从对已查明的真正原因，首先考虑采取怎样的对策是可行的呢？考虑多条对策从中选择最合适的。同时，在考虑对策时，也要预测其效果。不仅仅是好的效果，中选择最合适的。同时，在考虑对策时，也要预测其效果。不仅仅是好的效果，即使负面影响也要有必要充分研讨。以上所述，选择了合适的对策、必须明确即使负面影响也要有必要充分研讨。以上所述，选择了合适的对策、必须明确管理其适用时间与机号等。管理其适用时间与机号等。人会出错，需人会出错，需用
21、硬件来对策用硬件来对策14五原则的填写说明五原则的填写说明对对 策策 效效 果果 的的 确确 认（效果实绩）认（效果实绩）目标目标为定量证明防止再发为定量证明防止再发见下页151、确认数据的取样数量，最终确认需要的时间也很重要2、确认所实施对策对正常作业程序有无不良影响(确认工程熟练度)3、确认人的熟练程度(确认对人有无风险)五原则的填写说明五原则的填写说明 对对 策策 效效 果果 的的 确确 认（效果实绩）认（效果实绩）说明说明 在工序或市场对对策实施效果进行跟踪（注明确认人及确认日期，效果可以通过品质数据/量等前后在对策的变化来确认，充分活用统计手法)1、用品质数据(Cp值等)对对策效果进
22、行前后比较；2、偶发不良品时，制造条件的比较数据；3、制品无法体现变化时，制造条件的比较数据4、适用方面或到市场确认为止定量进行效果的检证和结果的检查。定量进行效果的检证和结果的检查。这些效果检证属：这些效果检证属： 在客户条件下的确认在客户条件下的确认 限度值的确认限度值的确认 耐久车试验等的确认耐久车试验等的确认 依照质量情况监视依照质量情况监视要点：在数值上无法对在数值上无法对在数值上无法对在数值上无法对比的对策不是真比的对策不是真比的对策不是真比的对策不是真正的对策正的对策正的对策正的对策16五原则的填写说明五原则的填写说明发发 生生 状状 况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）况（
23、现象、投诉内容、发生件数、处置内容） 目标目标 针对产生不良事项真正原因针对产生不良事项真正原因背景背景的对策的对策1. 为防止同种为防止同种/类似事故再次发生；类似事故再次发生；2. 为将从事故中所学到的推广到全公司。为将从事故中所学到的推广到全公司。见下页17五原则的填写说明五原则的填写说明针对源流的改进（结构体制、架构的反映内容）针对源流的改进（结构体制、架构的反映内容） 1、硬件对策需要持续维持的项目要将问题及对策反馈到相关部门（基准、标 准、设备的管理等）；2、将问题反馈到能解决问题的有关机构和部门（规程、基准、技术积累等）3、标准化：对策方案标准化，减少人为因素造成不稳定的要素（反
24、映到标准、 帐票、作业书类、培训等）；4、将其水平展开向其它部分伸展（例：相类似的工程，将有关决窍反馈至 设备、仕样）；5、为更好地实施对策和遏制不良的再发，需要将对策内容落实到组织及管理 体制当中；6、根据需要再开展FMEAFMEA 。要点：1、在不允许再次发生相同的质量问题的同时，也有必要 防治相似的情况出现。为不再发生这样的情况，要反 映在各种基准、标准、规程类上。 2、为了避免其它机种、工序等发生同样的质量问题， 则要实施侧面的订正。 3、最后，将这次的失败技术语言化，反映在必要条件、 下一种车型里。没有反省的地没有反省的地方就没有改善方就没有改善18有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来
25、，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发
26、展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导-请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙；员工-请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。小和尚撞钟的故事标准的重要意义小和尚撞钟的故事标准的重要意义19标准化定义：标准化定义：对于一项任务，将目前认为最好的实施
27、方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”。标准化作用：标准化作用：、降低成本。、减少变化。、便利性和通用化。、积累技术。如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司。、明确责任。在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。标准化的种类：标准化的种类：人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则设备：操作说明
28、书、保养标准、检定标准、安装测试标准材料：物料构成表、验收标准、图纸方法：生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）环境：5S标准、平面布置图等标准化标准化制定标准、执行标准、完善标准步骤：步骤：如何让员工按标准作业如何让员工按标准作业、灌输遵守标准的意识；、全员理解其意义；、班组长现场指导，跟踪确认；、宣传揭示；、揭示在显著位置；、接受别人的质疑；、对违反行为严厉斥责；、不断完善；、定期检讨修正；、向新的作业标准挑战。20参考附参考附件：向件：向标准类标准类反馈、反馈、对策效对策效果、源果、源流反馈流反馈的跟踪的跟踪确认表确认表21五原则的重要思想五原则的重要思想从从“三现主义三现主义
29、”（现场、现物、现实）出发（现场、现物、现实）出发 解决任何问题都应当最先掌握现场、现物、现实中有用的实际情况。如果没有掌握实际情况，那么，从一开始就走弯路，走得越远，误差越大，当然最终得不出真正的结论。而且，我们往往能从对“三现”的了解过程中，发现变化点，而变化点往往又是问题发生的根本原因。离开“三现主义”，任何说法都是猜测，是主观臆断，调查是入手解决问题的唯一方法。强调查找变化点强调查找变化点没有变化点，就不会出现质量问题。因此，查找变化点是原因查找中的一个重点。变化点一般具有隐蔽性，或许是一个被认为微不足道的方面，难以被发现（正因为如此，问题才会发生），所以，查找变化点又是一个难点。这就
30、要求目光敏锐，不放过任何一个可疑点，不戴有色眼镜看问题，不可运用太多的惯性思维。查找变化点应有清晰的思路。不妨多运用QC手法，用鱼骨图或其它图表工具，从人、机、料、法、环等方面逐一分析可能的原因，并从中找到变化点，而变化点可能就是真正的原因。强调强调“再现再现” 无法再现的事故往往会再次发生，而问题再次发生就说明采取的对策没有达到预期效果，归根结底说明问题发生的真正原因并没有找到。有人说，头痛时，用尽所有的治头痛的药，病总能治好。这种思想忽视了一种现实：工业发展到今天，要求每一个企业必须强调低成本，高效率，否则难以适应竞争激烈的市场。病急乱医决不可取。况且，如果用药不当，不但不能治病，反而要人
31、性命。22五原则的填写说明五原则的填写说明为什么为什么为什么分析为什么分析见下页23步骤为什么为什么分析从探明的原因到问题的真正原因12345发生流出五原则的填写说明五原则的填写说明为什么为什么为什么分析为什么分析为什么？为什么？为什么？为什么？从发生原因、流出原因分析从发生原因、流出原因分析不要推委为个人责任，而需最终挖掘到公司、部门的不要推委为个人责任，而需最终挖掘到公司、部门的体制、组织体制、组织上的问题点，明确化上的问题点，明确化24課題課題提高五原则手法的技巧提高五原则手法的技巧为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么真正的原因真正的原因五原五原五原五原则则则则没
32、有在没有在没有在没有在各部各部各部各部门门门门扎根扎根扎根扎根? ?没有能够没有能够正确地理解正确地理解五原则的手法五原则的手法没有正确地没有正确地活用五原则的活用五原则的手法手法没有能够没有能够很好地进行很好地进行五原则解析五原则解析原因分析和原因分析和对策对策不相吻合不相吻合只是说明情况只是说明情况没有进行充分没有进行充分的分析的分析因为要作因为要作分析资料而分析资料而忙得不可开交忙得不可开交没有能够进行没有能够进行访问活动访问活动实际情况没有实际情况没有能够通过三现能够通过三现主义把握主义把握没有能够通过没有能够通过盘旋上升盘旋上升实现改善实现改善不能够不能够成为恰当成为恰当的对策的对策
33、由于没有按照由于没有按照为什么？为什么？的手法去探求原因，而是以为什么？为什么？的手法去探求原因，而是以所以所以所以所以的方式进行展开，或者干脆都是相同的意思，只是单纯地改换了的方式进行展开，或者干脆都是相同的意思，只是单纯地改换了一下一下说法而已，没有能够做到对问题进行深入挖掘。说法而已，没有能够做到对问题进行深入挖掘。 所以造成象所以造成象为什么为什么1 1同最后找出的真正的原因竟然相同同最后找出的真正的原因竟然相同这样的结果，终于没能找到这样的结果，终于没能找到真正的原因。真正的原因。无论哪个都在同一层次无论哪个都在同一层次所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以同样的意思同样的意思 例
34、例1 1没有能够成为真正的为什么为什么的分析的事例没有能够成为真正的为什么为什么的分析的事例25例例2 2为什么为什么的分析好的事例为什么为什么的分析好的事例为什么为什么由于没有装过滤器由于没有装过滤器所以有切屑掉落所以有切屑掉落进去造成的进去造成的安装过滤器安装过滤器防止再次发生的对策防止再次发生的对策对定期清扫实施标准化管理对定期清扫实施标准化管理为什么为什么轴承部位的轴承部位的润滑润滑不充分不充分进行润滑进行润滑为什么为什么润滑泵的轴由于润滑泵的轴由于损耗损耗已经松动了已经松动了更换更换轴轴为什么为什么润滑泵润滑泵没有将润滑剂没有将润滑剂充分抽上来充分抽上来交换润滑泵交换润滑泵更换更换保
35、险丝保险丝为什么为什么是因为是因为过载过载造成造成保险丝保险丝断开断开订购了不带订购了不带过滤器的设备过滤器的设备在订购设备时在订购设备时没有进行没有进行充分的确认充分的确认n通过反复进行通过反复进行为什么的分析，为什么的分析， 可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。还是出现机器停机还是出现机器停机真正的原因真正的原因没有制定订购没有制定订购设备时的设备时的规则规则 渠道渠道课题是课题是构筑订购设备的体系构筑订购设备的体系 为什么为什么为什么为什么机器停了机器停了机器停了机器停了最初的问题最初的问题（表象的）（表象的）防患于未然防患于未然管理水平管理水平2
36、6为什么为什么 为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么真正的原因真正的原因对实践性的对实践性的教育开展得教育开展得不充分不充分没有决定没有决定由谁来由谁来负责推进负责推进没有通过没有通过进行进行充分讨论充分讨论成了应付成了应付指示的指示的五原则五原则不是全体人员不是全体人员共同参与共同参与部门间的部门间的水平的差距水平的差距太大太大按以往的按以往的老方法工作老方法工作也能正常运行也能正常运行在日常工中在日常工中没有进行五没有进行五原则解析的原则解析的习惯公司习惯公司指示检查指示检查不充分不充分不使用五原则不使用五原则也没有感觉到也没有感觉到有什么不方便有什么不方便没有能够在没有能够在
37、日常工作中日常工作中得到充分使用得到充分使用对五原则对五原则不是很了解不是很了解虽然参加了虽然参加了进修，但仍然进修，但仍然不是很懂不是很懂进修的内容进修的内容太难了太难了不是能够在日不是能够在日常工作中活学常工作中活学活用的内容活用的内容全体人员没能全体人员没能都参加听课都参加听课听课的机会听课的机会太少太少是拘泥于形式是拘泥于形式的进修的进修上司没有教上司没有教上司本身也上司本身也不是很清楚不是很清楚进修的进修的次数太少次数太少没有什么没有什么好的教材好的教材没有通过身边的没有通过身边的课题进行实践演习课题进行实践演习通过为什么为什么分析通过为什么为什么分析 研究原因、课题研究原因、课题好
38、的事情好的事情不好的事情不好的事情五原则没五原则没五原则没五原则没有能够在有能够在有能够在有能够在各部门扎各部门扎各部门扎各部门扎根根根根为了让好的事情持续、或者变得更好的课题为了让好的事情持续、或者变得更好的课题为了防止不好的事情再次发生的课题为了防止不好的事情再次发生的课题课题课题课题课题 举办能够在日常工作中被广泛举办能够在日常工作中被广泛举办能够在日常工作中被广泛举办能够在日常工作中被广泛 使用的五原则的进修使用的五原则的进修使用的五原则的进修使用的五原则的进修 构筑五原则的公司推进体制构筑五原则的公司推进体制构筑五原则的公司推进体制构筑五原则的公司推进体制进修计划进修计划不明确不明确
39、是以基础内容是以基础内容为中心来推进的为中心来推进的27练习练习为什么为什么分析为什么为什么分析 案例：某公司生产线员工经常流失，只好临时从劳务市案例：某公司生产线员工经常流失，只好临时从劳务市场招收新人进行应急补充，造成制造的产品不良多发，多场招收新人进行应急补充，造成制造的产品不良多发，多次收到顾客投诉。请针对上述描述的事实，结合你自身的次收到顾客投诉。请针对上述描述的事实，结合你自身的分析进行为什么为什么分析。分析进行为什么为什么分析。（每组讨论后请选一名代表发表）（每组讨论后请选一名代表发表）填入课题填入课题产品不良投诉多把分析内容把分析内容简单明了的简单明了的写在贴纸上，写在贴纸上，
40、然后请每组然后请每组选派一名代选派一名代表进行发表。表进行发表。28寻找课题寻找课题展开课题展开课题考虑应该做些什么考虑应该做些什么制定实施计划制定实施计划实施计划实施计划检查实际成绩检查实际成绩对应处理对应处理真正原因真正原因WHY WHYWHY WHY分析分析PlanPlanDoDoCheckCheckActAct改善改善 标准化标准化学习学习分析分析训练训练 实施实施计划计划 标准标准课题提取课题提取决定优先顺序决定优先顺序课题课题D DC CA AP PWHY WHY分析分析 目标目标措施措施措施 目标目标措施措施措施真正原因真正原因课题课题真正的原因真正的原因是什么是什么？能够避免出
41、现？能够避免出现这种情况的这种情况的课题课题又是什么又是什么？将这些反映到将这些反映到今后的计划今后的计划当中当中WHY WHYWHY WHY分析和分析和PDCAPDCA循环循环29PLANPLANDODOCHECKCHECK(STUDY)(STUDY)ACTACT(IMPROVE)(IMPROVE)计划执行分析学习标准化标准化改善PDCAPDCA标准确认标准化确认标准化日常业务日常业务作出实施计划作出实施计划训练实施计划实施计划用实施结果用实施结果检查计划检查计划对应处理对应处理30所谓所谓 PLAN PLAN 需要做什么需要做什么？计 划确定目标确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么）
42、（什么，在什么时候前要做什么、什么）确定为了达成目标需要采取什么措施确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）（怎样做）选定管理项目、确定管理方法选定管理项目、确定管理方法（由领导及成员通过由领导及成员通过WAYWAY决定决定）PLANPLAN31所谓所谓 Do Do 需要做什么需要做什么？ 执行计划执行计划（）执 行PLANPLANDoDo 进行教育和培训进行教育和培训进行教育和培训进行教育和培训 ( (体系及工作的推进方法上和以往不同的地方体系及工作的推进方法上和以往不同的地方) )32所谓所谓 CHECK CHECK 需要做什么需要做什么？通过通过实施的结果再来分析计划实施的结果再来分析
43、计划（）认识清楚新的问题认识清楚新的问题PLANPLANDoDoSTUDYSTUDY分分 析析CHECKCHECK33所谓所谓 ACT ACT 需要做什么需要做什么？ 没有能够按计划不折不扣地执行的项目没有能够按计划不折不扣地执行的项目 虽然按照计划执行了虽然按照计划执行了, ,却没有能够取得成果的项目却没有能够取得成果的项目 按照计划执行按照计划执行, ,取得了圆满成果的项目取得了圆满成果的项目排除阻碍计划执行的原因排除阻碍计划执行的原因, ,再次执行再次执行重新修正计划重新修正计划（）, ,再次执行再次执行将执行的内容将执行的内容（）反映到工作的推进）反映到工作的推进方法和体系当中方法和体
44、系当中IMPROVEIMPROVEIMPROVEIMPROVE改改 善善PLANPLANDoDoCHECKCHECK ACTACT34目标目标 主要措施主要措施达达 成成 基基 准准管理项目管理项目 管理水准管理水准实实 绩绩评价评价差异分析差异分析今后的对应措施今后的对应措施通过通过表进行表达的实例表进行表达的实例35现状实力为现状实力为分的学生，确定了分的目标分的学生，确定了分的目标努力之后的结果，是成绩变成了分努力之后的结果，是成绩变成了分现状(分)目标(分)实绩分？日常的日常的事例事例如果将这个事例通过如果将这个事例通过表来看表来看36通过通过表进行表达的实例表进行表达的实例 - (-
45、 () )目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分）（现状分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点的讲义要点的笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分计计 划划PLANPLAN确定目标确定目标 ( (什么，在什么时候前要什么，在什么时候前要) )确定为了达成目标需要采取什确定为了达
46、成目标需要采取什 么措施么措施 （怎样做）（怎样做）选定管理项目，确定管理方法选定管理项目，确定管理方法 (由领导及成员通过讨论决定由领导及成员通过讨论决定) )37通过通过表进行表达的实例表进行表达的实例 - -（）（）目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分分以上以上（现状分）（现状分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记
47、录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分实绩实绩评评价价每天都实施了每天都实施了。每天都实施了每天都实施了。 80%80%的水平的水平在听课的过程中在听课的过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会漏记但有时也会漏记计划计划 实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 (属于管理营业系统时) （属于制造系统时）执执 行行PLANPLANDoDo执行计划执行计划（措施措施 管理）管理）进行教育和培训进行教育和培训进行教育和培训进行教育和培训 ( (体系及
48、工作的推进方法上体系及工作的推进方法上与以往不同的地方与以往不同的地方) )38通过通过表进行表达的实例表进行表达的实例 - - ( () )目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状分）（现状分）措施措施每天预习每天预习措施措施2 2每天复习每天复习措施措施3 3将每次讲课内将每次讲课内容的重点都记容的重点都记在笔记本上在笔记本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分差异
49、分析差异分析 预习使得每预习使得每天听课失去了天听课失去了新鲜感新鲜感。 每天都进行每天都进行预习和复习，预习和复习，负担过重。负担过重。 复习可以使复习可以使头脑得到整理头脑得到整理效果好。效果好。 笔记漏记多笔记漏记多是老师的板书是老师的板书不好认，因此不好认，因此要在如何记笔要在如何记笔记上多动脑筋记上多动脑筋 复习的效果复习的效果要比预习的大要比预习的大 由于出题正由于出题正好是笔记漏记好是笔记漏记的地方而丢分的地方而丢分今后的对应措施今后的对应措施实绩实绩评评价价 每天都实施了。每天都实施了。 每天都实施了。每天都实施了。 在听课过程中在听课过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的
50、时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会漏记但有时也会漏记（80%80%水平水平）计划计划 实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （属于管理（属于管理营业系统时）营业系统时）（属于制造系统时）（属于制造系统时）STUDYSTUDYSTUDYSTUDY分析分析PLANPLANDoDoCHECKCHECK通过通过实施的结果再来分析实施的结果再来分析 计划（计划（目标目标 措施措施 管理）管理）认识清楚新的问题认识清楚新的问题39实绩实绩评评价价 每天都实施了。每天都实施了。 每天都实施了。每天都实施了。 在听课过程中在听课过
51、程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会记漏但有时也会记漏（80%80%水平水平）计划计划 实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （属于管理（属于管理营业系统时）营业系统时）（属于制造系统时）（属于制造系统时）目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状分）（现状分）措施措施每天预习每天预习措施措施2 2每天复习每天复习措施措施3 3将每次讲课内将每次讲课内容的重
52、点都记容的重点都记在笔记本上在笔记本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数点点通过通过表进行表达的实例表进行表达的实例 - - ( () )差异分析差异分析 预习使得每预习使得每天听课失去了天听课失去了新鲜感。新鲜感。 每天都进行每天都进行预习和复习，预习和复习，负担过重。负担过重。 复习可以使复习可以使头脑得到整理头脑得到整理效果好。效果好。 笔记漏记多笔记漏记多是老师的板书是老师的板书不好认，因此不好认，因此要在如何记笔要在如何记笔记上多动脑筋记上多动脑筋 复习的效果复习的效果要比预习的大要
53、比预习的大 由于出题正由于出题正好是笔记漏记好是笔记漏记的地方而丢分的地方而丢分今后的对应措施今后的对应措施 今后下工夫努今后下工夫努力的重点要放在力的重点要放在如何记好笔记和如何记好笔记和复习上复习上。IMPROVEIMPROVEIMPROVEIMPROVE改善改善PLANPLANDoDoCHECKCHECKACTACT 没有能够按计划不折不扣地执行的项目没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因排除阻碍计划执行的原因, ,再执行一次再执行一次 虽然按照计划执行了虽然按照计划执行了, ,但却没有能够取得成果的项目但却没有能够取得成果的项目重新修正计划重新修正计划（）, ,再执行
54、一次再执行一次 按照计划执行按照计划执行, ,取得了圆满成果的项目取得了圆满成果的项目将执行的内容将执行的内容（）反映到工作的推进）反映到工作的推进方法和体系当中方法和体系当中 今后不再预习今后不再预习而将相应的时间而将相应的时间增加到复习增加到复习上去上去 将复习的时间将复习的时间增加到增加到 每天每天. .小时小时 下课后和同学下课后和同学相互核对笔记，相互核对笔记，将漏记之处补将漏记之处补齐齐。40目标目标 主要措施主要措施达达 成成 基基 准准管理项目管理项目 管理水准管理水准实实 绩绩评价评价差差 异异 的的 分分 析析今今 后后 的的 对对 应应 措措 施施在期末考试中自己在期末考
55、试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状分）（现状分）8080在算术考试中在算术考试中必须要达到必须要达到分以上。分以上。期末期末考试考试分数分数分分押考题押偏了押考题押偏了。试卷中出了很多试卷中出了很多非常难的试题。非常难的试题。买回参考书买回参考书彻底地彻底地努力刻苦钻研努力刻苦钻研。通过表进行表达经常有的不好的例子通过表进行表达经常有的不好的例子计划计划8080点点实绩实绩7575点点达成率达成率93.7%93.7%只表明了要达到分的决心，只表明了要达到分的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施。的措施。是衡量结果的管理项目是衡量结
56、果的管理项目管理水准，在这种情况下当结果为分时管理水准，在这种情况下当结果为分时, ,我们只能了解到差分我们只能了解到差分 没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。 即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCAPDCA循环的情况。循环的情况。由于只记载了结果，由于只记载了结果， 而对为了取得分而对为了取得分做了些什么没写清楚，做了些什么没写清楚，所以无法进行检验。所以无法进行检验。只是描述事实和现
57、象、以及对他方责只是描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够通过实施任进行辩解的内容，没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析，正确把结果对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明确化握未达成的原因和使问题明确化第次表明决心。第次表明决心。41目标目标 课题课题管理项目管理项目管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己不在期末考试中自己不擅长的算术要达到擅长的算术要达到分以上分以上（现状分）（现状分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间
58、投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分要实施要实施循环，最重要的是制定能够维持循环的循环，最重要的是制定能够维持循环的计划计划通过表进行表达的好的例子通过表进行表达的好的例子P P能够检测目标能够检测目标 课题的完成课题的完成情情 况的项目和达成基准非常明确况的项目和达成基准非常明确。明确记录现状值明确记录现状值为了达成目标为了达成目标课课题，题，具体要做些什么非常具体要做些什么非常明确明确。对每一条主要措施，都设定对每一条主要措施，都设定 了能够衡量措施进度的项目了能够衡量措施进度的项目。42現状現状（点）
59、（点）目标目标( (分分) )问题问题( (分分) )措施措施 管理项目管理项目措施措施 管理项目管理项目措施措施 管理项目管理项目实绩实绩分分通过实施结果再来分析计划（通过实施结果再来分析计划（）认识清楚新的问题认识清楚新的问题此前现状实力为此前现状实力为6060分的学生分的学生, ,确定了确定了8080分的目标分的目标, ,经过努力之后的结果是实绩达到了经过努力之后的结果是实绩达到了7575分。分。 目标目标 - - 实绩实绩 = 75 - 80 = - = 75 - 80 = - 差分未达成差分未达成 抓住目标同现状的差抓住目标同现状的差( (问题问题）2020分，执行了为了解决这一问题
60、而制定的对应分，执行了为了解决这一问题而制定的对应 措施措施，结果是提高了分和差分未达成目标。，结果是提高了分和差分未达成目标。 分析分析 调查清楚直接导致成绩提高调查清楚直接导致成绩提高1515分的对应措施是什么，今后也要继续执行分的对应措施是什么，今后也要继续执行。 调查清楚差调查清楚差分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按 照计划实施、还是照计划实施、还是管理项目管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。通过表进行表达的好的例子通过表进行表达的好的例子C C43目标目标
61、 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要施策主要施策目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分）（现状分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数点点差异分析差异分析 预习使得每预习使得每天听课失去了天听课失去了新鲜感新鲜感。 每天都进行每天都进行预习和复习，预习和复习，负担过重。负担过重。 复习可以使
62、复习可以使头脑得到整理头脑得到整理效果好。效果好。 笔记漏记多笔记漏记多是老师的板书是老师的板书不好认，因此不好认，因此要在如何记笔要在如何记笔记上多动脑筋记上多动脑筋 复习的效果复习的效果要比预习的大要比预习的大 由于出题正由于出题正好是笔记漏记好是笔记漏记的地方而丢分的地方而丢分今后的对应措施今后的对应措施 今后不再预习今后不再预习而将相应的时间而将相应的时间增加到复习增加到复习上去上去 将复习的时间将复习的时间增加到增加到 每天每天. .小时小时 下课后和同学下课后和同学相互核对笔记，相互核对笔记，将漏记之处补将漏记之处补齐。齐。 今后下工夫努今后下工夫努力的重点要放在力的重点要放在如何
63、记好笔记和如何记好笔记和复习上复习上。实绩实绩实施措施实施措施评评价价 每天都实施了每天都实施了。 每天都实施了。每天都实施了。 在听课过程中在听课过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会漏记但有时也会漏记（80%80%水平水平）计划计划 实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （属于管理（属于管理营业系统时）营业系统时）（属于制造系统时）（属于制造系统时）通过表进行表达的好的例子通过表进行表达的好的例子PDCAPDCA44（计划）（计划）目标与措施是否明确目标与措施是否明确？是否
64、同时具备目标与措施两个方面的管理项目？是否同时具备目标与措施两个方面的管理项目？（实绩）（实绩）是否通过结果的实绩和措施的实绩进行了整理是否通过结果的实绩和措施的实绩进行了整理？是否通过分层解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？是否通过分层解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？（差异分析）（差异分析）是否变成对实绩的解说是否变成对实绩的解说（辩解）？（辩解）？有无按照好的要怎么样、不足之处要怎么样来进行整理？有无按照好的要怎么样、不足之处要怎么样来进行整理？对于特别重要的差异，有无通过对于特别重要的差异，有无通过“为什么为什么为什么为什么”的手法的手法把握真正的原因？把握真正的原因？（今后的对应措
65、施）（今后的对应措施）是否能够承接差异分析采取具体的行动是否能够承接差异分析采取具体的行动？重要的观点重要的观点45理解运用的循环进程分三个步骤检查你的行动计划：制定时计划时的检查、计划实施过程的检查、计划实施后的检查，细致地总结行动计划与现实的差别，并从中找出课题与问题。在计划（目标）不明确的场合、实绩不明确、或者计划值缺乏道理的场合实绩值的差异有大幅度变动，计划也出现错误。 如何运用循环检查？如何运用循环检查？ 计划成立的检查计划成立的检查为行动计划的现状认识是否真正出现？为何实施此计划、是否清楚目的？目标是能完成的计划吗？具体的目标是否真正实施了对策？有用表现吗？ 实施过程的检查实施过程
66、的检查检验是定期的事先决定的（每月、事件）是否按目标进行？是否真正实施了对策？其间有无课题（问题）？目标値实绩值之间有无差异？ 其间有无课题（问题）？实绩值是否朝着不好的方向发展？保持中间检验、把握是否计划的变更非常重要。提出追加对策也非常重要 计划完成時的检查计划完成時的检查计划实绩明确差异。在差异中存在课题问题未完成、完成、大幅度未完、完成顺利开展的对策、将程序标准化，反映在计划中并作固定检验的结果、发现的课题及其程度反映在下一个计划的现状认识中实绩趋势不好实绩间隙大查明原因检验对策46要想进行要想进行的循环的循环能否设定这些要件是成功的关键能否设定这些要件是成功的关键设定什么样的对应措施
67、设定什么样的对应措施通过什么样的管理项目来进行管理通过什么样的管理项目来进行管理针对主要原因范畴的措施针对主要原因范畴的措施针对主要原因范畴的管理项目针对主要原因范畴的管理项目47课课 题题在制定措施的时候，要使在制定措施的时候，要使问题问题课题明确化课题明确化问题问题问问题题问问题题问问题题问问题题问问题题问问题题目标目标充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认认真地观察问题认真地观察问题现状水平现状水平为什么为什么的分析为什么为什么的分析问问 题题原因原因原因原因为什么为什么的分析为什么为什么的分析问问 题题原因原因原因原因48将将工厂变革成
68、为世界第工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂一的高质量生产工厂五原则运用的落实程度五原则运用的落实程度培养出五原则的指导者，在各个部门开展实践教育培养出五原则的指导者，在各个部门开展实践教育编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用从课题到程序范畴的措施从课题到程序范畴的措施验证验证这个课题可否达成这个课题可否达成？如果这些措施都能得到执行如果这些措施都能得到执行具体的、必须要做的事情具体的、必须要做的事情由于是将这个课题作为课题由于是将这个课题作为课题收集好的事例，进行横向展开收集好的事例，进行横向展开以以人人、机械（工具）、方法、材料（原材料）
69、、机械（工具）、方法、材料（原材料）或者或者教育的改善教育的改善固有技术的改善固有技术的改善系统的改善系统的改善等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想要因范畴的措施要因范畴的措施课课 题题人人材料材料方法方法使用系统图法将其分解为能够达成目标使用系统图法将其分解为能够达成目标 课题的手段课题的手段联想联想目标目标课课 题题对质量技术人员的培养对质量技术人员的培养定期举行检验该活动的落实程度的确认会定期举行检验该活动的落实程度的确认会( (部长诊断部长诊断) )对对活动的积极推广活动的积极推广課課 題題方法方法49通过系统图联想到的措施通过系统图
70、联想到的措施生产体系生产体系物流物流体系的最合理化体系的最合理化管理项目管理项目： 构筑综合生产体系构筑综合生产体系管理水准：管理水准：提高针对生产提高针对生产变动的韧性变动的韧性削减与削减与相关的总费用相关的总费用缩短新车型缩短新车型面市的前置时间面市的前置时间紧随生产变动的紧随生产变动的提高速度和减少浪费提高速度和减少浪费对按照加工顺序进行对按照加工顺序进行生产的严格遵守生产的严格遵守缩短生产前置时间缩短生产前置时间各等级熟习期间的缩短各等级熟习期间的缩短车型准备熟习期间的缩短车型准备熟习期间的缩短通过提高加工可靠性预防批次不良品通过提高加工可靠性预防批次不良品实施生产线实施生产线部门间的
71、人员灵活配置部门间的人员灵活配置彻底实施对搬入进度的管理彻底实施对搬入进度的管理减少整车修理入库台数减少整车修理入库台数通过通过活动降低不运转率活动降低不运转率缩短检查车辆的出厂前置时间缩短检查车辆的出厂前置时间管理项目管理项目：熟习期间：熟习期间 （难易度）（难易度） ：减少工序内流动数：减少工序内流动数管理水准：管理水准：管理项目管理项目：批次不良台数：批次不良台数 ：生产进度：生产进度管理水准：管理水准：管理项目管理项目：协议日出厂率：协议日出厂率 （）（） ：前置时间月数：前置时间月数 （）（）管理水准：管理水准：管理项目管理项目：生产前置：生产前置 时间时间 管理水准：管理水准：管理
72、项目管理项目：每一台的总费用：每一台的总费用管理水准：管理水准：管理项目管理项目：启动期间：启动期间管理水准：管理水准：制作所的目标制作所的目标措施措施管理项目实例管理项目实例管理项目管理项目：工序熟习天数：工序熟习天数 管理水准：管理水准：管理项目管理项目：生产浪费系数：生产浪费系数 管理水准：管理水准：管理项目管理项目：批次不良台数：批次不良台数 管理水准：管理水准：管理项目管理项目： FRMFRM生产同步率生产同步率 管理水准：管理水准：管理項目：搬入进度正常件数管理項目：搬入进度正常件数 管理水准：管理水准：管理项目管理项目：修理入库台数：修理入库台数 管理水准：管理水准：管理项目管理
73、项目：设备不运转率：设备不运转率 管理水准：管理水准：管理项目管理项目：出厂延误台数：出厂延误台数 管理水准：管理水准：50 措施如果包罗万象，数目繁多，措施如果包罗万象，数目繁多， 将会执行不过来。将会执行不过来。 PDCAPDCA的对象过多的对象过多 工作的负担将会变得异常繁重。工作的负担将会变得异常繁重。在尽可能大的范在尽可能大的范在尽可能大的范在尽可能大的范 围内激发出创意围内激发出创意围内激发出创意围内激发出创意 对措施进行研究对措施进行研究施策系統図施策系統図b b*具体具体措施措施措施的优先顺序措施的优先顺序效果效果效率效率可实现性可实现性 主要措施主要措施如果是包罗万象地来做，
74、将很难取得效果。如果是包罗万象地来做，将很难取得效果。 定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开。定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开。 首先，只实施这一部分首先，只实施这一部分（ ）针对目标针对目标课题设定适当的措施，从效果课题设定适当的措施，从效果效率效率可实现性方面定出执行的优先顺序可实现性方面定出执行的优先顺序。措施的提炼措施的提炼（针对重点）（针对重点）目标目标课题课题51例例 制定措施的方法的实例制定措施的方法的实例提高作业现场的提高作业现场的安全性，实现本安全性，实现本年度无事故无灾年度无事故无灾害目标害目标进行设备的进行设备的安全检查，对不良的地方加
75、以整改。安全检查，对不良的地方加以整改。开展安全小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表开展安全小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表。参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门。对因设备故障引起停机的原因进行分类整理，对最差的对因设备故障引起停机的原因进行分类整理，对最差的1010个项目进行改善个项目进行改善。要因范畴的措施要因范畴的措施课课 题题进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照作进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善业标准进行，对不安全的行为加以改善。以作业标准手册为基准举办教育启
76、蒙进修会以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展开开。在工厂内定期举办在工厂内定期举办活动，并使之成为一种制活动，并使之成为一种制度。度。52管管 理理 项项 目目 检查是否履行了职责的项目。检查是否履行了职责的项目。检查是否履行了职责的项目。检查是否履行了职责的项目。 检测工作是否按目的要求推进的项目。检测工作是否按目的要求推进的项目。检测工作是否按目的要求推进的项目。检测工作是否按目的要求推进的项目。 检查目标达成程度的项目。检查目标达成程度的项目。检查目标达成程度的项目。检查目标达成程度的项目
77、。只要看见了这些就能够只要看见了这些就能够 放心的，为了方便管理放心的，为了方便管理 的主要的重点。的主要的重点。要选择适当的管理项目要选择适当的管理项目要有客观性，要使得对工作的要有客观性，要使得对工作的 推进方法能够明确地得到评价。推进方法能够明确地得到评价。尽可能地用数值形式表达尽可能地用数值形式表达 53管理项目的种类管理项目的种类主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因结果主要原因范畴的管理项目结果范畴的管理项目检查实施过程（程序）的管理项目。为了能够顺利推进为了能够顺利推进判断实施结果（做出来的样子）的管理项目。是否顺利地达成了是否顺利地达成了（为了能够顺利推进，必须对主要
78、原因范畴的管理项目进行管理）（为了能够顺利推进，必须对主要原因范畴的管理项目进行管理）（为了能够顺利推进，必须对主要原因范畴的管理项目进行管理）（为了能够顺利推进，必须对主要原因范畴的管理项目进行管理）54使考试分数提高的程序和管理项目使考试分数提高的程序和管理项目这些均为个人的基本能力这些均为个人的基本能力需要通过别的程序来进行改善需要通过别的程序来进行改善考试的分数考试的分数预习预习复习复习笔记笔记记忆力记忆力阅读理解力阅读理解力时间时间时间时间笔记转记率笔记转记率应用能力应用能力复习率复习率预习率预习率要点记录率要点记录率在复习中的活用率在复习中的活用率听课领会程度听课领会程度事先理解程
79、度事先理解程度期末考试分数期末考试分数上课上课注意力集中度注意力集中度理解程度理解程度领会程度领会程度主要原因主要原因结果结果55管理项目的实例管理项目的实例格式格式字数字数页数页数共同性共同性具体性具体性项目数项目数字的大小字的大小抑扬顿挫抑扬顿挫解说速度解说速度解说顺序解说顺序翻译翻译当地语言当地语言通用语言通用语言问卷调查结果问卷调查结果学员的表情学员的表情学员的声音学员的声音主要原因范畴的管理项目主要原因范畴的管理项目主要原因范畴的管理项目主要原因范畴的管理项目教材教材使用语言使用语言对讨论会的对讨论会的理解程度理解程度说明事例说明事例解说方法解说方法结果范畴的管理项目结果范畴的管理项
80、目结果范畴的管理项目结果范畴的管理项目56管理项目的实例管理项目的实例设备保养设备保养工作开始前检查工作开始前检查定期检查定期检查新车型训练新车型训练作业人员变更作业人员变更新人配置新人配置不运转时间不运转时间有效节拍有效节拍工序平衡工序平衡工序编成率工序编成率准备、切换次数准备、切换次数准备、切换时间准备、切换时间出厂后合格率出厂后合格率工序内合格率工序内合格率主要原因范畴管理项目主要原因范畴管理项目主要原因范畴管理项目主要原因范畴管理项目结果范畴管理项目结果范畴管理项目结果范畴管理项目结果范畴管理项目产品合格率产品合格率设备管理设备管理作业熟练度作业熟练度速度速度工序编成工序编成准备、切换
81、准备、切换57采采购购部部的的好好的的结结果果强化供应商强化供应商信息的提供、收集信息的提供、收集成本竞争力成本竞争力降低库存降低库存海外采购能力海外采购能力强化采购力量强化采购力量重点培养公司重点培养公司利润额利润额进修会参加率进修会参加率公司数公司数指导计划达成率指导计划达成率破产公司数破产公司数参观工厂件数参观工厂件数教育计划达成率教育计划达成率信息服务信息服务计划实施率计划实施率质的评价质的评价技术讲习会件数技术讲习会件数降低成本水平降低成本水平计划达成率计划达成率行业数行业数零件不合格信息在零件不合格信息在公司内的反馈比率公司内的反馈比率对于外发工作举对于外发工作举行说明会实施率行说
82、明会实施率次数次数降低成本降低成本计划达成率计划达成率公司数公司数产品件数产品件数计划达成率计划达成率调查成本竞调查成本竞争率的件数争率的件数库存周转月数库存周转月数降低产品库存降低产品库存目标达成率目标达成率在库存出现异常时在库存出现异常时采取行动的比率采取行动的比率废弃金额废弃金额降低零件库存降低零件库存目标达成率目标达成率不动金额不动金额海外采购率海外采购率按不同部门按不同部门区分的金额区分的金额降低成本降低成本金额金额業種別金額業種別金額物流改善计划达成率物流改善计划达成率采购费用比例采购费用比例人员数人员数质量不良率质量不良率对计划变更对计划变更的对应比率的对应比率特采零件特采零件使
83、用件数使用件数目标成本目标成本达成率达成率质量不良品质量不良品( () )停产损失金额停产损失金额事业部零件事业部零件采购率采购率系统改善系统改善计划实施率计划实施率盈亏分歧点比率盈亏分歧点比率目标达成率目标达成率赤字公司的比例赤字公司的比例从采购部门的参加者编成的班的实例研究中汇总得到的例子从采购部门的参加者编成的班的实例研究中汇总得到的例子参加率参加率（计划外时间数）加班（计划外时间数）加班采购预算采购预算达成率达成率出差费用出差费用工伤件数工伤件数目标目标达成率达成率交货成绩目标达成率交货成绩目标达成率讲习会讲习会参加率参加率购入额购入额活动件数活动件数停止交易公司数停止交易公司数新供应
84、商数新供应商数素质改善计划达成率素质改善计划达成率特定零件的特定零件的前置时间缩短比率前置时间缩短比率废弃废弃不动库存金额不动库存金额计划达成率计划达成率交货期延误率交货期延误率海外洽谈会件数海外洽谈会件数决定价格时的谈判次数决定价格时的谈判次数计划达成率计划达成率对特专业公司估价对特专业公司估价天数的缩短比率天数的缩短比率对最差公司比率对最差公司比率符合无检查比率符合无检查比率按期交货率按期交货率延迟率延迟率断货率断货率系统改善计划系统改善计划达成率达成率来自生产线来自生产线的索赔件数的索赔件数 比率目标达成率比率目标达成率58公司生产部门的管理项目一览表例公司生产部门的管理项目一览表例部長
85、部長 管理項目一覧表管理項目一覧表管理周期管理周期季度季度季度季度月月月月季度季度半月半月半月半月季度季度季度季度季度季度季度季度月月季度季度季度季度月月季度季度季度季度季度季度季度季度季度季度季度季度季度季度月月月月季度季度月月季度季度季度季度管管 理理 资资 料料图图图图图图图图图图图图管理图管理图图图图图图图图图管理图管理图图图图图管理图管理图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图图管管 理理 项项 目目1. 1. 不良降低率不良降低率2. 2. 成本降低率成本降低率3. 3. 交货期达成率交货期达成率4. 4. 工伤事故发生件数工伤事故发生件数5. 5. 公司外教育实施件数
86、公司外教育实施件数1-1. 1-1. 各种初期设备不良发生率各种初期设备不良发生率1-2. 1-2. 初期设备工序能力初期设备工序能力1-3. 1-3. 检查及数据记录自动化台数检查及数据记录自动化台数2-1. 2-1. 节省人数节省人数2-2. 2-2. 自动化率自动化率2-3. 2-3. 本公司设计设备比率本公司设计设备比率2-4. 2-4. 设备有效运转率设备有效运转率2-5. 2-5. 设备计划达成率设备计划达成率2-6. 2-6. 改善目标达成率改善目标达成率 2-7. 2-7. 生产线平衡率生产线平衡率2-8. 2-8. 准备、切换时间缩短比率准备、切换时间缩短比率2-9. 2-9
87、. 设备折旧费比率设备折旧费比率2-10. 2-10. 研究开发费比率研究开发费比率2-11. 2-11. 设备投资效果判定评分表设备投资效果判定评分表2-12. 2-12. 公司内引进件数公司内引进件数2-13. 2-13. 材料利用提高比率材料利用提高比率2-14. 2-14. 、成本降低比率、成本降低比率3-1. 3-1. 工、夹具制作的交货期达成率工、夹具制作的交货期达成率3-2. 3-2. 试制品交货期达成率试制品交货期达成率3-3. 3-3. 前置时间的缩短比率前置时间的缩短比率4-1. HEALY HAT4-1. HEALY HAT提案件数提案件数4-2. 4-2. 对安全性的改
88、善件数对安全性的改善件数5-1. 5-1. 小集团活动件数小集团活动件数结结 果果 范范 畴畴要要 因因 范范 畴畴管管 理理 水水 准准5050以上以上2020 5 51001000 0件件3 3件以上件以上0.10.1以下以下CpCp1.31.3以上以上5 5台台5 5 1 1名名8080以上以上5050以上以上7070以上以上9595 5 59595 5 59090以上以上2020 5 55 51 1以下以下8080点以上点以上2 2件以上件以上1515以上以上1515以上以上1001009595 5 52020 5 51 1件以上件以上5 5件以上件以上2 2件以上件以上59设定重点管
89、理项目、管理界限设定重点管理项目、管理界限针对差异，把握事实进行改善。针对差异，把握事实进行改善。20%20%20%20%40%40%0 0平平 均均（月度）（月度）非管理状态非管理状态管理状態（日常管理）管理状態（日常管理）只是某段时间结只是某段时间结束后的结果管理束后的结果管理查明原因并实施查明原因并实施对策（对策（2Way)2Way)上部上部 管理界限管理界限（UCL)UCL)下部下部 管理界限管理界限（LCL)LCL)抓住预兆抓住预兆防患于未然防患于未然查明原因并实施查明原因并实施对策（对策（2Way)2Way)日常管理的方法日常管理的方法60重点目标重点目标项目项目措施水平措施水平措
90、施水平措施水平主要措施主要措施管理项目管理项目上半年上半年管理标准管理标准全年全年管理标准管理标准管理管理界限界限负责人负责人效效果果效效率率可可行行性性合合计计管理项目水准管理项目水准管理项目水准管理项目水准管理项目水准管理项目水准管理项目水准管理项目水准对措施的优先度的评价措施系统图措施系统图尽多的提出为达成尽多的提出为达成目标的措施目标的措施只提出重点措施只提出重点措施评上评上5 5分、分、3 3分、分、1 1分分选择合计分数高的选择合计分数高的填入从原因分析填入从原因分析得来的课题得来的课题对于难于提出措施的课题，可先对于难于提出措施的课题，可先把课题分解，再细分出具体措施把课题分解，
91、再细分出具体措施。填入目标填入目标效率分效率分投入和产出投入和产出62措施系统图措施系统图 （计划）（计划）63问题问题措施措施不断进行不断进行循环直到达到目标循环直到达到目标现现 状状问题问题措施措施通过通过通过通过ACT(IMPROVE)ACT(IMPROVE)ACT(IMPROVE)ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法改善工作的推进方法改善工作的推进方法改善工作的推进方法螺旋上升螺旋上升目目 标标（为了解决问题，不断改善工作程序）（为了解决问题，不断改善工作程序）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC D大环套小环大环套小环64两次两次PDCAPDCA循环中计划的
92、对比循环中计划的对比目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要施策主要施策目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分）（现状分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数点点目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不
93、擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分）（现状分）措施措施每天每天复习复习措施措施将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上施策施策和同学相互和同学相互核对笔记，核对笔记，将漏记之处将漏记之处补齐补齐投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率笔记漏记笔记漏记之处的之处的补齐比率补齐比率. .小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分65下一个下一个计划实例计划实例目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分）（现状分）措施措
94、施每天每天复习复习措施措施将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上施策施策和同学相互和同学相互核对笔记，核对笔记，将漏记之处将漏记之处补齐补齐投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率笔记漏记笔记漏记之处的之处的补齐比率补齐比率. .小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分差异分析差异分析今后的对应措施今后的对应措施实绩实绩实施措施实施措施评评价价 66结束语工具与理念结束语工具与理念无数企业的实践证明了五原则、PDCA、品质总点检、TQM、5S等都是品质管理、现场改善的先进的、有效的工具。理念是道，工具是恃。有道无恃，道亦虚空；有恃无道，其
95、恃也忽。必二者有机地融为一体，方能出现运动中的良性循环，渐次向理想境界迈进。但也有一些企业有很多很多很多的品质管理工具和方法，也花了很多的时间去研究和实践这些工具与方法，但是为什么品质绩效却得不到真正的提升？我们的党，依靠一把镰刀和一把锤子就创造了改天换地的历史，更印证了，我们所缺少的并不是镰刀，也不是锤子，而是镰刀和锤子的结合那代表我们的信仰和理念。当然，我并非是要想否认工具的重要性，而是认为，这有个先后的问题，没有好的理念做引导，工具有何用？企业把把“品质品质” 作为一种信仰在践行，以作为一种信仰在践行，以 “一定要改善一定要改善”的理念作为前提，那么适当的工具当然最重要，但是在没有真正解决思想和理念的问题之前，遑论工具的重要性是在舍本逐末。67ENDEND68
