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1、5-5-S PracticeS Practice 5S实践物业管理的5S应用 关于关于 5 S5S现场管理法起源于日本；SEIRI 常整理常整理 东西分类处理东西分类处理SEITON 常整顿常整顿 安放有条不紊安放有条不紊SEISO 常清扫常清扫 全员彻底清洁全员彻底清洁SEIKETSU 常清洁常清洁 设标准便监察设标准便监察SHITSUKE 常素养常素养 员工自律成习员工自律成习企业方针、目标品质服务技术成本管理人力资源5S管理（基石）5S企业管理的基础CB Richard Ellis | Page 4推行5S的目的清洁清洁素素养养整顿整顿清扫清扫整理整理推动推动管理水平的提升管理水平的提升
2、员工的工作物品摆放物品摆放5S是是5种良好的行为习惯种良好的行为习惯5S是现场一切管理的基础是现场一切管理的基础5S是用来维持品质环境的一种技术是用来维持品质环境的一种技术5S是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间5S能提升人的品质能提升人的品质5S能进标准化的建立能进标准化的建立5S对物业管理有什么效用？获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象培养个人良好的行为习惯培养个人良好的行为习惯提升员工的归属感、自律性提升员工的归属感、自律性减少浪费、降低成本减少浪费
3、、降低成本改善其品质、提高效率改善其品质、提高效率提高安全保障、加强设备的稳定性提高安全保障、加强设备的稳定性成为其它品质改善的基础成为其它品质改善的基础如如ISO9000 投资者满意（投资者满意（投资者满意（投资者满意（ISISInvestor Satisfaction)Investor Satisfaction) 企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。 客户满意（客户满意（客户满意（客户满意（CSCSCustomer Satisfaction)Customer Satisfaction) 表现为高质量、高
4、水平的贴心服务。表现为高质量、高水平的贴心服务。 雇员满意（雇员满意（雇员满意（雇员满意（ESESEmployer Satisfaction)Employer Satisfaction) 效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得安全、尊效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得安全、尊重和成就感。重和成就感。 社会满意（社会满意（社会满意（社会满意（SSSSSociety Satisfaction)Society Satisfaction) 5S在物业管理中的适用范围设备设施管理设备设施管理仓库管理仓库管理办公管理办公管理文件资料管理文件资料管理车场管理车场管理安全消防管
5、理安全消防管理宿舍管理、工作间和储物间管理宿舍管理、工作间和储物间管理员工服务意识、行为习惯管理员工服务意识、行为习惯管理什么是整理什么是整理定义：定义：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；撤除不需要的东西； 目的：目的：把空间腾出来活用把空间腾出来活用哪些地方会找到不需要的东西储物柜储物柜工具箱工具箱整理的作用整理的作用减少物业管理中因缺乏整理而产生的浪费和失误整理应做什么整理应做什么1）对工作场所全面检查）对工作场所全面检查2）制定）制定要要和和不要不要的判别基准（见附件的判别基准（见附件001）3）不要物品的清
6、除）不要物品的清除 4）要的物品调查使用频度，决定日常用量）要的物品调查使用频度，决定日常用量 具体：具体：不再使用的文件资料、工具废弃处理不再使用的文件资料、工具废弃处理不常使用的文件放置于文件柜中，常使用的文件资料放置就近位不常使用的文件放置于文件柜中，常使用的文件资料放置就近位置；正在使用的文件资料分未处理、正处理、已处理三类放置置；正在使用的文件资料分未处理、正处理、已处理三类放置各类物品、办公用品各类物品、办公用品/设备设备/家具等分类摆放整齐家具等分类摆放整齐台面、抽屉最低限度的摆放台面、抽屉最低限度的摆放 推进整理的步骤推进整理的步骤区分必需品清理非必需品非必需品的处理每天循环整
7、理现场检查什么是整顿什么是整顿定义：定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理 目的：目的：不浪费时间找东西不浪费时间找东西 常见的典型问题忘记、不清楚物品存放的位置存放的地方离工作环境太远存放的地方太分散由于物品太多难以找到要找的东西物品本身无标识物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走物品好坏难分、物品长时间存放失去效用不清楚物品是否有储备，造成浪费工作环境设计好坏的例子胡乱摆放胡乱摆放摆放整齐摆放整齐走道阻塞走道阻塞畅通无阻畅通无阻物业管理仓库常整顿实例物品存放仓库的自然条件物品存放仓库的自然条件 仓库物品的存放分类仓库物品的存放分类 物品存放的区域划分物品存放的区域划分
8、区域划分的方法区域划分的方法 仓库物品的存放要求仓库物品的存放要求物业管理设备管理常整顿实例设备标识、标志的应用设备标识、标志的应用状态标识状态标识功能标识功能标识指示标识指示标识警告标识警告标识说明标识说明标识颜色管理的应用颜色管理的应用物业管理车场管理常整顿实例车辆进出行驶导向车辆停放秩序指引车位划分标识车场安全指示标识整顿应做什么整顿应做什么1）前一步骤整理的工作要落实）前一步骤整理的工作要落实 2）需要的物品明确放置场所）需要的物品明确放置场所 3）摆放整齐、有条不紊）摆放整齐、有条不紊 4）场所、物品标示清楚）场所、物品标示清楚 具体：具体：各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和
9、标识；各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和标识；文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆齐；文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆齐；电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱；电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱；办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱；办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱；私人物品放置于规定位置私人物品放置于规定位置什么是清扫什么是清扫定义：定义：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态 目的：目的：消除消除脏污脏污，保持职场干净、明亮；，保持职场干净、明亮； 清洁是安全的第一步清洁是安全的第一步
10、干净亮丽的工作场所令人心情愉快干净亮丽的工作场所令人心情愉快 清洁是提高品质的基础清洁是提高品质的基础清扫的关键清扫的关键清扫工作的艰巨，不在于搞多少次清扫工作的艰巨，不在于搞多少次“卫生卫生”，而在于如何将此项，而在于如何将此项工作日常化工作日常化清扫工作，是发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题清扫工作，是发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题的根本的根本 清扫应做什么清扫应做什么1）建立清扫责任区（室内、外）建立清扫责任区（室内、外） 2）开始一次全公司的大清扫）开始一次全公司的大清扫 3）每个地方清洗干净）每个地方清洗干净 4）调查污染源，予以杜绝或隔离）调查污染源，予以杜
11、绝或隔离具体：具体：将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等打扫干净，破损处及时维修好将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等打扫干净，破损处及时维修好办公用品、用具、办公设备擦洗干净办公用品、用具、办公设备擦洗干净文件记录破损处修补好文件记录破损处修补好办公室通风，光线充足办公室通风，光线充足推进清扫的活动步骤推进清扫的活动步骤制定清扫标准明确责任人或区域开展清扫及时纠正问题和根源准备工作什么是清洁什么是清洁定义：定义：将前将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的：目的：通过制度化来维持成果；通过制度化来维持成果； 成为惯例和制度成为惯例和制度 是
12、标准化的基础是标准化的基础 企业文化开始形成企业文化开始形成 清洁应做什么清洁应做什么1）落实前）落实前3S工作工作 2）制订目视管理的基准）制订目视管理的基准 3）制订奖惩办法，加强执行）制订奖惩办法，加强执行 4）部门经理或主管经常带头巡查，带动全员重视）部门经理或主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动活动 具体：具体：每天上下班各花每天上下班各花10分钟做好分钟做好5S工作；工作；每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查；每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查；对不符合的情况及时纠正；对不符合的情况及时纠正；保持整理、整顿、清扫的成果保持整理、整顿、清扫的成果物业管理中
13、清洁的活动例子物业管理中清洁的活动例子 安全管理措施及标识安全管理措施及标识开关旋钮的转向箭头和标识开关旋钮的转向箭头和标识操作指示操作指示高压危险图标和警告语高压危险图标和警告语线管类的分类着色和流向标识线管类的分类着色和流向标识危险区域护栏和警告牌危险区域护栏和警告牌动力设备动作中、检修中等标牌动力设备动作中、检修中等标牌走火通道、疏散标识走火通道、疏散标识常清洁的总结常清洁的总结 所谓清洁，就是维持整理、整顿、清扫这3S的成果。 什么素养什么素养 定义：定义：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养 成良好的工作习惯；成良好的工作习惯； 目的：
14、目的：提升提升“人的品质人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。，成为对任何工作都讲究认真的人。素养应做什么素养应做什么1）制订和遵守公司有关规章制度）制订和遵守公司有关规章制度2）推行目视化管理）推行目视化管理3）实施）实施5S教育、宣导教育、宣导4）推动各种激励活动）推动各种激励活动 具体：具体：戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；言谈举止文明有礼，对人热情大方言谈举止文明有礼，对人热情大方, 工作精神饱满；工作精神饱满；爱护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；爱护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；有团队精神，互相帮助，积极参加有团队精神
15、，互相帮助，积极参加5S活动；活动；严禁公物私用，做到资源共享；严禁公物私用，做到资源共享；在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品；在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品；在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端正；在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端正；养成节约的好习惯，充分利用可再生资源养成节约的好习惯，充分利用可再生资源CB Richard Ellis | Page 35 素养实施要领素养实施要领注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯 行为指标行为指标 全员教育全员教育 激励奖赏激励奖赏 高层支持高层支持 全员参与全员
16、参与 评估更进评估更进 反复进行反复进行物业管理中素养活动的例子全面清洁全面清洁全员清洁活动（人过路净）全员清洁活动（人过路净）训练收拾物件和垃圾训练收拾物件和垃圾共用空间的共用空间的5S管理管理履行个人职责履行个人职责良好的电话和沟通技巧良好的电话和沟通技巧规范的语言和文明的举止规范的语言和文明的举止编写和遵守编写和遵守5S手册手册“眼见为实眼见为实”检查检查5S环境环境 保安宿舍的5S饭堂的饭堂的5S衣服、杂物的衣服、杂物的5S生活用品的生活用品的5S保安设备的保安设备的5S宿舍卫生的宿舍卫生的5S素养总结素养总结所谓的自律（素养），就是养成遵守既定事项的习惯。5S是以教养为始终，保持自身
17、之美，就是教养。整理整顿清洁清扫5 5个个S S之间的关系之间的关系办公室办公室5S管理细则管理细则1办公桌办公桌1.1桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清理桌面。1.2重要纸张文件，保密资料（包括发票、客户信息、合同）等一律入柜。1.3其他纸件全部整齐放置在文件架、文件夹或书柜中、不得散放在桌面上。1.3办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无关的文件和物品，如报纸、杂志、箱等。2.办公椅办公椅2.1保持干净整洁2.2摆放整齐、离开时办公椅要靠近办公桌摆放。2.3不用的折叠椅应折起整齐地放在不影响走路的地方。3.抽屉抽屉3.1下班离开前要锁好。3.2内中物品要摆放整齐。3.3抽屉中物品要进行定
18、期清理。办公室办公室5S管理细则管理细则4.保密柜、文件柜保密柜、文件柜4.1有标志（部门、编号、责任人）4.2内中物品、文件等摆放整齐，标志明确，便于查找。4.3文档保存规范。5.计算机计算机5.1摆放端正、保持清洁。5.2下班时关闭电源。5.3笔记本锁到个人物品柜中6.打印机、传真机打印机、传真机6.1节约用纸，纸张存放整齐。6.2及时取回打印、传真文件，以免丢失、泄密。6.3不允许用传真机复印大量文件（单张或紧急时候可特殊对待） 。办公室办公室5S管理细则管理细则7.地面地面7.1地面保持干净。7.2计算机电源线、网络线、电话线等扎放整齐。7.3桌垫、纸袋、纸张、纸板、纸箱、塑料、泡沫等
19、易燃品，不得与电源线、网线、电话线放置在一起，保证安全。8.通道、走廊通道、走廊8.1通道、走廊保持通畅。8.2不得摆放影响美观或走路的纸箱等。8.3垃圾篓应置于桌下内侧，不得放在通道上。9.临时摆放物品临时摆放物品9.1原则上公共场地不予许摆放纸箱、物品等。9.2如特殊情况需临时摆放，必须放置整齐、不得影响整个办公场所的美观及行走方便。10.公用、流动座位公用、流动座位 使用人员均有责任和义务在使用和离开时做好办公区域的卫生工作。 办公室5S管理细则11.个人行为个人行为11.1工作时应保持良好的工作状态。11.2不可随意谈天说笑、串岗、呆坐、看杂志、打瞌睡、吃零食。11.3着装得体大方，工
20、牌佩戴规范。11.4爱护公物，用完归位。11.5待人接物诚恳有礼貌，乐于助人。11.6遵守公共秩序与规定。11.7下班离开办公室前关闭所有电源。11.8提高修养，追求并创造良好办公环境整洁的自律精神，并按规则做事。办公室办公室5S管理细则管理细则 12.基本修养基本修养12.1开放办公间办公开放办公间办公12.1.1不要大声喧哗、接听电话或与别人讨论的声音要控制在隔壁的同事听不到为准。12.1.2团结并尊重每一位同事，工作中保持经常沟通，有不同意见时，要通过恰当方式解决，任何情况下都不可恶话相向或采取它种过激行为。12.1.3 如有客人来访，要做到并彬彬有礼，最好在会议室或公共会客厅会客。12
21、.2手机的使用手机的使用12.2.1开会、上课、培训时手机关闭（或设置为震动）12.2.2在开放办公期间将手机转到座机上，或将声音调至不影响别人工作为宜。要求各部门、管理处须对本部门办公环境5S管理执行情况依据办公环境5S管理自查标准进行自查自纠，对于不符合项及时进行整改。公司品质部门组织对公司范围内办公环境5S管理执行情况依据办公环境5S检查评定表各项标准进行不定期检查，并将检查结果于公司范围内予以通报，同时对不符合项提出整改要求。对于5S管理执行情况优秀的部门给予表扬及鼓励；对于执行情况较差（评定95分以下）或未按公司要求及时整改的部门，对部门第一负责人及相关责任人（安管队长）给予月度考核扣10分。如何实施如何实施5S(五常法五常法) 1、拟定、拟定5S实施计划（目标管理、计划、检查表）实施计划（目标管理、计划、检查表） 2、成立专责小组、成立专责小组 3、5S培训、宣传培训、宣传 4、作好记录（相片、录像等）、作好记录（相片、录像等） 5、评估、分析、总结、评估、分析、总结 6、不断重复、坚持进行、不断重复、坚持进行多谢大家！多谢大家！
