第四章管理信息系统的系统分析

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1、第四章第四章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析本章内容：本章内容：1 1、系统分析概述、系统分析概述2 2、管理功能调查、管理功能调查3 3、业务流程调查、业务流程调查4 4、数据流程图、数据流程图5 5、数据字典、数据字典6 6、处理逻辑的表达、处理逻辑的表达案例：软件工程师毫无用处？案例：软件工程师毫无用处？ “软件工程师毫无用处，我宁愿雇佣雷达专家教会软件工程师毫无用处，我宁愿雇佣雷达专家教会他如何编程，也不愿意雇佣程序员来教会他雷达信号流他如何编程，也不愿意雇佣程序员来教会他雷达信号流程程”。这段措辞严厉的声明来自于一位大型政府项目的。这段措辞严厉的声明来自于一位大型政府项

2、目的经理，他所在的部门的电脑系统曾经错误地发出了经理，他所在的部门的电脑系统曾经错误地发出了ICBMICBM导弹来袭的警报。更加令他不能忍受的是程序员拒绝对导弹来袭的警报。更加令他不能忍受的是程序员拒绝对此错误的功能承担责任。此错误的功能承担责任。 程序员抱怨说这是由于系统说明不够全面造成的，程序员抱怨说这是由于系统说明不够全面造成的，而并非自己的原因。这位经理意识到，需求文档没有指出而并非自己的原因。这位经理意识到，需求文档没有指出特定的环境会导致错误的警报，但他仍认为他所在部门的特定的环境会导致错误的警报，但他仍认为他所在部门的编程人员应该具备这样的基本知识的。编程人员应该具备这样的基本知

3、识的。“没有任何雷达专没有任何雷达专家会犯如此基本的错误家会犯如此基本的错误”，他坚持说。，他坚持说。1.如何理解项目经理的抱怨？如何理解项目经理的抱怨？2.在一个项目需求调研过程中，系统分析人员发现对用在一个项目需求调研过程中，系统分析人员发现对用户进行简单的培训，他们做出的系统分析说明要比系户进行简单的培训，他们做出的系统分析说明要比系统分析人员更加准确，你觉得这样的现象正常吗？统分析人员更加准确，你觉得这样的现象正常吗？第一节第一节 结构化系统分析概述结构化系统分析概述X12343.13.23.34.34.24.44.1结构化的系统分析方法结构化的系统分析方法SA方法使用自顶向下、逐层分

4、解的方式来理解和表达将开发的管理信息系统的功能，即由大到小，由表及里，逐步细化，逐层分解，直到能对整个系统清晰地理解和表达。 上图是一个复杂系统的分解示意图，首先抽象出系统的基本模型X，弄清它的输入和输出。为了进一步理解该模型，可以将其分解为1，2，3，4个子系统。如果其中的子系统3和子系统4仍然很复杂，可以再进一步分解为3.1、3.2、3.3等子系统；如此继续分解，直到子系统足够简单，能够清楚被理解和表达为止。 按照这种方式，无论系统多么复杂，分析工作都可以有条不紊的进行。这样，对复杂系统的理解和描述转化成对那些基本操作的理解和描述。问题由繁化简，由难转易，有效地控制了系统的复杂性。系统分析

5、的任务系统分析的任务 在充分认识原信息系统的基础上，通过在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别问题识别、详细调查详细调查、系统化分析系统化分析，最后完，最后完成新系统的成新系统的逻辑方案设计逻辑方案设计逻辑方案设计逻辑方案设计。详细调查的目的、原则详细调查的目的、原则对象对象现行系统现行系统目的目的完整掌握现行系统的现状，发现问题完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。提出新系统的逻辑设计做好准备。原则原则用户参与原则用户参与原则使用部门的业务人员使用部门的业务人员主管人员主管人员

6、设计部门的系统分析人员设计部门的系统分析人员系统设计人员系统设计人员方式方式一般常见的详细调查方式有：一般常见的详细调查方式有：1 重点询问调查重点询问调查2 全面业务需求分析的问卷调查全面业务需求分析的问卷调查（1） 上级单位对企业要求调查表；（2） 系统功能需求调查表；（3） 企业业务流程调查表；（4） 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5） 信息需求调查表；（6） 业务文件/报表调查表3 深入实际的调查方式深入实际的调查方式第二节第二节 管理业务调查概述管理业务调查概述一、组织结构调查一、组织结构调查二、管理功能调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查三、管理业务流程调查为什么要

7、进行管理业务调查？为什么要进行管理业务调查？1 1、MISMIS建设建设= =组织结构的重新设计组织结构的重新设计新信息系统的设计新信息系统的设计= =对组织有目的的改造对组织有目的的改造组织结构设计组织结构设计 进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、生产部门。生产部门。阅读材料：逾淮之橘阅读材料：逾淮之橘 为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有为什么联

8、想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERPERP（企业资源计（企业资源计划）的概率几乎等于划）的概率几乎等于0 0？这不禁使人想起春秋时期晏子说过？这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话，一句话，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也其实味不同。所以然者何？水土异也”。那么，。那么，“水土异水土异也也”，异在哪些方面呢？，异在哪些方面呢？ 由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传由于旧有的管

9、理体制和经营理念的约束，使得诸多传由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。深的企业，联想不会去碰。 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出，海尔集团董事局主席、首席执

10、行官张瑞敏也指出，如如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢进行了微调，这种管理信息化不做也罢。2001年11月26日，在推进企业管理信息化工作现场会上，国务院副总理吴邦国就企业体制与信息化的关系一语道破天机，“企业信息化不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革。如果那些不适应信息化时代要求的传统的管理体制不改革、老的组织结构不整合、落后的机制不转变、陈旧

11、的设备不改造，仅仅采用了计算机，上了互联网，信息化的优势也难以发挥，企业的管理水平也难以提高”。 管理系统管理系统ISIS2 2、管理系统是信息系统的环境、管理系统是信息系统的环境一、组织结构调查一、组织结构调查组织结构组织结构 指的是一个组织（部门、企业、车间等）指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。的组成以及这些组成部分之间的相互关系。1 1、组织结构调查组织结构调查组织内部的部门划分组织内部的部门划分领导与被领导关系领导与被领导关系信息资料的传递关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各部门的工作

12、内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等各级组织存在问题以及对新系统的要求等组织结构图组织结构图2 2、 作为业务调查所画出的组织结构图，它还要作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：求反映：1 1、除隶属关系外，还要反映、除隶属关系外，还要反映信息、物资、资金流信息、物资、资金流信息、物资、资金流信息、物资、资金流2 2、详略分明，、详略分明，突出重点突出重点突出重点突出重点3 3、反映与组织有业务联系的、反映与组织有业务联系的边界之外的部门边界之外的部门边界之外的部门边界之外的部门及及联系联系联系联系出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股 现购股例：某高校出版社的组织结构图例：某高

13、校出版社的组织结构图二、管理功能调查二、管理功能调查 调查中可以调查中可以用功能层次图用功能层次图用功能层次图用功能层次图来描述从系统目来描述从系统目标到各项功能的层次关系。标到各项功能的层次关系。 为了实现系统的目标，系统必须具有各种为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。功能即完成某项工作的能力。功能。功能即完成某项工作的能力。销售计划管理三、管理业务流程调查三、管理业务流程调查1 1 业务流程调查的内容业务流程调查的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告

14、、单据、屏幕显示等）。形态（报告、单据、屏幕显示等）。在对系统的组织结构和功能进行分析时，需要从一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务流程的资料都串起来作进一步的分析。业务流程分析可以帮助我们了解业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。业务流程分析利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程。所以说，绘制业务流程图是分析业务流程的重要步骤。2 2 管理业务流程的描述图表管理业务流程的描述图表业务流程图业务流程图(Flow

15、Chart) 一种描述系统内各单位、人员之间业务一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。图例说明图例说明业务处理业务处理单位单位业务处理业务处理描述描述表格制作表格制作传递传递存储存储收集资料收集资料图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例业务流程图绘制举例车间某物质管理的业务流程图车间领料单库长某物质管理的业务流程图车间领料单库长用料计划未批准领料单库

16、工已批准领料单某物质管理的业务流程图车间领料单库长用料计划未批准领料单库工已批准领料单库存帐用料流水帐领料通知有采购员缺料通知单某物质管理的业务流程图车间领料单库长用料计划未批准领料单库工已批准领料单库存帐用料流水帐领料通知有采购员缺料通知单供货单位订货合同补充订货单催货单某物质管理的业务流程图车间供货单位有关部门库长库工采购员领料通知库存报表用料流水帐已批准领料单库存帐入库单缺料通知单订货合同提货通知单补充订货单催货单用料计划未批准领料单领料单有无某物质管理的业务流程图表格分配图表格分配图 可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关

17、系。哪些部门发生业务关系。案例：业务流程案例：业务流程客户经营副总生产副总分厂财务部计划人员销售人员发货人员保管人员销售主管库存台帐合同台帐销售统计表出库单3联出库单2联出库单1联需求分析合同发货单无法执行的合同入库单销售及库存管理系统业务流程图第三节第三节 数据流程调查数据流程调查一、数据流程调查的内容一、数据流程调查的内容二、数据的来源二、数据的来源三、数据流程图三、数据流程图 管理业务调查过程中绘制的管理业务流管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程。但是还是没有完中信息的流动和存储过程。但是还是

18、没有完全脱离一些物质要素（如产品、单据等）。全脱离一些物质要素（如产品、单据等）。数据收集数据收集数据收集数据收集实际是资料收集，是在系统调查阶段开始的。其原则原则是一切从实际出发。（一）数据流程调查过程中收集的资料包括：1、收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如帐本、清单）的典型格式。2、弄清各环节上的处理方法和计算方法。3、在上述各种单据、报表、帐本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频率、发生的高峰时间及发生量等。4、在上述各种单据、报表、帐本的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值、最小值）。1 1

19、 现行组织机构现行组织机构2 2 现行各系统或部门的业务流程现行各系统或部门的业务流程3 3 各种会议的决议各种会议的决议4 4 计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构5 5 上级下达的各种文件和各项任务指标上级下达的各种文件和各项任务指标6 6 与本单位有关的其它单位的有关信息与本单位有关的其它单位的有关信息7 7 其它各种报表、报告、图表其它各种报表、报告、图表管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到：管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到：收集到的数据具有以下特点1、包罗万象。2、逻辑关系不明确。3、冗余度大。4、数据的来源和目的地不明

20、确。5、不规范。数据分析数据分析 数据分析数据分析的一个主要目的是使这些各式各样的信息资料，转换成能被计算机所容易识别的数据，以便处理。目前，对数据的描述，分为三个层次：数据元素、记录和数据文件。1、数据元素描述数据的不可再分的最小单位，称为数据元素数据元素（或称为数据项、字段属性）。其中，“产品名称”就是一个数据元素。在进行数据分析时，对每个属性要弄请如下内容：数据项名称及定义；数据项类型；合理的取值范围；数据项缩写代码含义；所属业务；数据与数据的逻辑关系；数据业务量；重要程度和保密程度。2、记录对一个客观事物个体的描述可由一组不同的数据元素及其值所组成。在计算机中我们往往称之为一条记录记录

21、。产品名称 产品型号 产品规格 购买数量 单价金额如上表中的产品，可由产品名称、产品型号、产品规格、购买数量、单价和金额等数据元素及其值来进行描述。在进行数据分析时，对每条记录要弄请如下内容：记录的组成元素；记录的来源；所属业务及操作人员；记录的存储要求；记录的业务量；记录的输入形式；记录的查询要求；记录的输出方法；重要程度和保密程度。3、数据文件同一类型的所有记录，组成一个数据文件数据文件，可用来描述系统中的一类事物。这实际组成了一个二维表格。如下表：合同号合同日期客户代表销售员产品名称金额00119000.05.21王可刘远直流电机2341000119100.05.23张云李无交流电机34

22、5600这是反映“产品销售合同”实体整体的一个二维表，实际上就是一个数据文件，其中表的头一行由各数据项组成实体数据结构，每列代表一个字段属性，表头以下每一项都称为属性值。对数据文件的分析可参照对数据元素和记录的分析方法来进行。数据流程图数据流程图1 1 数据流程图（数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的统中的流动流动、处理处理和和存储存储情况。情况。2 数据流程图的特征数据流程图的特征（1 1） 抽象性抽象性在数据流

23、程图中，具体的组织机构、工作场所、物质流等都以去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。这使我们有可能抽象地总结出信息处理的内部规律。（2 2） 概括性概括性它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。3、数据流程图的基本符号、数据流程图的基本符号外部实体外部实体(ExternalEntity)处理过程处理过程(Process)数据存储数据存储(DataStore)数据流数据流(DataFlow)处理过程处理过程(Process)或处理逻辑处理逻辑1 1、处理逻辑、处理逻辑 在在DFDDFD中，处理逻辑表示中，处理逻辑表示对数据的变换对数据的变换对数据的变换对数据的变换，

24、从用户的，从用户的角度看就是表示系统能够角度看就是表示系统能够“作什么作什么”。会计凭证会计凭证处理处理（1）数据格式的转换）数据格式的转换期末凭证期末凭证结账结账（2）数据内容的转换）数据内容的转换会计凭证会计凭证打印打印（3）数据表现形式的转换）数据表现形式的转换 3种类型的数据变换种类型的数据变换2 2、外部实体、外部实体外部实体外部实体(ExternalEntity)或外部项外部项 外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。系统外部的人、部门、单位等。主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理3 3、数据流、数据流

25、数据流数据流(DataFlow) 数据流表示数据在系统中的流动。数据流表示数据在系统中的流动。说明说明1、利用综合的数据流名称简化、利用综合的数据流名称简化DFD；主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理资产负债表利润表财务变动表主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理会计报表2、不一定用显式的数据流名称。、不一定用显式的数据流名称。4、数据流程图的画法、数据流程图的画法 按业务流程图理出的业务流程顺序，按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边

26、核对相应的数据和报表、模型等。图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如果有问题，则定会在这个绘图和整理过如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露出来。程中暴露出来。 由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。黑黑 灰灰 半透明半透明 透明透明P1审核登帐P1审核登帐P6需求预测P3合同执行登记P2发货处理P4出库处理P5入库处理客户经营副总生产副总分厂财务部F1F2合同不合格合同合格合同合同台帐出库单1联出库单2联出库单3联库存台帐产品入库单销售统计表需求预测报告某企业销售

27、及库存管理系统的数据流程图计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档3、按层次展开的数据流程图数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下、逐层分解的方法。首先画出顶层数据流程图，顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。下层图反映具体细节，每一级

28、别的图概括的内容是不同的。如下图：P1审核登帐客户F1合同不合格合同合格合同合同台帐图中标识为P1的“审核登帐”是从系统数据流程图中摘出的一个处理块。下图是这个处理块展开出来的情况。1 1、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。2 2、下一步是对顶层数据流程图中的、下一步是对顶层数据流程图中的“处理处理”进行分解，进行分解，也就是将也就是将“库存处理库存处理”分解为更多的分解为更多的“处理处理”。P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2

29、.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.3用户用户P1销售处理销售处理订货单订货单发货单发货单第第1 1层层数据流程图绘制示例数据流程图绘制示例第第2 2层层P1.1判定定货判定定货处理方式处理方式P1.2开发货票开发货票P1.3开付款开付款通知单通知单D1(D1(订货单订货单) )D3(D3(订货单订货单) )用户用户订货单 订货单存档财务财务科科发货票 等有货再发货订货单等有货再发货订货单D2(D2(订货单订货单) ) 待付款订货单待付款订货单仓库仓库发货票发货票 库存帐库存帐 信用手册信用手册订货单付款通知单付款通知单P1客户P11审核P12检查库存P13记录P14检查客户

30、信誉P15登帐F5F1F4F3F2库存台帐D13可供货合同D14缺货合同缺货文件D11合格合同D12不合格合同D1合同D15客户支付历史D16可赊欠合同D17不可赊欠合同D18催款单合同暂存合同台帐客户文件P1审核、登帐P-处理；D-数据流F-数据存储案例汽车配件公司：第一层数据流程图（环境图）顾客顾客供应供应商商1 1处理处理业务业务订货单订货单发货单发货单订货单订货单发货单发货单配件库存配件库存案例汽车配件公司：第二层数据流程图顾客顾客供应供应商商销售销售订货单订货单发货单发货单配件库存配件库存1 11 1采购采购1 12 2订货单订货单发货单发货单到货通知到货通知会计会计1 13 3收收

31、据据应应付付款款通通知知向供应商的订货单向供应商的订货单顾客顾客采购采购编编 辑辑订货单订货单订货单订货单配件库存配件库存1.1.11.1.1确确 定定顾顾 客客订订 货货1.1.31.1.3产产 生生暂暂 存存订货单订货单1.1.51.1.5对对 照照暂暂 存存订货单订货单1.1.61.1.6业务业务员员开发货开发货单并修单并修改库存改库存1.1.41.1.4不合格不合格顾客顾客D D2 2D D3 3可发可发订货订货不满足不满足的订货的订货登登 录录新顾客新顾客数数 据据1.1.21.1.2暂存订货单暂存订货单D D4 4到到货货通通知知新顾客新顾客编制销编制销售和库售和库存报表存报表1.

32、1.81.1.8销售历史销售历史D D5 5应收款明细账应收款明细账D D1010配件库存配件库存D D3 3合格的订货单合格的订货单检检 索索库库 存存1.1.71.1.7经理经理询询 问问库库 存存库库 存存状状 态态汽车配件公司：第汽车配件公司：第三层数据流程图三层数据流程图5 数据流程图的作用数据流程图的作用（1 1） 系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；程；（2 2） 可在图上画出计算机处理的部分；可在图上画出计算机处理的部分；（3 3） 根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计过度；

33、设计过度；（4 4） 根据数据流向，定出存取方式；根据数据流向，定出存取方式；（5 5） 对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。理方法，向程序设计过渡。习题课习题课一、流程图及其画法一、流程图及其画法1、画出图书销售出库的业务流程图、画出图书销售出库的业务流程图已知某书店的图书销售出库的业务流程如下：售书员根据客户提供的采购清单制作领书单并交给库管员；库管员根据库存张核对领书单，若所领书目和数量可以满足，则将领书单提交库工办理图书出库，库工将图书与出库单交付售书员的同时修改库存帐；不能满足出库要求的领书单将由库管员直接返

34、还售书员。请按以上过程绘制图书销售出库的业务流程图。库存帐领书单库管员不可满足的领书单库工出库单可满足的领书单客户采购清单售书员 2、画出工资管理系统业务流程图、画出工资管理系统业务流程图某公司的手工工资管理业务流程如下：为了发放下个月的工资，财务部门首先要根据上个月的工资汇总表、本月的人事变动标记房租变动表等在本月的工资汇总表中抄写上人名、基本工资和房租等项目。其次，水电部门根据电工抄写的每户用电量计算每户的扣款项，考勤部门根据每位员工的出勤情况计算病事假扣款，把这些扣款汇总成扣款清单后送交财务部门。最后，财务部门把扣款清单中的数据回填到本月工资汇总表中，同时根据计算出每人的净发工资并把工资

35、条连同工资一并发给每位员工。请根据上述过程，画出该公司工资管理系统的业务流程图。出勤统计人员考勤部门出勤情况表请假扣款表电工水电部门用户电量表用电扣款表员工工资条财务部门汇总人员财务部核发人员本月工资汇总表有关人员工资汇总表人事变动表房租变动表 3、画出产品出库管理的数据流程图、画出产品出库管理的数据流程图已知产品出库管理过程是：仓库管理员将提货人的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水账上的当天数据按产品名称、规格分别累计后记入库存台帐。请根据此过程画出相关数据流程图。零售出库数据登记处理分类处理提货人零售出库单零售出库数据零售出库流水账分类数据库存台帐 4、画出到货

36、处理数据流程图、画出到货处理数据流程图根据以下调查资料绘制数据流程图：供应商送来发货单及货物，供应科做如下处理：（1）审核发货单，经核对合同，将不合格的发货单退回供应商。（2）处理到货。对货物作质量检查，将质量检查不合格的发货单及货物退回供应商，合格的，开入库单。将入库单及货物送仓库，向财务科发出付款通知，发货单存档。供应商仓库财务科审核到货处理入库处理发货单发货单发货单不合格发货单付款通知入库单发货单发货单文件第四节第四节 数据字典数据字典 数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由哪几个数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由哪几个部分组成、各个部分之间的联系等等，但是还没有说明系部分组

37、成、各个部分之间的联系等等，但是还没有说明系统中各个成分的含义。统中各个成分的含义。数据存储数据存储“定货单存档定货单存档”包括哪些内容？包括哪些内容？处理处理“判定定货处理方式判定定货处理方式”是如何处理的呢？是如何处理的呢？数据字典的含义数据字典的含义 在新系统数据流程图的基础上，进一步定义在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。的重要工具。数

38、据字典的内容数据字典的内容 对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。数据项数据项数据项数据项数据结构数据结构数据结构数据结构数据流数据流数据流数据流处理逻辑处理逻辑处理逻辑处理逻辑数据存储数据存储数据存储数据存储外部实体外部实体外部实体外部实体一、数据项的定义一、数据项的定义 数据项又称为数据元素，是最小的数据组成数据项又称为数据元素，是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。单位，是不可再分的数据单位。如：学号、姓名等如：学号、姓名等具体包括：具体包括：（1） 数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的名称、编号、别名和简述；（2） 数据项的长度；数据

39、项的长度；（3） 数据项的取值范围；数据项的取值范围；例：数据项定义例：数据项定义数据数据项编号：号： ID201数据数据项名称：名称： 材料材料编号号别名：名： 材料材料编码简述：述： 某种材料的代某种材料的代码类型及型及宽度：度： 字符型，字符型，4位位取取值范范围： 00019999表表5.1 数据数据项定定义 数据结构的描述重点是数据之间的数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪组合关系，即说明这个数据结构包括哪些成分。些成分。二、数据结构的定义二、数据结构的定义DS03-01：用户订货单用户订货单DS03-02：订货单标识订货单标识DS03-03：用户情况用户

40、情况DS03-04：配件情况配件情况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话I8：开户银行I9：账号表表5.2 用用户订货单的数据的数据结构构S1I1S2I2S3I3I4I5I6S4I7I8I9复杂的数据结构复杂的数据结构数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：（1 1） 数据结构的名称和编号；数据结构的名称和编号；（2 2） 简述；简述；（3 3） 数据结构的组成。数据结构的组成。例：数据结构定义例：数据结构定义数据数据结构构编号：号：D

41、S03-01数据数据结构名称：构名称：用用户订货单简述：述：用用户所所镇用用户情况及情况及订货要求等信息要求等信息数据数据结构构组成：成：DS03-02 +DS03-03+ DS03-04表表 5.3数据数据结构定构定义三、数据流的定义三、数据流的定义 数据流由一个或一组固定的数据项组成。数据流由一个或一组固定的数据项组成。例：数据流定义例：数据流定义数据流编号： F03-08数据流名称： 领料单简述：车间开出的领料单数据流来源： 车间数据流去向： 发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数据流量： 10份时高峰流量： 20份时（上午9：0011：00）表表 5.4

42、数据流定数据流定义四、处理逻辑的定义四、处理逻辑的定义 仅对数据流程图中最底层的处理逻仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。辑加以说明。例：处理逻辑定义例：处理逻辑定义处理逻辑编号： P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据存储“用户文件。处理：1、根据数据流“用电量”和“用户信息”，检索用户文件，确定该用户类别；2、再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；3、用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数

43、据流“电费”一是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。表表5.5 处理理逻辑定定义五、数据存储的定义五、数据存储的定义数据存储在数据字典中只描述数据的数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。例：数据存储定义例：数据存储定义数据存储编号： F03-08数据存储名称： 库存账简述： 存放配件的库存量和单价数据存储组成： 配件编号十配件名称十单价十库存量十备注关键字： 配件编号相关联的处理： P02,P03表表5.6 数据存数据存储定定义六、外部实体的定义六、外部实体的定义 外部实体是数据的来

44、源和去向。外部实体是数据的来源和去向。 因此在外部实体中的条目主要说明外部实体因此在外部实体中的条目主要说明外部实体产产生的数据生的数据和和输入的数据输入的数据以及以及外部实体的数量外部实体的数量。例：外部实体定义例：外部实体定义外部实体编号： S03-01外部实体名称： 用户简述： 购置本单位配件的用户输入的数据流： D03-06,D03-08输出的数据流： D03-01表表5.7 外部外部实体定体定义第五节第五节 处理逻辑的描述工具处理逻辑的描述工具数据流程图中比较简单的计算性的逻辑处理可以在数据字典中作出定义，但还有不少逻辑上比较复杂的处理，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来加以明。一、

45、判断树一、判断树根根条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件行动行动行动行动行动行动行动行动行动行动 判断树判断树是用树型分叉图表示处理逻辑的一种工具。它由两个部分构成；左边用分叉表示条件，最右边一列表示采取的决策。示例（1 1）年交易额在）年交易额在5 5万或万或5 5万以下，则不给予折扣；万以下，则不给予折扣；（2 2）对于年交易额在）对于年交易额在5 5万以上时：万以上时： 如果无欠款，则给予如果无欠款，则给予15%15%的折扣；的折扣； 如果有欠款，而且与本公司的交易关系在如果有欠款，而且与本公司的交易关系在2020年以上，年以上，则折扣为则折扣为10%10%； 如果有

46、欠款，而且与本公司交易关系在如果有欠款，而且与本公司交易关系在2020年以下，则年以下，则折扣为折扣为5%5%。 订货折扣政策如下：订货折扣政策如下：判断树判断树订货处理订货处理优惠待遇优惠待遇年交易额年交易额5 5万以上万以上年交易额年交易额5 5万或以下万或以下无欠款无欠款有欠款有欠款交易交易2020年年以上以上交易交易2020年年以下以下15%15%10%10%5%5%0%0%欠款时间30天100天100天30天需求量需求量库存量库存量库存量库存量处理方案立即发货先按库存发货，进货后再补发先付款，再发货不发货通知先付欠款二、判断表二、判断表 在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各在处理逻

47、辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。图中各项注释也比较繁琐。条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款 C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%条件语句条件语句行动语句行动语句条件项条件项行动项行动项判断表判断表条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款 C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率

48、10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YY YN NN NN NN NY YY YN NN NY YY YN NN NY YN NY YN NY YN NY YN N判断表的简化（判断表的简化（1）条件及行动12345678条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款 C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YY YN NN NN NN NY YY YN NN NY YY YN NN NY YN NY YN NY YN NY YN N判断表的简化（判断表的简化（2）条件及行动1345678条件组合C1:交易额5万

49、以上C2:无欠款 C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YN NN NN NN NY YN NN NY YY YN NN NY YN NY YN NY YN N判断表的简化（判断表的简化（3）条件及行动1345条件组合C1:交易额5万以上C2:无欠款 C3:交易20年以上行 动A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%Y YY YY YN NY YN NN NY YY YN NY Y三、结构英语表示法三、结构英语表示法 IF IF 购货金额在购货金额在5 5万以上万以上 THEN IF THEN

50、IF 最近最近3 3月无欠款月无欠款 THEN THEN 折扣率为折扣率为15%15% ELSE IF ELSE IF 与公司交易与公司交易2020年以上年以上 THEN THEN 折扣率为折扣率为10%10% ELSE ELSE 折扣率为折扣率为5%5% ELSE ELSE 无折扣无折扣 第六节第六节 系统化分析系统化分析可行性分析可行性分析管理业务调查管理业务调查数据流程调查数据流程调查组织结构调查组织结构调查管理功能调查管理功能调查业务流程调查业务流程调查数据流程图数据流程图数据字典数据字典处理逻辑的表达处理逻辑的表达概概括括、抽抽象象具具体体概括、抽象的概括、抽象的数据对象及流程数据对

51、象及流程具具体体的的管管理理业业务务 我们所得到的我们所得到的业务流程业务流程业务流程业务流程、数据流程数据流程数据流程数据流程是是否存在不足之处呢？否存在不足之处呢？ 通过对原有系统的调查和分析，找出原系统通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足业务流程和数据流程的不足业务流程和数据流程的不足业务流程和数据流程的不足，提出，提出优化和改进的优化和改进的优化和改进的优化和改进的方法方法方法方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。，给出新系统所要采用的信息处理方案。有有必必要要一、分析系统目标一、分析系统目标 对详细调查对可行性分析报告中提出的系对详细调查对可行性分析报告中

52、提出的系统目标作再次考察，对项目的统目标作再次考察，对项目的可行性可行性可行性可行性和和必要必要必要必要性性性性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查和条件的调查修正系统目标修正系统目标修正系统目标修正系统目标，使系统目标适，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。应组织的管理需求和战略目标。二、分析业务流程二、分析业务流程 分析原有系统中存在的问题，以对现有分析原有系统中存在的问题，以对现有业务流程进行重组，产生新的更为合理的业务流业务流程进行重组，产生新的更为合理的业务流程。程。业务流程分析过程包括以下内容：业务流程分析过程包括以下内容：1 原

53、有流程的分析原有流程的分析2 业务流程的优化业务流程的优化3 确定新的业务流程确定新的业务流程4 新系统的人机界面：确定人和机器的分工新系统的人机界面：确定人和机器的分工三、分析数据流程三、分析数据流程 与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的分析和优化一直是系统分析的重要内容。数据流程分析和优化一直是系统分析的重要内容。数据流程分析的内容包括：分析的内容包括：1 原有数据流程的分析原有数据流程的分析2 数据流程的优化数据流程的优化3 确定新的数据流程确定新的数据流程4 新系统的人机界面新系统的人机界面四、功能分析与子系统划分四、功能分析与子系统划分 为

54、了实现系统目标，系统必须具备一定的功能。为了实现系统目标，系统必须具备一定的功能。功能就是做某项工作的能力。功能就是做某项工作的能力。目标目标A功能B功能G功能B1功能B2功能B3功能 使用U/C矩阵在系统规划阶段进行学院综合管理学院综合管理教学教务管理教学教务管理党务管理党务管理后勤管理后勤管理教师管理教师管理学生党务管理学生党务管理教师党务管理教师党务管理团组织管理团组织管理五、数据属性分析五、数据属性分析 数据用属性的名和属性的值来描述事物某方数据用属性的名和属性的值来描述事物某方面的特征。一个事物的特征可能表现在各个方面，需要面的特征。一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多个属性的

55、名和其相应的值来描述。用多个属性的名和其相应的值来描述。1 数据的静态特性分析数据的静态特性分析 2 数据的动态特性分析数据的动态特性分析（1） 固定值属性。固定值属性。（2） 固定个体变动属性。固定个体变动属性。（3） 随机变动属性。随机变动属性。职职 工工代代 码码姓姓 名名部部 门门基基 本本工工 资资电电 费费病事假病事假扣款扣款1001李小明01500.0020.001002周英杰01400.0015.0080.001003刘一波02350.0012.001004吴关新0155018.001005赵子英0160026.0012.00属性名属性名属性的值属性的值固定值属性固定值属性固定

56、个体固定个体变动属性变动属性随机变动属性随机变动属性六、数据存储分析六、数据存储分析 首先是分析用户要求，也就是调查清楚用户首先是分析用户要求，也就是调查清楚用户希望从希望从MISMIS中得到哪些有用信息，然后通过综合抽象，中得到哪些有用信息，然后通过综合抽象，用适当的工具（如用适当的工具（如E ER R图等）进行描述。图等）进行描述。七、数据查询分析七、数据查询分析 通过调查和分析，将用户需要查询的问题列通过调查和分析，将用户需要查询的问题列出清单或给出查询方式示意图。出清单或给出查询方式示意图。八、数据的输入输出分析八、数据的输入输出分析 分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量分析各种数

57、据输入的目的和适用范围、数据量的大小以及存在的问题。的大小以及存在的问题。 对各种输出报表（包括手工填写的）的目的对各种输出报表（包括手工填写的）的目的和使用范围进行分析，弄清哪些报表是多余的，或者和使用范围进行分析，弄清哪些报表是多余的，或者是不符合实际要求的，系统的处理速度和打印速度是是不符合实际要求的，系统的处理速度和打印速度是否能满足输出的要求等。否能满足输出的要求等。九、新的数据流程图的绘制九、新的数据流程图的绘制新系统的数据流程图是在以上分析新系统的数据流程图是在以上分析过程中逐步完善的。过程中逐步完善的。 完善数据字典，并用工具描述比完善数据字典，并用工具描述比较复杂的处理逻辑。

58、较复杂的处理逻辑。十、数据处理方式的确定十、数据处理方式的确定数据处理的方式可分为两类：数据处理的方式可分为两类：1 1、成批处理方式、成批处理方式 按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。2 2、联机实时处理方式、联机实时处理方式 面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。网络系统分析系统分析课堂习题课堂习题1、系统分析的具体工作不包括（）A.可行性分析B.详细调查C.系统化分析D.提出新系统的物理模型2、在决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（）A.可行性研究B.系统化分析C.总体规划D.新系统的

59、逻辑设计和物理设计DA 3、在可行性分析中，经济可行性分析的工作主要包括（）A.检查管理是否规范B.计算机技术是否满足用户要求C.对项目的经济效益进行评价D.领导是否支持C4、系统详细调查的主要内容有（）A.计算机的性能B.管理业务状况C.数据流程D.MIS的运行效率B C 5、描述管理业务的图表有（）A.管理业务流程图和表格分配图B.数据流程图和表格分配图C.管理业务流程图和数据流程图D.管理业务流程图和框图A6、数据流程图的特性包括（）A.一般性和特殊性B.具体性和抽象性C.抽象性和概括性D.一般性和具体性C7、在数据分析中，数据静态特征分析的任务是（）A.确定数据的变动特性B.确定数据的

60、类型、长度、小数位等C.确定输入什么数据，以什么方式输入D.验证数据的正确性B8、有关数据流程图作用描述不正确的是（）A.反映系统中的决策与控制过程B.从总体上描述系统的逻辑功能、系统内各部分的信息联系及系统外部各有关事物的联系C.反映系统中信息运动规律D.系统逻辑模型的主要描述工具A9、系统分析阶段的主要成果是（）A.DFD图B.系统分析说明书C.流程图D.详细调查报告B1010、某商业中心按以下决策规则确定商品的定货决、某商业中心按以下决策规则确定商品的定货决策：策：1 1 1 1、当某商品的库存量低于最低储备量时，就应订货；、当某商品的库存量低于最低储备量时，就应订货；2 2 2 2、当

61、库存量高于或等于定货点是，不应订货；、当库存量高于或等于定货点是，不应订货；3 3 3 3、当库存量低于定货点（同时高于最低储备量）时，是、当库存量低于定货点（同时高于最低储备量）时，是否订货该商品上月的销售状况：否订货该商品上月的销售状况： 如果该商品上月销售金额大于或等于如果该商品上月销售金额大于或等于50005000时就应订货；时就应订货；小于小于50005000元就不订货。元就不订货。 试按此画出库存订货策略的试按此画出库存订货策略的判断树、判断表判断树、判断表。 二、决策树和决策表二、决策树和决策表1、根据某商业银行发放贷款原则画出发放贷、根据某商业银行发放贷款原则画出发放贷款的决策

62、树和决策表款的决策树和决策表某商业银行发放贷款原则如下：（1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款。（2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排；否则拒绝贷款。客户贷款数超过限额未超过限额还款记录拒绝贷款拒绝贷款立即贷款可以贷款处理方案好不好2万2万贷款额决策规则号12345678条件贷款额限额YYYYNNNN还款记录好YYNNYYNN贷款额2万YNYNYNYN应采取的行动贷款拒绝贷款决策规则号12345条件贷款额限额YYNNN还款记录好YNYYN贷款额2万-YN-应采取的行动贷款拒绝贷款 2、用决策树和决策表描述公司的折扣规则、用决策树和决策表描

63、述公司的折扣规则某公司给购货5万元的顾客不同的折扣率，否则无折扣率。如果顾客最近三个月内无欠款，折扣为15%；有欠款，但与公司有10年及以上的交易关系，折扣率为10%，否则为5%。购货款5万5万最近3个月无欠款无有交易时间10年10年无折扣5%10%15%决策规则号12345678条件购货款5万YYYYNNNN最近3个月无欠款YYNNYYNN交易时间10年YNYNYNYN决策方案折扣15%折扣10%折扣5%无折扣决策规则号13457条件购货款5万YYYNN最近3个月无欠款YNNYN交易时间10年-YN-决策方案折扣15%折扣10%折扣5%无折扣 三、数据字典三、数据字典1、试根据以下业务情况，

64、写出数据字典中“订货单”数据流的定义：某企业负责处理订货单的部门每天能收到50份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。 数据字典中该“订货单”数据流的定义应为：数据流名：订货单说明：企业负责处理订货单的部门收到的来自顾客的订货单数据流来源：顾客数据流去向：订货处理模块组成：订货单编号+顾客编号+产品编号+数量+订货日期+交货日期案例：中石化巴陵分公司的功能结构图 中石化巴陵分公司（以下简称巴陵石化）是中国石中石化巴陵分公司（以下简称巴陵石化）是中国石油化工股份有限公司下属的特大型企业，拥有油化工股份有限公司下属的特大型企业，拥有5

65、656套生套生产装置和产装置和3232套集中分散控制系统套集中分散控制系统DCSDCS。20012001年年6 6月，该月，该公司投资近公司投资近500500万元人民币建设实施万元人民币建设实施“生产综合管理系生产综合管理系统统”。该系统已于。该系统已于20012001年年底投入运行，目前运行状年年底投入运行，目前运行状况良好。况良好。 巴陵石化生产综合管理系统 实时数据整合子系统 油罐管理子系统 仓库管理子系统 车间生产子系统 能源计量统计子系统 物料计量统计子系统 维护管理子系统 综合查询子系统 案例：工资处理的业务流程图与数据流程图案例：工资处理的业务流程图与数据流程图工资管理信息子系统

66、工资管理信息子系统职工职工代码代码姓名姓名部门部门基本基本工资工资津贴津贴房费房费电费电费病事病事假扣款假扣款应发应发工资工资1001李小明0150050150203801002周英杰01400409015802551003刘一波013502540303051004吴关兴023003050102701005赵子英02400409025325上月工资发放清单上月工资发放清单职工职工代码代码姓名姓名部门部门基本基本工资工资津贴津贴房费房费备注备注1002周英杰014004090调走1004吴关兴013503550调整工资、换部门1005赵子英024504590调整工资1009黄正义02600601

67、20新进本月人员及工资变动表本月人员及工资变动表职工代码职工代码姓名姓名部门部门扣电费扣电费病事假扣款病事假扣款1003刘一波01201005赵子英022060本月扣款清单本月扣款清单财务科财务科上月发上月发放清单放清单人事科人事科变动表变动表财务科财务科总务科总务科扣款清单扣款清单本月工资本月工资发放清单发放清单财务科财务科工资发工资发放清单放清单工资处理过程的业务流程图工资处理过程的业务流程图人人事事科科抄写抄写人员工资变动表人员工资变动表上月工资发放清单上月工资发放清单填写扣款填写扣款本月工资本月工资发放清单发放清单总总务务科科扣款清单扣款清单填写计算填写计算应得工资应得工资本月工资本月工资发放清单发放清单工资工资发放员发放员本月工资发放清单本月工资发放清单储户储户1.1业务分类处理1.3取款处理1.2存款处理存折存折存折存折存取款单存取款单存折存折存折存折存款单存款单存折存折取款单取款单利息文件利息文件帐目帐目帐目修改帐目修改帐目修改帐目修改利率利率利率利率