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1、物业金钥匙大管家物业金钥匙大管家 目 录1 为为什什么么我我们要引入金要引入金钥匙大管家匙大管家？2 金金钥钥匙大管家的角色和定位？匙大管家的角色和定位？3 金钥匙大管家能提供哪些服务？金钥匙大管家能提供哪些服务？4 金金钥钥匙大管家的一天？匙大管家的一天？5 金金钥钥匙大管家如何培匙大管家如何培养养和管理下和管理下属属？6 金金钥钥匙大管家匙大管家训练营训练营的收的收获获？2为什么我们要引入金钥匙大管家企业背景： 1、服务性行业的要求（物业管理、服务） 2、企业品牌价值提升、打造核心竞争力的需要客源定位： 客户群的构成（财富、身份、地位），需要与之配套的高档服务，与金钥匙满意加惊喜服务理念相
2、契合。需要真正管到家的满足客户需求的大管家。3金钥匙大管家的角色和定位 客服部 工程部 金钥匙大管家 总经理 业主 项目其他部门4金钥匙大管家能提供哪些服务？金钥匙大管家的“四心服务”：出门放心、回家开心、住的舒心、生活省心金钥匙大管家之国际“菲佣服务”金钥匙大管家之”活动策划服务“SERVICE LISE金钥匙大管家之“机场接送服务”金钥匙大管家之“医师预约服务”金钥匙大管家之”旅行无忧“服务金钥匙大管家之“房屋租赁”服务5金钥匙大管家的一天1、交接班、交接班内内容的容的查查看看 PDCA法则2、未完成事、未完成事项项的跟的跟进进3、既既定周定周计计划划、日、日计计划划的的实实施施(四心服务
3、四心服务)4、工作巡、工作巡查查（已居住、装修、空置房）（已居住、装修、空置房）5、项项目目总经总经理的巡理的巡查查和抽和抽检检PDCA法则1、信息、信息2、沟通、沟通3、计划、计划4、落实、落实5、检查、检查6、总结、总结6金钥匙大管家如何培养和管理下属3、能力提升（年度、月度培、能力提升（年度、月度培训计训计划划的的实实施和施和评评价，价，涉及涉及态态度、度、知知识识、技、技能）能）1、管理（全、管理（全员员企企业业文化宣文化宣贯贯、归归属属感、感、认认同感同感、融洽的、融洽的企企业业工作氛工作氛围围）4、职业职业生涯通道的生涯通道的转换转换2、搭建系、搭建系统统的的内内部培部培训训体系（培体系（培训讲师队训讲师队伍的建立伍的建立、培、培训课训课程程的的开开发发、培、培训训案例案例库库的建立的建立、有效培、有效培训训的培的培训训考核机制，考核机制，学学分制）分制）一定要选对人一定要选对人7金钥匙大管家训练营的收获1、对对大管家的大管家的内内涵有了更深刻的理解；涵有了更深刻的理解；2、开开放式的互放式的互动动教学教学让让学学员员可以有充分的交流和分享空可以有充分的交流和分享空间间；3、建、建议议能在授能在授课课前有一前有一份份授授课课大大纲纲；8
