中层干部管理实践.ppt

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1、智联培训智联培训欢欢 迎迎 参参 加加“M T P” 课课 程程 智联培训智联培训 课程目标课程目标l l界定中层主管的角色和任务界定中层主管的角色和任务界定中层主管的角色和任务界定中层主管的角色和任务l l提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具l l设计发展计划，提升个人影响力设计发展计划，提升个人影响力设计发展计划，提升个人影响力设计发展计划，提升个人影响力 智联培训智联培训第一课第一课亚北极生存模拟活动亚北极生存模拟活动 智联培训智联培训亚北极环境亚北极环境l l现现现现场场

2、场场覆覆覆覆盖盖盖盖着着着着小小小小常常常常青青青青树树树树（直直直直径径径径4 4至至至至5 5厘厘厘厘米米米米）。周周周周围围围围有有有有着着着着荒荒荒荒芜芜芜芜的的的的小小小小山山山山。极极极极地地地地沼沼沼沼泽泽泽泽遍遍遍遍布布布布在在在在小小小小山山山山之之之之间间间间的的的的峡峡峡峡谷谷谷谷中中中中，谷谷谷谷中中中中只只只只有有有有小小小小灌灌灌灌木木木木。大大大大约约约约25%25%的的的的地地地地方方方方是是是是又又又又长长长长又又又又窄窄窄窄的的的的小小小小河河河河，由由由由西西西西北北北北向向向向东东东东南南南南流流流流动动动动。很很很很多多多多小小小小溪溪溪溪和和和和小河

3、汇成了湖。小河汇成了湖。小河汇成了湖。小河汇成了湖。l l你你你你们们们们都都都都穿穿穿穿着着着着隔隔隔隔热热热热内内内内衣衣衣衣、袜袜袜袜子子子子、厚厚厚厚羊羊羊羊毛毛毛毛衬衬衬衬衣衣衣衣、毛毛毛毛织织织织手手手手套套套套、羊羊羊羊皮皮皮皮夹夹夹夹克克克克、羊羊羊羊毛毛毛毛织织织织的的的的帽帽帽帽子子子子以以以以及及及及厚厚厚厚打打打打猎猎猎猎靴靴靴靴。总总总总的的的的来来来来说说说说，你你你你们们们们的的的的个个个个人人人人物物物物品品品品包包包包括括括括153153美美美美元元元元纸纸纸纸币币币币，两两两两个个个个5050美美美美分分分分，四四四四个个个个2525美美美美分分分分，一一一

4、一个个个个一一一一角角角角以以以以及及及及3 3个个个个新新新新一一一一分分分分钱钱钱钱硬硬硬硬币币币币；一一一一把把把把小小小小刀刀刀刀（双双双双面面面面刃刃刃刃，有有有有锥锥锥锥子子子子，可可可可以以以以铲冰）；一支短的铅笔；以及一幅航空地图。铲冰）；一支短的铅笔；以及一幅航空地图。铲冰）；一支短的铅笔；以及一幅航空地图。铲冰）；一支短的铅笔；以及一幅航空地图。 智联培训智联培训影响工作绩效的因素需要考虑：需要考虑：l l了解自我(处境,现状)l l目标的确定l l可选择的策略l l每个策略可能的结果衡量l l工作中的激励与沟通 智联培训智联培训工作性质区别工作性质区别业务活动业务活动 管

5、理活动管理活动 智联培训智联培训两者兼顾两者兼顾办事员办事员主管主管经理经理 高级管理人员高级管理人员活动比例活动比例时时间间 智联培训智联培训第二课第二课 管理基础管理基础l l了解目标设定了解目标设定,计划及时间管理的基本能力计划及时间管理的基本能力 l l掌握分配资源及确定任务优先次序的技能掌握分配资源及确定任务优先次序的技能l l掌握解决问题掌握解决问题的技巧的技巧 智联培训智联培训工作有效性要素工作有效性要素l l确定目标及找到解决问题确定目标及找到解决问题l l把长期目标有策略的分解把长期目标有策略的分解l l实施行动计划实施行动计划 1.1. 资源分配资源分配资源分配资源分配 2

6、.2. 工作优先次序工作优先次序工作优先次序工作优先次序l l跟进计划及控制跟进计划及控制l l时间管理及分配时间管理及分配 智联培训智联培训目标计划层次目标计划层次 战略性目标战略性目标/计划计划 战术性目标战术性目标/计划计划 操作性目标操作性目标/计划计划 智联培训智联培训竞争力竞争力竞争力竞争力分析分析分析分析战略制订战略制订战略制订战略制订财务财务预测预测市场环境市场环境市场环境市场环境分析分析分析分析组织组织结构结构能力能力战略计划的分析方法“ “五种力量对比五种力量对比五种力量对比五种力量对比” ”理论理论理论理论“ “SWOT”SWOT”分析分析分析分析基于价值链的基于价值链的

7、基于价值链的基于价值链的业务模型业务模型业务模型业务模型战略规划内容战略规划内容战略规划内容战略规划内容 智联培训智联培训转化公司策略成为部门目标转化公司策略成为部门目标-战术性计划战术性计划战术性计划战术性计划 这项策略的形成是基于的外部环境和挑战？这项策略的形成是基于的外部环境和挑战？ 它们会怎样影响我的部门？它们会怎样影响我的部门？ 智联培训智联培训关键绩效指标- -操作性计划操作性计划總目標部門目標关键成功领域关键成功领域KRA部门任务 智联培训智联培训案例：目标可行性评估 有人说：有人说：“ “我的目标是在一年人赚我的目标是在一年人赚100100万！请问我应该怎么办？万！请问我应该怎

8、么办？” ” 老师便问他：老师便问他：“ “你相不相信你能达成？你相不相信你能达成？” ”他说：他说：“ “我相信！我相信！” ”老师又问：老师又问：“ “那你从事行业？那你从事行业？” ”他说：他说：“ “保险行业。保险行业。” ”老师接着又问：老师接着又问：“ “你认为保险业能你认为保险业能帮你达成这个目标？帮你达成这个目标？” ”他说：他说：“ “能达成。能达成。” ” “ “你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例，100100万佣金大万佣金大概要做概要做300300万的业绩。一年：万的业绩。一年：300300万业绩，一个月

9、：万业绩，一个月：2525万业绩。每一天：万业绩。每一天：83008300元业绩。元业绩。” ” “ “每一天每一天83008300元业绩，大概要拜访多少人呢？元业绩，大概要拜访多少人呢？” ” “ “大概要大概要5050人，那么一个月要人，那么一个月要15001500人，一年呢？就需要拜访人，一年呢？就需要拜访18001800个客户。个客户。” ” “ “请问你现在有没有请问你现在有没有18001800个个A A类客户？类客户？” ”他说：他说：“ “没有。没有。”“ ”“如果没有的话，如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？

10、” ”他说：他说：“ “至少至少2020分钟。分钟。”“ ”“每个人要谈每个人要谈2020分钟，一天要谈分钟，一天要谈5050个人，也每天要花个人，也每天要花1616个多小时在与客户个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间，请问你能不能做到？交谈上，还不算路途时间，请问你能不能做到？” ”他说：他说：“ “不能，老师，我不能，老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。” ” 计划是目标的度量仪。计划是目标的度量仪。计划是目标的度量仪。计划是目标的度量仪。 智联培训智联培训设定目标及行动计划设定目标及行动

11、计划行动计划行动计划每个每个 可细分为数个可细分为数个及一些常有的及一些常有的. 这些短期的目标这些短期的目标 有数项有数项有时又可再细分为有时又可再细分为一个或数个一个或数个重要目标重要目标中期目标中期目标中期目标中期目标短期短期目标目标短期短期目标目标所需的所需的活动活动所需的所需的活动活动行动计划行动计划行动计划行动计划所需的所需的活动活动所需的所需的活动活动行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划+ 智联培训智联培训计划控制 计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用计划是实现

12、工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。的资源达到预先设定的工作目标的方法。的资源达到预先设定的工作目标的方法。的资源达到预先设定的工作目标的方法。l l计划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图l l计划是系统的计划是系统的计划是系统的计划是系统的, , , ,将战略转移成日程表，并取得承诺将战略转移成日程表，并取得承诺将战略转移成日程表，并取得承诺将战略转移成日程表，并取得承诺计划写在沙滩上，目标刻在石头上。 智联培训智联培训时间认知时间认知l l时间的供给量不变（无法开源）l l时间无法积蓄（无法节流）l l

13、时间无法取代l l时间无法挽回youYou can never manage your time only can manage your activities 智联培训智联培训时间效能规划 进行规划并不意味着把未来的进行规划并不意味着把未来的365 365 天的日程安天的日程安排得满满当当，而是明确以下问题的答案：排得满满当当，而是明确以下问题的答案：l l我希望在一年后得到什么？我希望在一年后得到什么？l l我必须做哪些事情我必须做哪些事情? ?哪几个关键的任务？哪几个关键的任务？l l我将怎样安排时间？必须在什么时候完成？我将怎样安排时间？必须在什么时候完成？l l哪段时期最充裕、压力最

14、小？准备怎样充分利用？哪段时期最充裕、压力最小？准备怎样充分利用？l l哪段时期最紧张、压力最大？准备怎样应对？哪段时期最紧张、压力最大？准备怎样应对？ 智联培训智联培训时间杀手 智联培训智联培训运用80/20法则200100080100结果结果时间消耗时间消耗 智联培训智联培训练习练习 12 3 4立即去做立即去做尽快去做尽快去做真的要做？真的要做？完全不做完全不做 智联培训智联培训编排时间计划一、年度计划甘特图二、周计划 ABC法则 三 日计划 - 执行事项清单 智联培训智联培训l l抛弃恶习, 引进新的工作方式和生活习惯 妥善计划妥善计划分配时间分配时间权衡轻重权衡轻重权力下放权力下放自

15、我约束自我约束持之以恒持之以恒提高工作效能提高工作效能 智联培训智联培训小组讨论小组讨论怎样才能防止和减少怎样才能防止和减少“救火救火” 现象？现象？ 智联培训智联培训问题的定义l l系统问题解决方法对问题的定义是： 智联培训智联培训 智联培训智联培训管理基本步骤管理基本步骤列出所需的资源和技能要求列出所需的资源和技能要求列出所需的资源和技能要求列出所需的资源和技能要求 第三步第三步第三步第三步确定计划步骤确定计划步骤确定计划步骤确定计划步骤 第四步第四步第四步第四步制订符合制订符合制订符合制订符合SMARTSMARTSMARTSMART原则的目标原则的目标原则的目标原则的目标 第一步第一步第

16、一步第一步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。 第二步第二步第二步第二步根据计划执行并有效时间管理根据计划执行并有效时间管理根据计划执行并有效时间管理根据计划执行并有效时间管理 第五步第五步第五步第五步 智联培训智联培训第三课绩效管理与辅导技巧 智联培训智联培训 智联培训智联培训 的需要 的需要 的需要 的需要 的需要（人际关系学说） 复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设经济人假设（X理

17、论） 社会人假设社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）需求层次需求层次激励激励因素因素保健保健因素因素 智联培训智联培训双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素 智联培训智联培训重要的公式激励强度 奖励元奖励元 智联培训智联培训调查2. 绩效管理的目的是什么？3. 绩效管理的关键是什么 ?4. 请给绩效管理下一个定义悬挂观点悬挂观点让别人看到“我认为”说出自己的观点，而不是秘而不宣允许别人以尊敬的态度询问自己的观点礼貌询问别人的观点“你可以解释一下么”愿意公开探讨自己的想法 智联培训智联培训A process for establishing a shared un

18、derstanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一个对目标及如何去实现目标形成共识形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功概率的方法绩效管理定义 智联培训智联培训绩效管理公式( (What)What)( (How)How)绩效绩效（）x x绩效管理绩效管理- 增加市场占有率增加市场占有率-客户服务- 超前创新- 积极主动-

19、灵活机动- 团队合作行为目标支撑行为目标支撑结果目标结果目标x x 智联培训智联培训有效管理管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找找出出原原因因纠正偏差无差异采用新方法修改标准 智联培训智联培训绩效管理与人员管理个人素质和能力个人素质和能力个人素质和能力个人素质和能力工作实绩工作实绩工作实绩工作实绩+ 智联培训智联培训绩效考核与传统人事考核的区别绩效考核与传统人事考核的区别 传统人事考核传统人事考核 绩效考核绩效考核 判断式判断式判断式判断式 评价表评价表评价表评价表 寻找错处寻找错处寻找错处寻找错处 结果结果结果结果 人力资源程序人力资

20、源程序人力资源程序人力资源程序 威慑性威慑性威慑性威慑性 智联培训智联培训目標目標制定流程制定流程 智联培训智联培训绩效管理的目标设计原则绩效管理的目标设计原则 描述描述建立价值创造为核心的企业理念通过业绩管理程序，联结公司经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反馈系统的计划，与其它管理程序紧密相连如战略规划、预算计划及人力资源管理等将业绩表现与激励机制薪酬相结合保证个人业绩表现对个人有明确的后果设计原则设计原则设计原则设计原则以价值为驱动以价值为驱动以价值为驱动以价值为驱动业绩指标透明性业绩指标透明性业绩指标透明性业绩指标透明性系统化系统化系统化系统化/ /机构化机构化机

21、构化机构化以激励为导向以激励为导向以激励为导向以激励为导向 目标：目标：目标：目标： 建立有效的以业建立有效的以业建立有效的以业建立有效的以业绩为驱动的经营绩为驱动的经营绩为驱动的经营绩为驱动的经营和管理和管理和管理和管理 资料来源: 麦肯锡分析 智联培训智联培训精心设计并建立客户数据库精心设计并建立客户数据库最大限度地留住客户达到最高的客户满意程度稳定目前的经营状况提高客户质量能力提高获利能力不断提高服务能力建立核心能力后台运作风险管理管理多种渠道组合保持服务水平，稳住目前已有的客户留住顶尖人才，使营业部保持稳定积极争取新客户树立新品牌提高各营业部的利润率严格控制运营成本严格控制运营成本不断

22、改进各营业部的服务工作提供增值服务，满足客户需求建立网上交易能力，抓住机遇为各个分行建立并管理最有效、最高效的销售渠道组合在大陆各地及香港建立一体化后台建立系统化的风险管理结构与流程建立系统化的风险管理结构与流程最高管理层和业务单最高管理层和业务单位位之间之间业务单业务单位位和经理之间和经理之间短期成效核心技能长远成效从组织及其从组织及其下属单位的下属单位的业绩树形图业绩树形图中挑选管理中挑选管理的重点领域的重点领域 某投资银行举例某投资银行举例运用价值树与KPI建立 智联培训智联培训平衡计分卡介绍 平衡计分卡从公司战略目标出发：学习发展类指标学习发展类指标例如：例如：新业务服务收入新业务服务

23、收入内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度每员工收入每员工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司战略公司战略财务类指标财务类指标例如：例如：投资回报率投资回报率现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例如：例如：客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标例如：例如：安全事故率安全事故率工程项目完成周期率工程项目完成周期率工程项目质量工程项目质量返工率返工率 智联培训智联培训杰出员工杰出员工 规划多重快速发规划多重快速发规划多重快速发规划多重快速发展步骤，确保展步骤，确保展步骤，确保展步骤，确保有足

24、够薪酬有足够薪酬有足够薪酬有足够薪酬工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩低低中中高高高高低低中中能能能能力力力力潜潜潜潜力力力力使用排名，以使每个使用排名，以使每个使用排名，以使每个使用排名，以使每个分类都达到一定的百分类都达到一定的百分类都达到一定的百分类都达到一定的百分比分比分比分比杰出员工杰出员工杰出员工杰出员工2-5%2-5%优秀员工优秀员工优秀员工优秀员工10-20%10-20%称职员工称职员工称职员工称职员工40-60%40-60%基本称职基本称职基本称职基本称职10-20%10-20%不称职员工不称职员工不称职员工不称职员工2-5%2-5%不称职员工不称职员工淘汰出局淘汰出局淘汰出局

25、淘汰出局基本称职基本称职员工员工 给予建议，给予建议，给予建议，给予建议，提供有针提供有针提供有针提供有针对性的工对性的工对性的工对性的工作指导作指导作指导作指导基本称职员工基本称职员工保留原位保留原位保留原位保留原位优秀员工优秀员工 提出特殊发展提出特殊发展提出特殊发展提出特殊发展指导，进一步指导，进一步指导，进一步指导，进一步提升业绩提升业绩提升业绩提升业绩优秀员工优秀员工 更多的学习机更多的学习机更多的学习机更多的学习机会，进入下会，进入下会，进入下会，进入下一个发展机一个发展机一个发展机一个发展机会会会会称职员工称职员工考虑发展考虑发展考虑发展考虑发展绩效评估模型绩效评估模型 智联培训

26、智联培训评估流程中的反馈机制小组成员小组成员小组领导小组领导( (被评估人被评估人) )其它同事其它同事或客户或客户 被评估人努力征求反馈信息 评估小组领导( 评估人)准备结果的书面总结，包括反馈信息提供下一年的工作建议向下属人员征询被评估人员工发展反馈信息q你对今年业绩怎么看待?q每个人似乎都认为你今年业绩十分出色，特别是在.q你在技能上有类长足进步，下属认为你是一位出色的良师益友.q我认为今年在业绩改善方面成绩卓著. . .q大多数成绩都是由我们的团队协同完成q但是，有同事对你的沟通技能表示担忧。它们认为你待人有时显得很生硬和格格不入. . .q你可能想认真地读一下这份报告。如果你想作进一

27、步的讨论，请告知 . . .q祝明年好运气!我认为这一评估结果是可信的。但是在有些情况下，由于实施至关重要，在有些原则方面我必须说一不二。 智联培训智联培训绩效激励理论整合高成就需求个人努力能力绩效評估制度任务复杂程度个人绩效绩效评价激励激励作用目标引导行为组织激励组织激励任务复杂程度个人目标公平的比較个人需求 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992机会机会 智联培训智联培训绩效反馈与激励观念管理：为什么而工作？观念管理：为什么而工作？态度管理：为谁而工作？态度管理：为谁而工

28、作？行为管理：应该怎么做？行为管理：应该怎么做？好的管理就是一种激励好的管理就是一种激励 令人惊讶的结果！令人惊讶的结果！令人惊讶的结果！令人惊讶的结果！ 观念态度观念态度观念态度观念态度 专业技能专业技能专业技能专业技能 成功因素成功因素成功因素成功因素 15%15% 学校教育学校教育学校教育学校教育 90%90% 智联培训智联培训Mission / Vision Mission / VisionGoals/ObjectivePlan/ActivitiesValuesBehaviorResult / Performance 智联培训智联培训人员行为l l职责行为（task behaviort

29、ask behavior） 指导，控制指导，控制（whowho， How How ，when when ，whatwhat）l l关系行为（relationship behaviorrelationship behavior） 激励，倾听，支持励，倾听，支持 智联培训智联培训教练技术教练技术l l企业运作是，“人”和“事”，简称“人事”l l教练技术是充分向企业内部 同时向外 智联培训智联培训教练环境 智联培训智联培训 智联培训智联培训教练方法：教练方法：GAPS分析分析l lGOAL ：想要什么，重视什么想要什么，重视什么l lABILITIES ：能做些什么能做些什么l lPERCEPTI

30、ONS：别人如何看待别人如何看待l lSTANDARDS：公司的期望公司的期望 智联培训智联培训从属等级教练反馈技术 智联培训智联培训准备度=能力能力意愿意愿知识，技能经验，态度动机（想做）信心（能做）承诺（将会做） 智联培训智联培训第四课团队管理与沟通 智联培训智联培训团队的定义 智联培训智联培训角色定义法则角色定义法则Belbin 团队建设原则l l团队成员对每一职责和团队角色作出贡献团队成员对每一职责和团队角色作出贡献l l团队需要根据任务在职责与团队角色之间取得最团队需要根据任务在职责与团队角色之间取得最佳平衡佳平衡l l由于个性等因素，某些成员更适合与特定角色由于个性等因素，某些成员

31、更适合与特定角色l l有效的团队能够将其资源进行最佳配置有效的团队能够将其资源进行最佳配置 智联培训智联培训角色定义法则角色定义法则l l谋略家：谋略家：l l资源调查者：资源调查者：l l总体协调者：总体协调者： 智联培训智联培训角色定义法则角色定义法则l l左右大局者：左右大局者：l l监督评估者：监督评估者：l l团队润滑剂：团队润滑剂： 智联培训智联培训角色定义法则角色定义法则l l实施者：实施者： l l执行执行/ /完善者：完善者：l l技术专家技术专家 智联培训智联培训团队形成过程PerformingAdjourningNormingStormingFormingReturn t

32、oIndependenceDependence/interdependenceIndependence 智联培训智联培训形成形成风暴风暴磨合磨合执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I团队绩效团队绩效时间时间/ /努力努力 智联培训智联培训每个阶段组建形成期组建形成期-发生在成长曲线的早期并有如下特点：发生在成长曲线的早期并有如下特点：为什么我们在此？ 智联培训智联培训每个阶段风暴期风暴期-在第二阶段转变时并有如下特点在第二阶段转变时并有如下特点 智联培训智联培训每个阶段磨合期磨合期-在第三阶段的开始：在第三阶段的开始： 智联培训智联培训每个阶段运作期运作期-进入发展曲线的

33、第四阶段：进入发展曲线的第四阶段： 智联培训智联培训每个阶段转换期转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端：这一步骤是一个新的发展曲线的开端： 智联培训智联培训l l讨论：l l在团队形成的各个阶段最需要注意的方面是哪些？用什么样的方法加强管理？ 智联培训智联培训建立团队的满意度建立团队的满意度有效团队沟通有效团队沟通 鼓励开放交流看法，设定共同目标并明确个人角色和责任鼓励开放交流看法，设定共同目标并明确个人角色和责任 与经理，同事和下属建立伙伴关系并获得信任和支持与经理，同事和下属建立伙伴关系并获得信任和支持 预见人际关系中的问题并相互理解，达成互利的解决方法预见人际关系中的问题并相互理解，

34、达成互利的解决方法 愿意主动了解和提供别人所需的支持愿意主动了解和提供别人所需的支持 承担起领导一个团队工作的责任承担起领导一个团队工作的责任 智联培训智联培训团队沟通 智联培训智联培训团队沟通团队沟通方式团队沟通方式A、 沟通B、 沟通 C、 沟通 智联培训智联培训影响团队的沟通质量有效沟通有效沟通= =沟通的方式沟通的方式 x x 接受度接受度 智联培训智联培训l l团队在形成核心人物的前提下，成员应充分交流，既民主，又集中，沟通才能有效l l团队应充分认识沟通的重要性，在团队成员能力相近时，团队成功与否取决于沟通是否有效 智联培训智联培训提高沟通效率的途径 选择适合的沟选择适合的沟通风格

35、和方式通风格和方式提高传送者提高传送者的表达能力的表达能力强化接收者强化接收者的反馈能力的反馈能力保持交流通保持交流通道的畅通道的畅通 智联培训智联培训沟通金字塔 智联培训智联培训确定方式细节细节广义认识广义认识普遍的知识普遍的知识具体的知识具体的知识开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题漏斗式漏斗式开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题倒漏斗式倒漏斗式结论结论具体数据具体数据具体细节具体细节普遍的知识普遍的知识决定与面谈对象的不同决定与面谈对象的不同 智联培训智联培训圣人 聖老组宗的艺术老组宗的艺术耳朵听嘴巴问王者 智联培训智联培训了解沟通风格了解沟通风格请拿出测评答卷，请拿出测评答卷，

36、回答十八道题目，回答十八道题目，十五分钟内完成十五分钟内完成了解自己被沟通对象，用最恰当的方式沟通了解人的行为风格取向，学会用最符合个人不同的身心需求的来沟通 智联培训智联培训四种沟通类型特征驾驭型驾驭型驾驭型驾驭型表现型表现型表现型表现型平易型平易型平易型平易型 分析型分析型分析型分析型 智联培训智联培训沟通风格的调整 不要轻易改变自己的沟通风格，但可以尝试打破你“舒适区”，适度调整自己的沟通风格，向你的沟通对象靠拢。 舒适区或现在的沟通风格 外部变化 内部 变化 智联培训智联培训养成一个洞察心灵的意识：人们说出来的话，：人们说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法，养成把心理活动公为并不完

37、全代表其内心的真实想法，养成把心理活动公为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。的理解他人。本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、修养；是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、修养；超我：是心灵的是心灵的“外部环境外部环境” ” 表现为法律、道德、习俗。表现为法律、道德、习俗。理解沟通的难点理解沟通的难点理解沟通的难点理解沟通的难点q沟通时最重要的不是评判对方沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确讲得是否正确”，q重要的是

38、要搞清楚重要的是要搞清楚“讲话的目的讲话的目的” 智联培训智联培训1.处理愤怒的情绪2.表明冲突的存在，并要求对方同意以问题解决方式寻求解决方案3.界定冲突所在和引起冲突的原因4.寻求不同的解决方案,达成共识冲突处理冲突处理 智联培训智联培训l以事实为基础；l能和别人保持良好的沟通；l可防止情绪困扰的产生。理性思考理性思考理性思考理性思考 智联培训智联培训非理性想法转换法例：我应该永远保持快乐的心情 （非理性想法）、我能有时保持快乐的心情 （应该能）、我能有时保持快乐的心情 （应该有时）、我能有时保持快乐的心情，当：A:A:心情好的时候；心情好的时候；B:B:工作如期完成的时候；工作如期完成的

39、时候；C:C:与朋与朋友的误会化解的时候。友的误会化解的时候。 智联培训智联培训第五课第五课个人成长个人成长分析个人发展需求及了解各种可能的发展机会分析个人发展需求及了解各种可能的发展机会制定一个如何使自己成为更有效工作与发展的制定一个如何使自己成为更有效工作与发展的 个人发展行动计划个人发展行动计划 智联培训智联培训l l价值观是怎样在生活体现出来?你的生活能反应你的价值观么?l l是如何影响你的行为?你对自己有怎样的了解? 智联培训智联培训自我发展计划-定义价值观l l把你认为重要但没有包含在内的词加入l l选出你认为重要的10个词l l选出你认为重要的4个词 智联培训智联培训自我激励与重贴标签 人们总是以某种方式给一个特定环境下的反应或人们总是以某种方式给一个特定环境下的反应或情感贴上标签，而并没有去分析它是否准确或有情感贴上标签，而并没有去分析它是否准确或有益益. .l l 运动教练的证明运动教练的证明10001000次才能培养出坚定不移的次才能培养出坚定不移的信念信念 智联培训智联培训发展计划现况分析发展计划现况分析我的优势我的优势我最需要提高的技能我最需要提高的技能导致优势的原因导致优势的原因导致差距的原因导致差距的原因我应克服目前的挑战我应克服目前的挑战